汽车服务有限公司维修企业管理规章制度范本

连云港汽车服务有限公司维修企业治理制度范本

年月

目录

一、业务受理程序--------------------------------- 3

二、安全生产网络图------------------------------- 4

三、服务承诺------------------------------------- 6

四、收费标准------------------------------------- 7

五、质量保证期制度------------------------------- 9

六、用户抱怨受理程序---------------------------- 10

七、质量检验制度-------------------------------- 10

八、维修技术资料、工艺文件治理制度-------------- 13

九、维修车辆进出厂登记治理制度------------------ 14

十、维修档案治理制度---------------------------- 14 十一、人员技术培训制度-------------------------- 16 十二、出厂合格证使用和治理制度------------------ 16 十三、配件入库检验制度-------------------------- 17 十四、设备仪器治理制度-------------------------- 17 十五、标准计量治理制度-------------------------- 18

十六、安全生产治理制度-------------------------- 19 十七、环境爱护制度------------------------------ 20 十八、安全生产责任制---------------------------- 21 十九、各工种安全操作规程------------------------ 24 二十、各机电设备安全操作规程-------------------- 29 二十一、贯彻执行三项制度------------------------------35

一、业务受理程序(须公示)

二、安全生产网络图(须公示)

三、服务承诺（须公示）

本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请宽敞顾客监督：

1．严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。

2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全治理工作，确保维修质量。

3．按公示维修项目和收费标准合理收费，未列入的项目与客户商定后收费。

4．车辆竣工交付后严格执行车辆维修质量保证期制度，保证期内因维修质量缘故本单位负责及时无偿返修。

5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用的配件执行规定的质量保证期。

6．提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。

希望您在车辆维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。

我单位投诉电话：0518-

连云港市运输治理处举报监督电话：96196

维修企业名称（或章）

年月日

四、收费标准

本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014）

1、工时单价：元/工时

2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费

3、配件结算进销差率： %

4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。

机动车维修价格公示(须公示)

客户服务电话：0518-

价格举报电话：12358

行业监督电话：96196

连云港市物价局监制

连云港市交通局监制

五、质量保证期制度（须公示）

1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量缘故的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。

3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。

六、用户抱怨受理制度（须公示）

1．顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-

2．本单位在接到顾客抱怨投诉后，将立即成立由单位经理负责的投诉处理小组进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细讲明答复的理由。

3．顾客如对本单位的答复及处理不中意或不同意，可向市运输治理处投诉。投诉电话：96196

七、质量检验制度

本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。

1、维修前诊断检验制度

1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。

2、依照汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。

3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。

4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并依照检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。

5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

2、汽车维修过程检验制度

1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。

2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，要紧零部件的检验，各总成组装、调试检验。

3、各检验人员依照分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一