医院人员职业素养与团队建设培训PPT课件
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临床医学中的团队合作与领导能力培训课件
THANKS.
02
作的现状与挑战
当前团队合作的现状分析
团队组成
当前临床医学团队通常包括医生 、护士、药师、技师等多个专业
人员，各自承担不同的职责。
合作方式
团队成员之间主要通过口头交流、 书面记录和电子病历等方式进行沟 通与合作。
合作效果
在大多数情况下，团队成员能够相 互配合，共同为患者提供优质的医 疗服务。
面临的挑战与困境
培训效果评估与持续改进
效果评估：通过问卷调查、实际操作考核等方式，对医护人员的团队合作与领导能 力进行评估。
持续改进：根据评估结果，及时调整培训内容和方法，实现培训效果的持续改进。
以上内容仅供参考，具体课件的制作还需要结合实际情况和具体需求进行调整和完 善。
临床医学中团队合
05
作与领导能力的实
践应用
01
学中的重要性
提升医疗质量与效率
优化资源配置
强化专业技能
通过团队合作，可以更有效地分配和 利用医疗资源，确保患者在关键时刻 得到及时、准确的诊断和治疗。
团队成员间的互相学习和交流可以提 升各自的专业技能，进而提高整体医 疗水平。
提高决策效率
团队成员之间的信息共享和快速响应 有助于制定更科学、更合理的治疗方 案，减少、数据科学等，以共同应对复杂疾病挑战。
智能化技术应用广泛
人工智能、机器学习等技术在医学领域的应用将逐渐普及，提高诊 断准确性和治疗效率。
远程医疗发展迅速
随着互联网技术的不断进步，远程医疗将成为未来医疗服务的重要 形式，为患者提供更加便捷的医疗服务。
优秀的领导者能够带领团队不断前进，应注重领导者的选 拔和培训，提高其领导能力和素质。
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职业素养与职业道德培训课件PPT(共 33张)
第4讲 职业素养与职业道德
课前检查
信息安全技术通过采用包括建设安全的____系统和安全的 网络系统，并配备适当的安全产品的方法来实现。
主机
通常为保证信息处理对象的认证性采用的手段是______
A.信息加密和解密 B.信息隐匿 C.数字签名和身份认证技术 D.数字水印
C
主要的信息安全技术
（
职业素养
我们常常会说某某职业素养真高， 某某职业素养太低。那么这个叫“职 业素养”的东西到底是什么呢？
？
职业素养
professional quality 指职业内在的规范和要求，是在职业过程中
表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能 、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两 个重要因素：敬业精神及合作的态度。
B、爱岗敬业的具体要求是什么？ 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
24
职业道德
5、职业道德的内容——诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和
契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
职业道德？
1、什么是职业？ 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职
责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，
就是几个星期，也要灭亡。”
2、什么是道德？ 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、
个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 ，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为 规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
课前检查
信息安全技术通过采用包括建设安全的____系统和安全的 网络系统，并配备适当的安全产品的方法来实现。
主机
通常为保证信息处理对象的认证性采用的手段是______
A.信息加密和解密 B.信息隐匿 C.数字签名和身份认证技术 D.数字水印
C
主要的信息安全技术
（
职业素养
我们常常会说某某职业素养真高， 某某职业素养太低。那么这个叫“职 业素养”的东西到底是什么呢？
？
职业素养
professional quality 指职业内在的规范和要求，是在职业过程中
表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能 、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两 个重要因素：敬业精神及合作的态度。
B、爱岗敬业的具体要求是什么？ 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
24
职业道德
5、职业道德的内容——诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和
契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
职业道德？
1、什么是职业？ 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职
责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，
就是几个星期，也要灭亡。”
2、什么是道德？ 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、
个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 ，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为 规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
培训员工职业素养PPT课件
（1）针对本工程设计及施工现场的特点，将钢筋模板完成经过验收后，外墙设置施工缝止水钢板，浇筑砼至基础上部30cm处。 表一 机 械 设 备
employee
ONE
TWO THREE
employee professional quality training
员工职业素养培训
培训人：xx
2022.xx.x x
职业素养专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。
体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养或叫
道德修养。
”
，针对xxxx建设过程中可能产生的水土 碰撞力F'= 0'×a=240×0.4m/s2=96.0
01 职业素养的概念
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
它可以确保
01
工作的有效实施
02
间隙过大，制动力矩难以保证；间隙过小，将造成制动瓦咬塞。 a 依据图纸标定的建筑轴线与外径关系，土建单位提供的基准点位置，选择基本控制线。
03 对企业来说
（二）职业素养标准能让我们拥 有和谐的工作氛围
对员工来说，它可以调节从业人员内部关系
职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发 展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。
03 对企业来说
（一）职业素养带有纪律规范性
对员工来说
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性 ，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。 它具有道德色彩，要求人们自觉遵守，又带有部分法律特性， 具有一定的强制性。一方面遵守纪律是一种美德，另一方面， 遵守纪律又带有强制性。
3 走行轮：轮缘磨损量不超过原厚度40%，滚动表面缺陷不太大者，可焊补修复。 输送到桩中的混凝土，应一次连续操作。
employee
ONE
TWO THREE
employee professional quality training
员工职业素养培训
培训人：xx
2022.xx.x x
职业素养专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。
体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养或叫
道德修养。
”
，针对xxxx建设过程中可能产生的水土 碰撞力F'= 0'×a=240×0.4m/s2=96.0
01 职业素养的概念
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
它可以确保
01
工作的有效实施
02
间隙过大，制动力矩难以保证；间隙过小，将造成制动瓦咬塞。 a 依据图纸标定的建筑轴线与外径关系，土建单位提供的基准点位置，选择基本控制线。
03 对企业来说
（二）职业素养标准能让我们拥 有和谐的工作氛围
对员工来说，它可以调节从业人员内部关系
职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发 展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。
03 对企业来说
（一）职业素养带有纪律规范性
对员工来说
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性 ，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。 它具有道德色彩，要求人们自觉遵守，又带有部分法律特性， 具有一定的强制性。一方面遵守纪律是一种美德，另一方面， 遵守纪律又带有强制性。
3 走行轮：轮缘磨损量不超过原厚度40%，滚动表面缺陷不太大者，可焊补修复。 输送到桩中的混凝土，应一次连续操作。
2024年度医德医风培训ppt课件
医学伦理与职业道德关系
医学伦理是医务人员职业道德的理论基础，为医务人员提供了道德准则和行为规范 。
医务人员职业道德是医学伦理在实践中的具体体现，医务人员的职业道德水平直接 影响着医学伦理的实现程度。
2024/3/23
医学伦理与医务人员职业道德相互促进、相互制约，共同构成了医学领域的道德体 系。
11
偏袒或歧视。
2024/3/23
8
医务人员职业道德规范
救死扶伤，实行社会主义的人 道主义。时刻为患者着想，千 方百计为患者解除病痛。
2024/3/23
尊重患者的人格与权利，对待 患者不分民族、性别、职业、 地位、财产状况，都应一视同 仁。
文明礼貌服务。举止端庄，语 言文明，态度和蔼，同情、关 心和体贴患者。
提升医疗质量
通过多学科协作，综合各专业知识，为患者提供全面、准确的诊 疗方案。
提高工作效率
团队成员间相互支持、协作，能够快速响应和处理各种突发情况 ，提高救治效率。
强化患者安全
团队协作有助于减少医疗差错，降低患者风险，保障患者安全。
2024/3/23
25
培养协作精神和团队意识方法
明确团队目标
设定清晰的团队目标，使每个成员都能明确自己的责任和使命，从 而增强团队合作意识。
加强沟通交流
鼓励团队成员之间积极沟通、分享信息和经验，促进彼此了解和信 任。
开展团队建设活动
通过组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，培养协作精 神。
2024/3/23
26
建立高效协作机制和团队氛围
制定协作规范
建立明确的协作规范和流程，确保团队成员在协 作过程中有章可循、有据可查。
强化激励机制
随着医疗行业的不断发展和患者对医疗服务质量的要求不断提高，医德医风建设将成为医 院管理的重要内容之一。
2024版全新医德医风建设培训ppt课件
01医德医风概述Chapter医德医风定义与内涵医德医风定义医德医风内涵医德医风重要性保障医疗质量良好的医德医风是医疗质量的重要保障，能够提高医务人员的责任心和职业素养，减少医疗差错和纠纷。
塑造医院形象医德医风是医院形象的重要组成部分，优秀的医德医风能够提高医院的社会声誉和患者信任度。
促进医患关系和谐良好的医德医风有助于建立和谐的医患关系，增强患者对医务人员的信任感和满意度。
医德医风建设目标提高医务人员职业道德水平规范医务人员行为提升医疗服务质量促进医院可持续发展02医德医风现状分析Chapter当前医德医风存在问题过度医疗服务态度不佳部分医生为了追求经济利益，存在过度检查、过度治疗等行为，给患者带来不必要的经济负担和身体伤害。
收受红包、回扣监管不力医疗行业的监管机制存在漏洞和不足，对医德医风问题的监督和惩处力度不够，使得一些不良行为得不到及时纠正。
医德教育缺失部分医务人员在学校和医院接受的教育中，缺乏对医德医风的重视和培养，导致职业道德观念淡漠。
社会环境影响当前社会环境下，部分医务人员受到经济利益、社会压力等因素的影响，导致价值观扭曲，职业道德沦丧。
问题产生原因分析加强医德教育推进医疗体制改革加强行业自律完善监管机制改进措施及建议03医学伦理与职业道德教育Chapter医学伦理基本原则与规范尊重原则不伤害原则有利原则公正原则职业道德教育内容及方法教育内容教育方法通过理论学习、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种方式进行职业道德教育。
01020304坚守医疗诚信，不欺瞒患者，如实告知病情和治疗方案。
诚实守信尊重患者的人格尊严和隐私权，关心患者的心理和情感需求。
尊重患者在医疗实践中严谨求实，不断提高医疗技能和服务质量。
严谨求实与同事团结协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
团结协作培养良好职业操守和品质04沟通技巧与患者关系管理Chapter01020304倾听技巧非语言沟通表达清晰尊重患者有效沟通技巧培训建立和谐医患关系策略通过真诚的态度和专业的技能，赢得患者的信任和尊重。
医德医风培训ppt课件
2. 医德医风的重要性
医德医风的重要性 医德医风是医疗行业的基石，影响着医疗行业的可持续发展。医德医风 优秀的医生，能提高医疗服务质量，赢得患者信任，促进医疗行业的有 序竞争。反之，医德医风缺失会导致医疗服务质量下降，加剧医患矛盾， 损害行业声誉。因此，加强医德医风教育和培训，构建和谐医患关系， 推动医疗行业高质量发展至关重要。
6. 廉洁自律
廉洁自律 医生在履行职责时应当廉洁自律，不收受回扣、红包等灰色 收入，不利用职业便利谋求个人利益。做到不违背诚信原则， 公平公正地对待每一位患者，体现出医者仁心的高尚品德。 廉洁自律有助于提升医疗行业的整体形象，构建和谐医患关 系，促进医疗行业的健康发展。
加强医德医风建设的措施
#2023
风。
5. 建立行业自律组织：成 立医疗行业自律组织，引 导医疗机构开展自律活动， 推动医德医风建设的深入
发展。
3. 优化薪酬制度：建立科 学、合理的薪酬制度，将 医德医风纳入薪酬体系， 调动医务人员积极参与医
德医风建设的积极性。
3. 严惩违规违法行为
严惩违规违法行为：
”
加强医德医风建设，必须严惩违规违法行 为。违规违法行为包括但不限于：违规收 受红包、诊疗行为不规范、侵犯病人隐私 权、制造医疗纠纷等。对于违规违法行为， 医疗机构要依法依规严肃处理，对直接责 任人给予警告、暂停执业、吊销执业证等 处罚；对于涉及刑事责任的，应当移交司 法机关追究法律责任。同时，要加强对医 务人员的职业道德培训，提高医务人员的 职业道德素质，形成良好的医德医风。
Байду номын сангаас
5. 不断进取
不断进取 作为医德医风的基本原则之一，不断进取意味着医生应持续学习、不断提升 专业技能，始终致力于提高医疗服务的质量和水平。在医疗行业发展过程中， 医德医风的不断进取是推动行业进步的重要力量。医生应关注医学研究的新 进展，不断更新知识体系，掌握新技术、新方法，为患者提供更好的医疗服 务。同时，医生还应具备团队协作精神，积极参与医学教育和培训活动，共 同推动医疗行业的发展。
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
《优秀护理团队》ppt课件
跨界合作与创新发展的机遇挑战
跨界合作
与其他医疗领域、产业进行跨界合作，如与医疗器械企业合作开发新型护理器械、与健 康管理公司合作推广健康管理服务等。
创新发展
鼓励护理团队进行创新实践，如探索新的护理技术、服务模式等，以提高护理服务的质 量和效率。
应对挑战
面对跨界合作与创新发展带来的挑战，如技术更新快、市场竞争激烈等，护理团队需要 不断学习和提升自身能力，以适应不断变化的市场需求。
《优秀护理团队》ppt课件
汇报人： 2023-12-队的素质要求 • 优秀护理团队的组建与培养 • 优秀护理团队的管理与领导 • 优秀护理团队的服务质量提升 • 优秀护理团队的未来发展趋势
01
护理团队概述
护理团队的定义与特点
定义
护理团队是由不同专业背景的护 理人员组成的，共同为患者提供 全面、连续的护理服务。
02
关怀与温暖
关注患者的情感需求，给予患者关怀和温暖，增强患者的信任感和满意
度。
03
及时反馈
及时反馈患者的意见和建议，不断改进服务质量和流程。
关注患者需求与反馈
了解患者需求
通过调查和访谈等方式，了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的服务。
及时响应
对患者的反馈和需求及时响应，及时解决患者的问题和困难。
及时反馈与调整
提供及时反馈
定期对团队成员的工作 表现给予反馈，指出优 点和不足，提出改进建 议。
调整工作计划
根据反馈和实际情况， 及时调整工作计划和目 标，确保团队始终保持 高效的工作状态。
激励与奖励
对表现优秀的团队成员 给予适当的激励和奖励 ，激发团队成员的积极 性和工作热情。
05
优秀护理团队的服务质量提升
医务人员职业素养培训 ppt课件
21
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他 总是能正确的对待别人，对待自己。
18
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
37
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
外圈：极端
愚勇 勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
38
高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
26
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
2024版医德医风培训ppt课件全新
•医德医风概述•医学伦理与职业道德•医患关系与沟通技巧•医疗行业法律法规与规章制度•医疗行业反腐倡廉建设•提高医疗服务质量与效率•总结与展望目录01医德医风概述医德医风定义与内涵医风医德指医疗机构和医务人员在医疗活动中形成的行业风气，包括服务态度、医疗质量、医患关系等方面。
医德医风关系医德医风重要性提升医疗服务质量良好的医德医风有助于提高医务人员的职业素养，从而提升医疗服务质量。
构建和谐医患关系医德医风建设有助于增强医患之间的信任和理解，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。
促进医疗行业健康发展医德医风建设是医疗行业持续健康发展的重要保障，有助于提高医疗行业的整体形象和社会认可度。
医德医风建设目标树立全心全意为人民服务的宗旨弘扬崇高职业道德提高医务人员职业素养构建和谐医疗环境02医学伦理与职业道德医学伦理基本原则尊重患者的人格尊严和自主权，保护患者隐私。
避免对患者造成不必要的伤害，减少医疗风险和并发症。
以患者的健康利益为首要考虑，提供优质的医疗服务。
公平、公正地对待每一位患者，不因任何因素而偏袒或歧视。
尊重原则不伤害原则有利原则公正原则01020304敬业奉献尊重患者严谨求实团结协作关爱患者尊重生命严谨细致团结协作03医患关系与沟通技巧医患关系紧张沟通不畅医疗资源紧张030201医患关系现状及挑战有效沟通技巧与方法倾听技巧表达清晰非语言沟通情绪管理培养医生良好的职业道德和医风，提高患者信任度。
加强医德医风教育完善医疗制度建立有效沟通机制加强患者健康教育优化医疗资源配置，减轻医生工作压力，改善医患关系。
医院应建立有效的医患沟通机制，及时处理患者投诉和纠纷。
提高患者对疾病和治疗的认识，增强自我保健能力。
建立和谐医患关系策略04医疗行业法律法规与规章制度国家相关法律法规解读《中华人民共和国执业医师法》01《中华人民共和国药品管理法》02《医疗事故处理条例》03医疗行业规章制度介绍医院管理制度诊疗规范医德医风规范提升医疗服务质量规范化的管理和操作能提高医疗服务的效率和质量，增强患者信任度。
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指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综 合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就 个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
自发性工作必要
要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的 思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享， 从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高 企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命 调整到自动自发的工作。
9
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建 设；
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
20
职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
15
职 业 素 养 的 基 本 认 知
16
行 为 原 因 分 层 模 型
17
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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整体概况
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概况3
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（）
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医院职业素养培训课程
1.医院人员职业素养培训 2.大学生职业素养培训 3.员工职业素养培训 4.医务人员敬业精神训练 5.医务人员职业化素质提升（培训） 6.员工综合素质与技能提升 7.医院员工职业精神与高效的工作方法和技巧 8.医护人员职业化训练 9.医院新员工职业生涯规划 10.医院员工职业精神塑造 11.医院职业素养培训 12.医院护士职业素养培训 13.医院新员工职业素养培训
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
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第一部分、职业素养规范
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培训对象：
医院全体员工 包括：医生、
护士（各科室）、导医、医 院收费人员、行政后勤、中 高层管理人员；
财务部、人力资源部、 采购部、后勤部等。
培训时间：2天
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为什么要培训职业素养
6
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心 ，保持高度的责任感和 爱心，以实际言行赢得 患者满意的亲情服务， 不仅是白衣天使应具备 的职业素养，也是对患 者健康权利的保障。
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职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
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职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银
行竞争力； 5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢
服务不需要回报， 患者的肯定就是对医护 人员的最佳奖赏。
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万事以人为本
万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。 在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层 到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的 大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、 贡献力量，企业才能长治久安。
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规 范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业 新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。
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讲师授课风格
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不 管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养 的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、 与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培 养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
自发性工作必要
要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的 思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享， 从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高 企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命 调整到自动自发的工作。
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职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建 设；
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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职业道德规范
1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
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职 业 素 养 的 基 本 认 知
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行 为 原 因 分 层 模 型
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冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
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医院职业素养培训课程
1.医院人员职业素养培训 2.大学生职业素养培训 3.员工职业素养培训 4.医务人员敬业精神训练 5.医务人员职业化素质提升（培训） 6.员工综合素质与技能提升 7.医院员工职业精神与高效的工作方法和技巧 8.医护人员职业化训练 9.医院新员工职业生涯规划 10.医院员工职业精神塑造 11.医院职业素养培训 12.医院护士职业素养培训 13.医院新员工职业素养培训
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
12
第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
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第一部分、职业素养规范
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培训对象：
医院全体员工 包括：医生、
护士（各科室）、导医、医 院收费人员、行政后勤、中 高层管理人员；
财务部、人力资源部、 采购部、后勤部等。
培训时间：2天
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为什么要培训职业素养
6
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
7
一切以患者为中心 ，保持高度的责任感和 爱心，以实际言行赢得 患者满意的亲情服务， 不仅是白衣天使应具备 的职业素养，也是对患 者健康权利的保障。
21
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
22
职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银
行竞争力； 5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢
服务不需要回报， 患者的肯定就是对医护 人员的最佳奖赏。
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万事以人为本
万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。 在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层 到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的 大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、 贡献力量，企业才能长治久安。
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规 范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业 新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。
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讲师授课风格
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪