电信营业员年终总结
2024年电信营业员年终总结参考范文（五篇）
2024年电信营业员年终总结参考范文担任营业员一职，我深感喜爱，此工作不仅彰显了我的亲和力与抗压能力，还促使我勇于与人交流。
我之所以能在工作中保持持久的热情，秘诀在于我始终对公司与岗位保持着浓厚的兴趣。
作为电信公司的新晋员工，周遭的一切对我来说既新鲜又充满挑战。
以往，我作为客户踏入电信公司，享受其提供的优质服务；而今，角色转换，我需作为服务者，面向广大客户群体，提供周到的服务。
这一转变，无疑是我人生中的一次重大挑战。
我的主要职责是与电信客户直接沟通，协助他们顺利使用公司的各项服务。
电信客户群体广泛，涵盖了各行各业，甚至包括国家机关如国税局、工商局等。
在这一过程中，我有幸结识了众多朋友，与不同行业的人士分享彼此的经验，这成为了我工作中的另一大乐趣。
营业员的工作内容虽具重复性，但其意义深远。
许多人或许认为这项工作难以体现明显的成就，但我却从中找到了独特的乐趣。
客户的反馈，无论是喜悦还是抱怨，都是我工作的动力源泉。
面对客户的情绪化反应，我学会了冷静应对，耐心倾听他们的需求与不满。
在工作的初期，我也曾遭遇客户的无理指责与谩骂，这让我感到沮丧与困惑。
然而，每当看到客户因我的帮助而露出满意的笑容时，所有的不快便烟消云散。
记得有一次，我花费了近半个小时的时间耐心教导一位客户如何使用小灵通存储电话号码。
当他终于学会并向我表达感激之情时，我几乎要欢呼雀跃起来。
此后，他每次来到营业厅都会向我致谢，这让我倍感欣慰与自豪。
营业员的工作不仅要求我们具备亲和力与耐心，更需要我们学会冷静面对客户的情绪化反应。
有时客户可能无法清晰地表达问题所在，这时我们需要耐心地引导他们发现问题并予以解决。
尽管营业员的工作琐碎且充满挑战，但每当看到客户满意的笑容时，所有的付出都变得值得。
在个人形象方面，我始终保持着自然、亲切与微笑的态度。
然而进入电信公司后我意识到，即使是看似简单的事情也需要我们用心去做好。
例如每天早上的迎宾岗工作就需要我们站姿挺拔、衣着整洁、语言热情以展现公司的良好形象。
2024年电信营业员年度总结范本(三篇)
2024年电信营业员年度总结范本____年电信营业员年度总结尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，转眼间我们又将迎来2025年，回首过去的一年，我深感时间的宝贵和工作的重要性。
在这一年里，我担任电信营业员一职，深入一线，与广大客户亲切接触，不断努力提高自己的业务水平，开拓创新，为公司的发展积极贡献着自己的力量。
在工作中，我收获了很多，也有不足之处，现将这一年来的工作做一个总结和反思，以期更好地提升职业素养和工作能力。
首先，我对自己能够取得的成绩感到欣慰。
在过去的一年里，我不仅完成了岗位上的基本任务，还积极参与并领导了一些重要项目，从而推动了营业部门的工作进展。
我坚持以客户为中心的服务理念，通过细致入微的服务，取得了许多客户的赞赏和信任。
同时，我也注重业务知识的积累和学习，不断提高自己的业务水平和专业素养，取得了一定的业绩。
尤其在销售额方面，我成功地完成了年度目标，并多次获得了优秀销售员的称号。
这些成绩的取得不仅是对我的肯定，也是对团队工作的肯定，离不开各位同事的支持和鼓励。
然而，对于我个人而言，还有一些需要改进的地方。
首先是知识储备不足。
随着信息技术的快速发展，电信行业的知识更新换代的速度加快。
在工作中我发现自己的专业知识并不足够全面，对于一些新产品和新服务的了解还不够深入。
因此，在新的一年里，我将更加注重知识的储备，不断学习新知识，提高自己的专业素养。
其次，是表达能力有待提高。
作为一名销售人员，良好的沟通和表达能力尤为重要。
我意识到自己在与客户交流和沟通时，有时表达不清晰，说话不够流利，甚至会出现紧张的情况。
因此，我计划在新的一年里加强自己的口头表达能力，提高自信心，更好地与客户互动。
为了不断提高自己的工作能力，我计划在新的一年里定下以下几个方面的目标：第一，加强业务知识的学习和应用。
我将继续深入学习电信行业的知识，了解新产品和新技术的应用。
通过培训和学习，提高自己的专业素养，为客户提供更好的服务。
2024年做电信营业员总结（5篇）
2024年做电信营业员总结在过去的一年中，物业公司客服部取得了显著的发展与进步，不断完善和提升管理水平。
在公司领导的关怀与指导，以及各部门的协同合作下，全体客服人员共同努力，使得客服部工作质量大幅提升，服务理念“业户至上”深入人心。
在过去一年的客服工作中，我们既取得了成绩，也总结了经验教训。
以下是对一年工作的概括总结：一、严格执行公司规章制度和客服部工作制度基于前一年对规章制度的初步完善，本年度我们重点深化落实。
客服部紧密结合公司发展现状，提升对物业管理工作的认识，并根据行业法律法规的更新，及时调整工作制度，以适应新的发展环境。
二、注重理论与实践结合，加强客服人员培训我们利用每周五的例会时间，针对一周内遇到的实际情况进行培训，实现理论与实践的结合，深化客服人员对服务理念的理解和认识。
三、高效处理日常报修工作根据每周末的工作量统计，我们积极应对各种报修需求，用心安排派工，确保问题得到迅速解决，并及时进行回访，保证服务质量。
四、积极完成物业费收缴工作根据公司年初下达的收费指标，我们努力推进物业费收缴工作，在公司领导和各部门的支持下，成功完成了指标任务。
五、有序开展能源费收缴工作我们不仅按期完成了每季度的水表抄读和收费工作，还顺利完成了公司布置的新的收缴任务。
六、成功推进底商招租工作我们制定了底商招租方案，并在下半年成功引进了“超市、药店”等商业项目。
七、顺利完成楼宇收楼工作在指定月份，我们完成了特定楼宇的收楼工作，包括回迁楼的收楼任务。
八、积极开展灾区募捐活动在得知地震消息后，公司领导迅速决定组织募捐活动，客服部积极响应，圆满完成了爱心募捐任务。
九、精心布置节日园区我们在节日期间精心布置园区，特别是在圣诞节期间，增加了装饰力度，营造了浓厚的节日氛围。
十、举办业主座谈会春节前夕，我们组织了年度业主座谈会，业主们积极参与，对服务工作给予了高度评价，并提出了宝贵建议。
总之，在过去一年的基础上，我们对新的一年充满信心和期待。
2024年电信营业员年终总结范例（4篇）
2024年电信营业员年终总结范例回顾过去的____年，物业公司客服部经历了持续改进和提升的一年，致力于优化各项管理功能。
在这一年中，我们得到了公司领导的关怀与支持，以及来自各部门的有力协助。
全体客服人员通过一年的辛勤工作，使客服部的工作质量有了显著提升，各项规章制度得以进一步完善和有效执行，"以业户为中心"的服务理念已深深植根于每位员工的思维中。
在____年的基础上，我们深入落实了公司的各项规章制度，以适应公司的发展新阶段。
随着物业管理行业法规的更新，我们及时调整了客服工作制度，确保更好地适应变化的形势。
我们注重理论与实践的结合，定期进行客服人员的培训，以实际工作中遇到的问题为导向，深化对"服务理念"的理解。
我们高效处理日常报修，及时回访确认问题的解决，提升了服务效率。
我们全力以赴地完成了____、____区的物业费收缴任务，以及公司布置的____区首次入户抄水表收费工作。
同时，成功引入"超市、药店"项目，推进了底商的招租工作。
此外，我们完成了____#、____#的收楼工作，以及部分____区回迁楼的收楼工作。
在____地震后，我们组织了募捐活动，展现了社区的凝聚力。
在节日期间，我们精心布置园区，营造了浓厚的节日氛围。
在新的一年，我们满怀期待，将以更高的热情、更专业的态度，勤奋工作，勇于创新，不断提升服务质量，以实现公司设定的各项指标。
我们相信，____年将是客服部再创佳绩的一年。
2024年电信营业员年终总结范例（二）在为期四个月的实习期间，我积累了丰富的学习与实践经验，整个过程可划分为三个关键阶段。
首先，在营业厅实习的两个月里，我深入学习了客户关系管理系统的操作，并熟练掌握了营业前台服务流程。
我不仅对电信产品的套餐及新引入的CDMA套餐有了全面了解，还通过实战演练，能够独立应对客户的投诉与需求，提供专业的服务。
此外，我注重服务规范与态度的培养，这段经历极大地丰富了我的社会实践经验，超越了校园学习的范畴。
2024年电信营业员年终工作总结范本(三篇)
2024年电信营业员年终工作总结范本电信营业员____年年终工作总结____年，电信行业发展迅猛，我在这个焕发活力的行业中担任电信营业员的岗位。
在这一年里，我积极开拓市场，提升服务质量，取得了一定的成绩。
在此，我将对我的工作进行总结，并展望未来的目标。
一、工作概况____年我在电信公司担任营业员一职，主要负责办理用户的业务办理、业务咨询和售后服务等工作。
在这一年里，我共接待客户500人次，办理业务1000余笔，对客户提供了全方位的服务。
二、业绩达成情况1. 业务办理能力提升：____年，我通过不断学习和实践，提高了业务办理的效率。
在快节奏的工作中，我准确无误地完成了用户的各种办理需求，并能根据客户的具体需求给出合理的建议和解决方案。
这样的表现得到了用户的一致好评。
2. 业务知识更新：随着电信行业的快速发展，业务种类变得越来越丰富和复杂。
为了更好地为客户提供服务，我积极参加各类培训和学习，及时更新自己的专业知识。
我通过不断学习新业务知识，可以更好地为客户解答疑问，提供专业的咨询服务。
3. 服务态度的改善：作为电信营业员，服务态度是非常重要的。
在工作中，我积极改善自己的服务态度，注重沟通技巧和服务技能的提升。
通过积极主动地与客户进行交流，我发现了客户的需求，并尽力满足他们的需求。
在这一年里，我获得了多个客户的表扬，并有较高的客户满意度。
三、存在的问题与不足1. 时间管理能力：在工作中，我发现自己的时间管理能力仍有待提高。
由于业务繁忙，有时会出现任务优先级没有正确安排的情况，导致工作效率低下。
我意识到了这个问题，并决心加强对时间的管理，合理安排工作，提高工作效率。
2. 人际沟通能力：作为营业员，与客户的良好沟通是非常重要的。
在与客户沟通的过程中，我发现自己有时会缺乏耐心，无法仔细倾听客户的需求。
我意识到自己在这方面的不足，并希望通过继续培训和实践来提高自己的沟通能力。
四、改进措施1. 提升时间管理能力：为了解决时间管理问题，我计划制定详细的工作计划，将工作任务分解为具体的步骤，并设置合理的时间目标。
2024年电信营业员年终总结标准范文（4篇）
2024年电信营业员年终总结标准范文今年以来，我公司以____、____和____为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习____和落实全省电信实业____工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。
全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。
截止____月底，我公司累计完成业务收入____万元，实现收支差额____万元。
其中，完成业务收入____万元，实现收支差额____万元;完成业务收入____万元，实现收支差额____万元。
具体工作总结如下：一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。
发展是企业生存的第一要务。
进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。
跨入____，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。
全体实业干部员工认真学习____全省电信实业____工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署____的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。
工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。
工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。
同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。
上半年工程决算____项，工程预计收入在____万元，未决算等工程____项。
工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“本地网市-县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务____项，决算工程____项，决算金额____余万元。
2024年电信营业员年终总结参考（六篇）
2024年电信营业员年终总结参考电信营业厅是企业与客户直接交互的平台，承担着塑造公司良好形象和建立与社会、公众、消费者紧密联系的重任。
作为其中的一员，我始终以高度的主动性和积极性投身于服务工作中，致力于提供优质服务。
我秉持“客户优先，用心服务”的原则，深入学习公司的文化、服务规范和相关公约，不断提升自我素质。
自____年____月加入电信行业以来，我已在营业岗位上倾注了____年多的热情与努力。
尽管外界可能认为营业员的工作仅限于处理如固定电话、小灵通、宽带等基础业务，但事实上，为了做好这份“基础”工作，我付出了大量的努力和汗水。
从信息传递到业务办理，我始终严谨细致，以满足用户需求。
在面对形形色色的客户时，我始终保持平和的心态，以专业的态度处理各种问题。
有时，用户可能因不理解费用政策或业务而产生抱怨，我始终保持耐心，不与用户发生争执，而是按照业务规定妥善处理。
我始终坚信，无论遇到何种挑战，我都应以诚挚的微笑和耐心的解释，去化解客户的疑虑和不满。
有一次，一位用户在高峰期因高额话费而情绪激动，我迅速打印出详细清单，帮助她核实。
经过多次查证，最终发现是用户儿子的通话导致了费用增加，用户对此表示歉意并支付了费用。
另一次，一位用户因对小灵通挂失后仍存在的最低消费不理解而情绪激动，我耐心解释并找出协议进行核对，最终消除了用户的误解。
作为电信服务的前线代表，我深知个人行为直接影响着公司形象。
面对无理取闹或出言不逊的用户，我会牢记“客户永远是正确的”这一服务理念，以同样的诚意和耐心去化解冲突。
我深信，只有不断提升业务知识和服务技能，才能满足日益个性化的客户需求，跟上时代的发展步伐。
面对工作量的增加，如每月账单处理和投诉增多，我始终以高度的责任心和敬业精神，确保工作的高效完成，避免给客户带来不便，减少对公司的影响。
多年来，我以真诚的微笑和不懈的努力，赢得了众多用户的满意，也更加深了我对工作的热爱和投入。
我将继续严格要求自己，以身作则，让“客户至上，用心服务”的精神在每一位电信员工中得到体现，使我们的服务窗口更加璀璨，为构建和谐的客户关系做出更大的贡献。
做电信营业员的总结（4篇）
做电信营业员的总结世间万物之间的关系都讲缘。
两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。
我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。
一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。
我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。
可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。
我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。
循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。
就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。
鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交____元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。
2024电信营业员年终总结参考（5篇）
2024电信营业员年终总结参考在过去的四个月实习期间，我获得了丰富的实践经验和知识积累。
实习过程被精心划分为三个阶段，旨在全面培养我的专业技能和综合素质。
在第一阶段，我于营业厅工作了两个月，深入学习了客户关系管理系统的操作方法，掌握了营业前台服务的各项要领，包括电信产品套餐及新引进的CDMA套餐的推广。
这一阶段，我不仅能够独立应对顾客的投诉和服务需求，还深化了对服务规范和服务态度的理解，获得了在校期间难以接触的社会经验。
第二阶段，我在设备维护安装监控组进行了实习。
这一阶段，我重点了解了电信网络的结构以及各项业务的实施流程，包括97系统中装机、拆机业务变更等工单的流转过程，掌握了流程中各部门的操作细节。
我还学习了各类业务的实现步骤，掌握了电信网络的构成、设备类型、功能以及业务功能的实现方式，并了解了设备的告警处理流程。
在这一阶段，我不仅学会了基本的网络管理和数据录入业务，还有机会在导师的带领下参观机房，对所学知识有了更加深入的理解。
第三阶段，我在客户支撑室实习，学习了全球眼业务的流程和故障派单程序，并对全球眼的分类有了全面了解。
这一阶段的学习，使我对前两个阶段在设备维护组的学习有了更深刻的认识。
四个月的实习期转瞬即逝，期间我收获颇丰，但也留下了些许遗憾。
原本计划学习营业投诉处理技巧，但因时间紧迫未能如愿。
实习期间，我感受到了同事之间的和谐相处，以及领导对新员工的关心和支持，无论是在业务上还是生活上，都给予了我们极大的帮助，让我感受到了家庭的温暖。
我期望在新的岗位上开启全新的篇章，以饱满的热情和全新的面貌迎接新的工作挑战。
2024电信营业员年终总结参考（二）岁月流转，转眼间我们踏入新的一年。
在过去的一年中，我担任前台营业岗位，肩负着接待客户、办理业务以及解答各类疑问的责任。
成为一名营业员固然简单，但成为一名优秀的营业员却充满挑战。
此前，我从事机线工作，与营业岗位的繁忙程度相比，差异显著。
我深知，掌握熟练的业务知识和技能是评价营业员是否合格的关键。
2024年电信营业员年终总结参考模板（5篇）
2024年电信营业员年终总结参考模板营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。
作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。
秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等，完善自身的素质。
严格要求自己，刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。
我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业务办理。
____年____月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是____年多时间。
在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。
业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。
大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。
为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。
虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。
无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。
有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。
面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。
这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。
最后，我经过多次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。
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电信营业员年终总结
电信营业员年终总结范文
时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了
新的20xx年。
电信营业厅是电信公司的窗口。
在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务
等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、
受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对xx的工作情况做出如下
几点总结：
一、正确的工作态度
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务
知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常
会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我们每
天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日
益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲
情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对
怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种
困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
20xx年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围
绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓
市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，
本着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度
的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有
强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度
端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班
完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的
还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，
我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的`操作。
熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。
第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。
在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。
我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。
营业厅是公司的窗口。
在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理
业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为一名新来的员工，刚开始
工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出
话来。
但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励
和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。
在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。
在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让
我能够及时准确的为客户提供满意的服务。
在工作中学会了严格要
求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。
并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。
作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。
热情，顾客才会再次光临。
有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无
理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。
有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会
减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。
当面对怒
气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，
我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚
相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一
个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。
在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们
真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什
么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。