接待工作要点与技巧
会务接待工作要点（2）
会务接待工作要点 一、关于接待工作1、如何迎接客人 注意五点: 一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面.其他迎送人员不宜过多。
通常按照高规格接待来宾,体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情. 二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化,应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到.送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾,一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵.献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接.对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间.客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手 关于称呼.国际上，对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢。
是先介绍客人，还是先介绍主人。
通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾.在介绍两个人互相认识时,西方是先卑后尊,我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。
握手的问题,手次序：由尊者决定。
公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合,年长者、女性先伸手。
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指在各类机构、企事业单位、酒店餐饮业等服务行业中，负责向来访客人提供接待、导引、引导、询问和解答等服务的工作岗位。
在接待工作中，接待员应掌握一些必要的要点和技巧，以提升服务质量和满足客人的需求。
以下是接待工作要点与技巧。
一、形象仪容作为接待员，形象仪容是非常重要的。
首先，要保持整洁，将衣服熨烫平整，保持发型整齐，不可懒散。
其次，要注重礼貌待人，不管顾客的身份高低都要一视同仁。
再次，要注重表情，笑容是最好的迎接。
最后，要注意到对自己从外貌到行为都有要求，比如说，千万别抠鼻子、揉眼睛，还有对自己的行为也要注意。
二、热情接待接待员应该用热情的态度迎接每一位客人，哪怕客人来询问的问题是重复的或和自己工作无关的。
对于任何一位客人，都应该以礼貌和真诚的态度进行回答。
热情的态度可以让客人感受到被重视，提升客户满意度。
三、细致入微在接待客人时，接待员应该细心倾听客人的需求，并做好记录，如客人的名字、要求等。
在接待过程中，尽可能细致入微地为客人提供服务，确保客人得到满足。
细致的服务可以给客人留下好的印象，提升企业形象和业务。
四、辨别顾客需求接待员需要通过对顾客言行的观察和技巧的运用，辨别顾客的需求。
比如，一些客人可能需要个人空间，不愿被打扰；而有的客人可能需要热情的交谈，以减轻自己的孤寂。
接待员应根据顾客的需求，提供相应的服务，增强顾客体验。
五、处理投诉与纠纷在接待过程中，难免会遇到各种投诉和纠纷。
接待员需要保持冷静和理智，听取双方的陈述，了解问题的起因和对方的需求，以公正的态度处理投诉和纠纷。
同时，接待员还需要具备一定的沟通和协调能力，以解决问题并满足客人的合理需求。
六、熟悉业务知识接待员需要对所在机构或者企业的业务和产品有一定的了解和掌握，以便向客人提供准确和详细的信息。
只有熟悉业务知识，才能更好地回答客人的问题，提供专业的服务，并且给客人留下专业和可信赖的印象。
七、团队合作在接待工作中，团队合作是至关重要的。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
接待工作要点与技巧
接待工作要点与技巧接待工作是指接待来访者、客户等人员的工作。
作为接待员，要能够热情接待每一位来访者，并提供优质的服务，给客户留下良好的印象。
以下是接待工作的要点与技巧。
一、要点1.准备工作：在接待工作开始之前，应预先了解相关信息，包括来访者的身份、目的、预计到达时间等，以便为客户提供更加个性化、专业的服务。
2.仪表外貌：接待员的仪表外貌应整洁、得体，给人以良好的第一印象。
着装要得体，举止要文明礼貌。
3.语言表达：做好接待工作，良好的语言表达能力是非常重要的。
接待员应学会用简洁流利的语言与来访者沟通，并关注自己的语速、语调和表情。
4.耐心细致：作为接待员，应以耐心和细致的态度对待每一位来访者。
接待员应尽可能提供周到的服务，如帮助客户解决问题、提供必要的信息等。
5.灵活应变：在接待工作中，经常会遇到一些突发情况，如客户提出的特殊要求、时间安排的变动等。
接待员应随机应变，灵活调整工作方式，以满足客户的需求。
二、技巧1.主动热情：在接待客户时，要始终保持热情主动的态度，主动打招呼、微笑并问候客户。
这样能让客户感受到良好的服务态度，更愿意与你进行交流。
2.善于倾听：在与客户交流时，要注意倾听客户的需求和意见。
倾听能够使客户感到被重视，并能更好地了解客户的需求，以便提供更好的服务。
3.问题解决能力：客户可能会遇到各种问题和困难，接待员应具备良好的问题解决能力。
当客户提出问题时，接待员应耐心倾听，并努力协助客户解决问题，以提升客户满意度。
4.组织与安排能力：接待员需要具备良好的组织和安排能力，能够合理安排来访者的行程和会议安排等。
在工作中要善于计划和安排，以确保工作的顺利进行。
5.外语能力：外企或跨国公司的接待员需要具备一定的外语能力，能够用流利的英语或其他外语与外籍客户进行交流。
外语能力的提高对于接待员来说至关重要。
总结起来，接待工作的要点是准备工作、仪表外貌、语言表达、耐心细致和灵活应变。
而技巧方面主要有主动热情、善于倾听、问题解决能力、组织与安排能力以及外语能力。
公务接待工作要点
公务接待工作要点
1. 热情接待啊！就像迎接多年未见的老朋友一样。
比如说客人来了，咱得主动上前，满脸笑容地打招呼呀，这会让人家一下子就感受到咱的真诚和友好。
2. 一定要提前做好准备呀！这就好比打仗要先备好弹药。
像酒店安排呀、餐饮准备呀，都得妥妥当当的，难道不是吗？
3. 细节决定成败懂不懂！比如客人的特殊喜好、忌口啥的，咱可得牢牢记住，不然出了岔子咋办？这可不是闹着玩儿的呀！
4. 沟通要顺畅呀！就像路上的交通不能堵塞一样。
随时和客人保持联系，及时了解他们的需求和想法，可不能马虎哟！
5. 灵活应变很关键嘞！如同在海上航行要随时应对风浪。
遇到突发情况，咱不能傻眼呀，得快速想出解决办法，大伙说对不对？
6. 服务质量要过硬呀！这跟盖房子要根基牢固是一个道理。
从始至终都得让客人挑不出毛病来，这才是厉害的公务接待呀！
7. 结束后也不能放松呀！好比跑步到终点也得缓口气。
问问客人的感受呀，有啥地方可以改进呀，这样下次才能做得更好呀！
总之，公务接待工作可不能马虎，每个环节都得用心去做，这样才能让别人满意，也能展现出咱们的水平和风采！。
酒店前台接待工作的技巧与要点
酒店前台接待工作的技巧与要点酒店前台接待工作是酒店业中至关重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体入住体验。
作为一名优秀的酒店前台接待员，需要具备一定的技巧和要点，以提供高效、友好和专业的服务。
本文将从几个方面来探讨酒店前台接待工作的技巧与要点。
1. 提供热情友好的服务作为酒店前台接待员，最重要的是要以热情友好的态度对待每一位客人。
当客人步入酒店大堂时，微笑、问候和礼貌的语言是必不可少的。
要尽量主动与客人建立良好的沟通，了解他们的需求并提供帮助。
同时，要确保自己的语言表达清晰、准确，以便客人能够明白你的意思。
2. 具备良好的沟通能力良好的沟通能力是酒店前台接待员必备的技能之一。
无论是与客人、同事还是上级进行沟通，都需要清晰明了地表达自己的意思，并且善于倾听对方的需求和意见。
在与客人沟通时，要注意语速和语调的控制，以及使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
3. 灵活应对各种情况在酒店前台接待工作中，难免会遇到各种各样的情况和问题，如客人投诉、预订错误、房间调整等。
在这些情况下，酒店前台接待员需要保持冷静、灵活应对，并尽力解决问题。
要学会妥善处理客人的投诉和不满情绪，通过耐心倾听、积极解决问题，以及提供合理的解决方案来维护客户关系。
4. 具备良好的时间管理能力酒店前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、办理入住和退房手续、处理电话预订等。
因此，良好的时间管理能力对于提高工作效率至关重要。
要学会合理安排工作时间，合理分配任务优先级，并掌握高效的工作方法和技巧，以提高工作效率和减少错误。
5. 具备良好的团队合作精神酒店前台接待工作通常需要与其他部门和同事紧密合作，如与客房部门协调房间清洁和维护、与餐饮部门协调客人用餐等。
因此，具备良好的团队合作精神是非常重要的。
要积极与团队成员沟通合作，互相支持和帮助，以提供协调一致的服务，给客人留下良好的印象。
总结起来，酒店前台接待工作需要具备热情友好的服务态度、良好的沟通能力、灵活应对各种情况的能力、良好的时间管理能力和团队合作精神。
06 接待礼仪培训
接待礼仪培训
某某公司某某部门
汇报人：1莉 时间：XX年XX月
接待处迎客技巧 服务的仪态
服饰、仪容礼仪
01
接待处迎客技巧
接待的工作要点
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 办公室保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，
进行服务
影响接待水准的
接待态度； 服装打扮及礼貌；
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精神 焕发。
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准
较高座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾， 右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。
一般代座位
两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双 膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但 雅致，而且显得文静而优美。
说话技巧
02
服务的仪态
接待多个访客时的注意事项
请访客按顺序在 沙发上候坐，以
等待登记；
如令他们等候 要向访客说声 “对不起，让 您久等了。”
1、不要傲慢地仰靠在椅背上 2、穿上衣要注意的要点 3、不可叉起双手或交叉脚而坐 4 、事后的整理 5、会客时尽量不要被打扰 6、在聆听中记下要点
礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜 将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
行政接待工作的要点
行政接待工作是组织内部的一项重要工作，它涉及到组织与外部环境的交流和合作，是组织形象展示的重要窗口。
行政接待工作的要点主要包括以下几个方面：一、服务意识的树立行政接待工作的核心是为来访者提供优质的服务，这就要求工作人员要有良好的服务意识，包括热情、周到、耐心、细致等。
此外，工作人员还需要具备扎实的业务能力和专业知识，了解组织的运作和管理流程，能够准确、快速地处理各种问题。
二、规范化的接待流程行政接待工作需要有一套规范的接待流程，包括来访者的接待、登记、引导、洽谈、接待结果反馈等环节。
每个环节都需要有明确的工作标准和要求，以确保接待工作的有序和高效。
同时，接待流程也需要根据实际情况进行调整和优化，以适应组织的发展和变化。
三、良好的沟通技巧行政接待工作涉及到与来访者的交流和沟通，良好的沟通技巧是保证工作顺利进行的关键。
工作人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地表达自己的意思和想法。
同时，工作人员还需要具备一定的倾听技巧，能够耐心、认真地听取来访者的意见和建议，并及时反馈给相关部门或领导。
四、严谨的保密意识行政接待工作中涉及到很多与外部组织的交流和合作，涉及到组织的重要信息和机密信息。
因此，工作人员需要具备严谨的保密意识，严格遵守保密规定，不得泄露组织的机密信息。
同时，工作人员还需要注意言行举止，避免引起不必要的误会和纠纷。
五、高效的应急处理能力行政接待工作中可能会遇到各种突发事件和紧急情况，如来访者突然生病、交通堵塞等。
这就要求工作人员具备高效的应急处理能力，能够迅速做出反应，采取适当的措施解决问题，确保接待工作的顺利进行。
六、持续改进的意识行政接待工作是一个不断改进和完善的过程，需要工作人员具备持续改进的意识。
工作人员需要不断总结工作经验和教训，发现问题和不足，及时进行改进和优化。
同时，组织也需要建立相应的评估和反馈机制，定期对接待工作进行评估和考核，以不断优化和提高接待工作的水平。
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观看节目的座次安排
（1）观看文艺节目时，一般以第七、八排座位居中为最佳。 （2）观看电影则是第十五排前后居中为最佳。 （3）这两个最佳位置也就是我们说的贵宾席，VIP区域。专场演出时，要
把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。
24
第三部分 接待礼仪及注意事项
如何称呼
称呼的方式列举以下四种
组织举办舞会
（1）举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。 （2）安排参加舞会的男女人数要相当。 （3）舞会期间，男士要主动请女士跳舞，女士可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不能拒绝。
14
客人离去后的有关工作
客人离去（后）的工作主要是欢送客人和资料归档 注意事项：
（1）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机 （火车）停靠的情况。
第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单
位的好的经验。
接待工作的四个作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
时临台为上。其它以离主桌位置的远近确定定，近高远低，右高左低。
（桌数较多时，要摆桌次牌、通常安排每桌10人）。 2.座次排列： 只有一位主人时，1号来宾坐在主人右侧，2号来宾坐主人左侧，其余人员依次就坐。 当有两位主人时， 1号来宾坐第一主人的右侧，2号来宾坐第一主人的左侧，3号来宾坐第二
主人右侧，4号来宾坐在第二主人左侧，其他来宾依次就座。
8
组织配置资源和做好检查落实
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务， 必须有一定的物质基础做保证。筹划和运 用好人力、物力等劳务保障，通过做好接 待调度，组织、配置和整合各种资源，才 能保证接待工作的顺利进行。 做好检查落实（小故事）
2007年中央的一位领导在湖南考察，湖南省接待办的同志作了精心的准备，前期的接待工 作都非常顺利，首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京 时，离发车时间还差两分钟时，首长一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原 因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故，使铁路系统十几名处级以上干 部受到处理或处分。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不仅要搞好协调，还要加强检 查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。
5
“十字作风”与“四个转变”
接待工作的十字作风
严谨 严谨细致、高度负责的作风。 奉献 不计名利、埋头苦干的作风。 高效 快捷高效、雷厉风行的作风。 节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。 求实 求真务实、狠抓落实的作风。
接待理念的“四个转变”
由事务性服务向综合性服务转变。 由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。 由经验型服务向管理型服务转变。 由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。
宴请的三个环节
（1）排好菜单 （2）定好形式 （3）排好座次
13
参观安排和组织举办舞会
参观安排要结合来访客人的目的、意愿、兴趣和要求进行安排。 注意事项：
（1）精心选择参观点、反复预看路线，做好参观考察的各项准备工作。 （2）明确领导和随行陪同人员。 （3）做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。 （4）协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。 （5）安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。
第一主人
1
2
主人
1
2
5
6
51
第一 主人
26
3
4
8
7
4
3
5
84
第二
37
6
主人
第二主人
7
21
合影座次排定
合影就座安排：居前为上、居中为上、居左为上
（1）来宾合影和与上级领导合影排列顺序不同. （2）与来宾合影时：一般由主人居中，主人右侧为上，合影时，两端均由主方人员把边。 （3）如果是上级领导来视察，要将所有合影人员排出次序，有座位的要贴上座签。合影时保 证主要领导居中，通常排单数就座， 2号人员在领导左侧，3号人员在领导右侧，以此类推。
⑨
⑤
⑦
③
⑥
①
⑧
②
⑩
④
①
③
②
⑤
④
⑦
⑥
⑨
⑧
19
大型会议会场座次安排
大型会议主席台的排列按：中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排的次 序排列。
当主席台人数较多时（如职代会），主席台可设多排，领导分排就座。以面向台下来看， 当主席台人数为单数时，如图一：1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置， 3号人员 在1号人员右手位置，以此类推。 当主席台人数为双数时，如图二：1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的 位置。注意：大型会议，如准备“发言席”，发言席一般在主席台的正前方和右前方。
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会议的主要程序和注意事项
会议的主要程序
制发会议通知 选定会场 确定会标、回头标和宣传标语 排列会场座次 组织发奖等
会场布置（大中型会场布置中的要求）
会标：一般用红底贴白字的横式布幅制成 会徽：悬挂在主席台的天幕中央，形成会议视觉中心 标语：醒目，一般不超过13个字 旗帜：主席台上多选用红旗悬挂在会徽两侧；会场上红旗、彩旗交叉悬挂 花卉：主席台前摆放我国原产的兰花、梅花、牡丹、月季等，大量绿叶植物
握手的注意事项
1.必须用右手，与异性握手不可用双手。 2.伸出的手是洁净的。 3.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分 的手套，否则也应摘下手套。 4.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 5.不宜交叉握手。 6.不宜坐着与人握手。 7.不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 8.涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。
4
第二部分 怎样做好接待工作
做好接待工作应从三个方面入手
第一，坚持高起点，达到优质化。 第二，坚持高标准，实现规范化。 第三，坚持高效率，力求科学化。
做好接待工作需要发扬的"四种精神"
一是顾全大局、密切协作的精神。 二是任劳任怨、无私奉献的精神。 三是克己自律、廉洁勤政的精神。 四是真诚好客、礼貌热情的精神。
（2）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 （3）为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。
（4）欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后，再返回。
15
会见座次安排
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）外事活动时，通常将外宾安排在主方人员的右侧，译员、记录 员在主方人员和主宾的后面，其他人员按次序在俩侧就座。
（2）与上级领导会见时，一般将上级领导安排在主方人员的左侧。
接待工作要点与技巧
主要内容
什么是接待工作 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项
2
第一部分 什么是接待工作
字典中对接待的解释是迎接招待的意思 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而
进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系 列活动。
3
为什么要做好接待工作？
接待工作意义重大，主要体现在三个有利于：
7
接待方案中需要做到的“九个明确”
制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调 的作用，要做到九个明确
1. 迎送安排要明确 2. 住地安排要明确 3. 就餐安排要明确 4. 活动和日程安排要明确 5. 车辆安排要明确 6. 宴请安排要明确 7. 费用支持要明确 8. 新闻报道要明确 9. 分级接待要明确
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
称呼用语要求
举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生
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怎样介绍
怎样介绍 介绍分为：自我介绍和相互介绍，介绍顺序，采用尊者居后的原则 。 介绍方式
（1）将客人介绍给主人 （2）将地位低者介绍给地位高者 （3）将资历浅的介绍给资历深的 （4）先将年轻者介绍给年长者 （5）将非官方人士介绍给官方人士 （6）将男士介绍给女士 （7） 将公司同事介绍给客人 （8） 把迟到者介绍给早到者
动作要求
（1）递名片时要起身站立，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的正面朝上， 印有自己的姓名的一方朝向客人。 （2） 递送顺序按职务的先高后低和与自己距离的先近后远进行递送。
注意事项
了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、 会见会谈的目的和性质。
通知有关人员和部门做好准备。 安排好会见（谈）程序。 安排好座次。
会见会谈的程序
我方人员应先到会客室； 工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起
身表示欢迎； 如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座； 记者来访一般安排在正式会谈前； 会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。
沙发室
注：A为上级领导，B为主方席
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签约座次安排
签约的注意事项
签约时双方签字人的座位，按主左客右进行排列。如是与外方签 字，桌子中间分别悬挂签字国的国旗。
客方人员 客方助签人
客方主签人
吸墨水器
笔 文本
签约场次图
主方人员 主方助签人 主方主签人
笔 文本
吸墨水器
小国旗
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小型会议会场座次排列
小型会议分两种就座形式：1.自由就座；2.面门设座 座次排定：以面门为上，居中为上，以左为上
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客人抵达后的接待服务工作
一、客人抵达后的接待服务工作包 括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会 议、合影、娱乐、参观等。
二、在接待的过程中，特别是负责 人，一定要掌握全局，整合好各方面的 力量。