商务礼仪图文并茂[1]
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首选黑色
三一 定律
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三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
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西装
宜：
合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
商务礼仪图文并茂[1]
饮酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己 是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；
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Fra Baidu bibliotek
西餐礼仪
• 西餐类型
正餐、便餐、快餐
• 餐具
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目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
职场礼仪
• 尊重他人 • 办公室人际关系 • 整洁的办公环境 • 适度的音量 • 遵守工作纪律 • 文明礼貌用语
– 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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配饰
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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职业套装四忌
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1
花俏的、超短裙子不能穿
商务礼仪图文并茂
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2020/11/8
商务礼仪图文并茂[1]
目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
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提高商业 竞争力
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目录
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男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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鞋袜
夏天穿正装时， 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
袜子与皮鞋或裤子颜色相不近，穿棉袜皮为凉主，鞋忌穿！白！色袜 子或尼龙丝袜
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
座次礼仪
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电话礼仪
• 接听
响铃三遍再接听 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
• 拨打
拨打电话的时机 注意事项
• 注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
是领导；
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饮酒礼仪
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
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会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
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会客室座次
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宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
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主位
1
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电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后 出；
无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客 人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。
到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。
若是送客人时，应为其按好楼层并目送 其离开。
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握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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商务礼仪图文并茂[1]
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
2
3
4
5
6
门
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轿车座次
司机
4
3
2
1
主人
1
4
3
2
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当有专职司机时
主人亲自驾驶时
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轿车座次
司机
1
3
2
越野车、吉普车、SUV
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司机
1
3
2
5
4
多排座
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
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走姿
全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
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电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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名片礼仪
• 禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
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职业形象
仪容
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仪表
仪态
商务礼仪图文并茂[1]
仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
刀、叉、匙、杯
• 上菜顺序
开味菜、汤、副菜、正菜、甜品
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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馈赠礼仪
• 选择礼品 • 不适宜赠送的物品
刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子
• 赠送礼品的包装 • 赠礼的时机 • 赠礼的方式 • 接受赠礼
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
职业形象塑造
• 假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
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职业形象塑造
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商务礼仪图文并茂[1]
仪容
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首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
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残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
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做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
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饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
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商务礼仪图文并茂[1]
会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
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商务礼仪图文并茂[1]
会议座次
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商务礼仪图文并茂[1]
名片礼仪
• 递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
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商务礼仪图文并茂[1]
领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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介绍礼仪
• 介绍类型
自我介绍、介绍他人、他人介绍
• 注意事项
介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式
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介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
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目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
行进礼仪
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当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处 带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前 面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯， 女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先 进入为客人推开并扶住门。
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表情
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微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着您说话的对象 ➢看着在说话的人
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礼仪三到
眼到
口到
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意到
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
三一 定律
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三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
商务礼仪图文并茂[1]
西装
宜：
合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
商务礼仪图文并茂[1]
饮酒礼仪
端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，
就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己 是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；
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Fra Baidu bibliotek
西餐礼仪
• 西餐类型
正餐、便餐、快餐
• 餐具
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
职场礼仪
• 尊重他人 • 办公室人际关系 • 整洁的办公环境 • 适度的音量 • 遵守工作纪律 • 文明礼貌用语
– 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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商务礼仪图文并茂[1]
配饰
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
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商务礼仪图文并茂[1]
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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商务礼仪图文并茂[1]
职业套装四忌
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1
花俏的、超短裙子不能穿
商务礼仪图文并茂
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2020/11/8
商务礼仪图文并茂[1]
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
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提高商业 竞争力
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男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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商务礼仪图文并茂[1]
鞋袜
夏天穿正装时， 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
袜子与皮鞋或裤子颜色相不近，穿棉袜皮为凉主，鞋忌穿！白！色袜 子或尼龙丝袜
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
座次礼仪
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电话礼仪
• 接听
响铃三遍再接听 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
• 拨打
拨打电话的时机 注意事项
• 注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
是领导；
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饮酒礼仪
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
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会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
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会客室座次
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宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
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主位
1
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电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后 出；
无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客 人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。
到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。
若是送客人时，应为其按好楼层并目送 其离开。
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握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
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门
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轿车座次
司机
4
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主人
1
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当有专职司机时
主人亲自驾驶时
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轿车座次
司机
1
3
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越野车、吉普车、SUV
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司机
1
3
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多排座
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
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走姿
全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
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电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
名片礼仪
• 禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
• 怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
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职业形象
仪容
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仪表
仪态
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仪表
职业着装
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
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男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
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西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
刀、叉、匙、杯
• 上菜顺序
开味菜、汤、副菜、正菜、甜品
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂[1]
馈赠礼仪
• 选择礼品 • 不适宜赠送的物品
刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子
• 赠送礼品的包装 • 赠礼的时机 • 赠礼的方式 • 接受赠礼
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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职业形象塑造
• 假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
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职业形象塑造
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商务礼仪图文并茂[1]
仪容
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商务礼仪图文并茂[1]
首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
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残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
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做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
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饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
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会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
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会议座次
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名片礼仪
• 递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
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领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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介绍礼仪
• 介绍类型
自我介绍、介绍他人、他人介绍
• 注意事项
介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式
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介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
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目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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行进礼仪
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当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处 带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前 面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯， 女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先 进入为客人推开并扶住门。
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表情
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微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
目光
➢眼睛是心灵的窗户 ➢看着您说话的对象 ➢看着在说话的人
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礼仪三到
眼到
口到
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意到
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪