舆情处理流程图
2022学校开学舆情应对预案(附流程图)
****学校开学舆情应对预案（附：舆情处置流程图）为进一步加强突发事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发事件舆情,最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。
一、工作原则（一）第一时间原则。
突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并填报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后黜细发布，铮掌揶言息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。
（二）全局利益原则。
在处置突发事件负面舆情信息时，坚持以社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。
（三）口径一致原则。
在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
（四）疏堵结合原则。
注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒,在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。
（五）协作协调原则。
充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。
二、组织体系及职责学校成立**学校突发事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发事件舆情处置工作。
（一）领导小组组成人员及职责如下：组长：***副组长：*********成员：各班班主任职责：（1）领导和指挥全校各类突发事件舆情处置工作；（2）根据突发事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向上级突发事件应急指挥机构和有关部门通报情况；（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；（5）根据事件进展情况，及时向上级主管部门汇报，在上级的指导下做好突发事件的舆情处置工作；领导小组下设办公室和信息收集、事件调查、信息发布四个工作小组，具体组织实施突发事件舆情处置工作。
舆情处理流程图
舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
1.重视互联网。
互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的"晴雨表"。
把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。
先入为主，掌握主导权。
危机管理实质上是危机沟通管理。
实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱，而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于"抢旗帜"。
在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。
宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论，但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。
这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。
应急处理校园舆情的工作程序(2023年修订)
应急处理校园舆情的工作程序（2023年修订）1. 目的为了有效应对校园舆情，维护校园稳定，特制定本工作程序。
本程序旨在指导相关部门和人员在面对突发事件和舆情时，采取快速、准确的应对措施。
2. 适用范围本工作程序适用于校园内各类突发事件和舆情事件的应急处理。
3. 组织架构成立应急处理校园舆情领导小组，由校领导担任组长，相关部门负责人担任成员。
领导小组下设办公室，负责日常舆情监测和应急处理工作。
4. 舆情监测4.1 建立舆情监测机制，通过网络、媒体、学生等多渠道收集舆情信息。
4.2 设立舆情监测团队，负责24小时监测校园舆情动态，及时汇总、分析舆情信息。
4.3 对重大突发事件和热点问题，进行24小时不间断跟踪监测，及时掌握舆情发展态势。
5. 舆情预警5.1 根据舆情监测结果，对可能引发校园不稳定因素进行预警分析。
5.2 对预警信息进行等级划分，实行分级响应和处理。
5.3 对预警信息进行核实，确有必要的，及时发布预警公告。
6. 应急响应6.1 发生突发事件或舆情时，领导小组立即启动应急响应机制。
6.2 根据事件性质和影响范围，确定应急响应等级，制定应对方案。
6.3 各部门按照职责分工，迅速采取措施，实施应急处理。
7. 信息发布7.1 设立校园舆情信息发布平台，由领导小组办公室负责管理。
7.2 按照舆情事件性质和处理进展，适时发布权威信息，回应社会关切。
7.3 确保信息发布准确、及时、权威，引导舆论方向。
8. 舆情处置8.1 对舆情事件进行深入调查，查清事实真相。
8.2 依据相关法律法规和校纪校规，对相关责任人进行严肃处理。
8.3 对舆情事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
9. 后期跟进9.1 对应急处理情况进行总结，评估舆情处置效果。
9.2 针对存在的问题，完善舆情应急处理工作机制。
9.3 定期开展舆情应对培训和演练，提高相关人员应对能力。
10. 附则本工作程序的解释权归应急处理校园舆情领导小组所有。
舆情处理流程图
处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点(2020年2月)一、规范流程1、全面监测。
各部门、各级部、各班级为我校网络舆情监测责任主体，设专人负责全天常态化搜索、监测涉及这次疫情的网络舆情动态，每日定时汇总前晚及当日网络舆情监测情况，并以表格形式上报至学校进行备案。
2、快速响应。
发现网络舆情后，我校按流程规范，以舆情通报形式报告至我校网络舆情管理分管领导及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实信息反映情况。
3、积极应对。
发现舆情后，我校综合采取多种应对措施，降低舆情热度，控制舆论导向。
组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。
对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。
4、及时上报。
在积极应对舆情同时，我校在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报有关部门把关、备案;如有事件最新进展，也及时上报。
5、发布回应。
明确初步调查结果后，立即对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及热度进行回复，做到尽早、持续、准确、反复发布。
6、后续跟踪。
组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况;对确实存在的问题尽可能予以解决;开展线下处置，做好有关人员工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。
7、支持响应。
根据分级响应，对涉及敏感问题，对本校及全区形象将造成重大负面影响的网络舆情，于发现后立即上报至有关部门，并初步判断事件有无及真实性，上报信息做到真实、准确、及时，不瞒报、漏报、误报。
二、处置要点努力做到“三个一”--第一时间、第一定义、第一态度。
“第一时间”旨在强调“早发现、早介入、早发声”，全媒体环境下“层层请示汇报”已不能满足突发事件的应对需求，需要有关部门第一时间介入，第一时间发声，展现负责、重视的姿态，获得网络舆论的话语权。
“第一定义”强调发布信息权威性。
对事件的起因、经过、性质、影响等给出界定，避免由于官方声音缺乏，网络出现不良解读，进而产生的不实信息蔓延。
舆情处理流程图
舆情：舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化。
网络舆情：网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。
舆情监控：舆情监控，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
重要性：网络舆情的重要性毋庸置疑，如何处理，常用说法是“网络舆情监控”。
似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人！实际上，监控是非常规的暴力手段，要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动，进行行为与内容的审计甄别，一旦发生危害社会的情况立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉，控制舆情走向。
实施条件：实施舆情监控必须具备三个条件：1. 监控的主体必须是有执法权的国家部门；2. 被监控对象有危害社会危害国家的重大嫌疑；3. 监控的程序必须合理合法，不得侵害个人隐私以及正常的商业利益，必须维护个人和团体的合法权益，监控的目的是维护国家的安全与稳定。
市场前景：当前，有很多系统都号称是舆情监控系统，不少单位也号称能对舆情进行监控。
这可能是有意识的商业宣传，也可能是一种无知，这确实是一个漂亮的毒蘑菇。
网络舆情监控表面上是技术手段自动抓取网站内容，实际上和派人入室布控没有区别。
从法理和道义来看，舆情监控都是没有依据的，夸张的商业宣传往往会对所在单位以及国家的形象都会造成恶劣影响，对社会和个人都是一种侵害。
实际上，舆情只能监测，只能掌握，而不能实施控制监管，否则是对民意的践踏和法律的侵犯。
舆情的问题必须采用舆情的办法解决。
舆情监测的目标不是为了监督并控制民意，而是采用技术手段，采集互联网舆情信息，从而达到了解社会民情，挖掘民意，从而辅助国家决策，为科学决策和和谐社会建设更好的服务。
舆情操作流程图
西咸万象城舆情监控1.监测方式（1）搜索引擎。
通过手动搜索引擎进行搜索，利用百度、360、搜狗等多种搜索引擎，或者通过查阅微博、论坛、贴吧、新闻媒体等发现舆情信息。
（2）定向搜索。
利用省内外网站、微博微信、新闻客户端中的检索功能，输入项目关键词进行搜索，并将搜索内容按时序排序，通过人工干预的方式进行网络舆情信息监测和收集。
2.监测范围及搜索频次（1）中央级网站：人民网、新华网、央广网、中国新闻网、光明网、中国网、中青网等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类政府性网站发文严谨，影响力最大，但与商业内容关联性较弱，一周进行一次关键词索引盘查搜索。
（2）主要商业网站：新浪、腾讯（腾讯新闻+大秦网）、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；搜索频次：此类门户网站内容分类清晰，信息量大，受众广，影响力大，每周一、三、五、日进行4次关键词索引盘查搜索。
（3）重点媒体：澎湃网、新京报、南方都市报等；搜索频次：此类时政类网站发文较为严谨，受众档次较高，影响力较大，传播范围较大，但与项目核心消费群匹配度较低，每周一、五、进行2次关键词索引盘查搜索。
（4）重要论坛：天涯社区、百度贴吧、中国商业社区、网易论坛、搜狐社区、新浪论坛等；搜索频次：此类论坛网站内容多为普通受众自发娱乐所用，信息量较大且受众较为分散，但目前使用者逐渐降低且影响力有限，每周二、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）地方论坛：华商论坛、西安论坛、荣耀西安、西安妈妈网搜索频次：此类论坛网站贴近西安本土生活，发帖多为本地居民，但帖子内容需板块管理员审核，在本土影响力较大，传播范围有限，网站活跃度相对较弱。
与网站板块负责人取得联系，对项目相关信息进行留意。
并通过人工搜索每周三、六进行2次关键词索引盘查搜索。
（5）新媒体：新浪微博、微信公众号、腾讯微博等。
搜索频次：此类论坛网站扑通消费者使用度极高，传播时效快，新闻抓取度高，在全国影响力大，传播范围广，作为重点盘查渠道，通过人工搜索每日1次关键词索引盘查搜索。
舆情处理流程图
处理舆论有四个步骤1，全面掌握情况随着许多社会舆论的出现和发酵，我们的媒体经常占据第一时间的声音和话语主动权，而所涉及的部门和单位却处于被动状态。
在这种情况下，对事件和公众关注焦点的全面理解是基础。
首先，我们必须对事件的过程有一个全面而不是单方面的，完整的而不是零散的，还原的而不是想象的理解和掌握。
在现实生活中，一些地方和单位在面对“砍事实，砍细节”问题时，常常表现出“情势未定，果断决心”的态度，使舆论不断发酵。
事件的发生有其特定的原因和发展过程。
全面掌握它意味着对事件的起源和发展有一个非常清晰的了解；同时，必须有相应的重大证据支持。
当被问及详细信息时，他们可以流畅地回答问题，而无需使用“可能”，“也许”和“听到并听到”的字眼。
铁道部前发言人王永平在“7.23火车事故”之后说：“无论如何，我还是相信，不管你信不信”，这不仅反映了他的in昧言论，也反映了他的无奈之言。
他对事实不了解。
我曾经听过公安部发言人吴和平说，2008年3月14日，西藏拉萨发生了严重的殴打，砸烂，抢劫和焚烧的暴力犯罪。
就在北京奥运会开幕之前，这一事件引起了全世界的广泛关注。
为了及时向中外新闻发布有关新闻，吴和平前往西藏亲自了解了事件的全过程。
他还与当时的国家宗教事务局局长叶小文和撰写藏族文学作品的作家柯云路进行了长时间的交谈。
他对西藏的历史和现实有全面的了解。
4月1日，公安部为中外记者举行新闻发布会。
吴和平的开场白很独特：“今天的新闻发布会没有时间限制，直到所有记者都没有问题。
”这句话表明，吴和平作为发言人，对于掌握事实和阐述观点具有充分的基础。
其次，我们还应该研究和判断公众关注的焦点，以便做出准确而诚实的回应。
2011年7月15日，杭州钱江三桥北引桥的桥面突然坍塌。
一辆大卡车从桥面甲板上掉下来，使驶下的坡道倒塌了。
事发后，有关部门举行了五分钟的新闻发布会，把超载车辆归咎于起伏，但避免谈论杭州市民长期以来一直关注的桥梁质量。
面对记者“三座桥是否通过竣工验收”的质疑，发布人员面无表情，起身离开。
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舆情处理流程图
一、是舆情传播范围广。
相较于传统媒体的地域限制，新媒体环境下的舆情信息传播范围更加广泛，一经发布即可在全球范围内共享。
二、是舆情传播手段多。
随着新媒体技术的迅猛发展，多种文字、图片、视频社交平台相继出现，如微博、微信、抖音等。
三、是舆情传播路径复杂。
与传统媒体舆情的线性传播路径和圈层式受众覆盖不同，新媒体舆情传播呈现的是散状传播路径和交叉式、重复式覆盖，传播具有爆炸性特点。
四、是舆情传播速度快。
由于新媒体环境下传播覆盖广、手段多等，舆情形成只需数小时甚至更短时间，企业舆情的现实危机影响范围广。
如何处理：
1、快速响应。
危机发生之后，企业要在第一时间“表态”，具体来说，一是要表明知悉该事件，并对公众表示进行调查等。
二是成立调查机构和专门处理公关危机的团队，迅速实现内部资源整合，集中处理危机事件。
这个团队的成员组合要视危机的程度而定，如果是中度危机或者重大危机，就需要企业的管理高层直接参与到团队中来。
危机管理团队包括企业的公关人员、企业管理层、企业相关部门负责人和第三方顾问团队等。
三是明确信息出口，及时对外传递信息。
危机调查与评估。
企业在发生危机后，应及时组织人员奔赴现场、深入公众，了解危机的各个方面，收集关于危机的综合信息，在对调查结果进行评估的基础上，形成基本的调查报告，为制订危机处理方案提供基本依据。
需注意的是，在调查过程中，首先要确认危机的性质和来源，即“危机是什么”。
其次，界定公关危机所涉及的公众，即“危机影响到了哪些人”。
然后是确认危机的影响。
一般而言，危机分为轻度危机、中度危机和重大危机几个级别。
企业要根据危机的影响为其定级，并做出相应级别的危机公关行动。
调查评估阶段，也应密切关注网络舆论动态，针对可能出现的风险点，及时有效有节地释放调查进展，回应公众关切。
2、危机处理。
企业需要针对危机调查与评估的结果采取相应的措施，如因企业产品质量或服务出现问题，立即实施终止策略，包括停止销售、回收产品、关闭涉事分支机构等，主动承担相应损失。
在危机处理这个阶段，除了线下处置外，企业还应注重在线上层面及时向公众反馈事件处置进度，不仅要成为消息的第一发布人，而且要保持唯一的发布消息的渠道。
例如，通过企业官方微博或官网等社交平台发布权威性信息，实时跟进事件处置情况。
这不仅可以避免因多个声音产
生混乱局面，引起公众对企业的误解和猜疑，同时还可以向公众传达出企业的积极改进、诚实负责形象。
3、善后工作和事后分析。
当企业负面舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，而是应该主动查找危机爆发的根源所在，并积极整改，彻底铲除“病灶”，防止负面舆情死灰复燃。
同时，还应该对负面舆情进行复核，认真反思，总结经验教训，根据暴露的问题进一步完善制度建设，杜绝再犯同样的错误。