企业劳动争议处理技巧共51页
用工风险控制与劳动纠纷处理技巧(课件)
建立科学的员 1. 确保培训投资收益率在200%以上 工学习、成长、 2. 降低50%以上的产品或服务不良率 晋升与内外部 3. 提升10%以上的劳动生产率 激励管理体系
用工风险控制
劳动法风险管理
项目 规章制度、劳动合同版本 劳动合同签订 调薪调岗 解除与终止劳动合同 无固定期限劳动合同 社会保险与公积金 身份证、学历证虚假 保密与竞业限制 工伤与职业病 员工非因公死亡 劳动争议 风险点 90%以上的规章制度是无效的 未签订劳动合同的支付双倍工资，聪明的员工总想双倍工资 违法调薪调岗占90%以上 支付非法解除与终止劳动合同的经济补偿金、赔偿金，或员工回单位上班。 合同签订、解除风险 基数与比例、补缴、员工由此提出解除劳动合同 刑事、民事突发案件及接经济损失 合同无效且支付高额的补偿金 申报、鉴定与经济补偿、劳动争议 费用支付与争议处理 程序：调解、仲裁、诉讼； 费用：代通知金、赔偿金、滞纳金等费用应付 影响：企业文化
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人力资源成本根源－政策成本
五险一金 35%-46% 经济补偿金8.33%
教育经费2.5%或无限额
政策成本
职工福利费14%
工会经费2%(0.8%)
劳动保护费2.5%(较合理比例）
凡属国家政府有关文件所规定的，应为劳动者所支出的各种经费，均应统计在政策成 本范畴，此项成本可高达工资成本的80%。
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四、绩效工资（奖励通道） 10-40%
1、员工激励机制的调控 2、员工业绩提成的给予 3、绩效类加薪、工资、奖金，股权期权、分红等
五、福利工资（福利通道） 20-30%
1、通讯、交通、培训补贴等费用的报销 2、各项可进行个人所得税调节的福利给付 3、员工福利的选择：年金、商业保险等
薪酬精算
劳动争议处理的技巧PPT课件
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（一）劳动争议仲裁委员会的管辖
1.地域管辖 劳动争议仲裁委员会负责管辖本区域内发生的劳动争议 劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议
仲裁委员会管辖 双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动
组织
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以下能否作为劳动者
1、超过法定退休年龄的劳动者第七条 用人单位与其招用的已经
依法享受养老保险待遇或领取退休金的人员发生用工争议， 向人民法院提起诉讼的，人民法院应当按劳务关系处理。 2、童工 3、外国人、台港澳劳动者 4、全日制大中专院校、技工学校、职业高中在校学生 5、参加就业见习的未就业高校毕业生 6、通信企业、邮政企业、农村信用合作社中与上述单位订立书面代 办协议的代办员 7、签订代理合同的保险个人代理人 8、证券经纪人 9、签订书面直销合同的直销员 10、家政服务人员
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4.代理人
法定代理人
劳动者死亡的，由其近亲属或者代理人参加仲裁活动。
指定代理人
丧失或者部分丧失民事行为能力的劳动者，由其法定代理人代为 参加仲裁活动；无法定代理人的，由劳动争议仲裁委员会为其指 定代理人
委托代理人
委托他人参加仲裁活动，应当向劳动争议仲裁委员会提交有委托 人签名或者盖章的委托书，委托书应当载明委托劳动权利何履行劳动义务而发生的纠纷
因确认劳动关系发生的争议 因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争
议 因除名、辞退和辞职、离职发生的争议 因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及
劳动保护发生的争议 因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发
生的争议 法律、法规规定的其他劳动争议
限届满仍继续经营的用人单位发生争议的，应当 将用人单位或者其出资人列为当事人 第五条 未办理营业执照、营业执照被吊销或者营业期 限届满仍继续经营的用人单位，以挂靠等方式借 用他人营业执照经营的，应当将用人单位和营业 执照出借方列为当事人。
劳动纠纷调解方法及调解技巧
劳动纠纷调解方法及调解技巧以下是 9 条关于劳动纠纷调解方法及调解技巧：1. 要学会倾听啊，这就好比你手里有一把能打开对方心门的钥匙。
举个例子，员工小李来反映加班工资问题，你别急着说话，先认真听他把话说完，可能他心里的委屈倾诉出来就好多了，后续调解也会容易很多，懂了不？2. 得保持冷静呀，别对方一激动你也跟着上火。
就像有次小张和老板吵起来了，这时候你要是也跟着急，那不就乱套了嘛，所以咱得淡定，才能找到解决办法呀！3. 说话方式得讲究呀，不能硬邦邦的。
好比你跟朋友聊天一样，亲切点呢。
比如对员工说“咱一起来想想办法怎么解决这个事儿”，而不是“你必须这么做”，这样对方是不是更容易接受呢？4. 要懂得换位思考呢，设身处地为人家想想。
假设你是那个觉得受到不公平待遇的人，你希望别人怎么对待你？就像小王觉得岗位调整不合理，你站在他角度想一想，就能理解他为啥这么不满啦。
5. 找对时机很重要哇，别在人家气头上就去讲道理。
就好像人家正生气呢，你非要拉着说，那不是自讨没趣嘛。
等人家平静些了，再去沟通调解呀。
6. 有时候适当妥协也未尝不可呀，别死脑筋。
就像谈判一样，你让一步我让一步，事情不就好办了嘛。
比如在福利问题上，双方各退一点，不就能达成一致了嘛。
7. 证据要充足呀，空口白话可不行。
比如说员工说被歧视了，那得有证据呀，不然怎么让人信服呀，是不？8. 明确责任划分呀，别稀里糊涂的。
就像是一个团队做事儿，得知道每个人该干啥。
比如在纠纷中，弄清楚谁对谁错，该谁负责，调解才有方向呀。
9. 调解完了还要跟进呢，可不是说结束就结束啦。
好比你种了棵树，还得照顾它长大呀。
看看调解的结果有没有落实，大家是不是都满意，这样才算是真正调解好啦。
总的来说，劳动纠纷调解需要技巧和耐心，多站在他人角度思考问题，保持冷静和理智，运用合适的方法才能更好地解决问题。
劳动争议调解技巧和方法
劳动争议调解技巧和方法
以下是 7 条关于劳动争议调解技巧和方法：
1. 哎呀，要保持中立可太重要啦！就像裁判一样，不能偏袒任何一方呀！比如有个员工说老板扣他工资，你不能一下子就觉得老板不对，得先听双方把话说完嘛。
2. 倾听一定要用心啊！别只是做做样子。
打个比方，人家说话你眼睛都不看着，那能行吗？有次一个员工气呼呼地来投诉，我就认真听他把苦水都倒出来，嘿，他情绪立马就好多了。
3. 安抚情绪那可是关键的一环啊！要是人家正火大呢，你不先灭火怎么行？好比有回员工和领导吵得不可开交，我赶紧先安慰员工：“别气别气，气坏身子不值当”，他情绪就逐渐稳定下来了。
4. 沟通得有耐心呀，可不能着急！就像挖宝藏，得慢慢挖才找得到。
我记得有次调解一个复杂的争议，我耐心地和他们来来回回沟通好多遍，终于找到解决办法了。
5. 找到利益平衡点也很重要啊！大家都想得到自己的好处，那就得找到那个都能接受的点喽。
就像天平一样，得让两边平衡呀！上次有个纠纷，我就努力帮他们找到了都满意的利益分配方式。
6. 提供解决方案得靠谱才行！别随便说个办法就完事儿了。
就好像医生开药，得对症嘛。
曾经有个员工和主管的矛盾，我仔细分析后提出了切实可行的解决方案。
7. 最后，要有锲而不舍的精神呀！一次不行就再来一次。
别遇到点困难就退缩了。
调解劳动争议就得跟那打不死的小强一样！反正我是一直秉持着这种精神去做调解工作的，效果真的不错哟！
结论：做好劳动争议调解，这些方法和技巧真的太实用啦，只要用心去做，就能化解很多矛盾！。
劳动争议处理及其应对策略包括哪些？
劳动争议处理及其应对策略包括哪些？1、协商：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。
2、调解、仲裁、诉讼：发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;3、其他发生劳动争议，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
在劳动者正常工作期间，如果因劳动合同订立、解除等和用人单位发生纠纷，劳动者有多种方式方法来解决争议，那么劳动争议的范围有哪些？▲劳动争议处理及其应对策略主要包括哪些？小编在这里给大家做个简单概括总结。
▲一、劳动争议的范围包括哪些？劳动争议的范围，在不同的国家有不同的规定。
根据中国《劳动争议调解仲裁法》第2条规定，劳动争议的范围是：（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（六）劳动者与用人单位在履行劳动合同过程中发生的纠纷；（七）劳动者与用人单位之间没有订立书面劳动合同，但已形成劳动关系后发生的纠纷；（八）劳动者退休后，与尚未参加社会保险统筹的原用人单位因追索养老金、医疗费、工伤保险待遇和其他社会保险而发生的纠纷；（九）法律、法规规定的其他劳动争议。
▲二、劳动争议处理及其应对策略有哪些？▲（一）协商程序协商是指劳动者与用人单位就争议的问题直接进行协商，寻找纠纷解决的具体方案。
与其他纠纷不同的是，劳动争议的当事人一方为单位，一方为单位职工，因双方已经发生一定的劳动关系而使彼此之间相互有所了解。
双方发生纠纷后最好先协商，通过自愿达成协议来消除隔阂。
但是，协商程序不是处理劳动争议的必经程序。
双方可以协商，也可以不协商，完全出于自愿，任何人都不能强迫。
▲（二）申请调解调解程序是指劳动纠纷的一方当事人就已经发生的劳动纠纷向劳动争议调解委员会申请调解的程序。
劳资纠纷解决措施
劳资纠纷解决措施劳资纠纷是指劳动者与用人单位之间因劳动条件、劳动报酬、劳动保护等方面发生分歧而引发的争议。
劳资纠纷的存在不仅会影响企业的稳定运营，还会影响员工的工作积极性和团队合作氛围，因此及时有效地解决劳资纠纷至关重要。
以下是一些常见的劳资纠纷解决措施：一、建立健全的劳资关系框架为了避免产生劳资纠纷，企业应当建立健全的劳资关系框架，明确双方的权利和义务。
企业应该建立完善的用工合同并严格执行，明确双方的权责，规范劳动关系。
同时，建立劳动纠纷预防机制，及时发现和解决潜在的矛盾和分歧，防患于未然。
二、加强沟通与协商在劳资纠纷发生时，双方应当通过充分的沟通与协商来解决问题。
企业应当主动接触员工，倾听他们的意见和建议，并尽可能满足员工的合理需求。
同时，也要积极倾听员工的抱怨和不满，及时采取措施加以解决，避免情绪激化。
三、建立有效的投诉处理机制企业应该建立健全的投诉处理机制，确保员工能够公正、合理地反映自己的诉求。
建立专门的劳动纠纷处理机构，为员工提供独立公正的投诉处理渠道。
对于劳资纠纷，企业应当及时调查核实，合理处理，保障员工的合法权益。
四、搭建和谐的劳资关系平台在企业内部搭建和谐的劳资关系平台，促进员工与企业之间的互动和交流。
可以通过举办员工座谈会、乐队演出、运动会等形式，增进员工之间的彼此了解和信任，减少劳资矛盾的发生。
五、依法解决劳资纠纷在劳资纠纷无法通过协商和调解解决时，双方可以依法向劳动争议仲裁委员会或劳动争议法院申请解决。
在提起仲裁或诉讼时，双方应当准备充分的证据，坚持合法权益。
六、加强职业培训和教育通过加强员工职业培训和教育，提高员工的综合素质和专业水平，增强员工的自我管理和解决问题的能力，降低发生劳资纠纷的可能性。
总之，劳资纠纷的解决应当从预防为主，及时化解为辅的原则出发，通过建立健全的劳资关系框架、加强沟通与协商、建立有效的投诉处理机制、搭建和谐的劳资关系平台、依法解决劳资纠纷、加强职业培训和教育等措施，有效处理和解决劳资纠纷，维护企业稳定和员工权益，促进和谐劳资关系的建立与发展。
劳务纠纷处理方案
劳务纠纷处理方案劳务纠纷是指因双方在用工、薪资、社保、劳动合同、劳动保障等方面产生分歧所引发的纠纷。
如何处理好劳务纠纷，既能保证员工的权益，也能保护企业的利益，是每个企业必须关注和解决的问题。
一、预防劳务纠纷预防劳务纠纷是最好的解决办法，可以从以下几个方面入手：1. 建立健全的工作制度企业应建立明确的工作制度和规章制度，规范员工的工作行为，明确员工的工作范围和职责，减少对企业带来潜在的纠纷。
同时，在制定制度过程中，应该充分征求员工的意见，确保制度的可行性和公平性。
2. 加强人力资源管理人力资源管理是企业防范劳务纠纷的重要手段。
公司应该建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、录用、考核、晋升、奖惩和培训等各方面，确保其公正透明。
3. 严格执行劳动法律法规和劳动合同企业应该遵守国家的劳动法律法规，制定合理的劳动合同，并在员工签订劳动合同时，明确合同里的权利和义务，保障员工的薪酬待遇和劳动保障权益。
二、处理劳务纠纷的流程即便预防劳务纠纷，也不可能完全避免劳务纠纷的发生。
因此，企业应该建立明确的劳务纠纷处理流程，以防止劳务纠纷的不可控性。
企业应该建立一个专门的工作小组，该小组负责处理发生在企业内部的劳务纠纷，并制定一套完善的流程和标准。
具体流程如下：1. 接受举报和申诉企业应该设立专门的热线或邮箱，接受员工的举报和申诉，以便及时处理和解决员工的问题。
2. 统计和分析数据企业应该记录和统计举报和申诉的数据，并对数据进行分析，找到员工反映的问题和原因。
在统计和分析的过程中，应维护员工的隐私和保密。
3. 分类处理劳务纠纷劳务纠纷可以分为不同的种类，如用工、薪资、社保等方面的问题。
工作小组应该根据具体情况，将不同种类的问题进行分类并进行分别处理。
4. 解决劳务纠纷工作小组应该寻求劳务纠纷的合理解决方案，并尽快解决问题。
解决方案应综合考虑员工的利益和企业的利益，不断改进和完善流程和制度。
三、处理劳务纠纷的注意事项在处理劳务纠纷时，需要注意以下几点：1. 保护员工的隐私权在处理劳务纠纷时，应注意保护员工的隐私权，不得擅自泄露员工的个人信息，否则可能会给企业带来不可挽回的法律后果。
劳动纠纷的处理方法与技巧
劳动纠纷的处理方法与技巧劳动纠纷是指劳动关系中因利益分配、劳动条件、劳动报酬等方面的争议，导致双方无法达成共识而产生的矛盾。
劳动纠纷对企业和员工都可能造成重大影响，因此，有效地处理劳动纠纷对于维护劳动关系的稳定和促进企业的健康发展至关重要。
以下是一些处理劳动纠纷的方法与技巧，旨在帮助大家摆脱冲突并达成双赢。
一、沟通与协商沟通是解决劳动纠纷的第一步和基础。
双方应该以开放的心态，积极主动地进行有效的沟通，并尽量达成共识。
在沟通过程中，需要注意以下几点：1.保持冷静：尽量避免情绪失控，客观理性地表达自己的意见和诉求。
2.倾听和理解：虚心听取对方的观点和意见，并尝试理解对方的立场和需求。
3.提出建设性建议：在沟通过程中，提出具体的解决方案，尽量避免抱怨和批评。
4.寻求妥协：协商是双方达成共识的关键，双方都应主动作出一定的让步，以争取双赢的结果。
二、依法维权在劳动纠纷中，员工有权依法维护自身的合法权益。
如果沟通和协商无法解决纠纷，员工可以采取以下合法手段：1.咨询权威：咨询专业律师或劳动争议仲裁机构，了解自己的合法权益和维权途径。
2.提起申诉：根据国家法律法规的规定，向劳动争议仲裁机构或劳动监察部门提出申诉，要求官方介入处理。
3.调解和仲裁：参与调解或仲裁程序，接受独立第三方的公正裁决，遵守相应的决定。
4.诉讼：如果其他手段无法解决问题，员工可以依法提起诉讼，寻求司法救济。
三、注重预防与管理预防劳动纠纷是最有效的办法。
企业和员工可以通过以下措施降低潜在的纠纷冲突：1.建立明确的劳动规章制度：明确规定劳动条件、工资待遇、绩效考核等事项，以避免因为规则不清晰而产生争议。
2.加强沟通和培训：通过定期的沟通和培训，加强员工对企业政策和规定的理解，提高双方对待问题的正确态度。
3.及时解决矛盾：发现问题和矛盾时应及时解决，不要让问题扩大化和积累化。
4.建立有效的沟通渠道：企业应建立多种沟通渠道，包括但不限于员工代表会议、员工咨询平台等，方便员工表达意见。
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分析诉请的目的
确定应诉方向 确定企业方的虚实点 确定是否提起反诉 确定举证方向
是否委托律师？
律师可以帮助企业从事实、程序、证据、经验 等多个方面应对案件，有效降低法律风险。
律师作为代理人是“准第三方”，更能客观、 准确做出判断。
律师能有效总结案件情况，对企业提出意见和 建议。
由企业自主决定。
劳动者无法提供由用人单位掌握管理的与仲裁请求 有关的证据，仲裁庭可以要求用人单位在指定期限 内提供。用人单位在指定期限内不提供的，应当承 担不利后果。（调解仲裁法）
可以申请相关机构调查取证
用人单位规章制度（一）
劳动规章制度对员工具有约束效力的条件 1、要看规章制度的内容是否合法。 2、要看规章制度是否经过民主程序制定。 3、要看规章制度是否已经向员工公示和告知。
•
29、在一切能Biblioteka 接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
HR经理的必修课之：
企业劳动争议纠纷处理技巧 －－仲裁、诉讼
主讲：高瞻 律师 天津嘉邦律师事务所合伙人 2012年12月
主讲人高瞻律师简介
初步调查事实
何时入司？劳动合同签订情况， 工资、福利标准 在职员工：拖欠报酬、合同签订 离职员工：解除原因、离职手续、是否补偿 违纪：调查过程、结论、证据 企业相关制度、规定，文本。 建立案件专门文档
主要资料（证据）收集
劳动合同文本 用人单位管理制度规定（工作、待遇、纪律） 入司手续文件 离司手续文件 工作（加班）记录、变更记录等。
劳动合同履行地不明确的，由用人单位所在地的基 层人民法院管辖。
当事人双方就同一仲裁裁决分别向有管辖权的人民 法院起诉的，后受理的人民法院应当将案件移送给 先受理的人民法院。
分析诉请
金钱给付类 工资、加班费 经济补偿金、赔偿金 福利（货币型） 退还某些款项（押金、基金等）
行为类 违法解除恢复劳动关系 开具解除相关证明、办理转移手续 要求订立无固定期劳动合同/要求解除劳动合同
用人单位在制定和公示劳动规章制度时常见的问题 1、未经平等协商程序确定。 2、内容不符合法律法规的规定。 3、未履行公示和告知程序。
用人单位规章制度（二）
劳动规章制度违法给用人单位带来的法律风险 1、在仲裁或诉讼中不能作为审案依据。 2、要承担给劳动者造成损害的赔偿责任。 3、劳动者可以随时解除劳动合同。
劳动争议仲裁委员会负责管辖本区域内发生的劳动 争议。
劳动争议管辖地：劳动合同履行地或用人单位所在 地。
劳动合同履行地为优先管辖地。
人民法院对劳动争议的管辖权
《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法 律若干问题的解释》2001
劳动争议案件由用人单位所在地或者劳动合同履行 地的基层人民法院管辖。
和应用会导致败诉。
处理劳动争议技巧之－－“逆向思维”
实际发生顺序
招聘、入司、管理
案件：仲裁、诉讼
逆向处理思维
公司遇到官司了！怎么办？
接到应诉通知后的处理
首先要分析清楚的事项：
1、哪家机构？（仲裁委、法院） 2、谁诉的？（离职员工OR在职员工） 3、诉求是什么？（金钱给付类、行为类） 4、答辩、举证时限如何？
法律关于证据的规定
民诉法规定的七种证据：
书证；物证；视听资料；证人证言；当事人的陈述； 鉴定结论；勘验笔录。
劳动争议常用的证据形式：
书证；视听资料；证人证言；当事人的陈述。 特点：绝大部分为书证。 要求：原件，原始证据，直接证据
举证责任
一般：谁主张谁举证 特殊：
劳动争议案件，因用人单位作出解除劳动合同、减 少劳动报酬、计算工作年限等决定而发生争议，由 用人单位负举证责任。（最高法院司法解释）
培训内容、与会人员签到）； 劳动合同约定法； 考试法（开卷或闭卷，保留试卷）； 传阅法（保留员工签名）； 入职登记表声明条款（保存员工签名的登记表）； 意见征询法（保留员工意见的签名和书面资料）。
企业劳动争议处理技巧
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
劳动规章制度举证的技巧和方法 1、制定和修改应严格履行“民主程序”，并保留职 工代表大会或者全体职工讨论、协商的相关书面证据。 2、严格履行公示程序，选择易于举证的公示或告知方 式，并保留已公示或告知的书面证据。
用人单位规章制度（三）
规章制度公示与告知的方法与技巧：
员工手册发放（要有员工签领确认）； 内部培训法（包括：培训时间、地点、参会人员、
劳动争议的后果
处理得好：和谐发展，增强凝聚力。 处理不好：打击士气，经济损失，法律责任。
企业防范劳动争议风险的“座右铭”
“没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱” “千里之堤，溃于蚁穴” “未雨绸缪” “临渊羡鱼，不如退而结网” “世界上没有免费的午餐”
劳动争议处理的一般方式
协商－－－调解－－－仲裁－－－诉讼 前两种是自愿型，后两种是强制型 仲裁、诉讼有严格的程序，对程序的错误理解
其次要明确的事项：
1、锁定员工所属部门、主管。 2、公司确定应诉“小组”：HR、部门、法务、律师。 3、建立联合行动机制。
为什么要先搞清是哪家机构？
涉及管辖权问题 无管辖权机构做出的法律裁判是违法的 对管辖权有异议可以提出异议申请 运用管辖规定节省人力物力
劳动仲裁机构的管辖权
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》
从事律师职业十四年 主要专业领域：公司法、合同法、劳动法 长期担任企业法律顾问，熟悉企业管理流程 处理公司诉讼、非诉类法律事务 研究处理劳动人事法律十年
劳动关系中不和谐音符－劳动争议
为什么会出现劳动争议？
不诚信（双方、单方）； 误解（对法律规定、对对方的意思表示等） 管理行为缺失（无管理、放任、轻视） 操作失误（决策、衔接等） 意外事件（工伤、工亡、企业“死亡”）