志愿者应知应会
志愿者基本知识
一、志愿者定义志愿者（英文Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
”二、含义及来源含义一般认为，志愿者是自愿贡献个人的时间和精力的人，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
志愿服务（volunteer service）则是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
分类可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。
（《应用写作》月刊）来源志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“意愿”。
对于这一概念，我国大陆和港台地区由于对volunteer的译法不一致而有所不同（我国大陆地区一般称为志愿者；香港称之为义工；台湾地区称之为志工），但实质内容基本是一致的。
三、志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
四、网络志愿者奥运志愿者随着互联网的发展，越来越多的人使用网络，而且有不少人通过网络参与志愿行动，因此这部分人也被称为网络志愿者。
网络志愿者有狭义的和广义的，前者指志愿者通过网络在线形式为他人提供信息、解答问题、分享快乐等，远程教育、博客就是很好的例子。
后者指志愿者通过网络结识及组织活动，从虚拟归于现实的活动方式。
现在网络志愿者主要是通过网站、QQ组织，截至2008年4月31日，腾讯QQ注册人数已超过7.834亿，活跃帐户超过 3.179亿。
南京地铁志愿者服务应知应会
南京地铁志愿者服务应知应会1）在出站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失2）在站台志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车3）在自动售票机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引4）在进站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩5）在电扶梯处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮6）志愿者服装的要求①志愿者当班时应统一穿着红马甲同时配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。
②志愿者提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到后，由行车值班员或值班站长发放志愿者服装，志愿者当班结束应立即到车控室归还马甲，行车值班员确认。
7）志愿者在岗时的要求：①在岗时禁止使用手机、喝饮料、吃东西等违规行为。
②主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客③安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和汽球进站乘车。
2024年优秀大学生志愿服务西部计划考试应知应会题库及答案
2024年优秀大学生志愿服务西部计划考试应知应会题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(22题)1.到2003年贵州省下列不属于国家重点风景名胜区的是（）A.黄果树B.红枫湖C.织金洞D.花溪2.春秋时期星期的夜郎国，其范围主要在（）A.广西B.云南C.四川D.贵州3.中国红十字会使用的标志是A.白底红十字B.红底白十字4.贵阳市解放的时间是（）A.1949年9月30日B.1949年10月1日C.1949年11月15日D.1950年1月1日5.加强农村公共文化建设。
按照有标准、有网络、有内容、有（）的要求，健全乡村公共文化服务体系。
A.资金B.平台C.观众D.人才6.从点上看，贵州省最低处是（）A.赫章韭菜坪B.乌江C.威宁D.黎平水口河出省处7.实施乡村振兴战略，必须破解人才瓶颈制约。
要把（）放在首要位置，畅通智力、技术、管理下乡通道，造就更多乡土人才，聚天下人才而用之。
A.人力资本开发B.拓宽资金渠道C.搭建发展平台D.加强基础设施建设8.什么的技巧是指在具体组织志愿服务活动的时候要善于改变传统思维勇于并发创新是同样内容的服务活动产生不同反响的社会吸引（）A.凸显创意B.多出花样C.职责分担D.话语激励9.志愿行为与志愿服务的本质区别是A.个人行为与组织化的区别B.有利他人与不利他人的区别C.合法与不合法的区别D.一样的，只是字面表述不同10.（）是贵州自然条件的基本特点。
A.自然生态比较脆弱B.喀斯特地貌发育C.高原山地D.盆地11.1922年1月15日社会主义青年团在北京创刊机关刊物是A.先驱B.中国青年C.列宁青年D.东光12.中国志愿者协会成立于A.1994年12月5日B.1995年11月5日C.2000年12月5日D.2003年11月5日13.志愿服务的精神概括起来是（）A.奉献、团结、互助、进步B.奉献、友爱、互助、进步C.贡献、团结、互助、友爱D.贡献、友爱、互助、进步14.西部计划的实施旨在解决西部地区的（）问题。
志愿者重要基础知识点
志愿者重要基础知识点
1. 志愿者的意义和角色：志愿者是无偿参与社会公益活动的个人或组织，扮演着连接社区和社会资源的桥梁。
他们通过自愿参与活动，贡
献自己的时间和努力，为社会福利、环境保护、教育、医疗等领域提
供支持。
2. 志愿服务法律法规：志愿者需要了解相关法律法规，例如志愿者法、志愿者组织管理办法等。
这些法规规范了志愿者的权益保护、责任义
务以及志愿活动的组织管理等方面的内容。
3. 志愿服务伦理道德：志愿者需要具备良好的道德品质和职业操守。
他们应该尊重被服务对象的权益和尊严，保护服务对象的隐私。
同时，志愿者还需保持真实、诚信、专业的态度，遵守志愿活动的规范，不
谋求个人利益。
4. 志愿服务技巧与沟通能力：志愿者需要具备一定的沟通能力和与人
合作的技巧。
这包括倾听能力、与他人有效沟通的能力、协调解决问
题的能力等。
良好的沟通和合作能力可以提高志愿者的工作效率和服
务质量。
5. 应急救护知识：志愿者在参与一些特定领域的志愿服务时，需要具
备一定的应急救护知识。
这能帮助他们在紧急情况下及时应对，为受
伤或有特殊需要的人提供基本的急救救助，确保志愿服务的安全性和
有效性。
通过掌握以上基础知识点，志愿者可以更好地参与和推动社会公益事
业的发展，为社会做出积极的贡献。
志愿者的条件和注意事项
志愿者的条件和注意事项志愿者是指自愿参与公益活动、无偿为社会提供服务的人员。
作为志愿者，除了热爱公益事业外，还需具备一定的条件和注意事项。
以下是志愿者的条件和注意事项。
一、志愿者的条件：1.热爱心灵工程：志愿者需要对心灵工程具有浓厚的兴趣和热情。
心灵工程是一项关注他人的福祉，温暖他人身心的公益事业，志愿者需要拥有善良、乐观的心态，能真正关心他人的需求。
2.良好的沟通能力：志愿者需要具备良好的沟通能力，能够与各类人群进行有效的交流和互动，理解他人的需求并提供合适的帮助。
3.具备专业技能：不同的公益项目需要不同的专业技能。
志愿者如果能具备一定的专业知识和技能，能更好地为公益事业提供帮助。
4.团队合作精神：志愿者通常是以小组或团队的形式开展活动，需要与他人紧密合作。
志愿者需要具备良好的团队合作精神，能够积极参与和配合团队工作。
5.责任心和耐心：志愿者需要具备高度的责任心，能够认真履行自己的职责，并对自己的行为负责。
同时，志愿者还需要具备耐心，因为在公益事业中，有时需要花费较长时间才能见到成效。
二、志愿者的注意事项：1.理解和遵守组织规则：志愿者加入志愿组织后，需要仔细阅读并理解组织的工作规则和行为准则，并按照规则要求进行工作。
2.保护个人信息：志愿者在接触服务对象时，需要注意保护个人信息的隐私。
不得将其泄露给任何第三方，并使用合法的方式保存和处理个人信息。
3.尊重和关爱服务对象：志愿者需要尊重服务对象的权益，无论他们来自何处，无论他们的境遇如何，都应给予他们关心和关爱。
4.保护自身安全：志愿者参与一些公益项目时，可能需要进入一些特定的环境。
在这种情况下，志愿者需要保护自己的安全，提高自我保护意识，做好相应的防护措施。
5.诚实守信：志愿者需要保持诚实守信的原则，在服务对象和组织中保持良好的口碑和形象。
6.保密重要信息：在志愿者服务中，可能会接触一些敏感和重要的信息。
志愿者需要具备保密意识，不得将这些信息透露给外部人员或滥用。
志愿者的知识点
志愿者的知识点在社会公益事业中，志愿者起着重要的作用。
志愿者通过无偿奉献自己的时间和精力，为他人和社会做出贡献。
然而，志愿者的角色并不仅仅是提供帮助，还需要掌握一定的知识和技能。
本文将介绍一些志愿者所需的知识点，帮助志愿者做好自己的工作。
一、社会服务知识志愿者应该了解社会公益事业的基本情况。
这包括对社会服务组织的了解，比如非营利组织、社区服务中心等。
了解这些组织的宗旨、业务范围以及他们为社会做出的贡献，有助于志愿者明确自己的工作目标和定位。
此外，志愿者还需要了解社会中存在的问题和需求。
这可以通过阅读报纸、听取讲座、参与社区会议等方式获取信息。
志愿者应该了解社会中的弱势群体，了解他们面临的困境和需要，从而针对性地提供帮助。
二、沟通与合作技巧志愿者经常需要与不同的人群进行交流与合作，所以沟通与合作技巧对于志愿者来说至关重要。
志愿者应该学会倾听，尊重他人的观点和感受。
他们需要学会与弱势群体进行有效的沟通，关心他们的需求并提供适当的帮助。
此外，志愿者还需要具备团队合作的能力，与其他志愿者和社会服务机构合作，共同完成任务。
志愿者应该学会与他人协作，解决困难和冲突，并以积极的态度推动工作的进行。
三、基础医疗知识在一些志愿者服务项目中，志愿者可能需要提供基础的医疗协助。
因此，了解一些基础医疗知识是很有必要的。
志愿者可以学习基本的急救知识，比如心肺复苏、创口处理等。
这将有助于他们在紧急情况下提供基础的医疗援助，保护受伤者的生命安全。
志愿者还应该了解一些常见疾病和健康知识，以便能够为特殊群体提供一些基本的医疗保健建议。
这需要志愿者学习相关的医学知识，了解疾病的症状、预防和常见的治疗方法。
四、心理支持知识志愿者服务的对象中，常常存在一些心理困扰和压力。
因此，志愿者需要了解一些心理支持知识，以便能够为这些人提供适当的帮助和支持。
志愿者可以学习一些基本的心理援助技巧，比如倾听、共情和鼓励。
了解一些常见的心理健康问题和应对策略也是很有帮助的。
志愿者须知
志愿者须知
1.注意个人形象
时刻牢记自己代表XX的形象，以此为考虑问题的出发点，接待服务时做到落落大方，亲切亲和，充分展示志愿者的蓬勃朝气和正能量。
2.统一着装上岗
会议举行期间必须统一穿着志愿者服装，佩戴志愿者工作证，携带志愿工作手册。
证件和服装不得出借。
3.注意礼貌用语
志愿服务中要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体。
面对服务对象，注意礼貌用语。
例如：
（1）您好请问有什么事需要帮助。
（2）请不要着急，慢慢的讲。
（3）我再帮你想想办法。
（4）还有什么不清楚的请您尽管问。
（5）请您再说一遍。
（6）请各位注意安全，随身携带个人物品。
4.做好规范宣传
在岗期间不宜接受正式采访，如遇采访要求，需了解记者身份和采访内容，请示志愿者负责人，并经宣传部门同意后方可接受采访，并在采访结束后及时反馈情况。
谨慎使用自媒体、各类上网设施和软件。
5.坚守工作岗位
不得无故离岗脱岗。
因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者。
需要离岗提供志愿服务的不应影响自身点位正常志愿服务的有序进行。
6.突发事件处理
遇到误解、无理要求和不公待遇时，应保持冷静和克制，并及时向负责人反映。
如遇突发情况，请第一时间联系负责人，或联系本次会议志愿者协调联系人（附最后页）。
创建全国文明城市应知应会
创建全国文明城市应知应会（志愿者）1、全国文明城市由哪个机关表彰？答：中央精神文明建设指导委员会。
2、文明城市的概念？答：文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。
它是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。
3、创建全国文明城市的基本内容是什么？答：主要包括10 方面内容：认真完成中央文明委重点工作；建设廉洁高效的政务环境；建设民主公正的法治环境；建设公平诚信的市场环境；建设健康向上的人文环境；建设有利于青少年健康成长的社会文化环境；建设舒适便利的生活环境；建设安全稳定的社会环境；建设可持续发展的生态环境；开展扎实有效的创建活动。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。
4、创建全国文明城市的根本目的是什么？答：提高市民文明素质和城市文明程度。
5、创建全国文明城市的宗旨是什么？答：为民利民惠民育民。
6、创建全国文明城市的主体是谁？答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务。
7、创建全国文明城市要经过哪些阶段？答：文明城市评选每三年一次，争创全国文明城市分为三个阶段：第一阶段，创建省级文明城市；第二阶段，争创全国文明城市提名城市；第三阶段，创建全国文明城市。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。
8、本届文明城市评选活动是第几轮？答：是全国第四轮、全省第六轮评选。
9、我市目前创建全国文明城市处于什么阶段？答：我市于2005 年获得江苏省文明城市荣誉称号，2008 年、2011 年顺利通过省复检，继续保持省级文明城市称号。
现在已经进入巩固省级文明城市创建成果、争创全国文明城市提名资格阶段。
2014 年，是新一轮文明城市评选之年，我市正在全力以赴迎接省文明城市复检，并积极争创全国文明城市提名资格，为2017 年创建全国文明城市打好基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
志愿者应知应会
亲爱的志愿者朋友：
为迎接全国文明城市“三连冠”测评工作，请广大志愿者朋友们能了解以下内容：
1、请问您是注册志愿者吗？
答：是的。
2、请问您是什么时候成为注册志愿者的？
答：我是XX年X月注册的（具体时间应是本人《宁波市注册志愿者登记表》上的时间，应为2010年12月31日之前）。
3、请问您是否参加过志愿服务活动？
答：参加过的（请大家适当举例，例如：参加过社区的清洁家园志愿服务活动，参加过XX志愿服务组织的文明交通志愿服务活动等）。
4、请问您是否知道志愿服务的相关条例？
答：知道的，《宁波市青年志愿服务条例》，是2003年2月1日正式施行，《浙江省志愿者服务条例》于2008年3月5日正式实施。
5、请问您是否知道宁波目前正在创建全国文明城市？
答：知道的，2005年、2008年宁波两次荣获“全国文明城市”荣誉称号，目前我市正在创建全国文明城市“三连冠”。
6、您对志愿服务活动的态度是？
答：支持并积极参与。
注：当您接到电话，向您了解志愿服务相关情况时，请展示自身的文明礼仪，热情有礼的回答有关情况。
感谢您对宁波市志愿服务工作的关心和支持，谢谢!。