中国移动竞争分析

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中国移动行业分析

中国移动行业分析

中国移动行业分析中国移动是中国电信业最大的运营商之一,也是全球移动通信业最大的运营商之一。

以下是中国移动行业分析。

一、市场概况中国移动的市场份额约为70%,是中国移动通信市场的领导者。

中国移动服务覆盖全国,拥有庞大的移动用户基数。

根据数据显示,中国移动用户数超过9亿,移动通信渗透率也达到了约70%。

二、竞争环境中国移动的主要竞争对手包括中国联通和中国电信。

与竞争对手相比,中国移动的用户数和市场份额都远远超过了其他运营商。

竞争对手在提供移动通信服务时面临一些挑战,如提高服务质量、降低资费、提供更多的增值服务等。

三、增长动力中国移动的增长动力主要来自于两个方面。

首先,中国移动不断扩大4G网络的覆盖范围,提高网络速度和质量,为用户提供更好的上网体验。

其次,中国移动利用巨大的用户基数,推出各种手机套餐和增值服务,吸引用户继续使用并增加收入。

四、挑战中国移动面临的主要挑战包括以下几个方面。

首先,随着移动市场的饱和,新用户增长的速度逐渐减缓,因此如何吸引和保留现有用户成为一个重要的问题。

其次,随着5G网络的推出,中国移动需要投入更多的资源来建设5G网络,以满足高速网络的需求。

此外,互联网和OTT服务的兴起也给传统运营商带来了竞争压力,中国移动需要不断创新和提供差异化的服务来保持竞争优势。

五、未来展望随着中国经济的发展和人民生活水平的提高,中国移动通信市场仍然具有较大的潜力。

未来,中国移动将继续推动4G网络的升级和覆盖范围的扩大,积极布局5G网络,提供更快速和稳定的移动通信服务。

同时,中国移动也将加大对互联网和OTT服务的投资和创新,以应对市场的变化和竞争挑战。

总结起来,中国移动作为中国移动通信市场的领导者,面临着不少挑战和机遇。

随着移动市场的饱和和5G网络的到来,中国移动需要继续创新和提供差异化的服务,以保持竞争优势并继续增长。

中国移动PEST模型、五力模型、SWOT模型分析

中国移动PEST模型、五力模型、SWOT模型分析

中国移动PEST模型、五力模型、SWOT模型分析中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析(一)PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在,政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策,在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面,为我国电信行业的发展与竞争,提供了更加公平、公正的环境,同时也为政府监管提供了更加权威的依据。

政府一方面积极支持通信产业的发展,充分鼓励竞争,另一方面加大了宏观监控力度,主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。

在完善市场准入制度,限制不正当竞争;确定互联互通规则,保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用,促进网络资源共享;建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度,监督管理企业的市场行为等方面,逐渐加大了力度。

特别是从2003年下半年开始,政府以国办发75号文件和信部政453号文件,加大对运营商监管的执行力度和监管范围,涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面,使运营商的经营行为相对比较规范。

与此同时,政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展,在移动通信行业一直实行不对称管制,对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持,促进了移动通信行业的健康成长。

2.经济环境在中国移动快速发展的过程中,我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。

随着社会主义市场经济体制的逐步完善,买方市场和开放经济己经形成,在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律,包括价值规律、供求规律和竞争规律。

二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势,我国GDP年平均增长9%,电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。

三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。

党的十六大提出以信息化带动工业化,信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认,因此,各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。

中国移动和中国联通的品牌竞争分析

中国移动和中国联通的品牌竞争分析

中国移动和中国联通的品牌竞争分析品牌竞争在当前市场环境中是一个至关重要的话题,特别是在通信行业这样竞争激烈的领域。

本文将对中国移动和中国联通这两家中国最大的通信运营商进行品牌竞争的分析,以便更好地了解它们之间的差异和竞争策略。

一、品牌定位与目标消费群体1. 中国移动的品牌定位和目标消费群体中国移动作为中国最大的移动通信运营商,其品牌定位主要注重通信服务的质量和广覆盖面。

中国移动旗下的“移动”品牌是他们的主力品牌,专注于移动电话和移动互联网服务,并且致力于提供稳定、高效、便捷的通信体验。

他们的目标消费群体主要是移动通信用户,包括企业用户和个人用户。

2. 中国联通的品牌定位和目标消费群体中国联通是中国第二大移动通信运营商,其品牌定位注重网络速度和技术创新。

中国联通的主力品牌是“联通”,他们致力于提供更快速、更先进的通信服务,并注重技术创新和产品升级。

他们的目标消费群体也是移动通信用户,特别是那些对网络速度和技术要求较高的用户。

二、品牌形象和口碑1. 中国移动的品牌形象和口碑中国移动的品牌形象一直以来都与强大的网络覆盖和通信质量稳定性相关联。

他们拥有广泛的网络资源和用户基础,使得他们在通信市场上具有很高的知名度和影响力。

此外,中国移动还积极投入社会公益和环保领域,提升了他们的社会形象和公众口碑。

2. 中国联通的品牌形象和口碑中国联通在过去几年中,通过加大网络改造和提速升级等努力,逐渐提高了自己的品牌形象和用户口碑。

他们不仅在网络速度上有了很大的改善,还推出了一系列具有创新性的产品和服务,加强了他们与用户之间的互动和沟通。

因此,中国联通在用户中享有良好的声誉和美誉。

三、竞争策略和营销活动1. 中国移动的竞争策略和营销活动中国移动作为市场的领导者,致力于巩固其市场地位和品牌优势。

他们采取了多种策略,如持续改进服务质量、提升用户体验和推出有吸引力的套餐和优惠活动。

此外,中国移动积极拓展国际市场,与其他国际运营商进行合作,扩大了其品牌影响力。

中国移动案例分析

中国移动案例分析

中国移动案例分析概要:中国移动是中国的一家运营商,成立于2000年,是中国最大的移动通信运营商。

中国移动提供了包括移动电话、数据卡、无线上网卡等移动通信产品和服务。

本文将分析中国移动的发展历程、市场地位、竞争优势以及面临的挑战。

一、发展历程中国移动成立于2000年,是中国第三代移动通信技术(3G)发展的主要推动者之一。

从成立以来,中国移动积极推动移动通信技术的发展和普及,不断提升网络覆盖和服务质量。

随着移动通信技术的不断进步,中国移动不断升级和更新自己的产品和服务,满足用户不断增长的需求。

二、市场地位中国移动在中国移动通信市场具有主导地位。

根据数据,截至2021年6月底,中国移动拥有超过9亿用户,市场份额约占中国移动通信市场的70%以上。

中国移动的用户数量和市场份额使其成为中国移动通信市场的龙头企业。

三、竞争优势1.庞大的用户基础:中国移动拥有超过9亿用户的庞大用户基础,这使得它在与其他竞争对手的竞争中占据有利地位。

2.完善的网络覆盖:中国移动在全国范围内建立了广泛的移动通信网络,覆盖城市和乡村地区。

这种广泛的网络覆盖为用户提供了稳定和高质量的通信服务。

3.多元化的产品和服务:中国移动不断推出新的产品和服务,以满足不同用户的需求。

除了移动电话服务外,中国移动还提供了数据卡、无线上网卡等其他移动通信产品和服务。

4.强大的研发能力:中国移动在研发方面投入了大量资源,并与全球知名的科技公司进行合作。

这使得中国移动能够不断引入先进的移动通信技术,提供更好的产品和服务。

四、面临的挑战1.市场竞争加剧:中国移动在中国移动通信市场面临着日益激烈的竞争。

其他运营商不断加大投资,推出具有竞争力的产品和服务。

中国移动需要寻找新的增长点,加强创新和差异化,以保持竞争优势。

2.技术变革:移动通信技术的发展非常迅速,5G技术的普及正在加速推进。

中国移动需要积极应对技术变革带来的挑战,不断改进自己的网络和服务,以满足用户对更高速度和更低延迟的需求。

中国移动竞争分析

中国移动竞争分析

辽宁科技大学《竞争者市场分析》课程论文中国移动公司竞争者分析报告学院:工商管理学院学期:2013—2014(一)专业年级:市场营销2010.1姓名:杨明亮任课教师:李学东成绩:摘要中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商,各具优势。

它们在多方面展开博弈,试图在不同的市场情况下制定最合适自己的竞争策略,从而成为市场的赢家。

根据我国移动通信市场的实际情况,本论文主要分析了现有竞争者分析、潜在竞争者分析、替代品、产业融合、3G市场等方面进行分析,从满足客户需求角度得出结论中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶段,国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖,竞争力还有待进一步提高。

关键词:移动通信;竞争;客户需求1移动通信市场竞争1.1现有的竞争者目前我国移动通信市场有两家运营商:中国移动和中国联通。

中国移动脱胎于中国电信,经营业务的时间较长,在市场占有、技术储备、资本积累和网络覆盖方面都有着领先的优势,占有了71.7%的用户市场份额;而联通作为竞争者,虽然在运行机制和政策上享有一定的优势,但是基础相对薄弱,市场占有率较低,仅为28.3%。

目前中国移动通信市场上的这两大移动运营商在不断运用新技术来发展自己的用户和提高服务水平,抢占新市场的高端用户群。

为了适应整个世界移动通信的技术升级,中国移动自2001年7月9日开始在全国16个省(市)的25个城市投入2.5代的GPRS试商用,同时二期工程也在8月份开始建设并准备在全国31个省、市、自治区全面运营,为向3G过渡铺平道路。

而中国联通也在1999年获得国务院批准统一负责我国CDMA网络的建设、经营和管理。

由于国际资本市场对中国CDMA网络建设和运营风险存有疑虑,出于对香港上市的中国联通股份有限公司经营业绩的考虑,中国联通成立了子公司--联通新时空来进行CDMA的网络建设,然后再由中国联通股份有限公司和新时空签署"CDMA租赁网络容量协议",支付14.7亿元租用其网络运营。

中国移动SWOT分析

中国移动SWOT分析

(一)核心竞争力分析中国移动通信集团是国家特大型企业,国家对中国移动实施打算和财政单列,信息产业部对其实行业务指导,公司的久远进展计划和年度打算别离纳入国家通信产业进展的整体计划和年度综合打算。

从企业实力上看,活着界通信产业中名居第18位。

已于72个国家和地域的142个运营商开通了自动漫游,其所拥有的“全世界通”“神州行”等闻名效劳品牌享有着很高的用户知名度。

从设备能力上看,拥有着世界上最大的GSM移动通信网络,其容量与规模前所未有。

CMCC 与国内外知名设备厂商成立了长期的友好合作关系,并采纳他们提供的世界最先进移动通信设备,构造起能为用户提供高质量、高性能、高中意度效劳的移动通信网络。

在建设GSM 主网络的同时,中国移动建设了功能壮大的支撑网络:计费系统、网管系统、业务运营支撑系统等,以保证网络正常运营、业务顺利开展。

另外,为知足用户日趋增加的对除大体话音业务之外的新业务和数据业务的需求,构建了短消息平台、语音信箱、智能网、CMNET数据网、WAP平台、GPRS无线分组网等业务平台,使业务种类日趋丰硕,移动市场不断得以拓展。

中国移动业已建成了覆盖全国要紧城市的GPRS网络,能够向用户提供s~170kb/s的无线数据业务,使第二代的GSM系统向第三代移动通信系统演进迈进了一大步。

因此,中国移动与同行业相较,有着无与伦比的竞争优势,它难以被复制或替代,能知足客户日趋增加的业务需求,具有很强的核心竞争力。

(二)SWOT分析1.优势(S)(1)随着3G业务的扩大,中国移动的进展向各个经济领域渗透,各项新业务、新应用层出不穷,使移动用户慢慢摆脱了用户的单一角色,带给最终用户的是全新体验,带给整个移动通信业的那么是产业格局的从头塑造。

(2)中国移动公司以客户需求为导向,完善产品体系,面向集团客户/行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用,而且针对不同消费群体推出不同的产品以知足客户的需求,这使得移动公司在市场已占有必然份额,具有必然的垄断性质。

中国移动战略管理分析

中国移动战略管理分析

中国移动战略管理分析
一、中国移动市场环境分析
(一)竞争对手分析
中国移动作为中国第三大运营商,面临着多家竞争对手的挑战。

中国联通是中国最大的运营商,拥有超过2.37亿用户;中国电信在中国是最大的电信运营商,拥有2.42亿用户;中国移动是中国第三大运营商,拥有2.51亿用户。

不仅仅是运营商,中国移动还面临来自中国的低价卡服务提供商和互联网企业的挑战。

此外,中国移动还面临着来自全球的挑战。

在世界,很多国家都有自己的移动运营商,相互竞争,形成了一个全球竞争环境。

随着全球经济一体化的发展,竞争也越来越激烈。

(二)市场环境分析
中国移动是受中国政府直接控制的,以获得有利的租约和政府支持的优势。

然而,中国移动也将面对国家政策的变动及其带来的挑战。

随着中国经济的发展,中国人民的收入也越来越高。

这为中国移动提供了一个良好的市场环境条件,也为中国移动提供了更多的消费者机会。

此外,政府在消费者保护和可持续发展方面采取了积极的政策,加上中国经济的高速增长,也为中国移动带来了巨大的市场潜力。

(三)科技环境分析
中国移动的技术环境也正迅速发展着。

中国移动五力模型分析以及SWOT分析

中国移动五力模型分析以及SWOT分析

中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析(一)五力模型分析1.竞争对手分析在基础电信业务领域,目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。

由于管制政策上仍然存在不对称,以及相关运营商的违规和恶性竞争,使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。

2.潜在进入者的威胁一方面,中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组,已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务,中国的通信行业,尤其是3G业务,将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。

另一方面,入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国,成为中国电信业的潜在进入者。

发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势,因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。

以上这些,将给中国移动的发展带来很大的冲击。

3.替代品的威胁作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段,移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。

但随着科技的发展和技术的提高,未来诸如网络通信等通讯手段,很可能成为潜在的替代品,对现行的移动通信技术构成威胁。

此外,中国联通和中国电信也很有可能成为替代品,从而使中国移动无用武之地。

4.供应商的讨价还价能力由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状,供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择,所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位,卖方侃价空间非常有限。

5 消费者的讨价还价能力随着中国经济的发展和人民素质的提高,更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变,由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透,已经严重影响到了中国移动的垄断地位,消费者如今已经有了更多的选择,因此有了初步的侃价能力,并且在逐步提高。

(二)SWOT分析1.优势(1)随着3G业务的扩大,中国移动的发展向各个经济领域渗透,各项新业务、新应用层出不穷,使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色,带给最终用户的是全新体验,带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。

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中国移动公司竞争者分析报告
学院:工商管理学院
学期:2013—2014(一)
专业年级:市场营销2010.1
*名:***
任课教师:***
成绩:
摘要
中国移动和中国联通作为我国移动通信市场上的两家寡头运营商,各具优势。

它们在多方面展开博弈,试图在不同的市场情况下制定最合适自己的竞争策略,从而成为市场的赢家。

根据我国移动通信市场的实际情况,本论文主要分析了现有竞争者分析、潜在竞争者分析、替代品、产业融合、3G市场等方面进行分析,从满足客户需求角度得出结论中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶段,国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖,竞争力还有待进一步提高。

关键词:移动通信;竞争;客户需求
1 移动通信市场竞争
1.1 现有的竞争者
目前我国移动通信市场有两家运营商:中国移动和中国联通。

中国移动脱胎于中国电信,经营业务的时间较长,在市场占有、技术储备、资本积累和网络覆盖方面都有着领先的优势,占有了71.7%的用户市场份额;而联通作为竞争者,虽然在运行机制和政策上享有一定的优势,但是基础相对薄弱,市场占有率较低,仅为28.3%。

目前中国移动通信市场上的这两大移动运营商在不断运用新技术来发展自己的用户和提高服务水平,抢占新市场的高端用户群。

为了适应整个世界移动通信的技术升级,中国移动自2001年7月9日开始在全国16个省(市)的25个城市投入2.5代的GPRS试商用,同时二期工程也在8月份开始建设并准备在全国31个省、市、自治区全面运营,为向3G过渡铺平道路。

而中国联通也在1999年获得国务院批准统一负责我国CDMA网络的建设、经营和管理。

由于国际资本市场对中国CDMA网络建设和运营风险存有疑虑,出于对香港上市的中国联通股份有限公司经营业绩的考虑,中国联通成立了子公司--联通新时空来进行CDMA的网络建设,然后再由中国联通股份有限公司和新时空签署"CDMA租赁网络容量协议",支付14.7亿元租用其网络运营。

目前该网络已经投入了商用试运行,并和美国Sprint、加拿大的Bell Mobility、日本的KDDI、澳大利亚电信、墨西哥电信、委内瑞拉电信、关岛电信、和记电信、新西兰电信、巴西电信、韩国SK、LG等12家著名的移动运营商签署了CDMA网络漫游的谅解备忘录。

1.2潜在竞争者
我国移动通信的前景十分广阔,潜在市场巨大,移动通信又是目前电信行业中最具盈利能力的业务,因此,许多有实力的经营者都希望成为中国移动通信市场的新运营商。

表1 中国移动运营产业的潜在进入者
1.3替代品
与移动通信业务相互替代的业务,主要是固定通信和无线市话。

通信的发展趋势是无线化和可移动性,固定业务越来越多地向移动分流。

无线市话是具有相对移动性的准移动业务,由于价格低廉并能够满足人们基本的移动需求,因而具有很大的市场空间。

但是,目前无线市话主要有两种标准:一种是基于日本的"PHS"(PERSONAL HANDYPHONE SYSTEM)技术,主要系统供应商有UT斯达康公司、中兴通讯和青岛朗讯。

中国现在推行的主要也是这种技术,目前已在西安、昆明、西宁、北海、保定、杭州、江苏泰州、广东肇庆、云浮、惠州、甘肃白银、嘉峪关、庆阳、四川绵阳等60多个城市使用。

另一种是基于北美技术的"CDMA(J-SJD-008)",已在广州、深圳、贵州等地建设,已经建成的只有中国电信遵义地区和中国联通成都等地。

目前信息产业部将PHS定位为市话系统的补充和延伸,只适合小范围低速移动无线接入,规定无线市话的应用范围限定在县级市及县以下乡镇和大中城市中人口相对集中的园区、社区、办公商务楼等的语音和数据通信服务,并对PHS无线接入设备实行电信设备进网许可证管理。

由此可见,政府虽然承认了无线市话的合法性,但是对大规模地发展无线市话持谨慎态度。

2中国移动公司SWOT分析
一、中移动的优势(S)
利用优势,发挥优势。

(1)中国移动进入移动通信行业早,具有先入者优势。

(2)具有网络资源和规模优势,广泛的网络覆盖,成熟的GSM技术和2G网络。

(3)品牌优势,旗下的神州行,动感地带和全球通品牌概念深入人心。

(4)庞大的用户基数,中国移动有6.5亿的市场规模,而中国电信只有1,26亿,中国联通只有1.6亿,具有明显的规模优势。

二、中移动的劣势(W)
利用机会,克服弱点。

(1)各分公司发展水平不一,服务不到位,且缺乏创新,霸王条款较多,费用较高, 3G技术不够成熟(相较于中国电信与联通),在技术方面输在了起跑线上,网速较慢是一个致命伤,网络没有做到无缝覆盖,暴露了打不通,常断线,声音不好,可视电话有马赛克等现象。

(2)全业务运营方面存在不足,中国联通和中国电信拥有的宽带接入资源,尤其是在城市核心区域的管线资源——这一具有垄断地位的战略资源和竞争对手根本无法相提并论,而宽带接入的用户上更有数量级的差距。

(3)互联网领域,无论是在传统互联网领域还是迅速发展的移动互联网领域,中国移动拥有的内容资源和业务出口资源也极度匮乏,缺乏熟悉互联网经营管理及技术支撑所需要的各个层次的人才(相较于腾讯等互联网企业)。

(4)终端设备相对较少,目前在全球支持CDMA2000/EVDO的手机终端有2050款,支持WCDMA/HSDPA的手机终端超过900款,而支持TD的手机终端只有40多款,这个差距使得TD的市场服务和业务范围受到很大局限。

三、中移动的发展机会(O)
利用机会,促进发展。

(1)随着经济持续发展,国家信息产业持续高速增长,成为国家战略支柱产业,市场前景广阔。

(2)进入信息化社会,人民对电信业需求不断增多。

(3)开拓新市场,开发新客户。

中国移动每年新增客户在6500万左右,所以在新增客户方面还有潜力可挖。

(4)面向未来的竞争优势,开发并使TD—STE成为了4G的国际标准,所以移动站在了比联通和电信更高的高度。

四、中移动面临的威胁(T)
利用优势,回避风险。

(1)3G业务给中国联通和中国电信带来了同等的机会,特别是联通是一个强劲的对手。

再加上国外电信企业将会进入中国市场,可能会
是移动现有用户的品牌忠诚度降低,公司面临的风险不小。

(2)用户进一步增长面临瓶颈,三家运营商用户近10亿,中国人口在13亿左右,由于人口的限制,总会有增长的极限。

(3)3G网络时代,用户选择性强,打破了2G时代中国移动70%的份额。

(4)移动互联的生态环境和商业模式冲击着传统的运营模式。

中国移动通信公司应该发挥现有的内部环境优势,利用规模和品牌优势,对品牌进行系统规划和有效管理,不断提升品牌价值。

充分利用现有外部环境机会,提高企业自主创新能力以及技术研发能力,吸取有效的管理方式,以独特的产品和优质的服务锻造国际竞争力来克服自身的弱点创新增长模式,开拓新的市场空间,巩固持续赢利能力,强化品牌,降低成本和费用,克服自身的不足,使自身更加适应市场的发展。

推动企业持续发展。

3 竞争关键满足客户需求
全面满足客户需求,不断提高客户满意度和忠诚度,成为运营商决胜市场的关键砝码。

而随着通信资费的不断下调,运营商之间的竞争将从低层次的价格战,向以业务和服务为内涵的竞争转变。

在积极拓展行业客户市场过程中,各运营商需要切实加强以下几个方面的运营能力:一要深入理解和把握行业客户的需求。

通过开展行业客户市场需求与市场细分研究,实现行业客户市场的产品需求细分、行业需求细分;通过深入研究行业客户运营的各个环节,开发深度捆绑客户生产运作管理需要的产品。

二要加强行业客户的营销服务能力,通过健全行业客户营销队伍组织架构,逐步形成行业客户营销服务渠道体系,提升营销与服务人员业务能力与综合素质,提升行业客户的营销服务能力。

三要提升行业客户服务水平,通过建立统一的行业客户服务平台,提供行业客户咨询、查询、投诉等远程服务支持,并根据客户差异化需求,为客户提供个性化服务。

4 结论
目前中国移动通信产业的竞争态势处于一个逐步开放并逐步趋向激烈的阶
段。

移动通信运营市场的竞争者虽然只有两个,但是产业的进入壁垒随着中国市场开放的加快而降低,潜在的竞争者在中长期将增加;运营商的增加将促进移动通信投资量的增加,从而进一步推动移动通信系统设备产业的发展和竞争的加剧。

由于中国在系统设备制造产业的开放程度已经较高,竞争将集中在产品的规模和技术的先进性上,但由于中国第三代移动网络的应用标准并不明朗,所以更多的系统设备提供商都在同时进行GSM和CDMA设备的生产和研发。

作为终端的移动电话产业,长期以来被国外品牌所垄断,但是中国联通CDMA网络的建设造就了5000亿元人民币的手机市场,再加上政府对民族产业的扶持,中国移动电话生产商可以获得一定的竞争优势,但是由于绝大多数的国内移动电话制造商都是和国外厂商合作生产,例如,中电科技和韩国SONUS电信、韩国SGC 科技合资,振华科技和日本京瓷,天津电话设备厂和日本三洋,中科健和三星,南方高科和韩国现代,海信和日立、高通等等,再由于所有的生产企业都要和CDMA标准的"垄断者"美国高通公司签订知识产权协议,而且每销售一台CDMA 手机要按销售净额向高通上缴 2.5%的技术提成费。

从这个意义上说,国产移动电话生产仍然很难走出对国外技术的依赖,竞争力还有待进一步提高。

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