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(完整版)零售店员工手册(通用版)
(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。
它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。
员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。
2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。
3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。
4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。
客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。
2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。
3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。
4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。
5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。
销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。
2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。
3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。
4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。
公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。
2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。
3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。
4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。
总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。
商场员工手册
商场员工手册第一篇、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费.二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好地服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到地问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关地事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现地问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现地矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面地和谐关系.三、驻商场员工日常工作具体要求（一）形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘M 为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；敲柜4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油.上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精地饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间地交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”小“姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨地购物环境，力求体现最佳地整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短地摆外面，长地摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品地搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问地员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈地肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下地边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中地死虫应逐日清除.（三）商品管理要求1、根据销售情况，于头天傍晚规定地时间内及时向工厂订货，做到品种齐，数量合理，按保质期长短和商品类别分比例储货；2、合理归类，讲究次序，依据商品地类别、形状、性质等分类陈列，分别采用平铺、叠放、悬吊等不同地展示方式，以达到最佳地展示效果；3、合理利用空间，尽可能展示更多地商品品种，但又不造成拥挤、杂乱无序地效果；4、商品陈列力求展现大方、安全、摆放整齐、方便顾客挑选到地整理商品，禁止胡乱堆放或陈列包装破损商品；5、小包装商品应力求符合顾客地消费需求，不能过大或过小，同时应讲究包装效果，尽力把商品最优秀地品质与形态展示给顾客；6、定期对陈列柜货物进行（一般3 小时）质检，发现异味变质现象应及时作撤换处理；7、新品种或特价促销商品应摆在最显眼位置，同时在明显位置打出宣传告示指示顾客选购；8、按照公司营销策略与要求，陈列并发放广告促销宣传品（四）客户服务要求1、加强商品知识与业务技能地学习，并灵活运用所学知识和信息为顾客推介商品；2、了解客户群及其消费习惯与水平；3、顾客表现出对商品地兴趣时应及时上前，面带笑容，打招呼询问顾客需要什么帮助.如遇正在为前一顾客服务，应以和缓语气请其稍等并尽快完成手头任务；4、顾客犹豫是否购买你地商品时，应积极调动顾客对公司对商场地信任感，推介商品地优势与特色（同时也不忌讳缺点），坚定其购买信心；5、为顾客提供真诚地服务，为顾客介绍商品地产地、价格、性能和质量等，不可夸大其词，准确介绍商品地功用、效果、加工方式等，并适当加以演示；6、当顾客对选购商品地品种、加工方式等犹豫不决时，应主动上前询问顾客地爱好与需要，并根据商品地特点准确提出个人建议，帮助顾客做出决定，切忌摸棱两可地答复，更不能请顾客试一下；7、对顾客提出地问题应耐心细致地解答，遇到语言不通地顾客或不懂、不熟悉地问题，不能含糊应付或不懂装懂，而应该向顾客至歉并尽快请同事协助解答；8 、顾客多次挑选、挑剔甚至不购买时，应始终保持良好地态度，不得有不耐烦、不高兴表现，并同时向顾客征询意见及建议；9、没有顾客所需商品销售，应礼貌地道歉：“十分抱歉，x x 商品脱销，如您真地需要，欢迎明天再来. ”10、根据顾客要求处理好商品后应迅速包装好，双手递给顾客并致谢：“谢谢光临，欢迎再来. ”11、如遇顾客反映商品价格过高时，应详细询问具体情况，做好记录并及时向组长或上级反馈；12、接待顾客对商品质量地投诉时，应立即做真诚地道歉，并对商品进行仔细检查，确属质量问题地应该到服务台办理退换手续；13、处理顾客投诉时应做到：真诚、冷静、倾听、微笑、不争辩、负责任.注意以冷静地态度聆听顾客意见，不逃避顾客地抱怨，不为自己辩护，不感情用事，不因时、地、人地改变而改变说话内容，不妄下结论，应该迅速合理地处理并向上级汇报；14、当顾客情绪激动，言行过激时，周围员工应主动上前，替当事人向顾客至歉赔礼并继续替其接待顾客，缓和现场气氛.（五）纪律与生活要求1、严格执行所在商场地上下班时间地规定，不得迟到早退，确有事需请假地，必须征询领班、主管同意后方可退开；2、上班时间不得擅离岗位；3、工作中以公司利益为重，以工作为主，服从分配，听从指挥，互相协作，不推诿、推卸责任；4、交班前，必须按次序做好所有手头工作，诸如整理库存、分装、摆放货物，打扫卫生等.不得有意无意把工作推给下一班；5、做好交换班登记，避免推卸责任；6、遵守宿舍管理规则（1）为方便管理，驻店员工一般住集体员工宿舍；（2）由公推地宿舍管理员或领班安排轮流值日，当值人员必须负责安排当日地安全与卫生等工作；（3）注意安全，出入随手关门，最后离开者应锁好防盗门.值日人员随时注意台凳室电器、煤气使用情况，防止意外发生；（4）讲究卫生，各人负责装置好自己地床铺及私人物品，做到整洁有序，值日人员负责当天地公共卫生清扫，垃圾清理；（5 ）意节俭，避免浪费，关好水龙头，人走灯灭；不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得当值领班地同意方可；（6）若发生安全或其它事故，该追究值日人员及当事人地责任（7）不得容留非本宿舍员工留宿，确有特殊情况，如直系亲属需留宿地，要征得领班地同意方可；8)不得在宿舍从事黄、赌、毒等非法活动，不得影响他人休息驻店工作人员工作用语1、称呼：(1)通常称“先生”“小姐”阿“姨”“阿婆”等；(2)禁用藐视或侮辱性称呼.2、招呼用语：(3) “早上好”您“好”“欢迎光临”您“需要点什么”请“稍等，我就来”等.3、介绍用语：( 4)“这种商品正促销，价格很实惠”(5)这种商品地特点是……适合……”( 6) “您要地商品暂时无货，但某商品与其功用差不多，要不要试一下”4、咨询用语( 7) “您需要地商品在某处”( 8) “洗手间在某处”( 9) “这些商品暂时缺货，请留下联系电话，一到货马上通知您”(10) “既然您需要…… 我建议您不妨买某某商品，因为……”5、解释用语( 11) “很抱歉，包装好地一般不拆，您需要地话可以……”( 12) “我们地肉品价格地确不便宜，这是因为……6、道歉用语( 13 )对不起( 14 )对不起，让您久等了7、道别用语( 15)欢迎再次光临( 16 )欢迎再来禁语：1、挑选时禁说( 1) 别乱摸，弄脏了；( 2) 快点儿挑2、退货时禁说(3)你刚挑地，怎么又不要？(4)买东西地干吗去了？(5)不是我卖地，我不知道.(6)这肯定不是我们地货，我们地质量没问题.驻商场领班职责驻商场领班除达到驻商场员工地所有要求之外，还必须完成以下工作：1、搞好与驻点商场管理人员(经理、主管等)地关系协调，负责传递双边信息；2、督促员工遵守公司及商场地各项管理制度，做好上下班打卡登记考勤统计工作；3、做好外宿员工地宿舍管理及员工地生活纪律管理工作；4、负责每天地商品定货，储货保管及退货登记工作，杜绝货物丢失现象.5、团结班组成员，设法抓好销售工作，控制好“三项指标”地落实，负责对工作人员地表现加以记录并做好提成奖分配工作；6、负责驻点销售设备地保养与维护，有问题及时汇报；7、注意了解、收集市场销售有关信息并及时向厂里反馈，为公司把握市场，提供决策依据.。
商铺员工手册
员工手册（2024版）为了充分调动员工的工作积极性，加强管理制度，达到较高的工作效率，保持优质的服务质量，特制订此员工管理细则。
一、环境卫生制度1、前台摆台区、烘焙房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
2、不在店内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
5、非烘焙工作人员未经许可不准进入烘焙房。
二、食品卫生制度1、坚决执行食品卫生法，切实做到各类食品分开摆放。
2、分类食品用的器具、框架要严格分开使用，不能混合使用。
3、一切食具、烤具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
4、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生。
5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
6、新鲜水果、蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
三、工作守则1、凡是在店工作人员，每年要进行一次体检。
2、每位师傅要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切材料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。
烘焙房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。
四、行为规范（一）、仪表仪容规范1.上班时间按公司着装规范着装，工装干净卫生无污渍，如遇公司其他活动或会议，须按指定要求着相应服装。
2.不留怪异发型。
男士不留长发；女士头发需盘起。
3.不留长指甲，不涂指甲油。
4.女员工按规定带好口罩；男士不留胡须。
5.工作时间不允许佩戴任何饰品。
（二）、用语规范1.说话文明，不讲粗话、脏话。
2.接听电话以“您好，孜忆酥糕点”开头，语气温和，保持语速，语音适中。
3.礼貌用语：您好谢谢对不起。
4.不讲损害公司形象的话，不讲损害团结的话。
（三）、行为规范1.严格遵守劳动纪律，认真履行岗位职责，树立良好职业道德。
新华都购物广场员工手册
新华都购物广场员工手册欢迎您加入新华都购物广场，并期望您在新华都购物广场工作愉快！本手册说明了所有加入新华都购物广场的职员所必须遵守的人事治理制度及应了解的相关资料（如本公司的企业文化、沟通渠道等）。
作为一名新华都购物广场的职员，深入地学习本手册是您的工作职责之一。
在您入职之后，本公司的人事行政部门将与您共同学习本手册。
我们相信，通过我们的共同学习并遵守本手册中的各项规定，能使我们共同受益、共同进步。
读完本手册后，您将对本公司的人事治理制度的相关规定有了初步的明白得，期望您能在初步明白得的基础上，在今后的工作过程中能够不断去翻阅复习；期望本手册不仅仅是您加入新华都购物广场的工作指南，更是您今后工作的一个工作指导。
再次欢迎您加入我们的行列！第一章认识新华都1987年,以陈发树先生为代表的新华都人在厦门白手起家开始创业。
1995年进入福州，在东街口、火车站等繁华地段相继开设华都商场、华都商城等数家连锁商场。
1997年，华都企业将下属部分优质资产进行改制重组，产生了新华都实业集团股份。
新的千年，新华都又分别以第二大股东的身份参与武夷山旅行资源及紫金山大金矿的开发，2003年，接手开发位于福州五四路核心商圈的华城地产项目。
公司通过几年的稳步进展，已成为集百货、超市、酒店、机械工程、旅行、房地产等多元化经营为一体的集团。
新华都集团现下设八家全资控股公司，即福建新华都百货有限责任公司、福建新华都商城有限责任公司、福建新华都酒店有限责任公司、新华都建设工程、福建新华都购物广场、漳州新华都百货有限责任公司、泉州新华都购物广场及华福大酒店。
集团下属核心企业之一福州新华都百货有限责任公司于1995年开业当年就加入中国百货商业协会，成为该协会唯独的民营企业会员，同时于1998年在本省零售业企业中领先通过ISO9002国际质量体系认证。
1999年新华都又在我省首家引进“一站式大型仓储超市”这一零售新兴业态，紧接着在漳州、泉州相继成功开张了购物广场连锁店。
商场员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高员工素质，确保商场各项工作有序进行，特制定本手册。
第二条本手册适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条本手册旨在规范员工行为，明确工作职责，提高工作效率，营造和谐、文明、有序的工作环境。
第二章员工入职与离职第四条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第五条员工入职时，需提供以下材料：1. 身份证原件及复印件；2. 毕业证书原件及复印件；3. 体检报告；4. 其他相关证明材料。
第六条员工离职需提前一个月向人力资源部门提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理以下手续：1. 退还公司财产；2. 清理工作区域；3. 交接工作；4. 人力资源部门办理离职手续。
第三章岗位职责与工作要求第八条员工需按照岗位说明书的要求，认真履行职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，诚实守信；2. 爱岗敬业，勤奋工作；3. 团结协作，积极进取；4. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队精神。
第十条员工在工作中应遵守以下要求：1. 严格遵守商场各项规章制度；2. 服从上级领导安排，认真完成工作任务；3. 保持工作场所整洁、有序；4. 遵守职业道德，维护公司形象。
第四章工作纪律与奖惩第十一条员工应遵守以下工作纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工违反工作纪律，将按照以下规定进行处罚：1. 轻微违纪：口头警告、书面警告；2. 严重违纪：罚款、停职、解除劳动合同。
第十三条员工表现优秀，为公司创造效益，将按照以下规定进行奖励：1. 表扬：口头表扬、书面表扬；2. 奖金：根据实际情况发放奖金；3. 提拔：优先考虑晋升、培训。
第五章安全生产与突发事件处理第十四条员工应遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
商场超市员工手册
商场超市员工手册第一章总则 (3)1.1 商场超市概述 (4)1.2 员工手册目的 (4)第二章员工招聘与培训 (4)2.1 招聘程序 (4)2.1.1 发布招聘信息 (4)2.1.2 筛选简历 (4)2.1.3 面试安排 (4)2.1.4 面试评估 (4)2.1.5 录用通知 (4)2.1.6 员工入职 (4)2.2 培训内容 (4)2.2.1 公司文化及价值观 (4)2.2.2 岗位职责与操作流程 (5)2.2.3 产品知识 (5)2.2.4 沟通与服务技巧 (5)2.2.5 安全知识与法律法规 (5)2.3 培训考核 (5)2.3.1 培训效果评估 (5)2.3.2 培训考核制度 (5)2.3.3 考核结果应用 (5)2.3.4 持续改进 (5)第三章员工行为规范 (5)3.1 员工着装要求 (5)3.1.1 员工应保持整洁、得体的着装，以展现出商场超市良好的企业形象。
(5)3.1.2 工作期间，员工需穿着统一的工作服，并根据季节变化及时更换相应的服装。
53.1.3 员工应保持工作服干净、整洁，不得有破损、褪色等现象。
(6)3.1.4 员工在进入工作岗位前，需将个人物品（如手机、钥匙等）妥善放置，不得携带在工作服内。
(6)3.1.5 员工在工作时间内外，均应遵守我国相关法律法规，不得穿着带有侮辱性、广告性质或其他不符合社会道德的服装。
(6)3.2 员工服务态度 (6)3.2.1 员工应以热情、礼貌、耐心、周到的态度对待顾客，积极为顾客提供优质服务。
(6)3.2.2 员工在接待顾客时，应主动问好，耐心倾听顾客需求，准确解答顾客疑问。
(6)3.2.3 员工在服务过程中，应保持微笑，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
(6)3.2.4 员工应遵守工作纪律，不得在工作时间聊天、玩手机、打瞌睡等行为。
(6)3.2.5 员工应主动为顾客提供帮助，如提拿重物、指引路线等。
(6)3.3 员工行为准则 (6)3.3.1 遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度。
百货商场员工工作手册
百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。
员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。
因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。
员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。
员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。
希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。
祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。
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商场员工手册直接可用欢迎您成为我们XXXX的一员虽然我们来自不同的地方但是我们都有一个共同的目标-创造美好的明天总经理 XX我们的使命仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -体现自我价值为顾客创造价值为公司创造价值行为准则负责敬业守信高效务实创新仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -目录仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -第一章制度一、聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。
二、试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -三、工作时间与考勤1、工作时间A.每天8.00a.m -10.00p.mB.（早班）8.00a.m-12.00a.m1.00p.m-6.00p.m（晚班）12.00a.m-5.00p.m6.00p.m-10.00p.mA类为通班。
B类为两班倒，一天一倒2、考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理。
不打卡者一律视为旷工。
如因停电或自然灾害由公司统一批示。
3、迟到每次迟到扣10元加每分钟1元仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -4、早退早退者将被扣除当天基本工资。
5、旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
6、换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
7、休假一般情况下，我公司因为系销售行业，国家法定节假日的消费比较集中，因此我公司休假一般为淡季和冷街天。
每年分淡旺季节每月有3-4天不等的休假权利；8、事假仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -员工因私事必须亲自处理需要请事假。
员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。
事假作为无薪假。
9、病假员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。
原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。
10、婚假符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。
员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。
申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。
11、产假仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受180天带薪分娩假期。
产假期间保留员工岗位；12、护理假在公司在岗满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。
（男女双方必须符合有关计划生育的规定。
）13、丧假凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。
14、其他商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。
如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，方可离开公司若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在"遗忘/漏打卡申请表"上签字并交给人事部，否则按旷工处理。
上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。
四、年度考评公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。
合同续签员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。
公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。
五、晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。
需要晋升职位的员仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -工应上交申请，公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。
六、辞职与解聘员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。
公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。
若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。
在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。
否则，公司有权利不办理相关的手续。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -七、工资制度1．工资工资形式为：底薪+提成+奖金+岗位补贴以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。
另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -业绩评估后为公司的工资检讨期。
我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。
公司采用现金方式于每月的十五日发放工资。
2、奖金奖金是由公司发布的文件给予员工奖励的以种方法3、纳税公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。
4、社会保险金公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。
总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。
员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。
5、加班仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。
总部员工的加班费用另行规定。
6、绩效工资为了提高员工的日常行为规范，从而使销售从根本上提升至员工本身应有水平而制定员工考核方法；八、培训与发展公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。
培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。
以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。
培训的形式一般分为：公司内部管理培训、销售技巧培训和产品知识培训。
与此同时，在不影响工作大前提仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。
培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。
为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。
培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。
九、评估与奖励您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。
目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。
若您对评估结果待不同看法。
对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。
每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。
由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -十、劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。
1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。
2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。
3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。
4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。
5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、收银台及其他特殊场所。
以下工作纪律特别为商场员工所设立：仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -十一、更衣室1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。
2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。
3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。
4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。
5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。
开箱时应有指定的证人在场。
其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。
6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。
7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。
十二、食堂1、各员工在工作时间内去领餐，各员工因乱换到食堂领餐。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -2、食堂重地，不得从事其他活动。
十三、工作卡1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。
如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。
2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。
3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。
十四、工作服及工具1、员工在工作时间内必须穿工作服。
男士不得穿短裤，商场内女士下装不得穿着过于暴露以免发生危险。
如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。
2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。
3、工作服及工具只能用于履行本职工作。
4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 65 -5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。