零售基础知识
零售业基础知识及专业术语
主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量 通过的地方。 员工通道：卖场内部员工上下班进出的专门通道。 安全通道：是卖场建筑物在设计时留出来的防火通道，以应 付紧急情况疏散。 紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出 口。平时不使用。
收银机：又称POS(POINT OF SALES)机，在销售信息管理系统 中执行收银的功能。 电子秤 ：对以重量销售的商品进行称重的设备。 收银小票：指顾客购物结账后给顾客的所购商品的电脑小单， 可作为客人付款的凭证。
色彩数：色彩数就是屏幕上最多显示多少种颜色的总数。对屏幕上的每一 个像素来说，256种颜色要用8位二进制数表示，即2的8次方，因此我们也 把256色图形叫做8位图；如果每个像素的颜色用16位二进制数表示，我们 就叫它16位图，它可以表达2的16次方即65536种颜色；还有24位彩色图， 可以表达16,777,216种颜色。
我国零售业的从业人数即使加上批发业和餐饮业，与国民经济 第一大行业——制造业的从业人数相比，也只有一半左右，但这正 说明零售业在中国巨大的发展潜力。
零售业态
零售业态：零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素
组合而形成的不同经营形态。 a、大卖场（一站式购物） b、百货商场 department store
②自助服务 ③统一结算
第四次零售革命：20世纪后期 美国
标志：无店铺销售
特点：
①无店铺 ②无中间环节
③成本低
零售专业术语(超市部分)
货架（Condola）：商品陈列方法的一种 。主要用于可以多层陈列的商品，以 及可以进行自行挑选的销售活动中心 。可以用平置、吊置、挂置等方法， 使用容易进行商品管理陈列道具，如 隔离板(Divider)和标示卡(POP)等。
零售价值基础知识概述
零售价值基础知识概述什么是零售价值零售价值是指在购买和销售商品的交易中，消费者认为商品具有的价值。
它不仅仅体现在商品的价格上，还包括商品的质量、品牌、服务等方面。
通过提供有吸引力的零售价值，零售商可以吸引更多的顾客，并建立起长期的客户关系。
因此，了解零售价值的基本知识对于经营成功的零售业务至关重要。
零售价值的组成零售价值的组成可以分为以下几个方面：1. 商品质量商品质量是零售价值的重要组成部分。
消费者通常希望购买质量好、可靠的商品，因为这些商品可以带来更多的满足感和价值。
零售商可以通过控制供应链和与可靠的供应商合作来提供高质量的商品。
2. 商品价格商品价格是消费者考虑购买的重要因素之一。
消费者通常希望购买价格合理的商品，既满足了他们的需求，又不会对他们的财务情况造成太大的负担。
对于零售商来说，确保商品的价格有竞争力，并与市场的价格趋势保持一致非常重要。
3. 品牌价值品牌价值指的是消费者对于某个品牌的认可和信任程度。
拥有有影响力的品牌可以帮助零售商吸引更多的顾客。
建立和塑造一个强大的品牌需要长期的努力和投入。
零售商可以通过提供高品质的商品和卓越的客户服务来增强其品牌价值。
4. 客户服务客户服务的质量直接影响消费者的购买决策和对零售商的忠诚度。
提供优质的客户服务可以增加消费者的满意度，使消费者乐于再次光顾该零售商，并向他人推荐该零售商。
因此，零售商应该关注客户服务的各个方面，包括响应速度、问题解决能力和对客户的个性化关怀等。
5. 购物体验购物体验是指消费者在购买商品时所感受到的整体感觉。
一个愉快的购物体验可以增加消费者的购买欲望和忠诚度。
零售商可以通过精心设计的店铺布局、优质的陈列和舒适的购物环境来提供愉快的购物体验。
如何提高零售价值提高零售价值可以使零售商获得更多的竞争优势和市场份额。
以下是几种提高零售价值的方法：1. 提供独特的商品和服务零售商可以通过提供独特的、具有差异化竞争优势的商品和服务来吸引消费者。
银行零售业务基础知识
银行零售业务基础知识银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它是银行的核心业务之一，涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面。
下面我将从不同角度介绍银行零售业务的基础知识。
1. 存款业务，银行接受个人和企业的存款，并根据存款类型提供不同的服务。
常见的存款类型包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
存款业务是银行的基础业务，通过吸收存款来形成资金池，为其他业务提供资金支持。
2. 贷款业务，银行向个人和企业提供各类贷款，包括个人消费贷款、房屋贷款、汽车贷款、企业经营贷款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，通过向借款人收取利息来获取收益。
3. 支付结算业务，银行提供各种支付和结算服务，包括个人和企业的转账、汇款、支票、信用卡支付等。
随着电子支付的普及，移动支付、网上银行等新型支付方式也逐渐兴起。
4. 信用卡业务，银行发行信用卡，为持卡人提供消费信贷、分期付款、积分兑换等服务。
信用卡业务具有灵活方便的特点，方便持卡人消费和管理个人资金。
5. 理财业务，银行提供各类理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金、保险产品等。
理财业务帮助客户实现资产增值，并提供风险管理和资产配置的建议。
6. 保险业务，银行作为保险代理人，销售各类保险产品，包括人寿保险、财产保险、健康保险等。
保险业务帮助客户规避风险，保障个人和企业的利益。
除了上述业务，银行零售业务还包括ATM机、网上银行、手机银行等自助服务渠道，方便客户随时随地进行交易和查询。
总之，银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的各种金融产品和服务。
它涵盖了存款、贷款、支付结算、信用卡、理财、保险等多个方面，是银行的核心业务之一。
银行通过零售业务为客户提供便利的金融服务，同时也为银行带来稳定的收益。
零售业基础知识
零售业基础知识零售业是指企业通过销售商品直接面对最终消费者的一种商业形态。
如今，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，零售业已成为全球经济的重要组成部分。
在这篇文档中，我们将探讨零售业基础知识。
一、零售业的商业模式零售业的商业模式主要是购买和销售商品。
在零售业中，有两种常见的商业模式，分别是实体零售和电子商务零售。
实体零售店是指消费者可以实际到店里选购产品，然后通过现金或信用卡等方式付款购买商品。
这种模式已经存在了数百年，是传统的零售模式。
在实体零售店中，消费者可以看到，触摸和试穿商品，所以经常成为一种社交活动，是互动和体验的过程。
电子商务零售是指通过互联网购买和销售商品。
目前，随着互联网技术的不断发展，电子商务零售成为了零售业的主流。
消费者可以通过电脑或手机在网上浏览商品信息、价格和评论等，然后下订单付款。
由于电子商务零售可以随时随地购买商品，所以是一种更加便捷且快速的购物模式。
二、零售业的经营模式零售业的经营模式主要分为两种，分别是直营模式和加盟模式。
直营模式是指零售商通过直接拥有所有商店并委派专业店长来管理和运营零售业务。
这种模式有助于零售商更好地控制质量和服务，但是需要投入人力和资金。
加盟模式是指零售商将品牌授权给其他公司或个人，他们可以使用品牌名称和经营模式，从而获得成功的机会。
零售商在这种模式下不直接经营店铺，而是要求加盟商支付相关的费用，并在约定的时间内实现一定的销售量。
加盟模式对于品牌的扩张和普及具有重要的作用。
三、零售业的竞争优势零售业的竞争优势主要是建立在服务和产品质量上。
服务优势包括零售商所提供的服务或客户关系管理的水平。
产品质量当然指的是商品的质量。
此外，对于传统零售业来说，物流支持也是一个竞争优势。
如果一个零售商能够快速和准确地执行交付，那么它就可以为消费者提供更好的服务体验。
四、零售业的挑战随着消费者的需求不断变化，零售业要应对的挑战也越来越多。
零售业面临的挑战包括：1. 有太多的竞争者，而消费者对不同品牌的忠诚度越来越低；2. 消费者对商品速度和方便性的期望越来越高；3. 需要满足消费者在日益快速的市场中寻求不断变化的商品、服务和需求的能力。
零售业商品管理基础知识1
第一节 价格的构成
In retail when we talk about net sales,cost and margin, all of them are tax exclude 在零售企业我们所用的净收入,成本和毛利,它们都不含税
The Tax collected for gross sales minus the tax included in total payment or payable is what we need pay tax office 从顾客购物时收到的增值税减去包含在已付或应付供应 商总金额的余额就是我们应交税务局的税款
价格
商品A 商品B 商品C 商品D 商品E 商品F 商品G 商品H 商品I 商品J
cost without VAT 运输费用,安装费用,损失和其他直接费用(不含税）
第一节 价格的构成
Calculate of Unit Cost 计算单位成本
Unit Cost without Rebate（单品成本不含返利）
=[Purchase Price （单品采购价） +Unit Net Freight（单品净运费)] ×(1+Loss Rate 损失率) +Unit Net Installing Fee （单品净安装费） +Unit Other Net Fee without VAT（单品其他净费用）
第一节 价格的构成
六、增值税的税率 增值税税率分为三档：基本税率17%、低税率13%和零税率。
七、增值税应纳税额的计算 1、一般纳税人的应纳税额＝当期销项税额—当期进项税额
销项税额计算公式：销项税额＝销售额×税率 销售额为纳税人销售货物或者应税劳务向购买方收取的全部价款和 价外费用，但是不包括收取的销项税额。 2、小规模纳税人的应纳税额=含锐销售额÷（1＋征收率）×征收率 3、进口货物的应纳税额=（关税完税价格＋关税十消费税）×税率
零售行业营销学基础知识
零售行业营销学基础知识1. 引言零售行业是一个竞争激烈的行业，各个公司都在努力争取更多的消费者和市场份额。
要在这个行业取得成功，零售企业需要掌握一定的营销学基础知识。
本文将介绍一些零售行业营销学的基础知识，帮助零售企业实现更好的市场表现。
2. 目标市场在零售行业营销中，首先要确定自己的目标市场。
目标市场是指零售企业希望获得销售和利润的特定消费者群体。
了解目标市场的特点和需求可以帮助企业更好地制定营销策略。
例如，如果目标市场是年轻人，企业可以通过社交媒体和流行的时尚品牌合作来吸引他们。
3. 市场细分市场细分是将目标市场进一步划分为更小的群体。
零售行业的目标市场通常是非常广泛的，市场细分可以帮助企业更好地满足不同消费者群体的需求。
市场细分可以根据消费者的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等因素进行。
例如，一家鞋店可以根据消费者的年龄将市场细分为儿童、青少年和成人，然后为每个细分市场定制不同的产品和营销策略。
4. 市场定位市场定位是指将企业在目标市场中的位置清晰地传达给消费者。
在竞争激烈的零售行业中，市场定位是非常重要的。
通过市场定位，企业可以突出自己的特色，并吸引更多的消费者。
市场定位可以通过品牌形象、产品定价、服务质量等方面来实现。
5. 产品策略产品策略是指企业在推出产品时所采取的策略和方法。
在零售行业，产品是企业的核心竞争力。
企业需要根据目标市场和市场细分的需求，设计和推出符合消费者需求的产品。
此外，企业还需要考虑产品定价、产品包装和产品服务等方面的策略。
6. 价格策略价格策略是企业在定价时所采取的策略和方法。
在零售行业中，定价是非常重要的，因为消费者往往会对产品的价格非常敏感。
企业可以通过采取不同的价格策略来吸引消费者。
一种常见的价格策略是折扣和促销活动，通过降低价格来吸引消费者购买产品。
7. 促销策略促销策略是企业在销售过程中采取的策略和方法。
零售行业的竞争非常激烈，企业需要通过各种促销策略来吸引消费者购买产品。
零售业基础知识培训——业务篇
零售业基础知识培训——业务篇1. 引言零售业作为一个重要的经济领域，为人们的生活提供了各种各样的产品和服务。
了解零售业的基础知识，对于从事零售行业的人员来说至关重要。
本文将介绍零售业的业务知识，包括销售技巧、店铺运营和客户服务等方面的内容。
2. 销售技巧2.1 接待客户接待客户是零售业中至关重要的一环。
在与客户交流的过程中，销售人员需要展示友好和专业的态度。
以下是一些接待客户的技巧：•热情问候客户，并主动引导客户进入店铺；•注意细节，比如主动帮助客户挑选商品；•尊重客户的需求和意见，并提供适当的建议；•对于客户的投诉或问题，耐心倾听，并提供解决方案。
2.2 掌握产品知识销售人员需要掌握所销售产品的基本知识。
这包括产品的特点、用途、价格等。
只有了解产品，销售人员才能更好地向客户介绍并推销产品。
2.3 销售技巧销售人员还需要掌握一些常用的销售技巧，以提高销售业绩。
以下是一些常用的销售技巧：•使用积极的语言，以增强客户的购买欲望；•创建紧迫感，例如提供限时优惠或促销活动；•主动提供附加值，例如赠品或服务；•响应客户的问题和担忧，并提供解决方案。
3. 店铺运营3.1 店面陈列店面陈列是吸引顾客注意力的重要手段。
通过合理的陈列，可以增强店铺的吸引力。
以下是一些店面陈列的技巧：•突出特色产品，以吸引顾客的注意力；•使用合适的照明和装饰，以营造舒适的购物环境；•设立明显的导购标识，方便顾客找到所需商品。
3.2 库存管理有效的库存管理对于零售业来说至关重要。
以下是一些库存管理的技巧：•订货时要有前瞻性，以满足客户需求；•定期盘点，及时发现和解决库存问题；•注意库存周转率，避免过多的滞销品。
3.3 促销活动促销活动是增加销售额的重要手段。
以下是一些促销活动的技巧：•打折促销，吸引价格敏感的顾客；•赠品促销，增加购买欲望；•搭配销售，推销相关产品。
4. 客户服务良好的客户服务能够帮助店铺留住现有客户并吸引新客户。
以下是一些客户服务的技巧：•主动问候客户，并关注客户的需求；•提供专业并快速的服务，减少客户等待时间；•解决客户的问题和投诉，以提高客户满意度；•营造良好的购物体验，例如提供舒适的购物环境和方便的退换货服务。
零售业的基础知识培训
零售业的基础知识培训零售业是指在商业环节中，最终把商品销售给消费者的过程。
随着市场经济的发展和消费者需求的改变，零售业已成为不可或缺、极具活力的经济行业之一。
近年来，随着网购、互联网的兴起和二手市场的扩大，零售业的竞争日益激烈，所以为了提高竞争力，零售业首先需要进行基础知识培训。
一、零售业的基础知识1.销售技巧：销售技巧是指在零售业中，用来提高销售效率、增加销售额的方法和技巧。
消费者是零售业的核心，销售技巧的主要目的是引导消费者选购商品。
其中，最重要的销售技巧包括：积极主动地与顾客沟通、了解顾客的需求和兴趣、向顾客介绍产品的特点和优点、建立良好的顾客关系等。
2.商品知识：商品知识是指零售业中卖家在销售产品时必备的知识。
了解商品和服务的特点、功能、优缺点等，可以帮助销售人员更好地向消费者介绍和推荐产品，从而提高销售效率。
在了解商品时，除了要了解自己店铺中的商品，还需要了解竞争对手的商品，这有助于更好地将商品推向市场。
3.市场营销：市场营销是指从市场需求的情况入手，通过市场调研等手段，制定一系列的销售策略和方案，然后通过广告、营销、促销等方式将产品直接或间接销售给顾客。
市场营销的总体目标是不断提高商品和服务的受欢迎程度，从而增加销售额、提高市场占有率。
4.服务态度：服务态度是指向消费者提供服务的态度和方法。
优质的服务态度往往可以让消费者获得更好的购物体验，更容易留住顾客，从而提高销售额。
在服务态度上，售前服务和售后服务都很重要。
售前服务主要是指顾客产生购买意向，向售货员咨询商品情况时，售货员通过展示商品和耐心解答顾客提出的问题，尽可能地满足顾客的需求；售后服务主要指顾客购买后的服务，如商品质量问题、退换货服务等。
二、零售业基础知识培训的必要性随着市场环境的快速变化，以及技术的快速迭代，零售业面临着越来越多的挑战。
同时，顾客对实体店消费的要求也越来越高，要求售货员在服务态度和销售技能上达到更高的水平。
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中华零售网目 录封面-------------------------------------------------------------1 目录-------------------------------------------------------------2 零售业态---------------------------------------------------------3 超级市场的经营特点-----------------------------------------------5 超市商品经营失败的原因-------------------------------------------6 商业竞争---------------------------------------------------------6超市与百货商店区别-----------------------------------------------7 企业经营哲学的思考-----------------------------------------------7 二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势-------------------------------10中国零售业发展趋势----------------------------------------------12 零售经营准则----------------------------------------------------15 卖场管理的相关专业术语------------------------------------------17中华零售网1.零售业态1.1零售业态零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。
零售业态的分类主要依据零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。
零售业的主要业态有：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。
1.1.1百货店百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
（一）选址在城市繁华区、交通要道。
（二）商店规模大，营业面积在5000平方米以上。
（三）商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。
（四）商店设施豪华、店堂典雅、明快。
（五）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。
（六）采取定价销售，可以退货。
（七）服务功能齐全。
1.1.2超级市场超级市场指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。
（一）选址在居民区、交通要道、商业区。
（二）以居民为主要销售对象，10分钟左右可到达。
（三）商店营业面积在1000平方米左右。
（四）商品构成以购买频率高的商品为主。
（五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。
（六）营业时间每天不低于11小时。
（七）有一定面积的停车场地。
1.1.3大型综合超市大型综合超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
（一） 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。
（二） 商店营业面积2500平方米以上。
（三） 商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。
（四） 采取自选销售方式。
（五） 设与商店营业面积相适应的停车场。
1.1.4便利店（方便店）便利店是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。
（一）选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场所、机关、中华零售网团体、企业事业所在地。
（二）商店营业面积在100平方米左右，营业面积利用率高。
（三）居民徒步购物5-7分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。
（四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。
（五）营业时间长，一般在10小时以上，甚至24小时，终年无休日。
（六）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。
1.1.5专业店专业店指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。
（一）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。
（二）营业面积根据主营商品特点而定。
（三）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的90%。
（四）经营的商品、品牌具有自己的特色。
（五）采取定价销售和开架面售。
（六）从业人员需具备丰富的专业知识。
1.1.6专卖店专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。
（一）选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。
（二）营业面积根据经营商品的特点而定。
（三）商品结构以著名品牌、大众品牌为主。
（四）销售体现量小、质优、高毛利。
（五）商店的陈列、照明、包装、广告讲究。
（六）采取定价销售和开架面售。
（七）注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。
1.1.7购物中心购物中心指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。
（一）由发起者有计划地开设、布局统一规划，店铺独立经营。
（二）选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。
（三）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。
（四）设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租凭赁制。
（五）核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。
（六）服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。
（七）根据销售面积，设相应规模的停车场。
中华零售网1.1.8仓储式商场仓储式商场指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。
（一）选址在城乡结合部、交通要道。
（二）商店营业面积大，一般为10000平方米左右。
（三）目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。
（四）商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。
（五）店堂设施简朴、实用。
（六）采取仓储式陈列。
（七）开展自选式的销售。
（八）设有较大规模的停车场。
总之，每一种零售业态都有自己的特点，有其长处，也有其对环境的特殊要求，而且各种业态之间既有一定的竞争关系，又能互相弥补对方的不足，合理布局就能起到优势互补和繁荣市场的作用。
只有切实了解各种零售业态的优缺点，广泛地调研，认真分析各类消费者的消费心态和需求，合理布局，才能充分发挥各种业态的长处，以最小的投资取得最大的效益。
2.超级市场的经营特点2.1超市经营的特点2.1.1消费对象与购物的特点2.1.1.1 消费对象在城镇，超市以工薪阶层的居民为主要消费对象。
在农村，超市以普通百姓家庭为主要消费对象。
2.1.1.2 销售的商品超市销售的商品是以日常消费品为主的大众消费必需品。
2.1.1.3 超市购物的特点超市实行商品敞开销售，顾客自我服务，可以一次性的采购所需的商品（也即通称“一站式购物”“一次性买足”），收款台集中收银，因而节约了时间，实行平价政策，商品价格相对百货商店便宜，顾客购物不受约束，自由自助，给予顾客良好多心理感受。
一般大型超市都设有免费的停车场地和提供丰富的服务项目。
2.2 评价超市与商品的优劣2.2.1 评价超市经营的优劣卫生状况。
照明条件（亮度）音响效果。
商店设备。
商品组合。
中华零售网员工服务态度。
顾客服务台。
指示牌、价格标签。
超市环境交通条件2.2.2 评价生鲜品优劣商品质量。
保质期。
商品齐全。
单位重量。
包装水平。
商品展示情况。
花色，口味。
员工态度、着装。
3.超市商品经营失败的原因超市经营失败的原因很多，其中尤以商品经营损失为首，由于超市是开放式经营，失窃率非常高，经营者往往是防不胜防。
据发达国家和地区超市在总结出失窃的原因时归纳为以下几类：店外小偷盗窃达35％。
店员的内盗达39％。
行政错误达20％。
供应商欺诈达6％。
另外，超时的选址状况，超市的商品结构，经营方式，手段，服务水平等都会影响超市的经营状况。
4.商业竞争商业竞争主要表现在4.1 价格。
价格竞争是超市经营第一竞争，价格变化导致了顾客的需求数量，以最低的价格，提供最优质的商品，并带来新的生意和保持高的购买率。
4.2 质量。
商品的质量也关系着超市的信誉，实行严格的商品采购和进场制度，杜绝假冒伪劣商品，向顾客提供高质低价的商品供应，遵守国家，行业相关质量，卫生法律法规。
4.3 服务。
超市提供的服务，来源于两个方面。
1，硬服务：超市购物条件，环境，设备设施。
2，软服务：超市工作人员的服务水平。
4.4 售后服务。
中华零售网按照国家规定的售后服务标准和商品三包规定，以及超市内部制定的售后服务条例，保证顾客在购买商品之后可以继续享受良好的服务，解除后顾之忧，创造良好的购物环境。
5.超市与百货商店区别5.1百货商店与超市服务对象的区别百货商店：以中高层收入的消费者为主。
超市：以低收入、家庭式的消费者为主。
也可面向团体购买。
5.2 超市与百货商店为顾客服务区别百货商店：柜台式销售，商品区域分散，顾客购物不便，提供较充分的服务，服务人员较多。
超市:开放式商品陈列，统一收银，节省时间，提供有限的服务，服务人员较少。
5.3 超市与百货商店价格上的区别百货商店:装修豪华、成本高，价格较高，毛利也较高，比超市平均高10％－15％，可以大规模的降价销售。
超市:装修简单，统一采购等，经营成本较低，毛利低，只能大面积的降价促销。
6.企业经营哲学的思考6.1企业销售什么什么是销售？许多人会脱口而出，销售不就是商品与金钱的交换么？可是，在当今的买方市场，销售远远不是商品与金钱交换这么简单，而且不是想交换就能交换。
为什么同样是连锁经营企业，有的就可以发展壮大，而有的就生存的非常艰难直至关门大吉。
例如美国的沃尔玛从当年的一家小杂货店做到今天全世界最大的连锁店。
山姆·沃尔顿1962年创办了沃尔玛连锁店。
精明的山姆认为，如果商店能提供足够多的商品和良好的服务，消费者肯定会蜂拥而至。
山姆的判断是正确的，沃尔玛正是靠着品种齐全的商品、会员制、国际合作和仓储俱乐部以及良好的服务，获得了越来越多顾客的信任，经过几十年的努力，终于成为全球头号连锁店，赚得一桶又一桶的金银。
企业销售什么？企业应该销售经营理念，销售企业文化，销售服务。
市场营销是一门艺术、一门科学。
6.2企业需要什么资金，是企业的血液，还有什么比它更重要的？错了，企业关键是要造血，而经营理念是企业的命脉，是企业经营管理工作的灵魂，它比资金还重要，理念的力量更重于资本的力量。