销售学的基础理论知识
《市场营销学》读书笔记学习记录学习记录
《市场营销学》念书笔录对于《市场营销学》念书笔录领会怎么写？我们在工作的时候，要作出自己对工作的心得和领会，才能认识自我，提高自我，以下是橙子为您整理的对于《市场营销学》念书笔录，欢迎阅读！《市场营销学》念书笔录（一）：《市场营销学》是高职高专经济管理类专业的必修课。
此课程拥有十分鲜亮的适用性与可操作性特点。
所以传统的教课方式难以抵达市场的要求，也不可以很好的提高学生的学习兴趣，知足学生的需要。
在市场经济中有这么一句话：什么样的商品是好商品？博得市场的商品就是好商品。
假如把这句话套用在教课中，就可以是：什么样的讲堂是好讲堂？博得学生的就是好讲堂！把这句话套用在学生的就业问题上，就可以是：什么样的学生是勤学生？博得公司的就是勤学生。
所以，在陕职院工作的八年里，作为营销专业的一线教师，我深知探究和试试新的教课方式的重要性和紧急性。
自然，教无定法，教课经验更是波及多方面、多角度，况且又有学科间的差别，每一个人都有自我的领会。
我的看法是：对于营销这门课，就应以营销基础知识为起点、以营销实质背景为依靠，整合教课资料、综合运用多种教课方法，组成一种“开放式”的教课模式。
在那边想就三种教课方法的使用和各位老师分享。
还请责备、指正。
一、案例教课法案例教课法是一种以案例为基础的教课法，是营销教课中必不行少的方法。
原来认为就是在每一章节里尽可能多的给学生介绍营销案例，加深对理论的理解或记忆就行了。
其实否则，我认为案例教课可否收到实效难点有三：难点一：案例的选用营销案例遮天蔽日，但选用与主要教课资料亲密有关、难度、长度都适合的案例并不是易事。
有些案例固然出色，但与资料不有关或有关性不大。
我要求自我在阅读超多案例的基础上精心挑选案例。
而我最爱选用的案例种类是既和叙述资料有关，又能激励学生的例子。
比如，在讲公司战略的重要性时我举了巨人公司史玉柱从做脑黄金的失败到以后的脑百金成功的案例。
和学生一齐剖析，概括，总结。
让学生确实的感觉史玉柱在战略上一个十分有名的“四不做”理论。
个人业务学习工作总结5篇
个人业务学习工作总结5篇篇1在过去的一段时间里，我积极参与了个人业务学习，通过不断学习和实践，不仅提高了自己的业务水平，还取得了一定的成绩。
下面，我将从学习背景、学习内容、学习成果和未来规划四个方面进行详细总结。
一、学习背景随着市场竞争的日益激烈，个人业务水平成为衡量一个人综合素质的重要标准。
为了更好地适应市场需求，提高自己的竞争力，我决定进行个人业务学习。
通过学习，我不仅可以掌握更多的业务知识和技能，还可以提高自己的综合素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。
二、学习内容在学习过程中，我主要围绕以下几个方面进行了深入学习和实践：1. 市场营销：通过学习市场营销的基本理论和策略，我掌握了市场分析、消费者行为、竞争分析等方面的知识，能够更好地制定和实施营销计划。
2. 商务谈判：商务谈判是个人业务中不可或缺的一部分。
通过学习商务谈判的技巧和策略，我学会了如何更好地与合作伙伴进行沟通，达成双赢的协议。
3. 团队管理：作为个人业务的一部分，团队管理也是需要掌握的重要技能。
通过学习团队管理的理论和实践方法，我学会了如何更好地调动团队成员的积极性，提高团队的整体绩效。
三、学习成果通过学习，我取得了以下成果：1. 市场营销方面：我成功地为一家公司制定了市场营销计划，并通过实施该计划，实现了销售额的显著提升。
同时，我也能够更好地分析市场趋势，为公司提供有价值的市场信息。
2. 商务谈判方面：在多次的商务谈判中，我运用所学的谈判技巧和策略，成功地为公司争取到了更多的利益。
同时，我也能够更好地与合作伙伴建立良好的关系，为公司的长期发展奠定了基础。
3. 团队管理方面：我成功地带领一个团队完成了多个项目，并通过合理的分工和协作，提高了团队的整体绩效。
同时，我也能够更好地解决团队内部的矛盾和冲突，维护团队的和谐稳定。
四、未来规划未来，我将继续加强个人业务学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。
具体来说，我计划从以下几个方面入手：1. 深入学习市场营销理论和实践方法，不断提高自己的市场分析能力。
销售的实习内容
销售的实习内容销售实习是许多商业学生和大学生需要完成的必修课程之一。
通过此实习活动，学生将有机会了解和学习销售基础知识和技能，包括沟通、人际交往和营销战略等方面。
在此文档中，我们将重点探讨销售实习的内容，以帮助学生更好地准备自己的实习计划。
1. 学习销售基础知识在销售实习中，学生将了解销售基础知识，包括销售过程、销售技巧和销售方法等方面。
通过学习基础知识，学生将能够了解和掌握销售领域的基本工具和技能，从而在实际工作中更好地应对各种情况。
2. 沟通和人际交往技巧销售实习还将注重学生的沟通和人际交往技巧的培养。
学生需要学习如何与潜在客户建立联系，如何与客户沟通，以及如何表达自己的观点和推销产品等方面的技能。
这些技能将对学生未来的职业生涯产生深远的影响，并帮助他们更好地与客户、同事和上级沟通和合作。
3. 学习营销战略销售实习还将涉及到营销战略的学习。
学生需要学习如何分析市场和客户需求，并制定相应的营销策略和计划。
在这个过程中，学生需要结合市场需求和竞争情况来制定相应的战略，并寻找合适的销售渠道和市场推广方法。
4. 实际销售工作除了学习基础知识和技能以外，学生还需要参与实际的销售工作。
这些工作可能包括与客户面对面沟通、电话销售、电子邮件销售等。
通过这些工作，学生将能够深入了解销售流程和销售技巧，并在实际操作中发现问题和解决问题的方法。
5. 数据分析和报告撰写最后，在销售实习中，学生还需要学习数据分析和报告撰写的技能。
学生将需要从销售数据中提取有用的信息，并撰写报告以支持营销决策。
这个过程将帮助学生更好地理解销售领域内的数据和战略，并提高他们的分析和撰写技能。
总之，销售实习涵盖了多个方面，包括学习基础知识、沟通技巧、营销战略、实际销售工作和数据分析等。
通过销售实习，学生将能够掌握这些技能，为未来的职业生涯做好充分的准备。
为了成功完成销售实习，学生需要认真制定实习计划，并积极参与实际操作和学习过程。
营销课程心得体会(通用6篇)
营销课程心得体会（通用6篇）营销课程心得体会1这学期我有幸学习了市场营销这门课程，在没有学习之前，我对市场营销的理解应该就是销售员卖东西，直到王老师给我讲解了关于课程的含义后，我才发现我之前对市场营销概念理解的肤浅，其实市场营销不只是卖卖东西那么简单，他是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
他包括市场机会分析，市场细分，目标市场选择，市场定位，营销组合，确定营销计划，产品生产，营销活动管理以及售后服务，信息反馈。
在我们这学期的学习中，我们着重学习了市场商机把握能力培养，市场细分、选择、定位能力培养，营销组合能力培养，营销战略与整合营销能力培养。
通过这一学期的学习，通过老师的讲解，通过案例的分析，我发现市场营销这门课程是很有意思的，发现了我们日常生活中渗透了很多营销的道理，也知道了我们很多品牌是怎么广为熟知的，在这门课程里，我学习到了很多系统的专业知识，很多专业术语，其中有很多策略和能力的培养使我获益匪浅，有产品策略，品牌策略，定价策略，分销渠道策略，以及推销能力，公关能力，广告能力和销售促进能力，这些知识让我了解到怎样发现市场，分析市场，怎样对产品进行定位，定价，怎样为产品介绍，怎样让产品为广大顾客所熟知，怎样进行有效的销售方式。
虽然在理论上学习了这么多，但想要做一名合格的销售人员还需要具备很多自身条件，真正实践还得经得起社会考验，在课堂上，老师给我们讲了销售员应该必备的几大素质，一，强烈的自信心。
二，勇敢。
三，强烈的企图心。
四，对产品的十足信心与知识。
五，注重个人成长，不断的学习和反复学习可以大幅度的减少犯错和缩短时间。
六，高度的热忱和服务心。
七，非凡的亲和力。
八，对结果自我负责，100%的对自己负责。
九，明确的目标和计划。
十，善用潜意识的力量。
通过这些的了解，我发现我的差距还有很远。
我相信通过市场营销能力的培养对我以后的工作必定大有帮助，我会利用所学的知识来从事我的销售工作，把知识应用于实践才是真正的硬道理！营销课程心得体会2时间匆匆，犹如白驹过隙一般，一眨眼又一个学期过去了。
电商运营零基础怎么学自学
电商运营零基础怎么学自学电商运营零基础怎么学自学随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为了一个重要的商业模式，越来越多的人开始关注电商运营。
电商运营是指通过网络平台进行商品或服务的销售和推广，包括前期的市场调研、产品策划、平台搭建和运营管理等环节。
那么，对于零基础的人来说，如何学习电商运营呢？下面就为大家分享几个自学的方法。
一、学习电商基础知识对于新手来说，首先要了解电商的基础知识，包括电商的概念、电商的分类、电商平台的特点、电商的营销模式等。
可以通过网络课程、电子书籍、行业报告等方式进行学习，掌握一定的电商知识储备。
二、了解行业趋势电商运营行业发展迅速，新技术、新模式层出不穷，了解行业趋势可以帮助我们更好地应对市场变化。
可以通过查阅行业报告、参加行业峰会、关注电商平台的动态等方式了解行业趋势。
三、学习电商平台的操作技能电商平台是电商运营的核心，掌握电商平台的操作技能对于开展电商业务至关重要。
可以通过实际操作、观看视频教程、参考电商平台的使用手册等方式学习电商平台的操作技能。
四、学习电商营销策略电商营销是电商运营的重要环节，不同的营销策略可以带来不同的销售效果。
可以通过学习电商营销的理论知识、观察成功电商运营者的案例、参加线上或线下的营销培训等方式学习电商营销策略。
五、参与电商社群加入电商社群可以与其他电商从业者进行交流和互动，了解他们的经验和见解，也可以提高自己的电商知识和技能。
可以通过加入电商微信群、电商交流论坛等方式参与电商社群。
总之，对于零基础的人来说，学习电商运营需要耐心和恒心，通过多种方式进行学习和实践，才能获得更多的经验和技能。
希望大家能够在自学的过程中不断提高自己的电商运营能力，为自己的事业打下坚实的基础。
新版 市场营销学 毕克贵版 00058
新版市场营销学毕克贵版 00058 第一章讲义课程代码 00058 毕克贵主编版课程性质与课程目标一、课程性质与作用市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科，具有综合性、实践性等特点，属于管理学范畴，该学科起源于二十世纪初的美国，它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获到更大发展。
二、课程目标本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，掌握环境分析方法，学会市场细分和目标市场选择，并针对目标市场制定市场营销组合策略，用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题，提高分析问题、解决问题的能力，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，使学生掌握市场营销学的基本概念与理论，树立正确的营销理念，为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。
三、教学的基本要求（1）正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识；（2）牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；（3）掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展；（4）立足本课应用性的特点，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
第一章市场营销和营销哲学学习目标：1．了解市场营销学的学科性质，掌握其相关概念；2．熟悉市场营销哲学的概念和类型，掌握现代市场营销哲学确立的条件；3．把握市场营销管理流程和具体任务；4．认识市场营销道德与企业社会责任，理解其重要意义。
第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质（一）市场营销学的产生1902年，美国的密歇根、加利福尼亚州和伊里潘三所大学正式设臵了市场营销学课程;1905年，克罗西在宾夕法尼亚大学讲授了名为产品市场营梢的课程; 1910年巴特勒在威斯康辛大学讲授了名为市场曹销方法的课程;1912年.哈佛大学的赫杰特齐出版了第一本名为“市场营销学”的教科书。
业务员基础必学知识点
业务员基础必学知识点
1. 产品知识：了解所销售的产品的特点、功能、优势，以及与竞争对
手产品的比较，能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等，能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研：了解所销售产品在市场上的竞争情况，了解目标客户群
体的需求和喜好，能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理：学会建立和维护客户关系，了解客户的需求并提供合适
的解决方案，跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程：了解销售的基本流程，包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识：了解一些合同法律知识，例如合同的签订、解除、
履行等，能够遵守合同相关法律规定，确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进：学会对自身的销售业绩进行评估和分析，并制定
改进计划，不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势：关注行业和市场的最新动态和趋势，了解竞争对手
的情况，能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力：具备自我学习和提升的能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，提高销售水平。
新手去药店上班必学知识
新手去药店上班必学知识
新手去药店上班必学的有：岗位政策法规；药物基本知识；医学基础知识；药品的销售流程与记录；药品的陈列与保管。
要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。
新手去药店上班必学知识 1
岗位政策法规：医疗行业岗位准则，药品管理条例知识，药品运营品质管理制度，消费者保护法知识。
医学基础知识知识：包含人体构成，医药学分子生物学，免疫学基础。
药物基本知识：包含药物的归类成制剂特性，药物的功效及危害药物功效的要素。
招待消费者的礼仪知识与方法。
常用药物详细介绍：抗菌素类药品，心血管用药，消化道用药，呼吸道用药，泌尿生殖系统用药，五官科用药等。
(商品名，通用性名，适用范围，副作用）及药品与非处方药品的区别。
医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。
药品的销售流程与记录：药店其实就相当于一个药品超市，销售模式和超市差不多，但是药店更需要药师的带领，而非自选，所以作为药店的药师，就需要有一个很好的指导能力和沟通能力。
药品的陈列与保管：一定要将药店当中每个区域的药物使用牢牢记在心里，这也是建立消费者信任的关键所在。
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6、询问的用途、种类和原则 用途：猎取信息、双向交流、提高参与意识 种类：直接式、非直接式、改述式、转向式 原则：只使用那些你能够预测答案的问题，或者不会 导致你陷入陷阱的不能脱身的问题；提出问题后，要给时 间顾客回答，这要求等待或暂停；倾听。
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第三节 成功展示的要素
一、展示的目的
展示的主要目的是要把产品销售给顾客。接触或者会 面前几分钟的时间用于确定需要、激起注意、兴趣，使之 成为顺利进入展示的过渡阶段。展示是销售的核心，有效 的接触能顺利进入介绍产品的特点、优势、利益的阶段。
了解
信念
欲望
态度
确信
销售成功
展示的五个目的
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二、展示的三个步骤
详细介绍你的产品、介绍销售计划、详述商务计划。 在整个过程中记住你的FAB（Feature、Advantage、 Benefit）。 三、销售展示组合 劝导性沟通、参与、演示、证明、戏剧性表演、可视 辅助工具 。
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1、劝导性沟通
寻找潜在顾客
取得见面机会
接触之前的准备工作
一个好的销售过程包括20%的展示，40%的准备工作和40%的 跟踪服务，在向大客户销售时更是这样。
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第一节 寻找潜在顾客，制定销售访问计划
一、寻找潜在顾客
寻找潜在顾客是销售过程的第一步。潜在顾客是指有购
买产品或服务的潜在可能性，且有资格的人和组织。
1、寻找潜在顾客的原因
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四、展示中困难的应对
1、展示中断的处理 详细介绍你的产品、介绍销售计划、详述商务计划。
2、竞争的处理，时时表现出职业风范 3、展示地点
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第四节 顾客异议处理
对信息和对销售人员的提问进行反对或抵触的表现 称为销售异议。
一、处理异议应考虑的基本点
1、为异议作准备 2、预测并预想采取行动 3、异议出现时要处理 4、态度积极乐观 5、倾听 —— 听完异议 6、弄清异议 7、解决异议
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（1）销售访问的目标原则（smart）
S specific
具体的
M measureable 可衡量的、量化的
A achievable 可做到的，不太难实现
R realistic
现实的，不太容易完成
T timed
限时的
（2）顾客概况表
谁是决策者？
买方背景？买方公司背景？买方对你希望是什么？
客户想到的交易条件，需要是什么？
优秀沟通者的七个要素，运用提问法、投入感情、简化信
息、建立相互信任、聆听、态度积极，充满热情、令人信服。
SELL序列和核实式结束
S show the feature
说明优点
E explain the advantage 解释优势
L lead into a benefit
引入利益
L let the customer talk by asking a question about
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顾客关系市场营销过程中的重要步骤（续）
5、试探成交：在展示过程中和结束后，询问潜在顾 客的意见
6、异议：发现异议 7、消除异议：圆满解答顾客异议 8、试探成交：在消除每个异议后和即将成交前，询 问顾客的意见 9、成交：顺理成章地引导顾客的出购买的结论 10、后续措施和服务：产品售出后，为顾客提供服务
三、常用的成交方法
1、二选一成交法 2、假定式成交法 3、赞美式成交法 4、总结利益式成交法 5、连声称是式成交法 6、次要点式成交法 7、T型账户成交法或资产负债表成交法 8、只有站票式成交法 9、可能式成交法 10、谈判式成交法 11、技术式成交法
销售学
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第六节 维系顾客的服务和跟踪
在当今竞争激烈的市场上，顾客维系、服务和跟踪对于销 售人员取得成功是十分重要的。
（9）直接邮寄
（10）电话和电话营销
（11）观察
（12）建立关系网
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二、获得销售会面
预约，一是专业的表现，二是对潜在顾客的尊重。约见可以通过 电话、信函、网络进行安排或是亲自约见。
三、制定销售计划
1、制定销售计划的原因 建立自信心；营造良好的氛围；创建职业作风；增加销售额。 2、销售访问计划的要素 确定销售访问目标；制定顾客概况表；开发顾客利益；制作销售 展示计划。
the benefit
让顾客说话
其它的劝导性因素还有逻辑推理，有说服力的建议，让推
销充满情趣、人格化的关系、身体语言、控制性展示及外交手
段。
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2、参与是成功的必备因素 展示的第二部分是激发潜在顾客参加展示的技巧。
方法:提问、产品使用、可视辅助工具、示范演示。 3、证明材料建立可信性 4、可视展示－－演示和讲解 5、戏剧化展示 6、用演示证明
二、达成交易的必要条件
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1、一定要让潜在顾客明白你的话 2、要完整介绍情况以确保对方理解 3、针对每个潜在顾客的具体情况提出成交建议 4、做的每件事，说的每句话，都应该考虑顾客的观点 5、诀不要听到第一个“不”字时就停下 6、学会识别购买信号 7、在成交前，试着运用试探性成交 8、要求订货后，保持沉默 9、确定目标，制定达到目标的个人责任 10、对自己的产品、你的潜在顾客、及成交建议应保持积 极的、自信的、热情的态度。
销售学
二、接触方法与技巧
1、接触中的态度与第一印象 2、四种展示方式使用的接触技巧 注：○表示可以采用，未标明的表示不能采用。
销售展示方法
熟记式 公式化 满足需要式 解决问题式
陈述 ○ ○
接触方法 演示 ○ ○
问题 ○ ○ ○ ○
销售学
3、以陈述开始的接触 四种方式：介绍式、赞美式、引荐式、馈赠式 4、以演示开始的接触 两种方式：产品式接触法、表演式接触法 5、以询问开始的接触 五种方式：顾客利益接触方法、激发好奇心接触法、 征求意见接触法、震惊接触法、多项询问式接触法
扩大销售额；取代时间过久而丢失的顾客。
2、判断潜在顾客的标准（MAD）
Money
该个人或组织是否有资金？
Authority 该个人或组织是否有购买的权利？
Desire 该个人或组织是否有购买欲望？
销售学
3、寻找潜在顾客的注意事项及原则
不同的商品或服务采用不同的渠道去寻找；制定一定时期内
（每周）寻找潜在顾客的数量；评估寻找方法。
竞争者成功地客户做了什么交易？为什么？
客户购买政策和惯例是什么？
客户的购买历史情况？
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（3）制定访问计划的关键——制定、开发顾客利益 选出产品的特点、优势和利益，把它们展示给潜在顾客； 制定营销计划； 制定商务计划； 根据顾客利益制定建议性的购货（合同）订单。
（4）销售展示计划
接触 详细分析产品
四、树立专业人员的声誉
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潜在顾客 提出异议
回答异议
运用试探 性成交法
提出成交 进入展示
异议的处理程序
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第五节 促进成交
成交是展示的最终结果，如果销售展示正确完成， 成交是按逻辑顺序进行的下一步。
一、识别购买信号
具有正确识别潜在顾客购买信号的能力能够帮助销 售人员决定何时和怎样达成交易。
1、提出问题 2、征求他人意见 3、放松并变的友好 4、拿出购货表格 5、仔细地检查商品
寻找潜在顾客 接触之前
接触 展示 试探成交 确定异议 解决异议 试探成交 成交 跟踪服务
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注意：使用循环，第二次 使用试探成交不成功的情 况下，要确定回到第六步 或第四步，如果要判断是 否还有异议，则回到第六 步，如果能判断出是展示 有问题，则回到第四步。
销售过程中的十个重要步骤
销售过程是指销售人员为了引导顾客采 取所期望的行动，并且最后通过后续措施确 保购买满意而采取的一系列连续的行为。
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关系销售的过程
关系销售的过程
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顾客关系市场营销过程中的重要步骤
1、寻找潜在顾客：找到潜在顾客，并评定其资格 2、接触前准备：取得见面机会；确定销售访问的目的； 建立顾客简档，制定顾客利益计划和销售展示策略 3、接触：与顾客见面，然后针对顾客的具体情况开始 销售展示 4、展示：进一步发现需要；运用演示法、戏剧式表演 法、可视辅助工具和证明报告等，将产品利益与需要联系起 来
二、异议的主要形式
1、隐含式异议 2、敷衍式异议 3、无需要式异议 4、价格式异议 5、产品式异议 6、货源式异议
销售学
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三、异议的处理方法
1、规避处理法：不否认，不回答，不忽视 2、放过异议 3、将异议用询问的形式重新表述出来 4、拖延异议处理方法 5、自问自答把问题挡回去 6、通过询问查出异议 7、策略地使用直接否定处理法 8、间接否定处理法 9、补偿或权衡处理法 10、让第三者回答的处理法
定制或选择一个满足你自己公司具体需要的寻找方法；重点
放在具有高潜力的顾客身上；常常回访没买你产品的潜在顾客。
4、寻找潜在顾客的方法
（1）贸然访问法
（2）无限连锁法—顾客引荐
（3）被遗弃的顾客
（4）销售线索俱乐部
（5）获得潜在顾客的名单 （6）成专家－发表文章
（7）公开展览和演示
（8）有影响的中心人物
一、进行服务和跟踪的原因
能不断地扩大销售。 1、跟踪和服务能转变成销售 2、有效进行客户渗透，努力实现销售最大化 3、服务能留住顾客 4、与失去顾客继续来往，用成功弥补失败的损失
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二、正确地对待处理退货
三、公正地处理投诉
1、尽可能多地从顾客哪里获取相关信息 2、对出现的问题表示诚恳的道歉 3、表现出应有的服务态度 4、确认顾客的购买 5、顾客正确的话，应该欣然迅速地处理投诉销售展示时，要迅速得到潜在顾客的全部注意，引 起对产品的兴趣，产生满足需要的欲望，让潜在顾客确信产 品能满足需要，最后使顾客采取行动。