《铁路客运班组管理》-教案
xxxxx学院客运班组管理课程教案2018 ～2019 学年第 1 学期开课单位：xxxx学院授课教师：学校职称：教师课程性质：专业基础课适用专业：高速铁路乘务总课时：36理论课时：36 实践课时：0教材名称：客运班组管理xxxxx学院教务处制xxxxx学院教学单元教案时间安排：1.回顾上节课重点内容。
（10分钟）2.情境导入；（5分钟）3.讲解内容。
（100分钟）4.做题。
（30分钟）5.总结。
（15分钟）教学内容：情景导入：我们为什么要关注心理问题：美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现关于猴子的心理学实验。
一、心理问题的层次：轻微的心理失调：自知，有一定的自卑、焦虑、抑郁，活动正常，自我调节。
轻度的心理障碍：自知，如抑郁症、焦虑症、恐惧症、强迫症，活动基本正常，效率明显下降，需心理咨询或治疗。
严重的心理疾病：一般不自知，主要包括种类精神病，住院专门治疗。
二、判断心理正常与异常的三原则：主观世界与客观世界的统一性原则；心理活动的内在协调性原则；人格的相对稳定性原则上。
心理正常和异常的常识性区分：离奇怪异的言谈、思想和行为；过度的情绪体验和表现；自身社会功能不完整；影响他人的正常生活。
一般职工的心理问题表现我们能做些什么？接受负面的自己；看到积极的自己；对自己的情绪承担责任；选择积极的人生态度三、朱德镛先生漫画四、如何判断有心理问题?1. 心理问题测试以下心理测试可在必要时使用：抑郁自评量表2. 临睡时仍在思虑各种问题，不能安寝。
即使睡着，也容易被惊醒。
3. 肠胃功能紊乱，经常腹泻。
4. 容易做噩梦，一到晚上就倦怠无力，焦虑烦躁。
5. 一有不称心的事情，便大量吸烟，抑郁寡欢、沉默少言。
6. 早晨起床后，就有倦怠感，头昏脑涨，浑身没劲，爱静怕动，消沉。
7. 经常没有食欲，吃东西没有味道，宁可忍受饥饿。
8. 稍微运动，就会出现心跳加速、胸闷气急。
9. 不管在哪儿，都感到有许多事情不称心，暗自烦躁。
10. 想得到某样东西，一时不能满足就会感到心中难受。
11偶尔做一点轻便工作，就会感到疲劳、周身乏力。
12出门做事的时候，总觉得精力不济、有气无力。
13当着亲友的面，稍不如意，就会勃然大怒，失去理智。
14任何一件小事，都会始终盘桓在脑海里，整天思索。
15处理事情唯我独尊，情绪急躁，态度粗暴。
16一喝酒就过量，意识和潜意识里都想一醉方休。
17对别人的病患，非常关心，到处打听，唯恐自己身患同病。
18看到别人成功或获得赞誉，常会嫉妒，甚至怀恨在心。
19置身繁杂的环境里，容易思维杂乱、行为失序。
20左邻右舍家中发出的噪音，会使你感到焦躁发慌，心悸出汗。
21明知是愚不可及的事情，却非做不可，事后又感到懊悔。
22即使是消闲读物也看不进去，甚至连中心思想也搞不清楚。
23一有空就整天打麻将，混一天是一天。
24经常和同事或家人甚至陌生人发生争吵。
25经常感到头疼胸闷，有缺氧的感觉。
26每每陷入往事便追悔莫及，有负疚感。
27做事说话都急不可待，措辞激烈。
28遇到突发事件就失去信心，显得焦虑紧张。
29性格倔强固执，脾气急躁，不易合群。
测试结果:1. 如果回答“有”的题目在9道以下，属于正常范围。
2. 如果回答“有”的题目在10～19道之间，为轻度紧张。
3. 如果回答“有”的题目在20～24道之间，为中度紧张。
4. 如果回答“有”的题目在25道以上，为重度紧张。
心理评析对于轻度紧张症可以采取保护性措施，如用阅读、书法、绘画、养花、钓鱼等进行自我调节，松弛紧张状态。
积极参加体育活动，增强体质，工作之后的文娱活动等也可缓解紧张、消除疲劳。
还应当养成有规律的生活习惯，适当增加营养，提高意志力。
对于中度以上的紧张症患者，必须进行健康检查，或进行心理咨询及心理治疗。
缓解紧张情绪，专家给出以下建议：1避开紧张源。
2采用自我防御机制。
3培养良好的性格。
4适度的体育锻炼。
5身体放松法。
4.纲领性高速铁路企业战略规定的是高速铁路企业总体的长远目标、发展方向、发展重点和前进道路，以及所采取的基本行动方针、重大措施和基本步骤，这些都是原则性的、概括性的规定，具有行动纲领的意义。
它必须通过展开、分解和落实等过程，才能变为具体的行动计划。
5.相对稳定性由于经营战略规定了高速铁路企业的发展目标，具有长远性，只要战略实施的环境未发生重大变化，即使有些变化，也是预料之中的，那么高速铁路企业经营战略中所确定的战略目标、战略方针、战略重点、战略步骤等应保持相对稳定，不应该朝令夕改，当然在处理具体问题、不影响全局的情况下，也应该有一一定的灵活性。
高速铁路企业经营战略的上述特性，决定了高速铁路企业经营战略与其他决策方式、计划形式的区别。
根据上述高速铁路企业经营战略的特性，我们又可以说，高速铁路企业经营战略是企业对具有长远性、全局性、抗争性、纲领性和相对稳定性的经营方案的谋划。
三、高速铁路企业经营战略的类型根据高速铁路企业经营战略的选择可划分为不同的类型，此处简单介绍以高速铁路行业为特色的高速铁路企业采取的经营战略类型，即单-一型、多元化、横向一体化、纵向一体化及国际化战略，其中将以多元化战略为重点进行介绍。
对京沪高速铁路商业价值链的构建，可以归纳出中国高速铁路多元化发展的五大方面的核心竞争能力。
1)资本运作对于中国高速铁路实现多元化发展而言，长期而稳定的现金流是首要且必须的。
鉴于高速铁路车站及周边土地的多元化综合开发依托于铁路运输行业，无论从国家政策对基础设施建设的资金保障，还是从运输主业为高速铁路运输带来的资金基础，以及合资铁路公司中社会资金对多元化经营的支持作用，都确保着高速铁路多元化转型发展所具有的充足的资本运作能力基础。
高速铁路商业价值链如下：2)项目研发高速铁路商业综合体的成功运营，离不开多方面的市场调研与研究。
通过学习大量的成检查一组车下来，作业加赶路都出汗了。
”2017年7月3日，广铁集团实行动车组电务车载设备修程修制改革。
改革前，这支娘子军每天白天检车10多组，晚上检车50多组，平均每天急行8公里。
改革后实行“进五检修程作业，工区值班人员由7人一班减少到4人一班，平均下来每人每天要急行11公里，白夜接替、风雨无阻。
“风大雨大，都不如铁路的安全大。
’周水燕说，“不管检车制度如何变化，工作环境如何恶劣，必须保障每组动车组设备质量达标。
以上案例说明了什么？一、人力资源和人事的区别人力资源管理将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理,重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动、创造性地开展工作。
对于高速铁路企业管理人员来说，要求管理人员在工作中充分发挥承上启下,上通下达的纽带作用，帮助企业处理和协调各种关系。
一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配;二是恰当地解决员工之间的关系，使其和睦相处;三是充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作;四是对员工进行充分的培训，以提高员工的综合素质，保证企业的最好效益。
二、高速铁路上的工种。
三、高速铁路人力资源供给预测1)高速铁路人力资源供给预测概念高速铁路人力资源供给预测也称为高速铁路人员拥有量预测，是指高速铁路企业为了实现其既定战略目标，对未来一段时间内高速铁路企业内部和外部各类人力资源补充来源情况预测。
2)高速铁路人力资源供给的影响因素(1) 企业内部因素:企业员工的自然流失(伤残、退休、死亡等);内部流动(晋升、降职、平调等);外部调动(包括自动辞职和合同到期解聘等)。
(2)企业外部因素:人口政策及现状;劳动力市场发育程度;社会就业意识及择业心理偏好。
(3) 地域性因素:高速铁路公司当地的就业水平、就业观念;公司所在地对人们的吸引力;公司当地的住房、交通、生活条件等。
四、高铁招聘流程.五、高铁明确招用高速铁路劳务工条件客运使用劳务派遣人员条件学历要在大专及以上，语言表达能为好，有英语和计算机等级证书的人员优先选拔;铁道运输( 客运)专业或经路局组织的岗位培训考试合格;初次任职23周岁及下; 男性身高1.72米以，上，女性身高1.62 米以上;身体健康，五官端正，身材匀称，服从指挥，遵章守纪，敬业爱岗，团结协作。
时间安排：1.回顾上节课重点内容。
（10分钟）2.情境导入；（5分钟）3.讲解内容。
（60分钟）4.总结。
（5分钟）教学内容：一、“问题”员工的类型；“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。
通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。
需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。
具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。
二、问题员工的表现形式1.用人之长：功高盖主，标新立异，完美主义，老黄牛。
2.容人之短，推诿责任，爱找碴儿光说不干，脾气暴躁；3.小人，阿谀奉承，小道消息，挑拨离间，蓄意破坏案例：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。
最近一段时间小王干得相当不错。
业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。
小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。
经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。
小王：是，是。
会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我难堪啊？问题：1、经理的激励起到作用了吗？肯定没有作用2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体不能太笼统。
批评时不要用“但是”，一用了“但是”就把功劳全部否定掉了。
三、管理问题员工1、管理功高盖主的员工针对服从者的管理：不吝惜夸奖他，甚至开庆功会；学会赞扬，不要泼冷水；不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属；让他享受成功的喜悦，以便留住他。
针对不服从者的管理：研究他本人的性格特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理；经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩；建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助的工作；领导自我反省自己的弱点；变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，会收敛。
2、管理标新立异的员工3、管理完美主义的员工管理方法：放大其优点（该类员工不易出错）；关注完美主义员工的观察到的点进行沟通；任务中工作计划的长处和短处列出来，好让其了解；自身保持良好的形象。
安全电压和安全用具:常用绝缘手套、绝缘靴、绝缘棒三种。
三、火灾1、消防名词解释火灾：时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害事件。
最新备课课件《铁路班组管理》-心理管理
愤怒、生气
•人在生气时，会分泌出有毒性的物质，一个人生气十 分钟所耗费的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。 因此，生气的心理反应是十分强烈的，它的分泌物比任 何情绪都复杂，都更具气有质毒和安性全。
•德国学者康德说过：“生气是拿别人的错误惩罚自 己”。
心理问题的层次：
轻微的心理失调
自知，有一定的自卑、焦虑、抑郁，活动正常，自我调节。
43 12 12 12 12
21 34 34 34 34
评定项目
无 轻 中重
11.我的头脑象往常一样清楚
4 3 21
12.我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1
13.我坐卧不安，难以保持平静
1 2 34
14.我对未来充满希望
4 3 21
15.我比平常更容易激怒
1 2 34
16.我觉得决定什么事很容易
第一只猴子要工作，他的责任重，压力大，精神紧张， 焦虑不安，老担惊受怕，它的消化液和各种内分泌系 统紊乱了，所以就会得溃疡。
由此说明，不良的情绪会产生过高的：将人 在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻 璃试管中，冷却后变成水发现：
心平气和
悲愤
最新版
《铁路班组管理》
备课课件 课题四：心理安全训练
我们为什么要关注人的心理？
人的行为是由人的心理控制的； 心理本身是看不见摸不着的； 因此，心理是支配、调节人的行为的内部机制。 影响人的心理因素：环境——机体——心理
研究心理的目的
解释人的行为 预测人的行为 控制人的行为
关于猴子的心理学实验
预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上， 然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电 源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立 了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮 起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了， 所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先啦开关了。这 就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。
《铁路客运班组管理》课程标准
xxxx学院《客运班组管理》课程标准一、课程定位《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。
该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。
通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。
表1 本课程与前导、后续课程关系二、课程目标随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。
职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。
铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：1.确定课程目标依据《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。
2.设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
3.课程目标。
（1）总体目标该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。
（2）知识目标；①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。
铁路班组管理教案
铁路班组管理教案教案标题：铁路班组管理教案教案目标：1. 了解铁路班组管理的重要性和作用；2. 掌握铁路班组管理的基本原则和方法；3. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容：1. 铁路班组管理的概念和定义；2. 铁路班组管理的重要性和作用；3. 铁路班组管理的基本原则和方法；4. 铁路班组管理中的团队合作和领导能力培养。
教学步骤：1. 导入（5分钟）- 引导学生思考铁路班组管理的重要性和作用；- 提出问题，激发学生的兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）- 介绍铁路班组管理的概念和定义；- 分析铁路班组管理对于铁路运营的重要性和作用；- 解释铁路班组管理的基本原则和方法。
3. 案例分析（20分钟）- 提供一个实际的铁路班组管理案例；- 分组讨论，分析该案例中存在的问题和可能的解决方法；- 学生展示讨论结果，进行讨论和总结。
4. 学生实践（20分钟）- 将学生分为小组，每个小组扮演一个铁路班组的角色；- 给每个小组分配一个任务，要求他们合作完成；- 观察和评价学生的团队合作和领导能力。
5. 总结（10分钟）- 总结铁路班组管理的重要性和作用；- 强调铁路班组管理的基本原则和方法；- 鼓励学生继续培养团队合作和领导能力。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿；2. 铁路班组管理案例；3. 小组任务分配表；4. 评价表格。
教学评估：1. 学生的参与度和表现；2. 学生对于铁路班组管理的理解程度；3. 学生团队合作和领导能力的展示。
教学延伸：1. 邀请铁路班组管理的专业人士进行讲座或座谈会；2. 组织学生进行实地考察，了解铁路班组管理的实际运作情况；3. 组织学生参加相关的竞赛或活动，提升他们的团队合作和领导能力。
教学反思：1. 教学过程中是否能够激发学生的兴趣和参与度；2. 学生对于铁路班组管理的理解程度是否达到预期；3. 学生团队合作和领导能力的培养是否有效。
最新备课课件《铁路班组管理》
“十个一”活动。
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Chapter.1
班组建设“十个一
一、班组建设“十个一”
以班组为单位，全体班组员工在一个考核周期内达到：
1 提出一项安全生产主题 2 推荐一名安全标兵 3 推出一项创新亮点 4 至少提出一条合理化建议 5 开展一次班组安全活动
一、班组建设“十个一”
推荐一名安全标兵：树立“我管安全”意识，在班组内， 每月初推荐一人为当月的安全标兵，接替原兼职安全员职 能，佩戴“安全标兵”袖章。作为安全标兵，应处处起到 安全生产的模范带头作用，主动协助班组长带领全班做好 各项安全生产工作，积极对本班组人员进行安全培训教育， 及考时核制基止本违分章：违10纪分现。象全，月积安极全排标查兵各无类违安章全现隐象患得。10分，及 时制止违章违纪、发现安全隐患、提出好的安全建议等进 行加分。安全标兵出现违章违纪现象加倍处罚并扣除当月 得分，当月本班组内出现安全事故，安全标兵负有连带责 任。
最新版
《铁路班组管理》
备课课件 课题十八： 安全管理
序言
班组安全管理是企业管理的一个重要组成部分。管理 是一种无形资产、无形财富，作为一个优秀的班组长， 应该做到：
管得 起
理得 顺
统人 心
出效 益
序言
现代安全原理揭示：人、物、环境、管理是安全生 产管理的四大因素。无论是理论分析还是实践研究 结果，都强调“人”这一要素在安全生产和事故预 防中的重要性。
一、班组建设“十个一”
不发生一起安全生产事故：树立“我保安全”意识，在全 月的安全生产过程中班组内不能发生一起安全、生产、工 艺、设备及其他事故。
考核基本分：10分。不发生事故得满分，没发生一起事故 扣10分。
最新备课课件《铁路班组管理》 班组管理-信息沟通
【观测哈雷彗星的传话】
• 1910年美军的一次部队的命令传递是这样 的：
• 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈 雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每 隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着 野战服在操场上集合，我将向他们解释这一 罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合 ，我为他们放一部有关彗星的影片。
起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这 也是沟通的很大障碍。
1、人际沟通的基本法则
讲清楚 听明白 做正确
【基金与鸡精】
• 老婆：“你买鸡精（基金）么？” 丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买
5000块的鸡精。。。。。。” 丈夫: （汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊” 老婆： ？？？？？？ 丈夫： 。。。。。。
• 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
• 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒 ，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么 也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安 然入睡。
为什么会出现这样的情况？
• 在日常工作生活中,我们也同样的会遇到这 样的现象,并不是大家有意歪曲,而是各自都
按照自己认为的“最可能”去理解,逐
级衰减导致了信息的扭曲 。
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵 ，也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
3、听说的80/20原则
• 80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听 ，听懂对方的话。
《铁路客运班组管理》课程标准
xxxx学院《客运班组管理》课程标准一、课程定位《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。
该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。
通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。
表1 本课程与前导、后续课程关系二、课程目标随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。
职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。
铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：1.确定课程目标依据《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。
2.设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
3.课程目标。
（1）总体目标该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。
（2）知识目标；①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。
最新备课课件《铁路班组管理》- 内部管理技巧
20.10.10
20
• 最后,这位生物学家总结说:“我们以为它驮着的是个不小的担 子，会妨碍它的行走，实际上那也是让蚂蚁能跨过“鸿沟” 的桥梁。”
20.10.10
6
+ 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论, 一致认为是笼子的高度过低.所以他们决定将笼子的高度由原来的 10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠他们发现袋鼠还是跑 到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没有想到隔天 居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不 做二不休，将笼子的高度加高到100米。
的人竟然是个医学院学生!此后,所有的职业运动员都 能突破这个所谓的“生理极限”.
20.10.10
4
• 显然，问题不在选手运动能力的高低，而在于教练指 导水平的高低.
•
同样,员工的能力就像水下的冰山,关键在于管理者
能不能通过指导把水下的冰山托出水面.
+ 一只兔子坐在山洞打字,一只狐狸跑到它面前说:“我要吃了你！” 兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪： “你能写什么论文？”“我的论文题目是《兔子为什么比狐狸 更强大》。”这太可笑了，你怎么可能比我强大？”“兔子一 本正经地说：“不信你跟时我来，我证明给你看。”“于是他 把狐狸领进山洞,狐狸再也没有出来.”
• 卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他 是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会 使下属进行反思，反思过后发现自已的缺陷，从而在大家面前 主动道谦，并承担责任。
铁路客运教学设计
铁路客运教学设计铁路客运教学设计一、教学目标：1. 理解铁路客运的基本概念和原则，了解运输工具与铁路客运的相关知识；2. 掌握购票、检票、候车、上下车等铁路客运操作过程；3. 能够正确使用火车车次时刻表，了解火车班次和站点信息，并能规划旅行路线；4. 培养学生维护良好铁路客运秩序的意识和能力。
二、教学内容：1. 铁路客运概述：介绍铁路客运的基本定义、发展历程和意义；2. 运输工具与铁路客运：介绍铁路客运常用的车辆类型、车厢构造等知识；3. 购票：讲解购票的方式、注意事项和票种及其使用方法；4. 检票：介绍检票的程序、地点和注意事项；5. 候车：介绍候车室、候车座位、候车时间等相关知识；6. 上车与下车：讲解上车、下车的流程、位置以及相关注意事项；7. 火车车次时刻表的使用：指导学生正确阅读火车车次时刻表，了解车次、站点信息，并灵活运用进行旅行路线规划；8. 铁路客运秩序：培养学生遵守铁路客运秩序的意识，讲解列车安全和卫生知识。
三、教学方法：1. 课堂讲授：通过教师讲解铁路客运相关知识和操作过程；2. 多媒体展示：利用投影仪等多媒体设备向学生展示铁路客运的实际场景、操作流程等；3. 小组讨论：将学生分组进行讨论，分享购票、检票、候车、上下车等经验，提高学生参与度；4. 角色扮演：让学生扮演购票员、售票员、乘客等角色，在模拟情境中进行实际操作，并进行互动。
5. 实地参观：组织学生到附近的铁路车站进行实地参观，了解铁路客运的实际操作和流程。
四、教学流程：1. 引入部分：通过展示一张火车站的图片或讲述一段铁路客运的故事，激发学生对铁路客运的兴趣和好奇心。
2. 铁路客运概述：讲解铁路客运的定义、发展历程和意义，引导学生了解铁路客运的重要性。
3. 运输工具与铁路客运：介绍火车车辆的类型、车厢构造等基本知识，让学生了解火车的组成和构造。
4. 购票：讲解购票的方式、注意事项和票种及其使用方法，通过多媒体展示购票的流程和实际操作。
铁路客运组织课程 教学设计
考试考查
考查
铁路货运作业组织
货物集装运输组织
铁路货场管理
铁路货物运输费用计算
阔大货物运输组织
货物装载加固与货车满载
鲜活货物运输
危险货物运输
货运事故处理
12课时
4课时
6课时
6课时
14课时
10课时
4课时
4课时
4学时
18.75%
6.25%
9.3%
9.3%
15.6%
17.9%
6.25%
6.25%
6.25%
公共基础课（）专业基础课O专业核心课（J）
先修课程
后续课程
无
所选教材名称
铁路货运组织铁路货运组织
对教材的处理与教学措施
出版社及作
者
二、课程目标设计
总目标
本课程是物流管理专业的核心专业课，H的是通过学习铁路货物运输条件、生产流程和铁路货运组织的基本原理，掌握铁路货物（物流）的运输组织和管理基本方法，掌握铁路货运的相关技术和技能，使学生具有初步办理铁路货运（物流）工作的能力。
5
5
14
阔大货物运输组织
理论课教室
是
1.阔大货物的概念和装运阔大货物的车辆
2.货物装载的基本技术条件
3.超长与集重货物的装载
4.超限货物运输组织
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货物装载加固与货车满载
理论课教室
X
1.运行中作用在货物上的力
2.货物稳定性的检验
3.常用加固材料及加固装置
4.常用加固方法的强度计算
5.装载加固定型方案
分目标
知识目标
1.会合理选择和利用货运设施和设备，对货物运输实行科学经营管理；
铁路客运教案模板范文
课程名称：铁路客运服务与管理授课对象：铁路客运服务专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解铁路客运的基本概念和作用。
- 掌握铁路客运服务的基本流程和规范。
- 熟悉铁路客运站的组织结构和职责。
2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。
- 提高学生的沟通能力和团队合作精神。
3. 素质目标：- 增强学生的职业道德和社会责任感。
- 培养学生的服务意识和客户至上理念。
教学内容：一、铁路客运概述- 铁路客运的定义与作用- 铁路客运的发展历程- 铁路客运在国民经济中的地位二、铁路客运服务流程- 购票服务- 安检服务- 候车服务- 乘降服务- 车内服务- 下车服务三、铁路客运站的组织结构- 站长室- 车站客运部- 车站安全技术部- 车站客运服务部- 车站后勤保障部四、铁路客运服务规范- 服务态度- 服务语言- 服务礼仪- 服务质量教学重点：1. 铁路客运服务的基本流程2. 铁路客运站的组织结构3. 铁路客运服务规范教学难点：1. 如何在实际工作中运用铁路客运服务规范2. 如何提高铁路客运服务质量教学方法：1. 讲授法：教师讲解铁路客运的基本概念、服务流程和组织结构。
2. 讨论法：引导学生讨论铁路客运服务中的常见问题及解决方案。
3. 案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析和解决问题的能力。
4. 角色扮演法：模拟铁路客运服务场景，让学生体验实际工作。
教学过程：一、导入- 教师简要介绍铁路客运在国民经济中的地位和作用。
- 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课- 铁路客运概述- 铁路客运服务流程- 铁路客运站的组织结构- 铁路客运服务规范三、讨论与案例分析- 教师提出问题，引导学生讨论铁路客运服务中的常见问题及解决方案。
- 分析实际案例，提高学生的分析和解决问题的能力。
四、角色扮演- 学生分组，模拟铁路客运服务场景，体验实际工作。
- 教师点评，指出学生在服务过程中的优点和不足。
五、总结与作业- 教师总结本节课的重点内容。