商务礼仪

商务礼仪1、名片礼仪交换名片时机选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步：除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。

因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。

在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务；处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。

名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你；出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。

递交名片礼仪递名片给别人时，应郑重其事。

应该起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

不要以手指夹着名片给人。

切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部以下。

如果对方是少数民族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给别人时，应该说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。

切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则容易被人误认为厚此薄彼。

地位较低的人或是来访的人要先递出名片。

接受名片礼仪当别人要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西应该立刻放下物品。

起身站立，面含微笑，目视对方。

接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方。

接受别人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。

若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。

看过名片后，应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹，若接过别人的名片后手头把玩，或随便放在桌上，或装入臀部后面的口袋，或交予别人，都算失礼。

名片交换礼仪禁忌名片不可在用餐时发送。

切忌折皱、玩弄对方的名片。

当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。

2、通讯礼仪座机电话礼仪使用座机时，拨打与接听都有相应的礼仪。

拨打电话拨打电话时有4点基本礼仪必须遵守：﹡打电话的时间要选择对方方便的时间。

不要在别人的休息时间内打电话，每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用餐时间都不宜打电话。

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响别人休息。

即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

打公务电话，不要占用别人的私人时间，尤其是节假日时间。

避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内打电话；社交电话最好在工作时间拨打。

﹡先说“你好”打电话时，需要先说“你好”，声音清晰、明快。

商务电话只有在确认信号好坏的情况下，才能开口喊“喂”，其他场合，均为禁例。

要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。

遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。

拨打电话前应做哪些准备？在打电话之前，将所办事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。

为了告知自己忘记说的事情，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方造成很大的麻烦。

﹡长话短说通话时间一般应遵守“3分钟原则”。

所谓“3分钟原则”是指：打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟内，尽量不要超过这个限定。

对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜超长。

﹡规范内容通话之前，应做好充分准备。

最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等通话内容列出一张清单。

这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想的问题。

内容简明扼要。

电话接通后，除了先问候对方外，别忘记自报单位、职务和姓名。

请人转接电话，要向对方致谢。

电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。

寒暄后，就应直奔主题。

适可而止。

要说的话已说完，就应果断终止通话。

因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈、絮叨。

那样的话，会让对方觉得做事拖拉，缺少素养。

举止也重要打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，最好不要一边走一边打。

不要以笔代手去拨号。

话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。

挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，很可能会引起对方不快。

不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。

谁先挂电话？一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。

如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。

放下话筒时，务必注意轻放。

挂断电话的方法不可轻视。

将话筒胡乱抛下，这是对接听电话一方的极大不敬。

电话被挂断之前，对方一直都把听筒贴在耳朵上听着，“喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。

接听电话接听电话最重要的是注意3点，一是要及时，铃响不过3声；二是要有礼貌，要自报家门，并向对方问候；三是要有耐心，对打错电话者不要训斥。

此外，接听电话时还有许多方面的礼仪需要注意：﹡第2声铃响接电话电话铃声响起后，应尽快接听。

但也不要铃声才响过一次，就拿起听筒。

这样会令对方觉得很突然，而且容易掉线。

电话铃声响过许久之后才接电话，要在通话初向对方表示歉意，来电应在第二声铃响之后立即接听。

不要让别人代劳，更不要让小孩代接电话。

在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”，更切忌使用“说!”“讲!”“听到,说!”这种硬邦邦的电话接听方式，不但粗鲁无礼，还会让人觉得你盛气凌人，好像是摆架子。

同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。

结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。

无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

“稍候片刻”是多久？如果跟对方说：“请稍候片刻。

”这“片刻”若超过了30秒，会让打来电话的人觉得时间过得很慢，容易引起对方的不快。

﹡注意语调用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。

虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。

千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

从自己这方，都希望对方声音清晰、吐字清楚、速度适中。

但有时没有注意到自己讲话的声音非常小，有的发音还不太清楚。

如果是电话机的原因，应及时换个电话机，以免总是让对方听不清楚，会引起不满。

﹡分清主次接听电话时不要与其别人交谈，也不能边听电话边看文件、电视，甚至是吃东西。

在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。

接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。

可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话。

待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来，随后再继续方才正在接听的电话。

无论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。

电话中怎样说事？要讲的事从结论说起，将要点简洁无误地告诉对方，说话逻辑要清楚。

遇有数字或专用词汇，应重复述说，别出差错。

接电话时，要以“你好，某某公司”开始。

商务电话只有在确认信号好坏时才会说“喂”，其他场合，均为禁例。

﹡及时回复电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。

为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在一小时之内答复的规定。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。

如果自己确实无法亲自回电，应托付别人代办。

﹡恰当地使用电话在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。

发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。

当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

代接电话在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：外来电话需要找的人不在，自己成为电话的代接者。

代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。

代接电话时，首先要告诉电话拨打方，要找的人不在，然后才可以问对方是何人，有什么事情，这个顺序绝对不能颠倒。

﹡以礼相待接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“别人不在”来打发对方。

即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，她不在，有什么需要我转达的吗？”代接电话时如何询问？代接电话时，首先要礼貌地告诉对方，其所找的人不在，然后才能问对方是何人，所为何事，绝对不能将这一顺序颠倒。

﹡尊重隐私代接电话时，不要询问对方与其所找人之间的关系。

如果对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫。

别人通话时，不要旁听，不要插嘴。

当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

﹡记忆准确对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转送。

如对方有此请求时，应照办。

对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。

对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。

记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。

﹡及时传达代接电话时，先要弄清楚对方是谁，要找谁。

如果对方不愿讲第一个问题，不必勉强。

对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。

注意，这二者的先后次序不能颠倒。

若对方所找的人不在，应立即去找。

答应对方代为传话，就要尽快落实。

不要把自己代人转达的内容，托别人转告。

如何转接电话？接到转给别人的电话，一定要按下保留键后再转过去。

因为即使用手捂紧话筒，内部的讲话声音也会传出去，对方有可能听到。

即使接电话的人近在咫尺，也要习惯性地先按下保留键，然后再将电话转移给她。

对对方的称呼一定要用敬称，讲话时态度要谦恭和蔼。

中午休息时如果有电话打进来，四周的人注意不要大声喧哗。

3、拜访礼仪拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

拜访的合宜时间商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待你。

拜访前的准备拜访前一定要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

电话预约时要向对方告知事由、时间。

拜访前应当准备好相应的资料，比如公司介绍、产品目录和名片等。

拜访时要准时赴约，要提前确认前往所需要的交通工具和路上会花费的时间。