教案公共关系基础危机管理
公关危机管理教案模板及范文
教学目标：1. 让学生了解公关危机管理的概念、原则和流程。
2. 培养学生应对公关危机的实战能力。
3. 提高学生在压力下保持冷静、迅速应对问题的能力。
教学对象：公共关系、市场营销等相关专业学生教学时间：2课时教学资源：1. 公关危机管理教材或相关资料2. 案例分析材料3. 情景模拟道具（如：海报、宣传册、录音笔等）4. 讨论小组分组名单教学流程：一、导入1. 引导学生思考：什么是公关危机？公关危机对企业的影响有哪些？2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 公关危机管理概述- 定义：公关危机是指企业或组织在运营过程中，由于各种原因突然发生的负面事件，可能对企业形象、声誉和利益造成严重损害。
- 原因：政策法规、市场竞争、内部管理、突发事件等。
- 影响因素：危机事件的性质、传播速度、媒体关注度等。
2. 公关危机管理原则- 快速反应：迅速启动危机应对机制，降低危机对企业的影响。
- 真实透明：公开、透明地处理危机事件，赢得公众信任。
- 沟通协调：与相关部门、媒体、公众保持良好沟通，化解危机。
- 持续关注：密切关注危机进展，及时调整应对策略。
3. 公关危机管理流程- 危机预警：通过舆情监测、数据分析等手段，提前发现潜在危机。
- 危机应对：制定应对方案，组织人员迅速处理危机。
- 危机善后：恢复企业形象，修复受损利益，总结经验教训。
三、案例分析1. 选择具有代表性的公关危机案例，如三聚氰胺事件、海底捞老鼠门等。
2. 分析案例中企业的应对措施及效果，引导学生总结经验教训。
四、情景模拟1. 将学生分成小组，模拟企业应对公关危机的场景。
2. 每组选择一个危机事件，根据所学知识制定应对方案。
3. 各小组进行角色扮演，展示应对过程。
4. 教师点评，指出优点和不足，引导学生改进。
五、总结与反思1. 学生总结本节课所学内容，分享学习心得。
2. 教师点评，强调公关危机管理的重要性，提醒学生在实际工作中如何运用所学知识。
教学评估：1. 学生对公关危机管理的理解程度。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、教学目标1. 让学生了解公共关系的定义、特点和作用，理解公共关系的基本原则。
2. 培养学生运用公共关系技巧进行沟通协调的能力。
3. 提高学生处理公共关系危机的能力。
二、教学内容1. 公共关系的定义与特点2. 公共关系的基本原则3. 公共关系技巧4. 公共关系危机处理三、教学方法1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、作用和基本原则。
2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
3. 角色扮演法：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
4. 讨论法：分组讨论公共关系危机处理策略。
四、教学准备1. 教材：《公共关系基础》2. 案例材料3. 角色扮演道具4. 投影仪、白板等教学设备五、教学过程1. 导入：简要介绍公共关系的发展历程，引发学生对公共关系的兴趣。
2. 讲解公共关系的定义、特点和作用，阐述公共关系的基本原则。
3. 分析典型公共关系案例，引导学生运用公共关系技巧。
4. 小组讨论：公共关系危机处理策略。
5. 角色扮演：模拟公共关系场景，培养学生沟通协调能力。
6. 总结：回顾本节课的主要内容，强调公共关系的重要性。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对公共关系案例的分析能力及运用所学知识解决问题的能力。
3. 期末考试：设置相关题目，测试学生对公共关系基础知识的掌握程度。
七、教学拓展1. 组织学生参观企业公关部门，了解公关工作的实际运作。
2. 邀请公关专家进行专题讲座，分享公关领域的最新动态和实战经验。
3. 开展公关技能培训，提高学生的人际沟通、媒体应对等能力。
八、教学案例1. 案例一：某企业因产品质量问题导致消费者投诉，公关部门如何应对？2. 案例二：知名品牌遭遇网络负面舆论，公关部门如何进行危机公关？3. 案例三：某企业举办大型活动，公关部门如何协调各方资源，确保活动顺利进行？九、角色扮演场景1. 场景一：模拟新闻发布会，学生扮演记者和公关人员，锻炼应对媒体的能力。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系教案》
《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的重要性1.3 公共关系的目标1.4 公共关系的基本原则第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则2.2 公共关系策划的步骤2.3 公共关系策划的方法2.4 公共关系策划的技巧第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播的定义3.2 公共关系传播的渠道3.3 公共关系传播的技巧3.4 公共关系传播的效果评估第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的定义4.2 公共关系危机的处理原则4.3 公共关系危机的处理步骤4.4 公共关系危机的预防与应对策略第五章：公共关系活动5.1 公共关系活动的类型5.2 公共关系活动的策划与实施5.3 公共关系活动的评估与反馈5.4 公共关系活动的案例分析第六章：公共关系写作6.1 公共关系写作的特点6.2 公共关系写作的技巧6.3 公共关系写作的格式与范例6.4 公共关系写作的实践与训练第七章：公共关系演讲7.1 公共关系演讲的定义与重要性7.2 公共关系演讲的技巧与准备7.3 公共关系演讲的实践与训练7.4 公共关系演讲的案例分析第八章：公共关系社交媒体8.1 公共关系社交媒体的概述8.2 公共关系社交媒体的运用技巧8.3 公共关系社交媒体的案例分析8.4 公共关系社交媒体的实践与训练第九章：公共关系伦理与法律9.1 公共关系伦理的概述与重要性9.2 公共关系伦理的原则与规范9.3 公共关系法律概述与案例分析9.4 公共关系伦理与法律的实践与训练第十章：公共关系案例分析10.1 公共关系案例的选择与分析方法10.2 公共关系案例的讨论与评估10.3 公共关系案例的实践与训练10.4 公共关系案例的总结与启示重点和难点解析一、公共关系概述二、公共关系策划补充说明：公共关系策划应遵循目标明确、策略可行、资源匹配、时间安排合理的原则。
策划步骤包括明确目标、分析环境、制定策略、设计活动、执行计划和评估效果。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述一、教学目标1. 让学生了解公共危机的定义和特征。
2. 让学生掌握公共危机管理的概念和意义。
3. 让学生了解我国公共危机管理的历史和发展。
二、教学内容1. 公共危机的定义和特征2. 公共危机管理的概念和意义3. 我国公共危机管理的历史和发展三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机和公共危机管理的概念和特征。
2. 案例分析法：分析我国公共危机管理的历史和发展。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：我国公共危机管理的历史和发展相关资料五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的定义和特征，引导学生思考公共危机管理的意义。
2. 讲解：讲解公共危机管理的概念和意义，分析我国公共危机管理的历史和发展。
3. 案例分析：分析我国公共危机管理的历史和发展，引导学生思考我国公共危机管理的现状和问题。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机管理的重要性。
第二章：公共危机类型与等级划分一、教学目标1. 让学生了解公共危机的类型。
2. 让学生掌握公共危机等级的划分。
二、教学内容1. 公共危机的类型2. 公共危机等级的划分三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机的类型和等级划分。
2. 案例分析法：分析不同类型的公共危机案例。
四、教学准备1. 教材：《公共危机管理概论》2. 案例资料：不同类型的公共危机案例五、教学过程1. 引入：讲解公共危机的类型，引导学生思考不同类型的公共危机。
2. 讲解：讲解公共危机等级的划分，分析不同等级的公共危机案例。
3. 案例分析：分析不同类型的公共危机案例，引导学生思考公共危机的应对策略。
4. 总结：总结本章内容，强调公共危机类型和等级划分的重要性。
第三章：公共危机管理的组织体系一、教学目标1. 让学生了解公共危机管理的组织体系结构。
2. 让学生掌握公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责。
二、教学内容1. 公共危机管理的组织体系结构2. 公共危机管理组织体系中的各个组成部分及其职责三、教学方法1. 讲授法：讲解公共危机管理的组织体系结构和各个组成部分及其职责。
10《公共关系基础》第十章：危机公关教学设计
5、学生分组讨论回答
教师巡视，指导学生5分钟时间的自行讨论，以小组为单位，选派代表发言，教师讲评。
6、总结反馈
教师和学生共同总结教学中出现的问题，进一步梳理本任务教学重点。
8学时
2、案例：卡伦食品公司危机处理案例。
以视频播放危机处理的例创设情境，导入新课，阐明危机公关的相关知识和规范操作等知识内容，专题活动的能力。
3、知识储备
通过危机预防、处理和预警等的实例讲解分析，让学生能够身临其境融入学习危机公关的趣味之中，从而学会危机公关中应该具备的响应能力和相关基本知识点。
4、系统分析法
项目10 危机公关
授课对象
课内学时
8
Hale Waihona Puke 上课地点教学目标
知识目标
1.掌握危机预防、危机处理的基本原则和措施。
2.熟悉公危机产生的原因和危机管理的意义。
3.了解危机的含义、特点、分级和分类。
能力目标
学生初步具备建立危机预防预警系统、危机防范管理、危机处理的能力素质。
素质目标
加强学生对公关传播、CIS等基本知识的理解和提高解决实际问题的能力。
重点
难点
重点：危机预防、危机管理和危机处理
难点：危机处理能力素质的培训
教学方法
系统分析法、社会调查法、案例教学法、讲述法、视频教学法
教学条件
多媒体教室、《公共关系基础》教材、课程组所制PPT、视频材料
任务
教学环节
教学活动设计
时间分配
任务1-1涉外馈赠礼仪
1、告知学习目标
公共危机管理课程设计
公共危机管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解公共危机的概念、分类及影响，掌握危机管理的基本理论知识；2. 使学生了解我国公共危机管理的发展历程，理解相关政策法规及其在危机管理中的作用；3. 帮助学生掌握危机预防、应对、恢复和重建等阶段的主要任务和方法。
技能目标：1. 培养学生运用危机管理理论知识分析实际案例的能力，提高危机识别和预警能力；2. 培养学生制定危机应对策略和应急预案的能力，提高危机应对效果；3. 培养学生团队合作精神，提高沟通协调和解决问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生树立正确的危机意识，增强社会责任感和使命感；2. 培养学生尊重生命、关爱他人的价值观，提高危机时刻的人道主义精神；3. 引导学生认识公共危机管理的重要性，激发学生学习相关知识的兴趣和热情。
课程性质：本课程为理论与实践相结合的课程，旨在通过案例分析和实践操作，使学生掌握公共危机管理的基本知识和技能。
学生特点：高中生具有一定的分析判断能力和抽象思维能力，但对公共危机管理的了解有限。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过生动的案例、互动讨论和实践活动，激发学生学习兴趣，提高学生的危机管理能力和综合素质。
在教学过程中，注重目标分解，确保学生能够达到预期的学习成果，为后续的教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 公共危机基本概念与分类：包括危机的定义、特点、分类及影响，参考教材第一章内容。
2. 公共危机管理理论：介绍危机管理的基本原理、发展阶段和理论模型，以教材第二章为基础。
3. 我国公共危机管理政策法规：分析我国公共危机管理相关法律法规，解读政策文件，参见教材第三章。
4. 危机预防与预警：讲解危机预防的措施、预警系统的构建与运行，结合教材第四章内容。
5. 危机应对与应急处置：探讨危机应对策略、应急预案的制定与实施，参考教材第五章。
6. 危机恢复与重建：介绍危机恢复阶段的主要任务、重建策略及效果评估，以教材第六章为依据。
《公共危机管理概论》教案
《公共危机管理概论》教案第一章：公共危机管理概述1.1 危机的定义与分类1.2 公共危机的特点与影响1.3 公共危机管理的意义与目标1.4 公共危机管理的原则与流程第二章：公共危机管理体系构建2.1 危机管理体系的框架与要素2.2 危机管理组织机构的设置与职责2.3 危机管理预案的制定与实施2.4 危机管理资源的整合与配置第三章：公共危机识别与预警3.1 危机识别的方法与技巧3.2 危机预警系统的构建与运行3.3 危机监测与信息收集3.4 危机预警信号的判定与发布第四章：公共危机应对与处理4.1 危机应对策略与方法4.2 危机处理流程与步骤4.3 危机沟通与媒体应对4.4 危机处理中的协调与合作第五章：公共危机善后与恢复5.1 危机善后处理的重要性与原则5.2 危机善后处理的程序与内容5.3 危机后的舆论引导与心理干预5.4 危机总结与经验教训的汲取第六章：公共危机管理的法律法规基础6.1 危机管理相关法律法规概述6.2 我国危机管理法律法规体系6.3 危机管理的法律程序与法律责任6.4 法律法规在危机管理中的应用与实践第七章：公共危机管理中的决策与领导7.1 危机决策的特点与挑战7.2 危机领导力的培养与发挥7.3 危机决策支持系统构建7.4 危机中的决策制定与执行第八章：公共危机管理中的风险评估与管理8.1 风险评估的概念与方法8.2 危机风险识别与管理8.3 风险评估在危机管理中的应用8.4 风险管理策略与措施的制定第九章：公共危机管理中的资源调配与救援行动9.1 危机资源调配的原则与方法9.2 救援行动的组织与实施9.3 危机资源供给与国际救援合作9.4 救援行动中的志愿者管理第十章：公共危机管理中的科技创新与应用10.1 危机管理中的科技创新10.2 信息技术在危机管理中的应用10.3 危机管理中的大数据与应用10.4 科技创新在提高危机管理效能的作用与前景第十一章：国际公共危机管理与合作11.1 国际危机管理的框架与机制11.2 国家间危机合作的法律与道德基础11.3 国际危机响应与协调策略11.4 我国在国际危机管理中的角色与定位第十二章：特定类型公共危机管理12.1 自然灾害危机管理12.2 公共卫生危机管理12.3 社会安全危机管理12.4 经济危机管理第十三章：公共危机管理中的心理干预13.1 危机心理的影响与干预原则13.2 危机心理干预的方法与技巧13.3 危机中的心理援助与社会支持13.4 危机心理干预的实践案例分析第十四章：公共危机管理中的信息沟通与传播14.1 危机信息沟通的重要性与挑战14.2 危机传播的战略与战术14.3 媒体关系管理与合作14.4 危机中的社交媒体运用与网络舆论管理第十五章：公共危机管理的培训与演练15.1 危机管理培训的目标与内容15.2 危机管理演练的设计与实施15.3 危机管理培训与演练的评估与反馈15.4 危机管理能力的提升与持续改进重点和难点解析重点：1. 公共危机管理的基本概念、特点和影响；2. 公共危机管理体系的构建和预案制定；3. 公共危机的识别、预警和应对策略；4. 公共危机善后与恢复的处理流程和经验总结；5. 国际公共危机管理与合作的相关机制和策略。
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第十一章危机管理
第一节危机预测
【教学内容分析】
竞争时代，企业危机四伏。
据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。
鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。
出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。
【教学目标】
知识和技能目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类，掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。
情感目标：树立危机意识
【教学重点和难点】
教学重点：掌握危机应变准备的内容和要求
教学难点：理解危机预警中的信息管理
【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【教学步骤】
【课堂外延】
1.知识补充：
(1)温水煮蛙现象与企业危机意识
(2)信息管理内容(详见教参)
(3)案例补充：
小天鹅的末日管理
日立公司：待业减薪，营造危机意识
2.拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。
【教学建议】
教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公关危机，并积极灌输危机意识，通过课后训练来加强学生信息管理能力。
第二节危机处理
【教学内容分析】
危机处理就是以最快的速度启动危机处理计划，采取适应的措施进行危机处理，开展危机公关。
危机爆发之时，企业能否快速以正确的方法进行危机公关就成为关系到企业生死存亡的大问题。
【教学目标】
知识和技能目标：通过本节课的学习让学生掌握危机处理的原则情感目标：理解公共关系的诚信原则
【教学重点和难点】
教学重点：标本兼治，重塑形象
教学难点：控制事态，真实传播和争取合作，表明态度
【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、
【教学步骤】
【课堂外延】
1.知识补充：
(1)危机发言人的任务及知识、技能要求
2.案例补充：
比利时和法国的可口可乐中毒事件
1999年6月9日，比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒，其中有40人是学生。
中毒者表现出呕吐、头昏眼花、头痛等症状。
同一时期，法国也有80人出现同样症状。
拥有113年历史的世界知名品牌可口可乐面临着巨大的信任危机。
一周之后，中毒原因基本查清。
原来，可口可乐在安特卫普的罐装厂使用了不纯的二氧化碳，使饮料发出怪味、产生沉淀，消费者饮后感觉不适。
同时，可口可乐在法国北部敦克尔克的工厂生产的易拉罐在运往比利时罐装厂的途中受到了防霉剂的污染，这种防霉剂是运输部门用来清洗货物传输带的。
但问题在于：针对中毒事件，一开始是由美国亚特兰大的可口可乐公司总部来负责对外沟通。
在近一周时间内，公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，可口可乐总部认为这对公众健康没有任何危险，因而没有启动危机管理方案，只是在公司同站上粘贴了一份相关报道，里面充斥着没人看得懂的专业词汇。
同时，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对中毒者的关切。
此举使消费者认为可口可乐缺乏人情味。
更为严重的是，由于没有让当地分公司的管理层充分参与中毒事件的沟通并及时做出反应，可口可乐总部根本不知道就在事发前些天，比利时出现了一系列肉类、蛋类等日常生活用品中发现有害物质的事件，比利时政府因此受到公众的严厉批评，此时，正急于向全体选民表明政府对食品安全问题的态度，可口可乐撞在了枪口上。
6月14日，比牙IJ时政府宣布，全面禁止销售可口可乐公司的产品。
第二天，法国的卫生和商业部门也作出决定，从全国市场撤出500万瓶装和听装的可口可乐饮料，并就中毒事件进行深入调查。
在媒体十分发达的现代社会，可口可乐中毒事件发生的消息在很短的时间内迅速向全球传播。
荷兰、卢森堡也先后宣布暂时禁止可口可乐公司的所有产品在本国市场上销售。
沙特阿拉伯也宣布停止从比利时进口可口可乐饮料。
其他国家的一些消费者也开始对可口可乐表示怀疑，转而购买其他厂家生产的饮料。
中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。
据1999年6月29日的《华尔街日报》报道，法国卫生部部长伯纳德•考彻纳(Bernard Kouchner)对这一事件评论道：”在广告和市场营销方面如此老道的一家公司，沟通能力如此糟糕，真是让人吃惊。
”
直到6月17日，可口可乐公司CEO道格拉斯•伊维斯特(Douglas Ivester)才从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，举行记者招待会。
一些媒体评论道：“乘坐现代化喷汽飞机从美国飞往欧洲只需要10多个小时，而伊维斯特从美国赶往布鲁塞尔却花了近10天时间。
”随后，可口可乐公司展开了强大的宣传攻势。
6月22日，比利时所有报纸都刊登了伊维斯特的道歉信和全幅彩页广告。
他在信中写道：“对于所有的比利时人，我要对由于此事而给你们造成的麻烦和不适表示深深的歉意。
我的同事和我要努力工作，以重新赢得你们的信任。
”在信中，可口可乐公司提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示公司的歉意。
可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，并向消费者退赔。
6月24日，在法国北部城市举行的记者招待会上，伊维斯特当众喝了一瓶可口可乐，这张照片被登在世界许多媒体上。
6月23日，比利时卫生部决定，从次日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
第二天，法国食品卫生部门在对法国敦刻尔克的可口可乐生产基地进行了安全检查后证实，该基地生产的可口可乐、淡味可乐、芬达和雪碧等系列饮料均符合卫生要求，从即日起取消对可口可乐的禁销令。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在互联网上开设专门同页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
可口可乐中国公司声明，中国的可。
可乐产品全部在中国制造，所用的原材料均未从欧洲大陆进口，且中国所有可口可乐生产厂房均装有二氧化碳净化系统和健全的检测制度，故不会出现上述问题。
同时，中国也没有进口这次“出事故”的饮料。
6月29日，中国卫生部官员在接受新华社记者采访时指出，在北京等5城市罐装生产的可口可乐符合国家卫生标准。
从第一例中毒事件发生到比利时、法国等国禁令的发布仅10天时间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。
中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元，总损失达到1.3亿美元，全球共裁员5200人，1999年底公司宣布利润减少里％。
中毒事件之后，伊维斯特也被迫辞去CEO的职务，新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制，而将“全球思维，本地执行”的座右铭纳入企业管理理念。
此次危机发生之后的一段时期之内，可口可乐公司宣传活动的主要目的都是重振公司声誉。
I
【教学建议】
在教学中教师通过典型案例分析，引导学生加深认识，并引导学生运用公关意识来分析有关危机处理的案例，通过实践演练教学法来让学生学会如何有公关手段来化解企业危机。