数字时代的零售业变革与营销模式创新
大数据时代传统零售业数字化转型研究——以步步高为例
123大数据时代传统零售业数字化转型研究———以步步高为例李绍甫张云保作者简介：李绍甫（1994．10－），男，研究生，河南平顶山人，云南师范大学。
（云南师范大学云南昆明650500）摘要：传统零售业最近几年以来已经逐渐进入成熟期，行业竞争不断加剧，关店潮现象明显。
随着消费者需求的不断变化升级，传统零售的模式已经无法满足多变的消费者需求。
另外，随着数字经济的到来，以互联网为依托，大数据、人工智能等技术手段为传统零售业进行数字化转型提供了工具，因此传统零售行业的数字化变革已经变成了一种必然趋势。
本文以步步高为例，通过分析步步高转型的动因、机理和成效来探索大数据时代下，数字化转型对传统零售业的影响。
关键词：大数据；传统零售业；数字化转型；步步高一、传统零售业的概念传统零售业商业模式是以实体店为载体，消费者需要进店进行体验、和购物。
零售业的发展对于推动就业，拉动经济增长和增加税收起到了至关重要的作用。
1978 2017年，中国社会零售总额实现了从零到350000亿元的高速增长，但是期间增幅变化很大，尤其是在1978年到1994年这15年间，从1990年1.5%的增幅到1994年30%的增幅，也反映了中国零售业虽然高速增长但是震荡较大，在这段时间内，中国的商业不断尝试，实现自我突破，在大胆和无畏中探索，1981年零售企业信息化开始，1982年12月海淀超级级菜场成立；1984年4月北京出现自选商场；1990年首家披萨饼餐厅营业、首家麦当劳营；1990年12月26日中国第一家连锁超市———东莞美佳超市开业。
2001年中国加入世贸组织以后，随着对外开放力度加大和全球经济环境变好，中国的传统零售业更具规模化和市场化。
然而任何行业都是处在变则生，不变则死的规则之下，随着零售业赖以依靠的营销方式如电视，纸媒逐渐式微，传统零售业实现数字化转型也变得刻不容缓，而互联网经过20多年的发展，网民数量已经超9亿，微博，微信，大众点评，今日头条等媒介的崛起，也为传统零售业的数字化转型提供了支撑和工具。
数字时代对市场营销的影响
DOI:10.19995/10-1617/F7.2022.13.066数字时代对市场营销的影响钟启彬(辽宁师范大学 辽宁大连 116000)摘 要：随着互联网越来越普及，科学技术行业的发展势头愈发猛烈，各行各业都跻身一个新的时代——数字时代。
在这个时代，市场营销模式无疑会随着时间的改变而时刻变化。
各市场营销人员都需要有特定的营销策略，具体体现在需要服务的市场、目标市场的细分、营销的活动和资源的配置，以创造、沟通和交付产品，在与组织的交流中为客户提供各种价值，从而实现组织目标。
在当今的数字时代，营销组合中的7Ps是关于市场营销中的各种因素组合，所以还得考虑如何创造营销价值。
本文主要分析了数字时代如何影响市场的营销组合、营销策略和营销价值。
关键词：营销组合；营销策略；营销价值；大数据；客户服务本文索引：钟启彬.数字时代对市场营销的影响[J].商展经济，2022(13)：066-068.中图分类号：F274 文献标识码：A营销组合是企业的综合营销方案，也就是企业对目标市场所采用的、自己可以控制的各种营销因素的整合。
此概念是由尼尔·博登于1953年在美国市场营销学会中创造的。
其中经典的营销组合包括4P：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。
然而时代在发展，科技也在不断进步，4P营销法已经满足不了客户不断变化的喜好，各个企业的竞争也愈发激烈。
这种组合后来被3P 扩展：人员(People)、流程(Process)和存在(Present)，以适应服务。
扩展的3P是由布姆斯和比特纳提出的，他们从早期偏向于对产品的关注转移到他唱的服务上，这是服务营销的基础。
营销策略是一种综合决策模式，体现在服务的市场选择、瞄准细分市场、营销活动及资源分配，通过与企业沟通而创造价值，从而实现目标。
市场营销战略旨在提高企业的营销资源，通过目标、愿景、使命和企业可持续性努力的关系达成提高营销效率的目标。
大数据时代下的零售业模式创新
大数据时代下的零售业模式创新正文：一、大数据时代的零售业随着信息技术的发展，大数据已经成为人们生活和工作中的重要组成部分。
在商业领域中，大数据被广泛应用于各种业务领域，特别是零售业。
在大数据时代，零售业已经发生了重大变化。
传统的零售模式已经被新模式所取代，零售商必须利用大数据技术来提高商业效率和客户体验。
二、大数据时代下的零售业模式创新1.数据化营销模式数据化营销模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的一种代表。
该模式采用了大数据技术来分析客户需求和行为，以此为依据进行更加准确的营销计划。
它可以帮助零售商更好地了解客户需求、制定更加精准的产品和服务、提高客户忠诚度和满意度。
在这种模式下，零售企业通过大数据技术来收集和分析客户购物行为、口碑等数据，以帮助了解消费者的行为习惯、偏好、需求等关键信息。
2.智能化零售模式智能化零售模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的另一种代表。
这种模式利用物联网、云计算等新技术，将所有零售环节进行集成，将消费者的需求与销售环节直接连接起来，形成一条智能化的销售链。
在这种模式下，零售商可以利用大数据技术，实时监测消费者购物行为，以提供更加丰富、实用、贴近客户的服务。
3.多平台合作模式多平台合作模式是在大数据时代下的零售业模式创新中的另一种重要代表。
现在很多企业都已经采用了多平台的营销策略，以达到更多的客户和更好的销售业绩。
多平台合作模式能够利用大数据技术，将多个品牌赋能自己，提高自己品牌的价值并与其它品牌实现价值共享。
通过该模式，零售商可以在不同的平台上开展自己的业务，利用数据分析技术，了解消费者需求，而提供更加准确的产品推广服务。
三、大数据时代下的零售业面临的挑战1.数据的准确性问题在大数据时代下，零售商需要使用大量的数据来制定决策和行动计划，但这些数据必须要准确和可靠。
如果数据存在错误或歧义，零售商将无法正确地制定决策和计划。
2.人工智能技术的不足面对不断增长的数据卷和复杂性，人工智能技术尚不足以满足零售商需要管理和分析数据的所有需求。
数字化时代下的商业模式创新
数字化时代下的商业模式创新一、引言随着信息技术的高速发展，我们已经进入数字化时代。
在这个时代中，数字技术对商业模式的传统瓶颈进行了颠覆性颠覆，使得商家和企业有机会通过数字化技术创新提高其商业效益。
数字化时代下的商业模式创新已经成为各行各业的热门话题。
本文将探讨数字化时代下的商业模式创新的发展趋势、成功案例和挑战，以帮助读者了解当今数字商业的发展现状。
二、数字化时代下的商业模式创新趋势数字时代的商业模式创新是一个内在驱动的过程。
数字人口、人工智能、云计算等新技术的发展必然导致商业模式的创新。
同时，数字化技术也为追求更高效率和效益、更好地满足消费者需求的企业和商家提供了新的机会。
1. 数据化经济的兴起在数字化时代，数据成为商业模式创新的基石。
以电商为例，通过大数据分析，商家们能够更好地了解客户，了解客户需求，提升客户体验，进而提高销售收益。
2. “互联网+”推动商业模式创新“互联网+”成为数字化时代最重要的商业模式创新方式之一。
通过互联网技术，企业和商家能够更好地与客户沟通，以及利用数字平台开发新产品、服务和市场机会。
3. 新技术加速商业模式创新网络技术、人工智能、物联网等技术的迅速发展，为企业和商家提供了更多的机会创新商业模式。
通过应用这些新技术，企业和商家可以更轻松、更高效地提供服务和商品，进一步地提升客户体验。
三、数字化商业的成功案例1. 阿里巴巴阿里巴巴利用数字化技术打破了传统的供应链模式，构建了一个更加便捷、高效、安全的新型供应链模式。
它通过数字平台和“云计算”技术，实现了供应链信息化、智能化、云化，从而为企业和消费者提供了新的商业机会。
2. 赛门铁克赛门铁克、一家努力扩展安全技术业务的公司，应用数字化技术，在产品和服务上创新，并开始开发能够生成操作系统、软件和芯片级别的安全解决方案。
赛门铁克的成功表明，以数字化技术为基础的创新对于企业而言是至关重要的。
3. 京东京东通过数字化技术改变了传统实体零售的商业模式，构建了一个更加智能、高效、安全的新型购物模式。
人工智能在零售业中的创新应用
人工智能在零售业中的创新应用随着技术的发展和人们消费观念的变化，零售业也正步入一个“数字时代”。
在这个数字时代中，人工智能无疑是最炙手可热的关键技术之一。
而零售业也在通过各种方式和手段，将人工智能技术应用到自己的业务中来提高业绩和客户满意度。
人工智能技术和零售业的融合，不光是让消费者体验到便利和高效，也让零售企业在诸多商业领域中更具竞争力。
如今，人工智能技术已经实现了在零售业中的多种创新应用，下面将探讨一些例子。
一、智能旗舰店随着人们购物日渐“智能化”，零售企业开始积极的将人工智能应用到实体店铺中。
智能旗舰店就是其中一种体现。
这种旗舰店不仅提供基本的销售服务，还确保消费者能够拥有顶级的购物体验。
智能旗舰店一般会与实体店内的智能设备相结合，如智能交互屏幕、智能导购机器人、可穿戴式设备等等，以达到智慧性购物的目的。
例如，欧莱雅推出的“智能美容馆”，采用了人脸识别、AR、VR等技术，消费者可以通过AR试妆镜看到自己的“美丽未来”，还可以提供针对性的个性化美容方案。
类似的，还有Nike的“智能旗舰店”，通过先进的传感器和计算机视觉技术，定位顾客的运动轨迹，为其提供精准的个性化服务和产品推荐，同时消费者可以在店里进行足型扫描、虚拟定制等体验活动，增加购买的动力。
二、智能库存管理和预测能够将库存控制在一个合理的范围内并在恰当的时间向市场投放产品是零售业的关键所在。
智能库存管理和预测技能使得零售企业的库存控制更为精准，降低库存积压和滞销率。
通过分析历史销售数据、顾客行为、天气变化等多种因素，人工智能系统能够自动调整预测结果，优化库存和销售计划。
这样，零售企业便可以避免过度或不足的库存带来的成本浪费和业务挑战。
例如，在汽车零售业中，一个智能库存管理软件已经发展出。
例如，该软件可以分析情况，决定哪些车型需要购进，哪些车型有必要进行深度折价促销。
另外，它还可以快速生成报告和洞察数据，为销售部、营销部等相关部门提供决策支持。
网络营销的新模式和新方法
网络营销的新模式和新方法随着互联网不断发展，网络营销越来越成为企业推广产品、服务并吸引客户的重要方式。
而随着消费者对网络购物和社交媒体的依赖程度的不断增加，网络营销的模式和方法也在不断更新和演变。
一、社交媒体营销社交媒体成为现代营销中不可或缺的一部分。
利用社交媒体平台，通过多种形式的内容创作和推广，企业可以与消费者进行更加高效、深入的互动。
其中Instagram是一个非常有前途的平台，现在它已经成为了增长最快的网络营销平台之一。
它拥有超过10亿活跃用户，每天有超过5亿张照片上传，同时还具备了与Facebook紧密链接的优点。
Instagram还在改进它的商业化系统，为商家提供更丰富的营销手段。
社交媒体中的KOL（Key Opinion Leader）也是企业进行网络营销的好选择。
KOL代表的是拥有极高粉丝数量和影响力的网络名人，例如某些知名博主、演员或歌手等。
达到与KOL合作的目的，可以有效地扩大企业的影响力和覆盖面。
二、移动营销随着智能手机和平板电脑的广泛普及，消费者对移动营销的需求不断增加。
跨平台移动应用程序（APP）可以达到与消费者有效互动的目的。
如今，超过70%的消费者在其智能手机或平板电脑上进行购物，而这一数字在未来几年还将持续增长。
企业可以开发自己的APP来提供更加全面和高效的服务。
例如，餐厅可以提供在线菜单和订桌服务，零售商可以提供优惠券、促销和忠诚度奖励计划等。
三、虚拟现实营销虚拟现实是网络营销中的新模式。
通过虚拟现实头戴式设备，消费者可以“亲身”经历公司的产品和服务。
虚拟现实营销不仅可以给消费者留下深刻的印象，还可以帮助企业节省成本和时间，同时提供更加真实和精准的数据。
随着虚拟现实技术的不断发展，越来越多的企业开始采用这一技术进行营销。
例如，汽车制造商可以通过虚拟现实来让消费者“驾驶”他们的车，房地产经纪商可以为客户提供更加逼真的视频展示，还可以到长隆海洋王国等地游玩，而不必真正去那里。
数字化转型对零售业务的影响和机遇
数字化转型对零售业务的影响和机遇近年来，随着科技的快速发展，数字化转型已经成为各行各业的必然趋势。
在这个数字时代，零售业务也不例外，数字化转型对零售业务带来了巨大的影响和机遇。
一、数字化转型对零售业务的影响1. 顾客体验的改善数字化转型为零售业务带来了更多的渠道和方式来接触和了解顾客。
通过数据分析和人工智能技术，零售商可以更好地了解顾客的需求和购买习惯，从而提供更加个性化的产品和服务。
顾客可以通过电子商务平台进行在线购物，享受到更加便捷的购物体验。
同时，数字化转型还带来了虚拟现实和增强现实等新技术，使得顾客可以更加直观地感受产品，提升购物的乐趣和满足感。
2. 供应链的优化数字化转型使得供应链管理更加高效和精确。
通过物联网技术，零售商可以实时监控库存和销售情况，及时调整供应链的运作。
同时，数字化转型还提供了更多的数据分析工具，帮助零售商更好地预测市场需求和制定采购计划，减少库存积压和损失。
供应链的优化不仅提高了零售商的运营效率，还能够降低成本，提供更具竞争力的价格和服务。
3. 营销手段的创新数字化转型为零售商提供了更多的营销渠道和手段。
通过社交媒体和电子邮件等数字化工具，零售商可以更加精准地向目标顾客传递信息和推广产品。
同时，数字化转型还带来了数据驱动的营销策略，通过数据分析和人工智能技术，零售商可以更好地了解顾客的兴趣和偏好，制定个性化的营销方案，提高营销的效果和转化率。
二、数字化转型对零售业务的机遇1. 新兴市场的开拓数字化转型为零售业务带来了新的市场机遇。
随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的消费者开始通过网络购物。
数字化转型使得零售商可以更加便捷地进入新兴市场，通过电子商务平台和社交媒体等渠道，触达更多的潜在顾客。
同时，数字化转型还提供了更多的跨境电商机会，帮助零售商开拓国际市场，实现全球化经营。
2. 创新业务模式的探索数字化转型为零售业务的创新提供了更多的可能性。
通过数字技术和互联网平台，零售商可以探索新的业务模式，如共享经济、订阅服务等。
数字化时代的商业变革
数字化时代的商业变革随着科技的不断发展，全球范围内逐渐实现了数字化的转型。
数字技术已经不仅仅是一种理论上的概念，而是影响到我们现在生活的各个方面。
数字化的转型不仅影响着人们的生活方式，也对商业提出了新的挑战与机遇。
数字化时代的商业变革正在越来越明显地出现，对人们的商业实践和经济增长产生了深远的影响。
数字化时代的商业变革，主要表现为三个方面：商业模式创新、产业形态重塑、企业文化升级。
首先，数字化时代给商业模式带来了巨大的冲击。
传统商业模式的核心是通过生产来获得经济效益，而数字化时代的商业模式则通过创新经营模式来获取价值，更注重从市场需要出发、重塑实现商业营销并开发服务新模式等。
比如，互联网金融业的出现、网约车的兴起、共享经济的盛行等都是数字时代下的商业模式创新。
这些新的商业模式更加注重销售渠道的打造、付款体系的完善和服务优化的持续和深入，并通过这些举措逐步实现商业模式的革新，因此得以取代传统商业模式。
在数字经济形势下的商业企业必须不断改变生产与服务方式来满足顾客个性化需求以及全方位的体验。
其次，数字化时代的商业变革使得传统行业产业形态大为改变。
数字化技术的应用，引领了制造业、零售业、物流业、金融业等行业的成为机器更好的控制和管理的智能生态，大大缩减了传统商业所面临的时间与空间差距，公司与顾客的互动时间更为高效而顾客获得优质体验度有所提升。
基于云服务、区块链等技术的广泛应用，极大地扩展了整个制造体系的范围，更具实时性、员工间协作更高效，实现了员工和客户的高度透明。
数字化时代的商业变革推动了传统行业设备智能化、流程信息化、生产可视化，从而使传统行业实现了集约化、智能化，并从而形成了新的发展模式。
比如智能制造、智能物流等的出现，让传统的制造企业能够更准确有效实现市场需求的顺应与生产改造。
最后，商业企业在数字化时代中不仅是外部环境的改变，同时也是企业文化的重塑。
数字化时代商业企业必须就全球性需求以及更优秀的技术与资源供应商进行激烈的竞争，这就要求商业企业在企业文化上进行升级，从而更好的适应和发展未来。
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4 全渠道阶段 （2012-未来） 关注顾客体验， 有形店铺地位弱 化，是“鼠标+水 泥+移动网络”的 零售时代。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
多渠道和跨渠道的区别：
• 有形店铺、虚拟店铺和移动商店的结合就是跨渠道零售。但是根据 渠道管理理论来看，这仍然是多渠道零售，而跨渠道是指企业采取 多条不完整的零售渠道进行销售的行为，每条渠道仅完成零售的部 分功能。例如，利用电话与顾客进行商品介绍，之后通过实体店来 完成交易，再通过呼叫中心进行售后服务。
西，以淘宝为例，在淘宝最大的消费群体是“夜淘族”，有2200 万，半夜爬起来，在凌晨0点-5点下定单；购物时间碎片化；碎 片化是数字时代的一个特点：人和信息） • SoLoMo消费群是全渠道的消费者（希望不管在哪里都可以买到自 己想买的东西） • SoLoMo消费群是个性化的消费者（需求发生变化，追求个性化， 自己的消费，自己做主）
——就在我们附近，我们的邻居，我们的孩子。 • SoLoMo消费群是移动消费群（Mobile consumer)
——我国3G用户超过2亿，通过移动互联网连接起来的消费者网 购人群超过1亿。
二、消费者主权时代到来
• 消费者主权时代消费过程的三大变化 • SoLoMo消费群是全天候的消费者（无时无刻都能买到他想要的东
• 全渠道时代已经到来，但是企业是否选择全渠道策略，还需要根据行业特征、顾客 需求和竞争对手情况进行确定。
二.消费者主权时代到来
• SoLoMo消费群兴起 • SoLoMo消费群是社交消费群（Social consumer)
——消费者通过互联网、手机连接起来。 • SoLoMo消费群是本地消费群（Local consumer)
• 几乎一种媒体就是一种零售渠道，这里的“全渠道”，不是企业选择所有渠道进行 销售，而是指面临着更多渠道类型的选择和组合、整合。全渠道零售实际上是顾客 的全渠道购物。在传统实体店情境下，顾客购买的5个过程（产生动机、寻找、选 择、购买、使用）几乎都在一家有形店铺里完成，而今天，5个过程内容都面临多 种渠道的选择，其排列组合将异常繁杂。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
全渠道零售时代到来
• 2012年下半年开始，“全渠道零售（omni channel retailing）” 一词开始在中文媒体上出现。从2013年开始，全渠道零售也越来 越多的被提及或引用。
• 贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔·里格比（Darrell Rigby） 在2011年第12期《哈佛商业评论》发表了《The Future of Shopping》一文中提出了“Omni channel retailing”的概念， 意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、 服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门 服务等等。
• 多渠道零售中，每条渠道都独立完成渠道的全部（而非部分）功能； 而跨渠道零售中，每条渠道只完成渠道的部分（而非全部）功能， 是各渠道的整合。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
全渠道零售内涵的解析：
• 全渠道零售是指企业将尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的 行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道包括有形店铺（实 体店铺、服务网点）和无形店铺（上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、 网店、手机商店），以及信息媒体（网站、呼叫中心、社交媒体、E-mail、微博、 微信）等等。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 零售渠道变革的路线图
1 单渠道阶段 （1990-1999） 巨型实体店连锁 时代的到来，是 “砖头+水泥”的 实体店铺时代。
2 多渠道阶段 （2000-2009） 网上商店时代到 来，零售商采取 了线上和线下双 渠道，是“鼠标+ 水泥”的零售时
代。
3 跨渠道阶段 （2010-2011） 实体店铺与虚拟 店铺交织，虚拟 店铺显得重要， 是“水泥+鼠标+ 移动网络”的零 售时代。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 截止2012年12月中国 网络零售市场交易规 模占到社会消费品零 售总额的6.3%，而这 个比例数据在2011年 仅为4.4%。这也或许 意味着电商改变零售 业格局的开始。
一、数字化浪潮及对零售业的影响
• 数字化对实体店绩效的影响 • 数字化对传统零售选址理论的冲击 • 数字化时代的一个零售场景
ห้องสมุดไป่ตู้
第十讲 数字时代的零售业变革与营销模式创新
本讲内容
单元 第一单元 数字化浪潮与消费主权时代 第二单元 数字时代的零售业变革 第三单元 数字时代的营销模式创新
知识点 一、数字化浪潮对零售业的影响 二、消费主权时代到来 三、数字时代的零售业变革
四、数字时代的营销模式创新
一.数字化浪潮及对零售业的影响
• 2012年11月11日，天猫和淘宝实现销售额191亿元，参与购物的有2.13亿 独立用户，占据中国网民人数的四成。
据中国电子商务研究中心监测数 据显示，截止2012年12月中国网 络零售市场交易规模达13205亿 元，同比增长64.7%，预计2013 年有望达到18155亿。其中，淘 宝天猫交易额首度突破万亿大关， 达到了11600亿元，京东商城交 易额突破600亿元；苏宁易购全 年销售额达183.36亿元。