《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)
《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。
4.熟记沟通的四个基本原则。
教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的基本特征三、有效沟通第二节沟通的力量一、沟通—满足心灵的需求二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁三、沟通—有效决策的基础四、沟通—取得理解与支持的法宝第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通的原则二、真诚沟通原则三、尊重原则四、不责备、不抱怨原则教学建议1.建议采用案例教学法。
2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。
3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。
第二章塑造有效的沟通风格教学要求1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。
2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。
3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。
4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。
5. 使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。
教学内容第一节善于发问一、提问的关键二、提问的礼节第二节积极倾听沟通—满足心灵的需求一、积极倾听，是有效沟通的开端二、认真倾听，使你赢得信任三、消除障碍，让倾听更完整四、开放你的同理心，让倾听更有效第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎第四节巧用身体语言一、了解身体语言二、此时无声胜有声三、我们的身体会唱歌教学建议1. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
2. 设置游戏：角色扮演：“提出要求与拒绝”——开放同理心；“传话不走样”——积极倾听；“猜动物或体育项目”——巧用身体语言。
3．补充同理心的相关知识。
第三章举止得体让你更具风采教学要求1. 通过让学生了解有关礼仪的各种规范，掌握礼仪在各种场合的运用，帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯，为步入社交场合打下基础。
2.理论结合实践，深入掌握礼仪的各个层面。
3.了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义，从侧面加强学生对礼仪知识的理解。
4.熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节。
教学内容第一节聚焦礼仪—礼仪概述一、放眼看礼仪二、礼仪的重要性三、礼仪的形成条件第二节学会装扮自己—仪表礼仪一、抓住属于自己的美丽—服饰礼仪二、秀出自信—仪容礼仪三、美的制高点—头发四、SHOW出自信的26大法则第三节展现美好体态—体姿礼仪一、站出精神二、坐出优雅三、走出风采四、靓出表情第四节生活处处显风采—生活礼仪一、电话使用二、餐桌礼仪三、坐车礼仪四、拜访礼仪教学建议1. 讲授仪表礼仪时注重系统串联，并着重强调作为学生身份的仪表礼仪。
2. 讲授体姿礼仪时以讲授为辅、练习为主，注重在课堂上以及课下的反复练习。
3．讲授生活礼仪时可通过角色扮演等方式进行训练。
4、可补充服饰搭配、职业男性和职业女性着装及配饰、女性妆容、发型以及餐桌禁忌等相关知识。
第四章成就沟通的素养教学要求1. 使学生明确有效的沟通需要丰富的知识素养；要展现语言应有的魅力需要勤奋练习。
2. 使学生运用沟通必备素养的知识来确定自己素养标准，能分辩人际沟通中的美与丑。
3. 让学生能在所学知识的引导下，规范自己日常的行为和情感导向，培养自己良好心理素质、高尚的人格魅力。
教学内容第一节胸无点墨，怎能谈吐不凡一、知识是核心二、学习是支柱第二节锤炼你的语言魅力一、善用语言艺术二、勤奋练习让你妙语连珠第三节陶冶你的高尚情操一、良好的礼仪修养二、博爱之心三、诚信做人第四节良好的心理素质一、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提二、坚强恒久的意志力量成就沟通三、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石教学建议1. 可采用案例教学法，并进行提问。
2．在《锤炼你的语言魅力》一节，可对学生进行适量的语言和文字方面的技能训练。
3. 可通过设置场景、角色扮演等方式进行课堂模拟演练。
4．可补充有关心理学的相关知识。
第五章让自己更受欢迎教学要求1. 使学生明确“认识自己”既是一门艺术，也是一门学问；认识到早恋的危害性；知道与父母、老师、同学相处的有关原则；了解展现自我并掌握与他人正确交往的方法和技巧。
2. 能初步运用人际交往的普遍原则来认知自己的行为；3. 使学生自觉地规范自己的行为，为自己的未来发展树立正确的人生观和价值观。
教学内容第一节你所扮演的角色一、认识自我二、如何认识自我第二节自我介绍的艺术一、自我介绍的方法和技巧二、自我介绍的形式三、自我介绍时应注意的几个问题第三节与父母的相处之道一、认识代沟二、消融代沟之根本—理解、尊重三、与父母沟通也要注意礼仪第四节与老师的相处之道一、不喜欢老师的原因二、改变观念，走近老师三、良师益友四、和老师相处的核心在课堂第五节与同学的相处之道一、与同学交往的法则二、同学交往的禁忌三、正确处理异性同学间的交往教学建议1. 可在课堂上进行模拟演练，如进行“自我介绍”，或以“我说我自己”为主题进行演讲比赛。
2. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
3.可在课堂上进行小品展示，不同的沟通方式出现不同沟通结果，以此加深学生对与父母、与老师、与同学的相处之道。
4.在讲授与同学的相处之道中正确处理异性同学间的交往时，要旗帜鲜明地反对早恋并有理有据地分析早恋的危害性。
第六章应对自如，驰骋职场教学要求1. 让学生了解在面试时的穿着和礼仪。
2. 掌握求职简历的写作技巧和面试技巧。
3. 掌握作为一名职场人士在工作场合应该注意的问题。
教学内容第一节求职必胜，做个职场赢家一、你也需要自我包装二、完美表现，快速胜出三、圆满的结束是另一个圆满的开始第二节赢得上司欣赏一、尊重和配合二、出谋划策，提升自己三、不可不拘小节第三节同事间和谐相处有奥妙一、人和万事兴二、距离产生美三、敢于承受失败，让你成长四、走向成功教学建议1. 结合礼仪相关知识，讲授有关求职面试的礼仪以及流程。
2. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
3.可在教学过程中现场模拟面试过程，由学生亲自参与面试。
4.可补充有关应聘的简历、推荐信以及应聘技巧、企业面试怪题等相关内容。
第七章双赢解决冲突问题教学要求1. 了解解决冲突问题可以做到双赢；理解管理好情绪是解决冲突的前提。
2. 运用所学知识解决日常生活学习中的冲突，管理好自己的情绪。
教学内容第一节管理好自己的情绪，让冲突冷化一、认识冲突二、管理情绪第二节解决冲突一、处理冲突的方法二、让每个人都赢教学建议1. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生用心体会，说出自己内心的感受。
2. 在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，并引导学生思考如何化解。
3.可补充心理学中有关情商与情绪以及冲突的相关知识。
社交礼仪与人际沟通课程设计
社交礼仪与人际沟通课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解社交礼仪的基本概念和重要性；2. 学生掌握人际沟通的基本技巧和表达方式；3. 学生了解不同文化背景下的社交礼仪差异。
技能目标：1. 学生能够运用基本的社交礼仪，如礼貌用语、端庄举止等，展现良好的个人形象；2. 学生能够运用倾听、表达、非语言沟通等技巧，有效地与他人进行沟通交流；3. 学生能够根据不同场合和对象，选择合适的沟通方式，展现灵活的人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立尊重他人、平等互助的价值观，培养良好的人际关系；2. 学生增强自信心，勇于表达自我，提升团队协作能力；3. 学生认识到社交礼仪与人际沟通在日常生活和未来职业发展中的重要性，形成积极主动学习的态度。
课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在培养学生具备良好的社交礼仪和人际沟通能力。
学生特点：学生处于青春期，具有较强的模仿能力和求知欲，关注人际交往，但部分学生可能存在沟通障碍。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，充分调动学生的主观能动性，培养其自主学习和合作学习能力。
通过具体的学习成果分解，使学生在课程结束后能够具备相应的社交礼仪与人际沟通能力。
二、教学内容1. 社交礼仪基本概念与重要性- 社交礼仪的定义与作用- 社交礼仪在日常生活中的体现2. 人际沟通的基本技巧- 倾听技巧：关注对方、反馈与理解- 表达技巧：清晰、准确、有逻辑地表达自己的观点- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用3. 不同文化背景下的社交礼仪差异- 我国传统礼仪文化- 西方礼仪文化特点- 其他国家礼仪文化简介4. 社交礼仪与人际沟通的实际应用- 不同场合的社交礼仪：正式场合、日常生活、网络交流等- 人际沟通的实践案例：解决冲突、团队协作、求职面试等5. 教学内容的安排与进度- 第一课时：社交礼仪基本概念与重要性，倾听技巧- 第二课时：表达技巧，非语言沟通- 第三课时：不同文化背景下的社交礼仪差异- 第四课时：社交礼仪与人际沟通的实际应用，案例分析与实践教学内容依据课程目标，结合教材相关章节，注重科学性和系统性。
人际关系与沟通技巧课程标准-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧教学大纲12
《人际关系与沟通技巧（慕课版）》课程标准一、课程定位人际关系与沟通是各类高校学生都应当着力提高与训练地一项基本素质,它关系到学生将来地社交,求职,工作,升迁等问题。
如果学生在这方面存在短板,可能会严重影响今后地发展与前途,所以必须引起足够地重视并加以培养。
本课程从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高学生地社会交际与工作交际能力,帮助其更好,更快地适应社会。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程遵循以就业为导向地现代教育指导思想,以培养学生地职业能力为本位,坚持以职业活动为导向,以技能培养为核心,内容深入浅出,形象生动,可以引发学生地学习兴趣,启发学生积极思考与实践,突出职业性,实践性与开放性。
本课程地设计不仅仅仅仅充分考虑了满足岗位需求地专业技能与知识运用能力地培养,还充分考虑到学生地身心发展特点,将学生职业素养地养成贯穿于整个教学活动中。
本课程特别注重理论,案例与实践地结合,融入了大量精彩地案例,强调学,做,行一体化,每个单元都针对知识点配合即时演练,实践与应用,让学生在学中做,做中学。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际关系,人际交往,人际沟通过程为主线,系统地介绍了语言与非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,职场沟通,会议沟通等内容,帮助学生全面提1升社会交际与职场交际能力。
2．教学模式设计本课程采取“目标驱动,学做合一”地教学模式,注重理论知识与自我实践相结合,教,学,练结合,利用情景还原,小故事,图片,视频等多种多样地丰富案例（含思政素材）,对社交场合地语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通等内容进行实践实训,以有效地实现理论知识与专业实践地有机结合,强调学,做,行一体化,真正达到学以致用,知行合一。
社交礼仪课程教学大纲
社交礼仪课程教学大纲一、课程介绍社交礼仪是指在不同社交场合中，根据文化传统和道德规范，以礼貌得体的行为方式与他人交往并传递社交信息。
本课程旨在帮助学生掌握社交礼仪的基本原则和技巧，提升他们在社交场合中的表现和形象。
二、课程目标1. 了解社交礼仪的概念、作用和重要性；2. 掌握正式和非正式场合中的基本社交礼仪要求；3. 培养学生的自信心和沟通技巧，使其能在各种社交场合中自如地应对；4. 培养学生的团队合作精神和互助意识，使他们成为社会人才中懂礼貌的一员。
三、教学内容1. 社交礼仪基础知识- 社交礼仪概述和发展历史- 社交礼仪的作用和价值观- 社交礼仪在不同文化中的异同2. 会议和商务场合礼仪- 会议前的准备和礼仪要求- 会议期间的注意事项和行为规范- 商务交流的礼仪技巧和沟通方法3. 宴会和社交聚会礼仪- 宴会规范和座次安排- 宴会礼仪中的交际技巧和待客之道- 社交聚会礼仪中的谈话技巧和姿态修养4. 社交媒体和网络礼仪- 社交媒体平台的礼仪规范和注意事项- 网络沟通中的言辞和行为礼仪- 在线社交网络与现实社交的关系及处理方法5. 日常社交礼仪技巧- 礼仪用语和问候礼仪- 社交礼仪中的言行和仪态修养- 礼仪活动中的礼品选择和赠予方式四、教学方法1. 集体授课：通过讲解理论知识，介绍社交礼仪的基本原则和要点。
2. 互动讨论：组织学生进行小组或全班讨论，探讨实际案例和解决方案。
3. 角色扮演：设计情景场景，要求学生在模拟环境中运用学到的社交礼仪知识。
4. 阅读分析：指派学生阅读相关案例或英文文献，引导他们分析和总结社交礼仪。
五、教学评估1. 课堂参与度：考察学生在课堂上的主动性和合作精神。
2. 行为规范：观察学生在模拟场景中的表现和礼仪意识。
3. 书面作业：布置小组或个人作业，要求学生撰写关于社交礼仪的感悟和应用方法。
4. 结业考试：组织学生进行笔试或口试，测试他们对社交礼仪知识的掌握程度。
六、教学资源1. 课本教材：选用具备权威性和导入性的社交礼仪教材。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲《人际交往与沟通技巧》教学大纲《人际交往与沟通技巧》教学大纲一、课程的性质、任务1、课程性质和地位《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。
是工商管理类专业新生选修课。
2、课程的任务《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程形式的改革，使新生养成新的学习方式和习惯，尽快从高中阶段转换到大学阶段的学习中去，还要让新生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水平。
在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学一年级这一关键时期的转折，并为后继学习打好基础。
二、课程的基本要求1、课程总体目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
2、知识要求学习本课程，要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
《人际沟通与交流》教学大纲
《人际沟通与交流》课程教学大纲执笔人：（）审核人：（）批准人：（）制定单位：（）完成时间：年月日《人际沟通与交流》课程教学大纲课程编号：课程类别：专业课修读方式：选修课学时：40学分：适用专业：工商管理考核方式：考试课先修课程：《管理学》一、课程简介课程的性质、地位、特点及主要内容。
（一）课程性质《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。
（二）课程地位是工商管理类专业新生选修课。
（三）课程教学内容该课程主要介绍了人际关系概述、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧、沟通客体分析、沟通主体分析、语言沟通技能、外部沟通技能、笔头沟通技能、演讲与辅助手段。
二、课程教学目标人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。
若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。
通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
三、教学内容及要求（一）人际交往与沟通技巧概述1.目的和要求要求学生掌握人际交往与沟通技巧的目的、意义。
2.教学内容（1）沟通的概念、要素（2）沟通的作用、框架（3）沟通的目的、意义3.教学方法和手段借助多媒体进行讲授，结合案例分析法和情景模拟法授课。
4.习题课案例分析或情景模拟5.课外作业本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
人际沟通教学大纲(理论+实训)
安徽中医药大学人际沟通学教学大纲（Interpersonal Communication）（供四年制护理学专业用）护理学院审订安徽中医药大学教务处批准统一印发二〇一五年一、课程目标1.课程的性质和目的课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。
随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。
目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
2.本课程与其它课程的联系本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。
先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
二、课程学时分配总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。
课程学时分配表教学环节时数课程内容理论实践教学自主学习小计实验实训见习其他绪论 2 2 人际沟通的相关理论 2 2 人际关系基础理论 2 2 2 6 护理工作中的关系沟通 2 2 4 护理工作中的语言沟通 4 4 护理工作中的非语言沟通 4 2 6 护理实践中的沟通艺术 2 2 2 6 其他类型沟通 2 2 总计18 8 6 32三、建议教材和教学参考书目1．教材史瑞芬，史宝欣.护士人文修养.第1版.北京：人民卫生出版社，2012年2．主要参考书（1）贾启艾.人际沟通.第3版.南京：东南大学出版社，2010年（2）张岩松.人际沟通.第1版.西安：西安电子科技大学出版社，2015年（3）石海兰.人际沟通（案例版）.第1版.北京：科学出版社，2010年（4）李元授.人际沟通训练.第1版.武汉：华中科技大学出版社，2014年（5）王斌.人际沟通.第2版.北京：人民卫生出版社，2011年（6）黄卫东.人际沟通.第1版.北京：中国中医药出版社，2015年（7）Julia Balzer Riley（美）.护理人际沟通.第1版.隋树杰.北京：人民卫生出版社，2010年（8）张翠娣.护士人文修养与沟通技术.第1版.人民卫生出版社，2012年四、课程考核本课程为考查课。
《人际关系与沟通》-教学大纲
《人际关系与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素质目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
人际关系与沟通技巧教学大纲-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧课程标准8
《人际关系与沟通技巧》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧》适用专业：不限专业课程负责人：二,课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。
若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。
三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能H2 问题分析很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻H3 设计/开发解决方案加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力H4 研究通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方H5 使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6 工程与社会熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7 环境与可持续发展8 职业规范形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具H9 个人与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等M10 沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进M11 项目管理12 终身学习在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。
《人际沟通与交流》课程教学大纲
《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。
二、课程的基本要求
1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往 /沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
撰写： 陈帆
系主任：
审阅：
教学院长：
日常沟通与倾听技巧 2 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 案例、模拟
职场沟通技巧 2 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 案例分析、情景模拟
交友沟通技巧 2 重点：交友沟通的基本原则和技巧 案例分析、情景模拟
管理沟通技巧 2 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 案例分析、情景模拟
《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲(2013)
审定人审阅人执笔人审定时间审阅时间执笔时间（分院负责人）（专业负责人）（课程负责人）赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲3100216 课程代码工商企业管理适用专业职业选修课课程类型3 数分学48 数时学纲总第一部分一、课程性质、教学目的．课程性质 1本课程是经济管理类专业的职业技能选修课；是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。
学习提供基础。
．教学目的 2本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践，提高学生的社交能力，熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质，能够适应各种体制下工作岗位对人际往来的掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来，要求。
通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。
技巧，礼仪知识的内容、要求、实训实践，要求学生获得以下能力：）掌握自我形象设计的技巧，学会仪容仪表的修饰，培养优雅的体态举止礼仪；1（）熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪；能正确运用2（中西餐的就餐礼仪和规范；）能掌握沟通原理与技巧，提高人际交往的能力。
3（）按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪；4（）熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项，具备协调各部门5（共同完成各项仪式的能力；）熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而6（做到涉外交往活动中正确地待人接物。
．前导课程与后续课程 3前导课程：无后续课程：企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理等二、推荐教材及主要参考资料月2年2012，科学出版社，《现代商务礼仪》钱志芳，何璇主编，1.，现代教育出版社，《现代社交礼仪》陈旭，李曾辉主编，2. 月1年2013月1年2011，人民出版社，《职业沟通教程》武洪明，许湘岳主编，3.月2年2012，人民出版社，《礼仪训练教程》许湘岳，蒋景萍，费秋萍主编，4.三、大纲执行说明1．本大纲为教学指导性文件，所列内容只是基本内容，只表明教学的范围及深度，具1体教学安排应按具体教学计划执行。