网络消费心理简析

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4P和4C的简析

随着互联网在全球范围内的迅速普及和应用，网络营销已经成为发展趋势和潮流，而对O2O电商来说，其本身特性决定了网络营销是其营销活动中的重要组成部分。

由于网络营销环境与传统营销环境相比存在巨大差异，而且在网络环境下，无论是企业的组织结构和运作方式，还是消费者的需求、消费方式以及消费习惯等发生了很大的变化，一些新兴的营销原则组合随之产生。

一、营销理论组合发展4P和4C是营销中经典的营销原则组合，4P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四要素，由美国密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（J.Mccarthy）于20世纪50年代末提出。

4C由消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）组合而成，它由美国劳之朗（Lauterbom）教授在80年代提出。

4P理论是明显以生产者导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品后，通过生产者控制的渠道以一个生产者能够接受的价格将商品售卖给客户，并在此基础上做出相应的营销活动。

与4P理论不同，4C理论是以用户需求为导向的，它隐含的观点是生产者在制造产品之前就与客户进行沟通了解客户的需求，并且用一个客户能够接受的价格在客户方便接触的地方将产品提供给消费者。

从满足消费者需求方面，4C理论相对于4P理论是很大的进步。

但是，在如今的网络环境中，信息的产生呈现大爆发状态，而注意力成为稀缺资源，仅仅考虑用户的需求已经很难适应新的营销环境。

对企业来说，在注意力经济时代，4C中的沟通（Communication）是一个营销难点，如何让产品引起用户的注意是营销活动中最重要最基本的问题。

吴胜、苏霞在2012年提出了网络营销的4I原则，即兴趣原则（interesting）、利益原则（interests）、互动原则（interaction）及个性化原则（individuality），4I原则完全从用户角度出发，以吸引用户注意力，鼓励用户参与为基本目标，符合注意力经济时代营销的基本要求。

简析大学生苹果手机消费心理.doc

简析大学生苹果手机消费心理简析大学生苹果消费心理导读：摘要：在市场竞争尤为激烈的情况下，苹果公司陆续上市的iphone价格不菲，但却在不长的时间内取得了很高的销售量。

面对这一情况，本文基于消费心理，结合大学生的实际情况，分析大学生苹果的消费心理及其理由。

关键词：大学生苹果消费心理1 大学生苹果消费目前状况众所周知，在更新换代如此频繁，市场竞争激烈的情况下，苹果系列在我国一上市就掀起了抢购热潮，五六千元的价格并没有让广大消费者望而却步，还没有稳定收入的大学生对苹果的热情更是高涨。

苹果自从上市以来就在市场保持了经久不衰的态势，极大地冲击了市场，让其他品牌倍感压力。

最低价格的苹果在美国定价199美元，约占其人均月收入的6%；在我国，合约机的定价大约在5800元人民币，约占人均月收入的174%。

多么震撼的数字对比！据调查，大学生拥有苹果的比例约为8%，而大学生作为没有收入的群体，购买苹果的消费心理尤为值得我们研究和探讨。

2 大学生苹果的消费心理特征分析市场营销学认为，消费者对商品的客观需要引发购买动机，动机决定其购买行为。

众所周知，不同的消费者购买商品的心理各有不同。

那么，大学生购买苹果又是出于一些什么样的心理特征呢？2.1 彰显鲜明的个性To be best.To be first.To be different.——这是当代大学生的生活理念。

如果可以就做到最好，不能最好也要最先，不能最先至少也要与众不同。

这也从心理上反映了当代大学生对于品牌独特、有个性商品的喜爱。

在购买商品，尤其是生活必需品时，需要表现出独特而有魅力的个人风格以期能够为自己代言。

而实现的渠道就是购买有特点的商品以及为所选购商品进行风格迥异的装饰，以此达到其最独特的生活理念。

而苹果具有独特的个性，恰好满足了大学生消费人群彰显鲜明个性的特征，使得苹果在大学生这个消费市场具有了极强的竞争力。

2.2 追赶时尚与技术的完美统一苹果之所以一直受到“果粉”的热捧，其根本理由是自身技术的不断改革与创新。

简析网络消费流行的社会心理原因及营销策略

简析网络消费流行的社会心理原因及营销策略互联网的发展以及普及，促进了网络消费的繁荣。

而网络消费与传统消费得意不同，在自身的时空特征、交易过程及交互方式有很大的差异。

网络消费相对于传统消费，用户无需离开家门口，只要通过网络就可以轻易地满足自己的购物需求。

那么，网络消费能如此的流行，究竟是由于何种心理现象所导致的呢？从一个平凡的用户到一个网络消费的重度用户，其中所隐藏的社会心理因素是什么？接下来，我们将通过探讨消费者的行为心理特征和电商平台的营销策略，来简析网络消费流行的社会心理原因及营销策略。

社会心理原因表象下的消费心态网络消费流行的社会心理原因，首先可以从表象下的消费心态来阐述。

随着大众消费水平和生活质量的提高，人们的购物需求从实用性转向了情感化、体验化。

在这种购物的心态下，网络消费的出现，给了人们更多选择和方便。

同时，网络消费具有一定匿名性和自我隔离性。

消费者在购物的过程中，可以自由地表达自己的偏好而不用担心被别人说闲话，从而获得一种小而美的满足感。

这种消费心态，基于互联网的特性而产生，并在网络消费中获得了进一步的实现和发展。

社交需求和推崇憧憬网络消费中的社交需求也是推动其流行的社会心理因素之一。

众所周知，人类是社会性动物，对于社交需求旺盛的人来说，网络消费为其提供了一个满足需要的途径。

他们可以通过各种社交平台分享自己的喜好和购买体验，跟同好交流互动，并在这样的互动中获得更多的认同和满足感。

此外，人们总将自己的购物品味与个人品味和身份联系在一起，不仅仅是购物的需求，更多的是推崇憧憬和品味的显示，这也是网络消费流行的主要社会心理原因之一。

差异化需求和虚拟世界网络消费受大众消费观念和文化习惯的影响比传统消费更大。

网络消费的商品是具有虚拟性的，往往只通过照片，视频和文字来展示实物，因此消费者对于品牌和商品的虚拟期望更高。

与此同时，网络消费也促进了用户虚拟世界的建立。

多数网络消费消费者在男女比例上的比例是五五开，其中以女性占优势。

青年人消费新动向与营销策略简析

青年⼈消费新动向与营销策略简析青年⼈消费新动向与营销策略简析青年消费者在所有消费者中占有很⼤的⽐例,通过对青年⼈的消费⼼理、消费需求以及消费动向进⾏专业化的市场调研并做出剖析，把握不同消费者的不同需求。

下⾯是⼩编搜索整理的⼀篇市场营销毕业论⽂范⽂，供⼤家阅读参考。

摘要消费需求构成了社会再⽣产的终点和起点，它制约着经济的发展、投资的增长和⼯业⽣产的步伐。

青年⼈属于社会消费过程中的⼀个特殊群体，是指年龄从18岁⾄28岁的⼈，这⼀年龄范围的青年⼈，与其他消费群体相⽐，有着不同的消费⼼理和消费价值观，在当今社会的的青年消费者群体，⽬前在我国是⼀个消费潜⼒较⼤的市场。

青年消费市场蕴藏着巨⼤的潜⼒。

关注青年的消费⾏为，引导他们树⽴正确的消费观念、提⾼消费质量、进⾏适度消费，这是⼴⼤青年的⼼愿，也是社会应尽的责任。

青年⼈市场，除其⼈⼝众多、消费潜⼒⼤之外，还有⼀个不容忽视的特点，即对整个市场的影响和冲击作⽤。

青年消费者在消费活动中，具有重要的位置和特殊的影响⼒，并在参与消费⽂化的过程中产⽣⼀定的社会影响。

本⽂通过对青年⼈消费⼼理特征进⾏分析，进⽽借助消费⼼理的研究阐述其消费⾏为表现，总结出当下青年⼈消费的新动向，再针对青年消费者的特殊消费⼼理和消费⾏为探寻对应的营销策略，给企业和营销⼈员提供借鉴和参考。

关键词：青年⼈;消费⼼理;消费新动向;营销策略引⾔青年，是⼀个潜⼒巨⼤的消费群体，这不仅因为青年⼈数众多，⽽且更由于青年的消费需求⼴泛，内容丰富。

在调查的数据资料中表明，青年⼈约占总⼈⼝的五分之⼀，⽬前，我国青年⼈数近3 亿，约占总⼈⼝的四分之⼀，这也说明青年消费市场的⼴⼤，企业和商家应该认识到这⼀点，并好好地制定出有针对性的营销策略，抢占青年⼈消费市场。

青年⼈中，由于许多⼈刚开始⼯作和社交，所以，在消费上以吃喝玩乐为主导，⽽在⾃我发展⽅⾯的开⽀⼏乎微不⾜道。

在消费⽀出中，餐饮消费所占⽐例最⾼，达到31.3%;⽤在化妆品和服装上的消费排名第⼆，所占⽐例为12.1%;⽤在娱乐、交际和影视⽅⾯的之处为10.9%.⽽学习和书籍报刊杂志的消费则⽐较低，所占⽐例分别为4.3%和3.4%.他们的市场需求只要体现在吃喝玩乐、⾐⾷住⾏⽅⾯。

网络购物新时代下消费心理简析

在新的形势下开展有效的营销活动，成为当下的３－作重点。本文针对新形势下网购的特点，对Ｂ２Ｃ模式下消费者的消费心理展开研究，并针对消费者购买行为特征，提出Ｂ２Ｃ企业的应对营销策略。
［关键词］网络购物；消费心理；营销策略
１网络购物定义
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电
子订购单发出购物请求，然后填写私人支票账号或信用卡账号，厂商通过邮购的方式发货，或通过快递公司送货上门的一种购物方式。电子商务按照模式可大概分为Ｂ２Ｃ、
综合类及垂直类Ｂ２Ｃ来说，无论是物流体系的建设、搜索引擎技术的运用，还是买卖双方的有限互动，其核心仍然是降低消费者购买成本。
第三阶段，即将要迎来的新时代，Ｂ２Ｃ网站将会更多的关注客户体验、服务的提升、技术的开发与生活网络化的打造。
向和模式的认知、情感和行为的复杂组织 ” 。消费者在购物时，多半希望能够随便挑选、随便看，在轻松、自在的
心理状态下进行选购，但是在实体店中，有时由于销售人员的过分热情，而对消费者造成干扰和妨碍。据调查
这些网站会面临着不断增加的仓储面积和物流成本压力。
第二阶段，降低运营成本和顾客购买成本。在同质化产品不断增加的情况下，价格竞争逐渐成为最为关键的竞争要素之一。一方面，网站需不断努力降低自身运营成

互联网背景下大学生非理性消费影响因素分析

130Internet Security互联网+安全近些年，随着社会经济和科技水平的快速发展，互联网进入网络繁荣阶段，移动支付孕育而生，一定程度上给网络金融交易提供了便利，同时也激起了人们的消费欲望。

而大学生对互联网新事物的接受和适应能力强，又有着娴熟的网络操作能力，逐渐形成大学生消费市场，成为重要的消费群体。

本文针对大学生非理性消费的现状，从不同的角度分析大学生非理性消费行为产生的原因，提出合理的解决方法。

一、大学生非理性消费现状互联网背景下，大学生消费需求逐渐增长，购物、饮食、娱乐成为大学生普遍追求的消费项目，优质的生活水平成为大学生消费的最终目的，非理性消费成为大学生消费不可忽视的问题。

非理性消费指的是消费者不能正确衡量商品的性价比，或是在不考虑自身收入水平的情况下，做出不合理的消费决定，产生不正确的消费行为。

通常非理性消费行为可划分为以下三种：1.1盲目型非理性消费大学生还没有成熟的心智，容易受周围同学言行影响，不能正确认识商品价值和实用能力，容易盲目消费，达到短暂的心理愉悦感和虚荣感。

此外，追星作为大学生消费动机之一，其影响不可小觑。

网红经济和粉丝经济在近些年发展迅猛，明星和网红在经纪公司的包装打造下，形成其个人独特的吸引力和影响力，受到许多大学生的支持和追捧，为自己和合作的公司赚取更多的经济效益[1-2]。

对大学生而言，在自己的偶像身上投资消费，是一种精神上的满足，他们试图通过追星实现自我形象理想化，在偶像身上投射自己的期待和寄托。

此外，大学生们相互之间能拥有同一个偶像或者相同的喜好，可以帮助他们融入不同的圈子，来增强自我满足感和群体归属感[3]。

1.2情绪型非理性消费情绪消费又称为冲动意识下的消费。

许多大学生的心理承受能力不佳，遇到无法处理的事情会产生躁动和郁闷心理，情绪容易受外界影响且波动起伏较大，不能将自己摆在正确的位置和角度看待事情，因而失去了解决事情的能力。

当心态得不到调整，就会下意识地转移自己的注意力，产生慰劳自己的想法，从而把物质消费当作发泄情绪的出口，随后逐渐习惯于这类处理方式，导致潜意识下无法控制的发泄欲望，慢慢变成了非理性消费[4]。

关于大学生使用手机情况的调查报告(5篇)

关于大学生使用手机情况的调查报告（5篇）关于大学生使用手机情况的调查报告（精选5篇）关于大学生使用手机情况的调查报告篇1一、调查时间：__年__月__日二、调查对象：在校大学生三、调查方式：网络问卷四、调查方法：自己制作调查问卷，通过e-mail发送给认识的朋友，并请他们转发给熟识的同学进行调查。

通过回复统计数据进行分析。

五、调研统计人：结果与讨论：调查数据统计分析：本次调查共有167人参加并且完成了问卷，有效回复率为90%，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。

我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出结论。

在接受调查的167名大学生中，涵盖了从大一到大三的样本，性别构成上基本持平，其中女性占53.3%，男性比例是46.6%。

1、大学生手机拥有和需求状况：你现在是否拥有手机?调查数据显示，在被访者中有89%的学生拥有手机。

同时45%的学生将会在近期更换手机。

在没有手机的学生中，71%学生将会在近期购买手机。

从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。

大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群体。

现在使用哪个牌子的手机?可见诺基亚这一世界手机销售商果然不负众望，霸占了头位，而其他牌子也不甘示弱，拥有一定的支持者。

可见需求成上升趋势。

你获得手机的途径是?家人购买的占总调查人数的45%;自己购买占51%;朋友赠送占3%;来历不明占1%。

以上调查表明，现在越来越多的大学生的消费水平提高，部分学生有稳定的收入以满足他们的消费。

2、学生手机的使用要求分析：①最重质量另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。

随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。

大学生使用手机的情况调查报告范文3篇

大学生使用手机的情况调查报告范文3篇【一】这个暑假我们一组针对大学生手机使用情况做了一次问卷调查，在这次活动中我们受益良多。

不仅对大学生手机使用情况进一步了解，更在这个过程中学会了怎样与他人进行更好的交流，怎样突破障碍。

作为信息时代的产物，手机因为具有时尚、使用便捷等优点受到大学生追捧，大学生手机普及率非常高。

调查显示，有98.9%的学生拥有手机，1.1%的学生暂时还没有手机。

部分学生甚至拥有多部手机或多张手机CM卡，10.8%的学生有2部手机，1.7%的学生有2部以上的手机;24.5%的学生有2张手机CM 卡，3%的学生有2张以上的手机CM卡。

在大学生眼中手机已经不再是传统的通话工具，短信使用率频率很高，手机上网、手机游戏等新功能正逐步受到青睐。

调查显示，大学生手机的用途具有多重性，主要为打电话、发短信、上网和玩游戏等四个方面，联系的对象主要是家人亲戚、同学、朋友和老师。

对大学生每天使用手机的时间(包括打电话、发短信、上网、玩游戏等累计时间)进行了调查，结果显示，累计时间在2个小时以上的学生有31.3%，1-2个小时之间的有28.3%，1小时以下的有37.9%，基本不主动使用手机的只有2.5%。

各个年级之间存在着差异，年级越高每天使用手机的时间越少，男同学每天使用手机的时间略高于女同学，文科学生略高于理工科学生。

大学生手机用途主要为打电话、发短信、上网和玩游戏，调查显示，大学生每天打电话时间在1小时以上的占11%，30分钟-1小时之间的占25.1%，30分钟以下的占35.6%，没事基本不打电话的为28.3%。

手机短信被戏称为“拇指文化”[2]，在学生群体中备受欢迎，每月发送短信数量在100条以下的学生占15.3%，100-300条之间的占20.1%，300-500条之间占21.6%，500-1000条之间的占32.1%，1000-2022条之间的占9.4%，2022条以上的占1.5%。

手机上网逐步普及，有72.4%的同学开通了手机上网包月套餐，每天用手机上网在1小时以上的学生有22.6%，60.2%的学生在1小时以内有，基本不用手机上网的学生只有17.2%。

云南省曲靖市第二中学、曲靖二中云师高级中学2023-2024学年高一下学期期中联考语文试题

云南省曲靖市第二中学、曲靖二中云师高级中学2023-2024学年高一下学期期中联考语文试题一、现代文阅读阅读下面的文字，完成下面小题。

材料一：不知从何时起，各种以“富二代”“名媛”奢侈生活为卖点的帖子、短视频开始在网络平台流行，吸引了大众的广泛关注。

一餐饭花费五位数，更不必说满屏的奢侈品、豪车、豪宅，时常刺激着人们的神经。

这类网络炫富的内容之所以走红，一方面是满足了网民的猎奇心理，迎合了人们对物质生活的渴望；另一方面则离不开商业的精心策划，先打造“富有”“完美”人设，吸引粉丝后再通过软广植入、电商带货等对粉丝进行“收割”。

再加上“炫富”行为的尺度较难界定，一般网络平台也不会限制其发布，而算法机制则精准把握了受众心理，让此类内容愈发火热。

应当说，人们的消费水平存在差异，在社交平台正常分享、展示自己的生活无可非议。

但是，一旦将奢侈作为卖点博人眼球，有意鼓吹消费主义、拜金主义，则会夸大人们对贫富差距的认知，导致一部分人出现“媚富”或“仇富”的心理，加剧社会的不稳定因素产生。

而且，这类网络炫富视频中极尽奢侈享受，与勤俭节约、艰苦奋斗的中华民族传统美德背道而驰，也不利于崇尚节俭的社会风气形成。

此外，这类炫富视频下不乏许多追随者和赞美、崇拜之声，很容易引发青少年的盲目效仿和攀比，导致未成年人对金钱形成错误认知，好逸恶劳、贪图享乐，偏离健康的成长轨道。

去年，国家网信办、文化和旅游部等部署整治网络炫富拜金突出问题，要求各平台防止炫富拜金、奢靡享乐等现象对未成年人形成不良导向。

一些网络平台封禁、下架了大量炫富类账号和内容。

但是，网络监管不可能时刻紧盯网络的一言一行，专项整治之后，网络炫富又悄悄冒头。

所以，要整治炫富拜金现象，首先要提升思想认识，大力弘扬社会主义核心价值观，在全社会树立奋斗向上、崇尚节俭的良好风尚，让拜金主义、消费主义、奢侈主义等不良思潮偃旗息鼓。

执法者则要定期开展净化网络环境专项行动，将打击奢靡享乐等现象作为常态化任务，不给投机者卷土重来的机会。

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网络消费心理简析
摘要：本文指出如今网络消费时代已经到来，并就人们网络消费心理特征进行详细分析，进而提出一些网络消费的具体营销策略.希望通过本文的论述，引起人们对网络消费的注意，并促使工商界人士采取相应的策略，网络消费者，获得更多的收益。

关键词：互联网消费心理营销策略
着网络时代的到来，互联网的普及，网络购物这种方便快捷的消费方式越来越多的为人们所接受，相对于传统购物来说，网购有众多优势：优惠是最大的诱惑，其次是免去了出门选购的麻烦，方便、快捷，可选范围大，可比性强，这也是当前很多消费者选择网购来代替传统购物的主要原因。

人们在网上选购各种商品，缴纳各种费用，甚至是网上订购车票。

一、人们选择网络消费的原因及心理动机
首先，互联网的普及是网络消费的先决条件。

在当今信息科技时代，电子商务发展迅速，网上消费对大家来说不再陌生，中国互联网信息中心在2 0 0 9 年发布的互联网发展状况统计报告中指出，截止到2 0 0 8 年1 2 月3 1 日，中国网民数量达到2 . 9 8 亿人，普及率达到2 2 . 6 %，超
过全球平均水平，网民增长数量带动了网上消费的发展。

其次，消费者的“求实”心理，是绝大多数人网上消费的直接内驱力。

随着我国经济发展的不断成熟和近年来经济发展速度的明显放缓，我国消费者的消费心理也发生了很大的转变，“求实心理”现象越来越明显。

这种消费心理是一种建立在理智之上的消费心理，也是求实的消费心理，近年来，越来越多的消费者在购物过程中都会持有这种求实的购物心理。

而网上购物一般价格优惠、商品款式多样齐全，这成为人们网上购物的重要动机。

第三，网站选择与方便便捷的理智动机。

而且人们生活中需要的产品适合在线购买，比如书籍、衣服小饰品等。

网上购物的产品还具有类比性，比较容易选择自己中意的产品。

不论是价格还是产品的品种，网上选择的余地都比较大，容易满足其个性化的需求。

网上交易突出的便捷特点赢得了许多消费者的心，吸引着拥有高素质、追求时尚新颖并接受新思想的年轻人。

第四，付费方式与张扬个性的情感感动机。

消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。

现代消费者往往富于想像力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，因此对个性化消费提出了更高的要求。

他们所需求的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。

第五，追求独立、大胆、表现自我的消费心理。

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，通常会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。

独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。

由此，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。

尤其是很多比较“宅”的年轻人，其内心也渴望追逐时尚梦想，也渴望满足独立生活需求，他们强烈需要获得尊重、交到朋友以及完成自我实现，在传统社会秩序里，标新立异可以轻易地达到他们所要追求的效果，所以他们在消费的心理上呈现一种追新求变的态势。

二、基于网络消费心理提出的营销策略
首先，要有互动化的营销和人性化的服务。

电子商务区别于传统营销的最显著的特点就是网络的互动性，满足消
费者自主、独立的购物心理。

在电子商务条件下，快捷的网络互动可以强化对客户的跟踪服务，提升信息处理能力，使企业有可能提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度。

根据麦肯锡发布的《2 O 1 1 年度中国消费者调查报告》，中国消费者对品牌是高依赖度低忠诚度，原因之一是品牌厂商与消费者的沟通不够。

建立网络互动型的管理机制有助于解决这一难题。

网络上的互动式营销，至少要做到两点：一是对消费者信息需求的即时反馈，如果在几分钟内得不到答复，商家可能就会失去这个客户；二是在顾客阅读了在线信息后，企业必须及时提供反馈信息的方式，以便与之建立联系。

网络商城经营的重点不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务，如：热情地招呼好每～位在线顾客：适时提供良好的产品建议；创建 2 4 h ～7 D服务模式；注重培养顾客的安全感与信任感；以含蓄的方式建立网上社团，并在社团内建立情感纽带等。

其次，要积极采用管理信息技术，并营造安全的网络购物环境。

许多成功的企业都有一个通俗的说法，如果不采用电脑收银，你数钞票都数不过来。

如果不采用自动识别终端，你如何准确统计那巨量出入库；如果不采用管理信息系统软件，你如何对复杂的供应链实务J u s t i n t i m e ；更不要说对海量数据的关联分析，做经营管理计算机辅助决
策了。

以电子商务为基础的现代企业经营模式势在必行。

对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理，他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。

建立良好的企业形象和品牌形象，通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施，也是电子商务成功的前提和基础。

搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。

第三，采取柔性化的价格和社会化的配送。

只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。

随着市场垄断性的弱化，价格垄断逐渐被打破，这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性，建立柔性价格体系。

一是自动调价体系，即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整；二是即时议价系统，即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

此外，进行网络营销，就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中，企业必须制定方便、快捷的物流配送策略，建立现代化的物流配送体系。

像海尔已建成以订单信息流为中心，全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。

海尔现在完成客户定$ 1 J ～E订单只需 1 0天时间，而一般企业至少需要 3 6天。

三、结语
著名未来学家约翰一奈斯比特曾经说过，趋势就像奔腾的马，应该顺势而为。

在当代电子商务的商海里经营，有如逆水行舟，不进则退在电子商务条件下，消费者的消费心理已经发生了许多变化，客户关系管理应该反映这种变化并体现积极的管理韬略。

睿智的企业实干家，如果能够从积极的管理韬略中提炼符合本企业实际又吻合企业外部经营环境的管理举措，企业将永远立于不败之地。