客户流失控制方案
企业控制流失率的方案
企业控制流失率的方案1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下几个方面进行阐述。
首先，企业的流失率是指企业员工的离职率。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着员工流失的挑战，这对企业的发展和稳定性产生了重要影响。
因此，控制企业的流失率成为企业管理者和人力资源部门的重要任务之一。
其次，在探讨企业控制流失率的方案之前，我们需要了解流失率对企业的意义以及可能带来的影响。
高流失率不仅会增加企业的人力资源成本，还会导致员工素质的下降、员工士气的低落，甚至可能影响到企业的声誉和品牌形象。
因此，降低流失率不仅仅是为了节约成本，更是为了保持企业的竞争力和可持续发展。
最后，本文将探讨企业控制流失率的方案，通过分析流失率的影响因素和提出相应的解决方案，帮助企业管理者和人力资源部门有效应对流失率的挑战，提高员工的忠诚度和满意度，促进企业的健康发展。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下结构进行论述和分析企业控制流失率的方案：1. 引言：首先对企业控制流失率的概念进行概述，解释该问题的重要性和研究的目的。
2. 正文：接着，将从两个方面来探讨企业控制流失率的问题。
首先，分析企业控制流失率的意义，包括对企业经营管理的影响、对企业发展的潜在风险等方面进行剖析。
其次，深入研究企业控制流失率的影响因素，包括内部和外部因素，并对每个因素进行详细分析和解释。
3. 结论：最后，总结全文的主要观点和研究发现，明确企业控制流失率对企业发展的重要性，并提出相应的方案建议。
通过这些方案，企业可以有效地控制流失率，提升员工满意度和工作积极性，提高企业的组织绩效和竞争力。
本文的结构清晰，逻辑连贯，将帮助读者全面了解企业控制流失率的问题，并为企业提供针对此问题的实际操作方案。
目的部分的内容可以如下所示：1.3 目的本文旨在探讨企业控制流失率的方案，以帮助企业降低员工流失率并提升员工满意度和忠诚度。
通过研究和分析企业控制流失率的意义和影响因素，我们可以了解流失率对企业运营的重要性，以及如何通过有效的方案来控制和降低流失率。
国泰君安证券流失客户挽留方法指引
精彩案例4（人情难却） • 09年6月18日，张热情小姐过来转托管，撤销指定，经过情况 了解，热情小姐说她有个亲戚在****券商，说了很多次，公司 业绩压力大，要她帮忙完成任务，实在没办法。 • 解决方案 • ——同理心法 • 认可对方——假如我是你，我也觉得人情难却，都是亲戚/好 朋友，你说是吧，能不帮忙嘛，显得很无奈…… • 对方！@#￥%& • 理财本质诱导——但是我想我有理财需求啊，我要增长我的理 财能力，实现我的财富增值啊？那么从这个角度而言，我应该 选择更强的券商啊？谁会拿自己财富做人情呢？所以我就矛盾 了……
客户流失挽留方法指引
国泰君安证券股份有限公司研究所
2006年12月
（供各地结合实际情况参考借鉴） 力、 挽留过程中最重要的是亲和力，让其感觉像是一个老朋友，没有陌 生感、距离感。 。 2、事缓则圆 要允许客户的情绪发泄,客户着急，我们要不着急；要不断重复、肯 定对方的话，不断道歉。 3、我们是最好的 用确定的语气告诉客户我们的优势，要有信心用肯定的语气(注意不 要抵毁他人),让客户知道留下来是最正确的选择。
精彩案例8（降佣要求） 精彩案例8 降佣要求） • 09年11月28日，陈聪明先生说佣金太高了，要求降佣，要不然就转 走。 • 解决方案 • ——服务产品：引导到服务产品上来；了解客户资金量：资金量少 的话，调低佣金没有意义，因证交所必须收取5元以上的手续费。 • ——标准佣金：证监会规定佣金3‰，我尽量帮您向公司申请一下吧 。如果领导同意的话，就马上帮您办理。但假如不同意，我也没办 法了。因为这个很难申请的。 • ——公司品牌：（如对方券商是小券商）大券商的技术投入雄厚， 相比较而言交易安全便捷，报纸今年都说有些券商的交易系统曾经 出现瘫痪，导致客户损失很大呢，您觉得呢？
人员流失率控制方案
人员流失率控制方案XXX人员流失率控制方案一、目的：为了合理控制各部门人员的流失，降低人员流失所带来的各项人力成本，使公司的各项管理工作能持续高效的推动，提高各部门对人员流失的高度重视，现制订此方案。
二、使用范围：XXX各部门。
三、职责：1、人事行政部负责对公司人员流失率进行整体控制：1>负责每月对公司整体人员流失情况进行分析并提出整改措施。
2>负责每月召集各部门主办级及以上人员召开人事绩效薪酬会议，根据每月人员流失等情况进行沟通并对整改措施达成共识。
3>负责每季度组织，以及时了解员工思想动态。
4>负责按此方案对各部门的人员流失情况进行考核。
2、各部门负责对所属人员进行管理，有效对人员的流动合理控制：1>负责对离职人员进行离职面谈；2>负责每月对人员流失情况进行分析并提出整改措施。
四、人员流失率目标：表一：新入职员工（不满三个月、在岗满七个工作日的员工）部门生产部甲班乙班丙班收奶中心设备部机修动力流失人数10人/月10人/月10人/月人/月人/月人/月备注XXX技术部质检化验人/月人/月表二：满三个月员工部门生产部甲班乙班丙班收奶中心设备部机修动力技术部质检化验非关键岗位流失人数3人/月3人/月3人/月1人/2个月无1人/2个月1人/2个月1人/季度关键岗位流失人数3人/2个月3人/2个月3人/2个月无1人/月1人/2个月1人/2个月1人/2个月备注关键岗位指各部门主办、工段长、行政人员及生产部灌装工、中控操作工、UHT操作工、配料工，技术部质检员、化验员，设备部维修工，奶XXX原奶质检员，及特种作业人员。
团体或事业部内部、分子公司之间、各部门间调动人员不包括之内。
五、管控申明：1、表一中规定的人数为正常的人员流失（不满三个月、在岗满七个工作的员工），超过此规定正常人员流失范围，流失一人对用人部门主办给予30元考核，少流失一人对用人部门主办给予30元奖励，部门经理均连带50%。
国泰君安证券流失客户挽留方法指引
“2005年度中国客户关怀标杆企业”称号
11、股民学校：与您一起成长，提高您的投资能力 12、君弘财富俱乐部：专属投资平台、短信、基金经理同步研报、理财
空间、会员活动、积分礼遇、财富管理、新产品
新业务的优先体验权利等
（三）合作服务回馈 ——360度为客户考虑，尽最大努力帮助客户 1、一站式服务 与当地银行、保险等合作，给客户提供一站式合作服务； 2、生活服务回馈 与其他各行各业合作，给客户提供生活服务回馈。
客户流失挽留方法指引
国泰君安证券股份有限公司研究所
2006年12月
（供各地结合实际情况参考借鉴）
一、基本原则
1、亲和力、礼貌 挽留过程中最重要的是亲和力，让其感觉像是一个老朋友，没有陌 生感、距离感。 2、事缓则圆 要允许客户的情绪发泄,客户着急，我们要不着急；要不断重复、肯 定对方的话，不断道歉。 3、我们是最好的 用确定的语气告诉客户我们的优势，要有信心用肯定的语气(注意不 要抵毁他人),让客户知道留下来是最正确的选择。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、资深顾问账户诊断：对症指导，降低风险
7、易阳指：随时随地、免费港股行情、全球资讯；蝉联最佳手机无线服 务奖，荣膺2008年度“中国最佳证券经纪业务服务品牌”，
8、锐智：三剑合一，快速便捷
9、期货业务：全面结算会员，首期获得IB资格，现场一站式办理
10、95521客户服务中心：介绍、随时随地解答您的疑惑 2002－2005年蝉联金融行业“最佳呼叫中心”
2、辅助数据指标： 1）交易频率降低：例如低于前三个月平均交易次数的50% 2）巨额亏损： 例如当月累计亏损超过资产50%
3、辅助定性指标 1）例如当月或上月出现投诉 2）例如当月或上月提出降佣或其他更高要求试探 3）例如当月或上月沟通频率低于前3个月平均频率
存款流失维护方案
存款流失维护方案随着金融市场的变化，银行业务逐渐向多元化和个性化的方向发展。
如何维护存款客户，防止存款流失成为了银行管理人员的一个重要课题。
因此，本文将探讨存款流失的原因以及针对存款流失的维护方案。
存款流失的原因1.利率不具有吸引力。
利率是吸引存款客户的一大杠杆。
如果银行利率不具有吸引力或下降，会导致资金流失。
2.服务不到位。
客户选择银行的一大原因是服务好。
如果客户不满意银行的服务，或者银行的服务水平低于客户的期望值，会导致客户流失。
3.竞争对手的攻势。
银行与银行之间是竞争关系。
如果竞争对手推出更好的产品或服务，客户有可能会流失。
4.客户遭受意外损失。
当客户遭受意外损失时，需要用到存款，如果银行不能及时响应客户的需求或赔偿，客户会流失。
存款流失的维护方案1.提高利率。
银行可以通过提高利率吸引存款客户。
此举可以通过吸引竞争对手的资金流入以达到维护存款的目的。
2.建立有效服务体系。
银行应该把服务放在重要位置，建立一个高效的服务体系，以吸引顾客。
可以在银行开展客户培训，提高员工服务质量等。
3.深挖客户需求，推出更好的产品。
银行需要了解客户的需求，针对客户的需求推出更好的产品。
例如，个性化定制存款产品，以吸引更多的存款客户。
4.打造专业化团队，提高银行核心竞争力。
银行应该不断提高员工的专业知识和能力，加强内部培训，提高服务和产品的质量，提升银行核心竞争力。
5.更加强化风险管理能力。
银行需要加强风险管理能力，对存款客户账户及时监控和预警，及时采取措施控制风险，防止客户流失。
结语存款流失是银行管理的一个重要课题。
针对存款流失的原因和维护方案，银行需要调整营销策略，增强客户的黏性，提高服务和产品的质量，强化风险管理能力，从而防止存款流失。
分析电信公司客户流失风险预警与应对策略
对于电信运营商来说，客户就是最宝贵的财富，降低客户 流失率、保持并增长客户虽然是一项非常困难的任务，然而， 哪怕是客户的流失率只降低了1%，这一数据将意味着带给企业 近百万元的收入，为企业获取经济效益创造的空间是巨大的， 可见降低客户流失、挽留客户是电信运营商立足于竞争市场的 重要手段。长期以来，电信用户的客户不断的流失，使得全球 电信运营商非常困惑，尤其是在发达国家每年有接近50%的客 户流失。在新客户的开发上，需要该客户用5年的时间才能带给 企业净利润，很明显客户的回报率是下降的[1]。基于此，提高 现有客户的忠诚度，尽可能地挽留客户提升其价值，则成为电 信运营商在激烈的竞争环境中制胜的关键。而挖掘研究流失客 户的原因，依据现有客户的消费行为及性质展开深入剖析，以 此对流失客户建立预测模型，提出数据挖掘的客户预警解决措 施，并针对流失的客户制订出相应的挽留方案是当前电信运营 商重点研究的课题。
2.2 客户挽留方案实施 通过对流失原因的分析，针对预警客户群制定出适当挽留 方案，及时快速地将营销策略调整。对当前客户使用产品的状 况进行查看，了解其详细的信息包括具体的通话行为、产品使 用形成的费用支付状况、流失倾向等，通过查看客户信息，对 有流失倾向客户提供主动挽留的营销建议，并对客访等跟 踪信息提供给决策者，作为后续工作开展的基础。进行挽留效 益的分析要将此项工作开展以后客户使用产品、通话行为产生 的费用信息，并融合挽留效果，最终对挽留形成的效益展开评 估，同步考核相关业务人员。
公司人员流失控制方案
公司人员流失控制方案人员流失是指员工自愿离职或被公司解雇的情况。
对于一家公司来说，人员流失可能会带来很大的负面影响，包括人员成本的增加、员工士气的下降、业务的中断等。
因此，制定一个有效的人员流失控制方案对于公司的长期发展至关重要。
以下是一个关于公司人员流失控制方案的建议。
1.建立人才引进和留住计划：公司应该制定一个全面的人才引进和留住计划，包括设立合理的薪资和福利制度、提供良好的职业发展机会、举办培训和发展项目等。
这样可以吸引和留住有才华的员工，减少人员流失。
2.提供良好的工作环境：公司应该提供一个良好的工作环境，包括提供舒适的办公室设施、鼓励员工自我表达和发展等。
一个良好的工作环境可以增加员工的满意度，减少员工流失。
3.激励措施：公司可以设立激励措施，例如设立奖金和奖励机制，表扬和奖励优秀员工。
这样可以提高员工的工作积极性和满意度，减少员工流失。
4.加强沟通和反馈：公司应该加强沟通和反馈机制，鼓励员工与管理层进行交流和反馈。
这样可以减少员工间的不满和误解，增加员工对公司的归属感和忠诚度。
5.充分利用员工的潜力和技能：公司应该充分利用员工的潜力和技能，赋予他们更多的工作责任和挑战。
这样可以增加员工的发展空间和满足感，减少员工流失。
6.定期进行员工满意度调查：公司应该定期进行员工满意度调查，了解员工对公司的满意度和需求。
根据调查结果，及时调整和改进公司的管理和政策，提高员工满意度，减少员工流失。
7.提供职业发展机会：公司应该为员工提供良好的职业发展机会，例如提供培训和发展项目、制定晋升计划等。
这样可以提高员工的发展空间和成就感，减少员工流失。
8.建立良好的工作关系：公司应该注重建立良好的工作关系，鼓励员工之间的合作和互助。
一个良好的工作关系可以增加员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失。
总之，公司人员流失控制方案应该是一个全面的系统工程，需要从各个方面进行有效管理。
通过建立人才引进和留住计划、提供良好的工作环境、设立激励措施、加强沟通和反馈、充分利用员工的潜力和技能、定期进行员工满意度调查、提供职业发展机会，以及建立良好的工作关系等措施，可以有效地控制员工流失，为公司的长期发展提供稳定的人力资源。
问题分析与解决方案客户流失率高的原因及对策
问题分析与解决方案客户流失率高的原因及对策随着市场竞争的加剧，许多企业面临着客户流失率高的问题。
当客户流失率高时，企业不仅会面临销售额下降的困境，还需要投入更多资源去吸引新客户。
因此，了解并解决客户流失的原因至关重要。
本文将分析导致客户流失率高的原因，并提出相应的对策。
问题分析：1. 产品或服务质量不符合期望值：客户选择离开的主要原因之一是产品或服务质量不满足他们的期望。
无论是产品存在缺陷，还是服务态度不好，一旦客户感到不满意，他们很可能选择寻找其他替代品或服务。
2. 缺乏有效的客户关系管理：企业在与客户建立和维护良好关系方面存在问题。
如果企业不能及时回应客户的需求和反馈，或者没有建立有效的沟通渠道，客户会感到被忽视，从而转向其他竞争对手。
3. 价格竞争激烈：价格一直是客户选择的重要因素之一。
如果企业的产品或服务价格较高，而质量或附加值并不足够弥补这一差距，客户可能会寻找价格更具竞争力的替代品。
4. 缺乏持续的客户关怀：为了保留客户，企业需要定期与客户进行联系和互动。
然而，有些企业在初次销售之后很少与客户保持联系，导致客户逐渐失去兴趣并选择离开。
解决方案：1. 提供优质的产品或服务：关键在于企业要理解客户的需求，并努力提供超越他们期望的产品或服务。
企业可以通过加强质量控制，提高产品创新能力，培训员工提供更好的服务等方式来提高产品或服务质量。
2. 建立有效的客户关系管理系统：企业应建立客户关系管理系统，确保客户的需求能够得到及时响应。
可以利用技术手段，如客户关系管理软件，帮助企业更好地管理客户信息，并确保及时跟踪和处理客户反馈。
3. 制定有竞争力的价格策略：企业应对市场价格进行适当分析，并根据产品或服务的附加值制定有竞争力的价格策略。
此外，企业还可以通过增加附加服务或提供优惠券等方式来增加产品或服务的价值，从而提升客户对企业的忠诚度。
4. 建立持续的客户关怀计划：企业应通过定期发送电子邮件、短信或电话，提供个性化的服务和推广活动，并邀请客户参加企业举办的活动，以保持与客户的联系。
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赛欧, 34%
景程, 8% 爱唯欧, 6%
当前流失数据
4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000
500 0
预警流失率 54%, 3411
预警流失率54%
客户流失率 36%, 2309
客户流失率36%
• 流失原因分析
流失原因
到期进站 43% 收费高 28% 距离远不方便 11% 维修技术不好 10% 服务不好 5%
制度严格执行现场奖 惩。
在技师，车维修满意度连 续低下人员进行调整，杜绝 因利益导致的不合理维修造
成客户流失。
对金领结进店客户面访率 和U.CLUB入会率进行考 核，
标准与监督--回访补救
三日回访继 续了解客户 对售后服务
的反馈
对客户反馈的服务 问题，由服务经理
户满意。
标准与监督--定保提醒
客服每天对到期未进 站客户保养到期客户
进行提醒保养。
一周未进站的，继续 跟踪提醒邀约，直到 进站或客户在其他地 方已保养，确认成功 或流失，结束跟踪。
客户成功回站保 养，本次结束跟
踪。
标准与监督--流失率考核
客服每月出流失率预警报 表和流失报表
依据流失率报表数据对业待、服务 经理、车间主任行奖惩，对连续三 个月流失率考核末位SA调岗处理， 减少因人员问题导致的客户流失。
地域 西安 三原 长武 杨凌 武功 彬县 乾县 泾阳 旬邑 淳化 礼泉 兴平
咸阳 永寿
流失数量 基盘数量 流失率
388
619 62.7%
47
71 66.2%
33
52 63.5%
13
21 61.9%
53
86 61.6%
64
106 60.4%
135
228 59.2%
186
332 56.0%
68
124 54.8%
65
119 54.6%
259
474 54.6%
162
309 52.4%
1898 3736 50.8%
40
84 47.6%
占比 11% 1% 1% 0% 2% 2% 4% 5% 2% 2% 8% 5% 56% 1%
咸阳, 56%
永寿, 1%
西安, 11%
三原, 1% 长武, 1% 杨凌, 0% 武功, 2% 彬县, 2%
其它 3%
客户流失率控制
客户流失率控制—总体思路
内部管理 控制
流失 率控 制
外营销维 系
现场服务 回访补救 定保提醒 流失率考核
客户流失率控制
• 各环节标准与监督
标准与监督--现场服务
现场客户 诉求处理 服务满意 度监控和 U.CLUB入 会邀约。
SA必须认真了解客户需 求，针对不同的客户需 求，提供客户所需的服 务，力求达到客户的期
乾县, 4%
泾阳, 5%
旬邑, 2% 淳化, 2% 礼泉, 8% 兴平, 5%
基盘车型结构
迈锐宝, 457科帕奇, 205
创
乐风, 411
景程, 415
酷,
53
爱唯欧, 286
科鲁兹, 2437
赛欧, 2097
流失预警车型分布
迈锐宝, 5% 科帕奇, 2%
创酷, 0% 乐风, 9%
科鲁兹, 36%
咸阳世通16年客户流失控制方案
售后部
目录
客户数据分析 客户流失原因分析 售后客户流失控制方案 流失控制计划目标
基盘客户分布数据
地域 彬县 长武 旬邑 永寿 淳化 乾县 礼泉 兴平 杨凌 武功 三原 泾阳 西安
咸阳
数量 106 52 124 84 119 228 474 309 21 86 71 332 619 3736
占比 2% 1% 2% 1% 2% 4% 7% 5% 0% 1% 1% 5% 10%
59%
长武 1%
渭城 11%
户
彬县 旬邑 永寿 淳化
县
1% 2% 1% 2%
1%
乾县
3% 陕西省咸阳市
9%
礼泉
6%
秦都 21%
兴平 4%
杨凌 0%
武功 1%
三原 泾阳 1% 4%
西安 6%
陕西咸阳 29%
流失预警客户地域分布
对预警报表服务经理下发SA进行维 系邀约，控制客户流失率。
流失控制计划目标
流失控制计划目标
回访补救
U.CLUB车 主俱乐部
会员发展
现场服务
-5%
流失率考 核
谢 谢！
望。
技师依据客户需求和维 修规范，制定合理可行 的维修方案，在保证质 量的前提下按时完成维 修任务，并给出客户合
理化用车建议。
金领结负责店内客户的 访谈和U.CLUB入会邀
约，通过会员积分达到 维系客户的目的。
服务经理现场指导、监 督SA工作，并及时处理 SA及金领结反馈的在店 客户问题，按售后管理
第一时间分析问 题，联系进行处 理，确保客户满 意，根据售后管理 制度对责任人进行
奖惩。
对客户反馈的技术 方面问题，由车间 主管或技术主管联
系客户，进行处 理，属于维修质量 问题的，车间主管 落实责任人，依照
售后制度进行奖 惩。
完成后，客 服二次回
访，确保客 户满意，对 于仍不满意 的，继续发 回售后，由 站长联系处 理，确保客