转美容院顾客流失解决方案
美容院人才流失的原因及解决方法
美容院人才流失的原因及解决方法第一篇：美容院人才流失的原因及解决方法美容院人才流失的原因及解决方法随着经济的发展越来越多的人加入美容行业，那么在这个竞争激烈的行业，如何才能经营的更加红火。
其实美容院要想经营的好，留住人才是成功的法宝。
那么美容院如何才能有效避免人才流失呢？很多美容院都会头痛人才的流失，又得去招聘新的员工，每一次员工的换血都是美容院的一次不小的损失，但很多美容院店长发现，流失的人比留住的人要多很多，这是为什么呢？美容院店长对其中的缘由作何分析没有？今天普丽缇莎投资老师一一给您详细解答：如何减少美容院人才的流失呢？人才外流，如同资金流失。
是哪些因素造成美容师纷纷出走?有哪些方法，可以留住顾客的心?相信这是美容业经营者最为关心的问题。
分析美容院人才流失的原因① 福利不佳，无保障：美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。
美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。
② 生活枯燥，工作时间过长：据统计，美容师平均一天工作约8——10小时，月休2——4天，而人体以一天工作8小时为适。
美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于跳槽。
③ 工作环境不佳，无升迁机会：一般公司注重门面，环境的装饰，并未激励自身或优秀员工，而予以升职调任。
反而模式却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会;想突破，只有另起炉灶。
④ 认为创业容易：眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后”的心态下，不少美容师也想另立门户。
⑤ 人际关系不佳：亲兄弟，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然亲密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜的。
同事不和也是造成人员流失的重要原因。
⑥ 美容同业挖墙角角逐在金钱的游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段互相挖墙角，美容师就顺理成章成了流动人口。
客户流失具体表现和改善措施
客户流失具体表现以及改善措施客户的需求不能得到切实有效的满足，或者客户的需求没有被有效的挖掘，而竞争对手做到了，是导致企业客户流失的最关键原因。
流失的原因有不同的分类，有很多先进的科学分类可以借鉴，如果具体到一些实际情况怎么处理呢？客户投诉的目的，是渴望解决问题，此时做好服务工作，解决客户的问题，客户不会流失。
往往沉默中的客户，才最可能流失，这是人性的表现。
公司应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做，抱怨的客户对公司的发展、治理有着极大的推动作用。
客服人员在收到客户投诉时，应该采用以下原则处理：1：抱怨的客户永远是对的。
2：如不确定，参照第一条执行。
1．客户觉得价格偏高，所以从别家公司进货。
原因：产品带给客户的利益空间越来越小，尤其是一些周期比较长的产品，竞争对手大量出现，如果企业产品没有更新换代，没有新的利益提供给客户，所以客户选择了竞争对手的产品。
经销商更看重物质方面的利益，往往价格是流失的主要原因。
终端客户还有其它一些方面的诉求，价格不是流失的主要原因。
措施：1）确认同类产品真实的市场价格，而不是客户为压价故意说低，数据整理给采购部跟进。
如果是生产型企业，需要研发、生产等部门控制好成本，应对市场。
2）定时回访，加大联系客户力度，利用优质服务打感情牌，用感情维系客户。
3）挖掘产品的特性及卖点，重点向客户进行宣传、教育，获得客户认同。
2．配、送货不及时影响客户利益，并且客户感觉没有改善。
原因：人员安排不合理、人员缺编忙不过来、缺货、配送员工作效率低、懒散等原因措施：1）整理数据，由储运部进行改善，将配、送货纳入客服管理和监督职责。
2）客服技术员可以承担部分送货职能，尤其是终端客户，同时进行客户设备的维护。
3）及时主动联系或者上门拜访客户，加大服务力度，寻求客户谅解，利用优质服务打感情牌，用感情维系客户。
4）了解客户的需求，提出一些合理化的建议，客户采购计划是否可以提前几天，给与公司充分时间安排配、送货。
美容院顾客流失的原因和解决方案
美容院要想更好的发展，不仅要新顾客，同时老顾客更非常重要，但是目前很多美容院都存在顾客流失的情况，导致盈利过少，关门大吉的也比较常见，那么下面就来了解下美容院顾客流失的原因和解决方法吧：
1、产品和项目效果不佳
顾客去做美容肯定是想让自己的皮肤变得更好，外貌变得更美，所以只有好的美容效果才能留住顾客。
很多顾客在消费之后，但是没有达到自己想要或者是美容院承诺的效果，那么这个顾客肯定会流失掉！
解决方法：选择效果好的美容产品和项目，给予顾客最好的体验，同时对于效果一定不能夸大其词，以免造成顾客对产品的期望值太高，结果功效并没有承诺的那么好，那肯定会失去顾客的信任。
2、美容师过度推销
任何服务行业都会有推销的情况，美容院也是如此，美容师的工资都是底薪加提成，所以这会造成美容师过于追求销售业绩，从而过度的推销，这种情况会让顾客有反感心理，降低体验度，如果长期如此的话，那顾客肯定就不会再来了。
解决方法：要禁止这种过度推销的情况，可以调整美容师的薪资结构，建议将顾客服务的评价以及耗卡率纳入工资体系，这样美容师就会重视起服务方面的问题，而不是片面着眼于销售了。
3、美容师技术不到位
美容师的技术不到位也是造成顾客流失的重要因素之一，比如美容师在服务的过程中敷衍，产品和仪器等不太熟悉等，这样会让顾客直接否定这个美容院。
解决方法：尽量挑选经验丰富、优秀的美容师，同时还需要不断的进行培训学习，提升美容师对美容院产品和项目的熟悉程度等。
上文就是对美容院顾客流失的原因和解决方案的一些介绍，美容院要想赖以生存，就一定要维护好顾客，不仅要给顾客好的美容效果，同时还要给予更好的服务体验，这样才能更好的留住顾客，持续的消费！。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案背景对于大多数企业来说，客户的流失是一个非常严峻而且普遍的问题。
客户流失的原因很多，例如产品质量不佳、客户服务不到位、价格过高等等。
如果企业不能有效解决这些问题，将会导致公司业绩下滑，进而影响企业生存与发展。
针对客户流失的问题，企业需要采取一些措施来挽回客户，保护客户资源。
本文将介绍一些流失客户挽回方案。
方案一：了解客户的问题与需求了解客户的问题和需求是解决客户流失的第一步。
企业应该主动向流失客户了解他们的问题和需求，体现出对客户的尊重和关心。
企业可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，了解客户的问题和需求，并采取相应的措施。
通过了解客户的问题和需求，企业可以制定相应的挽回计划，从而让客户重新信任并回归企业。
方案二：提供个性化的服务客户的需求是多种多样的，企业需要根据客户的需求提供个性化的服务。
通过提供个性化的服务，企业能够吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度。
企业应该在客户接触、购买、售后等环节提供个性化的服务，例如购买时提供个性化的优惠、为客户定制专属服务等等。
通过个性化的服务，企业可以增强客户的黏性，从而减少客户的流失。
方案三：借助互联网化平台互联网已经成为了各个行业的风向标，企业应该借助互联网化平台来解决客户流失问题。
通过建立企业官网、在线客服、社交媒体等平台，企业可以方便地与客户进行沟通和互动。
此外，企业可以利用互联网化平台来进行市场调研，从而为客户提供更好的服务和产品。
通过借助互联网化平台，企业能够迅速地获取客户反馈，并提供及时的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
方案四：提供优惠和奖励计划客户在购买产品或者使用服务时，都希望能够获得一些实惠的优惠和奖励。
因此，企业可以通过提供优惠和奖励计划来挽回流失客户。
例如，给予优惠券、积分兑换、送小礼品等方式来回馈客户。
通过提供优惠和奖励计划，企业可以增强客户的购买意愿，提高客户的忠诚度。
方案五：通过客户关怀进行挽回客户关怀是企业与客户之间建立良好关系的重要一环。
美容院如何应对老顾客的流失
美容院如何应对老顾客的流失美容院管理者可以先从自身因素考虑，到底是哪个环节的束缚而造成老顾客大面积的流失。
在此为大家总结了美容院牢固了流失的原因，供美容院管理者参考一下。
分析美容院老顾客为什么会流失呢?(1)价值低劣而流失价值是产品质量在价格上的功能体现，以次充好的产品和服务会将顾客拒之门外。
由于顾客感到从产品和服务中得到的感觉低劣，缺乏超值的感觉，因而流失。
(2)服务系统残缺而流失“服务系统”就是把产品和服务传递给顾客的过程。
顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节：如美容院所处的位置，顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。
所以我们认为“服务系统”是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。
(3)员工服务表现不佳而流失因人员而流失常常源于沟通方面的问题，不能进行有效沟通的员工，很容易引起顾客的愤怒。
常见的因员工而流失的例子包括：对顾客没有问候或微笑;传递不准确的信息或缺乏应有的产品知识;与其他员工聊天或接打电话以至于忽略对顾客的注意;鲁莽或漠不关心的态度;强硬的推销;不得体、不卫生或太随意的外表和装饰;让顾客感到不快的语言沟通等，一般这些情况的发生是无意识的。
主要也是因为员工不会有效地和客人进行沟通，因此，学习和了解沟通的方法，对于美容师来说是一门迫在眉睫的训练课程。
每个人对自己所获得的服务都有些怨言，在大多数的情况下，怨言并非什么了不起的事。
但小怨言不断积累，就会造成顾客的流失，对此我们要有足够的认识和正确的应对。
那美容院留住老顾客有什么诀窍呢?1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案1. 概述流失客户是指那些曾经购买过我们产品或服务，但之后停止购买或使用的客户。
流失客户挽回是一项非常重要的工作，因为客户流失对企业的影响和损失往往大于新客户的获取。
因此，了解流失客户的原因，掌握有效的挽回方案，可以帮助企业降低客户流失率，提升客户满意度和忠诚度。
2. 流失原因分析了解客户流失的原因是制定挽回方案的关键，以下是一些常见的流失原因：•竞争对手的优势产品或服务：客户在竞争激烈的市场中往往更愿意购买更好、更便宜、更符合需求的产品或服务。
•服务不满意：客户对企业的服务质量、响应速度、售后支持等方面不满意，导致流失。
•缺乏个性化服务：客户需要的是与众不同的个性化服务体验，而企业却无法提供满足其需求的服务。
•收费过高：客户认为产品价格过高，不划算，或者不适应其预算。
3. 挽回方案3.1 提供差异化的产品和服务针对竞争对手的优势产品或服务，我们可以尝试提供差异化的产品和服务。
具体而言，可以通过改进产品设计、提高品质、降低价格、加强售后服务、增强品牌形象等方式来提升产品的竞争力，吸引客户回流。
3.2 改进服务质量服务质量是客户满意度和忠诚度的重要体现。
因此，需要加强客户服务，提高响应速度、主动沟通、解决客户疑惑和问题，保持客户关系的紧密联系。
另外，可以通过客户反馈是否满意，制定改进方案等方式来持续改进服务质量。
3.3 实施个性化服务针对缺乏个性化服务，我们可以实施个性化服务策略。
具体来说，可以通过了解客户需求、购买历史、偏好等信息，制定个性化的服务方案，提供专属的产品、促销或活动等服务，满足客户特殊的需求，提高客户的忠诚度和满意度。
3.4 调整价格策略对于价格过高的问题，我们需要对企业的定价策略进行调整。
具体而言，可以根据客户需求提供不同档次的产品或服务，调整收费标准，增加促销活动，吸引客户回流。
4. 结论流失客户挽回是企业客户管理中非常重要的一项工作，需要根据不同的情况采取不同的挽回方案。
销售人员应对大客户流失的方法
销售人员应对大客户流失的方法
随着市场竞争的加剧，大客户流失已成为销售人员面临的一大难题。
如何应对大客户流失，保持客户忠诚度和提高销售业绩成为销售人员必须面对的问题。
以下是销售人员应对大客户流失的方法：
1. 了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，从客户的角度出发，为客户提供更加贴心的服务和产品。
2. 提高服务质量：优质的服务是留住客户的重要保障。
销售人员可以通过提高服务质量，如及时回复客户邮件、电话等方式来提升客户满意度。
3. 加强沟通：及时的沟通可以更好地了解客户的需求，及时提供解决方案。
销售人员可以通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通。
4. 维系良好的关系：建立良好的人际关系对留住客户非常重要，销售人员可以通过关心客户、问候、送礼等方式来维系良好的关系。
5. 提供优惠活动：给予客户优惠活动可以提高客户忠诚度。
销售人员可以通过赠送礼品、优惠折扣等方式来吸引客户。
以上是销售人员应对大客户流失的方法，需要不断地保持客户忠诚度，提高销售业绩。
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美容院重新经营流失的顾客策略
美容院重新经营流失的顾客策略据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40％。
挽回老顾客，是降低销售成本的最好方法。
放弃“无效”顾客当美容院进行获利分析时，必然会发现许多毫无贡献的顾客，对于这部分顾客美容院首先应该想到改变他们，如可以采取设法降低交易成本等方式。
但是如果很多方式都不成功，从现实的角度讲，则应鼓励这些顾客“主动流失”而转向能满足他们需求的其他竞争者。
这并非是要刻意漠视某一顾客群体，从高获利贡献的顾客补贴这群顾客造成的损失这一层面来讲，这一做法也是较为妥当的。
管理人员可从流失的顾客那里获得大量的信息，从而改进经营管理工作。
顾客流失，表明美容院为顾客提供的消费价值下降，表明顾客对于美容院感到不满意，说明美容院为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。
这些价值活动的任何一个环节出现差错，都会对美容院为顾客创造的价值产生不利的影响。
深入了解顾客流失的原因，才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重新购买本企业的产品和服务，与美容院建立更稳固的合作关系。
计算出每一位老顾客对美容院的“终身价值”，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客，并让他们树立起对美容院、对产品、对服务的忠诚度。
如何让老顾客不断满意所谓正确的顾客，是指能给美容院带来最大获利的顾客，通俗地讲就是指老顾客。
正确的顾客可使美容院的成本大为降低，一般老顾客会更多地购买他信得过的产品，并且还会对产品进行积极的宣传，在一定程度上为美容院节约了推广成本；当美容院推出新产品时，老顾客会首先尝试使用，从而使美容院的说服成本降低；与新顾客相比，美容院对于老顾客的售后服务成本及技术支持成本也较低。
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转美容院顾客流失解决方案
[导读每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。
恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面。
每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。
恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面。
首先，应该分析顾客流失的原因：
1、太忙。
美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。
但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。
2、缺乏变化。
很多美容师疏于接受新技术，以致无法提升个人技术能力，也会造成客源流失。
3、不再重视顾客的感受。
由于美容师与顾客接触多了，比较熟，便渐渐疏于询问顾客对服务的感受。
要知道，技术虽然重要，但是顾客的感觉也很重要。
4、对顾客提出切实可行的建议，而只顾赚钱，让顾客产生排斥心理。
5、没有区别对待。
许多顾客都有贪小便宜的心理，如果美容师能适时给予固定顾客一些小小的优惠，就能稳住一大批顾客，否则也会造成客源流失。
6、在言语或行为上得罪顾客。
有些美容师盲目自大，不够亲善，让顾客产生抵触情绪，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。
美容师对自己没能信心，害怕接触顾客，当然无法提供最好的技术和最专业的服务，因此流动性极大的顾客自然流失。
8、美容师自身形象差。
美容师是带给别人美丽的人，如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。
9、急功近利。
对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，必然会把顾客吓得逃之夭夭。
接下来当然是要研究有哪些解决方法：
第一，我们应该建立详细的客户消费档案，与顾客建立良好的关系。
我们应该真诚地对待每一位顾客，重视她们的需求。
把顾客当成是我们的朋友，这样就可以与顾客进一步的交流了。
我们应该随时关注顾客，了解她们最近的状况，这有助于与顾客建立亲和力，也有助于美容院根据顾客的最新情况调整服务策略。
第二，美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。
美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止，做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。
只有这样，才能让顾客感受到去美容院是享受的，而不是消费的。
第三，美容院应该掌握时尚趋势，引进最新产品，定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。
只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合，才能留住顾客的心。
不能忘记的是，稳定客源的最好方法是开拓新客源
美容院为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。
如何开拓新客源?下面介绍美容院常见的拓展客源"六法"：
一：天女散花
此类方法为美容院最常用的方法，也就是派美容师在美容院的周围四处派发一些诸如传单、优惠券、免费卡之类的资料，以吸引新顾客入店，从而达到成交的目的。
二、联合促销
即联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。
可以说，美容院一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之中，而联合其他企业一道促销，招徕客源，则可以达到投入少、影响大的目的，为美容院带来显著的客源增长。
应该说，美容院只要有理、有利、有节地操作好此法，往往能为美容院带来意想不到的客源。
三、集团销售
对美容院而言，如果能拿下集团销售这一块，是既省力又赚钱的活儿，很受一些有头脑有门路的老板欢迎。
所谓"集团销售"，是指找一些诸如行政机关、企事业单位进行公关以获得较大销售数额的一种经营方法。
应该说，集团销售往往成为一些美容院新的"经济增长点"。
集团销售具有销售额大、时效性强、广告投入少、利润率高等特点。
譬如针对春节、三八等节日或重大活动，一些机关单位往往需要发放福利，而送"美丽"则是既实惠又时尚的做法，很受一些女性职员的欢迎。
鉴于这种需求，美容院予以满足，又不需要花费广告投入，实在是求之不得的事情。
四、上门咨询
作为美容院拓展客源的方法之一，笔者最欣赏"上门咨询"。
因为它是主动出击，积极寻求与目标客户沟通的一种方法。
这一方面能够帮助美容院了解到更多顾客的想法与需求，提升美容院的专业形象，实现客源的增长；另一方面又能培养员工积极工作的心态，增强她们的沟通能力，增加她们的社会经验，从而缔造出一支更专业、更积极的员工队伍。
五、网络营销
网络营销，在这个日新月异的时代，已越来越被更多的经营者所重视。
那么，美容院如何做好这一块的工作呢?
实际上，就网络企业而言，它们对美容这一块也是非常重视的，如著名的新浪、搜狐、网易等网站，都有专门的栏目。
而专业美容网也越来越多，如亚洲美容商务网、要美就美网、中国美容产业网等，还有很多地方性的网页，都为美容院拓展客源提供了一个良好的平台。
美容院要利用好这些平台，一是要有针对性的选择网络媒体，让更多地以目标消费者接触到这些信息；二是注意信息发布的措辞和真实性，不能过分夸大其词或发布虚假信息；三是找出一个有吸引力的卖点，以吸引目标顾客的注意；四是要有一个良好的信息反馈渠道，让顾客能够及时与美容院进行沟通。
美容行业是一种时尚产业，美容院则是时尚与美丽的"梦工场"，已有越来越多的消费者通过网络来了解产品和美容院，特别是所谓的"白领阶层"，网络是她们的酷爱。
六、电视报纸广告
这也是美容院经常采用的一种方法，它不仅为美容院带来可观的客源，还能有效地扩大美容院的知名度。
但是，此类方法所需费用不菲，一般的中小型美容院无力承受。
美容院要通过此类方法来招徕客源，应当有一个详细的计划，还应该配合美容院的日常经营活动，并根据季节的变化来实施。