美容院顾客流失的原因和解决方案
美容院人才流失的原因及解决方法
美容院人才流失的原因及解决方法第一篇：美容院人才流失的原因及解决方法美容院人才流失的原因及解决方法随着经济的发展越来越多的人加入美容行业，那么在这个竞争激烈的行业，如何才能经营的更加红火。
其实美容院要想经营的好，留住人才是成功的法宝。
那么美容院如何才能有效避免人才流失呢？很多美容院都会头痛人才的流失，又得去招聘新的员工，每一次员工的换血都是美容院的一次不小的损失，但很多美容院店长发现，流失的人比留住的人要多很多，这是为什么呢？美容院店长对其中的缘由作何分析没有？今天普丽缇莎投资老师一一给您详细解答：如何减少美容院人才的流失呢？人才外流，如同资金流失。
是哪些因素造成美容师纷纷出走?有哪些方法，可以留住顾客的心?相信这是美容业经营者最为关心的问题。
分析美容院人才流失的原因① 福利不佳，无保障：美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。
美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。
② 生活枯燥，工作时间过长：据统计，美容师平均一天工作约8——10小时，月休2——4天，而人体以一天工作8小时为适。
美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于跳槽。
③ 工作环境不佳，无升迁机会：一般公司注重门面，环境的装饰，并未激励自身或优秀员工，而予以升职调任。
反而模式却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会;想突破，只有另起炉灶。
④ 认为创业容易：眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后”的心态下，不少美容师也想另立门户。
⑤ 人际关系不佳：亲兄弟，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然亲密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜的。
同事不和也是造成人员流失的重要原因。
⑥ 美容同业挖墙角角逐在金钱的游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段互相挖墙角，美容师就顺理成章成了流动人口。
客户流失的原因分析避免方法有哪些
客户流失的原因分析避免方法有哪些客户是一个特殊的群体，在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是不稳的定，客户经常流失。
面对客户流失这样的问题，我们应该反思。
下面店铺给大家分析客户流失的原因，希望能帮到大家。
客户流失的原因一、人1.店铺员工1.1对顾客关注度不够售前不了解顾客需求售中对顾客不热情售后没有或很少和顾客沟通1.2员工稳定性差离职时带走老顾客新员工服务技能差，不善于维护老顾客2 顾客2.1自然流失经济状况等改变不再适应本产品定位搬家、出国等购买不方便了2.2被动离开自己熟悉的店员离开了感觉服务不好感觉购买不方便没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别2.3购物体验差不再认可品牌被朋友差评被店员忽悠买了不是自己需要的手机二、产品和服务1 价格1.1没有价格折扣促销1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低1.3频繁打折，顾客感觉掉价了2 产品2.1商品新货上架不及时或者货源不足2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到2.3商品库存管理水平低，经常缺货2.4引入了低质量产品3 服务3.1商家承诺未兑现3.2VIP政策调整，降低了服务标准3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现3.4投诉未得到及时满意的解决3.5送货不及时三、运营1 品牌1.1负面消息造成顾客流失1.2品牌形象下降1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失2 技术2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动2.3会员服务工具不到位、不贴心。
例如APP、微信营销等3 竞争3.1被竞争对手挖走3.2线下转移到线上4 渠道4.1关闭店铺顾客买不到4.2店址换址顾客购买不方便4.3店铺换址后未通知顾客避免客户流失的方法1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。
特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。
2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。
若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。
美容院如何应对老顾客的流失
美容院如何应对老顾客的流失美容院管理者可以先从自身因素考虑，到底是哪个环节的束缚而造成老顾客大面积的流失。
在此为大家总结了美容院牢固了流失的原因，供美容院管理者参考一下。
分析美容院老顾客为什么会流失呢?(1)价值低劣而流失价值是产品质量在价格上的功能体现，以次充好的产品和服务会将顾客拒之门外。
由于顾客感到从产品和服务中得到的感觉低劣，缺乏超值的感觉，因而流失。
(2)服务系统残缺而流失“服务系统”就是把产品和服务传递给顾客的过程。
顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节：如美容院所处的位置，顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。
所以我们认为“服务系统”是良好经营的关键，我们出问题的地方往往就是在各个环节上，所以要做好系统性的工作，就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的训练。
(3)员工服务表现不佳而流失因人员而流失常常源于沟通方面的问题，不能进行有效沟通的员工，很容易引起顾客的愤怒。
常见的因员工而流失的例子包括：对顾客没有问候或微笑;传递不准确的信息或缺乏应有的产品知识;与其他员工聊天或接打电话以至于忽略对顾客的注意;鲁莽或漠不关心的态度;强硬的推销;不得体、不卫生或太随意的外表和装饰;让顾客感到不快的语言沟通等，一般这些情况的发生是无意识的。
主要也是因为员工不会有效地和客人进行沟通，因此，学习和了解沟通的方法，对于美容师来说是一门迫在眉睫的训练课程。
每个人对自己所获得的服务都有些怨言，在大多数的情况下，怨言并非什么了不起的事。
但小怨言不断积累，就会造成顾客的流失，对此我们要有足够的认识和正确的应对。
那美容院留住老顾客有什么诀窍呢?1、产品：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。
流失顾客的常见原因有什么
流失顾客的常见原因有什么流失顾客是每个企业都面临的一个普遍问题，而了解流失顾客的常见原因是找到解决方法的关键。
下面将介绍一些导致顾客流失的常见原因，并提出相应的解决方法。
1. 产品或服务质量不合格：顾客选择离开的最常见原因之一是产品或服务质量不符合期望。
产品质量差、服务不周到或不准时交付都可能导致顾客流失。
解决这个问题的关键是提高产品和服务质量，确保符合顾客的期望和需求。
解决方法：建立质量管理体系，确保产品的合格率达到或超过标准要求。
加强对员工的培训，提高其专业技能和服务意识。
与供应商建立良好的合作关系，确保所供产品的质量可靠。
及时解决顾客投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。
2. 价格竞争：价格是顾客购买决策的一个重要因素，如果产品或服务的价格不具有竞争力，顾客很可能会选择其他更便宜的替代品，从而导致流失。
解决这个问题的关键是找到合适的价格策略，确保产品和服务的性价比。
解决方法：对市场进行调研，了解竞争对手的价格策略，制定合理的价格定位。
与顾客建立长期关系，提供VIP服务或会员福利，增加顾客忠诚度。
提供差异化的产品或服务，使其具有独特的价值，从而通过附加值来抵消价格差距。
3. 不良顾客体验：如果顾客在购买过程中遇到不愉快的体验，如服务态度差、售后服务不到位等，很可能选择离开。
解决这个问题的关键是改善顾客体验，提供更好的服务。
解决方法：培养员工的服务意识，提高服务态度和业务水平。
建立完善的客户服务体系，及时响应顾客的投诉和建议。
提供全方位的预售、售中和售后服务，确保顾客得到满意的体验。
4. 缺乏沟通和关怀：如果企业与顾客之间缺乏有效的沟通和关怀，顾客很可能会感到被忽视，从而选择离开。
解决这个问题的关键是建立良好的沟通机制和关系。
解决方法：与顾客建立稳定的沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，及时回复顾客的问题和咨询。
定期与顾客进行交流，了解他们的需求和意见，及时调整产品和服务。
通过会员制度或客户关怀活动，向顾客传达关怀和重视。
你知道美容院客户流失的原因吗？
你知道美容院客户流失的原因吗？在美容行业，顾客流失，是很多美容院为止头疼的事情。
究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，其实，防止客户流失尤其是老客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要保持与客户的有效沟通和联系。
只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求。
这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
特别关注流失客户的原因：一、顾客听从亲朋好友的劝告。
女性有群居的特质她们大多喜欢招朋引伴从而让自己更加有安全感谨防上当受骗。
常常因为这个原因她们极有可能在朋友的劝说下到其他美容院消费去了。
二、折扣吸引或追求更高的服务。
顾客听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时或是得知相同产品的价格在其他美容院比较优惠时她们往往会跑去尝试。
另外当顾客在一家美容院消费的时间久了后她的需求可能会发生很大的变化。
原有的产品及服务已不能满足她了所以她会选择尝试其他的美容院。
三、顾客对美容院的服务不满意。
这个原因往往是顾客流失的最主要的原因。
一些美容院的员工忽略了顾客的需求顾客得不到重视美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚言语行为上得罪顾客。
这些都会导致顾客的流失。
如何预防老客户的流失呢？简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。
及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。
美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。
衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。
了解了客户不满意所在才能更好地改进，预防老客户的流失。
预防老客户的流失详细步骤（1）、建立健全顾客资料档案；便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。
10招问题解决方案,让美容院顾客爆满!
10招问题解决方案，让美容院顾客爆满！美容院遇到顾客不能按时做护理、店内客户管理制度不明确、没预约客户突然到来、店内服务大众化，没有个性化服务标准和流程等问题应该怎么办?下面为大家整理了10个美容院常见问题及解决方案，供参考。
01护理效果不好导致客户流失解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数制定得太多。
02美容师短缺导致顾客到店没人服务解决方案：预约管理制度1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。
制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标。
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。
顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。
客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
03没有个性化的服务标准和流程解决方案：建议采取服务时段管理制度1、服务前：①运用好预约管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。
无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来。
并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间;好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性;好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。
及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。
以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
如何避免顾客流失
美容院如何防止客户流失？美容院客户流失的主要原因：1.美容师太忙，无暇顾及到每一个顾客！并不一定是生意太好，也有很大原因可能是没有做好提前预约顾客工作，导致顾客扎堆。
顾客花钱买效果还要买享受，得不到贴心照顾，极易流失一部分。
2.利益为先。
有一个朋友极爱去美容院，保养兼放松身心，然而最近却越累越烦去美容院！问她为什么，她说，我担心他们今天又想让我掏什么钱？我已经打了好几个项目的卡了。
不想在接受服务的过程中还忍受不停的推销！女性消费群体的特征是：冲动、敏感！美容师服务过程中表现得太功利、太利益化都容易导致顾客的流失。
3.急功近利。
难得有一个新顾客上门，于是就急着向她推销各种各样的产品。
既想让她做身体，又想让她做面部，最好还能打个会员卡！这样极易引起顾客反感。
直接把顾客吓走！4.缺乏变化。
店里的一切陈设一成不变，让人感觉缺乏新意。
美容师也疏于接受新技术、新知识，以致个人能力无法提升。
久而久之，顾客产生厌倦感！审美疲劳之下顾客流失！美容院如何防止客户流失？简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。
及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。
1.建立详细的顾客档案，合理安排预约顾客进店时间。
详细记录每一个顾客的喜好、性格，能更好的塑造服务形象。
2.良好的售后服务。
产品销售出去之后定期回访顾客询问使用感受，使用效果。
让顾客觉得你们是朋友！深层次地感觉到美容院在关心她并产生信任！3.对熟悉的顾客也要细心照料。
不要认为顾客已经很熟悉了就是板上钉钉的！十拿九稳不可靠！熟悉的顾客招呼一定要热情，优惠折扣一定要比别人更多！4.经常改变店里陈设，更新产品、宣传页，增加一些小摆设，让顾客常来常新！保持新意，对后期反单非常有利！5.善用感情法宝6.定期跟踪调查非常重要。
盘点美容院顾客不再进店的20种原因
当你发现进美容院的顾客越来越少了，这是什么原因导致回头客不在进店消费，下面我们就来盘点美容院顾客不再回头的20种原因及如何让顾客再回头，供参考！美容院顾客不再回头的20种原因1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求;2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感;3、美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分高档或有品位的客人不再回头;4、美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂;5、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损;7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整;9、以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责;10、美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识;11、美容顾问对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热，没有感激之情;13、美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;14、美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心;15、美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求;16、美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求;18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，使美容院或美容师的威性受损，给客人留下不好的印象;19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳;美容院怎样做才能让顾客再回头?1、避免纠缠不放在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容院要想更好的发展，不仅要新顾客，同时老顾客更非常重要，但是目前很多美容院都存在顾客流失的情况，导致盈利过少，关门大吉的也比较常见，那么下面就来了解下美容院顾客流失的原因和解决方法吧：
1、产品和项目效果不佳
顾客去做美容肯定是想让自己的皮肤变得更好，外貌变得更美，所以只有好的美容效果才能留住顾客。
很多顾客在消费之后，但是没有达到自己想要或者是美容院承诺的效果，那么这个顾客肯定会流失掉！
解决方法：选择效果好的美容产品和项目，给予顾客最好的体验，同时对于效果一定不能夸大其词，以免造成顾客对产品的期望值太高，结果功效并没有承诺的那么好，那肯定会失去顾客的信任。
2、美容师过度推销
任何服务行业都会有推销的情况，美容院也是如此，美容师的工资都是底薪加提成，所以这会造成美容师过于追求销售业绩，从而过度的推销，这种情况会让顾客有反感心理，降低体验度，如果长期如此的话，那顾客肯定就不会再来了。
解决方法：要禁止这种过度推销的情况，可以调整美容师的薪资结构，建议将顾客服务的评价以及耗卡率纳入工资体系，这样美容师就会重视起服务方面的问题，而不是片面着眼于销售了。
3、美容师技术不到位
美容师的技术不到位也是造成顾客流失的重要因素之一，比如美容师在服务的过程中敷衍，产品和仪器等不太熟悉等，这样会让顾客直接否定这个美容院。
解决方法：尽量挑选经验丰富、优秀的美容师，同时还需要不断的进行培训学习，提升美容师对美容院产品和项目的熟悉程度等。
上文就是对美容院顾客流失的原因和解决方案的一些介绍，美容院要想赖以生存，就一定要维护好顾客，不仅要给顾客好的美容效果，同时还要给予更好的服务体验，这样才能更好的留住顾客，持续的消费！。