客户流失与解决方案2
问题分析与解决方案解决客户流失问题的有效途径
问题分析与解决方案解决客户流失问题的有效途径问题分析与解决方案：解决客户流失问题的有效途径在现如今竞争激烈的市场环境中，客户的忠诚度对于企业的长期稳定发展至关重要。
然而，很多企业都面临着客户的流失问题。
客户流失不仅意味着失去了潜在的收入来源，还可能对企业的声誉造成负面影响。
因此，为了保持客户的忠诚度并有效解决客户流失问题，企业需要采取一些有效的途径。
一、问题分析客户流失通常是由多种因素引起的。
对于企业来说，了解和分析导致客户流失的原因至关重要。
以下是一些可能导致客户流失的常见问题：1.服务质量不达标：提供优质的产品和服务是吸引客户并保持客户忠诚度的关键因素。
如果企业的产品或服务质量不能满足客户的需求和期望，客户就有可能流失。
2.竞争对手优势：在市场上，企业面临着同行业竞争对手的压力。
如果竞争对手能够提供更好的产品或服务，或者价格更具竞争力，客户有可能会被吸引离开自己原本所选择的企业。
3.沟通不畅：良好的沟通是建立良好客户关系的基础。
如果企业与客户之间的沟通出现问题，比如反应迟缓或者信息传递不准确，这可能导致客户感到不满，从而选择离开企业。
4.售后服务不到位：售后服务是客户维系的重要环节，如果企业在售后服务方面没有提供及时、专业的支持，客户可能会感到失望而选择离开。
二、解决方案针对客户流失问题，企业需要采取一些有效的解决方案来维持客户的忠诚度并避免客户的流失。
以下是一些可能的解决方案：1.提升服务质量：企业应该不断努力提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
建立客户服务团队，定期进行培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保客户在使用产品和服务时能够得到良好的体验。
2.了解竞争对手并制定竞争策略：企业需要了解竞争对手的优势和弱点，并根据市场需求制定相应的竞争策略。
这可以包括提供差异化的产品或服务，或者通过价格调整来增加竞争力。
3.加强沟通与交流：企业要加强与客户的沟通与交流，关注客户的需求和反馈。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案概述在商业运营中，客户流失是一项常见而又不可忽视的问题。
失去重要的客户可能会对业务的稳定性和发展产生负面影响。
因此，制定一套可行的流失客户挽回方案至关重要。
本文将介绍一些有效的流失客户挽回策略，帮助企业重新吸引并留住这部分客户。
分析流失原因在制定流失客户挽回方案之前，我们首先需要了解为什么客户离开。
这一步骤是非常关键的，因为不同的原因可能需要不同的挽回措施。
为了分析流失原因，我们可以采取以下措施：1.调查问卷：发送调查问卷给流失客户，了解他们离开的主要原因。
问卷应设计简洁明了，重点围绕对产品、服务、价格、竞争对手等方面的评价。
2.数据分析：通过分析客户流失前的行为数据，如购买频率、金额、访问次数等，来寻找共同点和关联因素。
例如，是否流失客户在某一时间段内购买频率明显下降，或者是否他们转向了竞争对手的产品。
通过以上分析，我们可以得出一些主要的流失原因，并为后续的挽回方案制定提供指导。
流失客户挽回方案1. 个性化推荐定制个性化推荐方案可以帮助我们重新吸引流失客户的注意力。
通过分析流失客户的历史购买数据，我们可以了解他们的偏好和需求。
基于这些信息，我们可以针对性地向他们展示相关产品或优惠信息。
这将提高他们对我们产品的兴趣，并增加再次购买的动力。
2. 优惠和折扣提供一定的优惠和折扣可以有效地吸引流失客户回归。
通过向他们发送个性化的优惠码或特殊折扣，我们可以激发他们的购买欲望。
这些优惠和折扣可以基于他们之前的购买行为或流失原因进行定制，例如“50%折扣，仅限您上次购买的产品使用”。
3. 提供增值服务为了吸引流失客户回归，我们可以考虑提供一些增值服务。
这些增值服务可以是免费的，也可以是付费的。
例如，提供快速配送、延长保修期、赠送专属礼品等。
这些额外的服务将增强流失客户对我们的品牌的认可和忠诚度，提高他们再次购买的概率。
4. 恢复沟通良好的沟通是挽回流失客户的关键。
我们可以采取以下方法重新与他们建立联系：•个性化邮件或短信：向流失客户发送个性化的邮件或短信，表达我们对他们的关注和关心。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案背景对于大多数企业来说，客户的流失是一个非常严峻而且普遍的问题。
客户流失的原因很多，例如产品质量不佳、客户服务不到位、价格过高等等。
如果企业不能有效解决这些问题，将会导致公司业绩下滑，进而影响企业生存与发展。
针对客户流失的问题，企业需要采取一些措施来挽回客户，保护客户资源。
本文将介绍一些流失客户挽回方案。
方案一：了解客户的问题与需求了解客户的问题和需求是解决客户流失的第一步。
企业应该主动向流失客户了解他们的问题和需求，体现出对客户的尊重和关心。
企业可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，了解客户的问题和需求，并采取相应的措施。
通过了解客户的问题和需求，企业可以制定相应的挽回计划，从而让客户重新信任并回归企业。
方案二：提供个性化的服务客户的需求是多种多样的，企业需要根据客户的需求提供个性化的服务。
通过提供个性化的服务，企业能够吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度。
企业应该在客户接触、购买、售后等环节提供个性化的服务，例如购买时提供个性化的优惠、为客户定制专属服务等等。
通过个性化的服务，企业可以增强客户的黏性，从而减少客户的流失。
方案三：借助互联网化平台互联网已经成为了各个行业的风向标，企业应该借助互联网化平台来解决客户流失问题。
通过建立企业官网、在线客服、社交媒体等平台，企业可以方便地与客户进行沟通和互动。
此外，企业可以利用互联网化平台来进行市场调研，从而为客户提供更好的服务和产品。
通过借助互联网化平台，企业能够迅速地获取客户反馈，并提供及时的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
方案四：提供优惠和奖励计划客户在购买产品或者使用服务时，都希望能够获得一些实惠的优惠和奖励。
因此，企业可以通过提供优惠和奖励计划来挽回流失客户。
例如，给予优惠券、积分兑换、送小礼品等方式来回馈客户。
通过提供优惠和奖励计划，企业可以增强客户的购买意愿，提高客户的忠诚度。
方案五：通过客户关怀进行挽回客户关怀是企业与客户之间建立良好关系的重要一环。
客户流失原因和处理
客户流失原因和处理方法在任何一家企业中，保持老客户群的忠诚度和吸引新客户是非常重要的事情。
因为客户流失对企业的影响是非常大的，不仅将失去老客户的业务，还会因为口碑问题而失去更多的潜在客户。
那么，客户流失的原因是什么？如何处理这一问题呢？一、客户流失的原因1.产品质量问题一款品质低劣的产品不仅会让客户产生不满意的情绪，同时也会使得竞争对手的产品更容易获得市场份额。
2.客户服务不周在很多行业中，客户服务对于企业的重要性几乎不用赘述。
因为客户与企业的接触大多是通过客服人员、销售代表等职业人士来实现的。
客户接触到的每个环节，都能直接反映出企业的形象，因此，一旦在客户服务方面出现失误或忽视，对于企业的声誉及品牌形象都造成严重的影响。
3.价格过高在市场竞争日趋激烈的情况下，不断调整价格常常成为了企业的手段。
然而，当价格过高时，客户就会考虑去其他更具备竞争优势的企业。
这也是很多企业需要警惕的问题。
4.竞争力不足在市场中面对竞争，企业必须保持自身的竞争力，以确保自身的竞争优势。
如果企业无法与市场上的竞争对手进行有效的竞争，就会失去客户。
5.产品滞销产品滞销往往是企业面临的普遍问题。
如果企业的产品不能吸引足够的客户，就难以保持业务规模和稳定的现金流。
二、如何处理客户流失1. 建立高效的反馈机制企业的客户流失，很大程度上与企业的运作机制有关。
建立有效的反馈机制，可以让企业及时了解客户对产品和服务的反馈，从而及时识别问题，为客户提供满意的解决方案。
2. 整合资源在处理客户流失问题时，企业需要整合资源，寻找问题的根源，并采取针对性的解决方案。
例如，如果出现产品质量问题，则可能需要改进产品设计或增加生产过程检验等方式为客户提供更高质量的产品。
3. 建立客户沟通平台客户流失往往是由于企业在服务、产品或价格等方面出现问题造成的。
如果能建立一个反馈机制或客户沟通平台，可以帮助企业发现客户对产品和服务的不满意，从而及时进行调整。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案在商业活动中，流失客户是一种常见的情况。
但是，对于企业而言，挽回这些流失客户是至关重要的，因为这些客户曾经是他们的重要贡献者。
为此，我们需要有效的方案，来挽回这些客户。
挽回流失客户的重要性流失客户不仅仅是损失了我们已经赚取的业务，而且，在今天的商业环境下，他们对企业的口碑和品牌形象也有着巨大的影响。
一些丧失信心的客户可能会就此宣布抵制我们的产品或服务，并向其他人传播这个信息。
因此，除了损失像销售额这样的定量损失，我们也会面临着定性损失，如品牌形象的受损，信任的流失等。
挽回流失客户的步骤在开始满足流失客户的需求之前，第一步是确定哪些客户正在流失。
这需要我们进行系统的数据分析，以确定哪些客户已经不再是我们的忠诚顾客。
然后，我们需要按照以下步骤展开挽回客户的计划。
步骤1：了解原因为了解清楚客户流失的原因，我们就需要进行调查和分析。
这样我们才能了解客户对企业的不满和不满足，以及我们自身的弱点和缺陷。
这反过来可以帮助我们制定合适的解决方案和全方位的挽留计划，以满足客户的需求。
步骤2：与客户重新接触并提供协助当我们确定好哪些客户正在流失后，我们就可以开始与他们进行联系。
我们可以通过电话、电子邮件、短信或者在社交媒体上进行联系，让他们知道我们关心他们。
提供一些对他们有用的协助或者推荐一些我们自己的服务，可以让客户感到我们仍然有价值。
步骤3：调整和提升服务质量如果客户因为服务质量问题而流失，那么我们就需要注重改进和提升我们的服务。
这很关键，因为客户的不满和不满足很可能是我们服务质量过低的表现。
不断改进和提升服务质量可以让客户体验到更好的服务，从而更愿意忠诚于我们。
步骤4：提供优惠和礼品一些送给客户的优惠和礼品可以帮助我们挽回流失客户。
例如，一些以前不购买我们产品的客户可能会因为我们送给他们一个优惠券而考虑重新使用我们的服务。
当然，这些礼物应该足够有吸引力和代表我们的品牌形象，否则就会引起反效果。
老客户流失原因分析及应对措施
老客户流失原因分析及应对措施因为各种各样的原因品牌和客户走到了一起。
但品牌和客户之间的关系就像是潮汐，始终在变化。
许多品牌都在思考如何赢得新客户，似乎很少关心老客户。
事实上，这一点就像得了芝麻丢了西瓜。
其中的关键在于，要坚持忠于自己的立场，谨记自己象征着什么，同时保持开放的思维，持续改进自己。
因此，主要问题是：为什么客户会离开自己，作为品牌应从中学到什么?该思考哪些?1、如果你因为价格而失去业务，那可能意味着你的价值等式不够清晰或不够强大有力。
不要试图通过重新定价改变谈判结果。
这种做法只会让你的价值结构看上去很随意，不值得信赖。
如果你无法把自己的价格降低到客户愿意支付的价位，那就不要做。
你要解释清楚自己为什么不能接受这种做法，然后礼貌地走开。
2、如果客户离开是因为了解到品牌的一些错误做法或产品的缺陷，那么可能意味着你的客户关系管理或者价格变动流程有问题。
向他们承认他们有这种想法是可以理解的，并且告诉他们你正在努力解决客户发现的问题。
最后，至少要询问客户在你找到答案时是否可以联系他们。
这能够让你与客户保持关系，同时向客户表示你正在想办法调整现在的状况。
3、如果他们离开是因为他们认为你的竞争对手的产品或服务更好,那么你要么已经丧失了自己的鲜明特色，要么就是你无法够保持之前能够满足客户需求的品牌价值。
要试图找出他们认为你的竞争对手拥有而你缺乏的要素。
要找到答案，可以通过调查或者访谈。
这种从现有客户中获得的洞见非常能够暴露问题。
4、如果他们不接受你最新的报价，或者他们转向别的地方寻求低价，那么你要么就是没有提供一个足够好的理由让他们改变主意，要么就是你的品牌已经在市场上失宠，或者你之前对客户有太多的要求，再仔细看看你的竞争对手是如何做的。
你不能(通常是不可以)不惜一切代价保持业务增长，因为客户终生价值几乎是不存在的，许多客户的忠诚度是有时间限制的，这点品牌必须心里有底。
虽然是这样但是你必须始终保持企业的好名声，因为在某些时候，那些离开你的客户有可能回来。
客户关系管理如何处理客户流失
客户关系管理如何处理客户流失客户流失是企业经营过程中的一个普遍问题，尤其对于长期依赖消费者的企业来说，客户流失可能对企业的生存和发展构成严重威胁。
因此，建立有效的客户关系管理策略，以处理客户流失问题至关重要。
本文将探讨如何处理客户流失的相关方法和策略。
一、分析客户流失原因首先，企业应该了解为何会发生客户流失。
通过仔细分析流失客户的原因，企业可以更好地了解客户需求和行为，有针对性地为客户提供更好的产品和服务。
在这个阶段，企业可以利用市场调研、客户反馈和消费者行为数据来获取客户流失原因的信息。
二、改善产品和服务质量客户留存的关键在于提供卓越的产品和服务质量。
企业应持续改进产品并关注客户需求的变化。
时刻倾听客户的意见和建议，并根据反馈进行相应的改进。
此外，在客户服务方面，提高响应速度、增加沟通渠道、培训专业的客户服务团队等措施，可以增加客户的满意度，减少客户流失。
三、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是处理客户流失的重要一步。
企业可以通过定期发放调查问卷、电话回访、电子邮件通讯等方式与客户保持联系，并了解他们的意见和建议。
此外，企业应积极回应客户的投诉和问题，及时解决客户的困扰，树立良好的企业形象和品牌信誉。
四、制定个性化的营销策略个性化营销是处理客户流失的重要手段之一。
企业可以基于客户的需求和偏好制定差异化的产品和服务，提供符合客户个体需求的定制化解决方案，并通过个性化的营销活动和优惠措施，激励客户继续与企业保持良好的合作关系。
五、建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划可以帮助企业更好地管理和维护客户关系。
通过提供积分、礼品、奖励等方式，激励忠诚度高的客户继续选择企业的产品和服务。
此外，定期组织客户活动、建立客户社群等措施也可以增加客户的忠诚度，并消除客户流失的风险。
总结客户关系管理对于企业来说至关重要，处理客户流失是客户关系管理的重要环节。
通过分析客户流失原因、改善产品和服务质量、建立有效的沟通渠道、制定个性化的营销策略以及建立客户忠诚度计划等措施，企业可以有效处理客户流失问题，提升客户满意度，增强企业竞争力。
销售人员应对大客户流失的方法
销售人员应对大客户流失的方法
随着市场竞争的加剧，大客户流失已成为销售人员面临的一大难题。
如何应对大客户流失，保持客户忠诚度和提高销售业绩成为销售人员必须面对的问题。
以下是销售人员应对大客户流失的方法：
1. 了解客户需求：销售人员需要深入了解客户的需求，从客户的角度出发，为客户提供更加贴心的服务和产品。
2. 提高服务质量：优质的服务是留住客户的重要保障。
销售人员可以通过提高服务质量，如及时回复客户邮件、电话等方式来提升客户满意度。
3. 加强沟通：及时的沟通可以更好地了解客户的需求，及时提供解决方案。
销售人员可以通过电话、邮件等方式与客户保持良好的沟通。
4. 维系良好的关系：建立良好的人际关系对留住客户非常重要，销售人员可以通过关心客户、问候、送礼等方式来维系良好的关系。
5. 提供优惠活动：给予客户优惠活动可以提高客户忠诚度。
销售人员可以通过赠送礼品、优惠折扣等方式来吸引客户。
以上是销售人员应对大客户流失的方法，需要不断地保持客户忠诚度，提高销售业绩。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、设备维修成本
为了严格控制费用的支出，我们售后部需制定了完整的物业的设备检修制度，定时对车间所有的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
需大家的共同努力才使得维修费用不但不超标，并为公司节约维修成本。
2、人才资源保留
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我公司现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
3，客户流失问题
我们必须加强对员工各方面的培训、总结以往工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”。
客户流失，也就意味着企业资产流失。
随着汽车客户车辆生命周期的延续，客户流失已成一种必然趋势。
研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。
所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了
阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。
而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。
对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。
1.流失客户的界定
如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个月），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。
可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。
短期流失客户中有的并不是真正流
失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。
因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。
长期流失客户为主要
的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。
2.客户流失原因
经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失的。
2.1
保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。
由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S站的客户流失率自然相对较小。
但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不
满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。
针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。
2.2
过保客户流失对过了保修期的客户而言，选择余地变大，流失原因更为复杂。
2.2.1 服务问题导致客户流失
（1）言而无信让客户丧失信心客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺，结果又不能兑现，或者承诺与兑现不一致，会让客户产生店大欺客的感觉，此时客户往往立即选择离开。
（2）维修质量是客户最深切的需求，这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。
过保后客户再次进服务站一般是保养维修，最看重的还是维修质量，即一次性修复率，车辆问题一次得不到彻底的解决，使客户对该店失去信心，质量是服务站的生命线因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。
（3）对客户的态度问题
汽车销售人员的素质，对服务细节的把握程度，对客户的重视程度，都体现了公司的服务水平。
如果销售人员只在意与客户的利益牵扯，而不在意客户的情感体现，则很容易忽视一些细节问题，导致客户流失。
态度决定一切，热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。
另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，解决问题不及时，无专人管理，处理没有力度，与承诺不符等等，这也是4S站失去客户信赖的一个原因。
如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。
然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理，就是以十分消极的态度加以对待，甚至一些4S站认为，这是客户在存心找他们的麻烦。
事实上，当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时，4S站也就彻底失去了客户的信赖。
2.2.2
价格问题导致客户流失
竞争对手之间的价格差异，直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。
4S
站在配件价格、维修工时上并不占优势。
4S站所用配件一般为原厂配件，价格较高，工时费透明，与一般维修站比起来价格高昂，导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂，从而导
致客户流失。
针对此问题，4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。
售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。
服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料，并在接待大厅与客户休息室进行展示，并说明非原厂配件对车辆的危害；可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例，就其低劣的维修质量对客户进行展示，说明其危害；还应该制作一些宣传资料，宣传4S站的硬件环境，专业技术，增值服务等。
另外不同档次车辆的客户群不同，所以收费应结合客户群不同而区分定价。
2.2.3
管理问题导致客户流失
4S站内部调整，员工或管理层调整导致的波动，会影响到客户流失情况。
重点客户关注度不高，非重点客户维护不到位，沟通不畅也会导致客户的流失。
每年都有的离职变动，如果控制不当，在职员流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。
管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。
当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时，当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时，4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。
4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现，而不会考虑到长期的持续性发展。
在这种浮躁的企业文化下，公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益，这样的4S站自然不会得到客户的信赖。
3.客户流失的解决方案
针对调查确定的客户流失原因，制定整改措施，改进自身工作中的缺陷，尽量满足客户需求，预防问题再发生。
针对社会修理厂个人修理店等可以进行SWOT分析，明确自身优势、劣势、机会与威胁，提出合理方案尽力挽回流失客户。
3.1 针对客户不同流失原因，提出具体方案
（1）对维修价格不满意客户
对维修价格不满意，主要是与社会修理厂、个人修理店相比，汽车配件以及工时费都要高。
针对这种问题，盲目降价并不可行，可以利用一些优惠措施来吸引客户。
比如上海大众利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂；上海汽车采用保内免费延保，或付费延保措施，临出保配件捆绑销售给一定优惠，或吸引客户预存维修款，以后使用时进行优惠，保外制定套餐捆绑保养，遵循次数越多，优惠越多的原则，或者是免费赠送等措施。
（2）对维修质量不满意客户
在客户信息中备注客户不满意维修质量，由经理亲自跟进解决，并指定班组或高级技师维修；如果还是解决不了问题，可向厂家提交，尽最大努力挽留客户。
4S站要对维修技工不断进行培训及考核，建立奖励机制，提高维修技工的主观能动性，主动学习钻研，提高维修水平。
（3）对服务质量不满意客户
由经理亲自跟进解决，并指定业务顾问资深接待。
4S站应该吸取教训，改善服务质量，提供超出顾客期望的服务。
这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求，调查顾客现实和在的需求，分析顾客需求，确定服务方向，进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望，使其满意。
（4）对维修距离远，维修时间长的客户
维修距离远可提供免费上门提车服务。
如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的，可以进行下乡服务的活动。
客户因维修时间长不满的可告知客户先预约，给其预留工位，指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。
建立客户档案进行实时监控
在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身，更高效。
客户的车辆一进入服务中心，服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料，按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户，该车上次进行了什么样的维修，能够预测到本次应该进行什么维修保养，该客户是处在什么样的消费群体等。
这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通，让客户感受到了4S站对其的重视，提高了服务质量。
按照系统内信息提示进行跟踪服务，使企业的经营由被动变为主动。
在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时，4S站送上温馨提示，拉近与客户之间的联系。
如果在适当的时间开展这种“提醒服务”，就可以体现服务中心的增值服务，提高服务中心的维修业务，进而提高客户对服务站的满意度。