企业流程改造
企业流程改造的成功案例
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Electronics
Resource Management Processes - Financial Resources
Strategic Plan
Functional & Process Budgets
Financial Resources
Market Research Data
Debt agreements
Balances & Settlements
Maintain Assessment and
Reporting Program
Maintain Company Operating
Statistics and IRS/SEC Reporting
Requirements
Operating Budget
Cash Flow Reports
Communications Equipment
Consumer Electronics
Electronics Distribution Channels
Value-added resellers
Value-added distributors
O.E.M.s Government (e.g.,
contractor) Captive
Resource Management Processes
• Facilities and Equipment • Financial resources • Human resources • Information management • Environmental
Customers
Licensed Technology
Automotive
流程改造及生产瓶颈解决案例
流程改造及生产瓶颈解决案例随着经济全球化的加剧，企业面临着日益激烈的竞争压力，如何提高生产效率、降低成本成为了企业发展的关键。
流程改造是解决生产瓶颈的一个关键手段，通过对现有生产流程的分析和优化，提高生产效率和产品质量，进而提升企业竞争力。
下面将通过一个实际案例来介绍如何进行流程改造和解决生产瓶颈。
汽车零部件生产厂家由于市场需求量的增加，生产线的产能已经达到极限，面临着瓶颈的窘境。
在对生产流程进行分析后，厂家发现主要的瓶颈在于工人对零部件的插件操作。
由于该零部件较小且精细，需要高度专注和较强的手动操作能力，导致生产效率低下和产品质量不稳定。
为了解决这一问题，厂家决定进行流程改造和引进自动化设备。
首先，他们重新设计了生产线的布局，将插件和装配的工序进行了分离，以减少工人的负担。
同时，他们购买了一台高精度的自动插件机器，并对其进行了调试和优化。
该设备可以准确地将零部件插入产品中，并且具备自动检测和调整功能，能够确保插入的位置和角度准确无误。
在进行流程改造的同时，厂家还进行了员工培训和技术支持的工作。
他们邀请了设备厂商的技术专家进行培训，以确保员工能够正确操作和维护设备。
此外，厂家还与设备厂商签订了长期维护合同，以确保设备的良好运行和及时的维修支持。
流程改造和自动化设备的引进使得工人在插件操作中的参与程度大大降低，人为因素对产品质量的影响也大大降低，从而提高了生产效率和产品质量。
经过一段时间的运行，厂家发现生产效率提高了50%，生产成本降低了30%，产品质量稳定了95%以上。
并且，由于自动化设备的引进，工人的工作环境也得到了大大的改善，减少了对工人身体的损伤。
总之，流程改造和自动化设备是解决生产瓶颈的一个重要手段。
通过对现有生产流程的分析和优化，引进适当的自动化设备，可以提高生产效率、降低生产成本、稳定产品质量，从而提升企业的竞争力。
同时，员工培训和技术支持也是确保设备良好运行和提高工人操作能力的重要保障。
如何进行有效的业务流程优化和改进
如何进行有效的业务流程优化和改进企业在发展过程中，业务流程的优化和改进是保持竞争力和提高效率的关键。
通过对业务流程的评估和改造，企业可以提高效率、降低成本、提升服务质量和客户满意度。
本文将介绍如何进行有效的业务流程优化和改进。
一、明确业务流程目标业务流程优化和改进的首要任务是明确业务流程的目标。
企业需要考虑到企业的整体战略目标和市场竞争环境，确定业务流程改进的目标。
例如，提高生产线的效率、优化销售流程、改进客户服务等。
明确目标有助于组织和指导后续的工作。
二、业务流程评估在开始优化和改进业务流程之前，企业需要对当前的业务流程进行全面的评估和分析。
这包括对各个环节的流程、决策点、资源分配以及各项指标的审查。
通过评估，可以识别出存在的问题和瓶颈，并为后续的优化提供依据。
评估时需要关注以下方面：1. 流程环节：明确业务流程的每个环节，了解每个环节的具体操作和所需资源。
2. 决策点：找出业务流程中的决策点，确定是否需要进行决策优化。
3. 问题和瓶颈：识别当前业务流程存在的问题和瓶颈，例如重复劳动、信息传递不畅、资源浪费等。
4. 指标审查：评估业务流程的各项指标，如成本、时间、质量等，了解是否达到预期的目标。
三、制定改进计划在评估的基础上，制定改进计划是优化和改进业务流程的关键步骤。
改进计划应包括以下内容：1. 目标明确：根据评估结果，明确改进的目标。
设定具体的指标和时间节点，以便后续的跟踪和检查。
2. 流程设计：根据评估结果，重新设计业务流程。
优化流程，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高效率。
3. 决策优化：针对决策点，制定决策优化方案。
使用合适的工具和方法，提高决策的准确性和效率。
4. 风险控制：评估改进计划的风险，并制定相应的风险控制措施。
确保改进计划的实施不会对企业的正常运营造成不利影响。
5. 人员培训：进行必要的人员培训，使员工能够熟悉新的业务流程和操作方法。
四、实施改进计划在制定改进计划后，进行实施是关键的一步。
企业流程改造
企业流程改造企业流程改造是指对企业内部的工作流程进行重新设计和调整，以提高工作效率、优化资源配置、增强竞争力的过程。
随着市场竞争的加剧，企业面临着更大的挑战和压力，因此流程改造已成为现代企业管理中的重要课题。
本文将从流程分析、流程优化和流程实施三个方面介绍企业流程改造的重要性和方法。
一、流程分析企业流程分析是流程改造的第一步，它帮助企业了解当前流程中存在的问题和瓶颈，为后续的优化提供依据。
流程分析可以通过以下几个步骤进行：1.流程文档化：对现有流程进行详细描述和记录，包括每一步骤、角色责任、时间节点等信息。
通过文档化可以帮助企业更清晰地了解整个流程的运作方式。
2.流程测量：对流程中各个环节进行测量和分析，例如生产周期、审批时间等。
通过数据的收集和分析，可以找出存在的问题以及潜在的改进空间。
3.流程问题识别：根据测量结果，对流程中存在的问题进行识别和排查。
问题可以包括重复劳动、信息不对称、决策延误等。
通过问题识别，可以找出改进的重点和方向。
二、流程优化流程优化是企业流程改造的核心环节，其目的是通过对流程的重新设计和改进，提高工作效率和质量。
下面是一些常用的流程优化方法：1.简化流程：通过减少不必要的环节和操作，简化流程并提高效率。
例如，取消重复的审批环节、优化工作分工等。
2.自动化技术：引入信息化系统和自动化设备，将一些重复、繁琐的工作交给计算机和机器完成，提高工作效率和准确性。
3.并行处理：将一些能够同时进行的任务并行处理，缩短流程的总时间。
例如，同时进行多个审批环节，加快决策速度。
4.改进沟通：改善企业内部的沟通机制和方式，减少信息丢失和误解，提高流程的运作效率。
例如，建立协同工作平台、定期开展沟通会议等。
三、流程实施流程实施是把优化后的流程付诸实践的过程，它需要有效的变革管理和组织支持，确保改进能够落地和有效实施。
以下是一些重要的流程实施策略：1.变革管理：制定详细的变革计划和时间表，明确流程实施的目标和步骤。
化工企业全流程自动化控制改造工作方案
化工企业全流程自动化控制改造工作方案一、前言随着科技的不断发展，化工企业自动化控制系统的更新换代已成为提高企业生产效率和降低成本的关键手段。
全流程自动化控制改造工作对于提高装置安全性、稳定性和生产效率具有重要意义。
本方案旨在提出化工企业全流程自动化控制改造的工作方案，包括工作内容、实施步骤和预期成果，以指导企业进行该项工作的规划与实施。
二、工作内容1. 现状分析：对企业现有的自动化控制系统进行全面分析，包括硬件设备、软件系统、数据采集与处理等方面的情况，发现存在的问题和不足之处。
2. 技术方案设计：根据现状分析的结果，设计全流程自动化控制改造的技术方案，包括硬件升级、系统集成、通讯网络、控制策略等方面的改进。
3. 软硬件采购：根据技术方案确定的需求，进行相关软硬件设备的采购，确保新系统能够满足企业的生产需求。
4. 系统集成与调试：对新系统进行集成与调试，确保各个子系统能够协同工作，并进行必要的调整和优化。
5. 人员培训：对相关工作人员进行新技术的培训，使其能够熟练掌握新系统的操作和维护。
6. 试运行与验收：进行新系统的试运行，并进行验收，确认系统的性能指标和功能要求达到预期标准。
7. 运行维护：建立全流程自动化控制系统的运行维护制度，确保系统长期稳定运行。
三、实施步骤1. 成立专项工作组：企业应成立全流程自动化控制改造工作专项工作组，负责方案设计、实施计划的制定和执行。
2. 现状分析与方案设计：专项工作组对现有系统进行全面调研，完成现状分析，并组织专家进行技术讨论，设计全流程自动化控制改造的技术方案。
3. 资金计划和采购准备：根据技术方案确定的需求和预算，制定资金计划，并进行软硬件设备的采购准备工作。
4. 系统集成与调试：新系统的集成与调试需要进行综合动态测试，确保系统能够正常运行并满足生产需求，同时对调试方法和结果进行记录和分析。
5. 人员培训：组织相关工作人员进行新系统的操作与维护培训，提高人员对新系统的熟练度。
企业流程再造
企业流程再造
企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的流程进行彻底的重新设计，以达到提升效率、降低成本、提高质量的目的。
它通常涉及到对组织
结构、工作流程、信息系统和人员素质等方面的全面改革。
企业流程再造的步骤一般包括以下几个阶段：
1. 识别关键流程：首先需要识别出企业中的关键业务流程，该流程的优化改造对于企业的效率和竞争力具有重要意义。
2. 分析流程绩效：对关键业务流程进行深入分析，确定目标，评估当前流程的绩效，找出问题和瓶颈。
3. 重新设计流程：在分析的基础上，对流程进行重新设计
和优化，去除不必要的环节和冗余操作，简化流程，提高
效率。
4. 实施流程改造：根据重新设计的流程方案，对组织结构、工作流程和信息系统进行相应的调整和改造，并进行必要
的培训和沟通工作。
5. 监控和优化：流程改造完成后，需要设立相应的监控机制，定期评估流程的效果，并不断优化和改进。
企业流程再造的核心原则是以客户为中心，以价值链为导向，追求全面质量管理和持续改进。
通过重新设计流程，
企业可以实现更高效、更快速、更灵活的业务运作，提高
客户满意度和市场竞争力。
如何进行有效的企业流程再造
如何进行有效的企业流程再造企业流程再造可不是一件轻松的事儿，就像咱们小时候搭积木，搭错了就得重新来，企业流程要是不对，也得重新改造。
我之前接触过一家制造企业，他们的生产流程那叫一个混乱。
订单来了，各个部门之间就像没头的苍蝇，一会儿材料供应不上，一会儿生产线上出问题，最后交付产品还老是延迟。
这就好比一群人去爬山，没有明确的路线，你走这边，他走那边，结果谁也到不了山顶。
那怎么进行有效的企业流程再造呢？首先得有一双“火眼金睛”，把现有的流程看个透。
这可不是随便看看，得像侦探破案一样，不放过任何一个细节。
比如说，从接到客户订单开始，一路追踪，看看信息是怎么在各个部门之间传递的，有没有延误、误解或者丢失的情况。
然后，得把那些没用的、繁琐的步骤给砍掉。
这就像给果树修剪枝丫，让它能更好地生长。
比如说，有些企业的审批流程，一层又一层，文件转来转去，浪费了大量的时间。
其实完全可以简化，只要保证风险可控就行。
在改造的过程中，还得让大家都参与进来。
可别搞成领导一个人说了算，员工在旁边干瞪眼。
得听听一线员工的意见，他们天天在流程里摸爬滚打，最清楚问题出在哪儿。
就像我们上学的时候做小组作业，大家一起讨论，才能出好点子。
还有啊，得利用好现代的信息技术。
现在的软件系统可厉害了，能把很多流程自动化，提高效率。
比如说，用个 ERP 系统，把采购、生产、销售都管起来，数据实时更新，一目了然。
另外，别忘了在改造的过程中不断地测试和调整。
别指望一次就能成功，得像试验新药一样，先小范围试试，效果好再推广。
比如说，可以先选一条生产线或者一个部门进行试点，看看改进后的流程是不是真的能提高效率、降低成本。
最后，企业流程再造可不是一锤子买卖，得持续关注，不断优化。
市场在变，客户需求在变，企业流程也得跟着变。
就像我们的生活，得与时俱进，才能过得越来越好。
总之，企业流程再造就像是给企业做一次大手术，得精心准备，谨慎操作，才能让企业焕发出新的活力，在市场的竞争中跑得更快、更远！回想起那家制造企业，经过一系列的流程再造，终于走上了正轨，订单按时交付，客户满意度大幅提升，这可真是让人欣慰啊。
企业股份制改造工作流程
企业股份制改造工作流程一、准备阶段1.明确改造目标：企业股份制改造的目标是将原来的国有企业改造为股份制企业，旨在引进民营资本、优化企业管理体制、提高企业运营效率。
2.组织专门工作组：企业应成立专门的股份制改造工作组，由相关部门的领导和专业人员组成，负责推进改造工作。
3.进行内外部环境分析：对企业内部资源分配、经营业绩、市场竞争力等情况进行评估，同时分析行业趋势、政策法规等外部环境因素。
4.制定改造计划：根据分析结果，制定改造计划，明确时间节点、责任人以及实施步骤。
二、调查研究阶段1.深入了解股份制改造要求：研究国家相关政策法规和实施细则，了解股份制改造的要求、限制和程序。
2.开展企业内外部调查：对员工、股东、供应商、客户等进行问卷调查或深入访谈，了解各方对改造的态度和意见。
3.进行财务评估：分析企业财务状况和资产负债情况，确定企业估值，为改造后的股份制企业分享股权提供依据。
4.开展风险评估：评估改造过程中可能面临的风险，制定对策和预案。
三、方案制定阶段1.确定改造模式：根据调查研究结果，确定改造方式，可以选择引入战略投资者、上市、重组等方式进行股份制改造。
2.制定改造计划：制定具体的改造实施方案，包括制定改造目标、股份结构设计、改造进度安排、工作责任等。
3.合规审批：根据企业所处行业和改造方式的不同，需要向相关部门或机构申请合规审批，如国资委、证监会等。
4.与潜在投资者进行洽谈：与潜在投资者进行洽谈，确立合作意向，商讨股权比例、股东权益保障等问题。
四、实施阶段1.股份转让和增资扩股：根据改造计划，进行股份的出售和转让，引入潜在投资者进行增资扩股，确保企业股份制改造后满足法律法规的要求。
2.完善公司治理结构：建立健全董事会、监事会和经营管理层组织结构，明确各级职责、权限和互相之间的约束关系。
3.制定内部管理制度：制定一系列内部管理制度，以规范企业运营活动，提高企业管理效率和风险控制能力。
4.组织培训：进行员工培训，普及股份制的相关知识，提高员工对企业的支持和参与度。
中小企业股份制改造流程
中小企业股份制改造流程中小企业股份制改造流程1. 引言股份制改造是指将一个企业的所有权和经营权进行分开，将企业转变为股份制公司的过程。
对于中小企业来说，股份制改造是一种重要的改革手段，可以为企业带来更多的发展机遇和市场竞争力。
本文将介绍中小企业进行股份制改造的流程。
2. 准备工作在开始股份制改造之前，中小企业需要进行一些准备工作，包括：确定改造的目的和意义：评估股份制改造对企业的影响，明确目标和预期效果。
进行内外部环境分析：了解企业所处行业的政策环境、市场竞争情况等，以及企业内部的资源和能力。
确定改造方案：根据目标和分析结果，确定股份制改造的方案、股权结构等。
3. 筹备工作在确定了股份制改造的方案之后，中小企业需要进行一系列的筹备工作，包括：设立改造工作组：成立由高层管理人员和专业人士组成的工作组，负责全面组织、协调和推动股份制改造。
制定改造计划：编制股份制改造的详细计划，包括时间表、资源配置等。
完善法律文件：根据相关法律法规，制定公司章程、股权激励计划等。
4. 股份制改造在筹备工作完成后，中小企业可以正式进行股份制改造。
具体的步骤包括：股份制改造方案公告：根据法律法规的要求，在报纸、网站等媒体上公告股份制改造的方案和通知股东大会。
召开股东大会：召集全体股东参加股东大会，审议并决定股份制改造方案。
股权转让和增资：根据股份制改造方案，进行股权的转让和增资，确保新设立的股份制公司能够正常运营。
5. 改造后的运营股份制改造完成后，中小企业将以股份制公司的形式进行运营。
企业需要根据改造后的情况，进行一系列的管理工作，包括：完善公司治理结构：建立健全董事会、监事会等组织机构，制定相关的规章制度，加强公司内部的监督和约束。
引入专业管理人才：根据企业的需要，引入具备丰富经验和专业知识的管理人才，提升公司的管理水平。
加强信息披露和沟通：及时向股东和社会公众公开企业的经营情况和财务状况，并与股东和投资者建立良好的沟通渠道。
重点企业全流程自动化控制改造提升工作方案
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企业流程改造企业流程改造(Business ProcessReengineering)精益事务性流程改善（TPI）壹何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务----Michael Hammer流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程的特征•可衡量的投入•增加附加价值的作业活动•可衡量的产出•可重复的过程投入人員設備物料技術顧客需求資金訓練增加附加價值的生產作業活動產出產品服務資訊贰、流程改造的认识流程改造的定义--为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。
分業化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業務化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合…等。
●一般企業決策由上層決定，下層無力●中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造●新的认识---一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境: ●顾客第一(CUSTOMERS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的几个成功因素1 站在顾客满意的观点重新设计流程2 包括授权，实行根本性的改善3 全面活用信息流通技术4 员工的活性化5 系统思考的流程改造●员工的新信念1 薪水是顾客付的--公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题4 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份流程改造易犯的错误1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的3 不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃4 不要以小小的成果为满足根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善流程改造易犯的错误5 绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善6 不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果流程改造易犯的错误参流程改造的原理及信息技术的应用顧客滿意度的分析經營觀點的分析現有流程的模式化全公司診斷●流程需求分析●顧客需求分析●診斷(問題、改善、目標設定)課題解決方法的檢討實現可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾計畫內容的實施機能再設計●再設計的替代方案擬定●替代案評估●定下優先順序實驗、實施●實施內容的細化●實施、教育訓練●評價●再檢討●正式實施(PDCA)改造思考的切入点•公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的•决策决定方式•资料收集方式•工作安排方式•原有控制方式•信息的产生及传递方式•经理人及员工的角色流程改造的关键因素•以顾客导向式的思考模式•信息发生与取得同时•工作与决策同时发生•以具有管制功能的方式处理讯息•流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士•平行式的流程处理•地理上的分散可以集中处理•第一线员工的自主权•流程是否具有附加价值流程改造就是1 重新对流程做彻底且系统化的认识2 从满足顾客的观点重新设计事务流程3 工作设计及价值理论的方法发展流程模式之建構與分析網路/網路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流程改造的基本信息技术应用资讯技术应用1 快速的操作系统开发工具2 语音系统3 自动书认系统4 地理信息系统及全球定位系统5 流程管理系统6 影像及文字处理系统7 电子邮件传递系统(E-mail)8 电子交易系统9 行动及远程处理系统10 无线网络11 仿真工具系统12 多媒体系统(。
)也可以这幺说吧!其实就是EnterpriseResourcesPlan企业资源整合肆、企业流程改造的实施方法階段一準備階段二計劃高階主管流程改造的展開：1 需求分析2 建立共識3 成立改造主導小組4 教育培訓1組織評估2企業經營評估3 顧客滿意度調查評估4 資訊技術應用評估階段三流程評估、改造設計1了解現有流程架構及其目標、範圍2 流程結構檢討比對3 檢討流程各活動間的責任歸屬4 確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7 確認新流程8 建立量測評估系統1了解現有流程架構及其目標、範圍2 流程結構檢討比對3 檢討流程各活動間的責任歸屬4 確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7 確認新流程8 建立量測評估系統肆、企业流程改造的实施方法階段四實施轉型階段五管理評估1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓練4 檢討改善1 流程管理、績效評估2 維持、持續改善、改造肆、企业流程改造的实施方法阶段一准备期高阶主管流程改造的展开：1 需求分析访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。
同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望2 建立共识及成立改造主导小组透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识b 组成项目小组c 建立改造运行规则d 分析会受改造影响的部门e 设定改造的目标及优先级阶段一准备期3 教育训练透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景训练的范围内容有;a 流程之基本概念课程b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估c 流程分析及改造d 组织与流程e 信息策略及企业整体策略f 改造计划拟定技巧等阶段一准备期阶段二计划评估期1 组织评估a了解企业的组织架构b了解企业的绩效量测系统c了解企业内的人力资源配置d了解管理风格e沟通管道及沟通形式f 接受变革的能力2 企业经营评估产业面及企业环境面--潜在的加入者、客户、产品或服务的替代者、供货商、竞争者、通路及相关外因素如法规、环境等a了解企业经营的情况与其目标b了解企业所处的产业状况c达成企业目标所需的竞争需求d 经营结构及品质要求程度阶段二计划评估期3 顾客满意度调查评估a找出关键顾客的需求b取得顾客满意度资料c 标竿企业绩效指针值d 接收及解读顾客的抱怨阶段二计划评估期4信息技术应用评估•a竞争者信息技术用用评估•b关键信息技术运用趋势评估•c企业现有信息技术应用评估•d 企业未来信息技术应用评估阶段二计划评估期阶段三流程评估与改造设计1流程评估a确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关系的流程b定义企业流程的绩效评估指针c确认现有的流程运作模式d确认公司内部与外部流程的运作模式e确认流程对顾客的价值f确认流程与组织的关系g确认流程之资源及成本h决定流程优先级2 流程设计a了解现有流程架构及其目标、范围b 流程结构检讨比对c 检讨流程各活动间的责任归属d 确认流程绩效指针e 检讨瓶颈点及切入点f 管制点、接口的重新设计g 确认新流程h 建立量测评估系统阶段三流程评估与改造设计阶段四实施与转型1 订定实施计划2 计划试行3 教育训练4 检讨改善阶段五管理评估1 流程管理、绩效评估2 维持、持续改善、改造流程改造的胜利(实例说明)1 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life & Casualty) 一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际上只需26分钟玖可把事情办好2 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上300美元的内部费用3 德州仪器的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发货。
而竞争对手通常只需花30天4 通用电话电子公司(General Telephone & Electronics CO.,)GTE的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客的问题5 百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大量的调解费用与客户不断的纷争。