销售人员的基本要求
销售人员基本要求
销售人员基本要求一、职业道德要求：1、销售员必定 " 以客为尊 "，保护公司形象。
2、必定遵守公司的保密原则，不得直接或间接展现公司策略、销售情况和其他业务神奇；不得直接或间接展现公司客户资料，如客户登记卡上的相关信息；不得直接或间接透入公司职薪水料3、必定遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
二、基本素质要求：较强的专业素质，优异的质量，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
三、礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光明，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。
2、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。
3、勤于干净，省得身体发出汗味或其他异味。
4、在为客户服务时，不得展现出不耐、厌恶、冷漠、生气、紧张和僵直的表情。
四、专业知识要求1、对公司要有全面的认识。
包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。
2、掌握顾客的购买心理和特点。
要认识顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、神奇、疑虑、安全等心理。
3、认识市场营销的相关内容。
销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
五、心理素质要求有较强的应变能力，为人诚挚自信，乐观大方，有不骄不躁之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
六、服务规范要求1、来电款待要求接听电话时，尽量防备使用 " 也许 "" 大概 ""可能 "之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想方法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，若是碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答 "对不起，先生 / 小姐，这问题我帮您详细咨询一下，回头给您电话，好吗？ "。
2、顾客回访要求确定回访对象，主若是对有购买欲望的客户进行回访；有目的地进行回访，在回访从前，要先于客户联系约好时间。
销售员的六个基本要求
销售员的六个基本要求朋友，你想做销售？你想做一个合格的销售？做一个成功的销售？有六大关键要素是做一个销售人员的基本的要求。
你做到了吗，不要忘了时时提醒自己这些基础而朴实的销售人要素！一:充分的了解你的产品首先应该能准确的对你的客户阐述明白消费这个产品有什么用处，与其他同类产品相比的优势.二:喜欢自己的销售的产品只有当你对你所销售的产品真正喜欢认可的时候，才能感染到你的买家，如果你都表现不出自己对该产品的喜爱，那么你凭什么让人家喜欢，又掏钱购买你所销售的产品呢？三:觉得自己销售的产品物有所值一个合格的销售人员大多都不会直接跟客户讨论价格，而是从产品的性能，实用性等各个方面介绍产品的优越性，让买家觉得，恩，这个东西掏这点钱买，值!那要说服你所面对的客户觉得你所销售的产品物有所值，前提就是你要觉得你所销售的产品卖的价格是与它所带给使用者的价值是相符合的，让你的客户通过你的介绍，觉得你推荐给他的产品的确物有所值，这样自然人家才会购买。
如果你都觉得你所销售的产品价格有点高，不值所销售的价格，凭借自己的优惠权利不断让价，要么你所面对的客户掉头就走，要么你就只能损失自己的利益，向公司申请低价卖给你所面对的客户群，随后你会利益受损而且还会让客户在心底觉得你不专业.四:把控好自己的客户销售任何产品对于销售人员来说都需要一定的技巧，面对你所要销售的买家，能够做到把人家对你所销售的产品所存在的疑虑都化解了，同时针对客户的一些奇怪的问题能巧妙应对，能够通过你的解释说服人家购买你所销售的产品，的确对他来说是有用的，所以这个时候就要不断的向更加专业的人讨教解决的办法，多学习如何更好解决的方法，如果不能做到不断学习，更加专业的话，你就休想做好销售.!五:为你的客户着想销售人员不仅仅是代表一个公司，更多的时候需要就买家的切身利益出发，就产品的优势能为所面对的客户带来什么样的利益和好处出发，把产品的优势逐一介绍给你所面对的买家，这样在整个销售的过程中，能够体现出你本身的素质，同时也能使买家觉得你不是在给他推销或者强加销售一个产品，从这个角度销售，不仅仅能使买家觉得你在为人家着想，同时在价格，产品本身的一些略势等问题方面，可能更容易征得买家的认可，进而对你所销售的产品或者你所在的公司的社会形象更加认可，这样你才会被定位是一个合格的销售人员.六:不要只图销售业绩有很多销售人员将取得销售业绩作为自己是否适合做销售的唯一标准!更有甚者为如何卖掉自己所销售的产品不懈努力，损害公司利益，对客户乱承诺，跟公司不断要求给客户让价.....只要能取得销售业绩，可谓是不择手段!...这种销售人员从事销售工作有百害而无一益，销售岗位是一个窗口岗位，企业很多时候都抓的很重，投入的物力，财力，人力也最多，对销售人员的要求呢当然也!所以你最后的结局会是怎么样的呢？综合我们先所做的房地产经济销售工作来看，说句心理话，从事这份工作的的确是一个非常辛苦的职业，是一个最容易被别人误解，遭受委屈，自信心受到打击的职业，也是一个投入其中，便会失去很多陪父母，子女的时间最多的职业....但是，作为一名房地产经济销售顾问，当你看到无数的人因你有一个幸福的家时，当获得客户认可，成功销售后所具有的高成就感，自我价值在接受挑战后被正式的强烈快感来临时，又如何叫我们如何不热爱这份职业呢？有什么理由不去努力超越，做的更好呢？做销售，面临的是更多的挑战，更多的激情，任何时候都没有一个机智，当房地产经济市场在不断持续变化，消费者的消费意识，自我保护意识在不断噌强时，你所面对的消费者可能更理性，所以，做销售的路需要自己不断努力去创，还记得你成功销售一样产品后的喜悦吗？那种喜悦并不是人人都能享有，就为那份喜悦而努力吧!相信自己在未来会做得更出色!。
销售岗位要求（最终5篇）
销售岗位要求（最终5篇）第一篇：销售岗位要求销售岗位要求：20—35岁之间（男女不限）高中以上学历（大专以上优先）具备销售技能知识和良好的团队精神，从事过销售工作——销售代表、电销、网络销售（1—3年以上工作经验优先）普通话标准、流利具备一定的语言表达能力勤奋、有责任心,能承受较大的工作压力能够通过电话、上门邀约等方式寻找新客户资源，并跟踪管理客户。
负责公司产品的销售及推广，完成销售指标管理维护客户关系以及客户间的长期合作岗位职责：1、负责公司产品的销售及推广，完成销售指标。
2、完成公司下达的任务，在服务优先的前提下完成销售任务。
3、开拓新市场,发展新客户,增加活动销售范围。
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格：1、高中及以上学历(大专以上优先），性别不限，年龄20-35周岁。
2、普通话标准，语言表达能力强，具有较强的沟通能力。
3、思维敏捷、有亲和力，具有良好的组织协调能力。
4、人品端正，处事积极，目标感强，能够承担较大的工作压力。
5、勤奋，有责任心，应变能力强，自律性强，有良好的团队协作精神。
6、能够通过电话、上门邀约等方式寻找新新客户资源，并跟踪管理客户。
7、从事过销售工作——销售代表、电销、网络销售（1—3年以上工作经验优先）。
工作时间：周一至周五，9：00——17：30，周六日双休。
国家法定节假日正常休息，年假、春节带薪假期。
薪酬福利：1、无责任底薪+提成+奖金（底薪2000—3500）。
2、享受带薪年假，年底双薪。
3、拥有超长春节假期，业绩突出者奖励一年两次国外旅游。
4、保险五险。
第二篇：销售经理岗位要求销售经理岗位要求岗位职责：1、负责公司相关产品销售，自主开发及拓展业务，独立通过渠道或平台进行招商，完成公司下达的销售目标；2、根据公司市场营销战略，合理策划市场销售，提升产品的市场认可度，扩大产品市场占有率；3、能够独立策划统筹、安排科室会、学术会；4、销售合同签订，销售大数据的整理、汇总、分析。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售员岗位职责的基本要求
销售员岗位职责的基本要求销售员是公司销售团队中的关键角色之一，他们负责与客户进行沟通和交流，促成产品销售以实现销售目标。
销售员岗位职责的基本要求包括以下几个方面：一、市场了解和销售技巧销售员需要对市场行情和竞争对手有一定的了解，掌握市场趋势和需求情况。
了解产品特点，能够准确地向客户介绍产品信息，并对客户提出的问题进行解答。
此外，销售员还需要熟练掌握销售技巧，比如提出合理的销售方案、运用有效的销售技巧增加销售额等。
二、销售计划制定和执行销售员需要制定销售计划，并按照计划的要求执行销售活动。
他们需要与上级沟通，了解销售目标和要求，并合理分配销售任务。
销售员要积极开展市场推广活动，寻找并开拓新的销售机会，同时也要维护现有客户的关系，提供优质的售前售后服务。
三、客户关系管理销售员需要与各类客户进行有效的沟通和交流，建立良好的客户关系。
他们应该定期回访客户，了解客户对产品的使用情况和意见反馈，并及时处理客户的投诉和问题。
销售员还应主动与潜在客户保持联系，挖掘新的销售机会。
四、数据分析和报告撰写销售员需要对销售数据进行分析，了解产品销售情况和市场发展趋势，为后续销售活动提供参考依据。
他们还需要准确地记录销售活动和销售额，并及时向上级汇报销售情况，撰写销售报告。
五、团队合作和自我成长销售员需要与销售团队和其他部门进行良好的合作，共同完成销售目标。
他们应该互相学习和交流，提高自己的销售技巧和专业知识，不断提升自己的销售能力。
销售员还应保持积极的心态和良好的职业道德，以影响和帮助团队中的其他成员。
综上所述，销售员岗位职责的基本要求包括市场了解和销售技巧、销售计划制定和执行、客户关系管理、数据分析和报告撰写以及团队合作和自我成长等方面。
只有具备这些基本要求，销售员才能更好地完成销售任务，实现销售目标，并获得职业发展的机会。
做销售有什么要求
做销售有什么要求做销售工作是一个既具有挑战性又充满机会的职业。
作为销售人员，你需要具备一定的能力和素质来完成销售任务并取得成功。
以下是做销售工作的一些要求：1.沟通能力：销售人员需要善于沟通，并且能够与各种人建立良好的关系。
他们需要能够有效地传递信息，包括解释产品或服务的优势，回答客户的疑问，以及与客户谈判。
2.自信心和坚持性：销售人员需要具备自信心和坚持性，因为他们会面临各种挫折和拒绝。
他们需要能够保持积极的态度，并坚持不懈地工作，直到达到销售目标。
3.产品知识：销售人员需要了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，并能够向潜在客户传达这些信息。
他们需要能够回答客户的问题，并提供有关产品或服务的准确和明确的信息。
4.客户服务技巧：销售人员需要具备良好的客户服务技巧。
他们需要倾听客户的需求和要求，并寻找适合他们的解决方案。
他们还需要学会处理客户的投诉和问题，并及时解决。
5.目标导向性：销售人员需要有明确的销售目标，并制定实现这些目标的计划和策略。
他们需要保持专注，并积极主动地追求目标。
6.时间管理能力：销售人员通常会同时面对多个客户和项目，因此需要具备良好的时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理时间，以确保能够及时完成销售任务。
7.团队合作：销售人员通常会与其他部门的人员合作，例如市场营销团队和客户支持团队。
他们需要能够与团队成员合作，并协调不同部门之间的工作。
8.抗压能力：销售工作经常需要面对压力和挑战。
销售人员需要具备良好的抗压能力，能够在压力下保持冷静，并找到解决问题的办法。
9.持续学习：销售行业不断变化，销售人员需要不断学习新的销售技巧和知识。
他们可以通过参加培训和学习课程，阅读行业杂志和书籍等方式来提升自己的销售能力。
10.诚信和道德：销售人员应该始终以诚信和道德为准则工作。
他们需要坦诚地与客户交流，不使用欺骗性的销售手段，以建立长期的客户关系。
总而言之，做销售工作需要具备良好的沟通能力、自信心、产品知识、客户服务技巧、目标导向性、时间管理能力、团队合作精神、抗压能力、持续学习和诚信道德等多方面的要求，只有具备这些要求，销售人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得成功。
做销售的基本要求
做销售的基本要求
1 销售行为
作为一名销售人员，必须具备一定的正式礼仪，文明礼貌，积极
主动，衣着得体，言行端庄，避免放肆或者贬低竞争对手，以及不恰
当的拒绝客户的要求等。
2 销售能力
销售人员需要具备良好的沟通和交际能力，在接收到客户信息后，要及时有效的理解、记忆以及分析和利用这些信息，然后为客户提供
优质快速的服务，并能够应对各种变化。
3 推销产品
销售人员需要熟悉自己所销售的产品的性能特点与优势，以便于
真实的表达产品的优势并引起客户兴趣，增加产品的销量，同时应该
更加深入仔细的了解客户的需求，做到贴身的服务，善于运用良好的
沟通技巧，为客户提供合理的解决方案。
4 售后服务
作为一名销售人员，要以客户的反馈给予快速有效的售后服务，
积极及时的解决客户反馈的问题，并及时给出满意的解决方案，以建
立良好的老客户和新客户之间的信任关系。
以上是做销售的基本要求，能够恰当的执行这些要求，有利于提
升销售团队的业绩及效率，从而获得更好的收益。
销售员应具备的素质
销售员应具备的素质销售员应具备的素质销售员就是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中，起着重要的作用。
以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。
以下是小编为大家收集的以下是小编为大家收集的销售员应具备的素质，仅供参考，欢迎大家阅读！销售员应具备的素质11、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上伙伴。
德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会相信你的，你的老板、领导不会信任你的。
一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。
如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。
2、信心信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。
“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。
第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才能实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。
第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让对方幸福、快乐的。
3、勤于思考，做个有心人“有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩。
只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。
“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的`工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上”。
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销售人员的基本要求一、销售人员基本要求要求一：职业形象和态度简要概述：销售人员应当“色艺双全”，其中的“色”是与客户交往中展现的形象、谈吐、举止。
“艺”则是对产品的理解、销售技巧的掌握。
销售人员应该给客户留下谈吐得体、举止端庄的“第一印象”。
甄选技巧：面试中仔细观察应聘人员的每个细节，包括举手投足甚至一个眼神。
含糊其辞、畏手畏脚的应聘人员不予考虑。
另外，推销需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺，所以销售人员一定是精力充沛的。
面试过程中精神萎靡倦怠的应聘人员都属淘汰之列。
要求二：亲和力简要概述：“见面熟”是一种才干，这种人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
实际上，以客户需求为出发点，站到客户立场上为对方着想可以消除客户的对立意识。
这种才干有利于在销售活动中迅速推进客户关系、发展内线并获取重要信息。
甄选技巧：与应聘人员接触是否有一见如故的感觉？对方是否有意而主动地拉近你们双方的距离？你能否清晰地感受到他的真诚？要求三：沟通能力简要概述：友好地与客户进行清晰、简洁的语言或书面交流是一名销售人员的必备素质。
甄选技巧：面试交谈中可了解应聘人员语言表达是否清晰流畅。
沟通好手会注重身体语言的运用，如身体前倾、频频点头、抱以微笑、目光接触等。
要求四：专业知识、快速消费品行业背景、销售经验简要概述：具备专业知识和行业背景意味着较高的起点，可减少岗位培训的成本投入。
以往成功的销售经验是对应聘人员销售素质的最好验证，如此可降低招聘选拔的风险。
甄选技巧：通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。
而我们面试则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
面试主要考察应聘者的沟通能力、性格倾向、分析能力、语言表达能力、是否具有团队精神等。
对于销售人员的招聘适宜采用案例法和提问法（行为描述法），提问时尽量不要问一些很直接的问题，如：你的性格属于哪一种？你奉行个人英雄主义吗？……。
尽可能的采取“旁敲侧击”的方法。
如想看看应聘者是否具有团队精神，可以问你们学校（公司）每年都有集体活动吗，你参加吗？你喜欢哪种运动，为什么？等等。
通过旁敲侧击可以从另一个角度反映应聘者的实际情况。
例如应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。
我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的销售，就一定能适合自己企业的情况？当然不是。
我们首先要了解该应聘者取得上述业绩是在一个什么样的背景之下，包括他所销售的产品的行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
进而，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务，每项任务的具体内容是什么样的。
通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。
了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式，这是我们非常希望获得的信息。
最后，我们才来关注结果，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
如你去年一年的销售业绩怎样？基于对方回复，重点跟进（此处是追问）其中一至几个项目，客户是如何挖掘的（签单信息的获得）？如何推进客户关系？怎样判断“关键人物”？如何设置内线？整个项目跟进过程中都有谁参与？你在跟进过程中是什么角色？为判明真伪再深入（又是追问），你在这个角色中做了哪些工作？工作中遇到哪有问题？这些问题你是如何处理的？报价是如何产生的？在项目推进过程中，你是如何调配公司内外部资源的？要求五：自信、勇气、韧性、开朗的性格特征简要概述：受到冷遇、遭到拒绝、长时期不开单都是销售员常见的境况，如果不能跨越这一障碍很难有所收获。
我们在以往交流销售员应具备的素质时开玩笑地提到了“不要脸”、“不怕死”、“死缠烂打”，实际上就是百折不挠、愈挫愈勇。
经得起孤独、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。
甄选技巧：询问对方经历中对待压力和挫折是如何处理的，举出具体事例。
要求六：热爱成功学，认同企业文化简要概述：只有热爱所从事的行业，才能全身心投入工作。
甄选技巧：是否看过成功学的书籍，请阐述其中受到过某个观念的影响。
其他：一个合格的销售经理，还需具备进取心、说服力、感染力、应变能力、判断能力、把握原则（不能无原则的妥协）、团队合作精神。
以判断力为例，首先对判断力定义：能够抓住他人容易忽视的复杂问题和事物，能从不同角度思考问题，并能冷静、客观地分析问题。
在利用智慧和经验进行决策前，能够对信息进行批判性地研究和分析。
能够对传统假设和做法提出疑问，并能提出自己的原始想法和改革措施。
二、面试方式除了我们熟悉的一对一的面试方式外，目前，不少大公司都喜欢在招聘人员时采用集体面试的形式，特别是销售人员。
从众多求职者中选出较为优秀的数位人才进入第二或第三轮个别面试。
集体面试形式主要有两类，第一类是数位求职者就某些问题而自由讨论，另一类就是个人要根据特定的角色及背景资料去进行讨论。
至于讨论问题方面，可能围绕该职位的工作，或者是一些备受争议的时事。
在集体面试中，可观察求职者是否具备以下特质：1.独立思考能力(可否把问题理解透彻，并有实际的解决方法？)2.沟通能力(可否把自己的想法清楚表达出来？)3.人际关系处理(会不会太内向或咄咄逼人？)4.领导能力(可否带领他人去解决问题？)三、面试问题面试提出的问题，最好是开放性的，就是说没有固定的答题模式，答案也没有唯一性。
提出的问题往往是不经意的，但是越是看起来不经意的提问，越是出人意料，越能考察出应聘者的思维、表达、应变能力。
所谓"意图总在问题外"，实际上优秀的HR往往是通过答题的过程而非答案本身来考察应聘者。
四、岗位任职能力测试1、影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
& 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
& 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
& 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？& 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？& 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？& 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？& 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？& 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？& 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？& 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？2、客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
& 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
& 你认为质量和客户服务的关系是什么？& 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？& 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？& 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？& 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？& 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？3、团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
& 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？& 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？& 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？& 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？& 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？& 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？& 你认为怎样才算一个好的团队者？& 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？& 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？4、有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。