图书馆工作人员礼仪培训
图书馆工作人员礼仪培训PPT
指在服务行业中应遵循的行为规范，包括 接待、咨询、操作礼仪等。
02
图书馆工作人员的仪容仪表
整洁的着装与得体的妆容
服装整洁大方，无 褶皱和异味；
妆容自然，不化浓 妆或使用刺激性气 味化妆品。
服装搭配得体，不 穿过于休闲或暴露 的服装；
端正的发型与适当的饰品
发型简洁大方，不染发、不留奇特发型； 不使用易脱落的饰品，如发卡、耳环等；
ห้องสมุดไป่ตู้用语通俗
与读者交流时，使用通俗 易懂的语言，确保读者能 够理解。
05
图书馆工作人员的行为礼仪
维护公共秩序的礼仪
遵守图书馆的规章制度，不擅自将图书乱摆乱放 ，不随意占用阅览座位。
保持安静，不吵闹、不制造噪音，手机要静音或 关机状态。
尊重读者，不与读者争吵，遇到问题要耐心解释 。
爱护公共环境的礼仪
文明礼貌的用语
积极使用“请”、 “谢谢”、“对不 起”等礼貌用语。
对读者使用友好、 热情、亲切的语言 。
避免使用粗鲁或冒 犯的语言。
清晰明确的表达
1
使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术 语。
2
确保表达清晰明确，避免产生歧义或误解。
3
与读者保持清晰的沟通，确保读者能够理解并 接受。
倾听与回应
图书馆工作人员礼仪培训
汇报人：代用名 xx年xx月xx日
目 录
• 礼仪概述 • 图书馆工作人员的仪容仪表 • 图书馆工作人员的语言礼仪 • 图书馆工作人员的服务礼仪 • 图书馆工作人员的行为礼仪 • 图书馆工作人员的交往礼仪
01
礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范，它涉及个人、社交和职业 生活的不同方面，旨在建立和谐、得体的交往关系。
当代图书馆员文明礼仪建设的现实意义
第 １ 期 １
李
清
于澄洁
冯
磊： 当代 图书馆员文 明礼仪建设 的现 实意义
１ ０１
面对 生存竞 争压 力 和经济 效 益 的驱 动 ， 国其 他 服务 性行 业越来 越 重视 服务 礼仪价 值 ， 我 加强工 作人 员
的文 明礼 仪培训 和管 理 。相 比之 下 ， 大部 分 图书 馆 的文 明礼 仪 服务 建 设 滞后 。原 因在 于 ， 方 面 ， 一 改革 开 放 以来 ， 国社会 经 济 、 我 文化处 在更新 转 型 时期 ， 些 传统 优秀 的文化 价 值观 念受 到 冲击 ， 物质价 值 的重 一 对
１２ 馆员文 明礼 仪建设 ．
图书馆 员文 明礼仪 建设 ， 首先就 是让馆 员领会 文 明礼仪 的精 神 实质 ， 服务 礼 仪 的理 念 、 对 目标 、 义 、 意 价值 和功 能的深 刻理解 基础 上 自觉 和 自愿地 学 习相 关 的礼仪 规 范 ， 把 它转化 为 自己思 想 和行 为 的指 导 并
第 ３ 卷 第 ｌ 期 １ １ ２ １ 年 ５月 ０１
绍
兴
文
理
学
院
学
报
Ｊ ＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｓ ＨＡＯＸ ＮＧ Ｉ ＲＳ Ｉ ＵＮ ＶＥ ｎ
Ｖ０． ． １３１ ＮＯ １１ Ｍａ ． ０ １ ｙ ２ １
当代 图书馆 员 文 明礼 仪建 设 的 现实 意义
李 清
（ 西安石油大学
成是 自身 的需 要 ， 以爱 岗敬业 、 爱读 者等道德 规范 约束 自己 ， 格规范 自身言行 ， 热 并严 提高履行 职业 义务 的
自觉性 、 习惯性 ， 以较 高 的素质适 应 图书馆 工作 的需 要。 ２ 图书馆 员文 明礼仪 建设 的现状
图书馆服务工作中存在的问题
图书馆服务工作中存在的问题一、引言图书馆是知识的殿堂，也是广大读者获取信息和文化教育的重要场所。
然而，在图书馆服务工作中却存在着一些问题，这些问题不仅影响了图书馆服务质量和效率，也限制了读者的阅读体验和学习效果。
本文将从几个方面探讨图书馆服务工作中存在的问题，并提出改进措施。
二、借阅系统繁琐难用1. 问题描述：在一些传统型图书馆，借阅系统常常过于繁琐难用。
读者需要填写纸质借阅登记表格，并等待管理员进行手动处理。
这种方式不仅耗时耗力，还容易产生错误。
2. 改进建议：引入自助借还机以及电子登记系统可以解决这个问题。
自助借还机使得读者能够更便捷地自行完成借还操作；电子登记系统则可以减少人为因素造成的错误。
三、资源不足与采购滞后1. 问题描述：有些图书馆在资源采购方面存在滞后现象。
新近出版或流行的著作无法及时获取到，给广大读者带来了不便。
2. 改进建议：图书馆应主动关注市场变化和读者需求，提前进行采购计划，并加强与出版社、书商间的合作，确保及时获得新资源。
此外，多元化采购思路也是一种解决方法，通过数字资源等方式增加馆藏资源。
四、服务人员素质待提升1. 问题描述：一些图书馆服务人员的工作态度和专业素养有待提高。
他们可能对读者的问题回答不准确或漠不关心；在解答咨询方面缺乏耐心和热情。
2. 改进建议：引导图书馆工作人员参与系统培训并定期考核。
举办礼仪教育和沟通技巧培训班，以提高服务人员的职业道德水平和良好沟通能力。
五、阅览环境嘈杂影响学习效果1. 问题描述：部分图书馆因为空间有限以及缺少有效控制手段而产生嘈杂环境。
这会严重干扰读者正常阅读学习。
2. 改进建议：对图书馆内进行房屋设施改造，配备隔音材料以减少噪音干扰。
此外，加强阅览室管理与规范化建设也是解决方法，通过营造良好的学习氛围提高读者体验。
六、信息检索系统不方便1. 问题描述：图书馆的信息检索系统在某些情况下存在一些不方便之处。
如搜索结果不精确或排列混乱，使得读者浪费大量时间找到所需资源。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
图书馆工作人员礼仪培训(PPT71页)
二、应酬礼仪
上交不谄，下交不骄，则可以有为矣 -----汉代扬雄《法言·修身》
拜访礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้拜访流程：
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
拜访礼仪
把握时间、预先约定
✓ 拜访时间 综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、
拜访双方方便等诸多因素 ✓ 拜访约定
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
你觉得她们漂亮吗?
你觉得她们漂亮 吗?
图书馆礼仪
从读者见到你的第一眼开始，就开始评 价你，这个评价的第一根据就是你的外表 和形象，出色的外表不仅能让读者更加认 可你本人和你的服务，而且能使你更加喜 欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足， 这是你成功的关键。
✓ 视觉信号 ✓ 声音信号 ✓ 语言信号
整体印象中所占比重%
55% 38% 7%
• 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
微笑服务意识
特别提示
✓勿当众化妆
✓勿•在公共场合洗漱
✓勿在公共场所吃异味食物（泡面、韭 菜、大蒜等）
✓指甲修剪整齐，甲缝整洁 ✓手机调振动，接电话声音小且简短。 ✓上班不玩游戏、聊天、吃零食。
仪态美
仪态美
（1）优雅的坐姿 （2）挺拔的站姿 （3）含蓄的蹲姿 （4）矫健的行姿 （5）微笑的表情
优雅的坐姿
✓ 坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 ✓ 挺胸立腰放松但不松懈 ✓ 忌含胸弯腰有气无力 抖腿。 ✓ 入座时要轻最好坐满椅子的2/3双腿自
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会图书馆工作培训心得体会篇一自5月中旬至7月上旬，我们图书馆全部人员共进展了8次内训学习，先后学习了图书馆学根本理念、图书编目、文献资源建立、中图法分类与架排介绍、信息素养与文献信息检索、青船院图书采编验收入库流程、图书馆效劳、图书馆营销等8个方面的内容，培训的内容专业性强、涉及面广，使我们每一个人都增长了学问、开阔了眼界、收益许多、启发许多，是一次特别有意义的培训。
对于每一次学习的内容，我们都特别谨慎的听课、做笔记，因为内容许多，所以心得体会也许多。
在此不一一列出，只对我本次学习印象特殊深刻、觉得特殊有启发的局部做一下阐述。
1、图书的书尽其用的理念阮纲纳赞所提出的图书馆学的五定律其中有几条提到：书是为了用的、每个读者都有其书、每本书都有其读者。
作为图书馆员原来就觉得自己对图书有着爱护的责任和义务，对书的防晒防潮防虫等工作很是留意，包括学生还书的时候也细致的检查有无破损，时常教育学生要爱惜图书，学生或教师来查询图书时也能特别踊跃的解决并介绍图书，但是通过这次学习，对于图书的物尽其用的责任感更加的加深了，架上的图书假如恒久不被人翻阅的话就仅仅是一堆废纸而已，因此作为一个图书馆员，应当有为图书找寻读者的责任感，这就是要求我们要主动的去向教师和学生引荐图书，多传播、多广告、多创新，要探究如何由被动式效劳转变为主动式效劳。
虽然让每本书都有其读者是一件很难做到的事情，但是我们应当朝着这个方向努力。
2、图书馆的人性化效劳理念现代图书馆效劳新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化效劳理念、特性化效劳理念、创新效劳理念、营销效劳理念。
其中的人性化效劳理念是指以敬重人、理解人为前提的，充分考虑人的需求，最大限度地赐予人自由空间的效劳。
这就要求我们从读者的角度启程来考虑问题，比方如何使读者更顺当的借到想要的书、如何使读者在图书馆的这个环境下读书感到安适愉悦、如何让读者少跑腿多节约时间等等。
图书馆管理业务培训计划
图书馆管理业务培训计划一、背景介绍图书馆作为文化服务机构，承担着书籍借阅、信息咨询、阅览、学术研究等多项服务工作。
为了更好地提升图书馆服务质量，提高员工综合素质和管理业务水平，本图书馆拟定了一项图书馆管理业务培训计划，旨在全面提升图书馆员工的专业素养和综合能力，为读者提供更优质的服务。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够胜任图书馆工作；2. 加强员工的服务意识和团队合作精神，提升服务质量；3. 提升员工的沟通能力和人际关系处理能力，增强服务意识；4. 加强员工学习和研究的能力，不断提升自我修养和专业素养。
三、培训内容及安排1. 专业知识培训（1）图书馆管理理论知识培训；（2）图书馆信息检索与管理知识培训；（3）读者服务技能培训；（4）数字资源利用与服务培训；（5）图书馆安全保卫及应急预案培训。
2. 服务意识培训（1）服务理念和精神培训；（2）服务技能和礼仪培训；（3）用户体验知识培训；（4）团队合作与协作能力培训；（5）沟通技巧与亲和力培训。
3. 学习能力培训（1）知识更新与自我修养培训；（2）学习方法与学习习惯培养；（3）信息检索与利用培训；（4）学术研究与写作能力培训；（5）综合素养与能力提升培训。
四、培训方式1. 课堂授课通过图书馆业务负责人、专业教师等对员工进行专业知识和服务技能的讲解和培训。
2. 实践操作安排员工进行实地实际操作，学习落地，加深理论知识的印象，并掌握实际应用能力。
3. 网络培训组织员工参加相关专业网课，让员工能够及时了解行业最新动态和技术发展趋势。
4. 学习交流组织员工参加学术交流和专业知识分享活动，增加员工的学习氛围和激发学习动力。
五、培训评估1. 培训前，采用问卷调研的方式，了解员工的培训需求和意愿，为培训课程的制定提供依据。
2. 培训过程中，通过课堂考核、实际操作考核、作业考核等各种形式的考核方式，对员工进行培训效果评估。
3. 培训结束后，采用反馈问卷的方式，收集听员工对培训内容、方式和效果的反馈意见，为今后的培训提供改进建议。
礼仪培训新闻稿
2016年11月27日，校研究生会礼仪队第一次礼仪培训在图书馆中心会议室圆满结束。
此次有幸邀请到杨雨莉老师对礼仪们进行指导，为大家带来了生动有趣的礼仪培训内容。
杨雨莉老师是专业礼仪培训讲师，北京米亿礼仪中级教员，有多年丰富礼仪培训经验。
培训活动从下午14点开始到17点结束，培训开始，礼仪队负责人为这次培训致开场讲话，指出此次培训的目的在于培养准礼仪们的礼仪知识，提升礼仪队精神面貌，从而为学校各类活动提供更好的服务。
具体培训分为礼仪站姿、引导手势、面部表情、蹲姿、坐姿、托盘手势及走姿等内容，同时还注意对队员们进行服务意识的教育，老师指出：“想要做一个优秀的礼仪，最重要的一点就是从内心中认可它，且要始终本着服务他人的心态，礼仪不仅是在活动中做礼仪才体现出来的，而是可以渗透到我们生活的方方面面。
”培训过程中，杨雨莉老师在整个过程中展示出了优秀的专业素养，不耐其烦地为礼仪们依次纠正动作，连一个细微的眼神都不不忘纠正。
礼仪队的成员们也根据老师的指导，一点点纠正一点点学习，整个过程要求队员们穿着高跟鞋进行长时间的站立，但没有一个人抱怨，队员们不怕苦不怕累的精神得到了老师的好评。
培训结束后，队员们表示每个人都学到了很多实用的礼仪知识，对于提高自身素养，提升礼仪队整体素养是非常重要的。
本次礼仪培训课程是由校研会礼仪队主办，新闻部协办，来自研究生会不同部门的11位礼仪参加了此次培训。
此次培训活动的成功举办，促进了礼仪队成员之间的交流团结，提升了队员们的礼仪素养，为给学校活动的举办提供更好的服务打下了坚实的基础。
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★对于老前辈或师长，为表示敬重还可以称“张老”、“李老”。 对于享有学位的人，只有博士才能作为称谓来用，而且只能在工作场 合或是与工作有关的场合使用。
称呼礼仪
✓ 在实际生活中称呼他人时，必须对于交往对象的语言习惯、文化层次、 地方风俗等各种因素加以考虑，并分别给予不同的对待。切不可自行 其事，不加任何区分。
受赠礼仪
拒礼有方
收礼致谢
接受礼物时，应立即中止自 己正在处理的事情，起身站立，面 带微笑，双眼正视对方，适当地迎 向对方，用双手前去捧接。同时， 受赠者应立即真心实意地向送礼者 当面道谢，并主动与送礼者握手， 再次表达自己的感激之心。接受礼 品之后，应该当着送礼者的面当场 拆启礼品的包装，采用适当的语言 和动作来表示自己对礼品的欣赏。 只要不是太出格的礼品，一般最好 不要拒收，那会很驳赠礼人面子， 可以找机会回礼。
① 还礼的时间 ② 还礼的形式
赠送礼物小贴士
✓ 礼品选择注重真情与品位（适应性、独创性、纪念性、 时尚性）
✓ 因人而异选礼物 ✓ 随俗避忌（违法犯规、违背风俗、触犯个人禁忌、有
害、废弃、广告物品） ✓ 撕掉标签、精心包装 ✓ 赠送时机和场合有讲究 ✓ 当面、双手赠送，简短阐述
中餐礼仪
赴宴礼仪 ✓ 仪表整洁。 ✓ 准时赴约。 ✓ 与人打招呼。 ✓ 席位听从安排。 ✓ 开席礼仪。 ✓ 用餐礼仪。
③ 盘子。稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗 略同。
④ 湿毛巾。中餐用餐前，会为每位用餐者上一块湿毛巾，它只能用来擦 手。
⑤ 牙签。尽量不要当众剔牙。
三、交往礼仪
✓ 称呼礼仪 ✓ 问候礼仪 ✓ 介绍礼仪 ✓ 握手礼仪 ✓ 名片礼仪 ✓ 电话礼仪
称呼礼仪
一、表示尊重 二、表示不同的人际距离
图书馆礼仪 培训
学习内容
应酬礼仪 交往礼仪
个人礼仪
学习目标
01
塑造与个人 风格相适的 工作形象
02
提高职业化 素养，提升 服务质量
03
增强人际交 往能力
关于礼仪
什么是服务礼仪？
中国是个礼仪之邦， “礼”据《说文解字》解释为是古人用来“事神”、“致福”的仪式，“仪”据《国语、周下》记 载：“仪”“度之于轨仪”，“仪”是“法度标准”。礼仪是一个人在待人接物时的外在表现及文化修养的内含，它体 现了时代的风格与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
这是一个两分钟的世界 你有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你！
——罗伯特▪庞德
对待自己---要有卓越的形象价值
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
你觉得她们漂亮吗?
你觉得她们漂亮 吗?
图书馆礼仪
从读者见到你的第一眼开始，就开始评 价你，这个评价的第一根据就是你的外表 和形象，出色的外表不仅能让读者更加认 可你本人和你的服务，而且能使你更加喜 欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足， 这是你成功的关键。
二、应酬礼仪
上交不谄，下交不骄，则可以有为矣 -----汉代扬雄《法言·修身》
拜访礼仪
拜访流程：
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
拜访礼仪
把握时间、预先约定
✓ 拜访时间 综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、
拜访双方方便等诸多因素 ✓ 拜访约定
约定内容：时间、地点、人数等
称呼礼仪
非正式场合称呼：亲切、自然，不必太严肃 ✓ 直接称姓名。“张利”“王勇” ✓ 直接称名字，“爱军”“惠欣” ✓ 称呼爱称或小名“乐乐”“毛毛” ✓ 称呼辈份，“大爷”“阿姨” ✓ 姓氏加辈份，“赵伯伯”“曾大妈” ✓ 在姓氏前加“老”字或“小”字。“老张”、
“小李”
称呼礼仪
不恰当的称呼主要有：
我们应该用微笑来说话，用微笑来服务。面对众多的读者，用自 然的微笑，和蔼可亲的笑容，来表达对他们的欢迎。注意不能冷笑、 不能用斜视和蔑视的眼光取笑读者。要体现我们图书馆工作人员的素 质、修养和水平。
礼仪小栈
➢ 1．众人之中，力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷 嚏、打呵欠应侧身掩面再为之。
宴会的时间、地点
✓ 宴会的时间 中餐特别是中餐宴会具体时间的安排，根据人们的用餐习惯，依照用餐时
间的不同，分为早餐、午餐、晚餐三种。 ✓ 宴会地点
宴请不仅仅是为了“吃东西”，也是“吃文化”。如果用餐地点档次过低， 环境不好，即使菜肴再有特色，也会使宴请大打折扣。在可能的情况下，一定 要争取选
中餐礼仪
➢ 2．公共场合，不宜用手抓挠身体的任何部位。不宜当众抓耳挠腮、 挖鼻孔、揉眼搓泥垢以及随意剔牙、修剪指甲、整理头发。
➢ 3．参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。如：葱、 蒜、韭菜、洋葱等。
➢ 4.在公共场所，应低声细语与人交谈。高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为。
➢ 5.无论事情多么紧急，走路脚步要放轻，不要走的咚咚作响。
陪客人交谈
房间整洁
提前准备
主人着装
热情迎客
热情待客
送客的礼节
小贴士：奉茶礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
馈赠礼仪
馈赠礼仪是指在人际交往或公务交往中，为了向对方表示恭贺、感谢、 或慰问而赠送礼物的规范性行为。人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不 可缺少的交往内容，是表达情意的重要形式。
然并拢。 ✓ 身体稍向前倾以示对他人的尊重和谦
逊。 ✓ 若穿半身裙入座前应从上至下拢裙收
腿。
优雅坐姿
优雅的坐姿
不雅坐姿
挺拔的站姿
✓ 立如松。站相挺拔舒展精神抖擞。 ✓ 挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸
肩。 ✓ 女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一
手四指轻轻握住另一手四指显得娴静、 大方、自然。 ✓ 头和上身不能歪斜不要依靠在物体上。
重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次 排列和位次排列两方面。
中餐礼仪
中餐餐具的使用注意事项
① 筷子。筷子是中餐中最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，时餐需要 使用其他餐具时，应先将筷子放在筷架上。
② 勺子。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣 服。
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内心的 淡定
仪表的重要性
✓ 种类
✓ 视觉象中所占比重%
55% 38% 7%
• 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
什么是礼仪 ？
图书馆服务礼仪是指为了提高服务读者质量， 要求图书馆工作人员在自己的岗位上向读者提供服务时所展示的符合礼节 礼貌的标准而正确的做法。
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 外塑职业形象 ➢ 现代社会竞争的附加值 ➢ 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
挺拔的站姿
男士站立时 呈立正姿势， 挺胸，抬头， 收腹，目视前 方，肩平—— 显得稳重、自 信。
含蓄的蹲姿
蹲姿的基本要领是：站在所取物 品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低 头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低 下；两腿合力支撑身体，掌握好身体 的重心，臀部向下。下蹲时应自然、 得体、大方、不遮遮掩掩。
在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称 呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都 会给对方带来不快。在人际交往中，弄明 白如何称呼对方，非常有必要。 称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系
的名称。拙荆
称呼礼仪
商务交往中，称呼应当正式、庄重、规范，主要有三种：
✓ 泛尊称 “同志” 、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等，称呼 “小姐”、“女士”时要要注意区别，未婚者称“小姐”，已婚或不明婚姻 状况者称“女士”。 ✓ 姓氏加以职务或职称 如“王处长”、“张经理”“李教授” “李工程师 ” “张律师”、“孙医生”、“吴会计 也可以只称呼职务，“处长”“经 理”。 ✓ 职业加以泛尊称 警察同志、司机先生、秘书小姐”“护士小姐”等。
践守时约 做好准备 入门有礼
✓ 先行通报 ✓ 轻装上阵 ✓ 施礼问候 ✓ 应邀就座
拜访礼仪
做客有方
✓ 围绕主题 ✓ 限定范围 ✓ 举止有礼 ✓ 态度诚恳
适时告辞
✓ 注意时间、适时告辞、告辞有礼
接待礼仪
中华民族热情好客，“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不管 是预约好的，还是不速之客，都要热情接待。不速之客大都有不得已的 理由，来不及或不方便预先通知，所以应体谅对方。
区分场合
公务场合： 庄重保守 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然
着装禁忌
过 分 鲜 艳
过分杂乱、污浊
过 分 透 视
过分暴露
毛发
干净整洁
长短适度
禁 染 夸
禁 留
张
长
发
胡
色
须
面部修饰
眼 洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。 嘴 保持口气清新、无异味，嘴角洁净。 牙 保持洁白，牙缝清洁。 化妆 女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。