【精品课件】人际传播学薛可 博士 上海交通大学 教授、博导
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传播学纲要(第二版)课件：人际传播
第二节
社会关系与人际传播
人际传播并不仅仅意味着两人之间、面对面的、非正式的交流， 而是一种每个人都带着自身和他人的人性以说和听涉入其间的联 系。
人际传播的方式和内容反映个体的个性特征，更反映他们的社会 角色及其关系。处于人际传播中的双方或多方不仅是独立的个体， 其社会性及其对人际传播的影响始终是无法摆脱的存在
作为个体与个体间的联系，人最早的社会联 系是孩子与母亲，以后随着年龄的增长，逐 步扩大到整个社会。
人进行社会交往是一种本能，如果用强力扼 杀这种本能，对个人来说是一种致命的毁灭。
第一节
关于人际传播的几种“理论”
人际需要的三维理论
美国社会心理学家舒茨提出 “基本人际关系取向”：当人 们聚集在一起的时候，有三种 基本的需要：
第一节
关于人际传播的几种“理论”
感情需要
个体爱别人（付出情感）或被别人爱（获得情 感）的需要，通过语言或非语言形式建立并维 持与他人亲密的情感联系。
缺乏人际关系的个体，会避免亲密关系，保持 一定的情绪距离； 人际关系过度的个体希望与他人有亲密的情绪 联系，但不易获得专注的情感； 介于两者之间的人际关系适度的个体，能恰当 看待自己，能根据情境与他人保持一定距离， 同时建立相对亲密的关系。
由于存在诸如此类的人际传播中的悖论，人际关系通过其张力构成了 交往的多样化和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定；交往中 的“不确定”虽然产生了某种障碍，但人也尝到了交往的悲喜；开放 的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时， 封闭交流也可能带来宁静。
第二节
社会关系与人际传播
第一节
关于人际传播的几种“理论”
“我—你”人际传播
以上各种关于人际传播的理论，均忽略了人际传 播的不同品质，主要关注的是“我—他”之间的 传播。而“我—你”之间的传播，就显得亲近了 许多，因为“你”已经以“相识”作为无形的前 提。
传播学概论 6 人际传播.ppt
互动行为的话语模式
Bob：（slamming door）Honey, I’m home…… Is anybody here?
Sandy: (coming through living room door) Hello, sweetheart. Yes, I’m home.
Bob: Good, I was hoping to find you here. We only have a couple of minutes before we have to go!
传播变成一种协调，一种对个人行为规则和规两个部分的作用：一是共享的 规则体系；二是行为意义的协调管理。
如果传播双方所依据的规则结构具有本质上的 差异，那么他们很快会发现一个人的行为并没 有引发预期的结果。因此他们会重新调整自己 的规则，直到获得某种程度的协调。
情感和关心的问题等等，传 社会渗透就是关系中增进亲密感 递给别人，让别人尽可能地 和信息透露的过程。
了解自己。适当的自我展露 关系的逐渐发展过程 :
在人际传播中居于中心地位， 是人际传播的重要内容。
定向阶段（Orientation）
探索阶段（exploration）
情感交换（affective exchange）
function) 协调(regulating function)
人际吸引
外表吸引 相邻接近 传播频度 个人品质 相似性与互补性
意义的协调管理（CMM）理论 (theory of cooperative management of meaning)
侧重于人际传播中的意义沟通，以及在 日常生活中我们如何协调和管理意义。 按照CMM理论，一切传播都可以被看成 是一种协作，是人们依照一定的协调规 则进行的互动合作。
人际传播学ppt 第八章
人际传播学
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第八章
人际传播的技巧
一、人际传播的原则
• 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进
行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立
下述四个原则是十分必要的。
• 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和
良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。
求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。
互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。
• 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能
力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。
如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切
• 以理服人
• 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语
公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。
• 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系
上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
第八章
人际传播的技巧
一、人际传播的原则
• 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进
行人际传播也是如此。 • 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 • 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立
下述四个原则是十分必要的。
• 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和
良好人际关系的基本原则之一。 • 首先，双方都要做到言必行、行必果。 • 其次，双方要严守对方的秘密。 • 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。
求同存异原则（宽容原则） • 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切难容之事》中说“宽则得众”，《庄子·庚桑楚》 中说：“不能容人者无亲，无亲者尽人。” • 日常生活中，据理力争似乎无可厚非，倘若退一步， 主动忍让，得理也让人，我们交往就进入另一番境界。
互利互补原则 • 人们都希望交换对自己来说是值得的，不值得的交换 没有理由去实施和维持。
• 说话包括两个方面的涵义，最基本的是指具有说话的能
力，用嘴巴说；同时 “说”是一门科学，也是一门艺 术，有技巧可言。 • 讲求说话的技巧和艺术，就要考虑到说话方式、说话时 机、话题内容、说话对象以及说话场合五个方面的因素。
如何说（How） • 集中连贯 • 情真意切
• 以理服人
• 委婉含蓄 • 幽默风趣 • 使用礼貌用语
公正平等原则 • 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。
• 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系
上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 • 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。
第6讲. 人际传播研究
理想的人际传播
• 遵从人际传播伦理：人际传播伦理包括会
话双方是否诚实、有激情、公正对待，话 语权是否对等，是否故意误解、歪曲、改 装他人话语，是否故意忽视、漠视他人等 问题。 • 人应该把全部生命投入到与他者的相遇中 去，应用无功利的、充满激情与真实的交 往代替功利的、算计的、充满实用需要的 工具关系。
• 人际传播是关系的传播
• ▲人际传播确定传播双方的关系
• 人际传播的“首要特征是，人际传播发生于有关
系存在的环境里。事实上，通常给关系和人际传 播所下的定义是一致的。……我们知道某人所以 与他人发生关系，是因为他们极有可能彼此交流。
• ▲人际传播受传授双方的关系制约 • 关系还受到彼此怎样看待对方的约束。有些关系
人际传播的定义探源
• 多元化的人际传播定义 • 意义说：人际传播是一个人运用语言或副
语言信息在另一个人心目中引发意义的过 程。 • 情境说：人际传播具有直接性，关注传播 的多渠道性。 • 社会化说：人际传播反映人的社会角色和 关系，人是社会化的动物，人际传播要受 到多种约束。
• 特性说：人在两种情形中与世界发生关系:
• 结论：
意见领袖理论彰显人际传播在信息 系统中的重要性： • 人际传播比任何一种媒介都更为经常， 更为有效； • 在基本群体中，人际传播的影响对保 持群体内部意见和行动高度一致非常 有效； • 在决策的过程中，不同媒介扮演不同 的角色。
促使两级传播理论 (two-step flow of communication )和多级传播理论 （multistep flow model）的提出
• ▲“他人就是地狱。”
（法国哲学家萨特）
• 思考
• 从人际交往角度，说明网络聊天热
人际的传播与沟通教学课件ppt
信息媒介
语言、文字、表情、动作、身体语 言等。
信息内容
意义、情感、意图等。
过程
编码、解码、反馈和调整。
03
沟通技巧与能力
听的技巧
详细描述
区分主要观点和次要观点，理解 讲话者的真正意图。
总结词：积极倾听、理解信息、 情感反应
保持开放心态，专注面对讲话者 。
识别并反应讲话中的情感成分， 以更好地了解对方的感受和需求 。
包括意见不合、价值观不认同、利益不一致、情 感矛盾等。
冲突管理
需要采取积极的管理方式，包括及时沟通、寻求 共识、妥协协调等，有效化解冲突。
冲突管理策略与技巧
总结词
管理策略
管理技巧
总结
冲突管理需要一定的策略和技巧 ，通过科学的方法和策略，可以 有效地解决冲突。
包括回避、妥协、容忍、合作等 策略，根据具体情况选择合适的 策略。
04
人际关系与冲突管理
人际关系建立与发展
总结词
建立良好的第一印象
人际关系建立是人际传播和沟通的基础，通 过有效的手段和策略，可以促进人际关系的 健康发展。
第一印象是人际关系建立的关键，要保持积 极、自信和开放的态度，增强自己的吸引力 。
倾听和表达
建立信任
倾听他人的意见和想法，并能够准确、清晰 地表达自己的观点和需求，是建立良好人际 关系的重要手段。
实时性
社交媒体的信息传播速度非常快，用户可以随时随地发布和接收信息，以及实时与其他用 户进行交流。
社群性
社交媒体的用户通常会形成不同的社群，包括兴趣爱好、职业、地域等等，这些社群的形 成使得用户可以更容易地找到自己感兴趣的人和话题。
社交媒体对人际传播的影响
01
第三章 人际传播学的基本理论PPT课件
到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车广 告）、“妈妈我要喝”（娃哈哈广告）、 “what‘s up” (美国饮料广告），这些广告之所以 家喻户晓，获得了极大成功，就在于它们通俗简 洁，琅琅上口，推出以后，成为人们广泛使用的 口头语。
可口可乐 /v_show/id_XNzA5MjQ4MTI=. html
1、What you can or cannot say to each other in this relationship?
2、whether or not you and your partner feel the same way about each other?
3、How you and your partner would describe this relationship?
Nokia
/v_show/id_XOTYyNDQ3MjA= .html
公益广告 /v_show/id_XMTQ5Nzc5NTg w.html
意见领袖的特征
1．生活经验丰富，知识面广。 2．交际广泛，同公众联系密切，有较高的
威望。 3．具有较高的社会经济地位。 4．乐于创新。
利用意见领袖实现人际传播与大众传播的结合
1. 广告
广告应力图激励人们做意见领袖，或使他们模仿意见领袖。激励
包括设计一些活动，鼓励现在的使用者谈论产品或品牌，或者让可能
4、The future of the relationship?
《有效传播（第七版） 》,（美） 甘布尔著，清华大学出版社，2005
四、两级传播和意见领袖 大众媒介——意见领袖——一般受众
人际传播部分
意见领袖(Opinion Leader)
意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际 传播网络中经常为他人提供信息，同时对 他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传 播效果的形成过程中起着重要的中介或过 滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形 成信息传递的两级传播。
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1、What you can or cannot say to each other in this relationship?
2、whether or not you and your partner feel the same way about each other?
3、How you and your partner would describe this relationship?
Nokia
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意见领袖的特征
1．生活经验丰富，知识面广。 2．交际广泛，同公众联系密切，有较高的
威望。 3．具有较高的社会经济地位。 4．乐于创新。
利用意见领袖实现人际传播与大众传播的结合
1. 广告
广告应力图激励人们做意见领袖，或使他们模仿意见领袖。激励
包括设计一些活动，鼓励现在的使用者谈论产品或品牌，或者让可能
4、The future of the relationship?
《有效传播（第七版） 》,（美） 甘布尔著，清华大学出版社，2005
四、两级传播和意见领袖 大众媒介——意见领袖——一般受众
人际传播部分
意见领袖(Opinion Leader)
意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际 传播网络中经常为他人提供信息，同时对 他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传 播效果的形成过程中起着重要的中介或过 滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形 成信息传递的两级传播。
人际的传播与沟通教学课件
2023-11-01contents •人际传播理论•人际沟通技巧•人际传播障碍与应对策略•人际传播与社交媒体•人际传播与文化差异•人际传播的未来发展目录01人际传播理论传播是指在社会生活中，信息发送者通过符号传递信息给接收者的过程。
传播的定义传播需要具备信息发送者、信息接收者、传播渠道和信息内容四个要素。
传播的要素人际传播、组织传播、大众传播等。
传播的类型人际传播是指两个人或多个人之间进行的信息交流活动。
人际传播的定义人际传播的特点人际传播的作用双向性、互动性、情感性等。
建立关系、传递信息、增进感情等。
030201媒体是现代社会中信息传播的主要渠道，包括电视、广播、报纸、互联网等。
媒体传播组织内部的信息传递和外部的信息发布都需要组织传播，如公司内部的通知、新闻发布等。
组织传播人际传播是最直接的信息交流方式，对于建立关系、传递信息和增进感情具有重要的作用。
人际传播传播理论的应用02人际沟通技巧定义沟通技巧是一种能力，可以帮助个人在人际交往中有效地传递信息、表达观点、建立信任和解决冲突。
重要性良好的沟通技巧可以提高个人和团队的工作效率，促进人际关系的和谐发展，提升个人在社会和职场中的竞争力。
沟通技巧概述表达技巧清晰表达、控制情绪、保持礼貌和尊重。
倾听技巧积极倾听、回馈信息、确认理解和避免打断对方。
非语言沟通身体语言、面部表情、语气语调和情境理解。
人际沟通技巧与同事、上司、下属进行有效的沟通，以完成工作任务和建立良好的团队关系。
职场沟通与家人、朋友、恋人进行深入的交流，以增进彼此理解和信任。
人际关系沟通运用沟通技巧化解冲突和矛盾，促进人际关系的和谐发展。
冲突解决沟通技巧的应用03人际传播障碍与应对策略人际传播障碍概述传播障碍的种类包括语言障碍、文化差异、认知偏误、情感冲突等多种形式。
传播障碍的影响人际传播障碍会影响人们的相互理解、信任和合作关系，可能导致误会、冲突和沟通失败。
人际传播障碍的定义人际传播障碍是指人与人之间在交流、沟通、互动过程中出现的障碍和阻力，导致信息无法准确传递、情感无法顺畅交流。
人际传播学 第三章PPT课件
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5
二、人际传播学的基本理论
• 符号互动论 库利的“镜中我”理论 米德的象征性交往理论
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6
（资料来源：《社会心理学》，林秉贤著，群众出版社，1985年，P265）
布鲁默的象征性互动理论 （1）人类社会是由具有自我的个人组成的。（2）互动是个人
与他人和群体之间意义理解和角色扮演的持续过程。（3）符号互 动创造、维持和改变社会结构。（4）社会学方法必须着重于研究 人们作出情境定义和选择行动路线的过程。（5）理论应能解释互 动过程，并指出一般行动和互动发生的条件。 戈夫曼的戏剧理论
表3－2 当来源的主张为正向或负向时，人对来源和客体的态度的改变
人对来源的 最初态度
来源对客体正向主张时 人对客体的态度
正向
负向
来源对客体负向主张时 人对客体的态度
正向
负向
正向 负向
正向 负向
＋ ＋＋
＋ ——
人对来源态度的改变 —— —
人对客体态度的改变 ＋＋ —
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—— —
—— ＋
＋ ＋＋
尔登提出人类传播形态的10个方面的评判标准 。这10个标准分别为： 感觉上的可靠性、地理范围、反馈的性质、潜在的互动性、控制权方 面的潜在平等、内容特性、对于硬件的依赖、对于软件技术（非传统 的语言技巧）的依赖、传播系统中的潜在集中化、服务于造成信息依 赖关系的目标的能力。
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17
三、人际传播学的模式
人际传播学
薛可 博士
上海交通大学 教授、博导
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1
第三章
人际传播学的基础理论与模式
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2
一、理论的基本知识
人内传播与人际传播 传播学概论 教学PPT课件
媒体。 2. 姿态的传播功能： • 强调语言。 • 补充语言。在语言表达不充分时，辅助表达 • 代替语言。使用语言困难或不便明说的情况下，利用动作来传达意义 • 控制语言。利用体态所形成的情境对语言的效果加以限制和制约。 • 表达超语言的意义。在某些时候，动作比语言本身更具有雄辩力。
第传播与人际传播
（三）人内传播的相关理论
3. 内省式思考——人内传播的一种形式
内省式思考——短期的、以解决现实问题为目的的自我反思 活动。 特点（米德的观点）： ① 只有一个人遇到困难和障碍等问题，既有行为方式难以
适用，才会发生； ② 内省式思考的过程并不是封闭的，而是与周围的社会环
境，与周围的他人有着密切的联系。 ③ 内省式思考不仅是横向的社会过程，也是一个把过去和
（三）人内传播的相关理论
布鲁默的“自我互动”理论： • “自我互动”理论有助于理解社会传播与个人的自我的关系。它说明，人不但与社会上的
他人进行传播，也同自己本身进行传播，而且这种传播是具有社会性的。因此，自我传 播对个人具有重要的意义，通过自我传播，人能够在与社会、他人的关系上认识自己， 改造自己，不断实现自我的发展和完善。
2. 与他人的这种联系包括三方面：①关于他人如何“认识”自己的想象。②关于他人如何“评 价”自己的想象。③自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。前两项只有在与别人的接触 中，透过别人的态度才能够获得。
第五讲 人内传播与人际传播
3. 库利认为"镜中我"也是"社会我"，传播特别是初级群体中的人际传播，是形成"镜 中我"的主要机制。 这种以“镜中我”为核心的自我认知状况取决于与他人传播的程度， 传播活动越活跃、越多方面，个人的“镜中我”也越清晰，对自我的把握也就越客观、 准确。
第传播与人际传播
（三）人内传播的相关理论
3. 内省式思考——人内传播的一种形式
内省式思考——短期的、以解决现实问题为目的的自我反思 活动。 特点（米德的观点）： ① 只有一个人遇到困难和障碍等问题，既有行为方式难以
适用，才会发生； ② 内省式思考的过程并不是封闭的，而是与周围的社会环
境，与周围的他人有着密切的联系。 ③ 内省式思考不仅是横向的社会过程，也是一个把过去和
（三）人内传播的相关理论
布鲁默的“自我互动”理论： • “自我互动”理论有助于理解社会传播与个人的自我的关系。它说明，人不但与社会上的
他人进行传播，也同自己本身进行传播，而且这种传播是具有社会性的。因此，自我传 播对个人具有重要的意义，通过自我传播，人能够在与社会、他人的关系上认识自己， 改造自己，不断实现自我的发展和完善。
2. 与他人的这种联系包括三方面：①关于他人如何“认识”自己的想象。②关于他人如何“评 价”自己的想象。③自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。前两项只有在与别人的接触 中，透过别人的态度才能够获得。
第五讲 人内传播与人际传播
3. 库利认为"镜中我"也是"社会我"，传播特别是初级群体中的人际传播，是形成"镜 中我"的主要机制。 这种以“镜中我”为核心的自我认知状况取决于与他人传播的程度， 传播活动越活跃、越多方面，个人的“镜中我”也越清晰，对自我的把握也就越客观、 准确。
人际沟通
象实质上也是对人的印象。在实际生活中，对物的印象，也常常可以
构成为社会印象。比如，被美化了的城市给人们留下的好印象，实际 上包含着市民们和谐被毁坏的古迹和市容留在人们脑中的，往往含有落后和愚昧
的行为以及在荒废和混杂中挣扎着的人群的印象。人际印象在本质上 是对人的面貌和特点、即人格的反映，它比人际知觉更接近人的内在
实验，并提出了许多人际吸引的理论，这些理论大致可以分为两类：
强化理论和认知理论。强化理论强调我们对周围世界评价时的情绪反 应，把个体视为非理性的、非逻辑的，常常依据感情来行事；认知理
论强调对周围世界评价时所经历的思维过程，把个体视为理性的、按
逻辑办事的 。 强化理论；相互作用理论；得失理论相等理论。
3、试阐述人际吸引的相关理论及其影响因素。
4、人际沟通的网络有哪些？并结合实例加以说明。 5、什么是竞争？什么是合作？试述两者的关系。 6、什么是人际冲突？解决人际冲突的方法有哪些？
第四，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的社会上的、心理
上、文化上的沟通障碍。
• 人际沟通的类型
按照沟通的组织系统分：正式沟通和非正式沟通； 按照是否借助中介分：直接沟通和间接沟通；
按照传递有无反馈分：单向沟通和双向沟通；
按照语言工具分：口头沟通和书面沟通； 按照功能分：工具性沟通和满足需要的沟通。
种定义的作者们都同意冲突来自于互不相容性。但前者注重个人
内部的互不相容性，后者注重于两个或更多个个体之间的互不相 容性。
冲突的形式： 个人内部的冲突 （1）接近——接近型 （2）背离——背离型 （3）接近——背离型 （4）双重接近——背离型
人际冲突
（1）“零——总和”冲突 （2）“非零——总和”冲突
• 影响人际吸引的因素