各类突发事件(抢劫)应急预案
发生盗窃抢劫应急预案
一、预案背景为确保我单位财产安全，维护员工生命安全，提高应对突发事件的应急能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少盗窃抢劫事件对单位及员工造成的损失。
2. 快速、有效地处置盗窃抢劫事件，确保员工生命安全。
3. 提高我单位应对突发事件的能力，维护单位正常秩序。
三、预案适用范围本预案适用于我单位内部发生的盗窃抢劫事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：单位主要负责人。
（2）副总指挥：单位分管领导。
（3）成员：单位各部门负责人。
2. 应急小组（1）现场处置组：负责现场勘查、控制局势、救治伤员等。
（2）调查取证组：负责收集、整理现场证据，协助公安机关开展侦查工作。
（3）信息联络组：负责与上级部门、公安机关、媒体等保持沟通，及时上报事件进展。
（4）宣传教育组：负责对员工进行安全教育培训，提高防范意识。
五、应急处置流程1. 发现盗窃抢劫事件后，立即启动应急预案。
2. 现场处置组迅速赶赴现场，控制局势，救治伤员。
3. 调查取证组对现场进行勘查，收集、整理证据。
4. 信息联络组及时向上级部门、公安机关、媒体等汇报事件进展。
5. 宣传教育组对员工进行安全教育培训，提高防范意识。
六、应急处置措施1. 现场处置（1）立即报警，请求公安机关支援。
（2）疏散周边人员，确保人员安全。
（3）控制现场，防止事态扩大。
（4）救治伤员，确保生命安全。
2. 调查取证（1）对现场进行勘查，收集、整理证据。
（2）询问目击者，了解事件经过。
（3）协助公安机关开展侦查工作。
3. 信息联络（1）及时向上级部门、公安机关、媒体等汇报事件进展。
（2）保持与外部沟通，争取支持。
4. 宣传教育（1）对员工进行安全教育培训，提高防范意识。
（2）加强内部管理，完善安全防范措施。
七、后期处理1. 按照法律法规，对盗窃抢劫事件进行责任追究。
2. 对受伤员工进行慰问和赔偿。
银行持刀抢劫应急预案
一、预案背景银行作为金融机构，承担着社会资金流转的重要角色。
近年来，银行抢劫案件时有发生，其中持刀抢劫事件对银行员工和客户的人身安全构成严重威胁。
为有效应对此类突发事件，保障银行安全稳定运行，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保银行员工和客户的人身安全，最大限度地减少财产损失。
2. 及时、有效地控制现场，防止事态扩大。
3. 积极配合公安机关开展案件侦破工作。
三、组织机构及职责1. 预案指挥部：负责组织、协调、指挥银行持刀抢劫应急预案的实施。
2. 应急小组：由以下部门组成：（1）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、押运车辆调度等工作；（2）保卫部门：负责案件侦破、现场勘查、证据收集等工作；（3）客服部门：负责安抚客户情绪、提供必要帮助等工作；（4）财务部门：负责财产损失统计、赔偿等工作；（5）办公室：负责应急物资准备、信息报送等工作。
四、应急响应程序1. 接警：接到报警后，立即启动应急预案，向预案指挥部报告。
2. 现场处置：（1）安保部门立即到达现场，设置警戒线，疏散无关人员，确保现场安全；（2）保卫部门对现场进行勘查，收集证据，协助公安机关开展案件侦破工作；（3）客服部门安抚客户情绪，提供必要帮助，确保客户人身安全；（4）财务部门统计财产损失，做好赔偿工作。
3. 人员疏散：根据现场情况，有序组织客户和员工撤离，确保人员安全。
4. 物资保障：预案指挥部协调相关部门，确保应急物资供应。
5. 信息报送：预案指挥部负责向相关部门和上级领导汇报事件进展情况。
五、后期处置1. 案件侦破：配合公安机关开展案件侦破工作，追回损失。
2. 财产赔偿：根据财产损失情况，做好赔偿工作。
3. 总结经验：对此次事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
六、应急保障1. 人员保障：加强员工培训，提高安全防范意识，确保应急队伍的战斗力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急工作的顺利开展。
3. 财务保障：确保应急工作所需资金，为应急处置提供有力保障。
偷盗抢劫事故专项应急预案
一、编制目的为有效应对偷盗抢劫事故，保障人民群众生命财产安全，维护社会治安稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本地区发生的偷盗抢劫事故的应急处置工作。
三、应急组织机构及职责1. 成立偷盗抢劫事故应急指挥部，由政府主要领导任指挥长，分管领导任副指挥长，相关部门负责人为成员。
2. 应急指挥部职责：（1）统一领导、指挥、协调偷盗抢劫事故应急处置工作；（2）制定应急处置方案，组织实施各项应急措施；（3）组织相关部门开展事故调查、善后处理等工作；（4）及时向上级报告事故情况，接受上级指示和监督。
3. 相关部门职责：（1）公安机关：负责现场勘查、抓捕犯罪嫌疑人、维护现场秩序等；（2）消防部门：负责现场灭火、救援被困人员等；（3）卫生部门：负责伤员救治、卫生防疫等工作；（4）应急管理部门：负责应急物资保障、现场协调等工作；（5）宣传部门：负责事故信息发布、舆论引导等。
四、应急处置流程1. 紧急报告：事故发生后，事发单位或个人立即向应急指挥部报告。
2. 启动预案：应急指挥部接到报告后，迅速启动本预案，通知相关部门和人员。
3. 现场处置：（1）公安机关：立即出警，封锁现场，控制嫌疑人，调查取证；（2）消防部门：根据现场情况，采取灭火、救援等措施；（3）卫生部门：组织医疗队伍，对伤员进行救治；（4）应急管理部门：协调相关部门，保障应急物资供应。
4. 善后处理：（1）公安机关：对嫌疑人进行审讯，依法追究刑事责任；（2）卫生部门：对伤员进行后续治疗，做好卫生防疫工作；（3）应急管理部门：组织专家对事故原因进行分析，提出改进措施；（4）宣传部门：发布事故信息，做好舆论引导。
五、应急保障措施1. 人员保障：组织应急队伍，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
3. 技术保障：加强应急通信、指挥调度等技术支持。
4. 资金保障：设立专项应急资金，确保应急处置工作顺利开展。
发生抢劫事件的应急预案
发生抢劫事件的应急预案
抢劫事件是一种可能发生的突发事件，对于这种情况的应急预案应包
括以下内容：
一、事件发生前的预防措施：
1.加强安保力量，保持警觉。
增加巡逻队伍，并确保安保人员掌握基
本的自我防卫技巧。
2.定期进行安全检查，确保各个区域的防护措施完善，防止出现安全
漏洞。
3.建立监控系统，覆盖重要区域，及时发现可疑行为并迅速采取措施。
4.定期组织员工参加防抢劫培训，提高应急处理的能力。
二、事件发生时的应急处理：
2.同时，安保人员应立即向目击者征询情况，并拍摄和保留现场证据，如监控录像、照片等。
3.安保人员应立即向员工发出警报，将其集中到安全区域，并确保员
工的生命安全。
三、事件发生后的措施：
1.在警方到达现场后，安保人员应遵循警方的指示行动，并及时提供
必要的协助。
2.对于受伤员工，应立即进行基本的急救处理，并将其送往医院进行
进一步治疗。
3.相关人员应配合警方开展调查工作，提供必要的信息和证据。
4.对事件进行全面的评估和分析，总结经验教训，并及时改进和完善应急预案。
四、处理后的安全加固：
1.针对抢劫事件的发生原因，进行安全风险评估，并提出相应的改进措施。
2.加强安全宣传，提高员工的安全意识，使其能够正确应对突发事件的发生。
3.定期组织演练，检验应急预案的有效性，并及时进行修订和调整。
通过制定、实施和完善以上的应急预案，能够在抢劫事件发生时提供有效应对和处理，最大程度上减少伤亡和财产损失。
同时，也能提高员工和安保人员在突发事件中的应变能力，提高整体应急处置水平。
营业场所突发抢劫事件应急预案
一、总则为提高本场所应对突发抢劫事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，维护场所正常经营秩序，制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部，由场所负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责应急工作的具体实施。
3. 各部门职责：（1）保安部：负责现场安全保卫、疏散人员、控制现场秩序；（2）财务部：负责保护现金、贵重物品，协助警方调查；（3）人力资源部：负责安抚员工情绪，组织员工配合调查；（4）公关部：负责与警方、媒体沟通，发布相关信息；（5）其他部门：根据指挥部安排，做好应急工作。
三、预防措施1. 加强场所安全管理，提高员工安全意识；2. 做好现金、贵重物品的保管工作；3. 加强与公安机关的沟通，及时掌握周边治安情况；4. 建立健全应急预案，定期进行演练。
四、应急响应程序1. 突发事件发生时，值班人员立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动应急预案，各部门按照职责分工开展工作；3. 保安部负责现场安全保卫、疏散人员、控制现场秩序；4. 财务部负责保护现金、贵重物品，协助警方调查；5. 人力资源部负责安抚员工情绪，组织员工配合调查；6. 公关部负责与警方、媒体沟通，发布相关信息；7. 其他部门根据指挥部安排，做好应急工作。
五、应急处置措施1. 确保人员安全：迅速组织员工和顾客疏散，避免拥挤，确保生命安全；2. 保护现场：封锁现场，设置警戒线，防止无关人员进入；3. 报警：立即拨打110报警，请求警方支援；4. 保护财产：保护现金、贵重物品，协助警方调查；5. 情绪安抚：安抚员工和顾客情绪，避免恐慌；6. 信息发布：及时向媒体和公众发布相关信息，维护场所形象。
六、后期处置1. 与警方配合，调查事件原因；2. 评估损失，采取措施恢复经营；3. 总结经验教训，完善应急预案。
七、附则本预案由场所负责人负责解释，自发布之日起实施。
如遇重大变更，需经应急指挥部批准后修订。
银行网点针对抢劫应急预案
一、预案概述为确保银行网点在遭遇抢劫等突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地保障员工、客户和银行财产的安全，特制定本应急预案。
本预案旨在明确各部门在抢劫事件发生时的职责和应对措施，提高银行网点的应急处置能力。
二、适用范围本预案适用于银行网点内发生的各类抢劫事件，包括但不限于暴力抢劫、持枪抢劫、爆炸物威胁等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调和监督抢劫事件的应急处置工作。
- 指挥长：网点负责人- 副指挥长：安全保卫部负责人、网点柜员长2. 应急处置组：负责现场处置、人员疏散、报警等工作。
- 成员：网点保安、柜员、大堂经理等3. 安全保卫组：负责现场安全维护、监控录像调取等工作。
- 成员：安全保卫部人员4. 信息联络组：负责与外部联系、信息发布等工作。
- 成员：办公室人员、网络管理员四、应急处置流程1. 现场处置：- 发现抢劫事件后，立即启动应急预案，各小组按照职责分工行动。
- 确保现场人员安全，迅速疏散客户，引导其至安全区域。
- 保安人员立即制服歹徒，避免其伤害他人或破坏现场。
- 柜员长迅速收好现金入柜上锁，确保资金安全。
2. 报警：- 确认抢劫事件后，立即拨打110报警，并说明情况。
- 同时，启动网点内部报警系统，通知其他人员。
3. 信息联络：- 信息联络组负责与外部联系，向上级领导、公安部门等报告情况。
- 及时发布信息，确保内外部沟通顺畅。
4. 现场保护：- 安全保卫组负责现场安全维护，保护现场证据，防止破坏。
- 同时，监控录像调取，为后续调查提供依据。
5. 善后处理：- 演练结束后，对抢劫事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
- 向客户解释情况，安抚客户情绪。
五、演练与培训1. 定期演练：银行网点应定期开展抢劫应急预案演练，提高员工应急处置能力。
2. 培训：对员工进行抢劫事件应急处置培训，使其熟悉预案内容，掌握应急处置技能。
六、附则本预案由银行网点负责人负责解释，自发布之日起实施。
银行抢劫突发事件应急预案
一、编制目的为有效预防和应对银行抢劫突发事件，保障银行员工、客户和银行财产的安全，维护金融秩序和社会稳定，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国刑法》2. 《中华人民共和国反恐怖主义法》3. 《中华人民共和国银行法》4. 《银行业金融机构反洗钱规定》5. 《银行业金融机构突发事件应急预案》三、预案适用范围本预案适用于我国境内各类银行机构在发生抢劫、绑架、爆炸等突发事件时的应急处置工作。
四、组织机构及职责1. 成立银行抢劫突发事件应急处置领导小组，负责统一领导和指挥应急处置工作。
领导小组组成人员如下：（1）组长：银行行长或其主要负责人（2）副组长：分管安全保卫、风险管理等部门的副行长（3）成员：各部门负责人、安全保卫部门全体人员、相关部门工作人员2. 应急处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场救援、控制事态发展、维护现场秩序等工作。
（2）信息报送组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）安全保障组：负责确保应急处置工作顺利开展，保障人员、设备、物资供应。
（4）善后处理组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、追责等。
五、应急处置流程1. 紧急报警（1）一旦发生抢劫、绑架、爆炸等突发事件，立即启动应急预案。
（2）报警人应迅速拨打110、119等紧急电话，报告现场情况。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，了解情况，控制事态发展。
（2）对被绑架、劫持的人员进行保护，防止其受到伤害。
（3）对现场进行封锁，设置警戒线，防止无关人员进入。
（4）与公安机关保持密切联系，共同制定救援方案。
3. 信息报送（1）信息报送组迅速收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（2）向上级主管部门报告事件情况，请求支持。
4. 安全保障（1）安全保障组确保应急处置工作顺利开展，保障人员、设备、物资供应。
（2）协调相关部门，为应急处置工作提供必要支持。
5. 善后处理（1）善后处理组负责事件善后处理工作，包括赔偿、追责等。
押运遭遇抢劫应急预案
一、预案背景为确保押运安全，预防和减少押运过程中可能发生的抢劫事件，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障押运人员和财物安全；2. 减少抢劫事件对社会的负面影响；3. 提高押运公司的应急处理能力。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部：负责统一领导和指挥整个抢劫事件的处理工作。
2. 应急救援小组：负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
3. 押运公司管理部门：负责协调各部门资源，确保预案的顺利实施。
4. 押运人员：负责押运过程中的安全防护和应对措施。
四、预案内容1. 押运前的准备工作（1）对押运人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
（2）检查押运车辆、设备的安全性能，确保正常运行。
（3）与押运公司管理部门保持密切联系，了解押运路线、时间等信息。
2. 遭遇抢劫时的应对措施（1）保持冷静，立即报警，说明抢劫事件发生的时间、地点、人数、车辆型号等信息。
（2）尽量与抢劫分子保持距离，避免身体冲突。
（3）迅速评估现场情况，寻找安全出口，组织人员疏散。
（4）如有伤员，立即进行现场急救，拨打120求助。
3. 押运后的善后处理（1）协助警方调查抢劫事件，提供相关信息。
（2）对押运人员进行心理疏导，缓解其心理压力。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、预案实施步骤1. 报警：押运人员发现抢劫情况后，立即拨打110报警。
2. 救援：警方到达现场后，押运人员协助警方进行救援。
3. 疏散：组织押运人员迅速撤离现场，确保安全。
4. 救治：如有伤员，立即进行现场急救，拨打120求助。
5. 善后处理：配合警方调查，提供相关信息，并对押运人员进行心理疏导。
六、预案评估与改进1. 定期对预案进行评估，分析实际执行效果，查找不足。
2. 根据评估结果，对预案进行修改和完善，提高应对抢劫事件的能力。
3. 加强押运人员的安全培训，提高其应急处理能力。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急指挥部根据实际情况进行调整。
银行突发抢劫应急预案
一、预案背景为提高银行应对突发抢劫事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，维护银行正常营业秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 确保抢劫事件发生时，银行能够迅速、有效地采取措施，控制事态发展。
2. 最大限度地减少抢劫事件对银行及客户造成的损失。
3. 提高银行应对突发事件的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于银行发生的各类抢劫事件，包括但不限于：现金抢劫、贵重物品抢劫、ATM机抢劫等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：由银行行长担任，负责全面指挥、协调应急处置工作。
（2）副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥开展工作。
（3）成员：各部门负责人、安全保卫部门、财务部门、客户服务部门等。
2. 应急处置小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。
（2）现场保护组：负责保护现场，确保人员安全。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治工作。
（4）财产保护组：负责保护被抢劫的财产，防止损失扩大。
（5）信息收集组：负责收集、整理抢劫事件相关信息。
（6）善后处理组：负责处理抢劫事件后的善后事宜。
五、应急处置流程1. 报警（1）发生抢劫事件时，立即向110报警，请求公安机关支援。
（2）向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场指挥组迅速到达现场，了解情况，制定应急处置方案。
（2）现场保护组设置警戒线，隔离现场，防止无关人员进入。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（4）财产保护组保护被抢劫的财产，防止损失扩大。
（5）信息收集组收集抢劫事件相关信息，包括抢劫犯特征、作案手段等。
3. 公安机关介入（1）公安机关接到报警后，迅速出警，控制现场。
（2）协助银行调查抢劫事件，追捕犯罪嫌疑人。
4. 善后处理（1）善后处理组负责处理抢劫事件后的善后事宜，包括赔偿客户损失、恢复银行正常营业等。
（2）总结抢劫事件教训，完善应急预案。
六、应急保障措施1. 加强员工安全教育培训，提高员工应对突发事件的能力。
加油站突发抢劫应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，加油站作为重要的能源供应站点，其安全问题日益受到关注。
然而，近年来，加油站抢劫事件时有发生，严重威胁了加油站工作人员和顾客的生命财产安全。
为有效应对加油站突发抢劫事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少抢劫事件对加油站人员、顾客和财产的损失；2. 及时、有效地处置抢劫事件，防止事态扩大；3. 提高加油站工作人员应对突发事件的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于加油站发生的各类抢劫事件，包括但不限于现金、油品、设备、车辆等抢劫。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部由加油站站长担任总指挥，负责指挥、协调、调度应急工作。
2. 应急处置组应急处置组由加油站站长、安全员、值班员、安保人员等组成，负责现场处置、人员疏散、信息报送等工作。
3. 医疗救护组医疗救护组由加油站附近医院或医疗人员组成，负责对受伤人员进行现场救治。
4. 通讯联络组通讯联络组负责与应急指挥部、公安机关、消防部门等保持密切联系，及时报送现场情况。
5. 交通保障组交通保障组负责协调交通，确保救援车辆和人员顺利到达现场。
五、应急响应程序1. 报警发现抢劫事件后，立即拨打110报警，同时向应急指挥部报告。
2. 应急处置（1）应急处置组迅速赶到现场，了解情况，制定应急处置方案；（2）对受伤人员进行现场救治，必要时拨打120急救电话；（3）疏散现场人员，确保人员安全；（4）对现场进行警戒，防止事态扩大；（5）保护现场，协助公安机关开展侦查工作。
3. 信息报送应急指挥部将现场情况及时上报上级部门，同时向公安机关、消防部门、卫生部门等相关部门通报。
4. 应急救援根据现场情况，启动应急救援程序，组织救援力量开展救援工作。
5. 后期处置（1）对抢劫事件进行总结，查找不足，完善应急预案；（2）对受伤人员进行后续治疗；（3）对现场进行清理，恢复正常运营。
六、应急保障措施1. 增强安全意识，加强员工培训，提高应急处置能力；2. 配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救包等；3. 与公安机关、消防部门、卫生部门等建立良好的合作关系，确保应急救援工作的顺利进行；4. 加强与上级部门的沟通，及时掌握相关政策、法规和应急知识；5. 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
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邮政储蓄营业场所
各类突发事件（抢劫）应急预案
暴力抢劫事件发生时，必须按照预案处置，合理分工，各司其责，从容应对。
必要时可与犯罪分子周旋并记清犯罪分子体貌特征。
发生抢劫、抢夺情况时，主要是配合公安机关进行打击处置，营业员不得打开柜台通勤门，以防犯罪分子进入柜台进行抢劫、行凶，处置的关键在于争取时间尽快报警和稳住犯罪分子。
一、发生持枪械抢劫时
（一）营业人员要立即启动110紧急报警装置，同时使用电话或手机向110报警，及时将现金及重要凭证等锁入保险柜或转移至安全区域，营业人员持自卫器材躲避至安全区域并保护好自身安全。
（二）营业厅值班经警或保安人员要迅速隐蔽，保护好自己，视情况采取相应防范措施；
（三）如犯罪分子已进入现金业务区时，营业人员要尽最大可能保护自身安全，采取正当防卫手段，寻找有利时机隐秘报警；遭遇不法分子极端行为时，可多次、少量给予现金，稳住对方。
（四）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿。
（五）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子乘虚作案。
（六）抢劫事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。
二、发生持棍棒、铁棰砸防弹玻璃抢劫时
（一）营业人员要立即启动110紧急报警装置，迅速转移现金，撤离人员；无法撤离时，应持自卫器材保护自身安全，将现金锁入保险柜，打乱保险柜密码，视情况转移不法分子的注意力，择机撤离；拨打电话再次向110报警，并向单位领导和安保部门报告。
（二）值班经警或保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪分子作案行为，力争将其擒获。
（三）当犯罪分子逃跑时，要记清逃跑方向，在确保安全的前提下，组织人员围堵，并大声疾呼，争取巡警、交警和群众的支持，协助捉拿。
（四）当只有一名经警或保安人员值班时，要视情况而定，不能盲目离岗追捕，以防其他犯罪分子乘虚作案。
三、发生犯罪分子劫持人质（包括客户）时
（一）当事营业人员要沉着冷静，尽量想办法稳住对方；
（二）利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告；
（三）不得随意按（挑）响现场声光报警器，防止犯罪分子采取极端行为；
（四）要不停地与犯罪分子对话，尽量分散其注意力；
（五）必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给予一定的现金，以拖延、阻止极端行为发生。
（六）要暗示和启发被劫持人保持冷静，不可大声呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度地争取时间，等待公安、安保部门前来处置。
（七）当犯罪分子企图伤害人质时，在场的员工要视具体情况，实施正当防卫手段。
事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区。
四、发生持爆炸、燃烧物品抢劫时
（一）营业人员要保持镇定，暂时不要启动现场声光报警器。
（二）应严密注视犯罪分子双手的动作和人数，并以与犯罪分子大声对话的方式，将“爆炸、抢劫”的信息传递给其他营业人员。
（三）其他人员要乘该营业员与犯罪分子周旋之机，在隐蔽处拨打110报警，向单位领导和安保部门报告。
（四）为防止犯罪分子采取极端行为，可采取少量、多次给予其一定数量现金等方法，尽量拖延时间，稳住对方，等待公安、安保部门前来处置。
（五）犯罪分子引爆爆炸物时，如来不及撤离全体人员要迅速原地卧倒，以减少伤亡。
（六）歹徒点燃燃烧物时，全体人员要使用灭火器迅速扑灭火源。
五、发生使用催泪弹或毒气抢劫时
（一）营业人员当闻到异味，感觉异常，或判明犯罪分子施放催泪弹及毒气时，要迅速按（挑）响110报警器。
（二）迅速拨打110报警，同时向单位领导、安保部门报告。
（三）柜台内人员要迅速蹲下，隐藏现金，屏住呼吸，闭眼，有条件可迅速佩戴好防毒面具，无条件的可用湿布（毛巾）捂住口、鼻。
（四）一时找不到湿布，可迅速隐蔽进入柜台内的洗手间或有水的地方，有排风设备的要及时开启排气系统。
六、发生抢夺客户现金时
（一）营业人员或值班经警或保安人员要大声呼喊，迅速按（挑）响110报警器。
（二）立即拨打110报警，并及时向单位领导和安保部门报告。
（三）值班经警或保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用自卫器材制止犯罪行为，力争将其擒获。
（四）当犯罪分子逃跑时，要组织围堵，同时大声呼喊，争取群众的支援，协助捉拿。