美容养生馆规章制度
美容养生管理规章制度
美容养生管理规章制度第一章总则第一条为了规范美容养生机构的经营管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，促进美容养生行业的健康发展，根据国家相关法律法规，结合本机构的实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本美容养生机构的全体员工和所有服务项目。
第三条本机构以提供优质、安全、有效的美容养生服务为宗旨，坚持诚信经营、顾客至上的原则。
第二章员工管理第四条员工招聘（一）根据机构的经营需求，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责、任职资格和技能要求。
（二）招聘流程应包括发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查、录用等环节。
第五条员工培训（一）新员工入职时，应进行全面的岗前培训，包括机构的规章制度、服务流程、业务知识、安全卫生等方面的培训。
（二）定期组织员工参加内部培训和外部培训，不断提升员工的专业技能和服务水平。
第六条员工考核（一）建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行考核评估。
（二）考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。
第七条员工激励（一）设立合理的薪酬体系和激励机制，对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（二）关注员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间。
第三章服务管理第八条服务项目管理（一）对美容养生服务项目进行分类管理，明确每个项目的服务内容、服务标准、收费标准等。
（二）定期对服务项目进行评估和优化，根据市场需求和顾客反馈，适时推出新的服务项目。
第九条服务流程管理（一）制定标准化的服务流程，包括顾客接待、咨询、服务提供、售后服务等环节。
（二）要求员工严格按照服务流程为顾客提供服务，确保服务的规范性和一致性。
第十条服务质量控制（一）建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。
（二）收集顾客的意见和建议，及时处理顾客的投诉和不满，不断改进服务质量。
第四章卫生与安全管理第十一条环境卫生管理（一）保持机构内部环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒。
美容养生店内规章制度
美容养生店内规章制度第一章总则第一条为规范美容养生店内的经营秩序，维护员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容养生店内所有员工以及顾客，员工和顾客在美容养生店内应遵守本规章制度。
第三条美容养生店内应保持良好的营业环境，提供优质的服务，确保员工和顾客的安全和舒适。
第四条本规章制度的解释权归美容养生店负责人所有。
第二章员工行为规范第五条员工在美容养生店内应遵守以下行为规范：（一）尊重顾客，提供礼貌、热情、专业的服务；（二）不得擅自更改服务项目和价格，不得虚报销售额；（三）不得私自接受顾客的小费或礼物；（四）不得私自跟顾客交换联系方式或进行私下约会；（五）不得与其他员工发生纠纷，应尊重同事，团结协作。
第六条员工在工作中应遵守以下工作纪律：（一）准时上班，不得迟到早退；（二）不得在工作中抽烟、喝酒或吸毒；（三）不得擅自离岗，应按时完成工作任务；（四）不得在工作中与顾客发生口角或冲突。
第七条员工应遵守以下个人形象要求：（一）着装整洁，不得穿着过于暴露或不雅观的服装；（二）保持仪表端庄，不得有不文雅的言行举止；（三）注意卫生，保持清洁的工作环境。
第三章顾客权益保护第八条美容养生店内应为顾客提供优质的服务，确保顾客的权益得到有效保护。
第九条美容养生店内不得有以下行为：（一）强迫顾客购买服务或商品；（二）虚假宣传，欺骗顾客；（三）对顾客进行歧视或侮辱；（四）未经顾客同意擅自外传顾客的个人信息。
第十条美容养生店内应保持顾客信息的机密性，不得随意泄露顾客的个人信息。
第四章安全保障措施第十一条美容养生店内应采取以下安全保障措施：（一）消防设施应齐全，定期进行检查和维护；（二）疏散通道应畅通无阻，安全出口应设置明确标志；（三）不得私携易燃易爆物品进入店内。
第十二条员工应注意以下安全事项：（一）工作时要注意安全，避免发生意外伤害；（二）不得私自使用店内设备，应按规定操作；（三）不得私自开展未经培训的服务项目。
美容院管理制度美容院管理规章制度15篇
美容院管理制度美容院管理规章制度15篇在当下社会，很多情况下我们都会接触到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
拟起制度来就毫无头绪？问渠那得清如许，为有源头活水来，本文是勤劳的小编给大伙儿收集整理的15篇美容院管理制度的相关范文，希望对大家有一些参考价值。
美容院管理制度集合篇一1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
7、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。
10、不能在店内从事工作业务无关的事情。
11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
12、当班时间须按规定填定各类报表。
13、严格执行卫生清洁制度。
美容规章制度文案范文简短
美容规章制度文案范文简短第一章总则第一条为了规范美容行业秩序，提升美容服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容机构及美容服务人员。
第二章美容机构管理篇第三条美容机构应具备合法经营资质，按照相关法律法规开展经营活动。
第四条美容机构应保持环境整洁，设施设备完善，注重卫生安全。
第五条美容机构应建立健全员工管理制度，保证员工素质和技术水平。
第六条美容机构应建立消费者投诉处理机制，对消费者提出的合理诉求及时做出回应和处理。
第七条美容机构应定期进行员工培训，提升服务水平和专业技能。
第八条美容机构应建立定期检查维护设备的制度，确保设备正常运转。
第三章美容服务人员管理篇第九条美容服务人员应持有效证件，具备相关专业资质。
第十条美容服务人员应遵守职业道德规范，尊重消费者权益。
第十一条美容服务人员应保持良好的工作状态，注意个人形象和卫生。
第十二条美容服务人员应主动学习行业新知识，提升服务水平。
第十三条美容服务人员应按照规范操作程序，确保服务质量和安全。
第十四条美容服务人员应遵守服务守则，不得进行不良行为。
第四章惩罚处罚篇第十五条对于违反美容规章制度的美容机构和美容服务人员，将依法进行处罚。
第十六条处罚包括警告、罚款、暂停营业等，严重者将吊销经营执照。
第十七条对消费者投诉屡次的美容机构可面临行政处罚并列入不良记录。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起实施。
第十九条美容机构和美容服务人员可根据实际情况制定更加严格的管理规定。
第二十条违反本规章制度的相关行为将被追究法律责任。
本规章制度由美容行业协会制定并监督执行，旨在构建安全、规范、有序的美容服务市场。
希望全体美容从业者共同遵守，共同努力，为消费者提供优质的美容服务。
养生馆规章制度12条
养生馆规章制度12条第一条：养生馆的宗旨与服务内容1. 养生馆的核心宗旨是为顾客提供健康、舒适的养生服务，为顾客提供全方位的养生保健咨询和技术指导。
2. 养生馆的服务内容包括但不限于按摩、针灸、拔罐、推拿、瑜伽等养生保健项目。
所有服务项目均为健康保健目的，不得涉及医疗及手术治疗。
第二条：顾客的权利和义务1. 顾客有权选择养生馆提供的各项服务项目，有权享受健康养生服务。
2. 顾客有义务向养生馆提供真实有效的个人健康信息和需求，配合养生师进行服务过程中的沟通和协调。
3. 顾客有义务遵守养生馆的规章制度，尊重养生师和其他顾客的权益。
第三条：养生师的素质和技能要求1. 养生馆招聘的养生师必须具备相关专业资质和证书，且经过充分的培训和考核。
2. 养生师必须具备良好的服务态度和沟通能力，能够根据顾客的需求提供个性化的养生服务。
3. 养生师必须严格遵守服务流程和操作规范，确保服务过程的安全和有效性。
第四条：养生馆的卫生管理1. 养生馆必须保持环境整洁、卫生，定期对服务区域进行消毒和清洁。
2. 养生馆必须配备专业的空气净化设备和消毒工具，确保服务环境的健康和安全。
3. 养生馆必须对养生师进行健康检查和体温监测，确保其健康状况符合服务标准。
第五条：养生项目的安全管理1. 养生馆必须在服务过程中遵守相关规定，确保养生项目的安全性和有效性。
2. 养生馆必须对顾客的健康状况进行充分了解，确保能够接受相应的养生服务。
3. 养生馆必须对服务项目进行风险评估和控制，确保服务过程中不会对顾客造成伤害或不适。
第六条：服务流程和操作规范1. 养生馆必须建立科学合理的服务流程和操作规范，确保服务项目的质量和效果。
2. 养生馆必须对所有服务项目进行标准化操作和管理，确保服务过程中的统一性和规范性。
3. 养生馆必须定期对养生师进行技术培训和考核，提升其专业水平和服务质量。
第七条：投诉处理和纠纷解决1. 养生馆必须建立健全的投诉处理机制，及时受理顾客的投诉和意见反馈，并进行调查和处理。
美容院管理制度
美容院管理制度美容院管理制度15篇美容院管理制度1一、美容院的规章制度1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；3、爱护美容院各种设备；4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；8、服饰要整齐；9、不准向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；二、美容院日常管理制度1、定期培训制度；2、化妆品与仪器设备使用制度；3、定期开会制度；4、岗位责任制度；三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；4、调整好美容床位高低，更换好床单等；5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；6、吩咐客人将物品寄存好；7、将自己双手用酒精进行消毒；8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；9、完成领导交待的其它任务；10、欢送客人。
美容院管理制度21、卫生许可证悬挂在大厅、入口等醒目处。
2、配备专职或兼职的卫生管理人员。
3、环境应整洁、明亮、舒适。
随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。
4．有健全的卫生制度，店内有消毒设施或消毒间（区）5．理发用围布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床单、被罩等应清洁，一客一用一消毒。
6．美容工具、理发工具、胡刷等用后应消毒。
清洗消毒后的工具应分类存放。
7．对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放于皮肤病人专用理发工具箱。
8．工作人员（包括临时工）每年进行健康体检和卫生知识培训，取得健康证明、卫生知识培训证明后方可上岗。
9、工作人员在工作前双手必须清洗消毒，应穿清洁干净的工作服，洁面时要戴口罩。
生美美容院规章制度
生美美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽；3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语；4、仪容仪表必须达到正规状态。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。
2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。
3、上班时间不准吃早餐、零食。
4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。
5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。
6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。
服从安排，遇到问题和领导沟通。
三、卫生制度1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。
仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。
2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。
3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。
四、顾客管理制度1、约客人每天必须打50个电话。
2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。
3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。
4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。
五、制度1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。
2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞！学习一个小时专业理论，大声读出来。
3、每天下午6:00必须准时练习手法，2个手法以上，要求：手法穴位；理论：手法力度、贴度，语速肯定自信过关。
4、外面的样品每天都要点货品（样品本）点货后才可以下班。
5、货品进货时点清数量及余额，贴上价格，明码标价，每个月底点货一次，库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。
美容养生会所标准规章制度
美容养生会所标准规章制度第一章总则第一条为了规范美容养生会所的经营管理，确保顾客权益，维护社会公共利益，制定本规章制度。
第二条美容养生会所是在美容行业经营养生服务的场所，应当依法经营，遵守法律法规，遵循公平、公正的原则开展经营活动。
第三条美容养生会所应当遵循“安全、卫生、健康、环保”的经营理念，保障顾客的健康和安全。
第四条美容养生会所应当建立健全与业务目标相适应的管理制度，严格执行，确保规章制度的有效实施。
第五条美容养生会所应当制定经营计划，合理安排经营活动，提升服务质量，实现经济效益和社会效益的双赢。
第二章经营管理第六条美容养生会所必须依法取得相关的经营许可证件，并在显著位置公示。
第七条美容养生会所必须具备良好的卫生条件和服务设施，定期进行卫生消毒，保持环境干净、整洁。
第八条美容养生会所必须设置专业技术人员，具备相关资格证书和执业证书，提供专业养生服务。
第九条美容养生会所应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决顾客抱怨和纠纷，保障顾客合法权益。
第十条美容养生会所应当建立顾客信息管理制度，严格保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
第三章服务规范第十一条美容养生会所应当保证提供的服务项目符合法律规定，并明示服务内容、标准和收费标准。
第十二条美容养生会所应当为顾客提供专业的咨询服务，解答顾客关于美容养生的问题，并提供合理的建议。
第十三条美容养生会所应当遵循“诚实、守信、敬业、服务”的原则提供服务，不得欺诈顾客，不得扰乱市场秩序。
第十四条美容养生会所应当营造良好的服务环境，提供舒适、安全的服务体验，确保顾客满意。
第十五条美容养生会所应当遵守消费者权益保护法律法规，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权。
第四章管理制度第十六条美容养生会所应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保岗位责任清晰。
第十七条美容养生会所应当加强员工培训，提升员工服务意识和专业技能，确保服务质量。
第十八条美容养生会所应当建立财务管理制度，合理制定财务预算，做好资金管理，确保经营安全。
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美容养生馆规章制度【篇一：美容美发养生会所规章制度】美容美发养生会所规章制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。
特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。
1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。
2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。
3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。
4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。
服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。
5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。
6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。
7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。
8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。
9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。
10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。
11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。
12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。
13．工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。
14．为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。
凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。
15．工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。
16．爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。
养成勤检节约的良好习惯。
17．不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。
18．所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。
19．不准将店内的一切工具设备带出店外使用。
20．积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。
21．节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。
22．尊重上司，服从领导，服从安排调动，见到经理以上的领导应主动问好，打招呼。
23．积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。
24．提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。
25．不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。
26．任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。
27．为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。
如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。
如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。
交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。
28．当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。
29．工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。
30．不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。
31．不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。
32．电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。
33．上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。
34．每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。
35．春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。
36．以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。
企管部宣美容美发养生会所规章制度违规扣分制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。
特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。
“以下每扣一分为5元”。
1．严格遵守上下班时间。
早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。
2．按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。
3．在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。
4．不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。
5．上班时不佩带工牌，每次扣2分。
6．按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。
7．同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。
8．请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。
9．请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。
10．在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。
11．同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。
12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除1—2分。
13．上班期间不准带，或吃带异味的食者扣1—5分。
14．为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。
15．不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。
16．不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。
17．个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。
18．无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100—200分，或送当地派出所处理。
19．不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣10—20分。
20．注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣2—5分。
并停牌限期整理。
21．积极参与公司的定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣2—10分。
22．擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。
23．严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。
24．公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。
25．工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿20％—60％。
有意损坏的按价的5倍赔偿。
26．因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。
27．私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50—100分。
严重者可当场处理，扣100分。
28．必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)违者扣2—10分处理。
29．严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。
30．在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣2—10分再处理。
31．不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。
严重者开除处理。
32．有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。
33．有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。
34．不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣20—50分。
35．正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳理(个人形象)，不合格者每次扣2分。
36．下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣2—6分。
37．工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。
38．不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。
39．私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。
40．未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。
41．在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。
企管部宣【篇二：美容养生馆工作流程管理细则】美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括： a、每日个案分析；b、产品知识强化；c、销售技巧； d、疗程搭配；e、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。
第二节接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“xx小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的xx店长或者老师。