美容院店务管理流程与表格大全
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户电话预约或线上预约。
确认客户信息和预约项目。
安排合适时间段。
2. 客户到店。
热情接待客户。
核对客户信息和预约项目。
安排客户等候或引导客户前往服务区域。
3. 结账离店。
完成服务项目后，与客户确认消费项目。
提供详细的消费清单。
送客并询问客户对服务的满意程度。
二、服务流程管理。
1. 服务项目安排。
根据客户需求和预约情况，合理安排服务项目。
确保服务人员对服务项目有清晰的了解。
2. 服务流程控制。
服务前与客户确认服务项目和价格。
服务中保持与客户的沟通，及时解决客户的需求和问题。
服务后进行客户满意度调查，收集客户反馈意见。
3. 服务质量管理。
定期对服务人员进行技能培训和考核。
对服务过程进行监督和检查，及时发现和解决问题。
建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化服务。
三、店内卫生管理。
1. 环境清洁。
定期对店内进行清洁和消毒。
保持店内空气清新，无异味。
确保各个区域的整洁和卫生。
2. 设备管理。
定期对美容设备进行检查和维护。
确保设备的正常运转和安全性。
对设备进行定期清洁和消毒。
3. 店内卫生标准。
制定店内卫生标准，确保员工遵守。
对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。
定期进行卫生检查，及时发现和解决卫生问题。
四、员工管理。
1. 岗位责任。
对员工进行岗位责任明确，确保各个岗位职责清晰。
建立员工考核机制，对员工绩效进行评估。
2. 培训管理。
对新员工进行入职培训，熟悉工作流程和规定。
对老员工进行定期技能培训和业务知识更新。
鼓励员工参加相关专业培训和考核。
3. 员工激励。
建立员工激励机制，激励员工提高服务质量。
对员工的表现进行及时肯定和奖励。
建立员工交流平台，促进员工之间的团队合作和交流。
五、投诉处理流程。
1. 投诉接收。
对客户的投诉进行认真听取，了解投诉内容和原因。
记录客户投诉信息，包括时间、内容、人员等。
2. 投诉处理。
立即对投诉进行处理，及时解决客户问题。
美容院常用的管理表格
.产品销售收入单位数量单价金额编号品名销售收入合计其它销售收入123456应用金额<元><元>各项业务支出1、2、3、4、5、6、实收金额金额<元>产品销售收入单位单价数量金额〔一院装产品1．23456〔二客装产品123456〔三销售收入合计〔四服务收入〔五其他收入〔六经营收入合计〔七毛利〔八经营费用〔九营业净利润1 业务人员费用2．水,电费3．房租,电话其4．设备折旧他费产销金额说明：三、本表格实用于产品经营状况的核算；四、本表每栏目要详细填写；五、本表核算方法为：〔一+ 〔二= 〔三六、〔三+ 〔四+ 〔五= 〔六购入成本单位单价数量金额创造费用销售费用估计利润人工成本原料成本利润率月份比率比率一月二月三月四月五月六月合计盘 盈 盘 亏登记卡 盘点单位 数量 金额 数量 金额名称 规格 厂牌数量 数量财产 编号 固定资产备注开支费用工资提成金额水电费工商及税费生活费办公费房租费运费广告促销费杂费合计检查项目担当者责任人店长日期清扫情况各种材料准备花卉等植物的管理收银台的整理接待区、等候室检查项目 改善事项 整改方案1．消防无法使用、道路阻塞2．灭火器缺少、失效、阻塞3．走廊阻塞、脏乱4．门阻塞、损坏、开关不灵5．窗阻塞、脏乱服务用品整理文件用品洗手间门 面毛巾桶玻灯音垃璃光响圾不清洁、损坏、打滑损坏、阻塞、脏乱脏臭、漏水、损坏9．办公桌椅10．美容床椅11．店面四周12．普通仪器13．插座开关14．电线15．供水16．仓库17．废料18．宿舍待改善事项无法使用、道路阻塞失效、阻塞,缺少阻塞、脏乱阻塞、 损坏、 开关不灵损坏、不清洁损坏损坏、摇晃脏乱、废弃的未除 保养不良、基础松动 损坏、不安全损坏 漏水、排水不良 零乱、防火防盗不良 为处理、放置零乱脏乱检查项目1、消防2、灭火器3、走道4、门5、窗6．地板7．楼梯8．厕所说明 复检工作事项店铺设施的改善营业厅布置的改善说每天定时巡视美容院,对设施、装修进行检查,凡有需要清洗、改建、修复、修理的地方,即将安排人力迅速改善。
美容院经营管理表格大全
美容院经营管理表格大全第一章人事管理表格一、员工面试表格1、员工面试表2、员工面试表3、面谈记录表4、招聘登记表5、面试评价表6、员工复试表二、员工档案表1、员工一般情况登记表2、员工一般情况登记表3、新员工职前介绍表4、员工档案表5、员工档案表6、员工档案表7、员工离职手续表三、考勤制度表格1、员工考勤表2、美容师轮班表3、请假条四、员工考核表格1、美容师工作考核表2、员工考核评分表3、美容师评估表4、美容师季度测评表5、美容师晋升考核表五、薪资福利待遇表格1、美容院工资计算表格2、员工津贴核定表3、员工奖金核定表4、员工薪资管理办法表5、美容院工资单补充款项6、差旅费报销单7、美容院员工工资单 8、员工假期安排表六、服务过程制度表格1、美容院预约表2、美容师操作记录表3、顾客护理记录表4、服务记录表5、顾客护理记录表6、售后服务单7、美容治疗过程表8、电话预约表七、奖惩制度表格1、业绩提成卡2、员工奖惩登记表3、员工奖惩登记表八、员工培训表格1、周培训工作计划2、新进员工培训考核表3、受训学员意见反馈表4、培训评估表5、培训效果检测表6、员工培训安排表7、美容师培训考核表8、员工培训成绩审核表第二章美容院各岗位职责表一、店长职责表1、店长备忘录2、店长日常工作表3、店长日报表二、美容院主管日程表三、卫生管理用表1、卫生检查表2、卫生检查表3、安全卫生检查表四、财务管理表格1、固定资产盘点表2、财务情况月报表3、财务情况日报表4、费用预算清单5、费用开支表五、物流管理表格1、订货单2、进货记录表3、物品入库单4、盘点表5、产品出入库登记管理表6、滞销产品登记表7、美容院进销存明细单8、物品领用登记表9、退货表 10、退货清单 11、产品登记表 12、采购货物申请表 13、美容院配货表 14、产品出货清单第三章班前会用表一、准备工作表格1、班前会准备工作表格2、物品准备表二、班前会工作表格1、班前会工作列表2、晨会记录表三、美容师仪容、待客礼仪检查表1、美容师仪容检查对照表2、美容师待客礼仪评价表3、美容师仪容检查表第四章美容院管理营销表格一、美容院设计表格1、美容院外观设计表格2、店面装饰设计表3、美容院装修表格4、美容院装饰易忽略因素表5、美容院选址评估表二、美容院策略表格1、美容院开业因素表2、美容院成功经营措施表3、美容院提高营业额因素表4、美容院营销检查诊断表三、美容院经营措施表格1、美容院产品策略表2、美容院产品采购情况自测表3、美容院评分表第五章顾客管理表格一、顾客档案表1、顾客登记表2、顾客档案卡3、顾客签到表4、顾客档案表5、顾客资料表6、顾客档案资料表7、顾客名册8、顾客贵宾申请单9、顾客生日表 10、顾客订货单二、顾客分析咨询表1、顾客分析调查表2、顾客咨询表3、顾客购买产品记录单4、顾客咨询表5、顾客投诉表三、顾客护理档案表1、顾客项目跟踪调理单2、顾客护理前档案记录表3、顾客护理记录表4、顾客医疗美容档案表5、顾客护理档案表6、顾客护理档案表7、顾客纤体记录单8、顾客美胸护理档案表9、美容院顾客消费档案分析单 10、顾客专业美胸登记卡 11、顾客美容记录卡 12、顾客护肤资料卡 13、顾客护肤资料卡第六章美容院常用报表一、营业日报表1、营业报表2、店务日报表3、营业日报表4、现场实习日报表5、美容院营业日报表6、业绩日报表7、美容院日常营业统计表8、美容院日核查表9、教育活动日报表二、营业月报表1、产品销售月报表2、单店销售月报表3、个人业绩月报表4、产品销售分析月报表5、营业月报表6、美容师月销售计划报表7、月度业绩表8、月营业明细表三、产品采购报表1、产品采购报表2、美容院产品管理记录表第七章美容院市场调查用表一、顾客调查表1、顾客对美容院意见调查表2、顾客对员工意见调查表二、员工调查表1、员工服务质量调查表2、顾客跟踪表3、不同情况应对表三、美容院调查表1、美容院市场调查表2、美容院战略商圈调查表3、市场调查表第八章美容院促销表格一、准备表格1、促销活动准备表格2、促销活动申请表3、年度促销活动计划表4、促销计划表二、促销活动表格1、促销过程表2、促销活动赠品登记表3、赠品消耗登记表三、促销活动总结表1、促销活动总结表2、促销活动检讨表第九章医学检测表格一、美容院详细皮肤分析卡1、皮肤分析卡二、美容院详细皮肤分析咨询卡1、皮肤分析咨询卡三、美容院详细皮肤分析咨询卡1、皮肤分析咨询卡四、皮肤检测表格1、皮肤检测表。
(完整word版)美容院常用的管理表格(word文档良心出品)
(完整word版)美容院常用的管理表格(word文档良心出品)美容院是现代人常常光顾的地方，提供各种美容服务。
为了有效管理美容院的日常运营，常用的管理表格是必不可少的工具。
本文将介绍一些常用的美容院管理表格，以帮助美容院更好地进行管理。
一、客户登记表客户登记表是美容院进行客户信息管理的基础表格。
它记录了客户的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，以及客户的肤质、过敏史等重要信息。
通过客户登记表，美容院可以便捷地查看客户的个人信息，了解客户的需求和特殊情况，从而为客户提供更加个性化的服务。
二、预约表预约表是美容院进行服务预约管理的重要工具。
美容院可以根据客户的需求，安排合适的时间和服务项目。
预约表记录了客户的姓名、预约时间、预约项目等信息。
通过预约表，美容院可以清晰地了解每天的预约情况，安排好美容师的工作时间，保证客户的预约得到及时处理。
三、服务记录表服务记录表是美容院用来记录客户服务情况的表格。
美容院的美容师会在服务结束后，填写服务记录表，记录客户的护理项目、使用产品、效果评价等信息。
服务记录表可以帮助美容院了解每位客户的服务历史，评估服务效果，以及安排下一次服务时的参考依据。
四、库存管理表美容院涉及到大量的产品和设备，库存管理表可以帮助美容院有效管理库存。
它记录了美容院所拥有的产品和设备的名称、规格、数量等信息，以及产品的进货时间、供应商等重要信息。
库存管理表可以让美容院随时了解库存情况，及时补充缺货的产品，避免因库存不足而影响正常的服务过程。
五、员工考勤表员工考勤表是美容院管理员工考勤的关键表格。
美容院需要记录员工的上下班时间、请假情况等信息，以便更好地进行考勤管理和工资结算。
员工考勤表可以帮助美容院管理员工的出勤情况，及时发现出勤问题，制定合理的考勤制度，提高工作效率。
六、销售统计表销售统计表是美容院用来统计销售情况的重要表格。
通过销售统计表，美容院可以记录每天的销售额、销售产品、销售数量等信息，以及销售额的汇总情况。
美容院规章制度表格
美容院规章制度表格第一条：总则1. 为了维护美容院的良好秩序，提高服务质量，保障顾客的权益，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于美容院的所有员工，任何人都必须遵守。
3. 违反本规章制度的员工将受到相应的处罚。
第二条：工作时间1. 美容院的工作时间为每天早上9点至晚上9点。
2. 员工必须按照工作时间上班，并且不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第三条：员工形象1. 员工进入美容院工作时必须整洁干净，穿着工作服装。
2. 不得擅自改变发型、染发及化妆。
3. 员工应保持良好的仪表仪态，在工作过程中保持微笑并礼貌待客。
第四条：服务规范1. 员工必须按照美容院规定的流程和标准为顾客提供服务。
2. 不得随意增加消费项目，必须事先告知顾客服务内容和费用。
3. 不得私自接受顾客赠送的礼物或小费。
第五条：设备及物品使用1. 员工必须爱护美容院的设备及物品，使用完后要及时清洁和归位。
2. 使用设备时需遵守安全操作规程，不得私自调整设备参数。
3. 不得私自使用美容院的物品，如有需要需向领导申请。
第六条：保密规定1. 员工必须保守美容院的商业秘密，不得泄露给外界。
2. 不得向顾客透露美容院内部的信息。
3. 如有违反保密规定的行为，将受到严厉的处罚。
第七条：纪律处分1. 如发现员工违反规章制度的行为，将给予相应的处罚。
2. 处罚形式包括批评教育、警告、罚款、降职、辞退等。
3. 处罚决定由美容院领导小组商议后做出。
第八条：其他规定1. 美容院的员工应积极学习专业知识，提高自身素质。
2. 员工之间要互相尊重，团结合作，共同为美容院的发展努力。
3. 美容院有权对本规章制度进行调整和补充，员工须密切关注并遵守。
以上规章制度自颁布之日起生效，违反规定的员工将受到相应的处罚。
希望所有员工能够严格遵守规章制度，共同努力，共同成长。
美容卫生管理制度表格
美容卫生管理制度表格一、制度目的美容卫生管理制度旨在规范美容服务场所的卫生管理，保障顾客的健康和安全，提升服务质量，营造良好的服务环境。
二、适用范围本制度适用于所有从事美容服务的机构及个人。
三、美容卫生管理1. 店面环境（1）店面应保持整洁、明亮，并定期通风；（2）床单、毛巾等应每次更换，保持干净卫生；（3）设施设备应定期清洁消毒；（4）消毒液、垃圾桶等应摆放在指定位置，方便使用。
2. 人员管理（1）美容师应遵守卫生规定，保持个人卫生；（2）美容师应定期进行健康体检，确保服务的安全性；（3）美容师应定期受教育培训，提升服务能力和品质。
3. 服务流程（1）服务前应对顾客进行健康状况询问，确保服务安全；（2）美容工具应按照规定消毒，避免交叉感染；（3）服务中应注意顾客的反应，及时调整服务方式。
4. 废物处理（1）废弃物应分类处理，确保环境卫生；（2）有害废弃物应按规定投放，以免影响环境和健康。
5. 突发事件处理美容服务场所应建立突发事件处理预案，提前做好准备，保障顾客和员工的安全。
四、责任与制度执行1. 美容服务场所应指定专人负责美容卫生管理，并定期检查验收；2. 美容师应严格执行相关制度，确保卫生管理规范；3. 美容服务场所应定期进行卫生检查，及时发现问题并整改。
五、制度宣传与培训1. 美容服务场所应定期组织卫生管理宣传活动，提升员工卫生意识；2. 美容服务场所应定期进行卫生管理培训，提升员工卫生管理能力。
六、制度更新与完善1. 美容卫生管理制度应定期进行评估，及时更新和完善；2. 美容服务场所应根据实际情况不断完善卫生管理制度，提升服务质量。
以上是美容卫生管理制度的相关内容，希望各美容服务场所能够认真贯彻执行，营造一个安全、卫生、舒适的服务环境，为顾客提供优质的美容服务。
美容院的工作流程安排
美容院的工作流程安排一、店务管理：1.员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；2.环境卫生及仪容仪表检查；3.仪器设备检查及维护，并消毒；4.产品、备品清点，检查帐目明细情况；5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6.强调问题，重点说明。
二、经营管理方面：1.总结头一天营业情况，给予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本原因—---为什么做的不好）；2.制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）；6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。
店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。
根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；4.在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；5.打扫卫生。
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店长每日核查表
新客到店咨询表
顾客预约记录表
会员资料表登记日期年月日
（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）
如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告
□路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）
家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜
专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有
生活习惯：工作时间AM到PM
工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度
工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有
空闲时间：
工作日：□上午□中午□下午□晚上
休息日：□上午□中午□下午□晚上
睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上
睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差
饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）
食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中
饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）
健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有
运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有
面部状况：
皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型
皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹
□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕
□粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：
眼部：
T部：
面颊：
颈部：
综合分析：
优点：
缺点：
顾客最关心的问题：
专业和家居护理意见：
生理基本情况：
生理周期：□正常□偶尔异常□常推迟□常提前
胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻
血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒
抵抗能力：□强□一般□弱
乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病
白带：□正常□异常
是否有服食以下药物：
减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有
局部分析：
胸部：
腹部：
背部：
腰部：
臀部：
臂部：
腿部：
综合分析：
优点：
缺点：
顾客最关心的问题：
专业与家居护理意见：
护理实际记录
顾客档案表
会员卡号：
贵宾卡号：
顾客姓名：年龄出生年月日单位电话：住宅电话：手机：
职业单位: 家庭住址：
个人喜好：护肤喜好：
一、皮肤类型及特点：
二、曾用化妆品名称及护理习惯：
三、何时到姿媚堂详细登记购买产品明细：
第一次购买时间：购买产品：
第二次购买时间：购买产品：
第三次购买时间：购买产品：
第四次购买时间：购买产品：
第五次购买时间：购买产品：
第六次购买时间：购买产品：
四、备注：
购买产品记录表
开卡记录表
护理记录表
（）月份工资核算表
核算制表：日期：审批：日期：
领用产品表
库存明细表
促销活动总结表
填写人：填写时间：年月日。