银行网络故障应急处理预案
银行网络应急预案
一、总则为保障银行网络系统的稳定运行，提高银行应对网络突发事件的能力，确保银行各项业务正常开展，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网络系统出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 网络攻击、病毒入侵、恶意软件等安全事件；2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障；3. 网络通信故障、域名解析故障、网络线路故障等网络基础设施故障；4. 网络服务中断、业务系统异常等业务影响事件；5. 其他可能对银行网络系统造成影响的事件。
三、组织机构与职责1. 成立银行网络应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、决策指导等工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急响应组：负责组织、协调、指挥应急响应工作；（2）技术支持组：负责技术分析和处理网络故障；（3）信息宣传组：负责对外发布信息、宣传应急措施；（4）后勤保障组：负责应急物资、人员调配、后勤保障等工作。
四、应急响应流程1. 网络突发事件发生时，应急响应组应立即启动应急响应机制，组织相关人员进行分析、评估、处理。
2. 应急响应组根据事件性质、影响范围等因素，确定应急响应等级，并通知相关部门和人员。
3. 技术支持组对网络故障进行技术分析和处理，确保网络系统尽快恢复正常。
4. 信息宣传组对外发布事件信息，宣传应急措施，引导客户合理应对。
5. 后勤保障组提供应急物资、人员调配、后勤保障等工作支持。
6. 应急响应结束后，应急指挥部组织评估应急响应效果，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络攻击、病毒入侵等安全事件：（1）立即切断攻击源，防止病毒传播；（2）对受影响系统进行安全检查和修复；（3）加强网络安全防护，提高系统安全性。
2. 网络设备故障、系统崩溃、数据丢失等硬件或软件故障：（1）立即更换故障设备或重启系统；（2）恢复丢失数据，确保业务连续性；（3）加强设备维护和软件升级，提高系统稳定性。
银行网络瘫痪应急预案
一、目的为保障银行网络系统的稳定运行，确保银行业务的正常开展，维护客户合法权益，提高银行应对网络瘫痪的应急处理能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网络系统发生故障，导致业务中断或部分中断等情况。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥网络瘫痪应急处理工作。
2. 应急指挥部：负责制定应急处理方案，协调各部门开展工作。
3. 技术保障组：负责网络系统故障的诊断、修复和恢复工作。
4. 业务保障组：负责确保业务连续性，保障客户利益。
5. 客户服务组：负责解答客户疑问，提供必要的帮助。
四、应急响应程序1. 网络系统故障发现（1）监控部门发现网络系统故障，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组启动应急预案，召开应急指挥部会议。
2. 故障诊断与处理（1）技术保障组对故障原因进行诊断，制定修复方案。
（2）技术保障组按照修复方案，开展网络系统故障修复工作。
3. 业务保障与恢复（1）业务保障组根据业务需求，制定业务连续性方案。
（2）业务保障组组织各部门开展业务恢复工作。
4. 客户服务与沟通（1）客户服务组及时向客户通报网络故障情况及处理进度。
（2）客户服务组解答客户疑问，提供必要的帮助。
5. 应急结束（1）网络系统恢复正常，业务连续性得到保障。
（2）应急领导小组召开应急指挥部会议，评估应急处理效果。
（3）应急领导小组宣布应急结束，恢复正常工作秩序。
五、应急保障措施1. 人员保障：组织应急队伍，确保应急人员具备相关专业知识和技能。
2. 设备保障：储备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利进行。
3. 技术保障：加强网络系统安全防护，提高系统稳定性。
4. 信息保障：及时收集、整理、分析网络故障信息，为应急处理提供依据。
六、培训和演练1. 定期组织应急队伍进行培训和演练，提高应急处理能力。
2. 针对网络故障特点，开展有针对性的应急演练。
3. 总结演练经验，不断完善应急预案。
本预案自发布之日起实施，由应急领导小组负责解释。
银行网络中断应急处置预案
一、总则1.1 目的为提高银行应对网络中断的应急处置能力，保障银行业务的连续性，确保客户利益和银行资产安全，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行因各种原因导致的网络中断事件，包括但不限于网络设备故障、网络攻击、自然灾害、人为破坏等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）安全第一，确保客户利益；（4）信息畅通，及时报告。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系成立银行网络中断应急处置领导小组，由行长担任组长，相关部门负责人为成员。
2.2 职责（1）领导小组职责：1）组织、协调、指挥网络中断事件的应急处置工作；2）审批应急处置方案；3）督促各部门落实应急处置措施；4）对应急处置工作进行总结和评估。
（2）相关部门职责：1）信息技术部门：1）负责网络中断事件的检测、诊断和修复；2）协调外部技术支持，确保网络尽快恢复；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告；4）协助其他部门进行业务恢复。
2）运营管理部门：1）负责组织业务恢复，确保客户利益；2）协调各部门开展应急处置工作；3）向上级报告业务恢复情况；4）协助其他部门进行客户沟通。
3）安全保卫部门：1）负责网络中断事件的安全保卫工作；2）协助其他部门进行应急处置；3）收集网络中断事件的相关信息，向上级报告。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全网络设备定期检查、维护保养制度，提高网络设备的可靠性；加强网络安全防护，提高网络攻击防范能力；建立网络安全预警机制，对网络攻击、病毒等进行预警。
3.2 预警系统建设建立网络安全监测系统，实时监测网络状态；建立网络安全预警信息平台，及时发布网络安全预警信息。
3.3 预警信息处理对预警信息进行分类、分级，及时通知相关部门；对预警信息进行评估，确定应急处置等级。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据网络中断事件的影响范围、持续时间、业务损失等因素，将网络中断事件分为四个等级。
银行监控中心网络故障应急预案
一、目的为确保银行监控中心在发生网络故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，保障银行各项业务的正常运行和客户资金安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行监控中心在发生网络故障时，对故障处理、信息通报、应急处置等工作的指导。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组领导小组负责组织、协调、指挥网络故障的应急处置工作。
组长：银行监控中心负责人副组长：银行安全保卫部负责人成员：银行信息科技部、运营管理部、客户服务部等相关负责人2. 处置小组处置小组负责具体实施网络故障的排查、修复和恢复工作。
组长：信息科技部负责人副组长：监控中心技术负责人成员：信息科技部、监控中心技术人员3. 信息通报小组信息通报小组负责及时向上级领导、相关部门和客户通报网络故障情况及处理进展。
组长：监控中心负责人成员：监控中心相关人员四、应急预案流程1. 网络故障发现（1）监控中心值班人员发现网络故障时，立即向处置小组报告。
（2）处置小组接到报告后，立即组织人员进行现场勘查。
2. 确定故障原因（1）处置小组根据现场勘查情况，分析故障原因。
（2）故障原因确定后，及时向领导小组报告。
3. 制定故障处理方案（1）领导小组根据故障原因，制定故障处理方案。
（2）处置小组按照方案实施故障修复工作。
4. 故障处理（1）处置小组按照故障处理方案，尽快修复网络故障。
（2）修复过程中，如需临时关闭部分系统或业务，需经领导小组批准。
5. 故障恢复（1）故障修复后，监控中心进行系统测试，确保网络正常运行。
（2）测试合格后，向领导小组报告。
6. 信息通报（1）信息通报小组及时向上级领导、相关部门和客户通报网络故障情况及处理进展。
（2）故障处理结束后，向客户通报恢复情况。
五、应急响应措施1. 故障排查（1）监控中心值班人员发现网络故障时，立即通知处置小组。
（2）处置小组接到通知后，立即组织人员进行现场勘查。
2. 故障修复（1）处置小组根据故障原因，制定故障修复方案。
银行网络应急预案
将演练报告反馈给相关部门和人员， 根据总结的优点和不足，对现有应急 预案进行改进和优化。
培训计划与安排
确定培训需求
分析员工在应急响应方面的 技能需求，确定培训内容和
目标。
1
制定培训计划
根据培训需求，制定详细的 培训计划，包括培训课程、
讲师、时间和地点等。
实施培训
按照计划，组织人员实施培 训，确保培训内容符合员工 岗位需求。
银行网络应急预案
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 预案概述 • 应急响应流程 • 应急组织与职责 • 应急资源与装备 • 应急预案启动条件与触发机制 • 应急处置措施与方案 • 应急预案演练与培训 • 应急预案持续改进
01
预案概述
目的和背景
目的
确保银行网络系统的稳定性和安全性，防范潜在的网络攻击和故障，降低网络 风险。
加强应急人员的培训和演练，提高应急响应能力和现 场处置能力。
加强应急资源建设
加强应急物资的储备 和管理，确保在紧急 情况下能够及时调配 。
加强应急通讯系统的 建设，确保在紧急情 况下通讯的畅通。
对应急设备进行定期 维护和检测，确保其 处于良好状态。
THANKS
感谢观看
。
05
应急预案启动条件与触发机制
启动条件
01
银行网络系统出现严重故障，导致业务中断、系统崩溃等严重 后果。
02
受到自然灾害、恶意攻击等影响，银行网络系统出现大面积故
障。
其他不可预测因素导致银行网络系统不稳定。
03
触发机制
01
银行内部监控系统发现网络异常，触发报警系统。
02
银行网络管理人员在日常监控中发现网络异常，及时
银行断网断电应急预案
一、预案背景随着信息技术的快速发展，银行业务的电子化、网络化程度日益提高。
然而，网络故障、电力中断等突发事件可能对银行正常运营造成严重影响。
为保障银行在断网断电情况下的业务连续性，降低突发事件对银行的影响，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高银行应对断网断电突发事件的能力，确保银行在突发事件发生时，业务能够迅速恢复正常。
2. 保障银行客户利益，减少因断网断电给客户带来的不便。
3. 保障银行员工生命安全，维护银行正常秩序。
三、预案适用范围本预案适用于银行机构在断网断电情况下，为确保业务连续性而采取的应急措施。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责全面协调、指挥断网断电应急工作。
应急指挥部由以下人员组成：（1）总指挥：行长（或指定副行长）；（2）副总指挥：相关部门负责人；（3）成员：各部门负责人及业务骨干。
2. 各部门职责（1）信息技术部门：负责网络故障排查、恢复及业务系统切换；（2）运营管理部门：负责现场业务处理、客户引导及应急物资调配；（3）安全保卫部门：负责现场安全保卫、应急疏散及突发事件处理；（4）客户服务部门：负责客户咨询、投诉处理及客户关系维护；（5）财务部门：负责资金调拨、清算及应急财务保障。
五、应急预案1. 网络故障应急处理（1）接到网络故障报告后，信息技术部门立即启动应急预案，进行故障排查；（2）在故障排查过程中，若发现可替代的网络线路，应迅速切换至备用线路；（3）若备用线路无法满足业务需求，信息技术部门应协调相关部门，采取以下措施：①切换至离线业务模式，确保现金业务、重要凭证打印等关键业务正常进行；②通过移动支付、电话银行等渠道，为客户提供便捷的金融服务；③及时向客户发布故障信息，引导客户合理使用金融服务。
2. 电力中断应急处理（1）接到电力中断报告后，安全保卫部门立即启动应急预案，进行现场巡查；（2）对现场安全隐患进行排查，确保员工和客户生命安全；（3）运营管理部门组织员工采取以下措施：①切换至应急电源，确保关键业务系统正常运行；②启动备用发电机，为银行提供应急电力；③对现场进行应急照明，确保员工和客户在黑暗中安全行走。
银行网络安全应急预案
一、编制目的为确保我行网络安全稳定运行，提高应对网络安全事件的能力，降低网络安全事件对业务运营的影响，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》3. 《中国人民银行金融信息科技风险管理规定》4. 《银行业网络安全风险防控指南》5. 《我行网络安全管理制度》三、组织机构1. 成立银行网络安全应急指挥部，负责网络安全事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室，负责协调、指挥、监督、检查网络安全事件的应急处置工作。
3. 指挥部成员由信息科技部、运营管理部、风险管理部、法律合规部等相关部门负责人组成。
四、预警与监测1. 建立网络安全监测体系，实时监控网络安全状况。
2. 定期对网络安全风险进行评估，及时发布网络安全预警信息。
3. 对异常网络安全事件进行跟踪调查，确保及时发现和处理网络安全问题。
五、应急处置1. 事件分级根据网络安全事件的严重程度，分为四个等级：一般事件、较大事件、重大事件、特别重大事件。
2. 事件报告发生网络安全事件时，相关部门应立即向指挥部报告，指挥部接到报告后，启动应急预案。
3. 事件响应（1）启动应急预案，明确各部门职责和任务；（2）对网络安全事件进行初步判断，确定事件等级；（3）采取应急处置措施，包括但不限于：a. 隔离受影响的系统或网络；b. 恢复业务系统；c. 消除安全隐患；d. 开展调查，查找事件原因；e. 采取补救措施，防止事件扩大；f. 向监管部门报告事件情况。
4. 事件恢复（1）评估事件影响，制定恢复计划；（2）按照恢复计划，逐步恢复正常业务；（3）总结经验教训，完善应急预案。
六、应急演练1. 定期开展网络安全应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括但不限于：网络安全事件应急处置、业务系统恢复、信息通报等。
七、总结与改进1. 对网络安全事件进行总结，分析原因，查找不足。
2. 根据总结结果，完善应急预案，提高应急处置能力。
银行网点网络故障应急预案
一、预案背景随着金融科技的快速发展，银行业务对网络的依赖程度越来越高。
一旦银行网点出现网络故障，将直接影响业务的正常开展，给客户带来不便，甚至可能引发金融风险。
为保障银行网点业务的连续性和稳定性，提高应对网络故障的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行网点业务正常开展，确保客户利益不受损失。
2. 提高银行网点网络故障应急处置能力，缩短故障恢复时间。
3. 建立健全网络故障应急管理体系，提高员工应急处理意识。
三、预案适用范围本预案适用于银行网点因网络故障导致业务中断的情况。
四、组织机构及职责1. 成立网络故障应急处理小组，负责组织、协调、指挥网络故障的应急处置工作。
2. 网络故障应急处理小组组成：（1）组长：网点负责人，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（2）副组长：网点技术主管，负责网络故障的排查、修复和应急设备的管理。
（3）成员：网点业务主管、柜员、大堂经理等，负责协助应急处理小组开展工作。
五、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网点员工发现网络故障，应立即向应急处理小组组长报告。
（2）应急处理小组组长接到报告后，应立即向副组长和技术主管报告。
2. 应急处理小组启动（1）应急处理小组组长根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）应急处理小组副组长和技术主管组织人员进行网络故障排查。
3. 网络故障排查（1）应急处理小组副组长和技术主管组织人员对故障原因进行分析，查找故障点。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
4. 网络故障修复（1）应急处理小组副组长和技术主管组织人员进行网络故障修复。
（2）修复过程中，确保不影响其他业务的正常开展。
5. 故障恢复（1）网络故障修复后，应急处理小组组长组织人员进行故障恢复。
（2）故障恢复过程中，确保业务正常开展。
6. 信息通报（1）应急处理小组组长向上级部门报告网络故障情况及处理进展。
（2）网点负责人向客户通报网络故障情况及恢复时间。
7. 故障总结（1）应急处理小组组长组织人员进行故障总结，分析故障原因，制定预防措施。
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银行网络故障应急处
理预案
Revised on November 25, 2020
青岛胶南海汇村镇银行网络故障应急处理预案
1.应急响应机制
1.1.基本处理流程
（1）值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。
对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。
（2）正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。
（3）在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。
2.演练准备工作
2.1.视频监控系统
检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。
检查接受到的视频图像为实时图像。
2.2.湿温监控系统
检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或温度过高时其是否实现实时报警。
2.3.UPS检测系统
检查监控中心所收到的UPS运行状态，与实时UPS运行状况是否一致，具体参数是否正常（如输入电压、电流、蓄电池供电情况等）。
3.演练过程
3.1.机房市电供电异常
3.1.1.准备工作
机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS操作手册、应急联系电话表。
全面检查机房供电系统状况，重点确保UPS 主机系统和电池组等处于良好运行状态。
与配电室联系好，保证在演练期间配电室无维修或其他操作，电力供应稳定。
通知UPS供应商或维护商做好相应备件及技术支持准备，以防止UPS后备电池因维护保养不善造成其使用寿命缩短或UPS主机在进行逆变切换时发生故障。
演练前对网络系统及应用系统进行一次系统备份和数据备份。
3.1.2.应急演练应掌握的数据
由于目前UPS系统在机房的负荷较大，目前UPS有效后备时间约2—小时。
经与相关小组了解业务系统数据应急和设备正常关闭时间约小时。
机房计算机设备允许最高环境温度为33°C。
3.1.3.市电异常应急演练处置流程图
3.1.
4.应急操作过程
首先，接到应急演练小组演练开始的命令，将UPS供电总电源切断。
在供电电源停止后，每四分钟对UPS供电情况进行一次巡检，检查内容主要是UPS 的负载情况、输出的电压电流、电池后备时间、电池运行情况，并做好记录（记录表样式附后）。
随时联系配电室人员，了解供电恢复时间，并向领导小组汇报。
当停电半小时后未得到准确送电时间，通知维护小组及其他相关部门，做好停机准备，停部分设备以减少用电负荷。
当停电一个小时后仍未得到准确送电时间火灾配电室通知短时间内故障无法排除，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及相关部门关闭机房全部设备。
如果停电范围较大，涉及机房空调市电停止，还需有专人对机房温升情况进行监控并记录（记录样式附后）。
当机房温度达到33°C时，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房相关设备，随着温度的升高直至关闭全部设备。
上述UPS电源中断和机房空调电源终端两种情况同时发生时，只要其中一个条件不能满足机房运行要求，就要向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组及其他相关部门关闭机房全部设备。
送电后的恢复工作：市电恢复正常供电后，机房管理员检查UPS系统运行情况和电池组充电状况、空调系统运转情况，并向领导小组进行报告。
3.1.5.演练中发生异常故障的处理
（1）应急演练过程中，发现任何异常情况要及时向应急演练领导小组报告，由应急演练领导决定是否终止应急演练。
（2）在应急演练过程中预先准备好灭火器材，防止出现大电流放电出现着火。
（3）在UPS电池出现过热时应及时终止演练并恢复市电供电，以防意外发生。
（4）出现电池及电缆接头过热情况要及时处理，恢复市电，更换接头等。
3.2.机房漏水
3.2.1.演练内容
计算机机房场地漏水，对计算机系统运行造成严重影响。
3.2.2.准备工作
吸水设备、水桶、拖布及地板吸盘等水灾抢救用品。
机房供电系统系线路图纸、了解机房漏水的风险点。
3.2.3.机房可能发生大范围漏水的部分
机房空调加湿用的供水水管、除湿的下水和吸顶空调的冷凝水。
3.2.
4.演练操作步骤
演练开始。
执行小组接到计算机机房管理人员报告场地漏水或计算机机房场地监控系统（漏水报警器报警）发现场地漏水，执行小组立即检查进水部位，查明进水原因，掌握危害程度，并与大楼后勤服务部门联系，请求寻找进水原因。
执行小组向协调小组、领导小组报告计算机场地漏水原因、危害程度，同时为了减少损失，通知维护小组做好进行数据备份、业务系统和电子设备关闭的操作准备工作。
大楼后勤服务部门负责疏通排水通道、清楚计算机机房周边积水、切断计算机机房漏水水源。
协调小组在确保无触电危险的前提下，组织人员用吸水工具抽吸场地内积水，控制进水影响范围。
领导小组根据进水危害程度，命令维护小组部分关闭或全部关闭业务系统和电子设备后，由机房管理员切断部分或全部场地电源，防止危害进一步扩大。
进水危险解除后，机房管理员检查计算机场地受灾情况和电力线路、网络线路健康情况，进行计算机机房去湿等环境恢复，并向领导小组报告。
领导小组根据计算机机房环境恢复情况，命令维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备进行
3.3.机房火灾
3.3.1.演练内容
计算机机房发生火灾，对人的生命和计算机系统运行造成危害。
3.3.2.准备工作
（1）手持计算机机房灭火器、手持应急照明灯具等火灾抢救用品。
（2）确保气体灭火系统运行稳定，并将启动方式设置为手动。
3.3.3.演练步骤
火情发现。
执行小组接到机房管理人员的火情报告，或计算机机房场地监控系统发现火情，或大楼消防监控中心发现火情。
执行小组在排除误报和在确保生命安全的前提下，准确掌握火情部位、灾情程度，并向协调小组报告。
协调小组向领导小组报告计算机机房发生的火情和危害程度。
经领导小组同意，执行小组按动火灾报警按钮，发出声、光报警信号，组织人员撤离计算机机房。
分一下两种情况进行处置：
（1）在火情未蔓延时，领导小组命令执行小组切断火灾部位电源、利用手持机房灭火器具进行灭火。
（2）在火情蔓延时，领导小组命令执行小组切断计算机机房全部电源，在确保人员全部撤离机房后，关闭机房所有通道门、启动灭火系统进行灭火。
火情解除后，执行小组检查计算机机房空气质量，掌握受灾情况和电力线路、网络线路等健康情况，并向协调小组、领导小组报告。
领导小组根据计算机机房环境情况，命令执行小组恢复部分或全部电源供应、维护小组部分恢复或全部恢复业务系统和电子设备运行。
UPS异常运行记录表
每十分钟记录一次
确认签字：
机房温湿度记录表
每十分钟记录一次
确认签字：
市电中断后主机组、网络组、应用组系统运行确认表
每十分钟进行一次确认。