余世维-管理者的沟通艺术

余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术

一,沟通三要素

基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.

基本原理:关心

基本要求:主动

二,沟通方向

向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见.

向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.

上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作.

三,沟通中存在的个人障碍

1,地位差异

2,信息的可信度

3,认知的偏误

4,过去的经验

四,沟通中存在的组织障碍

1,信息泛滥

2,时间压力

3,组织氛围

4,信息过滤

参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听

五,应对传言的动作

1,公布真相

2,说出对策

3,快速行动

六,讲话的态度

1,基本型

直接所出个人的想法和意见

2,谅解型

同情对方,但仍然说出自己的需要

3,提示型

提示对方过去的承诺和现况有所出处

4,询问型

希望了解他人立场,感受他人愿望

5,警戒型

告戒对方如果不更正会有什么后果

6,直言型

提醒对方其行为已经对你有了不良影响

善于沟通的能力：

卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。”

可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

什么话该说

讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的：

1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。

2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。

3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。

4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。

个案研讨：

苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative

心态：

自私—关心只在五伦以内

自我---别人的问题与我无关

自大----我的想法就是答案

关心：

注意他的状况与难处。

注意他的需要与不便

注意他的问题与痛苦

主动：

主动跟别人沟通

主动的支援，主动的反馈

沟通的过程

发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者

要会讲话，把话讲得很好

个案研讨：

健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

编码的四个技巧：

1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错

2、态度的问题

3、知识

4、社会文化背景

5、渠道干扰，

6、沟通不良

会议：

1. 谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录）

2. 谁主持，（主要发言的是导言人）

3. 谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序

4. 谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策

5. 谁负责谁追踪，谁召集谁负责

6. 谁在浪费时间，资料先发，开会时议程表决。

7. 谁结论（没有更好的方法，就用“主持人”的方法，导言人-）》主席-》观察员）

没有负责和追踪的人门不准打开

没有解决的方法门不能打开（不要低估你的手下，不要轻易说出答案，而是逼迫他们找出答案，目的是激励他们、要求他们、利用他们）

沟通的十种障碍

1、个人的障碍

a) 地位的差导专业述语

b) 来源的可信度，不要讲太虚的东西

c) 认知偏误

d) 过去经验

e) 情绪的影响（特别是重要的决策）

2、沟通的组织障碍

a) 信息泛滥，信息报告整理成摘要，只要一张纸）

b) 时间的压力

c) 组织的氛围（不同的意见都是负面的，有意见必须要讲，那是一种人性，要容忍）

d) 权利或危机信息过滤

e) 缺乏反馈的后果就是他不知道你在讲什么，第二个他就按他的想法去做。

讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

3、障碍的克服：

1. 利用反馈（回头报告；事前说清楚，事后负责任）

2. 简化语言（讲话要有重点，善用比喻）

3. 主动倾听：分析思考问题，不断地听，可听出问题的症结，不断地问，可澄清问题

4、有效地倾听的建议：

1、适当提问题

2、适当少讲一点（停止讲话，表示尊重）

3、不要批评（还要鼓励）

4、不要打断

5、集中精神（放下一切）

6、站在对方立场，从他的立场去思考，帮他解决问题

7、让对方轻松

8、控制你的情绪（不要用情绪化的字眼，不要拿高声调，要不怒而威）

5、跟别人面谈时，注意一些小动作

1、角落

2、关门

3、低音

4、狼顾

5、亲密关系

沟通的方向开诚布工

往上沟通无胆识

1、时间安排+任何地点不要出回答题，出选择题

2、要有对策（答案）