2009-1010年度扬州市文明单位创建总结

2009-2010年度文明创建工作总结扬州市住房公积金管理中心2010年10月扬州市文明办：2009-2010年，在市委、市政府的正确领导下，在市文明办的关心指导下，我中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，以加强职业道德建设，规范行业行为，提高管理水平和服务质量、树立行业新风为主要任务，以强化管理和服务为重点，全面推进全系统精神文明创建工作，努力促进全系统两个文明的协调发展，使文明创建工作向更高的目标迈进。

市中心、江都分中心、宝应分中心全部获得2007-2008年度扬州市文明单位；并已通过2007-2009年度江苏省文明单位公示；市中心、高邮分中心、邗江管理部等多家单位获得扬州市巾帼文明岗；仪征分中心获得扬州市青年文明号；市中心还获得2009年度档案工作先进单位、信息工作先进单位等多项荣誉。

现将近两年的创建工作情况总结如下：一、强化组织领导，夯实文明创建基础在文明创建工作中我们努力做到两个明确，两个确保。

两个明确就是：一是明确工作责任。

完善全系统文明创建工作领导机构，增强工作的责任感和使命感，使文明创建呈现出思想同向、工作同力的良好态势，明确主要领导是文明创建第一责任人，从而形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，创建单位具体抓，干部职工全员参与的创建格局。

同时坚持实行奖惩激励机制，把文明创建目标的实现作为评先表优、年度考核、干部职务升降的重要依据。

二是明确工作目标。

近两年来，我们确定了“高起点、全方位、长规划、短安排、分步走”的创建工作思路，制定了详细的创建工作规划，明确了具体创建目标：仪征分中心、高邮分中心、邗江管理部积极争创当地文明单位；市中心和宝应分中心争创市级文明单位；江都分中心积极申创江苏省文明单位；2012年，市中心、各分中心、管理部全部创成扬州市文明单位，同时全系统争创扬州市文明行业，力争获得全国性荣誉称号。

两个确保就是：一是确保创建认识到位。

近两年来，全系统各单位高度重视文明创建工作，深入开展文明单位创建活动，涌现了一批不同层面的文明单位。

全系统呈现出健康向上、稳步推进、持续发展的良好工作态势，在促进行业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、塑造良好形象方面发挥了重要作用。

但我们清醒地认识到全系统文明单位创建的层次仍然不高，与全系统创建文明行业的要求和目标相比还有大量的工作要做。

特别是如何通过文明创建工作，全面提高职工队伍素质，全面推进机关管理，全面提升行业文明程度，努力实现组织领导有力、创建成效明显，各项制度健全、管理工作规范，工作积极主动、业务绩效突出，风险防范能力强、资金安全完整，行风建设良好、服务优质高效，队伍建设加强、整体素质提高，在全省同行业中处于领先水平的住房公积金文明行业目标。

二是确保创建措施到位。

注重加强同文明办等有关部门的联系，及时请示、汇报创建工作，争取指导和支持；注重对各分中心、管理部文明创建工作的指导，下发了《关于开展“创文明单位、树十佳标兵”活动的通知》、《关于进一步推进文明创建工作的实施意见》、《扬州市住房公积金管理中心创建全国文明城市2010年实施方案》并召开专题推进会议进行具体布臵安排；注重接受社会各界监督，市中心主要领导和相关部门负责人通过参加《行风热线》和召开行风监督员座谈会，现场解答群众的咨询和投诉，广泛征求意见和建议，以便改进工作，保证创建措施落实到位。

二、结合自身特色，突出文明创建重点（一）加强制度建设，筑牢文明创建工作的基础。

近两年来，我们不断修订完善各项内部规章制度，形成了涵盖党务、政务、财务、业务等全方位的制度规范，并汇编成册下发到每位职工。

做到用制度管权、用制度管钱、用制度管事、用制度管人，把依法管理、严格监督、透明运作贯穿于整个管理运作的全过程、各环节，努力构建住房公积金安全运作体系，为文明创建工作打好基础。

（二）加强监督管理，力促公积金业务快速协调发展。

扬州市住房公积金自实现“四统一”管理后，在新组建的中心领导班子的带领下，全系统干部员工齐心协力，时刻唱响“监管服务我先行，能力作风上水平”口号，加强监督，强化管理，各项业务工作成绩显著：截至2010年9月底，全市实际缴存职工人数505419人，累计归集总量达125.27亿元，累计向68029户家庭发放住房公积金贷款95.36亿元，全市个人贷款逾期余额为“0”，逾期率为“0”。

队伍素质明显提高，社会满意度逐年提升，得到了住建部、江苏省建设厅监管办及扬州市委、市政府的充分肯定。

（三）加强行风建设，提升整体服务水平。

加强窗口服务人员文明服务的管理，在全系统倡导为缴存人全身心服务是公积金人的第一良心的服务理念，全身心打造“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的五心服务品牌，制定了全市住房公积金服务窗口工作人员服务规范，对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等方面进行规范；开展窗口人员培训，实行持证上岗制度；开展窗口人员百日竞赛、争当每周服务之星、争创巾帼文明岗等活动；认真落实“公示制”、“一次告知制”和“一条龙”、“一站式”服务，努力做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务；进一步畅通群众诉求渠道，向社会公布监督、投诉热线，利用大厅投诉信箱、扬州市市长信箱和扬州市住房公积金网站，想群众所需，急群众之难；研究开通了全市统一客服热线9688988，方便职工咨询投诉；开通贷款逾期短信提醒功能，每年为市区贷款职工发放贷款对账单等，通过一系列便民利民服务举措，使得服务理念彻底转变，服务渠道更加便利，服务产品不断丰富，服务流程更加科学，服务效率大幅提升的服务目标得以实现。

三、创新活动载体，丰富文明创建内涵（一）深入开展学习实践科学发展观活动。

在深入开展学习实践科学发展观活动中，中心始终围绕“扶企惠民我先行，管理服务上水平”主题，以制度扩面为龙头，以强化服务为抓手，以让缴存人得实惠为宗旨，内强管理，外塑形象，群策群力，奋力拼搏，全面推进各项业务工作落实。

扎实开展“三问三求”活动，在广泛开展调研，征求意见的基础上，研究实施公积金按月提取还贷业务，大大减轻了公积金贷款人集中还款压力，得到了广大群众的一致好评，新华社通讯报道我市实践科学发展观活动时，对公积金中心的这一举措给予充分肯定；切实抓好为民办实事项目的落实，深入推进“村官”公积金建制工作，仪征市四个行政村村官、邗江汊河镇村官住房公积金全员覆盖；开展住房公积金制度扩面突击月活动，加强媒体正面宣传引导，同时不断推进行政执法工作文明有序推进。

（二）深入开展“创文明单位、树十佳标兵”主题活动。

我们将“创文明单位、树十佳标兵”主题活动作为2009年全系统推进工作特别是加强队伍建设和内部管理的重要载体，从爱岗敬业、提高素质、服务奉献等方面入手，扎实有效开展文明单位、十佳标兵的争创活动，形成人人参与创建、个个争先创优的浓厚争创氛围。

（三）积极开展住房公积金管理创新实践。

我们不断进行工作方式方法创新，将公积金工作与文学艺术界联姻，2009年，中心与文联、作协联合举办“我与住房公积金”有奖征文活动，用文学艺术创作讴歌住房公积金制度的巨大作用，得到了社会各界的广泛支持和参与，共征集稿件200余篇，取得了很好的社会效果；开展“住房公积金知识竞赛”活动，普及公积金知识，宣传公积金政策，达到了预期效果，产生了较大反响，为进一步开拓创新住房公积金工作新局面，推动又好又快科学发展进行了有益的探索和实践。

（四）深入开展“苦练内功树形象，争先进位上台阶”主题教育活动。

今年4月份以来，中心结合民主评议政风行风工作，以开展“三治”即治懒、治庸、治散为重点，以“十佳标兵”评比和各类创建活动为抓手，以实现工作、服务、业绩等全面争先进位为目标，在全系统深入开展开展“苦练内功树形象，争先进位上台阶”主题教育活动。

组织干部职工认真开展“自查自纠”活动，查找自身建设、业务工作、服务水平等方面存在的问题与不足，分析原因并提出了切实可行的整改措施；召开民主评议政风行风交流会，着力解决全系统在思想作风、服务质量、队伍建设等方面存在的问题，引导全体干部职工进一步更新思想观念，加强自身建设，全面提升为民服务的水平与办实事的能力，力争把我市住房公积金系统建设成环境优美、服务优质、管理规范、作风优良的先进单位、文明行业。

（五）深入推进“学习型”公积金建设。

近两年来，中心高度重视全系统干部职工学习培训工作，认真贯彻落实市委《关于进一步推进学习型城市建设的意见》，提出了建设“学习型公积金”的实施意见。

今年来，中心在全系统开展读书学习活动，为此，市中心还专门为全系统广大干部职工购买了《责任胜于能力》、《愿干胜于能干》、《卓有成效的管理者》、《高效能人士的七个习惯》等书籍，鼓励广大干部职工树立终身学习的理念，多读书、多学习，形成“工作学习化、学习工作化”的良好氛围。

9月份，市中心举办了“浸润书香、点亮人生”青年读书演讲比赛暨科级以上干部读书交流活动，该活动得到了市文明办、市纠风办、市妇联、团市委及团工委等相关部门的大力支持，取得了圆满成功。

（六）塑造先进的单位公积金文化理念。

近两年来，中心高度重视加强公积金文化建设，首次提出打造住房公积金文化，在全系统提炼总结了具有公积金行业特色的文化理念：以对事业无限忠诚为特点的诚信文化、以勇挑重担为特点的责任文化、以积极进取为特点的创新文化、以严格管理为特点的规范文化、以创一流佳绩为特点的绩效文化和以“五心”服务为特点的服务文化等，并努力将其转化为行业的外在形象和员工的自觉行动，努力造就一支具有创新精神的管理团队。

在下一步工作中，中心将继续发扬住房公积金行业在长期实践中形成的优良传统和作风，学习和借鉴国内外、省内外住房公积金管理的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩、具有住房公积金特色的住房公积金文化和行业精神，充分发挥党、团、妇联等组织牵头作用，办好各类宣传教育文化阵地，经常开展形式多样、健康有益的文体活动，丰富干部职工的精神文化生活，为扬州创建全国文明城市，为扬州地方经济和社会发展作出我们的努力和贡献。