解决问题的技巧
解决问题的八个步骤与技巧
解决问题的第二步是收集关于问题的信息。在解决问题之前，我们需要对问题进行全面的了解和研究。我们可以通过查找相关的资料、咨询专家、与他人交流等方式来收集信息。信息的收集将帮助我们更全面地了解问题的各个方面，为解决问题提供更充分的依据和参考。
第三步：制定解决方案
解决问题的第三步是制定解决方案。在收集了足够的信息之后，我们可以开始思考和制定解决问题的方案。在制定方案时，我们可以尝试不同的方法和思路，可以借鉴他人的经验和意见，也可以发挥创造力提出自己的解决方案。一个好的解决方案应该是合理、可行和有效的，能够解决问题并达到预期的目标。
解决问题的第五步是制定实施计划。一旦确定了解决方案，并确认其可行性和效果，我们需要制定一个详细的实施计划来执行解决方案。实施计划应包括具体的步骤、时间安排、资源分配等，以确保解决方案能够顺利、高效地实施。制定实施计划是为了将解决方案从理论转化为实践，确保解决问题的顺利进行。
第六步：执行解决方案
解决问题的第六步是执行解决方案。通过实施计划，我们可以按照预定的步骤和时间安排，投入资源和行动，将解决方案付诸实践。在执行过程中，我们需要密切关注问题的动态和变化，并及时调整和改善解决方案。执行解决方案是解决问题的关键一步，它需要我们的积极参与和有效管理，以确保问题能够得到有效解决。
第一步：明确问题
解决问题的第一步是要明确问题所在。在解决问题之前，我们需要清楚地了解问题的本质和具体细节。我们可以通过提问自己来帮助明确问题，例如：“我遇到了什么具体的困难？”，“这个问题对我有什么样的影响？”，“有什么导致了这个问题的原因？”等等。通过明确问题，我们能够更好地了解问题的背景和条件，有助于找到更有效的解决方案。
第七步：评估效果
解决问题的第七步是评估解决方案的实施效果。在解决问题的过程中，我们需要及时评估和反馈实施的效果，思考问题是否得到了解决，解决方案是否达到了预期的目标。我们可以通过观察和记录问题的变化、与他人交流以及收集相关的数据和信息来评估效果。如果评估结果不理想，我们可以进一步反思和改进解决方案，提高解决问题的效率和效果。
解决问题的技巧
解决问题的技巧在生活和工作中，我们经常面临各种各样的问题。
无论问题的大小和复杂程度如何，我们都需要有效的技巧来解决它们。
本文将介绍一些成功解决问题的技巧，帮助您在面对问题时更加从容和有条理地处理。
一. 理性思考和分析问题当我们面临一个问题时，首先要冷静下来，进行理性的思考和分析。
这意味着我们需要摆脱情绪的干扰，客观地看待问题，并且寻找问题的根源和原因。
通过细致入微地分析问题，我们可以更好地理解问题的本质，并为后续的解决方案提供有力的支持。
例如，假设您在工作中遇到了一个生产线出现频繁故障的问题。
您可以先调查故障发生的时间、频率以及故障点的特征。
接下来，您可以仔细检查设备的维护记录和相关的操作流程，以找出可能的原因。
通过理性思考和分析，您可以更好地了解问题，并采取正确的行动。
二. 制定解决方案和目标解决问题的关键是制定一个明确的解决方案和目标。
根据对问题的理性思考和分析，我们可以制定一套有效的解决方案，并设定合理的目标。
解决方案应该包括具体的步骤和行动计划，以便我们在解决问题的过程中能够有条不紊地推进。
例如，在上述生产线故障的例子中，您可以制定一个解决方案，包括检修设备、优化操作流程和加强员工培训等步骤。
同时，您可以设定目标，比如在一个月内将故障率降低到5%以下。
通过明确的解决方案和目标，您可以更有针对性地解决问题，并提高成功的几率。
三. 寻求专业建议和团队合作有时候，问题可能超出我们个人的能力范围，需要寻求专业建议或者与团队合作来解决。
不要害怕寻求帮助，因为与他人合作可以为解决问题提供新的思路和资源。
例如，在工作中遇到一个技术难题时，您可以向同事或专业人士咨询他们的建议和经验。
他们可能有解决类似问题的经验，能够提供宝贵的指导和意见。
此外，与团队合作也可以将不同的观点和想法汇集在一起，为解决问题提供更全面的解决方案。
四. 直面挑战并学习经验教训解决问题的过程中，我们可能会遇到各种挑战和困难。
但是，我们要勇敢地直面这些挑战，并从中学习经验教训。
解决问题的技巧总结
解决问题的技巧总结在生活和工作中，我们时常会遇到各种问题，解决问题的能力成为了重要的素养之一。
本文将总结几种有效的解决问题的技巧，帮助我们更好地应对各种挑战。
1.积极思考在面对问题时，我们应该保持积极的思考态度。
不要将问题放大，而是要相信自己有能力解决。
积极的思考能够帮助我们更好地分析问题的本质，找出解决方案的思路。
2.分析问题解决问题的第一步是要准确地理解问题的本质和原因。
我们可以通过问自己一系列问题，帮助我们深入分析问题。
例如：“问题是什么？”、“为什么会出现这个问题？”、“有没有其他因素影响了问题的发展？”等等。
通过深入分析，我们能够找到问题的症结所在。
3.制定解决方案在分析清楚问题后，我们需要制定解决方案。
解决方案应该是具体可行的，并且需要考虑到问题的实际情况。
我们可以尝试多种解决方案，比较它们的优劣，并选择最合适的方案来解决问题。
4.行动起来制定了解决方案后，我们需要立即行动起来。
行动是解决问题的关键。
不要拖延，要尽快地付诸实践。
行动的过程中可能会出现新的问题，我们需要及时调整方案，保持灵活性。
5.善于沟通解决问题的过程中，我们需要与他人进行有效的沟通。
通过沟通，我们可以获取更多的信息和观点，帮助我们更好地理解问题，并找到更好的解决方案。
要善于倾听和表达自己的观点，与他人共同合作解决问题。
6.学会总结在解决问题的过程中，我们需要时刻总结经验和教训。
无论问题是否成功解决，我们都应该回顾整个过程，找出问题所在，吸取教训。
通过总结，我们可以提高解决问题的能力，更好地应对未来的挑战。
以上是几种解决问题的技巧的总结。
当然，每个问题都有其独特的特点，需要我们根据具体情况采取不同的解决方法。
但这些技巧可以作为指导，帮助我们更好地应对各种问题。
通过不断的实践和锻炼，我们可以提高解决问题的能力，更好地应对生活和工作中的挑战。
解决难题的九个方法与技巧
解决难题的九个方法与技巧随着社会的发展和进步，难题和挑战也越来越多。
在各个领域，人们经常面临各种各样的难题，无法轻易地得到解决。
然而，对于每个问题，都存在多种解决方法和技巧。
在本文中，我将介绍九个解决难题的方法与技巧，帮助你灵活面对各种困难和挑战。
1. 分解问题当我们面对一个复杂的问题时，首先要学会将问题分解为更小的子问题。
将大问题分解成小问题可以让我们更清楚地理解问题的本质和结构，并更容易找到解决方法。
类似于将一座大山分解成一颗颗小山，我们可以一步一步地攀登而不会感到力不从心。
2. 思维导图思维导图是一种通过图形化的方式展示问题和思考过程的工具。
通过绘制思维导图，我们可以将问题的关键要素和他们之间的关系清晰地展示出来，帮助我们更好地分析问题和思考解决方法。
类似于绘制一张地图，我们可以更方便地找到前进的方向和路径。
3. 逆向思维逆向思维是一种与传统思维相反的思考方式。
在解决问题时，我们可以尝试从问题的反面思考，寻找与常规思维不同的解决方案。
类似于反过来看一幅画，我们可以发现之前未曾注意到的细节和可能性。
4. 发散思维发散思维是一种开放的思考方式，可以帮助我们产生更多的创新和解决方案。
在解决问题时，我们可以尝试不同的思维方式，多角度地分析问题，并与他人进行思维碰撞。
类似于一团云朵，我们可以将其撕开并发现其中的各种可能性和形状。
5. 学习与借鉴解决问题并不意味着一定要重新发明轮子。
我们可以借鉴他人的经验和知识，在解决问题时学习他人的方法和技巧。
类似于站在巨人的肩膀上，我们可以看得更远，更清楚地解决问题。
6. 实践与反馈实践是解决问题的最好方式。
通过实践，我们可以将理论知识转化为实际行动，并不断调整和改进解决方法。
同时，我们也应该重视反馈，通过学习反馈信息，及时纠正错误和改进方法。
类似于修行者，我们可以通过不断实践和反思，提升自己解决问题的能力。
7. 团队合作在解决复杂问题时，团队合作是至关重要的。
通过与他人合作，我们可以分享知识和经验，并各取所长，共同解决问题。
常见问题处理的有效方法和技巧
常见问题处理的有效方法和技巧在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题。
如何高效地解决这些问题，是提高工作效率和生活质量的关键。
本文将介绍一些常见问题处理的有效方法和技巧，帮助读者在面对问题时能够迅速找到解决方案。
一、积极沟通，主动解决问题在面临问题时，积极主动地与相关人员进行沟通是解决问题的第一步。
通过与他人交流，可以了解问题的具体情况、原因和影响，找到解决问题的关键点。
在沟通中，要保持耐心和理解，尊重他人的意见和建议，共同寻找最佳解决方案。
二、分析问题，找出根本原因解决问题的关键是找出问题的根本原因。
有时候，问题表面看起来很简单，但背后可能隐藏着更深层次的原因。
通过分析问题，我们可以找到解决问题的关键点，避免只解决表面问题而忽略了潜在的风险。
因此，我们需要深入思考问题的各个方面，找出问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。
三、制定解决方案，明确目标和步骤在分析问题的基础上，制定解决方案是解决问题的关键步骤。
解决方案应该明确问题的解决目标和具体步骤，并根据实际情况制定时间表和执行计划。
在制定解决方案时，要考虑各种可能的情况和风险，并提前做好充分的准备。
同时，要与相关人员进行充分的沟通和协调，确保解决方案的可行性和有效性。
四、执行方案，及时跟进和反馈制定好解决方案后，需要及时执行并跟进问题的解决情况。
在执行过程中，要密切关注问题的进展和效果，并及时调整解决方案，以确保问题能够得到有效解决。
同时，要与相关人员进行及时的沟通和反馈，了解他们的意见和建议，不断改进解决方案，提高问题解决的效率和质量。
五、总结经验，提高问题解决能力每次解决问题后，我们都应该进行总结和反思，提高自己的问题解决能力。
通过总结经验，我们可以发现解决问题的不足之处，并找到改进的方向。
同时，要学会从他人的经验中吸取教训，借鉴他们的成功经验，不断提高自己的问题解决能力。
六、保持积极心态，勇于面对问题面对问题时，我们要保持积极的心态，勇于面对挑战。
有效解决问题的10个技巧：分析与解决根本原因
有效解决问题的10个技巧：分析与解决根本原因引言每个人在生活和工作中都会遇到各种各样的问题。
这些问题可能是简单的和容易解决的，也可能是复杂的和困扰人的。
面对问题时，我们常常只关注表面现象，而忽视了问题背后的根本原因。
然而，只有解决根本原因，才能真正解决问题，而不是只是处理表面症状。
本文将介绍十个有效解决问题的技巧，并重点讨论如何分析和解决问题的根本原因。
1. 审视问题的全貌要有效解决问题，首先需要全面了解问题的全貌。
我们需要问自己一些基本的问题，例如问题是什么，为什么会出现这个问题，问题的影响范围是什么等等。
通过全面了解问题，可以帮助我们聚焦并找出解决问题的根本原因。
2. 收集相关信息分析问题的根本原因需要充分收集相关的信息。
这可以包括数据、报告、意见等等。
通过收集和整理这些信息，我们可以更好地了解问题的背景，从而找出问题的根本原因。
3. 列出可能的原因在分析问题的根本原因时，我们需要列出可能的原因。
这包括所有与问题有关的因素。
通过列出这些因素，我们可以更好地理解问题，并有针对性地查找问题的根本原因。
4. 确定根本原因在分析问题的根本原因时，我们需要排除其他次要原因，聚焦于问题的核心。
这需要我们仔细分析和权衡各个因素，并找出最关键的原因。
只有找到根本原因，才能真正解决问题。
5. 使用鱼骨图分析鱼骨图是一种常用的工具，用于分析问题的根本原因。
通过绘制鱼骨图，我们可以将问题分解为不同的因素，然后进一步分析每个因素的原因。
这有助于我们更深入地理解问题，找出根本原因。
6. 5W1H法则在分析问题的根本原因时，我们可以使用5W1H法则。
这意味着我们需要回答以下问题：什么（What），为什么（Why），何时（When），何地（Where），谁（Who），以及如何（How）。
通过回答这些问题，我们可以更全面地了解问题，找出根本原因。
7. 制定解决计划了解问题的根本原因后，我们需要制定解决计划。
这包括明确解决目标、确定解决步骤、分配资源等等。
解决问题沟通技巧话术
解决问题沟通技巧话术在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种问题，而良好的沟通技巧和话术是解决问题的关键。
本文将介绍一些有效的解决问题沟通技巧和话术，帮助你在解决问题时与他人更好地进行沟通。
1. 倾听并理解要解决问题，首先需要倾听对方的观点和问题。
确保你完全理解他们的立场和需求。
在对方讲话时，积极运用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，表明你的关注和理解。
2. 用肯定和合作的语气解决问题需要建立合作和积极的氛围。
使用肯定的语气和措辞，比如“我明白你的困扰”或“我相信我们可以找到一个解决方案”，可以促进对话的积极性和合作性。
3. 提出开放性问题通过提出开放性问题，可以更好地了解问题的本质和背后的因素。
开放性问题通常以“什么”、“为什么”、“怎么办”等字眼开头，比如：“你能详细描述一下问题出现的具体情况吗？”或“你认为可能的解决方法有哪些？”这样的问题可以引导对方更深入地思考和表达。
4. 使用积极而有建设性的语言在解决问题时，避免使用过于消极或指责性的语言。
相反，使用积极的语言来表达建议和解决方案，比如“我建议我们可以尝试…”或“我们可以合作找到一个更好的解决办法”。
这样的表达方式有助于减轻紧张情绪并促进合作。
5. 总结并明确行动计划在问题解决的过程中，及时总结对话的要点并明确下一步行动计划是非常重要的。
通过总结，可以确保双方对问题的认识一致，并确定下一步的行动方向。
例如，“我们的目标是解决问题A，我们将采取XXX的措施来达到这个目标。
你同意吗？”6. 表达感谢和鼓励在问题解决的过程中，及时表达感谢和鼓励对方是维护关系和增强合作的重要环节。
当对方提供帮助或做出努力时，可以说：“非常感谢你的耐心和合作”或“你的建议对我们找到问题的解决方法非常有帮助”。
这样的感谢和鼓励可以激发对方的积极性和参与度。
以上是解决问题沟通技巧和话术的一些建议。
在实际应用中，我们可以根据具体情境和对方的反应进行灵活调整。
良好的沟通技巧和话术能够帮助我们更好地理解对方，解决问题，并建立良好的人际关系。
解决工作难题的技巧
解决工作难题的技巧我们在职场上常常会面对各种各样的问题和困难，解决这些工作难题需要一定的技巧。
在下面的文章中，我将介绍十个解决工作难题的技巧，希望对大家有所启发。
一、理清问题的本质在解决工作难题之前，我们需要先理清问题的本质。
明确问题所在，明确工作目标，有助于我们找到解决问题的方向和方法。
二、寻求他人的帮助有时候我们在解决问题上遇到了瓶颈，这时候不妨尝试向他人寻求帮助。
其他人可能会有不同的视角和经验，他们的建议和思路有助于我们重新审视问题并找到解决方案。
三、利用团队合作解决工作难题不仅是个人的事情，也是团队的事情。
利用团队的合作能力，广泛收集和分享信息，共同研究和解决问题，能够更加高效地找到解决方案。
四、学会分析和总结在解决问题的过程中，我们需要不断学会分析和总结。
分析问题的原因和影响因素，总结过去的经验教训，这样可以避免类似问题的再次出现，提高工作效率。
五、注重细节解决问题需要注重细节。
细心观察细节，发现问题的蛛丝马迹，有助于我们更早地发现问题并及时解决，避免问题扩大化。
六、培养创新思维解决工作难题需要有创新思维。
培养创新思维能够帮助我们找到不同的解决方案，避免局限于传统的思维方式，从而打破僵局。
七、灵活运用时间管理良好的时间管理能够帮助我们合理规划工作时间，提高工作效率。
合理安排工作时间，充分利用有效时间段，高效完成任务，有助于解决工作难题。
八、保持积极心态解决工作难题时，保持积极心态非常重要。
遇到挫折和困难时，积极思考和乐观面对，相信自己能够找到解决方案，这样才能够坚持下去并克服困难。
九、多角度思考问题解决工作难题需要多角度思考。
不只看问题表面，要深入思考问题的根本原因和影响，对问题进行全面的分析，寻找最佳解决方案。
十、坚持不懈解决工作难题需要坚持不懈的努力。
面对困难和挫折时，要坚持解决问题的信念，不断尝试和调整方法，直至找到最终解决方案。
总结来说，解决工作难题需要我们理清问题本质、寻求他人帮助、利用团队合作、学会分析和总结、注重细节、培养创新思维、灵活运用时间管理、保持积极心态、多角度思考问题和坚持不懈。
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解决问题的技巧
讨论内容
•问题的分类
•问题与决策的关系
•解决问题的模式
•个人与群体决策
•收敛与发散式思考的应用•决策风格典型
•解决问题的工具与技巧
-分析与定义问题的方法
-寻找解决方案的方法
-评估与选择方案的方法
-落实方案的方法
•信息科技在解决问题与管理决策的应用
工作坊的几个基本假设
做为一个中层管理人员：
1.发生了一件引起你关注的事情。
这件事情可
能是由你的上司指出（或提出）；也可能是你自己意识到一些异况的发生（或将会发
生），而需要加以处理。
2.对于发生的问题，你还没有充分掌握状况；
造成问题的原因，还没有明朗化。
3.这个问题不会自己消失，你必须寻找解决的
方案。
希望促进的能力
•危机处理
•策略性思考
•评估风险
•经营决策
•直觉与本能
•争取支持
•‘卖出’主意
•带动团队
何谓‘问题’？
请谈谈您‘背上的猴子’
或
分享您‘心中的愿望’
问题的例子
•“公司的内部服务有待提高”•“生产部门士气低落”•“质量改善会议出席率欠佳”•“对公司向心力低落”•“主要客户决定取消定单”
问题的分类
•简单vs 复杂
•作业性vs 策略性
•危机vs 机会
•重覆性vs 独特性
•个人vs 集体
•紧急vs 不紧急
•清楚vs 模糊
•重要vs 不重要
•看得见vs 看不见
问题的种类
•显著的问题•对外的问题•直接的问题•单一的问题•假定的问题•形式的问题•潜在的问题•对内的问题•间接的问题•复合的问题•真正的问题•内在的问题
*应有的情况*希望的状态*期待的结果
想要达到的程度
已经做到的程度
*实际的情况*目前的状态*未料到的结果
差距
问题
目标
现状
问题＝目标与现状的差距
问题类型之一
•已经形成的问题：发生型
－问题所在，通常很明确
－是“看得见的问题”
－又分为“逸脱”与“未达”两种
－例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
•追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
请举例说明在您工作岗位
曾经或正在
发生的此类问题
问题类型之二
•谋求进步的问题：探索型
－凭意识性及主观性创造出的差距
－探究范围，除了原因之外，还包括目标
－包括“改善”问题及“强化”问题
－例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系
•问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处
您的部门或您个人是否曾经或正在尝试
解决此类问题？
请举例说明。
问题类型之三
•预先设想的问题－设定型
－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
“回避”问题
－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。
美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
•问“如果。
则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险
更多例子
•如果要使每一家人都有自己的房子？我们应该怎么做？
•如果再次发生类似的问题，我们怎么才能免受其害？
•如果人口继续老化，国家要如何解决老年人的医疗成本问题？
•如果我们的大客户发生变化。
开发问题
回避问题
强化问题
改善问题
未达问题
逸脱问题
发生型问题
探索型问题
设定型问题
创造问题（经营者）
探求问题（管理者）看得见的问题（监督者）
目标导向
原因导向
应有的情况、状态或结果
目标
现状不该有的情况、状态或结果
差距问题
问“为什么？”；找出问题点；消除造成现状的因素
原因导向的问题
目标
原因对策
问题
现状
希望/期待的
情况、
状态或结果
目标
现状
现有的
情况、状态
或结果差距
问题问“如何？”或“如果..则如何？找出改善方案、创意点子；创造达成目标的条件
目标导向的问题
您所带来的问题是属于哪一个类型的问题？
三个案例
•第一类：一间货运公司的问题
•第二类：开发科技的内部服务文化建设•第三类：一间新加坡培训公司的例子
案例1：YWY 货运公司
YWY 公司管理层在今年第二季度的公司业绩检讨会议上，发现客户的满意度已经连续第二次下降。
在这季度，客户对公司的满意度从84滑坡到81（100为满分）。
公司外部客户的满意度在去年虽然稍有下降的趋势，但总体还算相当平稳，并且保持在公司定下的指标85之上。
但是在上一个季度，满意度却从86点下跌到84点。
这个跌幅引起了管理层的重视，各部门主管也因此被指令注意自己部门的服务。
然而，满意度的跌势并不因此受到控制，为此公司决定成立一个跨部门的5人专案小组，针对此问题进行系统的分析并加以解决。
案例2：开发公司内部服务的改善为了建立公司的服务文化，开发公司自1999年末开始在公司内部进行了提高服务质量意识的调查与培训。
在2000年6
月，公司再进一步收集了部门经理及工程技术人员对公司服务质量文化现状的看法。
根据有关调查所收集的资料，公司准备成立一个专案小组，研究如何深入推展公司服务文化建设。
案例3：建立新中培训学院新加坡政府为了加强其对市场的反应能力，决定分阶段改组属下机构以加强其竞争力。
在这个大前提下，新加坡一间负责推广生产力与质量的半官方机构准备在2001年将机构企业化，并争取在三年后将新公司上市。
公司高层设立了不同的工作小组探讨各个市场机会，其中一个小组的工作是研究以中国为对象成立一个教育培训中心的可行性。
解决‘问题’之前
•现状与目标有差距吗？
-差距可以测量吗？
-差距须要纠正吗？
•问题的紧急性（危机）及
重要性（机会）？
•是否已经具备所需的资源？•在你的影响范围内？
解决问题的技法
•个人技法与团体技法
•定量技法与定性技法
•发散式技法与收敛式技法
•解决问题不同阶段的技法
个人技法
•Mind-mapping 思维导图法
•Force Field Analysis 力场分析法
例：思维导图
团体技法
•Brainstorming 脑力激荡法•Synectics 综摄法
•Attribute Listing 属性列举法•Morphological Analysis 形态分析法•Check List 检核表法
•Fishbone 因果（鱼骨）图法
定量与定性技法
•直方图•柏拉图•决策树•控制图•力场分析法•逆向思考法•核心集体面洽法•笔记收集法
这个家庭共有多少人？
•1个祖父•1个祖母•2个爸爸•2个妈妈•4个孩子•3个孙子•1个哥哥•1个姐姐
•2个妹妹
•2个儿子
•2个女儿
•1个‘公公’•1个‘婆婆’•1个媳妇
昆明世博会筹划委员会考虑如下问题：“如何吸引更多国内外旅客到昆明参加1999年的世博会？”
意识到问题的存在
确定与定义问题
寻找可能解决方案
选择最佳方案
执行决策与评估
拟订行动计划
解决问题模式
解决问题六步模式
解决问题的动机
步骤
1.意识到问题的存在
注意点
•上个季度销售额下降了20％
•生产成本超过预算30％
•供应商连续2个月延迟交货
•老板整个早上板着面孔、一话不说•我已经三个晚上睡不好
•收集资料－问、听、看
问题的征兆
问题意识认识差异的存在主动发掘差异
缺乏问题意识的征兆
•“我们的公司没有问题”－缺乏危机感•“好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－对目标或现状了解不清•“反正大家都是这样。
，何必为这事伤脑筋？”
问题意识的培养
•迫切感
•目标意识－使命感
•资讯感受与处理能力（整合能力）•对不调和状态的认知能力
•扩大视野
•主动探求发掘问题
•学习与掌握解决问题的方法
提高问题意识的具体方法•拉长‘天线’
－走动管理
－‘内部串门’
－走（电）访客户
•自我检查（看镜子）－内部调查•设立问题警报系统
•出席讲座会、展览会、交流会（网上网下）
有关问题的‘情报’收集
•事实？看法？想法？感觉？谣言？•真相、真正的真相、推定出来的真相•事实、真正的事实（瞎子摸象的故事）•直接性情报、间接性情报
您的资料是哪一种？是如何得来的？
发掘问题－描绘出问题的全图
•见林不见树
综合论、抽象论
e.g.“我们公司非常糟糕”，“干部很不象样”，
“员工没有干劲，缺少活力”
•见树不见林
“河流下游清垃圾”
•见树又见林
收集资料的定量型工具
•Bar Chart
•Checksheet
•Histogram
•Line Graph
•Pie Chart
•Pareto Chart
Bar Chart •将数据系统整理后方
便比较与观察。