突发公共事件危机信息沟通机制的社会学分析
突发公共事件信息反馈机制的社会学分析
就 是 所 谓 “ 因 效 应 ” 在 突 发 公 共 事 件 刚 刚 爆 发 首 。 的时候 ， 往是 人 们 对 信 息 的需 求 最 大 的 时候 ， 往 如 果 这 时 政 府 还 迟 迟 不 发 出 信 息 ， 么 ， 式 流 言 就 那 各
会成 为官 方 新 闻 的代 用 品 ， 入 非 正 式 的传 播 渠 进
者 抢 发 新 闻 ， 是 记 者 抢 发 的 不 是 出 自政 府 发 布 的 而
向好 的方 向转 化 。突发 公 共 事 件 中 的新 闻传 播 和
媒体 信 息反馈 原则 主要 包括 ： （ ） 一 时 间 原 则 。 美 国 的 传 播 学 者 在 对 相 一 第 互 冲 突信 息 的 不 同呈 现 顺 序 的 研 究 中 发 现 ， 受 众 当 面 对 两 种 冲 突 的信 息 时 ， 种 信 息 的 不 同 呈 现 顺 序 两 会 影 响 受 众 对 信 息 的接 受 。 即 当 先 呈 现 信 息 Ａ ， 紧 接 着 呈 现 信 息 Ｂ， 在 信 息 呈 现 后 延 迟 一 段 时 间 再 且 测 试 态 度 的 改 变 ， 众 就 会 倾 向 于 接 受 信 息 Ａ， 受 这
新 闻ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。政 府 应 该 在 第 一 时 间 引 导 舆 论 ， 即所 谓 抢 占 制 高 点 ， 人 为 主 ， 声 夺 人 ， 发 制 人 。 谁 第 一 时 先 先 先 间 发 布 新 闻 ， 就 掌 握 了 舆 论 的 主 动 权 、 件 处 理 谁 事 的 主 导 权 。不 求 全 ， 求 快 ， 必 须 准 。 然 而 ， 们 只 但 我
［ 稿 日期］ ２ ０ —４１ 收 ０６０ —ｊ ［ 者 简 介 ］ １ 张 维 平 （９ ５） 男． 北 宜 昌人 ， 江财 经 学 院 财 政 与公 共 管 理 学 院教 授 ， 作 ． １５ 一 ． 湖 浙 多年 来 致 力 于 经 济 学 与 管理 学 方
我国突发事件管理中的信息与沟通分析
我国突发事件管理中的信息与沟通分析突发事件对社会和个人都有着巨大的影响，而信息和沟通在突发事件中发挥着至关重要的作用。
本文旨在分析我国突发事件管理中的信息与沟通问题。
一、信息的重要性突发事件发生时，公众最关心的是事件的起因、影响范围和后续应对措施。
而这些信息的来源往往是政府部门和媒体。
信息的传递越快，公众的安全感和信任感也就越高。
因此，信息对于突发事件的应对至关重要。
但是，在我国的突发事件中，信息的传递问题却时有所闻。
有些时候政府部门会出现信息不对称的情况，也就是政府掌握了一些情况，但并没有及时公布。
这样做虽然可能有一定的考虑，但会引起公众的猜测和不信任。
而媒体则可能会出现炒作和不负责任的情况，甚至会传播虚假信息或误导公众。
二、信息的共享和透明度信息的共享和透明度是突发事件管理中的一个重要问题。
当突发事件发生时，需要各个部门之间实时共享信息，以便做出正确的应对措施。
但是，在实际操作中，有些时候各个部门之间会存在信息孤岛的情况，信息共享不畅通。
这就导致了应对措施的协调不够顺畅，从而影响了事件的应对效果。
同时，信息的透明度也是一个亟待解决的问题。
公众对于事件信息的掌握程度很大程度上影响了他们的情绪和行为。
信息不够透明会让公众产生疑虑和不安，甚至会对公共安全造成一定的负面影响。
因此，政府部门在突发事件中需要保持信息的透明度，及时公布相关信息，以便各方能够做出正确的判断和决策。
沟通是突发事件管理中非常重要的一个环节。
当事件发生时，政府部门、媒体和公众之间需要进行及时、有效的沟通，以便了解事件的进展情况和配合相应的应对措施。
同时，沟通也是建立公众信任的重要途径。
当政府部门和媒体能够及时、准确地传递信息时，能够赢得公众的信任和支持，从而在事件的应对过程中提高效率。
但是，沟通也存在着一些问题。
政府部门和媒体有时候会存在沟通不畅的情况，或者沟通的方式不够科学、不够透明，从而引起公众的不信任。
因此，在突发事件管理中，沟通的方式和效果也需要得到改进和完善。
我国突发事件管理中的信息与沟通分析
我国突发事件管理中的信息与沟通分析突发事件的发生往往给社会和个人带来严重的影响，如何迅速、有效地处理和管理突发事件已成为当今社会面临的重要问题之一。
在处理突发事件的过程中，信息与沟通的管理是至关重要的环节。
特别是在我国这样一个人口众多、地域广阔的国家，信息与沟通管理对于突发事件的处理显得尤为重要。
本文将对我国突发事件管理中的信息与沟通进行分析，并提出一些解决方案。
一、信息的管理在突发事件管理中，信息的管理是至关重要的。
首要的一点是信息的收集。
在我国，突发事件的信息来源多样，可以来自政府部门、社会媒体、民间组织、以及普通市民。
政府机构要建立起多层次、全方位的信息采集机制，及时了解突发事件的最新动态。
政府部门还需要建立起信息筛选的机制，对信息进行核实和筛选，避免不实信息的传播。
政府机构还需要加强危机事件信息的共享，形成信息资源共享的格局，这样才能更好地应对突发事件。
信息的公开也是信息管理的关键环节。
在突发事件管理中，政府应该主动、及时地向社会公开事件情况，做到信息公开透明，以便民众了解事件的严重性和紧急性，从而做好相应的应对措施。
政府还需要建立起信息的发布渠道，及时向社会发布最新的事件信息，以减少谣言的传播，避免社会的恐慌。
二、沟通的管理在突发事件管理中，沟通的管理也是至关重要的。
政府机构需要建立起健全的沟通渠道。
在突发事件处理的过程中，政府需要与各级政府部门、专业救援队伍、媒体、甚至外国政府进行沟通合作，以协调各方资源，共同应对突发事件。
政府还需要与民众进行有效的沟通。
在突发事件发生后，民众往往会出现恐慌情绪，政府需要通过各种渠道对民众进行情绪疏导，引导民众保持冷静，以便更好地应对突发事件。
政府还需要借助社会媒体等渠道，与民众进行双向沟通，及时了解民众的需求和反馈，更好地满足民众的需求。
三、信息与沟通的创新在突发事件管理中，信息与沟通的创新也是非常重要的。
政府机构需要借助现代科技手段，建立起信息化的管理系统。
突发公共事件应急决策社会学探析
突发公共事件应急决策社会学探析摘要:突发公共事件是一项复杂的系统工程，因突发公共事件不同于常规事件，具有突发性、不确定性和危害性，决策者需要减少决策的风险和成本，在最短的时间内把事态控制在尽可能小的范围内，最大限度地减少社会损失。
关键词:突发;公共事件;应急一、突发公共事件应急决策的含义公共决策可以分为常规决策和应急决策，而应对突发公共事件的决策应归类于应急决策。
相比于一般事件，突发公共事件具有突发性、公共性、不确定性和危害性等特点，这也就意味着突发公共事件的决策绝不同于一般的常规决策，由于问题的发生和发展具有突然性，可供决策者利用的信息、时间等资源非常有限，需要决策者当机立断，而且决策的后果往往难以预料。
但突发公共事件的应急决策与常规决策也并非是两种截然不同的决策，它的来源在于常规决策的效果不尽如人意，如常规决策中不公正、不民主和不及时的问题并没有解决引发了突发公共事件。
另一方面突发公共事件应急决策可以为完善常规决策提供经验与教训。
因此，在日常的公共决策中，应以常规决策为主，以突发公共事件的应急决策为辅，但也要重视应急决策，要不断修正和调整常规决策，在应急的非常规决策中制定有的放矢、行之有效的危机事件应对计划。
二、应急决策信息的局限性和环境的复杂多样性突发公共事件紧急状态下做出的应急决策，要求决策者在有限的时间内、有限的资源条件下，做出应对危机的具体行动方案，它的水平高低直接影响着应急管理的成败。
任何决策的重要资源都是信息，没有信息决策就相当于无水之源，而突发公共事件的应急决策对信息的依赖程度要远远高于一般的常规决策。
但突发公共事件爆发突然，时间紧迫，信息存在着高度不对称的特点。
突发公共事件出现后涌现出大量的信息，由于突发公共事件事态发展快，信息瞬息万变，变化迅速，信息传播、信息传播渠道不同，并且信息传递要经过多个中间环节，信息搜索工具受损，其中还伴随着各类谣言在社会中进行传播，造成信息渠道受阻和信息失真、信息畸变、信息不完全。
突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播
突发公共事件的危机管理舆情应对和共情传播突发公共事件是指在一定时间和空间内，由于人为或自然因素产生的意外事件，其性质具有突发性、不确定性和社会影响性。
突发公共事件的发生往往会引发公众的恐慌和不安，对于政府和相关部门来说，如何有效地进行危机管理和舆情应对是至关重要的。
在危机管理和舆情应对中，共情传播起着重要的作用。
本文将从突发公共事件的定义、危机管理和舆情应对、共情传播以及案例分析等方面展开阐述。
突发公共事件的危机管理突发公共事件的危机管理是指对突发事件进行有效的管理和处置，以减少损失和保护公共安全。
危机管理的核心是预防、应对和恢复。
要提前对可能发生的突发公共事件进行预警和预测，以便及时采取措施减少危害。
一旦突发事件发生，需要迅速响应，并对事件进行核实和评估，制定有效的处置方案。
对事件的后续影响进行评估和处理，尽快恢复正常秩序。
舆情应对在突发公共事件的危机管理中扮演着重要的角色。
舆情应对是指对突发事件引发的舆情进行分析和处理，以达到稳定社会秩序和减少公众恐慌的目的。
在舆情应对中，需要及时发布准确的信息，以避免不必要的恐慌和传言。
要积极与媒体和公众进行沟通和互动，及时回应公众关切和疑问，树立良好的政府形象和公信力。
共情传播是指人们在面对他人困境和痛苦时，产生共鸣和理解，并通过交流和行动来表达关怀和支持。
在突发公共事件的危机管理中，共情传播发挥着重要的作用。
共情传播可以减少公众的恐慌和焦虑，增强公众的信心和安全感。
当公众感受到政府和社会的关怀和支持时，会更加理解和支持相关措施，从而减少不必要的恐慌和抵抗。
共情传播可以提高社会的凝聚力和稳定性。
在突发公共事件中，政府和社会需要共同努力，形成统一战线，才能有效应对危机和减少损失。
共情传播的目标是构建情感连接、增进理解、减少焦虑、提高信任，通过传播和交流拉近人与人之间的距离，激励人们积极参与社会治理和危机应对。
在突发公共事件中，政府和相关部门应该充分利用传统媒体和新媒体平台，积极开展共情传播，宣传慰问和支持受灾群众的行动，发布事实信息，传播正能量，引导公众理性应对突发事件，增加公众对政府和社会的信任和支持。
论政府应对突发事件的信息沟通能力
论政府应对突发事件的信息沟通能力作者：杨梅来源：《行政与法》2011年第11期摘要：突发事件中有效的信息沟通能够稳定公众情绪，形成应急联动，降低应急成本，塑造良好的政府形象。
当前，我国政府在突發事件中的信息沟通能力还存在着一些不足，因此，应从完善应急设施、整合信息资源、加强应急培训、提升责任意识、加强对公众的沟通和引导、加强对媒体的引导和管理等方面提升政府应对突发事件信息沟通能力。
关键词：突发事件；政府应急管理；信息沟通；信息沟通能力中图分类号：Ｄ６３０．８文献标识码：Ａ文章编号：１００７－８２０７（２０１１）１１－００２８－０３收稿日期：２０１１－０７－２０作者简介：杨梅（１９７８—），女，山东沂水人，中共吉林省委党校（吉林省行政学院）公共管理教研部讲师，研究方向为公共管理、政府治理。
突发事件严重威胁人类的生命、健康与财产安全，扰乱人们的正常生产生活秩序，影响社会的和谐与稳定。
突发事件应急管理提供的公共产品安全，具有受益的非排他性和效用的不可分割性。
突发事件的应急管理是政府的重要职能，是群众关心的热点、媒体报道的焦点。
危机沟通是应急管理的主要内容之一。
应急管理的预防、准备、处置、恢复的过程就是危机信息沟通的过程。
如：中国红十字会对“郭美美事件”最初没有引起足够重视，面对公众的质疑没有及时回应，因而引发了民众对中国慈善事业的信任危机；会理县对２０１１年６月发生的县领导视察公路“悬浮照”事件高度重视，迅速坦承错误，公开道歉，赢得了公众的谅解与支持。
由此可见，在突发公共事件中，有效的信息沟通能够减轻危害、转危为“机”。
无效的信息沟通会进一步加剧突发事件的态势，因此，提升突发事件信息沟通能力是各级政府当务之急。
一、应对突发事件过程中信息沟通的重要作用突发事件信息是指应急管理部门为了有效地预防和应对突发事件所需要的各种相关信息，包括突发事件发生的时间、地点、原因、类别、损失程度、影响范围、发展趋势、处置措施等。
突发公共事件信息沟通机制的社会学分析
减灾论坛信息沟通是指信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。
虽然在突发公共事件管理工作的各个方面都要运用信息沟通，但在突发公共事件应急管理过程的各个阶段中，信息沟通的作用却特别重要。
突发公共事件中政府应坦然面对公众，尊重公众情感，并积极与公众沟通。
一定要保障信息的及时、准确和客观；要保证重要通讯基础设施的安全和信息沟通渠道的畅通；要建立制度化的信息公开和发布制度。
一是要掌握舆论主动权，使之成为最快最新消息发布渠道；二是沟通渠道的信誉，确立信息沟通的可信度和权威性；三是规则信息发布渠道和新闻发言人的作用；四是恰当处理与媒体的关系，避免敌对情绪和过分承诺。
英国危机公关专家里杰斯特曾提出著名的突发公共事件沟通“三Ｔ”原则：第一，以我为主提供情况（ｔａｃｋｙｏｕｒｏｗｎｔａｋｅ）；第二，提供全部情况（ｔａｃｋｉｔａｓｋ）；第三，尽快提供情况（Ｔａｃｋｉｔｆａｓｔ）。
为什么要实行“三Ｔ”？新闻传播学揭示过一个规律：没有你的声音，就会有别人的声音。
以你为主提供情况，你成为了信息主渠道，公众就会把你作为主要的信息来源，别人的声音就无足轻重了；你提供了全部情况，即使有人想造谣也会找不到素材；你在第一时间很快提供了情况，你就能先声夺人，而不会在不利信息满天飞的时候再被动地“辟谣”。
信息沟通机制的重要性一是有利于及时传递真实的危机信息。
危机决策以真实、及时的危机信息为基础。
尽管危机信息在传递过程中会消耗一定时间并受到“噪音”影响，即存在理解和准确传递信息的障碍，但是构建科学的危机信息沟通机制却能够在最大程度上及时准确传递危机信息，进而正确指导政府及时启动危机管理系统，在最短时间内控制危机事态。
二是有利于政府、公众、传媒等非政府公共组织形成应急联动。
危机治理需要政府、非政府公共组织、社会公众乃至国际社会的共同参与。
危机信息沟通通过信息传递和反馈，有助于赢得危机治理参与者的理解和支持并达成应对危机的共识。
我国突发事件管理中的信息与沟通分析
我国突发事件管理中的信息与沟通分析作者：何金亮来源：《无线互联科技》2019年第11期摘; ;要：当前我国正处于社会改革发展的转型期，各类突发性事件频发，危害程度大，影响范围广。
突发事件应急管理成为政府公共管理的重要职能，而信息与沟通贯穿始终。
认识其信息与沟通中存在的问题，在突发事件预防、应对及恢复中保障顺畅的信息与沟通，对最大限度减少灾害、有效解决突发事件、切实提高政府应急能力具有重要意义。
文章对我国突发事件管理中的信息与沟通进行了研究。
关键词：政府;突发事件;信息;沟通“突发事件”是指突然发生、造成或者可能造成严重社会危害、需要政府立即处理的自然灾害、公共卫生事件、事故灾难、社会安全事件等。
突发事件造成的是一种非常态的社会情境，是各种不利情况、严重威胁、不确定因素的高度集聚。
它往往会给社会正常的生产、生活秩序及环境带来严重的危害和损失，对人民生命财产安全、国家安全、公共安全、环境安全等构成重大威胁[1]。
1; ; 突发事件应急管理因突发事件发生的突发性及不确定性造成了人们的高度紧张和心理压力，为稳定社会秩序、保护人民生命和财产安全，政府管理者就须采取科学有效的措施进行突发事件管理，最大限度地避免或降低损失[2]。
当前，我国经济社会发展进入新的关键时期。
这是一个发展黄金期，也是一个矛盾突显期，各种新问题层出不穷，公共卫生事件及社会安全事件等频发。
突发事件不仅来势突然、不确定性高，更会形成不良的连锁反应，且危害具有社会性，波及大众群体，政府作为社会公共管理者理应成为突发事件应急管理的主体，突发事件应急管理也成为现代政府一项重要职能，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。
有效应对和处理突发事件是其义不容辞的责任与义务。
在整个突发事件应急管理過程中，始终离不开的一个关键因素就是信息沟通，它贯穿于应急管理的全过程，是应对突发事件的基础性工作。
它作为事物运动状态的情况，只有经过传递、沟通才能为人们所感知和接收，才能转化为知识并发挥作用。
危机课程论文 浅析公共危机管理中的信息沟通
浅析公共危机管理中的信息沟通摘要近年来,随着我国各种自然灾害和人为事故的频繁发生，公共领域危机事件的常态化，公共危机管理已成为当今国际社会关注的焦点。
在公共危机管理的整个过程中，危机信息的管理贯穿于事前、事中和事后的每个阶段，发挥着至关重要的作用。
通过及时收集、加工和处理信息,提前预测预警,能够舒缓危机,降低危机的损害程度。
积极、有效、成功的公共危机信息沟通有利于控制危机事态发展、有利于减少公众恐慌心理、有利于维护公民知情权利、有利于提高危机管理效率，从而维护政府的良好形象。
本文第一部分简要地阐述了公共危机的概念、类型及特征。
第二部分分析了公共危机信息管理及危机信息沟通在公共危机管理中的作用。
第三部分，主要分析了公共危机管理的信息沟通的内涵、意义及原则。
第四部分分析了目前我国公共危机信息沟通的不足。
最后，提出了加强公共危机中信息沟通的具体措施。
关键词: 公共危机；公共危机信息管理；危机沟通Analyze the communication of information in a public crisismanagementABSTRACTIn recent years, with the frequent occurrence of various natural disasters and man-made accidents, the norm of public crises in the field of public crisis management has become the focus of attention of the international community today. In the whole process of public crisis management, crisis information management throughout the prior, during and after each stage, play a crucial role. Through the timely collection, processing and handling information, forecast and early warning in advance, to relieve the crisis, to reduce the extent of damage of the crisis. Positive, effective and successful public crisis information communication control crisis developments and helps to reduce public panic, and is conducive to safeguarding the citizens' right to know, to improve the efficiency of crisis management, so as to maintain a good image of the government. This article first section provides a brief exposition of the concept, types and characteristics of public crisis. The second part analyzes the role of public crisis management and crisis communication in the public crisis management. The third part of the content analyzes significance and principles of public crisis management communication. The fourth part analyzes the deficiencies of our public crisis information communication. Finally, the specific measures to strengthen the communication of information in public crisis.Keywords: public crisis；public crisis information management；crisis communications1 公共危机1.1 公共危机概念公共危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件, 或者说它是这样一种紧急事件或者紧急状态,它的出现和爆发严重影响社会的正常运作, 对生命、财产、环境等造成威胁、损害, 超出了政府和社会常态的管理能力, 要求政府和社会采取特殊的措施加以应对[4]。
公共危机应对机制
浅析公共危机的应对机制摘要：公共危机管理问题一直是国际社会关注的一个重要问题。
随着经济社会的发展，公共安全的新问题不断涌现，这些问题将会对一个国家、社会乃至整个世界产生巨大影响，也给政府危机管理带来前所未有的挑战。
如何正确有效及时的处理好公共危机问题，已成为转型期我国政府面临的严峻问题。
本文就公共危机的应对机制问题做一个浅析。
关键词：公共危机；公共危机应对机制；公共危机机制一、公共危机的概念及特点夏书章认为公共危机就是严重威胁与危害社会公共利益，并引发社会混乱和公众恐慌，需要以政府为主体的公共部门介入，运用公共权力、公共政策和公共资源紧急应对和处理的危险境况和非常事态。
要对公共危机的发生做到及时预防，控制发展，就要了解公共危机自身的特点，针对其特点采取相应地管理策略，从而达到预期的目的。
首先公共危机具有以下四个特点：第一,突发性和紧急性。
公共危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的,这也就是说,危机发生之前,很少有人会意识到会发生危机。
这也是一般危机的共性。
由于公共危机来得突然,又有很强的冲击力和破坏力,往往使人们措手不及。
由于危机突然出现,可资利用的资源又是十分有限的,例如,信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等,使决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。
第二,不确定性和易变性。
这是危机的最重要的特点之一。
公共危机的发展、变化方向是多变的,具有高度的不确定性和易变性。
往往一个公共危机现象在其发展过程中会引起一连串的相关反应。
第三,社会性和扩散性。
危机可以涉及到不同的对象,而公共危机则是特指影响大众生活和社会秩序的危机,因此,社会性是公共危机的应有之义。
扩散性是就公共危机影响的过程和波及范围而言的,这一点在上面的易变性中已经有所涉及。
涟漪反应或连锁反应就是扩散性的例证,一个公共危机往往会引爆另一个公共危机。
第四,危害性和破坏性。
这是公共危机的本质特征。
公共危机的危害性和破坏性有有形的和无形的、现时的和长远的之分。
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突 发 公 共 事 件 危 机 信 息 沟 通 机 制 的社 会 学 分 析
况， 你就能先声夺人 ， 而不会 在不利 信息 满天 飞的时候再 被
动地 “ 辟谣 ” 。
突发公 共事件 中政 府应坦 然面对 公众 ， 尊重 公众 情感 ， 并积极与公众沟通 。一定要保 障信 息 的及 时 、 准确 和客观 ； 要保证 重要通讯基础设施 的安全和信息沟通 渠道 的畅通 ； 要
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Ｋ ｅ ｏ ｄｓ：ｎｏ ａｉ ０ ｍｕ ｉ ｔ ｎｍ ｃａｉ ｙｗ ｒ Ｉ ｒ ｔｎｃｍ ｎｃ ｉ ｅｈ ｓ ｆｍ ０ ａ０ ｎ ｍ；Ｐ ｂｅ 。 ｏｎｅ ｅｓｒｓ ｏ ｒ ｌｍ ；Ｃ ｕ ｔ ａｕｅ ｍ
息沟 通 。
［ 键词 ］ 关 危机； 信息沟通机制； 问题； 对策 ［ 中图分 类号 ］ １［ Ｃ ２ 文献标 识码 ］ ［ ９ 文章 编号 ］０８ ０９（０６０ — １３ ０ １ —５７２０ ）４ ００ — ０ ４
Ａｂｓｒ ｃ ： ｒ ｉ ｉ ｏ ｔ ｎｃｍｍｕｉａｏ ｋｓｅｅｔ ｎｐｅｅｔ ｇａｄｃｎ ｏ ｉ ｒｉ ｃ ｏ ｄ ｎ ｔ ｇ ｃ ｕ ｔ ｒｃ ｃｅ ａ ｄ ｒ ａ ｓ ｒｎ ｅ ｐ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ Ｃ ｓ ｎ ｒ ｉ ｏ ｎｃｔ ｎｔ ｅ ｆ ｃ０ ｒｖｎｉ ｎ ｏｔ ｌｎ ｃ ｓ ｏ ｒ ｉ ａｉ ｏ ｎ ｅ ｙ ｌ ｎ ｅ ｓ ｕ ｇ ｐ ｏ ｌ ．Ｉ ｉ ｓ ｆ ｍａ ｏ ｉ ａ ｎ ｒｌｇ ｉ ｓ ｎ ｉ
一
、
危 机信 息沟通 的 内涵和 建立 危机信 息 沟 通机 制的重 要性
避 免 敌 对 情 绪 和 过 分 承诺 。
英国危机公关专家里杰 斯特 … 曾提 出著名 的突发公共
事件沟通 “ Ｔ 原则 ： 三 ” 第一 ， 以我 为主 提供 情况 （ ａｋｙｕ Ｔ ｃ ｏｒ
ｏ ｎｔ ｅ ； ｗ ｋ ） 第二 ， ａ 提供全部情况 （ ａｋｉａｋ ； Ｔ ｃ ｓ ）第三 ， ｔ 尽快提供 情况 （ ａｋｉｆ ｔ。为什么要实行 “ Ｔ ？新 闻传播学揭 示 Ｔ ｃ ｓ） ｔａ 三 ” 过一个规律 ： 没有你 的声音 ， 就会 有别人 的声 音。以你为 主
．
ｏ ｒ ｃ ｕ ｔｙ ｌ ｏ ｓｒ ｃｅ ｎ ｅ ｎ ｌ ｄ ｅ ｔｒ ａ ｏ ａｉ ｎ ｃ ｍｍｕ ｉ ａｉ ｎ ｅ ｉｔ ｉ ｒ ｉ ｏ ｒｎ ｅ ｔｏ ．Ｃｒｓ ｎ ｏ ａ ｉｎ ｃ ｍｍｕ ｉａ ｉｎ ｓ ｏ ｌ ｅ ｐ － ｕ ｏ ｎ ｒ ，ａｌ ｂ ｔｕ ｔｄ ｉ ｔｒ ａ ｘ ｅ ｌ ｉ ｒ ｔ ｏ ｎ ａ ｎ ｆ ｎ ｍ ｏ ｎ ｃ ｔ ｘ ｓｓ ｎ ｃ ｓｓ ｔｒｅ ｔｓ ｃ ｉｎ ｏ ｉ ｉ ｉ ｉ ｒ ｔｏ ｏ ｓｆ ｍ ｎ ｃ ｔ ｈ ｕｄ ｂ ｒ ｏ ｏ ｍｏ ｅ ｍｏ ｇ ｃ ｓｓ ｃ ｍｍａ ｄ ｏ ｇ ｉ ｔ ｎ ａ ｄ ｂ ｔ ｅ ｒ ｉ ｏ ｔ ａ ｎ ｒ ｉ ｏ ｄ ｉ ｎ ｒ ａ ｚ ｉ ｓ， ｎ ｅ ｎ ａｏ ｗｅ ｎ ｃ ｓｓｃ ｍｍａ ｄ ｏ ｇ ｎ ｚ ｔ ｎ ｎ ｕ ｃｉ ｎ ｅ ａｔ ｎｓ，ｔ ｅｐ ｏ ｌ ｎ ａ ｓｒｃ ｅ ｒ ａ ｏ ｉ ｎ ｒ ａ ｉａ ｉ ｓａ ｄ ｆ ｎ ｔ ａ ｄ ｐ ｒ ｏ ｏｌ ｍｅ ｔ ｈ ｅ ｐ ｅ ｉ ｔ ｋ ｎ ａ ｅ ，ｃ ｍｍｕ ｉ －
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（ 浙江财经学院， 浙江 杭 州 ３０ １ １０ ２） （ ｈ ｉｎ ｎｖｒｔ ｏ ｉ ｎｅａｄＥ ｏｏ ｉ， ａｇｈ ｕＺ ｅａｇ Ｃ ｉ １０２ Ｚ ｅａ ｇＵ ｉ ｓｙ ｆＦｎ ｃ ｎ ｃｎ ｍｃ Ｈ ｎｚｏ ｈ ｉｎ ｈｎ ３０ １ ） ｊ ｅ ｉ ａ ｊ ａ
（ ） 机 信 息 沟 通 的 主 要 内容 一 危
信 息沟通 ， 是指信息 从发送 者到 接收者 的传递 ， 是一 这 种接收 者所理解 的信 息。虽然在 突发公 共事件 管理 工作 的
各个方 面都要运用信息沟通 ， 但危机信息沟通 的作用却特别 重要。不 良的危机沟通 ， 不但可能造成媒体对 组织持批评 的
［ 摘 要 ］ 危机信息沟通在预防、 控制危机 ， 加强反危机协调， 稳定人心等方面有重要作用。在我国， 危机治理部门内 部、
外 部 信 息 沟 通 不 通 畅 。 应 加 强危 机 指挥 部 门 内部 及 其 与 灾 区公 众 、 政 府 职 能 部 门 、 社 区 和 国 际社 会 、 媒 体 等 方 面 的 信 与 与 与
Ａ ｏ ｉｌ ｇｃ ｌＡｎ ｌｓｓ ｏ ｉｉ ｎ ｏ ｍａ ｉｎ Ｃｏ Ｓ ｃｏｏ ｉ ａ ａｙ ｉ ｎ Ｃｒｓｓ Ｉ ｆ ｒ ｔｏ ｍｍｕ ｉａｉ ｎ ｎｃ ｔ ｏ Ｍｅ ｈ ｎ ｓ ｉ ｕ ｄｅ ｂ ｉ ｅ ｔ ｃ ａ ｉｍ ｎ Ｓ ｄ ｎ Ｐｕ ｌｃ Ｅｖ ｎ ｓ
张 维 平