如何做好本职工作-提高客户满意度
2024年售后服务述职报告(三篇)
2024年售后服务述职报告斗转星移，进入--公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。
”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。
能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创造品牌。
如何打造自己的口碑
如何打造自己的口碑口碑，在商业和个人形象中都扮演着至关重要的角色。
在竞争激烈的市场中，优秀的口碑可以吸引更多的客户，进而带来更多的机会和收益；在个人生活中，好的口碑可以增加信任和尊重，提升自身的社交能力和人际关系。
那么，如何打造自己的口碑呢？1. 做好自己的本职工作首先，无论是企业还是个人，做好本职工作是口碑的基础。
如果企业的产品和服务质量不过关，再多的宣传和美好的形象也是形式而已；如果个人的专业素质和业务能力不足，再多的社交技巧也会被人识破。
因此，要想打造好口碑，就需要从本职工作做起，不断提升自己的业务水平和核心竞争力。
2. 关注客户的需求和反馈在商业和个人的口碑建设中，客户是至关重要的因素。
因此，关注客户的需求和反馈，提供优质的产品和服务，是打造好口碑的必要条件。
在企业中，要认真听取客户的建议和投诉，改进产品和服务，不断提升客户满意度和忠诚度；在个人生活中，要多和他人交流互动，关注他们的感受和需求，以做到为人处世的恰当和礼貌。
3. 建立自己的品牌形象在市场竞争中，企业需要建立有力的品牌形象，个人也需要树立自己的品牌形象。
这里的品牌形象不仅包括外部形象，还包括内在形象。
外部形象是指个人的穿着、打扮、言谈举止等，要注意搭配合理、自然得体，尤其是在重要场合更要注重细节；内在形象是指个人的修养、道德、价值观等，要做到言行一致、积极向上，让别人认为你是一个有品味、有内涵的人。
4. 发挥优势、树立特点众所周知，每个人的个性和特长都是独一无二的。
在打造自己的口碑中，要善于发挥自己的优势、展示自己的特点。
企业要发挥自己的行业经验、技术特长等，打造自己的核心竞争力；个人则要挖掘自己的兴趣爱好、特长、擅长的事情等，形成自己的个性特点，吸引他人的目光和关注。
5. 积极参与社交活动在现代社会中，社交活动是建立口碑的一种重要方式。
企业可以通过参加行业展览、会议、社交活动等，拓展人脉，宣传企业形象，扩大市场影响力；个人则可以通过参加各种社交聚会、义工活动、兴趣小组等，拓展社交圈子，结识志同道合的人，增强个人的社交能力和形象。
2024年酒店前厅部工作计划范本（7篇）
2024年酒店前厅部工作计划范本酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询和服务等工作。
为了高效地开展工作，制定详细的工作计划是十分必要的。
以下是一份____字的酒店前厅部工作计划，供参考：一、工作目标及导向1. 提升客户满意度，建立良好的客户关系。
2. 提供高质量、高效率的服务，增强酒店竞争力。
3. 加强团队合作，提高员工素质和综合能力。
4. 通过不断提升管理水平，实现酒店前厅部的可持续发展。
二、工作内容及具体计划1. 前厅接待工作：1.1 设定一个专门的接待区域，确保客人能够舒适地等候。
1.2 培训员工，使其掌握专业的接待礼仪和流程。
1.3 建立良好的客户关系，提供个性化的服务。
1.4 确保行李有序存放，并妥善处理客人的贵重物品。
2. 入住和退房手续：2.1 设立合理的入住和退房时间，方便客人。
2.2 培训员工，使其熟练掌握入住和退房手续。
2.3 提供快速、高效的入住和退房服务，减少客人等待时间。
2.4 定期检查房间设备，确保设施齐全并正常运行。
3. 咨询和服务：3.1 培训员工，提高其咨询和解答问题的能力。
3.2 提供各类信息，包括酒店设施、交通、旅游景点等。
3.3 接听客人的电话咨询，解决客人的问题。
3.4 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务。
4. 问题处理：4.1 设立一个问题处理系统，确保客人的问题及时解决。
4.2 培训员工，提高其问题处理的能力。
4.3 建立反馈机制，及时了解客人对问题处理的满意度。
4.4 定期召开员工会议，总结问题处理经验。
5. 客户投诉处理：5.1 建立客户投诉处理制度，确保投诉能够得到妥善解决。
5.2 培训员工，提高其客户投诉处理的能力。
5.3 及时了解客户投诉的情况，并进行记录和分析。
5.4 建立投诉处理数据库，以便日后参考和改进。
6. 团队合作：6.1 成立前厅部团队，强化员工之间的团队意识。
6.2 定期进行团队建设活动，增强员工的团队合作能力。
2023年立足本职,提升服务质量演讲稿
2023年立足本职,提升服务质量演讲稿2023年立足本职,提升服务质量演讲稿1各位领导、评委、同仁：大家好！今天我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。
质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。
一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。
我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和伤害。
质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。
一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。
我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。
无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。
服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是及时准确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、准确地交付到客户手中。
我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。
既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。
服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，相处、合作则会和谐、愉快；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。
我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是容易的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。
工作总结怎么做好客户
工作总结怎么做好客户
工作总结，怎么做好客户。
在现代商业社会中，客户是企业最重要的资产之一。
因此，如何做好客户关系
管理成为了每个企业都需要认真思考和努力实践的问题。
下面就让我们来总结一下，怎么做好客户，让客户满意，让企业获得更大的发展。
首先，了解客户需求是做好客户关系管理的基础。
只有深入了解客户的需求和
期望，才能更好地满足客户的需求，提供更好的产品和服务。
因此，我们需要通过各种方式，包括问卷调查、客户访谈等，来了解客户的需求和期望，及时调整企业的产品和服务。
其次，建立良好的沟通渠道。
与客户保持良好的沟通，可以及时了解客户的反
馈和意见，及时解决客户遇到的问题，增强客户对企业的信任和忠诚度。
因此，我们需要建立多种沟通渠道，包括客户服务热线、客户反馈邮箱等，及时回应客户的问题和建议。
再次，提供优质的产品和服务。
客户最终关心的是企业能否提供优质的产品和
服务，因此我们需要不断提升产品的质量和服务的水平，以满足客户的需求，提高客户的满意度。
最后，建立客户忠诚度。
企业需要努力提高客户的忠诚度，让客户成为企业的
忠实粉丝，通过各种方式，包括会员制度、优惠活动等，来吸引客户，并提高客户的忠诚度。
总之，做好客户关系管理是企业发展的关键所在，只有做好客户，才能获得更
大的发展。
希望每个企业都能认真总结自己的客户关系管理工作，不断提高自己的水平，为客户提供更好的产品和服务。
客服工作心得体会,客服工作心得
客服工作心得体会,客服工作心得客服工作心得体会【一】作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。
还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。
只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。
立足岗位职责,做好本职工作发言稿
立足岗位职责,做好本职工作发言稿尊敬的领导、尊敬的各位同事：大家好！今天我来到这里，就是要和大家分享一下我对立足岗位职责的看法，并且希望能够帮助大家做好本职工作，提高工作效率，提高工作满意度。
首先，我们都知道，工作是每个职场人士必须面对的事情，无论你所从事的职业是什么，都必须要承担起自己的工作责任。
在岗位职责方面，我们首先要明确一个概念，那就是岗位职责是指一个人在组织机构中所担负的责任、义务和任务。
岗位职责作为一个职场人士的基本要求，我们首先要做到的就是要严格执行我们的岗位职责，不能因为工作压力、个人利益或者其他因素而对我们的工作产生怠慢或者疏忽。
只有把自己应该要做的事情都做好了，才能够更好地完成公司下发的任务，从而为公司创造更大的价值。
其次，作为一个职场人士，我们还要不断地学习和成长。
随着社会的不断发展，我们所从事的工作也在不断地变化，因此，我们必须要不断地学习新知识，不断地提高自己的工作技能，才能够更好地适应工作的变化。
我们只有不断地学习和成长，才能够更好地胜任我们的工作。
此外，作为一个职场人士，我们还必须要有强烈的责任心和使命感。
每一个职业都有它自己的使命和责任，只有我们承担起这些责任和使命，才能够更好地发挥我们的工作价值。
最后，我认为做好本职工作不仅仅是完成任务，更重要的是做到细致入微，不放过任何一个细节。
细节决定成败，因此，我们应该尽可能地把细节做好，这样可以更好地保证我们的工作质量，提高我们的工作效率，增强我们的团队合作能力。
总之，立足岗位职责，做好本职工作是每一个职场人士的基本要求，只有我们做好了这些基本的工作，才能够更好地发挥我们的工作价值。
希望各位同事能够牢记自己的责任和使命，努力做好本职工作，让我们的工作更加顺畅，让公司创造更大的价值。
谢谢大家！。
努力做好自己的本职工作
努力做好自己的本职工作在每个组织或公司，所有的员工都有自己的本职工作。
每个人都有自己的职责和权利，并且需要在时间内完成工作。
无论是什么行业，员工们都应该尽自己的全力去做好自己的本职工作。
为什么这么重要呢？我们将在下面这篇文章中谈到它的重要性。
首先，努力做好自己的本职工作是非常必要的，对于任何一家公司而言都是至关重要的。
如果每个员工都不专注于自己的工作，那么整个公司就会变得一团糟。
如果员工不能交付高质量和有效的工作，那么公司就会遭受损失，客户满意度会下降，而且还会严重影响整个公司的声誉。
因此，重视每项职责，专注于每个项目，就能确保任何公司或者组织的成功。
其次，努力做好自己的本职工作是提高自己的职业生涯非常重要的任务。
将自己的工作视为高品质工作和职业成就的作品是一种追求卓越的态度。
当人们充分发挥自己的潜力，创造高品质和有价值的工作时，他们将能够获得更好的机会和回报。
如果员工们不认真对待自己的工作，那么无法展现他们的才能和能力，缺乏成长和发展机会。
此外，努力做好自己的本职工作也有利于提高整体效率。
每个员工都有自己的任务，如果每个人都认真对待工作，那么整个公司就会变得更加高效。
高效的公司组织可以创造更多的价值，这将使企业得到更多的机遇，并且能够与竞争对手有更好的竞争力。
最后，努力做好自己的本职工作还会提高员工的满意度和快乐度。
如果每个员工都能够完成自己的职责，公司将能够达到自己的目标，员工得到奖励或者提拔的概率也会增加。
作为员工，可以从自己的工作中获得满足感和成就感。
努力工作的成果将带来自豪感，可以帮助员工自我提高，为自我价值感贡献更多。
总之，努力做好自己本职工作对于公司和员工而言都是重要的任务。
无论是提高公司各个方面的效率还是为员工职业成长提供机会，都能从中获得更多的收益。
因此，在工作中专注于自己的职责，提供高品质的工作，不断挑战发展自己，会给公司和员工都带来更大的利益。
立足岗位职责,做好本职工作发言稿
立足岗位职责,做好本职工作发言稿各位领导、同事：大家好！今天我很荣幸站在这里，向大家介绍我在公司的岗位职责以及我将如何做好本职工作。
首先，让我简单介绍一下自己。
我是公司销售部门的一名普通员工，从事市场开拓与客户维护的工作。
我的工作主要包括以下几个方面：第一，积极寻找潜在客户，制定市场开拓计划，推广我司的产品和服务。
在市场竞争中，我们必须不断创新，加强市场营销，扩大公司的影响力和市场份额。
第二，与客户建立良好的关系，了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉和售后问题。
客户是我们的贵宾，只有满足他们的需求和要求，才能获得客户的信任和支持，不断提高客户的忠诚度和满意度。
第三，参与竞标和业务谈判，制定合同和销售方案，确保订单的准确、高效、及时完成。
在谈判过程中，我们必须学会沟通和协商，与客户保持良好的互动，不断提高自身的业务能力和专业素养。
第四，维护客户数据和信息，及时反馈市场情况和动向，为公司决策提供有力支持。
客户数据是我们的宝贵财富，必须建立完善的客户档案和数据库，为公司战略和规划提供科学依据。
以上就是我的岗位职责和工作内容，作为一名普通员工，我深知自己的责任和使命，也清楚自己该如何做好本职工作。
首先，我会加强自身业务能力的提升，不断学习掌握新的销售技能和方法，提高市场分析和营销策划的能力，为公司创造更多商业价值。
其次，我会注重协作与合作，与同事和团队共同工作，分享经验和资源，精诚合作，提高工作效率和质量。
最后，我会行动上的负责，注重细节和细节管理，把每一个客户看作一份成绩，每一笔订单看做一份贡献，实现工作目标，完成岗位职责。
尊敬的领导和同事，通过今天的发言，我希望大家能够更好地认识我和我的工作内容，共同努力，为公司发展和员工福利做出更多的贡献。
谢谢！。
家具客服工作规划
一、前言家具行业作为我国传统产业之一，市场竞争日益激烈。
为了提高客户满意度，提升企业品牌形象，我特制定以下家具客服工作规划，以指导我更好地完成本职工作。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户对公司家具产品的满意度达到90%以上。
2. 提升客户服务质量，确保客户问题得到及时、准确、有效的解决。
3. 增强客户粘性，提高客户对公司品牌的忠诚度。
4. 提高工作效率，确保客服工作质量与数量双提升。
三、工作内容1. 接听客户来电，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
（1）熟悉公司产品、政策及流程，为客户提供专业、全面的解答。
（2）记录客户需求，及时反馈给相关部门，确保问题得到解决。
（3）了解客户反馈，总结经验教训，不断优化服务流程。
2. 处理客户投诉，提高客户满意度。
（1）认真倾听客户投诉，耐心解释，确保客户情绪稳定。
（2）分析投诉原因，制定解决方案，并及时执行。
（3）跟踪投诉处理进度，确保问题得到彻底解决。
3. 跟进客户订单，提高客户满意度。
（1）了解客户订单进度，及时反馈给客户，确保客户知情。
（2）协助客户解决订单过程中遇到的问题，提高订单完成率。
（3）总结订单经验，为后续订单提供参考。
4. 开展客户回访，提高客户满意度。
（1）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品的使用情况及意见建议。
（2）针对客户反馈的问题，及时调整产品和服务，提高客户满意度。
（3）收集客户需求，为公司产品研发和市场推广提供参考。
5. 参与客服团队建设，提高团队整体水平。
（1）积极参与团队培训，提高自身业务能力。
（2）与团队成员分享经验，共同提高团队整体水平。
（3）关注行业动态，为公司提供有益建议。
四、工作方法1. 建立客户档案，详细记录客户信息、订单、投诉等，以便及时跟进。
2. 制定客服工作流程，确保各项工作有序进行。
3. 定期总结工作，分析问题，制定改进措施。
4. 加强与各部门的沟通与协作，提高工作效率。
五、预期效果通过实施以上工作规划，预计在一年内实现以下目标：1. 客户满意度达到90%以上。
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如何做好本职工作，提高客户满意度
学生姓名 XXX 学号 XXXXXXXXXXXXX
班级 110604
专业 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
分院 XXX分院
指导教师 XXXXXX
管理的真谛在“理”不在“管”。
管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。
游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来,让每一个员工的潜能发挥到极限,为公司带来财富并忠于公司.如果高层管理者只着重管而不着重理,那么就只是条框式的管理,员工也只能从事一些机械性的工作而无法创造性的完成工作,员工的个人特长将会被压制而无法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那么带来的副面影响就会更大.
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。
缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。
只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”
工作标准是员工的行为指南和考核依据。
缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。
因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。
制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
关键词：领导激励团队团结
第一章什么是领导 (4)
第二章非权力性影响力 (5)
第三章领导力 (6)
第四章真诚赞美 (7)
第五章用自己的激情，传递激情 (8)
第一章什么是领导
领导是一种关系。
领导是一种想领导大家的人与选择领导者的人之间的关系。
这种关系归根结底就是我们如何很好的在一起工作。
简单地说：领导就是要带领其他人走到他们从未走过的地方。
它强调了两个意思：一是要带领他人，二是要走到没有走过的地方。
第一层意思，要带领他人，没有追随者就不成其为领导。
要让人追随就要让追随者自己接受这个未来。
领导不是命令，只能激发人们“身随心动”，献身于未来。
第二层意思，要带领他人走到他们没有走过的地方。
如果是已经走过，大家都知道怎么走，就没有人需要听你的。
这种情况下，充其量你的角色只是一个管理者。
领导首先是要能看到未来，并且自信这个未来能够实现。
看到未来是最重要的，其次是要能够描述未来，并让人知道这个未来是可以争取到的。
因为“看到”所以“相信”，这样的领导自然而然就会用自身的行动来身体力行，以身作则，并通过“描述”未来，透过愿景吸引众多的追随者一起走向未来。
对未来的坚信使他们产生这激情，并点燃人们激情的火花。
第二章非权力性影响力
领导者通常运用的是一种非权力影响力。
这种影响力是自然性的、非强制性的；它不是凭借单纯的外力作用，而是被领导者在心悦诚服的心理基础上，自觉自愿地接受影响的过程；领导者与被领导者关系和谐、心理相容。
非权力性影响力更能体现领导力人们追随的不是某个计划，而人们追随的不是某个计划，是能鼓舞他们的领导人物。
非权力性影响力能突破权力障碍。
如果领导者非权力性影响力水平高，能扩大权力性影响力；反之则会削减权力性影响力。
非权力性影响力是一种特殊的力量，常能突破权力的障碍而发挥作用。
善于运用非权力性影响力的领导者，最终往往能得到与他的影响力相适应的职务性权力。
第三章领导力
组织领导力的基础是个体的领导力，如何突破和提升领导力，如何由一个领导自己的人成为一个领导他人的人，再成为一个卓越的领导者，是当前面临的迫切需要解决的问题。
西点军校的培养目标就是提升领导力！
西点军校校长戴夫帕尔默说：“随便给我一个只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者”。
对西点人而言，要成为未来好的领导，首先要学会懂得、体会、感悟怎样做个好的下属。
在西点他们必须打破多年养成的自由习惯，先从随从做起，自觉地、不折不扣地、完全彻底地执行命令。
领导力的一个突出表现，取决于军官是否对团队的每一个成员都真正关心。
奥马尔布拉德利将军曾写道：“领导者应当懂得理解人、关心人。
人不是机器，也不应当被当作机器看待。
人是有智能的复杂生物，会对理解和关心做出积极反应。
理解人、关心人的领导者不仅会得到每一位属下全心回报，还有他们的耿耿忠心。
西点军校领导力培训强调品德和品行，不欺骗，不说谎，最根本的原因是西点认为一个领导的品德和诚信度是影响下属最重要的条件。
因为即使是在极大的压力之下，有品德的领导者也是绝对值得信赖的，他能把考虑他人的需要置于个人之上。
不是偶尔这样做，也不是在某种精神感召下这样做，更不是为了使自己得到一种荣耀光环才这样做，也不是在某种精神感召下这样做，而是每时每刻都这样做。
对于西点来讲，没有知识的人是愚蠢的，没有勇气的人是可悲的，没有体魄的人是可怜的，没有品德的人则是危险的。
第四章真诚赞美
有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。
但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了。
”员工说：“二环路上堵车了。
”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。
”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。
通过上面的例子，可以看出，该员工寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而只因该员工偶尔迟到之事，就主观、武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工。
结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。
实际上，管理人员进行激励并非是一件难事。
对员工进行话语的认可，或通过表情的传递都可以满足员工的被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。
真诚赞美，这是认可员工的另一种形式。
称赞员工并不复杂，无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。
如在会议上或餐厅里或办公室里的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
第五章用自已的激情，传递激情
韦尔奇登上了通用电气总裁宝座时说：“我很激情，通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情”。
杰克韦尔奇在刚来到通用电气时，在由数十个总经理组成的管理团队当中，没有一个是他选拔的。
要让这些经理们一下子就接受他的想法，当然是很难。
韦尔奇为把自己的激情感染给团队，很注重沟通，他最爱演讲，每次出差到分公司，就抽出一个晚上的时间，给分公司所有员工讲话，讲话除了工作专业知识以外，还告诉他们如何看待他们的职业生涯，在职业生涯里，应具备什么样的态度，如何把自已准备好，提升他们的信心。
每一次演讲总能让听者热血沸腾，倍受鼓舞。
人非圣贤，孰能无过？每个领导者的职业生涯都难免有坎坷，也难免偶尔偏离正轨。
但是，随着职位越来越高，你得到的坦率而有价值的反馈越来越少。
上司不再监督你的一举一动，下属虽然最清楚你的工作情况，但他们怕冒犯你而多半不会直言。
等到你的错误已经反映在业绩上，再采取措施通常为时已晚。
成功的领导者并不追求永不犯错的理想境界，而是设法及时发现自己工作上的偏差，并尽快回到正轨上。
定期进行自我评估就是一种很好的方式。
领导者应该每隔一段时间就放下手头繁忙的事务，静下心来想想几个方面的关键问题。
结束语
保持真我
成功的领导者会形成一种既能适应公司需要，又符合自己信念和个性的领导风格。
他们会问自己：我的领导风格是否真正反映出我是怎样的一个人？从商之路是一场马拉松，而不是短跑冲刺。
如果不能保持真实的自我，你最终会精疲力竭。
在领导者的自我评估中，提出问题远比获得答案更加重要。
所以，不妨自己制作一份更适合自己的问题清单。
最后，我相信，在我的带领下，我的团队会发挥出他们自身的优秀素质，为更多的顾客真诚服务，会让前来光临本店的消费者有一种家的温馨、家的舒适，向每一位顾客交上一份非常满意的答卷！
谢谢！。