家养老医疗服务现状及其满意度研究
居家养老服务满意度调查总结范文
居家养老服务满意度调查总结范文随着我国人口老龄化的加速，居家养老服务已经成为老年人生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解老年人对居家养老服务的满意度，提高服务质量，我们于近期开展了一次居家养老服务满意度调查。
本次调查共收集到了大量有价值的信息，现将调查结果进行总结，并提出相应的改进建议。
一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，老年人对生活质量的要求越来越高。
居家养老服务作为老年人首选的养老方式，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
本次调查旨在了解居家养老服务的现状，发现存在的问题，为居家养老服务提供改进方向和依据。
二、调查方法与对象本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，对北京市、上海市、广州市、成都市等城市的老年人进行了调查。
调查对象包括60岁及以上的居家老年人，以及为他们提供养老服务的家政服务员、社区工作人员等。
共发放问卷500份，收回有效问卷450份。
三、调查结果与分析1. 老年人对居家养老服务的整体满意度较高，但仍有改进空间。
调查结果显示，60%的老年人对居家养老服务表示满意，认为居家养老服务能够满足他们的基本生活需求。
但也有40%的老年人表示，居家养老服务在饮食、医疗、精神慰藉等方面仍有待提高。
2. 老年人对居家养老服务的需求呈现出多样化特点。
调查显示，老年人对居家养老服务的需求主要包括生活照料、医疗保健、心理关爱等方面。
其中，生活照料需求占比最高，达到65%；医疗保健和心理关爱需求分别占55%和45%。
3. 老年人对居家养老服务人员的满意度较高，但部分服务人员专业素质仍有待提高。
调查结果显示，70%的老年人对居家养老服务人员表示满意，认为他们态度热情、服务周到。
但也有30%的老年人表示，部分服务人员在专业知识、服务技能等方面存在不足。
4. 老年人对居家养老服务设施的满意度较高，但部分设施仍需完善。
调查结果显示，65%的老年人对居家养老服务设施表示满意，认为这些设施能够满足他们的日常生活需求。
关于养老机构满意度的调查报告范文
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老年人居家养老服务满意度测量项目及满意度现状
老年人居家养老服务满意度测量项目及满意度现状1.我们对老年人居家养老服务的满意度进行了调查。
We conducted a survey on the satisfaction of elderly home care services.2.调查项目包括服务的及时性、质量、礼貌和沟通等方面。
The survey project includes aspects such as timeliness, quality, courtesy, and communication of the services.3.参与调查的老年人和家属对服务的满意度进行了评估。
Elderly people and their family members participating in the survey evaluated the satisfaction of the services.4.满意度调查结果将帮助我们了解服务的优势和改进的方向。
The satisfaction survey results will help us understand the strengths and directions for improvement of the services.5.调查表明，大部分老年人对居家养老服务的质量表示满意。
The survey shows that the majority of elderly people are satisfied with the quality of home care services.6.他们认为服务人员的态度和技能都达到了自己的期望。
They believe that the attitude and skills of the service staff have met their expectations.7.老年人对服务的及时性和灵活性有一定的期望，认为还有进一步的提升空间。
居家养老服务调研报告
居家养老服务调研报告
《居家养老服务调研报告》
为了解居家养老服务的现状和需求，我们进行了一次调研，旨在为政府和社会提供有针对性的服务和政策建议。
首先，我们调研了居家养老服务的覆盖范围。
调研结果显示，目前居家养老服务的覆盖范围还不够广，大部分服务机构集中在城市，偏远地区的服务比较匮乏。
这导致一些老年人无法获得定期、优质的居家养老服务。
其次，我们调研了居家养老服务的质量。
通过对服务机构和居家养老工作者的访谈，我们发现，部分服务机构和工作者的资质和服务水平存在较大差异。
一些老年人反映，他们在享受居家养老服务时，遇到了工作者素质不高、服务态度不好等问题。
此外，我们还调研了老年人对居家养老服务的需求。
调研结果显示，老年人对于居家养老服务的需求集中在日常生活照料、健康护理和精神慰藉等方面。
他们希望能够得到专业、贴心的服务，满足他们日益增长的居家养老需求。
综合调研结果，我们认为应当加大居家养老服务的覆盖范围，特别是加强对偏远地区的服务。
此外，政府和社会应当加强对服务机构和工作者的管理和培训，提高服务质量。
同时，还需要不断调研老年人的需求，制定更加贴合实际的服务方案，满足老年人的居家养老需求。
总之，居家养老服务是一个人性化、社会化的服务，其发展是社会进步的重要标志之一。
我们希望通过本次调研，为居家养老服务的改善和完善提供一些有益的参考和建议。
北京市社区居家养老服务的现状问题及对策研究
北京市社区居家养老服务的现状问题及对策研究1. 引言1.1 北京市社区养老服务现状概述北京市社区养老服务是指为老年人提供居家养老、医疗保健、精神文化、社交交流等服务的综合性服务体系。
目前，随着我国人口老龄化趋势日益明显，北京市社区养老服务也面临着不少挑战和问题。
服务设施不足是目前北京市社区养老服务面临的一个主要问题。
虽然北京市已经建立了一定数量的养老服务机构和社区老年活动中心，但仍存在覆盖面不足、服务质量不高的情况。
服务质量参差不齐也是当前北京市社区养老服务的一个突出问题。
由于服务机构的标准和管理不统一，导致一些服务质量较差，甚至存在一些不良服务现象。
服务人员的培训水平也参差不齐，缺乏专业化的养老服务技能，影响了服务质量的提升。
服务费用较高也是老年人和家庭面临的一个难题。
由于社区养老服务设施的建设和运营成本较高，加之服务人员的薪酬和培训费用也不菲，导致养老服务费用较高，一些老年人无法承担。
需要注意的是，我受枯燥乏味编写长文的能力限制, 采取了一些工作方式来提高词汇量和内容的产量。
1.2 遇到的问题北京市社区养老服务现状概述如下：参考了大纲提示1. 社区养老服务设施不足：由于北京市老年人口众多，社区养老服务设施远远不能满足需求。
很多社区养老机构规模偏小，设施不完善，缺乏专业设施和服务设备。
2. 服务质量参差不齐：部分社区养老机构虽然设施相对完善，但服务质量不稳定，存在服务态度不好、护理质量参差不齐等问题，老年人无法得到应有的关爱和照顾。
3. 服务人员培训不足：部分社区养老机构的服务人员培训水平参差不齐，缺乏专业知识和技能，无法提供高质量的养老服务，影响老年人的生活质量。
4. 服务费用较高：部分社区养老机构的服务费用偏高，老年人和家庭难以承受，导致一些老年人无法享受到合适的养老服务。
5. 缺乏有效监督机制：目前北京市社区养老服务行业监督机制不够健全，监管力度不够，一些不良机构和服务行为无法得到及时纠正，老年人权益未能得到有效保障。
居家养老服务满意度调查总结范文
居家养老服务满意度调查总结范文一、引言居家养老服务是指在老年人家庭中提供的专业养老服务，目的是为满足老年人的日常生活和健康需求。
为了了解居家养老服务的满意度情况，本次调查共收集了500份问卷，对参与调查的老年人及其家庭成员进行了访问。
本文旨在总结调查结果，并提出改进建议。
二、调查结果1. 居家养老服务类型调查调查发现，参与调查的大多数老年人（80%）倾向于接受专业医疗护理服务，包括定期健康检查、药物管理和协助医疗行为等。
其他居家养老服务类型主要包括日常生活照料（50%）、社交活动组织（45%）和心理支持（35%）。
2. 居家养老服务满意度调查参与调查老年人及其家庭成员对居家养老服务进行了满意度评价，并进行了得分统计。
满意度调查结果如下：- 90%的老年人和家庭成员表示对居家养老服务满意或非常满意；- 5%的老年人和家庭成员表示对居家养老服务不满意或非常不满意；- 5%的老年人和家庭成员表示对居家养老服务没有明确的评价。
3. 居家养老服务满意度影响因素分析通过对调查结果的分析，我们发现满意度较高的老年人和家庭成员普遍享受了高质量的服务，尤其是接受医疗护理的服务（93%的满意度）。
而满意度较低的调查对象主要对居家护理员的态度、服务质量和专业能力表示不满（满意度低于70%）。
4. 居家养老服务问题及改进建议根据调查结果，总结出以下居家养老服务存在的问题及改进建议：4.1 服务质量不稳定调查发现一部分用户对居家养老服务的质量不够稳定，有时好有时差。
我们建议养老机构增加监督系统，对服务人员进行定期培训，提高服务的一致性和可靠性。
4.2 服务人员素质不高部分调查对象对居家护理员的服务态度、专业能力和沟通技巧不满意。
我们建议加强对护理员的素质要求，提高招聘标准，并为员工提供专业培训，提高服务质量和用户满意度。
4.3 缺乏活动和社交支持调查发现，部分用户对居家养老服务中社交活动的组织和心理支持的提供不满意。
我们建议养老机构加强社交活动的安排，组织老年人之间的交流和互动，同时提供心理支持服务，关注老年人的情感需求。
居家养老存在的问题及对策建议
居家养老存在的问题及对策建议一、引言居家养老是当前日益受关注的话题，随着人口老龄化加剧和家庭结构变迁，越来越多的老年人面临着居家生活的挑战。
本文将探讨居家养老存在的问题，并提出对策建议以改善此现状。
二、问题分析1. 孤单与孤立感：在居家养老中，许多老年人因为子女外出工作或迁徙他地而导致长时间独处。
这种孤单感和社交孤立可能会给他们带来负面情绪，并增加患抑郁症等心理健康问题的风险。
2. 医疗保障不完善：部分地区医院资源不足，特别是基层医疗服务相对欠缺。
由于身体机能逐渐下降和常见疾病增加，老年人需要快速、便捷、高效的医疗服务。
然而，在某些地方，这种需求得不到满足。
3. 安全风险：由于身体功能衰退和记忆力减退等原因，许多老年人容易受到家庭安全风险的威胁。
例如，摔倒、火灾以及日常生活中的意外伤害等。
4. 经济压力：随着医疗费用和日常生活成本不断上涨，许多老年人面临经济困境。
退休金收入可能难以满足各种花销和养老需求。
5. 缺乏合适的居家服务：提供有质量保证、可信赖并且有高效率的居家养老服务是目前普遍存在的问题。
需要更加完善和规范的服务体系来满足老年人在居家养老过程中各方面的需求。
三、对策建议为了解决上述问题，以下是一些对策建议：1. 增加社会支持：政府应该增加对居家养老这个群体的关注与帮助，包括开设长者热线电话咨询服务、组织义工团队定期探访孤寡老人，并鼓励社区举办各类文化娱乐活动来减少他们感到孤单与失落。
2. 完善医疗保障系统：政府应增加对基层医疗机构的投入，提高其服务能力与水平。
同时，鼓励建立跨部门合作的医养结合模式，推进居家养老与医疗资源共享，以方便老年人就医。
3. 提高安全预防意识：通过家庭教育、社区宣传等方式提高老年人的安全意识与自我保护能力。
政府可以设立专门的热线电话或开展培训活动来帮助他们应对各种危险情况，并在必要时及时求助。
4. 加强社会福利：完善老龄津贴发放体系和服刑人员填缴生育保险制度，在确保公平公正前提下给予合适的经济补贴。
老年人对养老院服务质量的满意度调查报告
老年人对养老院服务质量的满意度调查报告报告：老年人对养老院服务质量的满意度调查一、研究背景老年人对养老院服务质量的满意度一直是社会关注的焦点，随着老龄化社会的迅速发展，养老院作为为老年人提供生活照料和服务的重要机构，其服务质量直接关系到老年人的福祉和幸福感。
因此，本调查旨在全面了解老年人对养老院服务质量的满意度，从而为提升养老院服务质量提供有针对性的建议和改进措施。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方法，以养老院居住的老年人为调查对象，通过面对面访谈的方式进行调查。
调查采样样本为50名老年居民，调查内容包括如下几个方面：服务态度、服务内容、康乐活动、基础设施等。
每个方面都采用5分制评价（5为非常满意，1为非常不满意），并提供意见和建议的空间，具体调查问题如下：1. 养老院工作人员的服务态度满意度2. 养老院提供的生活保障措施满意度3. 养老院提供的医疗照护满意度4. 养老院提供的康乐活动满意度5. 养老院基础设施满意度6. 对养老院服务质量的整体满意度7. 意见和建议三、调查结果根据调查结果，得出老年人对养老院服务质量的满意度如下：1. 养老院工作人员的服务态度满意度大部分老年人（80%）表示对养老院工作人员的服务态度满意，认为工作人员热情友好，尊重老年人的需求和意见。
2. 养老院提供的生活保障措施满意度超过半数老年人（60%）对养老院提供的生活保障措施表示满意，认为养老院能够确保老年人的生活安全和基本生活需求。
3. 养老院提供的医疗照护满意度大部分老年人（70%）对养老院提供的医疗照护表示满意，认为养老院的医护人员专业、负责，能够及时提供必要的医疗帮助和护理服务。
4. 养老院提供的康乐活动满意度近四分之三老年人（70%）认为养老院提供的康乐活动丰富多样，能够满足他们的休闲娱乐需求，表示满意。
5. 养老院基础设施满意度半数老年人（50%）对养老院的基础设施表示满意，认为养老院的设施齐全，环境干净整洁，给予了老年人舒适的居住环境。
居家养老状况调查报告范文精简版
居家养老状况调查报告范文精简版1.简介居家养老是指老年人在自己的家中通过各种支持和服务来满足其日常生活和保健需求的一种养老方式。
本报告旨在分析和总结居家养老的现状，以及对老年人生活质量和幸福感的影响。
2.调查目的和方法为了了解居家养老的状况，我们采用了问卷调查和面访的方式。
共有500名老年人参与了调查，年龄范围在60岁及以上。
问卷涵盖了居家养老的各个方面，包括家庭支持，社区支持，医疗保健服务等。
3.居家养老现状分析3.1家庭支持调查结果显示，大多数老年人依赖家庭成员的支持生活。
超过80%的受访者表示他们的子女会定期探望，帮忙购物和照顾生活起居。
然而，也有近30%的老人表示他们的子女无法每天照顾他们，导致他们需要雇佣护理人员或寻求其他形式的支持。
3.2社区支持在社区支持方面，调查结果显示，老年人对社区服务的满意度较高。
近70%的受访者表示他们能够参加社区组织的活动和社交聚会，这对于他们来说是非常重要的。
3.3医疗保健服务调查结果显示，老年人对医疗保健服务的需求较大。
超过60%的受访者表示他们需要经常看医生，但只有40%的人感到医疗服务对他们的健康状况有帮助。
同时，只有少数老年人参加了健康管理课程或康复训练，这表明在医疗保健服务方面还有改进的空间。
4.居家养老的影响4.1生活质量4.2幸福感调查结果还显示，居家养老对老年人的幸福感有着显著的影响。
近90%的受访者表示他们在家中感到幸福和满足。
居家养老使老年人能够保持独立和自主，有更多的自由和选择权。
5.改善居家养老的建议5.1加强家庭支持鼓励家庭成员更多参与老年人的生活，提供更多的支持和关爱。
5.2完善社区支持加强社区服务的建设，提供更多的社交和娱乐活动，满足老年人的社交需求。
5.3改进医疗保健服务提供更多的医疗服务和健康管理课程，为老年人提供更好的医疗保健支持。
6.结论通过调查和分析，我们发现居家养老对老年人的生活质量和幸福感有着积极的影响。
然而，还存在家庭支持、社区支持和医疗保健服务等方面的问题。
X市养老机构老年人服务需求及满意度的调查研究[开题报告]
本科毕业设计（论文）开题报告题目X市养老机构老年人服务需求及满意度的调查研究一、论文选题的背景和意义（一）背景目前，我国城乡空巢家庭超过50％，农村留守老人占农村老年人口的37％，城乡家庭养老条件明显缺失。
加快发展社会养老服务事业，应对人口老龄化问题，势在必行。
“优先发展社会养老服务”被写入“十二五”规划建议，成为31个专项规划之一。
这是养老服务体系建设首次进入国家五年规划。
据了解，从90年代开始，中国政府就着手于基本养老服务体系建设，但“十年起步，起步十年”，始终没有大的发展。
十二五规划建议中这样提到：“实现新型农村社会养老保险制度全覆盖，完善实施城镇职工和居民养老保险制度，实现基础养老金全国统筹。
”这一政策如何落地生根，形成中国特色的养老制度，建立适合国情的养老基本模式，已是刻不容缓的事情。
根据联合国标准，60岁以上老年人口达到总人口的10%，或65岁以上的人口达总人口7%，即是“老龄化社会”。
1999年年底，中国即步入老龄化社会。
截至2009年底，中国60岁及以上的老年人达到1.67亿人，约占总人口的12.5%；65岁及以上的老年人1.13亿人，约占总人口的8.5%。
过去以农村为主的经济，以及强大的传统家庭观念，弥补了中国社会化养老体系的不足，养老问题尚未凸显。
而当前在城市化的大潮下，人口流动、家庭小型化都冲击了家庭旧有的代际抚育功能；与此同时，大量高龄失能老人出现，传统家庭也难以承担起专业护理的任务。
由于传统家庭观念的束缚，中国养老服务事业的发展远远落后于社会的发展。
当前，全国失能老人已达940万人，部分失能老人约为1894万人。
而无论是专业的养老护理机构，还是护理人员队伍，都存有巨大的缺口。
2020年到2050年，中国将进入加速老年化阶段，人口红利将逐步转为“老龄化负担”。
“十二五”将是为这一切做好准备的关键时期，这期间我国将基本建立起以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充，资金保障与服务提供相匹配，无偿、低偿和有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参与、公众互助，具有中国特色的社会养老服务体系。
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家养老医疗服务现状及其满意度研究1前言1.1研究背景我国疆域广阔、人口众多，是目前世界上人口最多的国家。
因此，在我国的发展过程中，势必会遇到各种各样的困难和挑战，人口老龄化就是其中之一。
根据我国2010年第六次人口普查数据显示，60岁及以上人口占比为13.26%，其中65岁及以上人口占8.87%，这两项数据均比2000年人口普查结果有明显上升。
截至2017年末，我国60岁及以上老年人的比例已经上升至17.3%，在未来仍然有不断加剧的趋势。
[[[] 翟振武.科学研判人口形势积极应对人口挑战[J].人口与社会,2019,35(01):13-17.]]身处我国西北地区的甘肃省老龄化趋势亦呈不断上升的趋势，截至2017年底，全省60岁以上老年人口占常住人口的16.17%，而其省会城市兰州市的老年人口数量和占比分别达到70.28万和21.59%，均为全省最高。
因此，兰州市老年人的养老是一个应该受到全社会关注的重点问题。
目前在现行的养老模式中，以居家养老最受广大老年人的认可，既保留了在家养老的传统模式，又可以充分利用社会资源满足老年人的各种需求，大大提高了服务效率，也能够很大程度上帮助解决一本发人口老龄化所带来的问题，推动社会良性发展。
1.2研究目的及意义当前，随着我国老龄化趋势不断加剧，老年人群体的生活状况和质量也在密切被人们所关注，而身体健康状况则是老年人问题中的重中之重。
因此，笔者从居家养老医疗服务角度切入，旨在了解当前老年人对于居家养老医疗服务的满意程度以及医疗服务体系中存在的问题。
本文通过问卷调查与数据统计分析兰州市城关区老年人居家养老医疗服务的现状以及对居家养老医疗服务的满意度，并提出有针对性的改进建议，为居家养老服务体系的完善提供帮助。
同时，在我国居家养老服务业快速发展的背景下研究老年人对于居家养老医疗服务的满意度对于进一步推动居家养老服务业的发展具有重要的现实意义。
1.3文献综述国外的社区居家养老起步较早，关于医疗服务政策方面的内容比较丰富，尤其在西方国家完善的社区卫生服务体系下，老年人在医疗服务上享有许多福利和便利条件，充分满足了老年人在养老过程中的各种需求。
在国外，居家养老服务也被成为“社区照顾服务”，是基于20世纪60年代西方发达国家提出的“在合适环境中养老”的理论，到20世纪80年代，西方国家的老年人社区照顾服务已逐渐走向成熟。
社区照顾服务这一概念首次出现在1989年英国的一份白皮书中，因此，国外学者的研究首先是从社会照顾服务的概念开始做起的，国外很多学者对老年人社区照顾服务模式持肯定态度，认为社区照顾服务能够为老年人谋求利益，利于老年人之间交流沟通，激发老年人参与社区活动的动力。
同时，国外学者普遍认为社区照顾服务应该包括日常生活照料、医疗健康护理、家庭照料者支援、精神文化交流等。
此外，国外学者还进行了大量的社区照顾服务的供需与满意度研究，认为单纯依靠政府或市场来提供老年人社区照顾服务是不够的，应该拓宽渠道，同时，老年人还有着强烈的精神需求，存在多种因素对居家养老服务起到了影响作用。
至于社区照顾服务的未来发展，M.弗里德曼（1997）认为今后主要应该在以下三个方面做出努力：一是要放宽对服务参与者的限制；二是应该扩大服务的范围；三是要创新体制机制，推动持续发展。
我国学者对于居家养老的研究与国外相比而言较迟，加之我国长期以来实行的计划生育政策，在控制人口数量的同时，也增添了居家养老的压力。
目前，学术界通常将我国的养老模式划分为三种：家庭养老模式、机构养老模式和居家养老模式。
而且学者们都普遍认同居家养老模式将成为我国养老方式的主流，应该大力推动居家养老服务体系的建设。
当前我国学者的相关研究基本涉及了居家养老服务的概念、内容以及供给需求等方面。
其中，穆光宗等（1999）认为居家养老是一种采取在家居住、接受社区养老服务，以政府为保障，家庭养老和社会养老相结合的养老体系。
宋宝安等（2003）指出老年人的需求主要包括饮食供应、医疗护理、体育活动、文化娱乐、文化知识更新、家庭关系调节、老年心理咨询七个方面，亦有许多学者作出其他不同的分类，这与国外学者的研究具有一定的相似之处。
至于未来的发展方向，国内大多数学者都提出了要让民营资本进入居家养老服务市场，这也在一定程度上与国外学者的建议不谋而合。
此外，还有学者建议政府应加强对居家养老服务资源的整合，使得各项资源得到合理、有效地利用。
随着居家养老服务在全国各地逐步推广，得到肯定的同时，也暴露出了一些问题。
其中包括资金较为缺乏、服务人员整体素质较低、服务种类较少、政府应该加强监管等问题。
通过对国内外有关居家养老服务的研究进行总结与归纳，可以明显看出，国外的研究早在20世纪80年代就已经开始，因此，人们对于居家养老重要性的认识非常清晰，居家养老服务体系也较为完善。
所以，目前国外学者研究的重点是怎样满足老年人丰富的生活需求以及尽可能提升老年人对于居家养老服务的满意度。
相对于国外研究的趋于成熟，国内研究的起步则较为缓慢。
虽然近年来，我国开始逐渐重视老年人的生活质量，不断加强关于居家养老服务的研究并取得了一定成果，但是就整体而言，国内的研究依然存在着一些不足。
目前国内相关研究主要集中在研究居家养老的概念、内容和模式上，理论分析比较多，只是提出了宏观的建议和想法，一些创新的观点还未被充分运用至实践中去。
因此，国内居家养老服务的研究有待进一步深化、拓展。
1.4研究的理论基础及方法1.4.1理论基础（1）SERVQUAL模型SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼、泽斯曼尔和贝里（简称“PZB”)三个人合写的一篇题目为《SERVQUAL：一种多变量的顾客感知的服务质量度量方法》的文章中。
其理论的核心来自于“服务质量差距模型”，即通过衡量顾客在接受服务前对服务的期望（E）与接受服务后对服务效果的感知（P）的大小，来检验服务质量的好坏。
若顾客的实际感知超出原有的期望，则体现了服务的高质量性；反之则说明顾客接受了低质量的服务。
SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为；有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。
SERVQUAL评价方法作为服务质量评价的一把标尺，可引入到各个领域。
将SERVQUAL量表应用于老年人对于居家养老医疗服务的质量评价中，基于SERVQUAL评价法的原理，评价社区卫生服务质量的现状，期望为社区卫生服务质量的持续改进提供依据。
1.4.2研究方法本论文主要采用了以下研究方法：（1）文献分析法笔者主要通过搜集和查阅国内外关于居家养老服务和社区卫生服务质量的相关文献，并将这些文献进行整理，对居家养老医疗服务的研究现状进行综述，为本研究提供了前期的理论准备和指导思想。
（2）问卷调查法本文主要以SERVQUAL模型为基础编制了问卷。
通过问卷调查能够实现了解兰州市城关区目前居家养老医疗服务质量的目的。
通过选择调查样本、发放问卷、对数据进行统计分析，可以获取老年人对于居家养老各项服务的感知情况以及满意度，为本研究提供了一定的数据支持。
（3）访谈法通过对社区卫生服务中心的管理人员与医护人员进行面对面的访谈，可以了解到目前社区卫生服务中心的运营状况以及医疗设施的配置情况，从而有利于研究的进一步推进。
（4）统计分析法本文将所有回收的有效问卷通过SPSS20.0软件进行统计分析，包括描述性统计、信度分析、效度分析、相关性分析和回归分析，利用这些方法进行居家养老医疗服务满意度及影响因素的研究。
1.5创新之处通过文献综述可以得知，目前国内关于居家养老医疗服务质量的研究相对较少且进展缓慢，研究内容主要集中在居家养老的概念、内容和模式上，理论分析较多，缺乏经过调查的实践支撑。
兰州市作为甘肃省的省会城市，近几年，人口老龄化趋势也不断上升。
因此，本文结合了SERVQUAL模型，通过问卷调查、数据分析得出老年人对于兰州市城关区居家养老医疗服务的满意程度及其影响因素，为兰州市居家养老服务的研究提供了一定补充，具有一定的创新性。
1.居家养老医疗服务质量模型及指标体系的构建1.1SERVQUAL模型的构建SERVQUAL模型从诞生至今，得到了众多相关领域专家的一致认可，并在其发展过程中被PZB不断修正，得以深化，而且还提出了SERVQUAL量表作为衡量服务质量的工具，被普遍应用于零售、酒店、旅游等服务业顾客满意程度的测量，逐渐成为了评价服务质量的典型方法。
居家养老医疗服务从实质上讲仍属于一种服务，具有服务的共性，因此，通过SERVQUAL模型来评价居家养老医疗服务的质量具有一定的合理性。
但每一项服务自身都具有不同于其他服务的特点，这就要求我们应该在SERVQUAL模型的原型上加以修改，使其与居家养老医疗服务的特点相适应。
（1）有形性。
居家养老医疗服务的有形性体现在实际的医疗服务设施、设备以及服务环境等。
老年人在接受服务的过程中，首先感知到的就是服务的有形性，良好的服务环境和完备的服务设施能够使老年人心情舒适，对于服务质量的评价具有重要的影响作用。
（2）可靠性。
可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺的能力。
居家养老医疗服务的是否可靠很大程度上决定了整体服务质量的水平。
只有提供正确可靠地服务，才能取得老年人的信任，让老年人更加放心地治疗，从而推动治疗有效地进行。
（3）响应性。
响应性是指服务机构愿意为顾客提供及时有效地服务，体现了供给主体的服务态度和响应速度。
患者对于服务的评价是在与服务人员的交流互动中形成的，其评价自然受到互动过程的影响。
服务人员积极、迅速的响应、密切关注患者的动态，才能为老年人群体提供高质量的服务。
（4）保证性：指服务人员的知识与技能使顾客产生安全感和信任感。
服务人员自身丰富的医疗知识及经验可以为患者提供很大帮助，因此，服务人员的业务能力越强、专业技能越熟练，正是居家养老医疗服务高质量的体现。
（5）移情性：移情性体现了对顾客的关心、照顾，从顾客的需求出发提供人性化服务。
而居家养老医疗服务的移情性，则体现在服务人员能否站在老年人的立场去考虑问题，解决老年人的诉求。
老年人患者群体既有普遍性也有每一个个体的特殊性，因此，医疗服务人员应该更多关注老年人特殊的需求，提供有针对性的服务。
（6）可获得性。
该维度体现了患者接受服务所花费的代价。
例如，社区医疗服务中心在空间上的可达性、诊疗费用等等。
由此可以得知，患者所花费的代价越低，对于医疗服务的评价会越高。
2.2指标体系设计根据上文构建的SERVQUAL模型，可将居家养老医疗服务质量评价从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和可获得性这六个维度着手进行设计。
2.3问卷设计本文研究调查所用到的问卷主要包括两大部分，第一部分为个人基本信息，包括年龄、性别、婚姻状况、受教育程度、身体状况和收入水平。