导游个人工作总结doc
导游个人年终工作总结模板（三篇）
导游个人年终工作总结模板1. 工作概述在这个部分，你需要总结自己在过去一年中的工作内容和职责。
包括你所负责的旅游线路、接待的团队人数、所涉及的旅游景点和景观等。
2. 工作成绩这个部分是你展示自己在过去一年中取得的成绩和突出表现的地方。
可以列举你成功接待的团队数量、客户满意度调查结果、获得的客户表扬信或奖项等。
3. 专业技能作为导游，你需要具备丰富的旅游知识和专业技能。
在这个部分，你可以总结自己在过去一年中学到的新知识和技能，以及在实践中应用的情况。
同时，你也可以提及自己参加的培训课程或培训项目。
4. 团队合作导游工作中，与团队成员和其他相关部门的协作是非常重要的。
在这个部分，你可以回顾过去一年中与团队成员的合作情况，包括工作分工、沟通方式、问题解决等。
同时，你也可以提及自己在团队中起到的领导作用，如指导新成员、组织团队活动等。
5. 自我提升作为一个职业导游，自我提升是必不可少的。
在这个部分，你可以列举自己过去一年中参加的培训、研讨会、学习活动等。
同时，你也可以总结自己通过这些活动所取得的收获和成长。
6. 问题和挑战导游工作中难免会面临各种问题和挑战。
在这个部分，你可以回顾过去一年中你所遇到的问题和挑战，以及你是如何解决它们的。
同时，你也可以提及自己从中学到的经验和教训。
7. 展望未来最后，在你的年终总结中，你可以提及自己对未来工作的展望和目标。
可以明确你对自己职业发展的规划、新的工作目标和提升方向等。
根据以上模板，你可以逐个分段来撰写自己的年终工作总结。
保持内容的客观真实，并且结合自己的实际情况进行适当的调整和补充。
总结的长度以____字左右为宜，要注意语言简明扼要、条理清晰。
导游个人年终工作总结模板（二）尊敬的领导：您好！感谢领导对我的关心和教导，在过去的一年中，我感到非常荣幸能在这个岗位上为旅游行业做出自己的贡献，也深感责任重大。
现将我在过去一年中的工作总结如下：一、工作概述我在今年担任导游一职，主要负责接待和服务国内外游客。
导游个人工作总结范文7篇
导游个人工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我作为一名导游，始终以优质的服务和专业的态度，积极投身于导游工作中。
在这一年里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作经历在过去的一年中，我参与了多个旅游团队的接待工作，包括国内和国际旅游团队。
我不仅负责为游客提供详细的景点讲解，还负责解答游客的各种疑问，确保他们在旅行过程中得到满意的服务。
此外，我还积极参与了旅行社的推广活动，为旅行社吸引了更多的客户。
二、工作成果1. 成功接待了多个旅游团队，获得了游客的好评。
2. 完成了旅行社的推广任务，为旅行社带来了新的客户。
3. 提高了自己的专业技能和语言能力，为未来的工作奠定了基础。
三、工作亮点在这一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 专业讲解：我始终以专业的态度对待每一个景点讲解，通过详细的历史和文化背景介绍，让游客能够深入了解景点的魅力。
2. 贴心服务：我始终以游客为中心，提供贴心周到的服务。
无论是解答疑问、提供信息，还是处理突发情况，我都尽心尽力，确保游客的满意。
3. 团队合作：我积极与旅行社其他工作人员合作，共同为游客提供优质服务。
我们相互支持、互相配合，确保旅行过程的顺利进行。
四、工作不足在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
例如，有时在面对游客的疑问时，我无法迅速给出准确的答案；有时在处理突发情况时，我缺乏足够的应变能力。
这些不足限制了自己的工作表现，也影响了游客的体验。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习和提高自己的专业技能，以更好地服务于游客。
五、未来计划针对自己的不足之处，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习：通过阅读相关书籍和参加专业培训，提高自己的知识水平和专业技能。
特别是要加强对景点历史和文化的了解，以便更好地为游客提供讲解服务。
2. 提高应变能力：通过模拟演练和实际体验，提高自己在面对突发情况时的应变能力。
例如，可以提前了解可能出现的突发情况，制定应对方案，以确保在实际情况发生时能够迅速、准确地处理。
导游个人工作总结范文4篇
导游个人工作总结范文导游个人工作总结范文精选4篇（一）作为一名导游，在过去的一年里，我有幸带领许多旅客游览了各种不同的景点，经历了许多宝贵的时刻。
以下是我个人的工作总结：首先，在过去的一年里，我学会了更好地组织和计划旅游行程。
我会提前研究目的地的历史、文化和景点，并制定详细的行程表，以确保旅客们可以充分地欣赏每个景点，并有足够的时间休息和享受当地的美食。
同时，我也学会了更好地协调和沟通与当地合作伙伴，确保一切顺利进行。
其次，我意识到导游不仅仅是讲解员，还要在旅行过程中扮演朋友和顾问的角色。
我尽力与旅客们建立良好的关系，关心他们的需求和关注点，并尽力提供有用的信息和建议。
有时，我还会帮助他们解决在旅行中遇到的问题，例如寻找丢失的物品或处理突发事件。
这种亲密的交流使我成为旅客们可信赖的导游。
第三，我也努力提高自己的知识水平。
作为导游，了解当地的历史、文化和风土人情是非常重要的。
因此，我经常阅读相关的书籍和文章，参加培训课程，以提升自己的专业知识。
同时，我也尽量多了解一些国际性的旅游信息，以便更好地服务国外的旅客。
最后，我也明白导游这份工作需要高度的责任感和耐心。
在旅途中，一些不可预见的问题和困难经常会出现，例如天气变化、交通延误或旅客的健康问题。
我必须保持冷静与沉着，并积极应对各种挑战。
同时，我也要不断提醒自己要尊重和照顾每个旅客，确保他们的安全和舒适。
总的来说，作为一名导游，我深感荣幸和幸运。
通过与旅客们的互动和交流，我学习到了很多宝贵的知识和教训。
我会继续努力提升自己的专业素养，为旅客们提供更好的服务，同时也保持对这份工作的热情和热爱。
导游个人工作总结范文精选4篇（二）报告标题：导购员年终工作总结报告报告日期：XXXX年X月X日报告目的：总结导购员岗位工作，回顾过去一年的成绩与不足，提出改进意见，为今后工作提供参考。
一、工作总结1. 工作内容：作为导购员，我主要负责店内商品销售和顾客服务工作。
我积极参与销售活动的策划和执行，提高了销售业绩。
导游的个人工作总结样本（三篇）
导游的个人工作总结样本一、工作背景和岗位职责我是一名从事导游工作多年的专业导游，工作经验丰富，熟悉国内各大旅游景点的风土人情和历史文化，具备扎实的导游知识和广泛的旅游相关知识。
在工作中，我的主要岗位职责包括接待和引导旅游团队、解说和讲解景点的历史和文化、安排行程和旅游活动、组织游客的交通和住宿等各项工作。
二、工作成果和业绩1. 指导和带领旅游团队完成旅游行程，确保游客得到良好的体验和服务。
在我担任导游期间，我成功完成了多个旅游团队的接待和引导工作。
通过我与游客的互动和指导，他们对旅游景点的了解更加深入，对当地文化的认识更加全面。
同时，我也始终关注游客的需求和体验，及时调整行程安排和活动内容，确保每位游客都能得到满意的服务。
2. 详细解说和讲解景点的历史和文化，向游客传递了丰富的知识和信息。
作为一名有着扎实导游知识的导游，我注重对每个景点的历史和文化进行深入研究和了解，从而能够向游客提供详细和准确的解说和讲解。
通过我的讲解，游客对景点的认识更加全面，对历史和文化的体验更加深刻。
3. 积极协调和组织行程中的各项工作，确保行程的顺利进行。
在旅游行程中，我负责协调和组织游客的交通、住宿和用餐等各项安排。
通过与相关部门和供应商的紧密合作，我成功安排了行程中的各项工作，确保游客能够在行程中得到良好的服务和体验。
4. 解决游客遇到的问题和困难，及时提供帮助和支持。
在旅游过程中，游客可能会遇到各种问题和困难。
作为一名导游，我始终将游客的需求和满意度放在首位，积极帮助他们解决问题和困难。
通过我的及时响应和有效解决，游客对我的工作给予了高度评价和认可。
三、工作经验和收获在从事导游工作的多年里，我积累了丰富的工作经验和知识。
通过与不同地区、不同类型的旅游团队合作，我从中学到了很多宝贵的经验和教训。
我深刻认识到，作为一名导游，只有通过不断学习和提升自己，才能更好地完成工作任务。
1. 学会高效的团队沟通和协作，与同事和合作伙伴保持良好的合作关系。
2024年优秀导游个人工作总结范本(5篇)
2024年优秀导游个人工作总结范本2024年个人工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间已经到了2024年的年底，在这一年里，我有幸能够担任导游工作，为游客们提供全面、优质的服务。
回顾一年的工作经历，我深感这是一个极具挑战又充满成就感的职业。
在这里，我想总结一下2024年作为导游的工作经验和收获，希望能够得到大家的指导和支持。
一、提升专业知识和技能作为一名优秀的导游，不仅需要熟悉各个旅游景点的历史文化，还需要具备丰富的导游知识和技能。
在过去的一年中，我充分利用工作之余的时间，进行了大量的学习和培训。
通过阅读相关书籍、参加培训课程和与其他导游的交流学习，我不断提升自己的专业素养。
我熟练掌握了景点的历史文化资料，并且能够通过生动有趣的讲解方式吸引游客的兴趣。
同时，我还学会了有效运用导游设备，比如麦克风、音频导览等，提升了团队讲解效果，使游客能够更好地了解景点和相关信息。
二、注重团队合作和沟通作为一名导游，团队合作和良好的沟通能力是非常重要的。
在过去的一年中，我积极参与团队活动，与同事们共同解决问题，共同提高工作效率。
通过与同事们的合作，我深刻体会到团队合作的力量。
同时，我还注重与游客的沟通，了解他们的需求和意见，并及时进行调整和改进。
通过良好的沟通能力，我能够让游客感受到我们的关心和专业。
在沟通中，我学会了倾听、理解和回应游客的需求，提高了客户满意度。
三、解决问题和应对挑战能力在导游工作中，会遇到各种各样的问题和挑战，比如天气突变、交通拥堵、游客不满等等。
在过去的一年中，我努力提高自己的应对能力，能够迅速反应并解决问题。
例如，在遇到天气突变时，我及时与游客沟通，调整行程安排，并帮助他们采取相应的措施，保证游客的安全和舒适。
在应对游客不满时，我采取积极主动的态度，耐心听取游客的意见，及时调整和改进服务，以达到他们的满意度。
通过解决问题和应对挑战，提高了工作的效率和服务质量。
四、追求卓越和创新作为导游，追求卓越和创新是对自己的要求。
导游个人的工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在导游这个岗位上已经度过了数个春秋。
回首过去，我深感责任重大，使命光荣。
作为一名导游，我始终坚守岗位，兢兢业业，以优质的服务赢得了游客的赞誉。
在此，我对自己的工作进行一次全面总结，以期在未来的工作中不断进步，为游客提供更优质的服务。
二、工作回顾（一）专业素养的提升1. 理论学习：我深知作为一名导游，必须具备扎实的专业知识。
因此，我积极参加各类培训，学习国家政策、历史文化、地理知识等，不断提升自己的综合素质。
2. 业务技能：为了提高导游业务水平，我不断学习导游技巧，掌握讲解方法，提高应变能力。
同时，我还关注行业动态，学习先进经验，努力提高自己的业务水平。
3. 外语能力：为了更好地服务外国游客，我努力学习外语，提高自己的外语沟通能力。
通过不断努力，我的外语水平得到了很大提升。
（二）导游工作的开展1. 热情服务：在导游工作中，我始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位游客。
我积极了解游客需求，提供个性化服务，确保游客旅途愉快。
2. 景点讲解：在景点讲解方面，我力求生动、准确、生动地介绍景点的历史文化、地理特点等。
同时，我还注重与游客互动，激发游客的兴趣。
3. 安全防范：在导游工作中，我始终把游客的安全放在首位。
我密切关注游客动向，及时提醒游客注意安全，确保游客旅途平安。
4. 团队协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为游客提供优质服务。
在团队活动中，我积极参与，发挥自己的特长，为团队的整体表现贡献力量。
（三）团队建设与个人成长1. 团队建设：我积极参与团队活动，与同事分享工作经验，共同提高。
同时，我还关心团队成员的成长，帮助他们解决工作中遇到的问题。
2. 个人成长：在工作中，我不断总结经验，反思不足，努力提高自己的业务水平。
通过不断学习，我的个人素质得到了很大提升。
三、工作反思（一）不足之处1. 知识储备不足：虽然我不断学习，但与优秀导游相比，我的知识储备仍有不足。
2024年导游个人工作总结参考模板（五篇）
2024年导游个人工作总结参考模板时间的流逝往往在回首间显现其飞快，唯有回顾，我们方能感知收获的重量。
自起始从事导游工作至今，已有两年光阴悄然流逝。
去年长时间的全程陪同工作，使我在身心上倍感疲倦，曾经闪过放弃的念头，却因种种理由选择了坚持。
为了这份执着，我踏入了新的领域，有幸加入了遂金这个大家庭。
一年间，经历了种种酸甜苦辣，积累了宝贵的经验。
具体到____年____月份，我首次接手的地接团，对未经此类经验的我来说，无疑是一次全新的挑战。
由于对景区和路线的不熟悉，上团前的紧张难以言表。
然而，团队的顺利带领给了我莫大的信心。
至今，我已经成功引导了六十三个团队，以下是对过去一年工作情况的总结：1. 熟悉路线，确保充分的准备工作。
a. 在担任全陪前，需全面了解目的地信息及注意事项，同时在支付地接导游费用时，应索取收据作为凭证。
b. 对于地接工作，需对各个景区有深入了解，特别是在节假日期间。
对于餐饮安排要明确，以避免可能的纠纷，信息记录可作为潜在的证据。
2. 精心服务，旅游的本质即为服务，服务的质量至关重要。
在带领团队时，讲解与服务并重。
全心全意地提供服务，无论游客素质如何，用心总是正确的。
但服务并不等同于服务员的角色，是否提供如端菜送饭等服务，应视餐厅繁忙程度及具体情况而定。
3. 注重协调，灵活应对，以不变应万变。
面对问题时，保持冷静，迅速果断地处理。
在____月份，我带领的一个团队在疗养过程中遇到一系列问题，由于未召开行前说明会，导致了突发状况。
尽管这与我无关，但作为全陪导游，我必须道歉并安抚客人，尽力减少公司的损失。
4. 活到老，学到老。
有时会被客人的一个问题问得哑口无言。
一次带领老年团时，一位退休教师询问关于凯恩集团的问题，我只能尴尬地表示歉意，因为我确实不知道王白浪是否是遂昌人。
事后，我查阅资料得知他确是本地人。
对于这样一位对遂昌有重大贡献的人物，我本应有更深入的了解，以避免类似的尴尬情况发生。
2024年导游年终工作总结个人参考模板（四篇）
2024年导游年终工作总结个人参考模板自我充实，持续学习，方能顺利涉足此行业。
第二个工作单位仅让我阅读资料、学习，未让我带团，自我价值感颇受打击。
适逢旅游旺季，旅行社安排我带领团队前往六盘山，但仅要求我交接工作给当地导游。
对此，我感到颇为沮丧，认为自己有能力完成整个带团任务。
单位出于对团队质量的考虑，决定让我协助导游接送客人，这便是我导游生涯的开端。
尽管初次带队略显紧张，但通过与客人的互动和歌唱，我成功缓解了紧张气氛，也锻炼了自己的胆量。
尽管未能完整带完这个团队，我还是对旅行社领导表示了感谢，因为他们让我有了实战经验。
薪资待遇过低，我并未长久从事这份工作。
第三份工作，我加入了宁夏地接导游的队伍，得益于国旅的悉心培养和锻炼。
我有幸结识了年长且经验丰富的导游前辈，通过一系列的培训，我迅速成长。
我开始从接待散客到负责大型团队，我意识到自己的知识储备严重不足，时常无法应对客人的各种问题。
因此，无论身处何处，我都会购买书籍以充实自我。
经过数年的磨砺，我开始盈利，对这份工作有了更深的认同，并坚定地继续前行。
离开国旅后，我依然感激那些曾在国旅无私分享知识的前辈们，没有他们，我可能无法坚持至今。
从那时起，我选择兼职工作，我并不认为自己是一名杰出的导游，但只要确保团队不被投诉，用心对待每一位客人，能赚取足够的生活费用，我就感到满足。
我也渴望像其他优秀导游一样有所成就。
过去的客人对我十分友善，他们对宁夏的风土人情充满好奇，认为这里的导游真诚、诚实。
近年来，网络上关于导游不良行为的传闻层出不穷，这对我们的行业形象造成了严重影响。
尽管如此，我们西部导游的诚实本分还是赢得了客人的信任，我为宁夏旅游环境的健康发展感到欣慰。
今年，我遭遇了三次投诉。
第一次投诉源于旅行社为降低成本，使用不熟悉路线的车辆接待游客，导致我在车上与司机发生争执，影响了客人。
作为导游，我应与司机、全陪、领队保持良好沟通，以避免此类事件。
我承认在处理此事时过于冲动，为此被旅行社罚款，我呼吁旅行社应避免使用不熟悉路线的司机。
导游个人工作总结五篇范文
导游个人工作总结一：时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了总结工作的时候。
在过去的一年里，我作为一名导游，有幸带领来自五湖四海的游客游览了我们美丽的祖国。
回顾这一年，我深感荣幸和自豪，同时也发现了自身的不足。
在此，我想对自己过去一年的导游工作进行总结，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
首先，我想谈谈收获。
在过去的一年里，我深刻地体会到了导游工作的艰辛和重要性。
作为一名导游，我不仅要为游客提供丰富的旅游信息，还要确保他们的安全和满意度。
在这个过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的游客沟通，如何处理突发事件，以及如何提高自己的业务水平。
这些都是我在过去一年里最宝贵的收获。
其次，我想说说成长。
在导游这个岗位上，我深知自己还有许多不足之处。
因此，我一直在努力提高自己的业务素质。
通过不断学习，我不仅对各大旅游景点的历史、文化、风俗有了更深入的了解，还学会了多种外语，以便更好地为外国游客服务。
同时，我还积极参加各类培训，提高自己的综合素质。
这一切的努力都是为了能够为游客提供更好的服务，让他们满意而归。
此外，我还深刻体会到了团队合作的重要性。
在过去的一年里，我与其他导游、景区工作人员、司机等密切合作，共同为游客提供优质的服务。
在这个过程中，我学会了如何与团队成员沟通、协作，共同解决问题。
我相信，只有团队的力量，才能让我们的旅游服务更加完美。
然而，在总结过去的同时，我也发现了自身的不足。
首先，我在业务知识方面还有待提高。
作为一名导游，我深知自己肩负着传播文化、历史使命的责任。
因此，在未来的工作中，我会更加努力地学习，不断提高自己的业务水平。
其次，我在处理突发事件方面的经验还不够丰富。
在今后的导游工作中，我会多向有经验的同事请教，学会如何更好地应对各种突发情况，确保游客的安全和满意。
展望未来，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到导游工作中。
我会不断提高自己的业务素质，为游客提供更好的服务。
同时，我也会加强与团队成员的沟通与合作，共同为游客打造一次又一次美好的旅游体验。
优秀导游个人工作总结范文8篇
优秀导游个人工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会撰写本人在导游岗位上的工作总结。
在这一年多的时间里，我与一群来自不同背景的游客一起度过了许多美好的时光，他们的笑容和满意是对我最大的鼓励。
一、工作目标达成总体上，我成功地完成了设定的接待游客数量和达到的时间目标。
全年共接待游客超过XXXX人次，均顺利地完成了各项任务，没有出现重大投诉。
同时，我也积极与游客沟通，尽可能地了解他们的需求，提供个性化的服务，赢得了大多数游客的赞誉。
二、工作亮点1. 高效的组织和协调能力：作为一名导游，我深知时间的重要性。
我能够有效地协调和管理团队，合理安排行程和活动，确保每个游客都能享受到最好的体验。
例如，在一次大型团队旅行中，我成功地处理了一起突发事件，避免了游客的投诉，也赢得了上级的赞扬。
2. 优秀的沟通和人际交往能力：我始终保持友善、热情的态度，与游客保持良好的沟通和互动。
当遇到问题时，我能够及时解决，并积极倾听游客的建议和意见，以便改进服务质量。
3. 独特的讲解风格：我注重对每个景点的历史、文化、艺术等方面的讲解，使游客能够深入了解当地的风土人情。
我的讲解风格生动有趣，得到了游客的一致好评。
三、经验教训在过去的工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方。
例如，有时在面对突发情况时，处理问题的速度和效率还有待提高。
为了更好地满足游客的需求，我计划在今后的工作中加强学习，提高自己的专业知识和技能。
四、未来计划对于未来，我有明确的规划和目标。
首先，我将继续提高自己的组织协调能力，以更好地应对各种突发情况。
其次，我将加强自己的语言表达能力，使讲解更加生动有趣，吸引游客的注意力。
同时，我也将加强学习和了解各个景点的历史文化背景，以便为游客提供更丰富、更深入的讲解。
最后，我将继续与游客保持良好的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，以便不断改进服务质量。
总之，这一年的工作让我深刻认识到导游工作的重要性和挑战性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游个人工作总结
今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：次独立完成地接工作;次处理客人的风流债;次带一个坐轮椅出行的客人;次因风浪原因被困涠洲岛;次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?
：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，
让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。
现在签个意见单，的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。
那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。
一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商
量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。
对那故意找
茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予
他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的
客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时
的喊出他的名字，这个人会很高兴的。
对于老人、病人、残
疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯
扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小
的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客
人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。
在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客
人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;
对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问
客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见
单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意
见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督
促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。
证据，是防止
客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。
因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。
但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。
旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。
无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。
很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。
我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。
真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!。