优秀客户经理工作小结汇报
2024年银行客户经理个人工作小结范文(三篇)
2024年银行客户经理个人工作小结范文自2024年初起，我作为银行客户经理在本行工作已经一年有余了。
在这一年的时间里，我在客户服务、业务开展、团队管理等方面取得了一定的成绩。
下面是我2024年的个人工作小结。
一、客户服务方面作为银行客户经理，客户服务是我工作的核心。
我以“以客户为中心，以服务为导向”的理念，为客户提供了全面、高效、贴心的服务。
1. 深化了客户关系：通过定期走访客户，了解客户需求并提供相关解决方案，建立了良好的客户关系。
在部分客户中，实现了业务扩展，提升了客户忠诚度。
2. 加强了沟通与协调：与相关部门保持密切合作，及时获取客户需求，并协调各部门资源，提供一站式服务。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时收集反馈信息，不断改进服务质量。
3. 提高了工作效率：积极推广线上服务平台，引导客户进行自助服务，提高了客户的使用体验，并减少了柜台办理业务的压力。
同时，优化工作流程，提升了办理效率，提高了客户满意度。
二、业务开展方面作为银行客户经理，我精通各项银行业务，并能有效推动业务开展，实现了一定的业绩增长。
1. 主动发现业务机会：通过不断学习和研究市场，积极主动与客户沟通，发现潜在的业务机会。
并配合相关部门，介绍和推荐适合客户的产品和服务，提高了业务转化率。
2. 拓宽了业务渠道：积极开发个人客户和企业客户，并拓展了合作伙伴渠道。
通过与其他机构的合作，增加了业务的来源渠道，提高了营销能力，扩大了业务规模。
3. 提高了跨销售能力：通过参加各类培训和学习，掌握了个人金融、公司金融、信贷等多个领域的知识。
在跨销售方面取得了一定的成绩，为客户提供全方位的金融服务。
三、团队管理方面作为一名银行客户经理，我积极负责团队管理工作，提高了团队的整体业绩。
1. 团队建设：积极参与团队建设工作，与团队成员保持密切联系，及时解决问题。
通过定期组织团队会议，交流工作经验，及时调整工作方向，提高工作效率。
2. 鼓励团队成员：通过激励措施，激发团队成员的工作热情，鼓励团队成员提升业务能力。
银行客户经理个人总结汇报5篇
银行客户经理个人总结汇报5篇第1篇示例：我的工作目标是：提高客户满意度和忠诚度，帮助客户解决金融问题，让客户感受到银行的专业和亲切；开发新客户，增加业务量，提高市场占有率；不断学习，提升专业水平和综合素质。
二、工作经验与经验总结在工作中，我不断积累经验，总结经验，不断完善自己。
通过实际操作和学习，我发现客户服务的重要性，只有做到真诚、耐心、细致，才能赢得客户的信任和满意。
在解决客户问题中，我学会了沟通技巧，学会了一些谈判技巧，积极与客户沟通，耐心倾听客户的需求，然后提供专业的建议和解决方案。
在拓展客户方面，我不断学习市场营销知识，不断提升自己的拓客能力，通过电话营销、网络营销、宣传推广等多种方式，吸引、留住客户。
三、个人优势及改进方向我的优势是：性格开朗、待人热情、责任心强、学习能力强；有较强的沟通能力和服务意识，善于团队合作，乐于接受挑战。
我的改进方向是：提升专业素质，不断学习行业知识和市场动态，提高金融业务能力和客户服务水平；进一步提升拓客能力，加强市场开发和客户维护，提高个人业绩和团队业绩。
四、未来规划与展望在未来工作中，我将继续努力学习，不断提升自我，不断完善服务技能，深化行业知识，扩大业务范围，提高市场竞争力。
我将秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提高金融技能和综合素质，为客户提供更加优质的金融服务，为银行的发展贡献自己的一份力量。
第2篇示例：我注重团队合作和精诚合作。
在银行工作中，团队合作是至关重要的，每一个人都是团队的一份子，团队的成功离不开每个人的共同努力。
我始终保持良好的团队意识，尊重他人、支持他人，积极主动地参与团队活动，在团队合作中发挥自己的优势，共同完成任务。
在团队合作中，我学习了很多，提高了很多，也结识了很多朋友，收获颇丰。
我总结我在银行客户经理工作中的经验与教训。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，注重细节、关注细节，保持良好的服务态度和服务精神，努力提升个人素质和工作能力。
2024年银行客户经理年终工作总结（六篇）
2024年银行客户经理年终工作总结对于置身于改革大潮中的银行员工，尤其是客户经理岗位的同仁，他们经历了诸多的反思。
年初的公开竞聘，他们以个人的表述表达，“这是多年来首次如此正式地走上舞台，争取一份工作”，而且，出乎意料地，他们差点未能入选。
这种竞争使他们一开始就感受到了压力，从那时起，他们便在内心与自我展开较量，决心要勤奋工作，不辜负使命，他们的思想与行动始终如一。
过去一年，他们在工作中紧跟支行领导团队的指导，聚焦支行的工作重点，圆满完成了各项任务，以智慧和汗水，以行动和成果彰显了敬业奉献、无私付出的精神。
一、客户至上，存款为重他们始终将客户需求置于首位，视客户之事为己任，急客户之所急，想客户之所想。
在工作方法上，他们始终保持“三勤”，即勤于走动、勤于动手、勤于思考，以赢得客户对银行业务的坚定支持。
他们在工作中展现出敏锐的洞察力，从某公司财务人员不经意的一句话中捕捉到有价值的信息，及时反馈并跟进，最终成功吸引近____万元的资金年初到账，实现了“开门红”，为全行的存款增长奠定了坚实基础。
在服务客户的过程中，他们用心细致，将对客户的关怀融入日常工作中，使单调的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的原则。
当客户生日时收到他们送来的鲜花，会在惊喜中感受到关怀；当客户烦恼时收到他们发送的幽默信息，会暂时忘却不快，心存感激。
即使这些事情看似平常，但像他们这样细心的人并不多见。
二、“满足客户需求就是我的职责”他们在银行从事____、____工作长达____年，具备了全面的独立工作能力。
随着银行业改革的推进，他们的工作能力和专业素养也得到了持续提升。
他们深知，面对日益激烈的同业竞争，只有以客户为中心，才能在挑战中求生存，求发展。
在支行领导和同事的支持下，他们大胆创新思维，始终坚守“满足客户需求就是我的职责”的信念。
三、开创新局，勇于探索，创新性地开展工作随着我国经济体制和金融体制的改革，客户对银行的选择已成为趋势，竞争日益激烈。
银行客户经理个人工作总结标准范文（5篇）
银行客户经理个人工作总结标准范文____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。
个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。
在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。
在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前____位。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。
当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。
其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。
第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。
第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。
第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行客户经理个人工作总结标准范文（二）____年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。
一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达____亿4仟万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
客户经理总结（精选5篇）
客户经理总结(精选5篇)客户经理总结(精选5篇)时间过得飞快，一年的工作即将就要结束了，对于银行客户经理来说，又是到了该总结的时候了!下面小编给大家带来关于客户经理最新总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客户经理总结篇1我20__年调入__银行工作，现任__银行客户经理。
从事基层客户经理工作x年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，受到领导和同事们的好评。
截止20__年底，累计完成贷款合同金额x万元，累计发放贷款x万元，已完成并回收的贷款x万元，无一笔出现不良。
对__银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人20__年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下：一、强化理论学习，提升自身综合素质x年来，我坚持做到按照政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。
同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。
做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用知道业务工作开展。
一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。
我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
在20__年到20__年之间从x万存款增加到x多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续20__年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。
银行客户经理个人工作总结范文7篇
银行客户经理个人工作总结范文7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行客户经理，我本着以客户为中心的服务理念，致力于提升服务质量与效率，努力推动银行业务的发展。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出未来工作计划与目标。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展本年度，我积极维护现有客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，客户忠诚度得到了显著提升。
同时，我成功拓展了XX家重点客户，为银行带来了可观的新增存款和业务增长。
2. 信贷业务推动在信贷业务方面，我积极推广银行产品，了解客户需求，为客户提供专业的贷款咨询和办理服务。
全年累计发放贷款XX笔，总额达到XX亿元，有效支持了地方经济发展和客户的资金需求。
3. 资产配置与风险管理在资产配置方面，我根据市场变化和客户需求，为客户提供了多元化的资产配置方案，有效平衡了收益与风险。
同时，我加强了风险管理，对客户的资信状况进行了全面评估，确保业务风险可控。
4. 产品创新与服务优化为了提升服务质量，我积极参与银行新产品的推广和应用，结合客户需求，推出了一系列创新产品。
同时，我优化了服务流程，提高了服务效率，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。
5. 团队建设与培训作为团队的一员，我积极参与团队建设和培训活动，与同事分享工作经验和心得。
通过团队合作，我们共同完成了多个重大项目，实现了业务目标。
三、工作体会与不足1. 工作体会在过去的一年里，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有了解客户的需求，提供个性化的服务方案，才能赢得客户的信任和支持。
同时，我还体会到团队协作的力量是无穷的，只有团队齐心协力，才能取得优异的成绩。
2. 工作不足虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足。
首先，我在时间管理和工作效率方面还有待提高。
其次，我在处理复杂问题和应对突发事件时，经验和能力还需进一步加强。
四、未来工作计划与目标1. 加强学习，提高自身素质。
客户经理个人工作总结10篇
客户经理个人工作总结10篇客户经理工作总结1时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20__年就过去了，在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将20__年工作情况汇报如下：一、取得的业绩20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至12月末，个人累计完成存款____多万元，完成全年日均____余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、职责和使命担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
客户经理终总结5篇
客户经理终总结5篇篇1一、背景在这一年的工作中，作为客户经理的我，本着敬业、专业、务实的工作态度，围绕公司业务发展需求，努力拓展市场，积极维护客户关系，不断推动业务持续发展。
接下来，我将从工作内容、业绩成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划等方面，对本年度的工作进行全面总结。
二、工作内容1. 客户关系维护与拓展（1）定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化服务方案。
（2）组织客户交流活动，增强客户黏性，拓展业务合作领域。
（3）参与客户项目，深化合作关系，实现共赢发展。
2. 业务推广与市场调研（1）开展市场调研，分析市场需求，为业务决策提供依据。
（2）制定业务推广计划，拓展市场份额，提高业务规模。
（3）跟进业务进展，确保业务顺利进行，提高客户满意度。
3. 团队建设与培训（1）组织团队成员进行业务知识和技能培训，提高团队整体业务水平。
（2）加强团队沟通与合作，提升团队凝聚力，共同推动业务发展。
三、业绩成果1. 成功拓展新客户XX家，新增业务量同比增长XX%。
2. 维护老客户XX家，客户满意度达到XX%以上。
3. 完成市场调研项目XX个，为公司业务发展提供有力支持。
4. 带领团队完成年度业务目标，团队业绩同比增长XX%。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题：市场竞争激烈，业务拓展难度加大。
解决方案：加强市场调研，了解客户需求，提供更具竞争力的服务方案；加强与客户的沟通交流，增强客户黏性。
2. 问题：部分客户对业务了解不足，导致合作进展缓慢。
解决方案：加强业务宣传与推广，提高客户对业务的认知度；定期组织业务培训，提高客户业务水平。
3. 问题：团队建设存在沟通不畅、合作不够紧密的情况。
解决方案：加强团队沟通与协作，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力；优化团队工作流程，明确职责分工，提高工作效率。
五、自我评估本年度，我在工作中始终保持敬业、专业、务实的工作态度，认真履行职责，努力拓展市场，积极维护客户关系。
客户经理终总结7篇
客户经理终总结7篇第1篇示例：客户经理终总结客户经理是公司和客户之间的桥梁，负责与客户沟通、建立良好的关系，并满足客户需求，实现双赢。
在客户经理这个岗位上工作，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
客户经理终结工作阶段，需要对自己的工作进行总结和反思，以便更好地提升自我，成为更优秀的客户经理。
一、工作内容客户经理的工作主要包括以下几个方面：1. 客户维护：与客户建立长期的合作关系，保持与客户的联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题。
2. 销售推广：根据公司的产品和服务，向客户介绍公司的优势和特点，促成销售，实现销售目标。
3. 售后服务：与客户保持联系，了解客户的使用情况和满意度，及时处理客户的投诉和意见。
4. 市场调研：了解市场动态，分析竞争对手的情况，为公司的发展提供建议和意见。
二、总结反思1. 工作成果：回顾自己在这段时间内的工作业绩，分析客户开发情况、销售额和客户满意度等指标，总结自己的工作成果和不足之处。
2. 工作经验：总结在工作中积累的经验和教训，反思出现的问题和失误，找到解决问题的方法和提升自己的途径。
3. 自我评价：对自己的工作表现进行客观评价，评估自己在工作中的能力和表现，发现自身不足之处，找到提升的方向。
4. 目标设定：在总结和反思的基础上，根据自己的实际情况和未来发展需求，设定明确的工作目标和计划，以便更好地提升自我，成为更优秀的客户经理。
三、提升方法为了提升自己在客户经理这个岗位上的能力和水平，可以采取以下几种方法：1. 学习进修：不断充实自己的知识和技能，提高专业素质和能力，可以参加相关的培训和进修课程。
2. 多交流学习：与同事和领导多交流、学习经验和教训，共同进步，发现问题、解决问题。
3. 勤思考创新：不断思考工作中的问题和挑战，寻找解决问题的方法和创新点，提高对问题的解决能力。
4. 养成良好习惯：建立良好的工作习惯和健康生活方式，保持良好的心态和工作状态，提高工作效率和成果。
关于优秀客户经理的工作小结汇报8篇
关于优秀客户经理的工作小结汇报8篇第1篇示例：尊敬的领导：我通过这份工作小结汇报，向您汇报关于优秀客户经理的工作情况。
在过去一段时间的工作中，我在客户服务和管理方面取得了一定成绩，也积累了一些经验和体会，现在向您做一份总结汇报，希望得到您的指导和支持。
一、客户资源的挖掘和管理在工作中，我积极主动地挖掘和开发潜在客户资源，通过各种渠道和途径，建立了一个庞大的客户资源库，并建立了详尽的客户档案和档案管理体系。
在工作过程中，我认真分析了各类客户的特点和需求，并针对不同类型的客户，制定了个性化的服务方案和营销策略，不断优化客户资源的管理和利用效率，为客户的满意度和忠诚度提供了有力的保障。
二、客户关系的维护和提升作为客户经理，我深知客户的维护和提升至关重要，因此我不仅在初次接触时就做好了客户的满意度调查和需求分析，还在日常工作中保持了稳定的客户沟通和联络，及时了解客户的最新需求和动态，使客户的满意度得到了有效地提升，并在竞争激烈的市场中占据了一席之地。
三、客户投诉及问题的处理在实际工作中，客户的投诉和问题是不可避免的，但我始终秉承着“客户至上，服务第一”的原则，对待客户的投诉和问题时，我采取了积极的态度，并设立了快速有效的客户投诉和问题处理机制，及时解决客户的疑惑和困扰，从而有效地维护了客户的权益和利益。
四、团队协作和管理在团队协作和管理方面，我始终坚持“以人为本”的管理理念，善于鼓励和引导团队成员，激发他们的潜力和创造力，通过有效的人力资源管理和团队合作，使团队成员的工作效率和工作质量得到了有效地提升，并为整个团队的发展和壮大提供了有力的支持。
五、个人思考与反思在工作中，我不断反思与总结自己的工作经验与工作方式，认识到了自己在某些方面的不足与不完善，并立即采取了相应的措施，加强自我学习和自我提升，并在实际工作中不断丰富和改进自己的工作技能和工作方法，争取为客户提供更为优质的服务和更为专业的建议。
特此汇报，谢谢领导的关注与支持！第2篇示例：优秀客户经理的工作小结汇报二、客户拓展在过去一年里，我积极开拓新客户，通过各种途径和渠道寻找潜在客户，广泛的拓展了客户资源。
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优秀客户经理工作小结汇报
恭敬的各位领导，各位同仁：
大伙儿好！
我叫周玲华，是新化县分公司的一名农村客户经理，特别谢谢市局领导给我提供这次学习的机会，让我能和大伙儿一起分享我在客户经理那个平庸岗位上的一次次真诚的服务、一次次真心的感动。
依照会议安排，我把我从事客户服务工作的一些做法和体味向大伙儿做个简要汇报，敬请各位领导和客户经理们批判指正。
一、我的工作事情介绍
二、我对客户服务工作的体味
客户服务工作真的辛苦，夏天额头烈日，晒得一脸乌黑；冬天冒着风雪，冻得手足发麻。
工作初期，我也和大伙儿一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的别理解、别合作而感到孤独无助，为客户的别满和牢骚而倍感无奈，为完成片区销量任务而迷茫。
但我始终鼓舞自己，保持良好心态，以寻常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销办法别厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
体味之一：专心，算是要对客户一视同仁，真心诚意。
二年来，我始终如一，专心服务客户，别论是销量大的客户依然销量小的客户，别管是善意和理解我们工作的客户，依然难以沟通和怨气喧天的客户，别管是集镇客户，依然边远山区客户，我都一视同仁，竭心尽力，真诚服务。
辖区有一具客户因为被调包了两条芙蓉王，向来对公司耿耿于怀，特别是他的夫人还曾经堵过配送车，把专卖稽查员骂得别敢下车，绕着道儿走。
我暗下决心，一定要将此户改变成积极配合的客户。
我每次一进商店的时候，老太太的抱怨马上袭到耳边：如今要啥烟没啥烟，量给的也别多，全然就没钞票赚。
尽管一再向其解释目前卷烟货源存在供需别平衡的事情，很难满脚客户的需求，但能够置换一些同等价位的卷烟。
但是老太太过于保守，别同意客户别愿买的烟，生意向来就别如何的好。
后来，县局领导来片区召开零售户座谈会，尽管她家还够别上级别，我依然把他请来了，发了补助和礼品。
在他家做大事办酒席的时候，经过领导批准，我还去了200元的红包。
客户的思想通了，理解了，他老伴也别对我发牢骚说怪话了，一家人对我态度有了180度大转弯。
体味之二：专心，算是要别厌其烦，细致周到。
去年单位刚推行按订单组织货源供货别久，我前往槎溪访问客户，一家店子的省外烟上柜率特别低，对我的态度也很淡漠，别理别睬。
对此，我也没有介意，依然微笑着服务，嘘寒咨询暖，积极宣传介绍公司政策，询咨询卷烟市场行情，帮他整理卷烟柜面，经过近半个小时的努力，柜台整洁明朗，哪知该客户一声别吭半句谢谢话都没有。
我也别在乎，心想只要烟柜能保持这种状态，未来也省心。
没想到再次访问该客户时，烟柜又恢复到了原样。
当时我真有些怨气，而该客户还冷潮热讽：你们公司的省外烟别赚钞票要亏本，你来也白来。
当时的事情很尴尬，从没有过的委屈向我袭来，真想发泄，但理智让我节制住了自己，心想自己的一言一行代表着公司的形象，别能给公司的形象抹黑，我挑选了默默地离开，走访其它客户。
下午五点，我返途路过该店，没有多想，就走进了店里，微笑着咨询候：老总，刚才你没空，能跟你谈谈吗？精诚所至，金石为开。
经过细致地解释政策和交谈沟通，该户逐渐解开了心结，接受将省外烟折零上柜。
走在回去的路上反思：人非草木，孰能无情？碰如此的客户就要晓之以理、动之以情去感化！如今该客户差不多成了销售省外烟的标榜示范户。
说了大伙儿可能别太相信，我在调换片区之前，曾任职文田的客户经理，走访下属的被指定代送户最是艰苦，没有机动车辆，我就用两条腿走，往返七、八公里的山路就要花一、两个小时，但我坚持下来了，硬是没让考核组扣过被指定代送户的分。
体味之三：专心，算是要想客户之所想，急客户之所急。
我可不能骑摩托车，寻常为了赶那遥远而崎岖的访问路程，总是起早摸黑，6点多钟就要起床，总奢望周末能睡个好懒觉。
一具周末，客户的家人得急病去世，半夜打电话来求助，要佳品芙蓉。
尽管该客户也经营卷烟，但库存量少，我向客户解释今天是周末，没有货，客户很无助地说，你是我的客户经理，就盼望你了。
当我把凑齐了的佳品芙蓉烟送到客户手中时，客户满怀深情的握着我的手，连声说着感谢、感谢尽管又一具周末没睡好觉，但专心服务换来的真心感动，比美梦更加香甜！
我寻常走访客户，重点关注三个片区内动销事情，价格事情和客户卷烟库存事情，重点掌握客户的销售动态，对重要客户的动销状态熟记于心。
记得去年3月份，曹家片区有一客户库存如意云烟220多条，每次走访时发觉该户为此愁眉别展。
看到这种事情，我同样为之焦虑，低价出售要亏损三千多元，带来的是客户的怨恨和损害，如何办？是听之任之，依然另辟溪径，左思右想，大概我辖区槎溪、汝溪的客户对该品牌销售还有市场，就如此，经过做这两个片区的要紧客户的工作，引导他们分别消化5至8条。
然后，经过其他客户经理的帮助，利用集镇赶场进行了多场的品牌促销活动，消化了客户的别良库存。
为客户解决实际咨询题，事实上算是我们客户经理为了践行行业服务理念付出的实际行动，调剂的别仅仅是卷烟，更重要的是服务，得到的是客户的信任和理解。
三、我对改进客户服务工作的想法和建议
怎么改进我们的服务质量和水平，我的理解是：
一要正确处理好大户和小户的关系。
要本着先小户、后大户的原则，尽量满脚中小户的合理需求，提高他们的赢利水平。
二要坚持稍紧平衡的货源投放策略。
要为客户经理哺育品牌提供良好的消费环境，经过调控货源投放节奏，稳定市场价格，刺激市场需求。
三要信守答应。
只要是向客户做出答应的情况，一定要想方法做到。
做一名合格的客户经理，别仅要有较强的事业心和高度的责任感，更要用一颗真心对待客户。
两年来客户服务工作的亲身记忆，铸就了我如此的工作理念：把每一件平庸的事做好算是别平庸，把每一件简单的事做好算是别简单，干好每一天，做好每一件事，这算是我在客户经理工作岗位上的信念，我坚信，专心服务就一定能制造价值，迎难而上就一定能开创客户服务工作新的篇章！
我的汇报完了，感谢大伙儿！。