苹果零售店成功的秘密
《体验苹果》读后分享
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第六章 培养多任务能手
• 1.遵照三部曲来赢得一个更快乐的顾客。培训你的员工去遵循接触、 评估、分派三部曲来实现有效的多任务服务。 • 2.标定模范人物。如果在你的团队里已经有了一个很好的多任务能手， 那么你在有了一个团队领袖的同时，其他同事可以通过观察他的客户 交流来作为培训的重要补充。 • 3.10秒钟内说欢迎。不论你的店里或场地里有多少客户，当一位新客 户进来都要在10秒钟内欢迎他的到来，在客户服务中表现优异的品牌 都知道，即便客户进店后也许不能立刻得到服务，顾客都希望自己能 在进店10秒内得到欢迎
第十四章 提供始终如一的体验
• 1一个富有挑战的愿景并与员工沟通。承诺要在每一次交谈和交易的 客户服务方面超越你的竞争对手的表现，并始终如一地和你的团队沟 通这个愿景。考虑使用激励人心的愿景，如“丰富生活”或像Zappos 这个例子中的“制造快乐”，你设定的愿景会让人们行动起来，但愿 景的品质会最终决定你的成功与否。 • 2.造访一个Lush零售店或尝试在Zappos电话订购。请注意每个员工如 何实践品牌的文化和价值。如果可能，最好能在下一次去内华达州亨 德森的预约亲身参观Zappos总部，他们欢迎来访者！ • 3.举报例会来强化公司价值。季度会议的频度不够，AT&T零售店每周 都会办培训会，丽丝卡尔顿酒店每个部门每天都有例会，苹果零售店 的经理在每一班次都会强调品牌原则。提供超群的客户服务需要持续 的反复强调以及高层的榜样作用。
第十三章 演练和掌握话术
• 1.为产品编写一个故事。包装每个产品、服务或项目都有为它准备的 一个完整的故事。这个叙述应使用简单明了的语言，以便容易重复和 记忆。 • 2.建立一个信息导图，建立一个队员产品、服务或公司的信息导图， 你可以用一个小团队去帮助你初创它，但一定要认真地让尽可能多的 人接触到并接受它，一定要注意导图的目的是适量的可卡因轻松归纳 在一页纸上的内容，大多的内容会让人无所适从。 • 3分享信息导图。尽量多地传阅它，并指导团队去反复应用核心信息， 任何肯能和客户谈论产品的员工，针对每个产品都应该有三四个核心 信息可以随时交流，并有一个事例或描述支持每个核心信息，每次交 流不一定都有机会把每个信息一一阐述，这到没什么问题，但重要的 是在员工需要的时刻，心中一定要有相应的信息储备。
苹果零售店成功的秘密
乔布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成了世界最具价值的科技公司。
但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。
苹果内部手册扫描图：如何应对情绪化顾客看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。
这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。
据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。
加上包括iTunes 在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。
据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany & Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。
苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。
不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。
据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。
苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。
彭尼公司（J.C. Penney Co）周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
苹果店里的“跳舞客”家住加州Temecula的12岁男孩特雷沃·莫兰(Trevor Moran)走进当地的苹果店，他可不是来购买苹果产品的，而是来这里跳舞。
苹果公司成功原因
苹果公司成功原因：1、消费者的消费心理分析：1、追求时尚和创新苹果手机的成功很大程度上是由于其技术上的创新和时尚的功能，苹果打破了固有手机的印象和运用，使得手机系统在智能上的运用发挥到了极致，让人们体验到随时随地的上网、拍摄等娱乐。
当代消费者类型丰富多彩，大多数苹果的消费者群体具有其典型的心理特征，他们内心丰富、热情奔放，思想活跃，富于幻想，易于接受新事物，极具创造性。
反映在时尚心理与行为上，就是希望自己能站在时代前沿，追新求异，花很多时间和精力去把握时尚。
2、彰显个性和自我当代消费者更追随个性化需求的消费，他们讨厌墨守成规、喜欢多变、刺激和个性上网生活方式，强烈的追求独立自主，自信心强，自尊敏感，一言一行都力图表现出“我”的内涵，对事物的感情与主观化进一步加深。
放映在消费者的新浪行为上，就是消费者追求的是品牌的独特性，喜欢的也是那些能体现自我个性的商品，要求商品能有特色，具有商品个性，并能体现自我特点，以此满足追求个性美和表现自我的新浪要求。
3、炫耀心理炫耀心理不存在文化差异，是人类社会中普遍攒在的现象，它是一种刻意的展现。
人们炫耀的一杯是人们渴望得到的东西，这些东西是一种财富、地位的象征。
而且苹果手机的价格并不低，因此在购买苹果手机的消费者中也存在这么一部分人，他们脑中充满名牌、时尚、炫耀细胞，觉得必须赶上“苹果文化”，他们购买这一品牌可能就是为了显示自己的品味和社会地位，想别人炫耀自己的与众不同。
在这种炫耀心理的驱使下，他们追求高名贵产品，并以此为荣。
他们重视的并不是商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，他们就会乐意购买。
4、超前和享乐心理一方面，社会文化决定了社会心理。
当代文化的特征已经变得越来越具有开放性，超前性，人们也能更多更快的接触西方文化，这就是使得当代消费者的生活方式、思维特征、行为趋向、价值选择等多方面接受到了西方消费的影响，由此也进一步影响到人们的消费观念。
另一方面，现在的人们更注重享乐主义，表现为一种自我实现意愿，期望从对某一品牌的消费中获得一种情感上的愉悦价值，追求完美则是期望通过消费获得高品质的生活。
苹果如何创造销售神话的
∙苹果如何创造销售神话的∙10年前的2001年的5月19日，乔布斯带着一名自己最为信任的记者参观了在弗吉尼亚泰森斯角中心二楼开业的首个Apple Store 零售店。
其实在那个时候，乔布斯已经了解到了用户到底需要什么，到底需要一个什么样的零售商店。
在开店之后没多久的Macworld Expo 2001大会上，乔布斯说：从字面上说这个商店存在的一半的目的是要给用户提供解决方案，因为人们并不是只是想买新的电脑，他们想知道的是到底能用这些电脑干什么。
饱受质疑的Apple Store正如苹果做的所有特立独行的事情一样，Apple Store 开店后就引来了砖家们的质疑，纷纷表示这绝对是一大败笔，如此豪华的零售店只能入不敷出，更别提要赚钱了。
大量竞争对手也纷纷站出来表达自己的观点，称这种没有经过验证的概念性昂贵零售实验完全是一个巨大的错误，苹果公司会为此而付出惨重的代价。
一些评论家甚至说苹果完全在拿自己的命运做赌注。
然而不仅仅是砖家、反对者以及评论家们的反对，大量媒体也对这种模式表达了不看好的态度。
美国著名杂志《商业周刊》在Apple Store 开店后两天就以《抱歉，斯蒂芬：让我们告诉你苹果店为什么必将失败》为标题发布了一篇评论文章，深入分析了其不会成功的原因。
Channel Marketing Corp 公司的零售顾问David Goldstein 也大胆预测：在他们认识到这是一个非常昂贵的错误并带着痛苦关张之前我给他们两年的时间。
在一篇标题为《苹果正在做破釜沉舟的事情》一文中用“现在是加州，库比提诺绝望的时间”（注：加州库比提诺就是苹果总部所在地，这里就是明指苹果）来形容苹果已经到了绝望的边缘才想出搞Apple Store 这么一个玩艺儿看能否拯救苹果。
文中的第一句话就是：千万不要买苹果的股票，如果你手上还有就立刻卖掉。
然而，苹果颠覆了这所有的逻辑，并且最终在Apple Store 上取得了巨大的成功，截止到今年3月底，苹果在全球已经拥有323个实体直营商店，总客流量高达10亿，店员人数超过3万人。
关于苹果公司成功的秘籍
关于苹果公司成功的秘籍分析1:Apple's lead, while not insurmountable, can be attributed to a few things, including a lineup of products that is broad yet connected, a meticulously controlled retail experience, and a veryparticular brand of leadership at the top. It's not just notoriouslygood customer service, said David VanAmburg, managing editor of the ACSI, though that helps.虽然并不是不可逾越，但苹果的领先归功于一些因素，包括广泛而相互联系的产品阵容，精心控制的零售经验和特别的高层领导品牌。
ACSI总编辑David VanAmburg指出，虽然众所周知的良好客户服务有其成功所帮助，但不只于此。
"I think it's a commitment to innovating and integrating products. Appleis still somewhat uniquely positioned with Macs, the iPad, iPhone, and the iPod," he said. "There's a plethora of ITproducts that have been integrated together easily, and Apple has been able to capture 'IT' writ large, rather than just personal computers."“我认为苹果致力于创新和集成产品的开发。
苹果公司成功的因素
苹果公司成功的因素一个行业分析师最感兴趣的问题也许就是苹果为什么如此成功了。
下面是店铺精心为大家搜集整理的苹果公司成功的因素，大家一起来看看吧。
苹果公司成功的因素1：苹果的任一款产品，制造者本身也希望拥有其他高科技公司在设计产品的时候，都是以科技为先，而不管用户是不是真的愿意使用。
工程师在设备中加入眼花缭乱的技术往往只是因为他们能够做到，这无疑令人生厌。
但苹果的做法却完全不同。
制造产品的工程师们实际上是为他们自己制造的。
而乔布斯活着的时候则是苹果产品的主要“用户”。
苹果的产品都是基于这个情况设计出来的，即乔布斯代表了真正的客户。
他的工程师在设计产品的时候要**他的要求。
这点是他们不能没有的东西。
苹果公司成功的因素2：产品必须易于使用乔布斯在这一点上非常坚持。
工业设计也是苹果制造产品时非常关键的一环。
如果产品不易使用，则认为它对消费者而言是没有价值的。
这使得公司从第1天起就注重用户界面设计，软件和硬件工程师每天以此鞭策自己工作。
他们制造的产品必须是直观的，易于理解和学习。
随着技术变得更加复杂而同时用户要求更多的功能，保持简单就是个难以完成任务了。
苹果为超级用户和新手用户创造了工具，而这意味着要解决易用性的对象范围广泛的问题。
但即使如此，苹果是唯一一家把易用性看得比产品本身还重要的公司。
苹果以此为目标为市场创造一切。
苹果公司成功的因素3：让选择变得简单评论家强调要保持简单的观点。
当苹果缘何如此成功的议题提出后，就免不了要讨论如何与苹果进行竞争。
某高管谈到，他认为苹果成功的真正原因是其只有一个产品，手机方面就是iPhone。
由于选择简单，最大限度地减少了消费者的决策过程。
他还进一步说明，在他们的商店里，有多达25种不同型号的手机，这使得员工很难在同一时间对所有的机型都了如指掌，对客户而言也有太多可供选择的方案。
但是苹果只有一个iPhone，任何一个进入苹果专卖店的人都知道这一点，而每一个工作人员都对店内的四大系列产品有深入了解。
关于苹果成功的秘笈
关于苹果成功的秘笈 据国外媒体报道，史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)让苹果成为⼀家拥有iPad和iPhone等⾼科技产品的全球市值最⾼的科技公司。
但苹果取得成功的因素之⼀却出⼈意料的属于⾮常低科技的⾏业：即苹果的实体零售连锁店。
以下是店铺为⼤家整理的关于苹果成功的秘笈，欢迎阅读! 关于苹果成功的秘笈1： 苹果零售店取得成功，恰逢许多零售店都陷⼊困境之时。
零售谘询及研究机构Customer Growth Partners提供的数据显⽰，2009年美国零售产业销售额下滑2.4%，这也是过去⼏⼗年来⾸次出现下滑，但是当年苹果零售店的销售额增长了7%。
2010年，苹果零售店销售额激增70%，达到117亿美元，占据了该公司763亿美元总营收的⼤约15%，远超过美国零售产业总体4.5%的增幅。
其它零售⼀直在努⼒照搬苹果零售店从内部技术⽀持，到店⾯布局的⼀切。
在苹果开设⾸家零售店之后，百思买在2002年10⽉收购了计算机维修服务公司Geek Squad，但是百思买却没有能够借助Geek Squad振兴⾃⾝的业务。
Customer Growth Partners预计，排除⽹络销售额，百思买税前的利润率仅在1%左右。
⽽Needham & Co.的统计数据显⽰，苹果零售店的利润率达到了26.9%。
当微软2009年在亚利桑那州开设⾸家零售店的时候，该零售店的许多建筑设计和客户服务均来⾃于苹果零售店的创意，包括了硬⽊地板、开放式空间、免费课程和⼀对⼀的培训等等。
尽管微软很少透露其零售店业务的相关情况，不过市场分析师认为，微软零售店的利润率⾮常低，这部分的归咎于微软的零售店主要是销售其它⼚商的计算机，⽽苹果零售店是在销售⾃⼰的产品。
截⾄⽬前，微软及百思买发⾔⼈均对此报道未置可否。
尽管零售店如今已成为了苹果的攻击性武器之⼀，但在苹果开设零售店之初，却把其当作是防御性武器。
在1996年乔布斯重返苹果之时，苹果已陷⼊困境之中。
苹果品牌到底因为什么而成功
苹果品牌到底因为什么而成功5月26日Apple的市值超过Microsoft，6月7日iPhone 4的正式发布，7月10日上海浦东Apple Store的正式开张。
不得不承认，Apple具有超一般的魔力，就连我这把年纪的“粉丝”也在7月10日凌晨去Apple Store排队疯狂了一把。
有人把Apple品牌的成功归结为它创意和时尚的广告，或者革命性的产品如iPhone，又或是乔布斯本人超凡的远见……不过这些都只是说对了一些表象而已，并未触及问题的本质。
那么Apple品牌的成功，到底是因为什么呢？第一，是因为Apple拥有一个清晰——并且多年来一直秉承的品牌理念，那就是“致力创造全新的人和机器之间的关系”。
正如iPad的发布短片中苹果的创意领导人Jony Ive所说的：“I don’t have to change myself to fit the product, it fits me”（我并不需要调整自己去适应产品，它会主动适应我）它体现了一种新的人机关系，技术和产品本身必须以人的需求和使用体验为出发点，使得用户真正成为主人。
也正是在这样的理念驱使下，Apple在1991年发明了现代意义上第一台笔记本电脑Power Book，并且开发了用户界面更加方便和友好的OS系统和下拉式菜单，2001年推出iPod和iTunes彻底改变了我们搜索、购买和享受音乐的方式，并将整个音乐行业的发展推向一个崭新的高度。
而2007年革命性的iPhone更是一种个人形象和新的生活方式的象征。
品牌是对业务的直接响应，而Apple更做到了让品牌成为了业务发展的指路明灯。
从纯商业角度，我们很清楚地看到，Apple不是一家纯粹强调技术领先的科技公司，虽然它是世界上唯一一家有能力同时开发硬件、软件、芯片技术的公司。
Apple是一个懂得如何将技术和人文科学完美结合的顶尖高手。
多年来，它始终用一种不同的思考方式，创造了许多易于使用并充满乐趣的顶尖产品。
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苹果零售店成功的秘密乔布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成了世界最具价值的科技公司。
但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。
看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。
这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。
据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。
加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。
据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany & Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。
苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。
不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。
据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。
苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。
彭尼公司（J.C. Penney Co）周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
苹果店里的“跳舞客”家住加州Temecula的12岁男孩特雷沃·莫兰(Trevor Moran)走进当地的苹果店，他可不是来购买苹果产品的，而是来这里跳舞。
他还把自己跳舞的视频发布到网上。
而他也不是第一个到苹果店里跳舞的人。
《华尔街日报》的Y ukari Iwatani Kane报道了近来“跳舞客”光顾苹果店的现象。
苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。
零售分析师说，苹果相对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只有几百家店，而百思买有4000多家店。
随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临始终如一地提供良好客户服务的更大压力。
部分前员工说，随着零售网络扩张，同时苹果招募员工时可从中选择的狂热苹果产品迷人数减少，他们已经看到苹果零售员工的素质在下降。
苹果发言人拒绝置评。
不过，苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。
根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。
其中一本培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。
鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。
苹果店里的轻松氛围是如何炼成的？苹果的零售店很受顾客欢迎，这与苹果对其店员的全方位培训是分不开的。
正是严格的管理营造了轻松的顾客体验。
以下视频中，Y ukari Kane与Stacey Delo对此进行了讨论。
26岁的安普罗斯（David Ambrose）在弗吉尼亚州阿灵顿的一家苹果店工作到了2007年。
他说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是为客户找到解决方案，找到他们的痛点。
根据《华尔街日报》查看的一份2007年员工培训手册，苹果将其“服务步骤”浓缩成了“APPLE”，每个字母代表一个步骤。
这本手册目前仍在使用。
用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向客户提供一个可以今天带回家的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。
苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。
苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话：倾听，将你的反应限制在简单保证你正在照做。
“嗯嗯”，“我理解”，等等。
Associated P ress苹果员工接受的培训旨在展示产品和为顾客解决问题，而不是推动产品销售。
苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。
据前苹果员工说，尽管没有销售配额规定，员工们必须随产品销售服务包。
视具体门店而定，销售量不足的员工会接受再培训，或被安排到其他岗位。
分析人士说，很多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。
举例来讲，连锁百货商店Nordstrom Inc.几乎没有客服培训，而是指望销售人员在工作中学习。
行业组织零售设计学会(Retail Design Institute)会长戴切斯(Brian Dyches)说，至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板，然后大批推出；相比之下，苹果常常变换门店的外观和氛围。
在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。
2009年零售额下滑2.4%之际，苹果零售额却上升了约7%。
据零售顾问公司Customer Growth Partners的数据，2009年是几十年来零售额首次出现下滑。
2010年，苹果不包括在线销售的零售额飙升70%，至117亿美元，占了收入（763亿美元）的约15%，轻松超过整体零售业4.5%的销售增幅。
其他零售商一直试图复制苹果的一切，从苹果在内部提供技术支持的做法到店面布局。
2002年10月，也就是在苹果开设了第一家门店的次年，百思买收购了电脑修理服务公司Geek Squad，不过却没能重振公司的业务。
据Customer Growth Partners估计，百思买的税前利润率（不包括在线销售）徘徊在约1%。
相比之下，Needham & Co.估计苹果门店的利润率为26.9%。
2009年微软(Microsoft Corp.)在亚利桑那州开设第一家专卖店时，很多建筑及客服点子来自苹果，包括硬木地板、宽敞的空间、免费课程和一对一的培训。
尽管微软很少披露零售业务的细节，分析人士说，微软利润率较低，部分是因为微软基本上是再销售其他公司生产的电脑，而苹果则是销售自己生产的产品。
百思买没有回复记者的置评请求。
微软拒绝置评。
AFP/Getty Images 新产品上市时，员工们会在顾客进入和走出商店时欢呼致意。
iPad2今年3月推出时就是如此。
尽管如今门店是苹果进攻的武器之一，开设门店的初衷却是为了防守。
1996年乔布斯在被逐11年后重返苹果时，苹果处境艰难。
苹果Macintosh电脑在CompUSA（如今由Systemax Inc.所有）等大型零售商那里几乎看不到。
当时乔布斯的首要任务就是调整苹果的零售策略，因为苹果的品牌已经非常脆弱，大型零售商拒绝备货Macintosh电脑。
据了解当时情况的人士透露，尽管当时苹果公司还在研发新产品，但乔布斯知道如果顾客无处购买这些产品，那么就算推出新品也没有用。
苹果很快就尝试在CompUSA等大型零售商店内部建立自己的产品陈列室。
上述知情人士说，但乔布斯意识到在零售商场内苹果公司无法对顾客的切身体验加以掌控。
此时建立自己的零售店成了一个自然的选择。
1999年，乔布斯聘请Gap公司（Gap Inc.）原总裁德雷克斯勒（Millard Drexler）加入苹果董事会，并就苹果的零售战略给出建议。
在德雷克斯勒建议下，苹果于2000年聘任Target 公司的约翰逊主管零售业务。
约翰逊正是Target公司标志性的品牌家居产品系列的幕后功臣。
约翰逊在苹果的主要业绩是推出了零售店内提供专业技术支持的“天才吧”（Genius Bar）服务，并为零售店制定了详细的客户服务方式。
许多分析师周二说，虽然约翰逊的离职是苹果的重大损失，但苹果的零售业务已经成长壮大，就算没有约翰逊也能取得成功。
最初，苹果公司零售团队的许多成员来自Gap，这些人常开玩笑说自己是在Gapple工作。
在当时Gap被视为一个偶像，因为它的品牌形象时尚新潮，旗下品牌店经营有方。
据知情人士透露，在加州库珀蒂诺市Bubb路的一座仓库中开设首家原型店的想法是德雷克斯勒提出的。
店铺毗邻苹果公司总部。
在那里，苹果设计了店铺布局，陈列商品时突出强调了产品可能的使用方式，而不是像传统零售店那样分门别类地堆叠商品。
了解规划的人士说，约翰逊提出专门划出一块区域用于技术支持，并将之起名为“天才吧”。
苹果公司最热门的产品都摆放在店铺内最显眼的位置。
店内还专门划出一块儿童区域，孩子们可以坐在弹力球上玩预置在iMac内部的儿童软件。
乔布斯在介绍苹果原型店的视频中曾这样说，人们不再仅仅想买一台个人电脑，大家想知道买了电脑能干啥。
苹果公司花了整整一年时间测试自己的理念。
2001年5月，苹果在弗吉尼亚的高端购物中心Tysons' Corner和加州格伦代尔市（Glendale）的Glendale Galleria开设了最早的两家零售店。
仅仅两年后苹果就在芝加哥、檀香山和东京等地开设了70多家店铺。
那时，消费电子品商店看上去往往像个仓库，里面堆满了配件、小册子和各种线材。
相比之下，苹果的店面布置是开放式的，丝毫不显凌乱，店内大量使用木材、玻璃、石材和不锈钢等天然材料。
旧金山设计公司Eight Inc. 曾帮助苹果设计零售店，该公司首席设计师奥荷(Wilhelm Oehl)说，乔布斯告诉他们要不停地质疑的决定是否最明智的。
过去十年中，苹果零售店越来越引人注目。
他们在巴黎卢浮宫内开设了店铺，而上海陆家嘴的一个直营店则位于40英尺高的玻璃柱体之下。
到苹果店工作，这一过程可能充满竞争，一般至少要经过两轮面试。
苹果门店的几位现员工和前雇员说，求职者会被问到有关其领导力、问题解决技巧的问题，还会被问对苹果产品是否热爱。
零售专家说，大多数零售商不得不四处寻找愿意为其打工的人，而很多苹果专卖店却挤满了前来求职的人。
一旦被雇佣，员工会得到广泛培训。
他们会在培训课程中学习如何运用苹果的客户服务原则。
卖场新员工须跟随更有经验的同事进行实地学习，在没有被认为可以之前，不得擅自与客户沟通交流。
培训过程可能会延续几周甚至更长。
经营零售咨询公司Friedman Group的弗里德曼(Harry Friedman)说，对于关心服务质量的专卖店来说，在员工培训方面的投入达到苹果那样的水平并不罕见，不过苹果的员工一般都是苹果产品的粉丝，十分愿意了解公司的情况，所以从本质上来说，苹果的培训较其它公司更为有效。
23岁的布鲁斯(Keith Bruce)曾在美国弗吉尼亚的一家苹果零售店工作了三年半的时间，2009年12月辞职。