客户服务理念
客户服务的理念
客户服务的理念客户服务的理念客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。
是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是店铺整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户服务的理念篇1一、客户服务的理念源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。
1、客户服务在当前市场形势下的重要性企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。
二、客户服务的目的1、优质的服务给企业在竞争中带来优势在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。
2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。
3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。
客户服务理念2021-06-05
客户服务理念客户服务理念(精选200条)1、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
2、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
3、服务仅有起点，没有终点；仅有不足，没有满足。
4、奋斗是我的性格，成功是我的目标！5、规范服务，规范牧费，规范管理。
6、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。
7、我乐于助人，因为我们是朋友；我充满自信，因为我做得最棒。
8、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！9、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
10、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
11、一客失了信，百客不登门。
12、传递微笑，传承礼貌。
13、高质量服务，高技术创新，高速度发展14、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！15、生产再忙，莫忘质量。
16、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
17、服务社区妇女，造福千家万户。
18、志愿服务人人参与，礼貌河源家家受益。
19、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
20、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
21、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。
22、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
23、弘扬雷锋精神，争当时代楷模。
24、微笑问好，喜迎客到。
25、加强廉政建设，塑造政府形象。
26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
27、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！28、勇于负责才能得到更多青睐，敢于担当才能赋予更大职责。
[整理]29、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
30、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
31、雪中送炭，祝家家平安。
32、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。
工作吧！创造吧！34、创造有魅力的质量，造就忠实群体。
35、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
36、顾客满意是我最大的心愿。
37、拿望远镜看别人，拿放大镜看自我。
客户服务的理念
客户服务的理念1. 引言客户服务是企业成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务已经成为各种行业中企业的共识。
客户服务的理念不仅仅是实现客户满意度，更是打造卓越的客户体验，从而赢得客户的忠诚与口碑。
本文将探讨客户服务的理念，包括理念的定义、重要性以及推行客户服务理念的方法。
2. 客户服务理念的定义客户服务理念是企业对于客户服务的基本信念和核心价值观的总结和体现。
它反映了企业在对待和服务客户时所遵循的原则和方法，是企业文化的重要组成部分。
客户服务理念涵盖了对客户需求和期望的理解、对客户体验和满意度的关注、对客户关系的建立和维护等方面。
一个好的客户服务理念应该包含以下几个要素：•理解客户需求：企业应该关注客户的需求和期望，并以此为基础提供个性化的解决方案。
•注重客户体验：提供良好的客户体验，包括产品质量、服务水平、响应速度等方面。
•追求客户满意度：实现客户满意度是企业服务的最终目标，通过不断优化服务，提高客户满意度。
•建立良好的客户关系：建立长期稳定的客户关系是企业长远发展的关键，需要通过沟通、信任等方式建立客户关系。
3. 客户服务理念的重要性客户服务理念的重要性不言而喻。
优秀的客户服务理念能够为企业带来以下几个方面的收益：3.1 提升客户满意度客户满意度是衡量企业客户服务水平的重要指标。
通过建立良好的客户服务理念并贯彻执行，企业能够超越客户的期望，提供卓越的客户体验，从而提高客户满意度。
3.2 增强客户忠诚度客户忠诚度是企业持续发展的关键，忠诚的客户不仅会继续购买企业的产品和服务，还会向其他人口口相传。
通过持续提供优质的客户服务，企业可以赢得客户的忠诚，从而提高客户忠诚度。
3.3 塑造企业形象客户服务是企业形象的重要组成部分。
通过建立强大的客户服务理念，企业能够树立其良好的形象和声誉。
良好的企业形象将吸引更多的潜在客户，并为企业赢得市场竞争优势。
4. 推行客户服务理念的方法要想有效地推行客户服务理念，企业需要采取一些具体的措施：4.1 培训员工员工是企业最重要的资源之一，他们直接面对客户，负责提供客户服务。
客户服务理念与双赢的沟通技巧
客户服务理念与双赢的沟通技巧作为企业的客户服务人员，与客户之间的沟通是非常重要的一环。
一个良好的沟通能够帮助我们更好地了解客户的需求和问题，并且有助于解决问题，保持客户的满意度。
在进行客户服务的过程中，我们应该遵循一些客户服务理念，并运用双赢的沟通技巧。
下面将详细介绍这些理念和技巧。
一、客户服务理念1.客户为先：客户是企业的支持者和消费者，他们的需求和满意度是企业发展的基石。
我们应该时刻牢记客户为先的理念，把客户的需求放在第一位，积极主动地为客户提供满意的服务。
2.专业服务：我们要通过不断的学习和提升，掌握专业的产品知识和服务技能，确保能够为客户提供高效、专业的服务。
只有专业才能得到客户的认可和信赖。
4.持续改进：客户服务工作是一个不断改进的过程。
我们要时刻关注客户反馈和评价，积极采纳意见和建议，不断改善服务质量，提高客户满意度。
1.倾听并理解：与客户沟通的第一步是倾听。
我们应该仔细倾听客户的需求和问题，并确保对客户的信息有准确的理解。
只有真正理解客户的意图和要求，我们才能提供恰当的解决方案。
2.温和友好：在与客户沟通的过程中，我们要保持友好和温和的态度。
尽量避免使用傲慢、冷漠或不耐烦的语气。
友善的态度能够增加沟通的效果，使客户感到我们的尊重和关心。
3.清晰简洁：沟通的信息应该明确、简洁，避免使用复杂的行话或术语。
我们要用简单的语言表达自己，确保客户能够轻松理解我们的意思，并得到正确的信息。
4.积极解决问题：当客户遇到问题时，我们应该积极主动地去解决问题，而不是推诿责任或找借口。
我们要尽快提供解决方案，并告知客户我们将如何解决问题。
5.谦虚谨慎：我们要保持谦虚和谨慎的态度。
当我们无法解决问题或回答客户的问题时，要坦诚地告知客户，不要随意虚假承诺。
同时，我们也要注意自己的言行举止，避免给客户带来不良的印象。
6.个性化处理：每个客户都是独特的，他们的需求和问题也不尽相同。
我们要根据客户的具体情况，个性化地为他们提供服务。
简述服务的7个理念
简述服务的7个理念服务的7个理念是指服务提供者在提供服务过程中应遵循的准则和原则。
它们是：1.客户至上：将客户的需求和利益置于首位。
服务提供者应了解客户的需求，不断改进服务体验，以满足客户的期望和要求。
客户至上的理念要求服务提供者始终保持客户的利益在心，并为客户提供高质量的服务。
2.注重质量：追求卓越的品质和可靠性。
服务提供者应确保提供的产品或服务符合标准和规范，并持续改进质量，以满足客户的需求。
注重质量的理念要求服务提供者建立质量管理体系，不断提升产品和服务的质量水平。
3.以人为本：关注员工的成长和福利。
服务提供者应把员工视为最重要的资产，并提供良好的工作环境和培训机会，激励员工发挥自己的潜力。
以人为本的理念要求服务提供者与员工建立良好的关系，让员工感到被重视和关心。
4.创新领先：不断创新和改进服务。
服务提供者应积极引导和推动创新，推陈出新，提供满足客户需求的新产品或服务。
创新领先的理念要求服务提供者保持与时俱进，不断提高服务质量和效率，满足客户不断变化的需求。
5.团队合作：强调团队协作和合作精神。
服务提供者应鼓励员工之间的合作和团队精神，共同协作解决问题，并以共同的目标为导向，实现协同效应。
团队合作的理念要求服务提供者建立良好的团队合作机制，提高团队的凝聚力和工作效能。
6.全员参与：强调每个员工都是服务的提供者和推动者。
服务提供者应鼓励员工参与和分享自己的意见和建议，共同参与服务改进和决策过程。
全员参与的理念要求服务提供者建立开放的沟通渠道，建立共同的价值观，并激发员工积极主动地参与服务提供和改善。
7.持续改进：不断追求进步和提高。
服务提供者应积极针对问题和反馈进行改进和调整，提高服务的效率和质量，并关注客户的反馈和期望。
持续改进的理念要求服务提供者建立质量管理体系，实行关键绩效指标的监控和评估，以持续提高服务水平和客户满意度。
以上7个理念共同构成了服务的核心价值观和准则，是服务提供者在提供服务过程中应遵循的基本原则。
客户服务理念
客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。
只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。
我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。
因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。
这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。
3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。
我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。
关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。
只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。
4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。
我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。
只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。
5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。
在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。
我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。
我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。
6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。
在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。
总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。
作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。
只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。
客户服务理念与技巧分享
客户服务理念与技巧分享客户服务一直是企业经营中至关重要的一个环节，它能够影响客户的印象和满意度，进而影响企业的口碑和发展。
随着市场竞争的不断加剧，企业面对的客户服务压力也越来越大，因此，在客户服务方面要有一定的理念和技巧，才能更好的满足客户的需求和期望。
一、客户服务理念1.以客户为中心在客户服务中，最重要的理念就是以客户为中心。
企业应该将客户的需求和期望作为服务的出发点和服务内容的核心，在服务过程中，要时刻关注客户的反馈和需求，以此不断优化服务，提高客户满意度，赢得客户的信任和支持。
2.诚信为本诚信是企业客户服务中不可或缺的一种理念。
诚实守信的做法一方面可以为企业赢得客户的信任，另一方面也可帮助企业建立良好的口碑和品牌形象。
因此，在客户服务过程中，不仅要保证服务的质量，还要保证服务的透明度和诚信度，真正做到诚信立企。
3.注重长期发展企业在客户服务上应该注重长期发展，这也就意味着企业应该关注客户的总体需求，而不仅是眼前的利益和满足。
长期发展需要企业建立信任和忠诚度，注重持续的关系维护和跟进服务，这样才能让客户选择一次，持续受益。
二、客户服务技巧1.倾听客户的需求在客户服务中，倾听客户的需求是很重要的一项技巧。
企业在服务过程中要学会聆听客户的反馈和建议，并用积极的态度回应客户的问题，这样不仅可以让客户感到被重视，还可以及时发现服务上的问题，帮助企业进行服务优化，提高服务的质量。
2.提供个性化的服务体验不同的客户需求不同，企业在服务过程中要学会提供个性化的服务体验，如针对客户的需求提供定制化的服务、为客户提供个性化的产品推荐、提供专职的客户服务经理等，这样不仅可以满足客户的需求，还可以提高客户的满意度和忠诚度。
3.提高服务速度和响应度在快节奏的社会环境下，提高服务速度和响应度显得尤为重要。
企业在服务过程中要学会快速响应客户，及时解决客户的问题，以此提高客户的满意度和忠诚度。
4.不断提升服务质量最后，企业在客户服务中不断提升服务质量也是很重要的一项技巧。
服务理念 用心为客户
服务理念用心为客户
服务理念是指一个企业或组织在提供服务过程中所秉持的原则和价值观。
"用心为客户"是一种常见的服务理念，它强调企业或组织应该全心全意地为客户提供服务。
具体来说，"用心为客户"的服务理念体现在以下几个方面：
1. 客户至上：将客户的需求和利益放在首位，全力满足客户的期望。
通过了解客户的需求、提供个性化的服务和解决客户问题，建立长期的客户关系。
2. 专业服务：为客户提供专业、高质量的服务。
通过不断学习和提升自身的专业知识和技能，以确保能够给客户提供专业的解决方案和咨询服务。
3. 诚信守约：以诚信为基础，信守承诺并履行合同。
保持与客户的透明沟通，及时向客户反馈进展情况，并主动解决问题和应对客户的投诉和意见。
4. 关注客户体验：注重客户在整个服务过程中的体验。
提供友好、周到的服务，并根据客户的反馈不断改进服务质量，以提升客户满意度。
5. 追求卓越：不断追求卓越，超越客户的期望。
通过提升服务品质、创新服务方式和持续改进过程，为客户提供更好、更全面的服务体验。
综上所述，"用心为客户"的服务理念强调企业应以客户为中心，通过专业、诚信和关注客户体验的方式来提供高质量的服务，以实现客户的满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指企业的服务人员所具备的专业知识，技能和职业素质，包括：提供优 秀的服务意识的能力，对客户的礼貌尊重，与客户有效沟通的技巧。
有形度（可见的，有形的外观及形象）
指有形的服务设施，环境，服务人员的仪容及服务人员对客户的帮助和 关怀的有形表现，服务本省是一种无形的产品，但是整洁的服务环境能使服 务这一无形产品变得有形起来。
个 观 点
2
专业的岗位技能 赢得客户信赖
专业的服务素 养保持客户忠诚
3
个要素
理念
关爱经你传播
服务以人为本
行为
形 象
美好由你塑造
兑现承诺
换位思考
4
个原则
不断完善
反应迅速
5
几分钟服务
个行为
以客户姓氏尊称客户
当知道客户的姓氏后，以客户的姓氏尊称客户
尊重客户个人财产
前台接待人员应提醒客户有些注意的环节（客户物品包装、是否 是贵重物品是否需要保价、及指导填写运单），在整个过程中对客户 的物品轻拿轻放
做到客户满意的公司平均每年的营业增长6% 满意的客户会告诉3~4个人，而不满意的客户会告诉10-20个人
文化的宏观结构
企业制度行为
企 业 外 在 形 象 （脑） 使命，目 标，价值 观、精神 企业道德行为 （手）
企业员工形象 脸
企 业 产 品 形 象
理念识别系统 (精神层）
行为识别系统 （行为层）
店面形象的金币原则 S 清洁原则 M 整齐原则 A 完好原则 R 美观原则 T 习惯原则
服务员工形象标准
仪容仪表
微笑 目光接触 形体礼仪 语言
服务员工形象标准
仪容仪表
个 人 卫 生
工 服 与 工 牌
黑 色 皮 鞋
男 士 剃 须
女 士 淡 妆
头 发 整 洁
服务员工形象标准
服务员工形象标准
关注客户的满意度
承认并及时纠正错误
服务的三种角色
解决问题的专家
品牌代言人
客户的垃圾桶
优质服务的形象标准
店面形象标准———店面形象的金币原则
服务员工形象标准
仪容仪表
微笑 目光接触 形体礼仪 仪容仪表
语言
店面形象标准
店面形象的金币原则
清洁原则 整齐原则 完好原则 美观原则
店面形象标准
4、使用正确的身体语言
有声语言不是与客户沟通的唯一方式，客户服务人员的身体语言与服务产生密切关联， 他所起的作用远远超过了言语和说话的内容，不但起到支持、修饰语言作用。甚至还 能反映出语言难以表达思想和情感，更让客户感受到你对他的一片关怀。
优质服务的可见因素
5、第一次就做对 一个看上去很小的错误往往会让人付出意向不到的代价。第一次把事情做对 可以帮助我们提供工作和质量，节省资源，同时也是我们专业形象的保护。 “第一次就做对”并不是说人不可以犯错误，它强调的是坚持标准的决心和 态度。 6、关注细节 细节反应了我们对客户的关注。优秀的服务人员能够发现并把握服务中的细 节。一句话、一个动作、甚至一个眼神都可以打动客户的心。关注细节我们 的服务才能更加完善。 7、永不说“不” 在服务的字典中没有“不”字。而对客户提出的要求，要以积极的客户响应 客户，在不违反原则情况下尽量满足客户的要求。即使在明确可以说“不” 的场合，也要昼说德礼貌委婉，避免直接说“不”。要让客户接受你的建议 应该告诉他理由。不能满足客户要求时要告诉他原因。 8、保持一致的态度 在服务的过程中态度要一致；对待任何客户态度要一致；服务团队的所有成 员态度要一致。一致的态度传递给客户的是专业、稳定、值得信赖的品牌形 象。
目光接触
交谈时，两眼视线落在对方的鼻尖，偶尔也可以注视对 方的双眼（小三角：双眼和鼻子） 恳请对方时，注视对方的双眼。
同时接待两个以上的客户时，目光不要冷落任何一 个客户！
服务员工形象标准
形体礼仪
站姿
坐姿
手势
服务员工形象标准
语言
语速
音量
语调 礼貌用语
服务员工形象标准
礼貌用语
尊称;在称呼客户时，一定要称“您” 请：在任何客户需要帮助的地方，都需要说“请”
以积极的心态缓解压力
每个人都具有性格上的双面性：一边是“积极的心”——能给你带来财 富、 成功、快乐和健康；一边是“消极的心 ”——使你贫穷、失败、痛苦和疾病 缠身。任何挫折都是暂时的，每个挫折的背后都有等大或利益更大的种子。 ——世界成功学大师拿破仑∙希尔
ห้องสมุดไป่ตู้
视觉、听觉识别 系统（形象层）
何为优质服务
不同的客户对服务有不同的看法，就
想每个人穿的鞋子不一样；优质服务 要你必须穿客户的鞋子。
优质服务就是穿客户的鞋子。
优质服务的五个关键词
心态——————我为人人，人人为我
尊重——————尊重客户和自重 沟通——————有效的沟通 互动——————服务是双向的 规范——————程序和标准
反应度（反应性，提供快件的服务）
指服务人员对客户的需求给予及时的反应并迅速的提供服务的愿望，当服 务出现问题时，马上回应迅速解决能过能够给服务质量带来积极的影响，作 为客户需求的是积极主动的服务态度
同理度（同理心，个人的关注）
指服务人员能够随时舍身处地位客户着想，真正的同情理解客户的处境了 解客户的需求。
客户服务理念
2014年12月26日
故事
什么是客户服务？
客户服务是为了能够使企业与客
户直接形成一种难忘的互动（愉悦， 亲密很愉快，自己经理的互动）企 业所能做的一且工作。
赢得新客户的成本
赢得新客户的成本（开发一个新客户的成本是留住一个老客户 的6倍），大多数的公司会花掉80~90%做市场用来争取新客户， 一共公司平均每天要流失掉10~30%的客户。 那么这些费用是怎样花掉的呢？
没有听清楚的时候，不要说：啊？什么？
不能使用祈使语句，而使用征询语句。
优质服务的可见因素
1、保持微笑
微笑是世界通用的语言，是人类最美的表情，服务人员的微笑带给客户的是亲和、自 信与温暖，为客户深入深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。真正热爱您的客户才会 发自内心的微笑。在与客户交往中，被让烦躁使你忘了微笑，别因忙碌丢了你的微笑。
01
02
个中心
个观点
03
04
个要素
个原则
05
个行为
1
个中心
全面客户满意
客户满意是我们战略和行动的指南。 我们要预见、了解并满足客户需求， 为客户创造价值； 我们要尊重、关心客户，并给客户带来快乐
1
个中心
如果你觉的99.9%的合格率已经够好了，那么请看： 1、每分钟有11334个电话接错线 2、12个月里将有2,488,200本书贴错封面 3、每小时会有22,000张支票填错账号 4、每天有12个婴儿被张冠李戴给错人 了 5、一年中。发货的鞋将有114,500双配错了对。
它们包括：
1.每笔生意与客户的交往费用(接洽，电话销售、会谈） 2、每个商务电话的费用 3、每个新客户的促销成本 4、促销的管理费用 5、职工的工资等项目的花销
客户满意指数
可行度（可靠性，承诺兑现）
美国最权威的服务机构
是指一个企业能够始终如履行自己对客户做出的承诺，等企业正整做到这 一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户信赖。
2目光接触
在于客户交流的时候，保持礼貌的目光接触不仅表示对客户基本的尊重同时也表明你 充满自信。如果客户得不到目光的关注，就会有被忽视、被拒绝的感受。目光接触是 与客户沟通中不可缺少的交流形式。
3、聆听
能够听对方把话讲完是一种修养，面对客户更是如此，打断客户讲话是非常不礼貌的行 为，积极聆听，用心感受，才能确保你所理解的正是客户所想要表达的内容。
客户服务的目的
兑现服务的承诺，建立客户对自己的长久信心
更深入的了解客户，获得客户再次购买的机会
培养客户的忠诚度，建立长期忠实的客户群 为要求转介绍奠定基础，衍生出新客户，创造良性循环
“世界之口”的重要性
“世界之口”的广告效应是“媒体广告”的50倍
一个忠实客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍
优质服务的真经
服务是一种美好境界的创造活动，没有给客户留下美好感觉的服务是零服务。
对于服务人员来讲用力服务知识合格，用心服务才是优秀。
我们的服务就是要：把“可能”变成“现实”；在“不可能中”寻找“可
能”；客户使我们更加成熟。
标准化是我们应该做的，惊喜和感动才是服务的最高境界。
优质服务理念