4事务处理系统

• UPS快递店 快递店。你在UPS快递店的终端机上输入 快递店 地址和邮编，运输标签和收据会在之后的几秒钟 内打印出来。 • 同时数据库还会保存你的运输记录，这样，如果 你再一次给同一个人邮寄包裹，就不需要重新输 入地址了。
4.7典型的事务处理工作 典型的事务处理工作
• 订单处理。订单可能通过电话、纸质或者电子的方式从 顾客处传递到公司；订单也可能来自公司内部——从一 个部门到另一个部门。当订单到达后，订单处理系统需 要对订单进行接收、验证、梳理、汇总和储存。 • 计算机订单处理系统还可以根据产品、地区和销售人员 等要素跟踪销售状况，给公司提供有用的市场和销售信 息。 • 越来越多的公司为销售人员开发订单处理系统，这样他 们就可以在客户那里通过无线笔记本电脑、PDA或网络 电话输入订单。 • 一些公司投入大量的资金重新设计公司的订单处理系统， 并把它们作为电子商务交易系统的一部分。例如，IBM 重新设计了采购系统其电子采购系统可以很快地以很低 的成本生成订单。
4.4事务处理系统的目标和特征 事务处理系统的目标和特征
• • • • • • • • • 1.TPS的目标： 1）使组织有效率、有效益地运行； 2）提供实时的文件和报告； 3）提高公司的竞争优势； 4）提供战略和战术系统(如基于万维网的应用) 需要的数据； 5）确保数据和信息完整、精确； 6）保护数据资源和信息的安全。 7）TPS与电子支付、电子采购及电子营销的联 系非常紧密。 2. TPS的主要特征 主要特征
4事务处理系统 事务处理系统
前导案例 达特茅斯希契科克医疗中 心的无线库存管理系统
• 问题 达特茅斯希契科克医疗中心(DHMC)是 一家位于新罕布什尔州的大型综合医疗中 心，包括几家医院和一所医学院，有600多 位临床医生在中心的多家诊所工作。 DHMC在迅速的发展的同时也面临一个重 要的问题：如何解决药品供应物流问题。
IT实践 实践6.1 事务处理系统降低了运输时间和成本 实践 • Kinko’s公司 公司。人们在Kinko‘s公司复印东西时都 公司 要按复印的数量付费。以前你会使用一张信用卡 大小的复印卡，把它插入复印机上的计数器中， 它会记录你复印的数量。然后你需要排队付款： 收银员把卡片放在读卡器上就知道你复印了多少 张，你在支付复印费时还要将税款加上。 • Kinko’s的这种系统不仅成本高，而且还引发了 许多顾客的抱怨，人们觉得为二张纸的复印费去 排队很浪费时间。 • 现在Kinko‘s使用了新的系统，人们只需要把自 己的信用卡(或者储值卡)插到计数器上，复印完 毕后直接打印收据，然后就可以离开了。你再也 不会看见有Kinko's公司的员工介入你的复印过程。
表4-2 典型的事务处理系统的活动
案例 新加坡的车辆自动定位和分派系统
• 新加坡的出租汽车有全球定位系统(GPS)的支持，该系 统在美国的24颗卫星的支持下24小时运转。GPS可以 让用户知道每辆出租车的精确位置(见下图)。 • 该系统的工作原理是：客户可以通过移动电话、固定电 话、传真或者电子邮件订车，或通过设在购物中心和宾 馆中的订车亭订车，还可以使用放在展览大厅里的便捷 订车终端呼叫出租车。经常订车的老客户可以在自己的 办公室或者家里通过电话输入密客户可以在操 作员的协助下使用该系统订车。 • 计算机订车系统与GPS系统相连。当系统收到订单之 后，GPS会寻找到离用户最近的出租车，出租车上的显 示牌会告知司机客人的地址。司机可以在10秒钟内通过 按钮来确定他是否接受订单。如果收不到司机的确认， 系统会自动寻找另一辆最近的出租车。
• 系统为每种药品都设置了一个“订货基准”，当 库存量接近该水平时就需要订货。这个“基准” 是根据以往的实际使用量，经过护士和库存管理 员相互协商后制定的。 • 护士使用一种药品的时候只需要扫描一下，软件 就会自动调整库存记录。当某一种药品的库存水 平达到“订货基准”时，系统就会自动生成订单 发到供应商处。
4.1管理支持系统 管理支持系统
• 管理支持系统 管理支持系统(management support system MSS)指应用任何技术，不管是独立 的工具还是几种信息技术的组合，以支持 管理工作。
企业管理支持系统（ 图4-l企业管理支持系统（MSS） 企业管理支持系统 ）
供应链级系统 SCM IOS GIS EDI B2B B2C
图 新加坡的出租车定位系统
• 这个系统对出租车订单的处理进行了彻底的重组。 • 1）是老客户订单的处理时间大为缩短，因为系统可以 立刻识别出他们的位置，即使是在订车的高峰时段。 • 2）出租车司机无法挑选他们所喜欢的载客线路，因为 系统没有告诉出租车司机客户的目的地。这就大大减少 了客户的平均等车时间；同时使车辆空载里程最小化。 • 系统还使订单的处理能力提升了10倍，提高了使用该系 统的出租汽车公司的竞争优势。 • 系统减少了司机与调度员之间可能出现的误会并提高了 司机的工作效率，因为司机的时间得到了更有效的利用。 • 3）使用订车终端的客户不必为等待接线员而浪费大量 的时间。在交通高峰时段、雨天或者乘出租车的高峰时 段，这种情况会经常发生。 • 在三大主要的出租车运营企业中，约5万辆出租车连入 了这个系统。
• 3.基于万维网的互动式事务处理。OLTP成为一 种交互式的网络TPS。互联网交易处理软件和服 务器可以实现多媒体数据的转换,快速响应以及 大量图片和视频的存储——所有这些都是低成本 并且实时完成的。 • 这种交互的特点可以快速地响应客户的询问。 • OLTP同时具有灵活性，可以适应快速增长的处 理需求，也可以随时对数据库进行搜寻和分析。 • 像戴尔电脑这种经常需要处理大量订单的公司， 更希望拥有一个复杂的、基于万维网的订货系统。
表4-1事务处理系统的主要特征 事务处理系统的主要特征
4.5事务处理系统的运行过程 事务处理系统的运行过程
• 1.标准化处理流程。 • 1）数据录入。通过输入设备将人工或者传感器集的数 据输入到计算机中。因为数据的录入量很大，一般录入 过程自动化。 • 2）数据处理。 • （1）批处理 (batch processing)方式中，公司在交易发 批处理 生的时候收集数据，把它们成批储存起来。系统定时对 这些数据进行处理(如每天晚上)。 • （2）在线处理 在线处理(online processing)方式是指数在交易发 在线处理 生时立即做处理工作，甚至实时处理(立刻)。 • 3）数据存储与使用。 • 2.典型的TPS信息流。
• 以往，药品订购工作都是由护士来完成的。但是 护士人手短缺，如果让他们花费宝贵的时间来订 货，那么留给他们的核心工作护理的时间将会大 大减少。 • 更重要的是，让护士来处理供应订单的事情导致 库存管理上出现了问题：护士非常忙，经常超量 订购药品，以此减少管理存货的时间。 • 另一方面，他们经常要等最后一刻才向供应商订 货，这种紧急订；导致了订单成本上升。
• 系统也允许由护士订货，她们只需要扫描所需要 的药品就可以发送订货请求。这个Wi-Fi系统包 含了27000多种临床使用的药物。 • 系统还与该软件供应商(PeopleSoft Inc．)的其他 应用系统进行了整合，其中一个系统是Express P0，采购经理用它来检查那些来到货的订单， 进行电子采购和合同管理。
• Carnival Line公司 公司。Carnival Line是一家游船 公司 经营公司。在各个港口，往往需要对2 500多名 游客下船游览之后又回到船上这一事务做出快速 处理。 • 公司以往用印有游客名字和房间号的名单来检查 游客的上下船。现在，游客使用了智能卡和读卡 器。公司可以迅速知道谁离开了船，谁在什么时 间又回来了。 • 每一个读卡器可以在30分钟内处理超过1 000人 的信息。在过去，至少需要10～15人专门负责 清点游客数量，而且要花费近1个小时的时间。 如今，用一个人看管两个读卡器，在半个小时内 就可以完成所有工作。
• 结果 应用系统后的几个月之内，库存水平就降 低了50%。现在从药品的采购到管理已经变得协 调而有序，护士管理药品库存的时间也大大减少， 系统还明显改善了库存信息的查询水平。所有的 这些都推动了成本的降低和护理工作的改进。
本案例的启示
• 有关DHMC的案例描述了应用IT技术后出现的一些喜人 景象： • 1）首先，IT可以支持日常的库存管理工作，使之更有 效率，更关注核心竞争力，而且能够让员工和管理者更 满意。 • 2）这个新系统还有助于该中心业务流程的重组和现代 化(如分发、采购) • 3）也能够支持一些(而不仅仅是一个)业务流程的运行 (如运营、财务和会计)。尽管这个系统主要应用在库存 管理上，但这家软件公司将其他的成型模块(如采购和 合同管理)与库存管理模块集成在一起。集成之后的系 统还借助互联网连接到了供应商处。对于那些业务流程 跨越了多个传统的职能部门的公司来说，这种IT解决方 案被证明非常有效。(在这个案例中，护理被看作运营 和生产；库存控制、采购和合同管理属于财务会计领 域。)
企业级系统 职能系统 MRP POM 事务处理 SFA 系统TPS 系统 HR ERP CRM DSS EIS KM
关键业务流集成 职 能 业 务 流 企 业 业 务 流 单业务流处理 集成 集成
供应链业务流 集成
4.2常规事务的计算机处理 常规事务的计算机处理
• 例如玩具制造企业生产者需要购买原材料和零部 件；要支付劳动力和电力的成本；要制作出玩具； 再把它们递送给消费者；要寄送账单并收款。该 企业的开户行要负责对企业用户余额数据进行正 确的更新；支付公司签发的支票；接受资金入账； 按月寄送财务报告。 • 每种事务的处理都可能产生连带的处理活动。例 如，购买原材料会改变库存水平;而支付员工的 薪水会减少公司的现金存量。
• 一个解决方法是把订货和库存的管理工作交给 专人负责。但是这就需要雇用更多员工，而 DHMC并没有足够的预算。另外，需要与护士加 强协作以了解什么时候需要订购什么药品,什么 时候需要保持库存等。 • 医疗中心需要的解决方案应该是：既减轻护士 的工作负担，又能够降低库存水平，还能够减少 高成本的紧急订单。考虑到医疗中心的规模和27 000多种不同种类的药品库存，这不会是一项简 单的任务。