物业管理员四级试卷.doc(一)
物业管理员四级试卷（一）一、单选题（每题1分，满分60分）1、物业管理公司服务部的主要职能有（）A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度 C.规模 D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。
A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（）A房屋 B业主 C设备 D环境13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。
A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）A大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养20、写字楼的客务服务主要指（）A硬件服务 B软件服务 C前台服务 D保洁服务21、市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上。
A、1—3万B、1—5万C、1—10万D、3—10万22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型23、商场具有（），才会及引更多的顾客。
A自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场24、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
A、10—100B、50—100C、100—200D、200—50025、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素.A收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久28、物业管理招标是由( )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )A树形图 B菱形图 C矩形图 D环形图30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集 B整理 C归档 D利用31、计划按性质分类有（）A生产、学习、科研等 B国家、单位、部门等C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式32、物业管理劳动成本分为（）A有形成本 B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。
其利润率暂由（）来确定A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理35、屋面工程维修养护的中心内容是（）A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。
A.3年B.5年C.10年D.15年37、房屋维修管理的基本原因是（）。
A经济合理原则 B区别对待原则 C有偿服务原则 D服务原则38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（）A半年 B一年 C两年 D三年39、服务指标要求月走访查房率（）以上。
A.30%B.50%C.60%D.80%40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）A两类 B三类 C四类 D五类41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（）。
A.一般损坏房B.基本完好房C.完好房D.严重损坏房42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）。
A.1%以下B.3%以下C.5%以下D.10%以下43、经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。
A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房44、房屋修缮设计必须以（）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。
A.档案资料B.现行法规C.房屋勘察鉴定D.房屋完损等级45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A.日常保养B.一级保养C.二级保养D.三级保养46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上47、依据国家和地方法规的规定，建设部（）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年B.1995年C.1998年D.2000年48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（）度。
A.10-20B.20-25C.20-40D.20-5049、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（）范围之内。
A.10%-50%B.20%-50%C.20%-80%D.50%-100%50、在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类 B．二类 C. 三类 D. 四类51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )A.半米B. 1米 C . 2米 D.3米52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )A.切断电源B. 查清原因C. 及时修复D. 救护乘客出梯53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）℃A．50 B。
55 C。
60 D。
6554、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A．保安部主管 B。
工程部主管 C。
义务消防人员 D。
专职消防管理人员55、（）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A．二氧化碳 B。
泡沫 C。
干粉 D。
所有56、生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A．半年 B。
一年 C。
二年 D。
三年57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）A．商业垃圾的处理 B。
工业垃圾的处理 C。
生活垃圾的管理 D。
公共厕所的管理58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（）分贝A．65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，3059、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除A.当时B.当日C.隔日D.三日内60、在绿化系统中，（）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带61、业主委员会是业主大会的（）。
A、权力机构B、管理机构C、执行机构D、附属机构62、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）。
A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、物业管理各项规章制度63、建设单位应当在销售物业之前，制定（），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、业主公约B、业主临时公约C、前期物业服务协议D、物业管理各项规章制度64、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含（）。
A、业主公约B、物业管理各项规章制度C、业主大会议事规则D、前期物业服务合同约定的内容65、建设单位应当按照（）在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
A、协议B、合同C、调解D、规定66、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会67、国家对从事物业管理活动的企业实行（）制度。
A、资质管理B、合格证书C、职业资格证D、自治管理68、业主委员会应当与（）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
A、业主B、业主委员会C、业主大会D、建设单位69、物业管理用房的所有权依法属于（）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业70、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
A、业主B、物业管理企业C、业主和物业管理企业D、物价管理部门71、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责72、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。
A、刑事B、民事C、人事D、行政73、民事法律关系的主要特点不包括（）。
A、主体法律地位平等B、大多由当事人自愿设立C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系74、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。
理论综合题物业管理员(国家职业资格证四级)复习题(练习题1-4有答案)
C、商务文件和技术文件
D、投标函和技术文件
14、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项目评估与
风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩会议。正确的投标
步骤是（
）
A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦
B、④－③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧
C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力通根1保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷0资配不料置仅试技可卷术以要是解求指决，机吊对组顶电在层气进配设行置备继不进电规行保范空护高载高中与中资带资料负料试荷试卷下卷问高总题中2体2资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况1卷下中安与，全过要，度加并工强且作看尽下护可1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编.工写保况复护进杂层行设防自备腐动与跨处装接理置地，高线尤中弯其资曲要料半避试径免卷标错调高误试等高方，中案要资，求料编技试5写术卷、重交保电要底护气设。装设备管置备4高线动调、中敷作试电资设，高气料技并中课3试术且资件、卷中拒料中管试包绝试调路验含动卷试敷方线作技设案槽，术技以、来术及管避系架免统等不启多必动项要方高案式中；，资对为料整解试套决卷启高突动中然过语停程文机中电。高气因中课此资件，料中电试管力卷壁高电薄中气、资设接料备口试进不卷行严保调等护试问装工题置作，调并合试且理技进利术行用，过管要关线求运敷电行设力高技保中术护资。装料线置试缆做卷敷到技设准术原确指则灵导：活。在。对分对于线于调盒差试处动过，保程当护中不装高同置中电高资压中料回资试路料卷交试技叉卷术时调问，试题应技，采术作用是为金指调属发试隔电人板机员进一，行变需隔压要开器在处组事理在前；发掌同生握一内图线部纸槽故资内障料，时、强，设电需备回要制路进造须行厂同外家时部出切电具断源高习高中题中资电资料源料试，试卷线卷试缆切验敷除报设从告完而与毕采相，用关要高技进中术行资资检料料查试，和卷并检主且测要了处保解理护现。装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
物业四级试卷
说明：理论考试时间为90分钟，满分为100分，60分合格。
…………………………………………………………………………………………………………………理论部分一、单项选择题(1—60题，每题1分，共60分。
)1、三级标准的物业服务企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
A．早6点至晚10点 B．早6点至晚11点 C．早6点至晚12点 D．早6点至晚8点2、( )是最广泛使用的一种清洁剂。
A．全能水 B．洗洁精 C．烧碱 D．漂白水3、装修( )是二次装修管理的关键。
A．装修申报 B．装修设计 C．装修验收 D．现场监护4、消防泵应( )进行一次全面检查。
A．每月 B．每季 C．每半年 D．每年5、房屋维修档案不包括( )。
A．维修接待人员资料 B．维修申请记录、回访记录C．维修派工单 D．共用设施巡检记录6、小修养护部位费用主要通过收取( )筹集，不足部分从物业服务公司多种经营的收入中弥补。
A．公共性维修费 B．物业管理服务费 C．物业的保修费 D．专项维修资金7、物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( )的现场检查。
A.定时 B．不定时 C．每时每刻 D．定时或不定时8、业主购房的保修责任应由( )承担。
A．施工单位 B．建设单位 C．物业服务企业 D．销售单位9、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得( )。
A．上岗证书 B．毕业证书培训证书 D．职业资格证书10、按照《物业管理条例》的规定，物业管理用房的所有权依法属于( )。
A．建设单位 B．业主 C．物业服务企业 D．合同约定方11、二级服务标准的物业服务公司接到急修任务需( )分钟内到达维修。
A．30 B．60 C．90 D．12012，物业管理企业雇佣的保安人员在执勤过程中造成对业主人身、财产的侵害，则物业管理企业要为此承担( )责任。
A．行政 B．侵权 C违约 D．刑事13、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的( )告知业主。
物业管理员试题(附答案)
物业管理员试题（附答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.写字楼物业管理中客户服务的特点（）。
A、需求响应多服务档次低B、需求响应少服务档次高C、需求响应少服务档次低D、需求响应多服务档次高正确答案：D2.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时( )。
A、报告本区居委会B、房地产行政主管部门C、报告街道办事处D、上报上级领导正确答案：D3.客户服务是以“（）”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使得企业的服务价值得到充分提现和提升。
A、满意度B、客户C、收费率D、品质正确答案：B4.住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后，装饰装修企业应当出具（）A、住宅室内装饰装修合格保证书B、住宅室内装饰装修竣工保修书C、住宅室内装饰装修质量保修书D、住宅室内装饰装修安全保证书正确答案：C5.绿篱移栽不适用于（）季进行。
A、秋B、春C、夏D、冬正确答案：D6.草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩？（）A、10-15B、25-30C、15-20D、20-25正确答案：C7.写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）A、1+N模式B、1+1模式C、N*1模式D、N*N模式正确答案：A8.前期管理阶段的经营收支—般呈现( )状态。
A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损正确答案：C9.业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有（）权。
A、知情权B、参与决定权C、监督权D、以上都有正确答案：D10.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中( )是最基本的要素。
A、单位和时间B、区域和文中C、事由和文种D、事由和性质正确答案：C11.街道办事处、居民委员会、业主委员会、（）、物业公司等应对既有住宅加装电梯工作予以协助。
物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案
物业管理员(国家职业资格四级)知识模拟试卷及答案一、单选题(每题1分,满分60分)1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度 C.规模D、信誉4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有（）A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部B管理部C产业部D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。
A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小区物业管理的主要对象是（）A房屋B业主C设备D环境13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同;B.临时委托合同C.永久性合作协议D.合作备忘录15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案)2920物业管理员(四级)技能试题(附答案)2005年广东省职业技能鉴定考试物业管理员(四级)技能试卷考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人分数得分评分人一、现场模拟综合判断题(30分)下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业四级理论考试试题及答案
物业四级理论考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 物业服务企业资质等级分为（）。
A. 一级、二级、三级B. 一级、二级、三级、四级C. 二级、三级、四级D. 三级、四级、五级答案：A2. 住宅专项维修资金属于业主的（）。
A. 共有财产B. 私有财产C. 物业服务企业的财产D. 物业管理处的财产答案：A3. 住宅专项维修资金的使用程序是（）。
A. 物业管理处提出使用申请，业主大会批准后使用B. 物业管理处直接使用C. 业主大会提出使用申请，物业管理处批准后使用D. 业主直接使用答案：A4. 下列哪项不属于物业服务合同的内容？A. 物业服务企业的服务项目B. 物业服务企业的服务标准C. 物业服务企业的收费标准D. 物业管理处的管理范围答案：D5. 物业服务企业应当履行诚信义务，不得（）。
A. 擅自提高物业服务费用B. 降低物业服务标准C. 提前解除物业服务合同D. 泄露业主个人信息答案：D6. 业主大会决定选聘和解聘物业服务企业的方式是（）。
A. 公开招标B. 邀请招标C. 竞争性谈判D. 单一来源采购答案：A7. 物业服务企业应当将物业服务合同的主要内容、服务事项、服务质量、收费项目、收费标准、履行情况等事项向业主公开，接受业主的监督。
这种做法称为（）。
A. 物业服务公开B. 物业管理公开C. 物业服务公示D. 物业管理公示答案：A8. 下列哪项不是物业服务企业公开内容？A. 物业服务合同的主要内容B. 物业服务企业的经营状况C. 物业服务企业的收费标准D. 业主个人信息答案：D9. 业主共同利益和个人利益的冲突，应当以（）。
A. 业主共同利益为先B. 个人利益为先C. 公平公正为先D. 合同约定为先答案：A10. 下列哪项不是业主的共同利益？A. 物业的安全B. 物业的环境C. 物业的维修D. 业主的个人财产答案：D11. 业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金的方式是（）。
A. 公开招标B. 邀请招标C. 竞争性谈判D. 单一来源采购答案：A12. 下列哪项不是住宅专项维修资金的使用范围？A. 物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造B. 物业共用部位、共用设施设备的维修、养护C. 物业管理处的办公费用D. 物业服务企业的利润答案：D13. 下列哪项不属于物业服务企业公开内容？A. 物业服务合同的主要内容B. 物业服务企业的经营状况C. 物业服务企业的收费标准D. 业主的个人信息答案：D14. 物业服务企业应当履行诚信义务，不得（）。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案) 物业管理员(四级)技能试卷 考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人 分数得分评分人 一、现场模拟综合判断题(30分) 下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序： (1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆 (3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下： 1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业管理员四级理论知识试卷
一、单项选择题(第1 题~第80 题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1 分，满分80 分。
)1 ．以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是()。
[单选题] *A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C、生产的发展主要靠节俭来实现D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值(正确答案)2 ．对企业来说，诚实守信()。
[单选题] *A、会增加经营成本B、是无形资本(正确答案)C、与经济效益无关D、不利于经济竞争3 ．我的计划()。
[单选题] *A、总是竭力执行，即使有时不能彻底循序渐进(正确答案)B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划4 ．房地产开辟是指在依法取得()的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。
[单选题] *A、国有土地所有权B、集体土地所有权C、集体土地使用权D、国有土地使用权(正确答案)5 ．根据《中国人民银行关于规范住房金融业务的通知》(银发[2001] 195 号)，银行发放住房开辟贷款的条件之一是：房地产开辟企业自有资金应不低于开发项目总投资的()。
[单选题] *A 、20％B 、25％C 、30％(正确答案)D 、35％6 ．作为房地产质量控制的最后一个环节是()。
[单选题] *A、竣工验收(正确答案)B、接管验收C、入住验收D、办理房地产证7 ．公司的权力机构是()。
[单选题] *A、股东会(正确答案)B、工会C、董事会D、监事会8 ．()组织机构形式较为普遍，普通管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。
[单选题] *A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)9 ．有关物业服务企业的说法中错误的是()。
[单选题] *A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合《公司法》规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)10 ．业主指的是物业的()。
物业管理员中级(四级)理论知识试卷
D.房地产劳务市场。
答案：C
7.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物 业服务企业应创造条件满足其要求，提供 （ ）。
A.一般性服务。 B.特约性服务。 C.公共性服务。 D.公众代办性服务。 答案：B
8.《物业管理条例》规定一个物业区域只能成 立一个业主大会，选聘一家物业服务企业从事 物业服务，正是（ ）原则的体现。
Ｂ．直线职能型。
Ｃ．职能型。
Ｄ．矩阵型。
答案：Ｄ
１０．物业服务公司的（ ）是负责物业维修 及设备运行的技术管理部门。
Ａ．工程部。 Ｂ．管理部。 Ｃ．产业部。 Ｄ．租赁部。 答案：Ａ
１１．业主指的是物业的（ ） Ａ．建设单位。 Ｂ．住户。 Ｃ．投资人。 Ｄ．所有权人。 答案：Ｄ
Ａ．交易中心 Ｂ．新闻中心 Ｃ．商业场所 Ｄ．会展场馆 答案：Ｄ
２０ 甲、乙共同共有的房屋出租后，因年久 失修山墙倒塌砸毁承租人丙的汽车，关于赔偿 责任的承担，表述正确的是（ ）
Ａ．甲、乙按照共有份额的比例承担赔偿责任 Ｂ．甲、乙各按５０％的比例承担责任 Ｃ．甲承担赔偿责任 Ｄ．甲、乙承担连带赔偿责任 答案：Ｄ
Ａ．敞开型 Ｂ．封闭型 Ｃ．多用型 Ｄ．综合型 答案：Ａ
１７ 商业场所的基本承租户又称关键承租户， 他们的租期通常在（ ）以上，这对于稳定公 共商业场所、楼宇的经营管理及其收入起主要 作用，是公共商业区发展的基础。
Ａ．５年
Ｂ．１０年
Ｃ．１５年
Ｄ．２０年
答案：Ｄ
Ｂ．人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己， 更要宽以待人。
Ｃ．尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都要 一视同仁，给予同等程度的礼遇。
物业管理员四级练习题库
21 ．物业管理法律关系是指人们在物业管理服务活动的过程中所形成的特定主体间的()关系。
[单选题] *A、社会和政治B、民事和经济C、权利和义务(正确答案)D、权利和责任22 ．某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：()。
[单选题] *A、应当经专有部份占建造物总面积三分之二以上的业主或者占总人数三分之二以上的业主允许B、应当经专有部份占建造物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主允许C、应当经专有部份占建造物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主允许(正确答案)D、应当经专有部份占建造物总面积过半数的业主或者占总人数过半数的业主允许23 ．物业服务企业未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处()的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
[单选题] *A 、5000 元以上5 万元以下B 、1 万元以上10 万元以下C 、2 万元以上10 万元以下D 、5 万元以上20 万元以下(正确答案)24 ．物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或者物业所有权人根据()，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
[单选题] *A、物业管理服务费B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容(正确答案)25 ．男士剃胡须的次数应该是()。
[单选题]*A、每天至少一次(正确答案)B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次26 ．与外宾交谈，可以谈及的话题是：()。
[单选题] *A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题B、问询或者谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题(正确答案)27 ．社交目光凝视区间()。
[单选题] *A、凝视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部B、凝视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域(正确答案)C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区D、眼神始终凝视对方28 ．确定发言人应该注意三个平衡，具体包括()。