公共关系学复习题答案

公共关系学复习题1.人际关系、社会关系与公共关系：人际关系：是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。

中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。

人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、价值观及行为模式，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

社会关系：社会中人与人之间关系的总称。

马克思指出：人的本质是一切社会关系的和。

此意即为社会关系源于人，因为有了人类，人与人之间便产生了各种复杂的关系，这些关系就统称为社会关系。

公共关系：公共关系，又名机构传讯，（英文：public relations，故多简称PR或公关）主要从事组织机构，信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

和中国传统个人关系的中的面子类似。

公共关系与人际关系的区别和联系：二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。

但二者是不同的事物和概念。

1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。

人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。

2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。

3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介2,艾维*李:美国著名记者，现代公共关系之父。

1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。

最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。

他主张，应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。

艾维·李因此赢得了世人的敬意，被誉为“现代公共关系之父”。

从我们当前一些事关政府行为的不和谐事件看，有的其实也只是沟通问题，重提艾维·李的公众必须被告知原则对我们应该有很好的启发意义。

3,爱德华.伯内斯:爱德华·伯内斯是继艾维·李之后对公共关系发展作出生大贡献的代表人物，他对公共关系发发展的贡献主要体现在为注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系。

1923年，他写了《舆论的形成》一书，这是他公共关系方面的第一本著作，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，认为它是向工商业组织提供政策咨询，帮助它们采取合理的政策，以保证自已的行为符合社会的利益；并帮助这些组织将自已的政策、行为向社会广为宣传，以得到公众的好感、信任和支持。

1925年，他编写了《公共关系教材》；1928年又写了《舆论》一书，主张积极地吸收和运用相关学科的研究成果，在公共关系宣传中注意“投公众所好”，以加强对公众舆论的影响力，扩大公共关系工作的效果。

1955年，他又将“策划”的概念引入公共关系的理论和实践，提出公共关系的活动过程应包括策划、反馈、评估等基本步骤。

4．我国国有企业的第一家公关部是在何时何地产生的：5．公共关系观念的演变过程：四个时期，三种模式：第一个时期是巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是"凡宣传皆是好事"，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。

第二个时期是艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的"说真话"的公共关系时代到来了。

艾维·李的公关信条是"公众需要被告知"。

第三个时期20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。

他的公关信条"有的放矢地做好公关工作"，和"投公众所好" 。

新闻宣传型模式，公共信息型模式，双向非对称型模式，双向对称型模式。

6．现代公共关系的产生的条件（1）商品经济的高度发达；（2）民主政治制度的出现；（3）科学技术的迅速发展；（4）从文化心理上看，公共关系的兴起是由"理性"转向"人性"的结果。

7．公关活动与广告活动的异同：公共关系与广告的多相似之处：（1 ）都源于传播学。

在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。

（2 ）都以传播为主要的工作手段。

（3 ）与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。

公关与广告的不同之处：（1 ）从主体看：公关的范围大，广告的范围小。

公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。

广告则窄一些。

广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。

（2 ）从手段看：广告种类少，公关种类多。

广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。

另外就是路牌、灯箱，现场吊旗等POP 广告。

公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的…… 公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。

可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。

广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。

（3 ）从目标公众上看：广告的窄，公关的宽。

广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。

特别是随着时代发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。

组织文化，股东关系比以往更受重视。

（4 ）从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。

俗话说“广告是让人买我，公关是让人爱我。

”即是此理。

当然，有些公益广告，有些公关广告也是希望公众爱我们，但这多是与公关交叉的部分。

广告大多数情况下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限，有的还有价格。

而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不需要时间限制的。

（ 5 ）从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。

广而告之，告诉到了就知道了，就完成了第一步，人家来买了，就是好广告。

销量没变，就会被认为是失败广告（虽然也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不同的广告也会影响销量）。

公关活动，不是以短期变化，甚至不是以销量来衡量的，例如一家五星饭店为山区希望小学捐了一笔款盖楼，这家学校的孩子不会因此就来住店，国家也不会因此减低税收，饭店仅仅是向公众证明了他们有爱心，是这个社会中的一员，有责任感，树立这么个形象而已。

当然，好形象带来好效益，这是后话。

8．公共关系的三要素：社会组织、公众、传播活动。

9．中国公共关系协会成立的时间地点：成立的时间是1987年6月地点：北京。

10．公共关系产生的时间地点：19世纪末20世纪初，美国。

11．TPO原则：总的说业，着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO原则。

TPO 原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。

其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。

它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。

12．介绍的礼仪：先女后男,先主后宾,先长后幼,先已婚后未婚。

在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

13．握手的礼仪：握手的主要原则是尊重别人。

握手的程序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。

握手的基本礼节是：握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。

如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。

在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎。

在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。

拒绝他人的握手是不礼貌的。

因此，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人14.公众的分类：（一）按人口构成标准分类可按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分类。

（二）按组织的环境标准分类（1）内部公众。

与组织有着归属关系的内部成员（2）外部公众。

和某一特定组织不存在直接的利害关系，但有着利益关系的外部组织或个人。

（三）按公众的组织状况标准分类（1）非组织公众。

是组织公共关系活动中面对的无组织性的公众，包括流散性的公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。

（2）有组织的公众。

是指公共关系活动中的特定社会组织与公众对象。

包括社区性公众、环境性公众、管理性公众。

（四）按组织与公众发生联系的时间标准分类（1）未来公众。

是指准备或将要与某一特定组织发生利害关系的公众。

（2）现在公众。

是指已经与某一特定组织发生了利害关系的公众。

（五）按照公众对组织的重要程度标准分类（1）首要公众。

是指对一个组织的生存和发展重要影响力和决定性作用的公众。

（2）次要公众。

对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有决定性作用的公众。