探讨电力优质服务必要性
浅谈供电企业优质服务
不清 ， 对企业参与市场竞 争的风险估 汁不足 ， 企业 内部大部分职 工未受 到待岗 、 下岗 、 工资减少 等冲击 ， 直接经济利 益未受损失 ， 侥幸 心理 仍然 存在 ， 缺乏紧迫感 、 危机感 。 （ ） 前 有相当一部分职工未能从企业 的生存发 展 、 ２目 从企业经 营战 略的高度去充分认识优质服务 的重要性和必要性 。 大多数职工未弄清优
重 要 。
供 电企业的服务习惯 ” 。 Ｊ ２２ 对优质服务的认识有局 限性 －
（ ） 电企业 在长期 高度集 巾的计划 经济体制和政企不分的管理模 １供 式下， 形成了发展靠 国家 、 益靠 政策 、 效 管理靠行政 手段的经营意识 ， 职 丁受传统观念束缚较 深 ， 对市场经 济的基本规 律和电力生产 的特殊规律 缺 乏全面系统的认识 ，皇帝女儿 不愁嫁 ” 用户求我 、 不求人” 】 “ “ 我 等优
个方面对作业业绩进 行评价 ， 不断改进 作业 成本效益方式 ， 而达到持 从 续降低成本的 目标 。 第 四， 提高产品质量 ， 减少产 品无形损失 。 产品无形损失是 由于商品
无形损耗及管理费用等期 间费州降低到最低程度。 为了适应现代成本会计 的发展 ， 必须 实行 全方位 、 全过程 、 全员管 理 成本 ， 使决策层 和所有 部门 、 单位都重视 成本 ， 人人关心成本 ， 提高全员
越感在相当一部分职工头脑中仍有一 定市场 。职＿对 当前供电形势认识 Ｔ
２ 目前 电力服 务存在 的主要 问题
２１ 机制多缺 陷和运转低效率 ． 营销服务机制改革酝酿多年 ，但脱胎换骨性的手术一直难以实施 。 目前大多数供 电企业 的营销服务机制 只是在 汁划 经济时形成 的 “ 管理
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
电力系统的必要性和必然性
电力系统的必要性和必然性电力系统是现代社会中不可或缺的基础设施之一，它的必要性和必然性被广泛认识和接受。
电力系统为社会和经济的发展提供了关键的支撑和动力，同时也为人民的生活和工作带来了极大的便利和舒适。
本文将从以下几个方面来探讨电力系统的必要性和必然性。
一、必要性1. 保障能源供应电力系统是保障全社会电能供应的基础设施。
它通过从各种能源源头提取能量，通过输电、变压、配电等环节最终供应给用户，为人们提供了可靠、稳定的电力供应。
在现代社会中，电力已成为家庭、企业、工厂甚至国家的重要能源，没有电力系统的支撑，社会将无法正常运转。
2. 推动能源转型和可持续发展电力系统还可以促进能源转型和可持续发展。
传统的化石能源受限于环保和资源的限制，而可再生能源如太阳能、风能、水能等具有丰富的储量和清洁无污染的特点，成为未来发展的重要方向。
发展可再生能源需要完善的电力系统支撑，包括输电、配电等技术和设备，因此电力系统发展具有推动新能源发展的重要意义。
3. 促进经济发展电力系统的发展可以促进经济发展。
电力是现代工业、商业、交通等行业运营的基础条件，许多生产流程、服务流程都需要供应电力。
因此，发展健全的电力系统可以促进通信、制造、交通、医疗等领域的发展，提升经济效益和社会效益。
4. 提升国家安全现代战争时代，电力系统扮演着不可或缺的角色。
电力系统在国家经济和安全中扮演着重要角色，动力、通信、调度、防护等多项战术技术都需要电力支撑，因此电力系统的发展直接关系到国家的安全。
二、必然性1. 人类社会发展需要电力系统在人类社会发展过程中是必然的产物。
人类社会从农业时代到工业化时代再到信息化时代，每个阶段都有不同的能源需求。
农业时代人们以农民为主，能源需求偏向生活用水和灶火；工业化时代由于煤炭、石油、天然气等能源的广泛使用，电力系统不断发展，成为支撑工业的重要基础设施；而今天，在信息化时代，电力系统的技术和设备也在不断提升，以适应新型经济下的生产、服务和社会衍生的良好需求。
规范停送电信息发布流程,全面提升优质服务水平
规范停送电信息发布流程，全面提升优质服务水平发电停送是电力运营中的一项重要任务，在确保电网安全稳定运行的前提下，通过控制电力供应来满足能源需求和优化电网调度。
而停送电信息发布，作为停送电的重要环节之一，对于保障用电安全，维护用户权益，提高用户满意度和信任度，具有至关重要的意义。
因此，加强对停送电信息发布流程的规范管理，全面提升优质服务水平，已成为电力企业的重要任务。
一、规范停送电信息发布流程的必要性停送电信息发布是指当电力企业将停电或限电信息发布到用户前的一系列工作。
在信息发布过程中，涉及到的信息内容包括停电时间、地点、原因、影响范围等，同时还包括通知方式、预约服务、故障排除等相关内容。
规范停送电信息发布流程，前提是诚信服务，旨在建立电力企业与用户之间的信任关系，该过程还需要在以下几个方面提升优质服务水平：1、提高信息准确性：电力企业应该对停送电信息进行科学技术分析，对于停电区域、时间、原因等信息应该详细准确地进行描述，减少不必要的误解和猜测，同时也要以透明、公正的心态向用户公开电网系统的运行情况。
2、提高通知效率：可以通过多种途径，如短信、电话、APP、微信等多渠道通知方式，确保不受时间、地域限制。
特别是要对高危设备或重要场所的通知以快速响应为准则。
3、提高服务质量：为了保证用户的一个良好体验，电力企业应该从多个角度总结出最佳实践做法，例如为用户提供售后服务，优选技术和服务流程，解决用户的维权纠纷等。
电网企业能够推进停送电信息发布工作，可引入以下几方面的相关措施：1、建立完整的停送电信息发布系统：对于电力企业而言，需要建立线上、线下的各种服务渠道，如APP、微信公众号、电话客服等，满足不同用户的各种服务需求。
另外，需要将公告、咨询等信息是否到达视觉区域作为数据指标进行监督。
2、制定配套规章制度：在管理过程中，应制定关于停送电信息发布的管理规章制度。
例如建立统一的发布标准，确保信息的准确性和客观性;制定尽快抢修设备的制度，确保信息的实时性和完整性。
新形势下的电力营销优质服务
浅谈新形势下的电力营销优质服务[摘要]市场经济体制催生电力优质服务，和谐社会建设需要开展优质服务，供电企业生存发展需要优质服务。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
文章就供电企业营销优质服务工作进行了探讨。
[关键词]供电企业营销优质服务中图分类号：td327.3 文献标识码：a 文章编号：1009-914x （2013）17-565-01一、电力市场的现状及发展趋势随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、电力市场由“卖方市场”向”买方市场”转变，供电企业也遭遇着日趋激烈的竞争。
能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，影响因素固然很多，而服务质量无疑起着至关重要的作用。
作为经济发展“先行官”的电力企业，只有按照社会主义市场经济的客观要求，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，树立良好的企业形象，进而在竞争中立于不败之地。
1、现阶段电力市场的特点（1）供电潜力巨大。
因此，开拓电力市场，促进电力需求增长，成为电力企业寻求发展的关键。
（2）用户对供电服务质量要求高。
随着用户文化素质的提高和法律意识的增强，特别是在《中华人民共和国电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权利义务认识越来越清楚，加之电力市场中供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务。
（3）电力的增长与国民经济发展有着紧密的联系。
电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内会保持一致，即所谓电力弹性系数，电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增加也对国民经济有促进作用。
2、今后电力市场的发展。
为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以高质量的电能和优质的服务满足全社会对电力日益增长的需求，促进社会的和谐文明与国民经济的快速发展。
电力行业优质服务提升策略
浅谈电力行业优质服务提升策略摘要目前我国电力行业市场化的趋势越来越明显，国家电网公司也在2007年明确提出以客户服务为中心的企业运营宗旨，在营销部的头筹之下建立电能计量中心、客户服务中心和电费管理中心，由此可见，电力企业传统管理模式和垄断的局面已经一去不复返，提升电力企业服务质量已经成为市场化趋势推动下电力企业不得不采取的企业生存手段，因此笔者结合自身多年从事电力企业服客户服务工作的经验，对如何提高我们电力企业服务的质量以及提升服务质量的必要性作出论述。
关键词电力企业服务质量提升策略重要意义中图分类号：f274 文献标识码：a在我国电力行业企业是集垄断性、公益性以及服务性于一身的国有重点企业，从本质上讲电力企业属于非盈利性质的公益性企业，服务社会是我们企业存在的根本意义，但是随着电力行业市场化趋势的不断发展，电力企业的生存和发展问题已经摆在了企业领导者和经营者的面前，而在解决这些问题中，最为行之有效的无疑是提升自身的服务质量，寻求客户的满意和认同，所以在电力企业的生存和发展中，不论从任何一个角度来看，提升服务质量是电力企业生存和发展的重中之重。
一、破除局限性，提升服务质量在我国电力企业中存在着一种认识上的局限性，很多员工对于提升服务质量的必要性认识不够，企业领导者对于员工在这方面的教育力度也不够，导致很多员工无法站在一个很高的角度来认识提升服务质量的必要性问题，而是简单的从改善服务态度、工作方法和服务手段上做文章，这样的服务明显缺乏必要的内涵，反而给客户造成一种故作姿态的厌恶情绪。
另外在长期的计划经济体制下，电力企业与国家政府的关系含糊不清，企业的生存和发展完全靠国家，而在市场经济的大潮之下，电力行业走市场化的趋势势在必行，而电力企业的观念转变却明显跟不上时代的脚步，导致很多在职员工仍然很难放低身段以求企业发展，竞争意识薄弱，导致企业在市场化的趋势之下被动异常，所以我们要加强对我们企业员工的市场化教育，提高忧患意识，培养竞争精神，明确企业生存和发展的重要依赖之所在。
电力企业供电优质服务管理体系探析
在供 电优 质服务 管理 过程 中， 电力企 业应 始终 坚持 ‘ 【 人民 电业 为人 民”的服务宗 旨， 诠释 “ 只需您一 个 电话 、 剩 下的事我
们来办” 的服务内涵 ， 逐步 形成供 电优质服务管理体系化， 监督
举 报置于广大客户监督之下。 ２ ． 缩短故障停 电时间， 开发应用ＧＰ Ｓ 电力现场客户服务 系统
伸服务范围， 建立起服务客户的绿 色通道， 塑造以服务带全局 ， 以服务树形象， 以服务求发展 的良好品牌。 在构建社会主义和谐社会 中， 逐步形成供 电优 质服务管理体 系化。
关键词： 电力企业 ； 优 质 服务 ； 体 系化
作者简介： 杨荣 （ １ ９ ７ １ 一 ） ， 男， 蒙古族 ， 内蒙古兴安盟人 ， 包头供 电局高新分局， 工程师。（ 内蒙古 包头 ０ １ ４ ０ ３ ０ ） 中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ７ — ０ ０ ７ ９（ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ — ０ ２ １ ２ — ０ １
理任组长 的供 电服务领导小组， 下设办公室， 明确一名副经理兼 任办公室主任 ， 并配备专职工作人员， 负责供电服务及所受理投
诉举 报的组织协调 、 定期分析、 意见反馈、 问题查找 、 整 改落 实
等具 体工作 。 在营业 场所 和各个 服务点醒 目位置放 置意见箱 ，
并 明确规 定意见箱 的开启时间 ， Ｔ作 中定期开展针对 特殊客户 的走访， 开 门纳谏 。 将 客户提出的意见 、 诉求和举报全 部纳入投
规范和完善对乡镇 、 园区、 政府的定期走访 ， 使走 访工作和
客户回访工作起 到应有 的作用 ， 达到事半 功倍 的效 果 。 按期积
极 主动给所在乡镇政府 纠风 办汇报工作， 并请 他们深入基层检
供电所优质服务中存在的问题与对策研究
供电所优质服务中存在的问题与对策研究摘要：供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。
新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。
同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。
在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。
本文对目前我国供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。
关键词：供电所；优质服务；存在问题；对策引言随着电力体制改革的不断深人 , 国家电网公司从电力行业和电网企业的特征出发, 提出优质服务是供电企业发展的使命和根本目的, 把优质服务看作供电企业的核心竞争力。
近年来 ,在全国范围内开展了“电力市场整顿和优质服务”、“优质服务是国家电网的生命线”等教育实践活动。
近年, 又向全社会公开了“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”, 进一步规范了企业和员工的行为。
使供电企业行风建设和优质服务工作步人一个良性发展阶段, 并取得了一定成绩, 赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。
但是 , 由于从沿袭多年的带有政府职能的“管电”变为经营性“卖电”, 职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进 , 在服务意识、服务质量上存在一些问题, 有待进一步解决。
一、电力企业优质服务存在的问题（一）个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄在计划经济时代，长期以来电力都是供不应求，并且政企不分，企业经常看供电部门“脸色”行事，养成一部分职工高高在上，盲目自大，自我感觉良好的风气，随时流露出“官气”，以管理者的姿态出现在电力消费者面前，但是随着电力体制逐步改革，电力供需矛盾进一步得到缓解，社会对公用事业单位的服务水平和服务质量逐渐提出要求。
社会主义市场经济体制的建立，中国加入 WTO 溶入了世界经济发展的大潮，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，但是还是有个别电力职工没有深刻理解这些发展趋势，不愿意从管理者的角色中退出来，服务意识和观念并没有真正树立起来，对电力消费者态度生硬，办事效率低下，工作作风拖沓，不站在客户的角度来思考问题，“吃拿卡要”行为并未完全杜绝，给供电企业造成了非常不好的影响。
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探讨电力优质服务必要性
服务行业作为国家的第三产业一直是世界各国用来衡量国家发达程度的重
要标志之一，越是服务行业发展态势良好的国家，其国民经济水平越高。在我国，
电力行业长时间处于国家垄断地位，电力企业服务在我国服务行业中占有很大的
比重，且电力是维系国民经济发展的重要经济命脉之一，其质量的高低直接影响
着国家的形象。面对社会主义初级阶段建立和谐社会新目标的要求，国家电网公
司提出了"四个服务"，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企
业，服务经济社会发展，同时推出了供电服务"十项承诺"、"三公"调度、"十项措
施"、员工服务"十个不准"。
一、电力行业优质服务的必要性
1.1 电力企业管理模式壟断化
长期以来，我国的电力行业处于垄断地位，其区域性限制很大，管理者受"
唯我独尊"的独裁思想的影响较大，这种根深蒂固的思想一直是在电力行业推广
优质服务的瓶颈。另外，电力行业引入竞争机制起步较晚，而且由于国家政策的
支持，长期远离市场经济条件下"优胜劣汰，适者生存"的竞争漩涡，电力企业在
设计、施工和供电方面还处在"三指定"的状态，即设计单位被指定、施工单位被
指定、用户选择被指定。这样不仅损害了供电企业的形象，还严重侵害了用户的
权力。尤其是在一些较偏僻的城市，其地方保护意识依然强大，管理者把电力当
成了绝对商品，其供电价格和供电公司的选择都由供电企业和政府管理层单方决
定，这种权利集中化的管理模式和市场经济环境下的"客户是上帝"的服务宗旨是
背道而驰的，这在很大程度上制约了电力行业的发展深度与广度，降低了其服务
质量。
1.2 设备管理水平低，技术落后
供电企业电力服务离不开供电技术的支持，因为如果供电技术过低会直接降
低供电的可靠性，这样不仅减少供电企业的售电量，还会造成不良的社会影响。
近年来，随着科学技术的发展，我国供电技术也有了很大的进步，电网容量进一
步增大，停电断电的现象得到了极大的改善。但是与发达国家相比，我国的供电
技术水平与供电设备的质量都还有一定的差距。为了满足社会对供电的需求，国
家在大力推动电力事业发展方面做了很多基础性工作，改善了供电企业的供电环
境，引进了一批先进的供电设备，但与此同时又引发了新的问题，如500kV电
压等级的引入，电力系统保护、控制系统更加复杂，难题更多；线路绝缘化率、
电缆下地率偏低，安全性相当差；管理技术缺乏研究导致先进的设备不能及时运
用到电力营销环节。所以为了充分发挥先进设备的使用价值，使先进设备更好地
为广大用电客户服务，提升设备管理技术势在必行。
1.3 服务信息网络化程度低
随着互联网技术的飞速发展，网络技术在供电企业中的应用也十分广泛，目
前大型供电企业都能实现供电调度网络化，很多城市陆续开通了网上用电缴费功
能，但到目前为止，网上缴费功能还只局限于城市，对于农村电网的用电客户还
没有完全开通，农村用户缴费仍然按照传统模式在固定的时间到指定的窗口人工
缴费。此外，目前的供电网络数据库搜集的都是企业供电信息，而在用户的用电
反馈信息数据库领域还处于空白状态，严重制约了供电企业与用电客户的沟通环
节。
二、 电力行业应怎样做好优质服务
电力行业生存发展需要优质服务。随着电力行业改革的深入，电力行业必须
面向市场，必须认识到"服务是电能的无形资产"，强化服务不仅是市场竞争的要
求，也是企业自身生存发展的需要，是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身
之本，也是供电行业创建"一强三优"的必要前提。
所谓"一强三优"战略目标中明确"服务优质"的内涵为：事故率低，可靠性高，
流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务
必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段，优化服务环境。
1、优质服务需要大服务理念
优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义的角度讲，电力企业的优质服务
是供电企业经营管理部门营销、抄、核、收一线人员的事情，与其他人员关系不
大。而从广义方面的理解，电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、
多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。客观的要求电力企业必须在具
体运营过程中，需要得到供电企业管理、经营管理、安全生产等设计、施工、调
度、送电、变电、保护、检修、相关部门和人员的通力合作，才能把安全可靠的
电力服务提供给客户。因此，每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务
客户的大服务理念。
2、优质服务需要决策的支撑
供电企业要实现自己"全心全意为客户服务，真心实意创双赢"的目标，决策
者要以科学发展的眼光，在企业的决策中，始终贯穿"优质服务于客户，追求电
量最大增长"的经营理念，在各项经营管理的运作中，在保证电力企业根本利益
的前提下，运用科学调度，调峰避谷，实行零点工程，逢停必扫、维护、检修等
策略，将超前服务的理念贯穿到所有部署、规划、布置、安排、计划统筹之中，
实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供相互协调、规范统一的行动指南。
3、优质服务需要坚实的安全基础
安全生产是电力企业优质服务的坚强柱石，企业生产必须安全，安全才能生
产。在安全生产中起决定因素的人，必须始终坚持"安全第一，预防为主"的方针，
进一步强化大安全生产的理念，从生产、输送、使用的每一个环节人手，以人为
本，提高每一个员工的安全意识、安全能力。落实安全措施、组织措施和技术措
施，实行规范化操作、标准化作业，为优质服务提供一个安全可靠的电力。
4、优质服务需要先进的科学技术
科学技术飞速发展，日新月异。电力系统新思路、新技术、新工艺、新设备
大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高电网的科技水平为
目的。新一代调度保护的全面更新；无人值班变电站的遥调、遥控；客户电力负
荷的全线24小时跟踪监测；"95598"供电服务热线全天24小时开通，与银行联
网实行客户就近缴费等现代科学手段的运用，大大提高了电力生产、输送、使用
和电费回收各个环节科技含量，在不断提升企业自身科学管理和生产的同时，为
客户服务的水平有了全面的提高。
5、优质服务需要熟练的技能
电力系统具有技术密集性的特点，在安全生产前提下，为追求销售电量最大
化，电力系统的带电操作、零点检修、事故抢修，以及正常的运行维护，都要求
供电企业员工在具有安全生产和为客户优质服务思想的支配下，具备扎实的专业
知识、熟练的操作技能，只有具备高水平的技术素质，才能做到想做的动作、执
行要领的规范达到规定的标准，保质保量按时或提前完成各项工作，为客户提供
合格的电能。
三、 结束语
和谐社会建设需要开展优质服务。电力工业是国民经济的重要基础产业，是
生产、生活的必需品、经济发展的源动力、社会的稳定剂。电力涉及千家万户，
电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。电力企业要抓好优
质服务必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境，
因此优质服务需要大服务理念、决策的支撑、需要坚实的安全基础、先进科学的
技术、需要熟练的技能、可靠的设备保证、需要感恩报企思想、诚信的作风。