浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90
浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施
浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施发布时间：2021-06-16T03:05:36.312Z 来源：《河南电力》2020年10期作者：于永国[导读] 以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。
（国网山东省电力公司临沭县供电公司山东临沭 276700）摘要：作为县级供电企业的分支营业机构—供电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。
供电所是供电企业进行安全生产、推广电力营销服务等工作全面落实的基点。
因此加强供电所的管理服务工作，是深化农电重点工作的具体要求，是提升农电整体素质的关键，同时也是树立供电企业良好社会形象的重要途径。
因此供电企业要立足当前阶段的实际情况，坚持以同业对标为手段、管理改进为目标、绩效提升为目的的管理理念，提高农电队伍整体素质，树立为客户服务信誉，满足客户不断发展变化的需求，切实做到让群众满意。
当前供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题。
本文作者有着多年的供电所管理工作经验，结合日常实践对供电所管理服务存在的问题及解决措施进行了分析。
关键词：供电企业；供电所；管理服务；问题分析；措施前言供电所的规范化管理工作要做到以预防为主、措施与执行相结合的方式进行，要在原有的供电所管理的基础上不断的探索新思想，采取新方法，制定相应的新措施，以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。
一、当前供电企业供电所面临的管理服务状况分析一是供电所人员素质直接影响服务质量。
部分供电企业供电所的工作人员由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，主要问题有：服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性；营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。
供电所目前存在的问题和建议
供电所目前存在的问题和建议一、问题描述供电所作为电力系统的基础设施，承担着稳定供电的重要责任。
然而，在当前的运行中，供电所存在着一些问题，影响着供电的稳定性和效率。
首先，供电所设备老化严重。
随着供电所的运行时间的不断推移，许多设备已经达到了使用寿命，出现频繁故障的情况。
这不仅增加了维护成本，也增加了停电时间，影响了用户正常用电。
此外，供电所设备的老化还存在安全隐患，可能引发火灾等事故，对工作人员和社会造成严重威胁。
其次，供电所对需求的响应速度不够快。
在电力需求大幅增长和用户用电行为的变化下，供电所需要及时调整供电方案，以满足用户的需求。
然而，在现有的供电所中，响应速度较慢，往往需要一段时间才能作出相应调整。
这导致了部分用户在用电高峰期间出现电力不足的情况，影响了用户的生活和工作。
另外，供电所的短路和漏电问题也较为突出。
由于供电所运行的特殊性质，短路和漏电等电力事故可能随时发生。
然而，目前供电所缺乏有效的防护和监测机制，无法及时发现和解决这些问题。
这不仅可能导致设备损坏，还会对供电系统造成严重破坏，甚至造成人身伤害。
二、问题解决建议为了解决供电所存在的问题，提高供电的可靠性和效率，需要采取一系列的改进措施。
首先，供电所需要加强设备更新和维护。
针对老化设备，应及时进行更换和维护，以降低故障频率和故障的影响。
同时，还需要制定完善的设备保养计划和定期检查机制，确保设备处于良好的工作状态。
此外，还可以考虑引入先进的设备监测技术，实时监测设备运行状态，提前预警可能出现的故障。
其次，供电所需要优化供电方案，提高响应速度。
可以利用智能电力系统来对用户用电行为进行分析，并根据分析结果调整供电方案。
通过建立供需匹配的机制，提前预测用电高峰期，并合理安排供电计划，以确保供电的稳定性。
同时，还可以引入先进的供电调度系统，实现供电的智能化和自动化，提高响应速度。
另外，供电所还需要加强短路和漏电的防护和监测。
可以采用先进的短路和漏电保护装置，实时监测供电设备的运行状态，一旦发现异常情况，能够及时切断电源，避免事故的发生。
浅析供电所优质服务存在的问题及对策
浅析供电所优质服务存在的问题及对策摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。
我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。
接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。
关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。
基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。
1供电服务概念与特征1.1供电服务的概念供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。
一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。
1.2供电服务的特征供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。
科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。
从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。
现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。
第二、供电企业盈利式微。
当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。
工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。
另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。
供电所优质服务工作存在的问题及改进措施
２．４ 多 渠 道 开 展 供 电 服 务 宣 传
一 是 完 善 网 格 化 抢 修 服 务 功 能 ，实 现 电 力 故 障 处
理 快 速 反 应 ，为 客 户 提 供 “优 质 、方 便 、规 范 、真 诚 ”的 服 务 ；二 是 针 对 居 民 客 户 电费 回 收 难 问 题 ，在 收 费 过 程 中
一 是 部 分 线 路 和 台 区 在 管 理 上 存 在 薄 弱 环 节 ，高 负 荷 时 段 出 现 低 电 压 现 象 ，低 压 线 路 存 在 导 线 老 化 、线 径 小 等 问 题 ；二 是 计 划 性 停 电把 关 不 严 ，故 障 停 电 、装 表 接 电 停 电 、非 计 划 性 停 电 、延 时 送 电 等 随 意 ｌ生大 。
度 ，合 理 规 划 ，分 片 分 村 推 进 ，提 高 线 பைடு நூலகம் 绝 缘 化 率 。 ２．２ 强 化 计 划 管 理
统 筹 安 排 计 划 停 电 ，严 格 控 制 临 时 停 电 ，做 到 施 工 、改 造 、检 修 工 作 的 协 调 、统 一 管 理 ，合 理 高 效 利 用 停 电 时 间 ，杜 绝 重 复 停 电 。 ２．３ 推 行 全 员 服 务
考 ，多 从 自身 找 原 因 ，在 规 范 服 务 和 坚 持 原 则 的 基 础
上 ，尽 可 能 为 客 户 提 供 服 务 和 帮 助 ；四 是 建 立 服 务 质 量
建 议 和 投 诉 举 报 奖 励 制 度 ，主 动 向 社 会 和 客 户 征 集 意
见 和 建 议 ，不 断 改 进 服 务 措 施 ，提 高 服 务 质 量 。
供 电 所谎 质期 务正 作 鸯 誊翟窖蠹
（４５４８５０）国网 河南温 县供 电公 司 李 波
供电所管理服务中存在的问题及解决措施
浅析供电所管理服务中存在的问题及解决措施摘要：随着电力体制的不断改革，供电所职工在思想意识和服务观上有了很大的转变和改进，然而却没有从根本上注重服务意识和服务质量，这个问题有待进一步解决。
供电所作为辖区内用户电网维护、报修接电、抄表收费的营业机构，需要为用户提供优质安全的电力资源和服务，其地位举足轻重。
本文主要是在此基础上对供电所管理服务方面存在的问题提出对策来进行分析。
关键词：供电所；管理；服务；问题；措施中图分类号：f426文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0076-01供电网络遍布全县各级乡镇、各村、各组及各户，直接与人民的生活息息相关。
供电网络地域广、用户多、线长面广、分散性强、管理难度大，特别是在一些偏远、人员稀少且交通不便的区域，供电线路和设备的维护难度很大。
经过电力体制改革和农网改造后，电力质量和安全用电有了一定的提高，但是用电安全事故也常有发生，这就对供电所的服务和管理提出了更高的要求和标准。
一、供电所管理服务方面存在以下的问题（一）供电所管理不规范，服务意识跟不上供电所工作人员对单位规范化管理认识不够深刻，存在一些误解，以为供电所的主要任务是保证安全上不出事，线损达到上级规定的指标，电费不发生拖欠、故障报修不发生投诉就行。
管理质量达不到规范化管理的要求，工作没有按照流程进行，随意性较大。
工作人员态度差、服务素质低。
供电所的部分员工没有经过系统的培训，人员素质参差不齐，在服务意识、服务态度、服务行为没有引起足够的重视，有的服务意识浅薄，态度生硬，行为上更是影响民众对供电所的印象乃至整个社会对电力系统的感情。
供电所有的营业窗口工作人员业务技术水平不高，操作不熟练，不能及时应对突发业务问题，不能胜任本职工作，服务质量有待提高。
还有一部分工作人员思想素质差，不顾企业的规章制度，以权谋私。
员工的安全意识不强，凭经验办事，不能安全生产，影响了供电企业的形象。
（二）供电所缺乏自动化、科技化窗口服务供电所的营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的自动化水平低，科技含量不高，自动化语音呼叫系统、营业服务系统等没有全面普及，大多还是靠工作人员的手工操作，浪费双方的人力、时间，使办事效率大大降低。
供电所存在的问题及措施建议
供电所存在的问题及措施建议一、问题的分析供电所作为保障电力供应的重要部门，承担着维护电力运行的重要责任。
然而，在实际运行中，供电所存在一些问题，给电力供应带来一定的困扰和风险。
主要问题包括供电不稳定、负荷管理不够科学、维护保养不到位以及电力损耗较大等。
1. 供电不稳定问题供电所面临的最主要问题之一是供电不稳定。
这一问题主要表现为电压波动大，电力频繁中断，给用户的正常用电带来困扰。
供电不稳定可能会导致电器设备过载、损坏，影响生产和生活的正常运行。
2. 负荷管理不够科学问题供电所在负荷管理方面存在不足，主要表现为负荷预测不准确、负荷分配不合理等。
这会导致一些区域负荷过重，而另一些区域负荷过轻，造成系统的不平衡。
此外，对于负荷峰值时段的管理也不够科学，对电力需求的预测和调度存在较大的问题。
3. 维护保养不到位问题供电设备的维护保养工作并不完善，这给设备的正常运行带来一定的风险。
一方面，供电所对设备的维护保养工作不够重视，没有建立起科学的维护计划；另一方面，由于维护工作不到位，设备出现故障的概率较高，给供电所带来巨大的压力和负担。
4. 电力损耗较大问题供电所面临的另一个问题是电力损耗较大。
这主要是由于供电所输电线路老化、设备老化、电力采集系统的不完善等原因导致的。
电力损耗的增加不仅会导致供电成本的增加，还会浪费大量的资源。
二、措施建议为解决上述问题，改善供电所的运行状况，提高供电质量和效率，以下是几点措施建议：1. 加强设备的维护保养供电所应该加强对设备的维护保养工作，建立科学合理的维护计划。
定期进行设备巡查，及时发现并处理设备故障，确保设备的正常运行。
同时，加强设备维修与更换工作，及时更新老化设备，减少电力损耗。
2. 完善负荷管理制度建立科学准确的负荷预测和分配制度，合理安排供电所各区域的负荷。
通过科学的负荷管理，避免过载引发的供电不稳定问题，提高供电效率。
同时，针对负荷峰值时段，提前做好调度准备，确保电力供应的平稳运行。
供电优质服务存在的问题及措施分析
供电优质服务存在的问题及措施分析摘要：供电企业具有其公用性、基础性以及服务性的特点。
供电服务是电力供应的过程中，企业为了满足广大客户获得、使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
供电企业服务质量的优劣直接影响到广大用户的切身利益，小到老百姓的生产生活，大到国民经济的发展、国防能力的建设。
如何做好供电的优质服务是当前供电企业需要考虑的重要问题之一，基于此，本文分析了供电优质服务存在的问题，并针对这些问题提出了解决的措施。
关键词：供电企业；优质服务；存在的问题；措施1供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。
2供电企业优质服务中存在的问题2.1电能产品质量存在问题电力客户是供电企业的服务对象，电能则是其服务产品。
因此，一旦电能产品出现质量方面问题，则会对量化服务造成负面影响，减弱服务质量存在的特性。
目前，许多电网改造建设等环节投入不够，导致一些区域无法满足国家要求的供电质量，相关指标，如供电可靠率以及电压合格率需要进一步加强。
上述问题在飞速发展的今天依旧存在，一些供电企业无法满足客户需求，特别是城乡结合部以及偏远地域的客户生活用电需求等，进一步对其生活质量造成影响。
2.2无法满足客户多元化需求，营销服务体系不够健全坚持优质服务多元化，是为客户提供质量保证的基础。
浅析农村供电所优质服务的问题及对策
（ ２ ） ￣ Ｊ ｌ ｌ 快村村通 电工程 的进度 ， 解决无 电人 口的用 电问题。农
础较差 ， 丘 陵地 区配 电线路障碍较多 ， 故 障频繁 ， 供 电可靠率和 电 电所需要通 过向上级 申请 电网延伸 措施来解决 无 电人 口用 电问 题， 实现供 电区域 内行政村 的村村通 电。把解决 无 电人 口用 电问 压 合格率较低 ， 不能满足农村负荷发展的需求 。还有一个重要 因 题纳入县级 电网发展规划进 行管理 。 素是交通 闭塞 ， 服务途径 缺乏 ， 特 别是在雷 雨季节 、高峰负荷 时 （ ３ ） 优化 供 电所 人力 资源 的配置情 况 ， 建立 合理 的人才流 动 段 或节假 日负荷较大 时 ， 故 障报修不 断 ， 值班 人员 日夜不停地修 机 制 ， 强化职工职业 道德教育 。不仅要注意 整体素质 的提 高 ， 而 完 张家跑 李家 ， 也始终满足 不了客户 需求。员工综合 素质低 ， 服 大 锅饭”平 均主义分配 现象 的萌芽和 出 务 乏力也 是很大 的难题 。农村 电业 职工在培 训考试上 “ 重理论 且还 要预 防和杜 绝吃 “ 现。以 岗位为依 据建立创 新有效 的绩效考评机 制和具体服务 行 轻 技能 ”的现象很普遍 ， 培 训的 内容单调 机械 ， 缺乏实用 性和可 真 正实现 “ 能者上 、平者让 、庸者 下”的理念 ， 从而 深 操 作性 ， 所 以， 形成供 电所年轻职 工有文凭 而没有实践操 作技能 为准 则 ， 化优质服务 ， 把优质服务这块 “ 蛋糕 ”做精 ， 做 大， 让大家受益。 的现象 ， 而技 能熟练的老职 工文化水平 又不高 ， 自己会但 是没有 （ ４ ） 每月或每季发放 《 征求用户意见表 ， 及 时了解用户对 电 很好 的方式交给下面的人 ， 导 致了人才的断线。还有一点就是措 对在优质服务工作 中的薄弱点制定切 实 施不力 ， 服务质量打折扣 。虽然在供 电系统全面开展 了一系列的 力服务 的满意度及意见 ， 落实整 改。同时 ， 还可 以通 过敞开大 门等方式广 泛 便 民利 民措施 。但是 ， 由于受传 统的服务 方式制约 ， 职工政 治思 有效 的措施 ， 听取用户建议 与意见 。与此 同时， 优质服务工作还应制定相应 的 想素质 、劳 动待遇等客观 因素的影响 ， 导致 服务 过程 及细节管理 奖惩考 核措施 ， 并跟踪考 核 ， 对 一些优质 服务工作做得 好的人 员 上打折扣 。另外 ， 受地理环境 、网络设备健康状 况、人文传统观 实行物质奖励 ， 以激发他们的努力工作 的及积极性。 念等 因素的局 限 ， 在优质服务 中间环节监督 、约束和考核力度不
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浅析供电所优质服务中存在的问题与对策
摘要：社会的不断发展也会基层供电所提出了更高的要求，为了确保用户能够
安全用电，相关的管理人员和基层工作人员都要高度重视起优质服务的重要性，
但是提高基层供电的优质服务是一项长期的工程，需要各个部门、各个人员的大
力配合与支持，并积极发挥出集体的力量，在工作中要以客户的需要为自己的需要，争取在第一时间内妥善解决，以此提高供电所的优质服务。
关键词：优质服务提升;供电所;管理水平
1基层供电所优质服务中存在的问题
1.1基层供电工作人员的素质低，水平差
员工素质低是在一些基层供电所中经常存在的问题。
一方面，在基层供电所
虽然不乏工作经验丰富的员工，但是他们的理论知识相对缺乏，素质低，专业水
平不强，因此不能将自己的经验全部交给年轻的员工。
另一方面，一些年轻的员
工因为缺乏实际操作的经验，因此导致供电所出现人才缺乏、断层的情况，也制
约了企业的更好发展。
1.2基层工作人员对故障抢修处理的工作重视不够
有的基层供电所的工作人员缺乏对故障处理工作的重视，认为可以等用户打
抢修电话反映故障了再去抢修，未能真正做到快抢修、降故障、供好电，主要表
现为有时未能第一时间完成抢修、抢修后未进行实地走访及回访客户、工作无主
动性、巡视中发现的问题未能及时进行消缺等等，从而影响今后的抢修工作量及
电能质量出现问题。
这样不仅影响到基层供电所的整体服务质量，还影响到企业
的正常运行，有的还可能对用户的人身安全造成一定的威胁。
同时，基层供电所
在电网建设中有的地区投入的资金不足，对优质服务的提升存在一定的影响；电
网建设过程涉及由于青苗赔偿未及时与用户沟通，未能及时赔偿给用户，由于用
户的不满意造成用户投诉。
1.3基层供电的服务工作的考核监督力度缺乏
目前在我国基层供电所存在考核监督力度缺乏的情况，主要表现为基层供电
有关人员的工作职责已明确但未落实到实际工作中，对自身需要承担的责任不清楚，以至于在日常工作中表现的不积极，工作被动，对于用电户提出的疑问不能
够及时给予满意的答复，未能在第一时间将问题得以妥善的解决，这样一来不仅
自身的工作效率低，还对整个基层供电所服务水平的有效提升造成了制约的影响。
2 供电所优质服务的策略
2.1 改变发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供
电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。
除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。
对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。
根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服
务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。
2.2 优化供电所管理的服务标准
第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部
分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民
的各种业务要求。
关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一
的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。
第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力
系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系
统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，
不能无缘无故推脱。
第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工
的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管
理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
2.3 员工管理，重在做好两个“带”字
第一“带”就是管理者以“带”树威信。
基层供电所管理者，绝不能做甩手掌柜，把工作交代下去就什么都不管了，在日常工作生活中，管理者一言一行都直接影
响到员工。
因此，作为所长，自身的能力素质也要不断提升，不仅要言传，更要
身教，很多技术上的内容不一定很精，但一定要懂、要会，要着重在一个“带”字上，以带树威信，以带树榜样。
第二“带”就是对员工要以点“带”面。
利用人与人之间比较和参考的心理，管
理者要善于在队伍中发现并培养起一个好管理、受管理的员工，使其充分到得学
习和发展，将其个人影响力通过日常工作发挥出来，慢慢形成一种正能量和积极
的氛围，并以他作为其他员工学习和效仿的榜样，以一带多，以点带面，最后把
所有成员带动起来。
2.4 供电所的智能服务能力要有所提升
供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理
工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设
不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的
采集、电表的安全、远程电费的控制等等。
为了更好地展开智能化管理，将智能
营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需
要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也
得到优化。
用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所
的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可
以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。
在网络服务平台上运行智能互
动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。
3 结束语
综上所述，当今时代的供电所在管理的过程中还是存在许多的问题与不足，
要想充分的提升乡镇供电所管理的水平，还是需要采取一些科学化的管理方法，
通过对这些方法的实施与利用，才能够充分地促进与提升乡镇供电所管理的水平。
供电所管理中，受到各种因素的影响，使得安全管理有所欠缺，不利于激发供电
所员工的工作积极性。
本论文针对以优质服务提升供电所管理水平展开研究。
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