信息化系统综合运维方案
信息化运维总体实施方案
信息化运维总体实施方案一、前言。
咱这信息化系统就像一辆超级跑车，跑得又快又酷，但要是没个好的运维团队，就跟跑车没定期保养似的，迟早得掉链子。
所以呢，咱得搞个超棒的信息化运维实施方案，让咱的信息化系统一直生龙活虎的！二、运维目标。
1. 稳定至上。
咱的系统得像老黄牛一样，稳稳当当的，不能时不时就来个“罢工”。
用户不管啥时候用，都能顺顺利利的，别出现那种加载半天还没个动静的情况。
2. 高效响应。
一旦有问题，就像消防队听到火警一样，马上行动。
用户反馈个问题，咱得在最短的时间内给出解决方案，不能让人家干等着着急。
3. 安全无忧。
把系统的安全防护得像城堡一样坚固，那些黑客啊、恶意软件啊，统统进不来。
用户的数据得像放在银行保险柜里一样安全。
三、运维团队组建。
1. 技术大神。
得找几个技术超牛的家伙，就像武林高手一样。
对硬件、软件、网络啥的都门儿清，不管是服务器出毛病了，还是软件有漏洞了，都能轻松搞定。
2. 客服小能手。
这些人得态度超好，说话又甜。
用户有啥不懂的或者有问题要反馈，他们能耐心解答，把用户安抚得妥妥当当的。
3. 文档管理员。
就像家里的管家一样，把运维过程中的各种资料、记录整理得井井有条。
这样以后查个东西、总结个经验啥的，方便得很。
四、运维流程。
1. 监控预警。
这就好比给系统装上了无数个小眼睛，24小时盯着。
服务器的运行状态、网络的流量、软件的性能等等，一旦有啥异常，马上发出警报，就像报警器响了一样，告诉我们哪里出问题了。
2. 问题受理。
客服小能手接到用户的反馈或者监控预警传来的消息后，就开始记录问题。
要把问题描述得清清楚楚的，就像写故事一样，啥时候发生的、啥症状、对用户有啥影响，都得写上。
3. 问题诊断。
技术大神登场啦！他们根据问题描述，像侦探破案一样，分析是硬件的问题、软件的bug、还是网络堵塞了。
可能要查看各种日志文件，就像翻查案件卷宗一样，找到问题的根源。
4. 解决方案。
找到问题后，技术大神就开始想办法解决。
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案背景介绍：随着信息技术的不断发展和应用，信息化系统在企业中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定运行和安全保障，需要制定一套综合的运维方案。
一、目标和原则：1.确保信息化系统的稳定运行和安全性；2.提高信息化系统的运行效率和性能；3.保障信息化系统的灵活性和可伸缩性；4.实现信息化系统的可持续发展。
二、运维组织架构：1.成立综合运维团队：在企业内部成立综合运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员等角色，负责信息化系统的日常运维工作。
2.设立运维管理岗位：设立运维管理岗位，负责信息化系统的规划、协调和管理工作，包括运维策略制定、资源管理、安全管理等。
三、运维流程：1.故障处理流程：当系统发生故障时，可以按照以下流程进行处理：(1)接收故障报告；(2)快速定位故障原因；(3)制定故障修复方案；(4)执行修复方案；(5)验证修复效果；(6)进行故障分析和总结。
2.变更管理流程：为了确保信息化系统的稳定运行，需要对系统变更进行管理：(1)提交变更申请；(2)变更评审，确认变更可行性；(3)制定变更计划；(4)执行变更计划；(5)验证变更结果；(6)变更记录和总结。
3.安全管理流程：安全是信息化系统运维的重要方面，需要建立以下安全管理流程：(1)制定安全策略和标准；(2)配置安全设备和防护措施；(3)定期进行漏洞扫描和安全评估；(4)安全事件的处理和响应；(5)安全培训和意识提升。
四、运维工具和技术支持：1.运维工具：选择合适的运维工具，用于故障监控、性能监控、日志管理、配置管理等。
例如，使用监控工具对重要系统进行实时监测，及时发现并解决问题。
2.技术支持：与供应商建立良好的合作关系，及时获取软硬件的技术支持和升级服务。
定期参加技术培训和研讨会，掌握最新的信息化技术和解决方案。
五、运维质量管理：1.建立运维绩效评估体系：制定运维绩效评估指标，对运维团队的工作进行评估和考核，发现问题并提出改进措施，不断提高运维质量。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、引言二、目标和原则1.目标：保证信息化系统的高可用性、高性能和安全性，满足用户需求，提高系统运行效率。
2.原则：稳定性、安全性、可靠性、可维护性、高效性。
三、组织结构1.运维团队：根据业务规模和需求，成立合适数量的系统运维人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。
2.运维管理层：负责制定运维策略、管理团队成员，协调各部门资源。
3.运维服务台：负责接收用户反馈的问题、提供技术支持、进行故障排除等。
四、运维策略1.系统监控与管理：建立全面的监控系统，实时监控信息化系统的运行状态，定期进行巡检和维护工作。
可采用网络管理系统、日志分析工具等。
2.安全管理：建立严格的安全流程和准入控制机制，包括用户身份验证、权限管理、数据备份与灾备等措施，保障系统安全可靠。
3.故障排除与恢复：对于系统故障，运维团队应及时响应处理，采取有效措施恢复系统功能，并进行故障分析和后续改进工作。
4.性能优化：定期进行系统性能测试和评估，根据测试结果优化系统配置，提高系统的性能和响应速度。
5.维护和更新：定期对系统软件、硬件进行维护和更新，保持系统的稳定性和兼容性。
同时，对系统进行版本升级和功能改进，提升用户体验。
五、技术支持1.运维文档和知识库：建立完善的运维文档和知识库，包括系统架构图、配置说明、故障处理方法等，方便运维人员快速解决问题。
2.技术培训：定期组织技术培训交流会议，提高运维人员的技术水平和业务理解能力。
3.外部技术支持：与厂商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和解决方案。
六、运维工具1.运维监控工具：选择合适的监控工具，实现对系统各项指标的实时监测和报警。
2.故障诊断工具：选用专业的故障诊断工具，帮助运维人员快速定位并解决问题。
3.自动化运维工具：利用自动化工具，提高运维效率，减少人为错误。
七、运维流程1.用户反馈：用户通过运维服务台提交问题反馈。
2.问题登记：运维服务台记录用户反馈，按照优先级进行分类和分配。
信息化运维实施方案
信息化运维实施方案一、前言。
二、运维目标。
1. 让系统稳稳当当。
就像要让房子稳稳地立在地上一样，咱们的目标是确保信息化系统运行得稳稳当当，没有突然的崩溃或者莫名其妙的故障。
不管是白天还是黑夜，是工作日还是节假日，系统都得好好地在那干活。
2. 速度要快。
用户来访问系统，就像去餐馆点菜，不能让人家等太久。
所以要保证系统响应速度够快，各种操作都能迅速完成，不能让用户干着急。
3. 安全第一。
这系统里可是存着好多重要的信息呢，就像家里的小金库一样。
咱们得把它保护得严严实实的，防止那些坏家伙（黑客之类的）来偷东西或者搞破坏。
三、运维团队组建。
1. 技术大神。
找几个技术特别牛的人，就像武林高手一样。
他们得精通各种软件、硬件知识，不管是服务器出问题，还是软件代码有漏洞，他们都能搞定。
这些人就像是医院里的专家，专治各种疑难杂症。
2. 客服小能手。
再找一些客服人员，这些人得有耐心、态度好。
用户要是遇到问题了，不管是啥问题，哪怕是特别简单的，他们都能热情地解答，就像温暖的小太阳一样。
四、运维流程。
1. 日常巡检。
这就好比每天早上起来要看看车有没有哪里不对劲一样。
运维人员每天都得去检查系统的各个部分，服务器的状态啊、网络连接啊、软件运行情况啊等等。
要是发现啥小毛病，就赶紧处理，不能让它变成大问题。
2. 故障处理。
一旦系统出故障了，那可就得像消防队救火一样迅速行动。
首先要确定故障的位置和原因，是硬件坏了，还是软件出Bug了？然后根据具体情况，制定解决方案，尽快把问题解决掉，让系统重新跑起来。
3. 系统升级。
就像手机要时不时更新系统一样，咱们的信息化系统也得升级。
在升级之前，得先做好测试，确保新的版本不会带来新的问题。
然后找个合适的时间，比如半夜大家都不用系统的时候，悄悄地把系统升级好，第二天用户就能用上新功能啦。
五、运维工具。
1. 监控工具。
这个工具就像一双超级眼睛，时刻盯着系统的各个角落。
它能告诉我们服务器的CPU使用率、内存占用情况、网络流量等等。
信息化运维进度计划方案
信息化运维进度计划方案一、项目背景。
咱这信息化系统就像一个超级复杂的大机器，里面各种小零件（软件、硬件啥的）都得好好运转才行。
可它时不时就闹点小脾气，所以咱得有个运维计划，让它一直乖乖听话。
二、目标设定。
1. 短期目标（1 2个月）让那些经常出故障的小模块先稳定下来，就像给调皮捣蛋的小孩立规矩一样。
比如说，公司内部的邮件系统，老是发不出邮件或者接收慢，咱得把这个问题解决，让大家能顺畅地交流工作邮件，不能耽误事儿。
对系统进行一次小体检，找出那些隐藏的小毛病，就像医生给人做个体检似的，看看有没有潜在的风险，提前把它们消灭掉。
2. 中期目标（3 6个月）优化系统性能，让它跑得更快。
这就好比给一辆汽车换个高性能的发动机，让每个操作都像火箭发射一样迅速，无论是打开文件、加载数据还是运行程序，都得麻溜儿的。
建立一个简单易懂的故障预警机制。
就像给大机器装上一个小喇叭，一旦有啥不对劲，立马就能发出警报，这样咱们就能在问题还小的时候就把它搞定，而不是等它变成大麻烦。
持续保持系统的高可用性和安全性。
这是咱们的终极目标，就像守护一座城堡一样，要让信息化系统这个城堡坚不可摧，随时准备好迎接各种挑战，无论是黑客攻击还是大量数据的冲击。
三、具体任务与时间安排。
1. 第1个月。
第1周：全面收集信息化系统的故障历史记录。
这就像侦探收集线索一样，把之前出过的问题都找出来，看看哪些地方是故障的高发区。
然后跟各个部门的同事聊聊天，问问他们在使用系统的时候都遇到过啥烦心事。
第2周：针对邮件系统进行专项检查。
先检查服务器的配置有没有问题，是不是哪里设置错了。
再看看网络连接，就像检查水管有没有堵塞一样，确保信息的“水流”顺畅。
如果发现问题，立马着手解决，哪怕加班加点也得把邮件系统整顺畅咯。
第3 4周：开始对整个系统进行初步的健康扫描。
使用专业的检测工具，就像给身体做X光一样，把系统的各个部分都扫描一遍。
发现一些小的软件漏洞就赶紧打上补丁，就像给破洞的衣服补上补丁一样，防止病毒或者恶意软件从这些小洞里钻进来。
信息化系统运维服务技术方案
信息化系统运维服务技术方案在当今数字化时代，信息化系统已成为企业运营和管理的核心支撑。
为确保这些系统的稳定运行，高效服务业务需求，一套完善的信息化系统运维服务技术方案至关重要。
以下将详细阐述一套全面的信息化系统运维服务技术方案。
一、运维服务目标与范围1、目标我们的首要目标是确保信息化系统的持续稳定运行，最大程度减少系统故障和停机时间，提高系统性能和可用性，保障数据的安全性和完整性，以满足企业业务的正常开展和发展需求。
2、范围涵盖企业内部的各类信息化系统，包括但不限于办公自动化系统、财务管理系统、客户关系管理系统、企业资源规划系统等。
同时，还包括相关的硬件设备、网络设施以及软件应用。
二、运维服务团队与职责1、团队组成组建一支由系统管理员、网络工程师、数据库管理员、安全专家等专业人员组成的运维服务团队。
2、职责分工系统管理员负责服务器和操作系统的维护；网络工程师保障网络的畅通和安全；数据库管理员管理数据库的性能和数据备份；安全专家负责制定和执行安全策略，防范网络攻击和数据泄露。
三、运维服务流程1、事件管理流程当系统出现故障或异常时，用户通过指定渠道报告事件。
运维团队及时响应，对事件进行分类、优先级排序，并进行处理和跟踪，直至问题解决。
2、问题管理流程对反复出现或重大的事件进行深入分析，找出根本原因，制定解决方案并加以实施，以防止类似问题再次发生。
3、变更管理流程对于系统的任何变更，包括硬件升级、软件更新、配置修改等，都需要经过严格的审批和测试流程，确保变更不会对系统的稳定性和安全性造成负面影响。
4、配置管理流程建立系统配置信息库，对系统的硬件、软件、网络等配置进行详细记录和管理，以便于故障排查和系统优化。
四、监控与预警机制通过监控工具对服务器、网络设备、数据库等关键组件的性能指标进行实时监测，如 CPU 利用率、内存使用情况、网络流量等。
2、日志分析定期分析系统日志，及时发现潜在的问题和异常。
3、预警设置当性能指标超过预设阈值或出现异常情况时，及时发出预警通知，让运维人员能够迅速采取措施。
信息化运维方案范文
信息化运维方案范文一、引言随着信息技术的不断发展，企业的运维管理也面临着新的挑战和机遇。
信息化运维方案是指通过运用先进的信息技术手段，针对企业运维管理的需求，提出一套综合性的解决方案，实现高效、快捷、可靠的运维管理。
二、目标和原则1.目标：提高运维效率，降低运维成本，提高服务质量。
2.原则：全面集成、自动化运维，灵活可扩展，保证安全可靠。
三、信息化运维方案的主要内容1.基础设施建设（1）硬件设施：建立健全的服务器、存储、网络设备等硬件基础设施，实现高可用、高性能的运维基础。
（2）软件平台：建立统一的管理平台，包括操作系统、数据库、应用程序等，实现管理统一、协同工作。
2.自动化运维管理（1）配置管理：通过实施配置管理工具，对设备进行统一管理，实现配置文件的自动化管理和备份。
（2）监控管理：建立完善的监控系统，对服务器、网络设备等进行实时监控，及时发现问题并进行处理。
（3）故障管理：建立故障管理系统，对运维过程中出现的故障进行记录、分类、处理，提高故障处理的效率。
（4）变更管理：通过变更管理工具，对系统和设备的变更过程进行控制和记录，避免变更带来的风险。
3.ITIL框架应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套全球范围内广泛使用的IT服务管理的最佳实践框架。
引入ITIL框架，可以规范运维流程，提高运维管理的效率和质量。
4.资源管理（1）资产管理：建立资产管理系统，对企业的硬件和软件资源进行统一管理，包括采购、入库、配置和退库等环节。
（2）人力资源管理：对运维人员进行绩效评估、培训计划安排等工作，确保运维团队的稳定和专业化。
5.安全管理（1）安全策略：制定企业运维安全策略，包括设备安全、数据安全、网络安全等方面的措施。
（2）访问控制：建立严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能进行相关操作。
（3）漏洞修复：建立漏洞修复系统，定期对系统进行安全扫描和漏洞修复，确保系统的安全性。
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此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，匡助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢ 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢ 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢ 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录➢ 综合布线系统结构图的绘制➢ 其它附属设备的统计记录从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
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现场 值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用， 网络的转发和路 由是否正常进行，交换机的性能检测， 进行整体网络性能评估， 针对网络的利用 率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日 志检查， 对重点事件进行记录， 对安全事件的产生原因进行判断和解决， 及时发 现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢ 配置数据➢ 性能数据➢ 故障数据设备型号： 电源运行状态 风扇运行状态 模块运行状态 VLAN 状态 配置 状态 状态OSPF 状态日志 日志 状态检查其他 检查 内容□正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常□正常 □异常□正常 □异常□正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常管理 IP ：□正常 □异常 硬件 运行 状态系统 运行设备名： 检查现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该 服务可使客户获得设备运行的第一手资料， 最大可能地发现存在的隐患， 保障设 备稳定运行。
同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议， 使客户能够提早预 防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、 网络问题进 行周期性检查、分析后， 为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务， 其内容 包括：保证重大问题第一连线至网络专家。
以最小成本保证及时解答客户关心的技术问 题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
使客户了解网络历史故障情况以及故障预防 建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效 的进行网络管理。
向客户提供网络专家电话号码。
网络专家组每周与客户进行不少于 2 小时的 电话技术交流每月向客户提交 CASE 汇总分析报告，并可 扩展到每年 17 次(月度、季度、年度)电源模块状态检查机框防尘网检查网络报文分析 设备对接运行状况检查网络变更情况调查 网络历史故障调查单板状态检查 整机指示灯状态检查 设备地线检查设备运行情况检查 路由运行情况检查网络运行问题调查123风扇状态检查 机房温度、湿度检查公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤其关键，因此，公司 可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持， 包括政府客户的重大会议期间、 金 融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或者其它任何客户认为可能对 其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前 3 周与授权服务商客户服务经理联系。
对每 位合约客户， 授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出 合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控， 设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢ CPU 性能管理；➢ 内存使用情况管理；配合用户进行。
按备件到达现场时间工程 师到达现场消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行 合理的平衡。
对系统进行软件或者硬件的升级，以改进、完善现有系统或者消除现有系统的漏洞。
按服务级别：7×24 小时5×8 小时7×24 小时对遇到的问题进行汇总和发布对客户系统的括主机、 存储设备、 操作系 统、提供优化服务。
1 现场备件安装2 补丁服务3 升级服务4 现场故障诊断5 电话远程技术支持6 问题管理系统7 系统优化设备厂商、 公司公司公司公司公司 公司➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机 HA 运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警)；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；➢对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控。
系统管理单位： XX 供电公司设备名：电源指示灯设备型号硬件运行状态系统检查系统性能检查数据库运行状态集群检查存储检查面板指示灯内置磁带机CPU 状态内存状态磁盘状态网卡状态HBA 卡运行状态系统日志Mail文件系统，包括磁盘卷剩余空间硬件检测交换分区固件版本补丁包版本系统镜像存储磁盘存储驱动进程状态CPU 利用率内存利用率磁盘 I/O 性能数据库安装目录数据库进程状态集群进程状态集群日志存储设备故障灯状态SAN 交换机端口状态存储交换机环境状态设备序列号管理 IP：▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常▅正常□异常系统管理单位： XX 供电公司设备名：系统故障报告设备型号设备序列号管理 IP ：▅正常 □异常公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动 性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状 态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时， 密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在 浮现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标， 以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：每周 7 天，每天 24 小时支持中心电话，电子邮件 答询，以满足业务发展的需要。
Oracle 产品技术专家直接同客户对话， 匡助解决客 户提出的疑难问题。
根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键 而紧急的任务。
对客户提出的普通性问题进行技术咨询、指导。
定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。
数据库宕机 数据坏块影响业务不能进行的产品问题Oracle 数据库 7*24 电话支持服务Oracle 数据库产品 现场服务响应公司公司123 4Oracle 数据库产品系统健康检查Oracle 数据库产品性能调优软件产品的更新及维护。
对系统的配置及运作框架提出建议，以匡助您得到一个更坚毅可靠的运作环境降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况协助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的能力及不足优化 Oracle Server 的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间分析用户的应用类型和用户行为评价并修改 ORACLE 数据库的参数设置评价并调整 ORACLE 数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念提供用户完整的性能调整报告和解决方法公司公司中间件管理是指对 BEA Weblogic、MQ 等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
执行线程：监控 WebLogic 配置执行线程的空暇数量。
JVM 内存： JVM 内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
JDBC 连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
检查 WEBLOG 日志文件是否有异常报错如果有 WEBLOG 集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT 资源情况汇总技术人员用户现场值守，日常状态监控主动式信息系统性能侦测故障现场解决故障现场解决系统运维日志 故障记录记录到维护数据库提交给用户信息系统运行维护报告和系统运行分析报告备件更换定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT 资源情况汇总提交给用户信息系统运行维护报告和系统运行分析报告记录到运行维护数据库用户故障报修用户技术专家7*24小时服务响应硬件设备故障 软件故障用户现场巡检备件更换 技术人员现场故障解决MICROSOFT CORPORATION用户签署故障解决单故障记录巡检记录及 系统可用性分析(1) 接收伏务请求和咨询：在 5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人 7*24 小时接听的挪移电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听 7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3) 服务响应时间：技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。