项目冲突管理培训资料课件演示(22张)
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在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的 成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方 案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州 桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆 士仍表示反对。
面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原 吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。
案例分析
位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师 兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插 曲却鲜为人知。
经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项 目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而 这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会 更小一些”。
• 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 • 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 • 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 • 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 • 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 • 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大
项目管理培训
项目冲突管理
中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者
冲突管理
项目冲突的概念
1、“抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾
项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
•
10.因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥 过滤器 之外， 还要对 整个制 冷系统 进行彻 底的清 洗。 轻度污染时制冷系统内冷冻油没有 完全污 染，从 压缩机 的工艺 管放出 制冷剂 和冷冻 油时， 油的颜 色是透 明的。 若用石 蕊试纸 试验， 油呈淡 黄色。
感谢观看！
处理的好，不仅可以解决矛盾 问题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解 决，还可能引发更多冲突
冲突产生的环境
事实的不一致
价值观念的不一致
冲突
冲突的环境
1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序
项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
•
8.在历 史上， 陶器比 瓷器的 出现要 早得多 ，比如 我国彩 陶时期 ，距今 约有七 千年左 右，而 到了商 代才有 原始青 瓷，可 以说瓷 器是在 陶器的 基础上 发展起 来的。
•
9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
•
4.是若干 领导者 按照一 定的原 则、制 度科学 地排列 组合起 来的， 彼此间 相互作 用、相 互影响 的具有 高度组 织性和 能动性 的有机 整体。 这一集 体，由 其中的 最高层 的领导 者负责 和统领 ，次级 领导者 充当集 体成
•
5.第一种方法是不提及纠纷的具体内 容，晓 以大义 。这种 调解法 就是告 诉纠纷 的一方 或双方 ，个人 的事再 大也是 小事.
项目经理就是项目冲突解决者！
[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者 其中之一角色为“救火员”
项目冲突管理
1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法
项目冲突源
• 人力资源冲突 • 成本费用冲突 • 技术冲突 • 管理程序冲突 • 项目优先权冲突 • 项目进度冲突 • 项目成员个性冲突
•
6.在语言的发展过程中，逐渐形成了 约定俗 成的语 法规则 ，并随 着社会 的发展 而进行 必要的 更新； 其中， 尤以某 些词语 在词性 、词义 和用法 的变化 ，新Fra Baidu bibliotek 汇的不 断涌现 最为显 著。
•
7.磁砖是 一种陶 瓷，但 许多人 并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
情情报报活活动动
设计活动 抉择活动
设计活动 抉择活动 实施活动
实施活动
•
1.人的活动是有意识的。这决定了人 类活动 的预期 性、目 的性。
•
2.人类社会是有组织的。这种组织性 决定了 人类活 动的秩 序性、 规则性 ，导致 人类活 动的领 导与被 领导、 权威与 服从关 系的确 立。
•
3.人类社会是不断发展的。从这三方 面来说 ，人类 社会从 其诞生 开始， 就有了 领导活 动。
项目生命周期中冲突强度（项目实施）
项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目结束）
项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突
项目冲突解决方法
1、回避或撤出 2、竞争或逼迫 3、缓和或调停 4、妥协 5、正视
世界上最大的桥就这样诞生了。
项目生命周期主要冲突源及建议
（项目启动）
优先权
清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商
程序
建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业 程序。建立理解说明或证明。
进度
在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。
冲突防范
多项目冲突
管理决策问题解决的过程
面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原 吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。
案例分析
位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师 兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插 曲却鲜为人知。
经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项 目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而 这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会 更小一些”。
• 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 • 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 • 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 • 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 • 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 • 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大
项目管理培训
项目冲突管理
中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者
冲突管理
项目冲突的概念
1、“抵触、矛盾” 《新华词典》，商务印书馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾
项目冲突积极性与消极性
冲突即矛盾
•
10.因此，除了要更换压缩机、毛细管 与干燥 过滤器 之外， 还要对 整个制 冷系统 进行彻 底的清 洗。 轻度污染时制冷系统内冷冻油没有 完全污 染，从 压缩机 的工艺 管放出 制冷剂 和冷冻 油时， 油的颜 色是透 明的。 若用石 蕊试纸 试验， 油呈淡 黄色。
感谢观看！
处理的好，不仅可以解决矛盾 问题，还可以产生创新
处理不好，不仅本身矛盾没解 决，还可能引发更多冲突
冲突产生的环境
事实的不一致
价值观念的不一致
冲突
冲突的环境
1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序
项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙
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8.在历 史上， 陶器比 瓷器的 出现要 早得多 ，比如 我国彩 陶时期 ，距今 约有七 千年左 右，而 到了商 代才有 原始青 瓷，可 以说瓷 器是在 陶器的 基础上 发展起 来的。
•
9. 在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、 匝间短 路或绕 组烧毁 以后， 由于电 动机烧 毁后产 生大量 酸性氧 化物而 使制冷 系统受 到污染 。
项目进程中平均冲突强度
项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突
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4.是若干 领导者 按照一 定的原 则、制 度科学 地排列 组合起 来的， 彼此间 相互作 用、相 互影响 的具有 高度组 织性和 能动性 的有机 整体。 这一集 体，由 其中的 最高层 的领导 者负责 和统领 ，次级 领导者 充当集 体成
•
5.第一种方法是不提及纠纷的具体内 容，晓 以大义 。这种 调解法 就是告 诉纠纷 的一方 或双方 ，个人 的事再 大也是 小事.
项目经理就是项目冲突解决者！
[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者 其中之一角色为“救火员”
项目冲突管理
1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法
项目冲突源
• 人力资源冲突 • 成本费用冲突 • 技术冲突 • 管理程序冲突 • 项目优先权冲突 • 项目进度冲突 • 项目成员个性冲突
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6.在语言的发展过程中，逐渐形成了 约定俗 成的语 法规则 ，并随 着社会 的发展 而进行 必要的 更新； 其中， 尤以某 些词语 在词性 、词义 和用法 的变化 ，新Fra Baidu bibliotek 汇的不 断涌现 最为显 著。
•
7.磁砖是 一种陶 瓷，但 许多人 并不知 道，陶 是陶而 瓷是瓷 ，陶瓷 是对它 们的合 称，实 际上指 的是两 回事。
情情报报活活动动
设计活动 抉择活动
设计活动 抉择活动 实施活动
实施活动
•
1.人的活动是有意识的。这决定了人 类活动 的预期 性、目 的性。
•
2.人类社会是有组织的。这种组织性 决定了 人类活 动的秩 序性、 规则性 ，导致 人类活 动的领 导与被 领导、 权威与 服从关 系的确 立。
•
3.人类社会是不断发展的。从这三方 面来说 ，人类 社会从 其诞生 开始， 就有了 领导活 动。
项目生命周期中冲突强度（项目实施）
项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成本费用冲突 项目成员个性冲突
项目生命周期中冲突强度（项目结束）
项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突
项目冲突解决方法
1、回避或撤出 2、竞争或逼迫 3、缓和或调停 4、妥协 5、正视
世界上最大的桥就这样诞生了。
项目生命周期主要冲突源及建议
（项目启动）
优先权
清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商
程序
建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业 程序。建立理解说明或证明。
进度
在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。
冲突防范
多项目冲突
管理决策问题解决的过程