售后质量保证金管理规定
保修金相关法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范保修金的管理和使用，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称保修金，是指消费者在购买商品或者接受服务时，为保障其合法权益，根据合同约定，预先支付给经营者的一定数额的货币。
第三条保修金的管理和使用应当遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）专款专用原则；（三）自愿原则；（四）风险防范原则。
第四条各级人民政府应当加强对保修金管理工作的领导，建立健全保修金管理制度，保障消费者合法权益。
第五条国家鼓励经营者建立健全保修金管理制度，提高服务质量，维护消费者权益。
第二章保修金的设立第六条经营者与消费者在商品或者服务合同中约定设立保修金的，应当符合以下条件：（一）保修金金额应当合理，不得过高；（二）保修金的使用应当明确，便于消费者了解；（三）保修金的退还条件应当明确，便于消费者行使权利。
第七条经营者设立保修金，应当与消费者签订书面合同，明确保修金的金额、使用范围、退还条件等事项。
第八条经营者设立保修金，应当将保修金专户信息告知消费者，并保证专户资金安全。
第九条经营者设立保修金，不得以保修金为条件强制消费者购买商品或者接受服务。
第十条经营者设立保修金，应当依法纳税。
第三章保修金的使用第十一条保修金的使用应当符合以下规定：（一）保修金用于消费者因商品或者服务质量问题要求退换货、维修、赔偿等事项；（二）保修金的使用应当由消费者提出申请，并经经营者审核同意；（三）保修金的使用应当符合合同约定。
第十二条经营者使用保修金，应当遵循以下程序：（一）消费者提出保修金使用申请；（二）经营者审核消费者申请；（三）经营者按照合同约定使用保修金；（四）经营者将使用保修金的情况告知消费者。
第十三条经营者使用保修金，应当确保消费者合法权益不受损害。
第十四条经营者使用保修金，不得挪作他用。
第四章保修金的退还第十五条消费者购买商品或者接受服务后，保修金按照以下规定退还：（一）商品或者服务质量符合合同约定，消费者未提出保修金使用申请的，保修金在合同约定的期限内退还；（二）商品或者服务质量不符合合同约定，消费者要求退款的，保修金在消费者提出退款申请之日起七个工作日内退还；（三）商品或者服务质量不符合合同约定，消费者要求退换货、维修、赔偿的，保修金在消费者提出申请之日起七个工作日内退还。
售后质量保证金管理规定
售后质量保证金管理规定制度正文目录:1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。
为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2. 范围：2.1适用范围：本规定适用某某电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；某某电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（某某电器）各中心、各部门，各分部，某某电器物流公司。
3. 名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4. 职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5. 作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定5.1.1 各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。
5.2售后质量保证金收取流程：5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
售后服务协议的保证金与履约保证
售后服务协议的保证金与履约保证在售后服务领域，为了保证服务质量和履行合同义务，通常会涉及到保证金和履约保证的问题。
本文将探讨售后服务协议中保证金与履约保证的相关内容。
一、保证金的定义与作用保证金是指在签订售后服务协议时，服务提供方要求服务接受方支付的一定金额。
其主要作用是保障服务提供方的权益，防止因服务接受方违约或履约不完全而导致的损失。
当服务接受方正常履约或协议到期后，保证金将予以退还。
二、保证金的支付方式与金额1. 支付方式保证金的支付方式可以由双方自行协商确定，常见的方式包括现金支付、银行转账、票据保证等。
双方应在协议中明确约定支付方式及账户信息，以确保支付的安全和透明。
2. 金额确定保证金的金额应由双方充分协商，并写入协议中，一般根据具体售后服务的性质、规模以及风险程度等因素来进行确定。
金额大小应综合考虑服务提供方的成本、风险与服务接受方的实际需求，以达到合理分配风险与利益的目的。
三、保证金的扣除和退还1. 扣除情况若服务接受方违反售后服务协议的约定，导致服务提供方产生经济损失时，服务提供方有权扣除相应金额的保证金作为赔偿。
扣除的金额应符合法律法规和协议的约定，并应及时通知服务接受方。
2. 退还方式当服务期满或服务接受方正常履约结束后，服务提供方应主动退还保证金。
退还方式可以由双方约定，一般采用相同的支付方式进行退还，并应在约定的时间内完成退还操作。
四、履约保证的义务除了保证金外，售后服务协议通常还会涉及到履约保证的义务。
履约保证是指服务提供方对其提供的售后服务进行保证，确保服务质量和效果符合协议约定。
1. 服务内容与标准协议中应明确约定售后服务的具体内容和服务标准，明确服务提供方应提供的服务范围、服务质量要求、响应时间等指标。
服务提供方应按照约定的标准履行义务，向服务接受方提供满意的售后服务。
2. 时效保证售后服务协议中一般会明确约定服务提供方对服务质量的保证时效，即在出现问题时，服务提供方应及时响应并解决。
质保金管理制度范本
质保金管理制度范本第一章总则第一条为规范质保金的管理，确保质保金的使用与保管安全，制定本制度。
第二条质保金是指供应商在签订合同后按约定缴纳的一定金额作为质量保证的金融保证。
第三条质保金的管理应坚持公平、公正、公开的原则，确保资金安全、高效使用。
第四条质保金的存放、使用、结算等均应按照本制度的规定执行。
第五条质保金管理委员会是负责实施质保金管理的组织，由供应商代表、采购方代表等组成。
第六条质保金管理制度包括质保金的存放、使用、返还等基本要求，以及相关管理流程和责任制。
第二章质保金存放第七条供应商应在合同签订后的指定时间内缴纳质保金，并向质保金管理委员会提供相关凭证。
第八条质保金应存放在指定的银行账户，并由质保金管理委员会进行监管。
第九条质保金存放期间，供应商享有利息收入。
第十条质保金管理委员会应定期审核质保金的存放情况，确保安全和完整。
第三章质保金使用第十一条采购方在发生质量问题时，可依法使用质保金进行索赔。
第十二条质保金使用的申请应经过质保金管理委员会审批，并记录相关决策过程。
第十三条质保金使用的金额应根据实际情况确定，不得超出实际损失的范围。
第十四条质保金使用后，采购方应及时通知供应商并提供相应的索赔凭证。
第十五条供应商在接到索赔通知后，应及时对索赔进行处理，并按照协议约定的时间返还质保金。
第四章质保金返还第十六条在合同履行完毕并经过验收合格后，质保金应返还给供应商。
第十七条质保金的返还应经过质保金管理委员会的审核，并记录相关决策过程。
第十八条质保金返还应按照约定的时间和方式进行，确保及时性和安全性。
第十九条如发生合同违约等情况，质保金管理委员会有权根据实际情况决定是否返还质保金。
第五章资金监管和违约处理第二十条质保金的存放账户应定期进行资金监管，确保安全和透明。
第二十一条如供应商出现违反合同约定、不履行质量保证等情况，质保金管理委员会有权冻结或扣除相应的质保金。
第二十二条如违约行为严重，质保金管理委员会有权采取法律手段追究责任。
2023年质保金管理制度范本
2023年质保金管理制度范本质保金管理制度范本第一章总则第一条为了规范质保金的管理，提高质量控制水平，保障服务质量和顾客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有产品的销售与服务环节，包括但不限于产品销售、售后服务以及相关投诉处理等。
第三条质保金是指消费者在购买本公司产品时预付的一定金额作为质保金，用于解决产品质量问题或服务纠纷。
第四条质保金的数额由本公司根据产品特性和销售价格等因素确定，不得随意更改。
第五条质保金交付方式包括现金支付、银行转账、支付宝、微信支付等方式，由消费者自行选择交付方式。
第六条本公司对所有收取质保金的环节进行严格的质量控制和资金管理，确保质保金的安全和正确使用。
第七条消费者享有根据相关法律法规规定的维修、退换、服务要求，并使用质保金来解决相关问题。
第八条本制度的具体操作事项由本公司制定操作细则予以明确。
第二章质保金管理第九条本公司设立专门的质保金账户，将收到的质保金及时存入该账户，并进行专项管理。
第十条质保金账户的管理人员应当具备较高的财务管理能力和诚信债务，承担合理的责任和义务。
第十一条质保金账户的资金只能用于解决产品质量问题或服务纠纷，不得挪用和占用。
第十二条本公司应当定期对质保金账户进行监督和审计，确保资金的安全和正确使用。
第三章质量问题解决第十三条消费者在发现产品质量问题时，应当及时向本公司提出维修、退换、服务要求。
第十四条本公司应当及时安排专业人员对产品进行检修、维修、更换或提供相应的售后服务。
第十五条维修、退换、服务要求应当符合合同约定、法律法规等规定，并在合理期限内得到解决。
第十六条解决质量问题的费用应当根据具体情况，合理使用质保金，确保消费者的合法权益得到维护。
第十七条对于消费者提出的诚信维权要求，本公司应当认真对待，积极解决问题，维护品牌声誉和顾客权益。
第四章相关责任与义务第十八条本公司负责对质保金的专项管理，保证质保金的安全和正确使用。
第十九条质保金账户管理人员应当负责合理使用质保金，并及时进行报账和结算。
质保金管理办法
质保金管理办法质保金管理办法一、背景介绍质保金是在项目实施过程中，为确保项目按时交付并符合要求而留存的一定金额的保证金。
质保金管理是项目管理的一个重要环节，有效的管理能够保障项目的质量和进度。
二、管理范围质保金管理范围包括但不限于以下内容：质保金的设立标准质保金的合理金额确定质保金的缴纳方式和时间质保金的使用与退还三、质保金的设立标准根据项目的具体情况，质保金的设立标准可以根据项目合同中的约定，一般为项目总价的百分之几。
质保金的设立标准应合理、公平，既能确保项目实施的进度和质量，又不会给客户造成过大负担。
四、质保金的合理金额确定质保金的合理金额确定需综合考虑项目的风险程度、成本、规模等因素，并与合同中的约定相符。
合理的质保金金额应能覆盖项目实施过程中可能发生的风险，同时也不应过高，以免对项目质量和进度造成不必要的压力。
五、质保金的缴纳方式和时间质保金的缴纳方式和时间应在项目合同中明确规定，一般分为一次性缴纳和分期缴纳两种方式。
缴纳时间通常是项目启动之初或阶段性节点，确保在项目实施过程中能够满足相关要求。
六、质保金的使用与退还质保金的使用主要用于弥补项目实施过程中可能出现的质量问题或延期问题。
在项目验收后，若无质量和进度问题，则按合同约定将质保金退还给客户。
质保金的管理需遵守相关法规和合同约定，保证公平公正。
七、结语质保金管理是项目管理中的一项重要工作，通过合理的管理能够保障项目的质量和进度。
质保金的设立、金额确定、缴纳和退还等方面都需严格遵守相关规定，确保质保金的使用合理有效。
希望以上内容对质保金管理工作有所帮助。
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售后质量保证金管理制度
售后质量保证金管理制度1. 引言售后质量保证金是一种双方约定的制度，旨在确保售后服务的质量和效果。
本文档旨在明确售后质量保证金管理的流程和责任，以确保售后服务的有效进行。
2. 定义2.1 售后质量保证金售后质量保证金是指在销售产品或提供服务后，由客户按一定比例预付的一笔款项，用于保证售后服务的质量，并可根据服务的完成情况进行结算。
2.2 售后质量保证金管理方售后质量保证金管理方是指负责接收、管理、监督售后质量保证金的相关事务的部门或个人。
2.3 客户客户是指购买产品或使用服务的个人或组织。
3. 售后质量保证金管理流程3.1 申请售后质量保证金客户在购买产品或使用服务后，可根据双方约定的条件，在一定时限内申请售后质量保证金。
申请时，客户需要提供相关的购买或服务凭证，以便售后质量保证金管理方确认客户资格。
3.2 售后质量保证金银行存管售后质量保证金由客户在银行开设特定账户进行存管。
售后质量保证金管理方需确保客户存入的款项及时存入指定账户，并与相关系统进行对账核对，确保账目的准确性。
3.3 售后服务完成确认当客户提出售后服务要求后，售后人员需按照约定的服务标准和流程进行服务。
服务完成后，售后人员需向客户提供服务确认单，并由客户签字确认。
3.4 售后质量保证金结算在售后服务确认完成后，售后质量保证金管理方对完成的服务进行评估，并核实服务质量达到预期要求。
如果服务质量符合要求，售后质量保证金管理方将结算合适的服务费用，并扣除相应的售后质量保证金。
3.5 售后质量保证金退还当售后质量保证金余额不足或服务完成后，售后质量保证金管理方退还剩余的售后质量保证金给客户。
退还的售后质量保证金应在合理的时间内进行，通常不超过15个工作日。
4. 售后质量保证金管理责任4.1 售后质量保证金管理方责任售后质量保证金管理方需建立健全的管理制度，并确保：•规范操作流程，确保售后质量保证金的有效管理；•对售后人员进行培训，提高服务质量和专业能力；•及时响应客户的售后服务需求，并提供满意的解决方案；•定期与客户进行沟通，了解售后服务的满意度和改进需求。
质量保证金(2024版)
质量保证金(2024版)合同目录第一章：合同总则1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同定义第二章：合同主体2.1 甲方信息2.2 乙方信息2.3 双方权利与义务第三章：质量保证金的缴纳3.1 保证金金额3.2 缴纳时间3.3 缴纳方式第四章：质量保证金的使用4.1 使用范围4.2 使用程序4.3 使用限制第五章：质量保证金的退还5.1 退还条件5.2 退还时间5.3 退还程序第六章：违约责任6.1 违约定义6.2 违约处理6.3 违约赔偿第七章：合同变更与解除7.1 合同变更7.2 合同解除7.3 违约责任第八章：争议解决8.1 争议解决方式8.2 适用法律8.3 仲裁条款第九章：其他条款9.1 合同生效9.2 合同期限9.3 通知与送达第十章：签字栏10.1 签字栏10.2 签订时间10.3 签订地点合同编号______第一章：合同总则1.1 合同背景本合同由甲方______（以下简称“甲方”）与乙方______（以下简称“乙方”）于______年______月______日在______（签订地点）签订。
甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就质量保证金事宜达成如下协议。
1.2 合同目的本合同旨在明确甲乙双方在质量保证金缴纳、使用和退还过程中的权利和义务，确保项目质量和双方利益。
1.3 合同定义本合同中所指的“质量保证金”是指乙方为确保所提供的产品或服务质量，按照合同约定向甲方缴纳的保证金。
第二章：合同主体2.1 甲方信息甲方名称：______法定代表人：______地址：______联系方式：______2.2 乙方信息乙方名称：______法定代表人：______地址：______联系方式：______2.3 双方权利与义务2.3.1 甲方权利与义务甲方有权要求乙方缴纳质量保证金。
甲方应按合同约定的条件和程序使用和退还质量保证金。
甲方应在发现质量问题时及时通知乙方，并提供必要的证据。
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5.4售后质量保证金退还流程：
5.4.1售后质量保证金退还前提：国美与供应商不再继续合作，在没有发生任何退货、维修、赔偿责任以及在产品撤场后6个月后且产品保修期已届满后10日内。
A.产品撤场日期以供应商与国美办理完毕相关撤场手续日期为准。相关手续包括上报总部申请撤场的报告已批复、卖场内展位已撤出、《供应商上（撤）店协议书》已签订、各项收入已全部收取到位、相关剩余商品已处理完毕等相关事项。
5.2售后质量保证金收取流程:
5.2.1合同政策的归集和汇总--- 合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。
5.2.2应收金额的提供---收取售后质量保证金采取在货款中账扣的方式或现款方式，计算编制《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》，经收入主管审核确认后，在供应商结算时安排并通知结算进行收取，同时登记收取时间。如有新签订合同收入会计应及时更新《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》并通知结算部门进行收取。
5.2.3记录售后质量保证金收取情况---收入会计根据结算部门反馈的收取情况登记《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》中的实收情况。月末收入会计将收入报表中本月实收金额同“其他应付款－质保证金－XX供应商”本期贷方发生额进行核对，并将记账凭证号填入《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》相关栏次
5.2.4收取情况的上报---《（）分部售后质量保证金收取情况汇总表》在每月3日同收入报表报送总部财务中心收入合同管理部。
4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。
4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。
5. 作业内容：
5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定
5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。
5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。
C.同时在《售后质量保证金退还申请表》签字确认的相关人员包括分部财务经理、客服经理（售后）、采销总监、审计部经理、总经理。
D.供应商持相关部门签字确认的《售后质量保证金退还申请表》，到财务部门办理售后质量保证金退还，同时提供“资金往来发票”。
5.5售后质量保证金的账务处理
5.5.1合同条款规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳X万元的售后质量保证金”的，应于合同签订后与供应商进行第一次结算时予以扣收售后质量保证金，并转入“其他应付款-质保证金-xx供应商”科目进行核算，此时供应商应开具全额增值税发票,我方按扣除售后质量保证金后的净额支付货款,我公司同时向对方开具售后质量保证金相应金额的资金往来发票,作为以后退还售后质量保证金的依据。
5.6.2本表只填列应由各分部收取的应收金额和实收金额。
5.6.3“规定期限栏”只按“停止合作时收取”、“合同签订5日内收取” 以及“从第一次结算起帐扣”三种情况填列。
5.6.4“停止合作欠收金额”栏只需按品类汇总应在停止合作时收取的售后质量保证金欠金额合计数。
6.注意事项
无
7．附件：
7.1 质量保证金收取情况汇总表
相应会计处理:
借： 应付帐款---XX供应商（全额）
贷： 应付票据/银行存款（差额）
其他应付款—质保证金—XX供应商（合同金额）
5.5.2合同条款规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳X万元的售后质量保证金”的,会计处理方法同5.5.1
5.6售后质量保证金报表的填报:
5.6.1本表勾稽关系：欠收金额=本月止累计应收金额-本月止累计实收金额
1
5、作业内容
1
6、注意事项
4
7、附件
4
总裁审批
管理研究室审核
撰写人
1. 目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企
业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。
2. 范围：
2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；
7.2 售后质量保证金退还申请表
归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――财务系统分册
文件编号：鹏润－财—非商品收入008
撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心
版本：第一版
生效日期：2004年4月1日
机密等级：□机密■一般
合计页数：8页正文页数：4页
附件个数：2个
制度正文目录：
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。
5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：
A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。
B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。.4.2退还流程：
A.供应商填写《售后质量保证金退还申请表》，向分部财务提出退还申请。
B.财务收入主管签字确认，确认的内容包括：售后质量保证金金额、供应商是否缴清售后质量保证金、供应商各项收入是否全部缴清、供应商撤场手续是否齐全、附合同相关条款及《供应商上（撤）店协议书》复印件。
2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。
3.名词解释：
3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。
4． 职责：
4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。
4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。
5.3售后质量保证金的收取方式:
5.3.1 对合同规定为“本合同签定后5日内，甲方应向乙方预先交纳XXXX万元的售后质量保证金。逾期未付，乙方可在下次结算货款中扣收”。
5.3.2 对合同规定为“甲乙双方如果停止合作，甲方应向乙方交纳XXXX万元的售后质量保证金”的，各分部严格按照合同规定在与供货商停止合作时在最后一次货款结算之前将售后质量保证金从货款中扣收。