第七章电子商务物流管理
跨境电商物流管理教材
指保险事故发生时遭受损害并 有权接受赔偿的人。在国际货 物运输中，通常是进出口商。
跨境物流保险——基本术语
指向保险人申请保险，同保 险人订立保险合同并按照保 险合同负有交付保险费义务 的人。投保人可以是被保险 人，也可以不是被保险人。
即保险标的，在国际货 物运输保险中是指国际 货物运输中的货物。
跨境物流保险——基本术语
第七章 认识跨境电商
目 录
01 跨境电商B2B物流 02 跨境电商B2C物流 03 跨境电商平台物流管理 04 跨境电商海外仓 05 跨境电商通关物流
01 Part One 跨境电商B2B物流
物流术语 物流方式 跨境物流运输单据 物流保险
跨境电子商务基本的流程
网上订单、选择物流 在线支付
多式联运单据
1．联运提单与多式联运单据的使用范围 ➢联运提单限于由海运与其他运输方式所组成的联合运输时使用。多式联运单据 的使用范围比联运提单广，它既可用于海运与其他运输方式的联运，也可用于 不包括海运的其他运输方式的联运，但必须是至少两种不同运输方式的联运。
2．联运提单与多式联运单据的签发人 ➢联运提单由承运人、船长或承运人的代理人签发。多式联运单据则由多式联运 经营人或经他授权的人签发。它可以作成可转让的，也可作成不可转让的。多 式联运经营人也可以是完全不掌握运输工具的，如无船承运人，全程运输均安 排各分承运人负担。
运输时间 பைடு நூலகம்预测性 成本 非经济因素
主要跨境物流方式比较
物流方式 运输速度 可预测性 成本 运输量 物流网络 风险 其他
海运
慢
不准确 低 最大
四通八达 大
空运
最快
准时
高 较小
较多
安全 品类包装严格
7.第7章 跨境电子商务物流管理-1.0
（3）退(免)税申报要求 出口退(免)税预申报。出口企业在当月出口并作销售收入后，将收齐单证(凭 证)及收汇的货物于次月增值税纳税的申报期之内，向主管税务机关提出预 申报 出口退(免)税正式申报。企业在主管税务机关当中确认申报单证(凭证)的内 容与所对应的管理部门电子信息准确无误之后，应提供规定的申报退(免)税 的凭证和资料以及正式申报电子数据，向主管税务机关进行正式申报。
C
输出国物流
B
输入国物流
跨境物流的特征
1.物流环节多 3.物流周期久
2.参与主体杂 4.物流风险高
跨境物流的运作流程
输出国物流运作流程
跨境物流的运作流程
国际段物流运作流程
跨境物流的运作流程
输入国物流运作流程
P art 02 跨境物流类型
传统跨境物流运作模式
国际（地区间）邮政包裹
传统跨境物流 国际（地区间）快递
第一，买家购物体验。从买家层面看，当买家在某个跨境电商平台完成一次比较满意的购物体验，包括很容易找到商 品，货物及时送到。海外仓从本土直接发货，与当地卖家拥有相同的时间与空间优势。卖家选择海外仓是一个高效的选择。 这样不仅可以大幅度提升买家的购物体验，也顺应跨境电商市场发展趋势。
第二，有效地减少竞争。从平台运营方层面看，买家购物时，如在平台的导航栏上选择“配送在目的地国家”。这样 的操作其实是选择了使用海外仓模式的卖家，也无形的进行了卖家的筛选与剔除。竞争对手会瞬间从几十万个变成几万个 甚至几千个。
第四方物流强调供应链资源整合能力，通过其在整个供应链的影响力与话语权，以解决物流需求为基 础，通过整合各类内部及外部资源，实现物流信息共享及社会物流资源充分利用。
全球整合物流服务资源，不仅能够提供专线物流服务，还可以提供购物车建站、货源分销、在线推广、 渠道管理软件服务、在线收付、全球物流与仓储等一站式综合服务项目，并逐渐涉足大数据、信息技 术及金融增值服务等。
电子商务物流概念
（3）节约空间（Space Saving）目标：即有效地利用面积和 空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用 空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。
（4）规模优化（Scale Optimization）目标：物流网点的优 化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。
二、物流系统
1、物流系统的组成
物流系统是一个复杂的系统工程，涉及 物流系统、通信系统、交通运输系统、资源管 理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功 能。
➢ 1）物流配送中心 ➢ 2）物流信息网络系统 ➢ 3）物流运输网络系统 ➢ 4）物流仓储 ➢ 5）客户服务系统 ➢ 6）物流管理系统
2、物流系统化原则
10年不到，物流由一种“物质资料的运动 ”，改变为“使用信息技术为消费者提供低成 本服务的活动”。
3.物流的内涵
物流的主体是供给者和需求者（供给者包括生产 者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求 者和产业需求者）
物流是物品从供应地向接受地的实体流动，它是 一种满足社会需求的经济活动。
物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸 、流通加工和物流信息处理等经济活动，因此这 些活动需要相应设备、技术和方法。
案例
Dell公司是透过其首创的“直线订购模 式”，在国际互联网和企业内部网中按照客 户的电子订单进行生产的组织和产品销售 的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星 期的库存（行业标准超过60天），其存货 一年可周转30次以上。基于这些数字， Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的 ：分别是21%和106%。这些都是Dell实施 电子商务化物流后取得的物流效果。
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
电子商务管理规程
电子商务管理规程第一章总则为了规范电子商务的管理和运营，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，制定本《电子商务管理规程》（以下简称“规程”）。
第二章电子商务平台管理第一节电子商务平台的注册和备案1. 电子商务平台应依法完成相关行政审批，并办理工商登记手续。
2. 电子商务平台须向相关政府部门备案，并按规定公示备案信息。
3. 电子商务平台应确保备案信息的真实、准确、完整，并及时更新。
第二节电子商务平台的经营规范1. 电子商务平台应公布平台规则，明确用户权益及平台的责任和义务。
2. 电子商务平台应建立健全售后服务制度，保障用户的合法权益。
3. 电子商务平台应积极履行信息安全保护责任，确保用户信息的安全。
第三节电子商务平台的监管和处罚1. 相关政府部门应加强对电子商务平台的监管，定期检查平台运营情况。
2. 对于不符合规程要求，侵害用户权益的企业，相关政府部门有权对其进行处罚，并公布处罚结果。
3. 用户对电子商务平台的投诉和举报应得到及时处理和反馈。
第三章电子商务交易管理第一节电子商务交易合同1. 电子商务交易双方应通过网络平台订立电子商务交易合同，明确各自权益和义务。
2. 电子商务交易合同应符合法律法规的要求，充分保护消费者的合法权益。
第二节商品信息发布1. 商品信息应真实、准确、全面，不得含有虚假宣传、误导消费者等不良信息。
2. 电子商务平台应建立审核制度，确保发布的商品信息符合规程要求。
第三节货款支付和物流配送1. 电子商务交易双方应选择安全可靠的支付方式，确保货款的安全。
2. 电子商务平台应建立规范的物流配送体系，保证商品按时、按量地送达消费者手中。
第四节售后服务1. 电子商务平台应建立健全的售后服务制度，保障消费者的合法权益。
2. 消费者在购买商品后享有退货、换货和维修的权利，电子商务平台应积极履行相应义务。
第四章电子商务广告管理第一节广告宣传内容1. 电子商务平台应确保广告宣传内容真实、准确，不得含有虚假宣传、夸大宣传等误导消费者的信息。
电子商务物流管理教案
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
课程教学大纲：2024电子商务物流管理教学大纲、电商物流教学大纲、物流管理教学大纲
《电子商务物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标本课程主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法；同时，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解，并掌握TPL软件的操作流程和方法，为将来参与企业物流运作和管理做准备。
具体目标如下：课程目标1：能够掌握电子商务物流管理和供应链管理的基本概念、电子商务与现代物流的关系及电子商务物流模式等理论知识，并将其应用于解决电子商务以及物流管理专业领域的管理问题。
课程目标2：能够将电子商务物流管理中供应链及供应链管理的相关的理论知识融会贯通，具有一定地分析现代物流对电子商务发展影响程度的能力，灵活地应用于专业实践之中，适应电子商务与物流行业的发展。
课程目标3：能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发展的影响程度，搜集电子商务物流的相关数据优化现代企业物流运作模式。
三、课程目标对毕业要求的支撑关系四、教学学时分配《电子商务物流管理》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章电子商务概述【教学基本要求】通过本章的学习，掌握电子商务的概念与分类；理解电子商务的基本框架结构；了解电子商务的基本特征、功能及优势。
【教学重点和难点】教学重点：电子商务的基本概念、特征及主要功能以及电子商务的基本框架结构等。
教学难点：电子商务的功能与优势，电子商务系统框架结构。
【教学内容】第一节电子商务的基本概念（一）电子商务的定义、内涵、特点（二）电子商务的分类、功能和优势第二节电子商务系统框架结构（一）电子商务环境的五个层面（二）电子商务的两大支柱第三节我国电子商务的发展（一）我国电子商务的发展历程（二）我国电子商务的发展现状（三）我国电子商务的发展趋势本章习题要点：电子商务的定义、内涵、分类、特点、功能和优势，电子商务环境的五个层面，电子商务的两大支柱。
中职《电子商务基础》教案
中职《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本框架和组成要素。
3. 了解电子商务的分类和应用领域。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本框架和组成要素。
3. 电子商务的分类和应用领域。
教学活动：1. 教师讲解电子商务的定义和发展历程。
2. 学生通过案例分析理解电子商务的基本框架和组成要素。
3. 学生小组讨论电子商务的分类和应用领域，并进行展示。
教学资源：1. 电子商务概述PPT。
2. 电子商务案例分析材料。
教学评价：1. 学生参与讨论和展示的情况。
2. 学生对电子商务的基本概念和应用领域的理解程度。
第二章：电子商务技术基础教学目标：1. 了解电子商务所需的技术基础设施。
2. 掌握互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 了解电子商务安全技术和支付技术。
教学内容：1. 电子商务所需的技术基础设施。
2. 互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 电子商务安全技术和支付技术。
教学活动：1. 教师讲解电子商务所需的技术基础设施。
2. 学生通过实验了解互联网和移动通信技术的基本原理。
3. 教师讲解电子商务安全技术和支付技术。
教学资源：1. 电子商务技术基础PPT。
2. 互联网和移动通信技术实验材料。
教学评价：1. 学生参与实验的情况。
2. 学生对电子商务技术基础设施和安全技术的理解程度。
第三章：电子商务商业模式教学目标：1. 理解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 掌握电子商务商业模式的构建和运营。
3. 了解电子商务商业模式的创新和趋势。
教学内容：1. 电子商务商业模式的分类和特点。
2. 电子商务商业模式的构建和运营。
3. 电子商务商业模式的创新和趋势。
教学活动：1. 教师讲解电子商务商业模式的分类和特点。
2. 学生通过案例分析理解电子商务商业模式的构建和运营。
3. 学生小组讨论电子商务商业模式的创新和趋势，并进行展示。
教学资源：1. 电子商务商业模式PPT。
《电子商务仓储管理》课程教案,电商仓库管理重点知识
《电子商务仓储管理》课程教案，电商仓库管理重点知识一、课程简介1. 课程名称：电子商务仓储管理2. 课程目标：使学生了解电商仓库管理的基本概念、流程和方法，掌握电商仓储管理重点知识，提高学生在电商领域的实际操作能力。
二、教学内容1. 第一章：电子商务仓储管理概述电商仓储管理的定义与重要性电商仓储管理的发展历程与趋势2. 第二章：电商仓库设计与布局仓库设计的原理与方法仓库布局的策略与实践3. 第三章：电商仓储作业管理入库作业管理存储作业管理出库作业管理4. 第四章：电商库存管理库存管理的概念与方法电商库存控制策略5. 第五章：电商仓储设备与技术仓库设备的种类与选择仓储技术的应用与发展三、教学方法1. 讲授：讲解电商仓库管理的基本概念、流程和方法。
2. 案例分析：分析实际电商仓储管理案例，引导学生运用所学知识解决实际问题。
3. 小组讨论：分组讨论仓库设计、库存管理等方面的难题，培养学生的团队协作能力。
4. 实操演练：安排实地考察或模拟操作，使学生更好地掌握电商仓储管理技能。
四、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论等情况。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度。
3. 实操演练报告：评估学生在实操演练中的表现和成果。
4. 期末考试：考察学生对电商仓库管理知识的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：推荐《电子商务仓储管理》等相关教材。
2. 课件：制作精美课件，辅助讲解和展示知识点。
3. 案例库：收集和整理电商仓储管理实际案例，用于教学分析和讨论。
4. 实操设备：安排电商仓储管理相关设备，供学生实地操作和演练。
六、第六章：电商仓储安全管理仓库安全管理的重要性电商仓储安全管理制度与措施仓库安全事故的预防与处理七、第七章：电商仓储成本控制仓储成本的构成与分类电商仓储成本控制策略与方法仓储成本优化与降低八、第八章：电商仓储数据分析仓储数据分析的重要性电商仓储数据分析的方法与工具仓储数据驱动决策九、第九章：电商仓储物流协同仓储与物流的关系电商仓储物流协同策略仓储物流协同优化十、第十章：电商仓储管理的前沿与发展电商仓储管理的发展趋势前沿仓储技术应用电商仓储管理的创新与挑战六、教学方法1. 讲授：讲解电商仓储安全管理的基本概念、制度和措施。
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2.现代物流的定义
我国国家技术监督局于2001年8月1日颁布实施的 国家标准《物流术语》将物流定义为：“物品从供应地 向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储 存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能实施有机结合。”本书采纳我国国家标准对物 流的定义。
物流是一种实体流 通活动的行为，是 过程。
物流
现代物流
信息流是知识 信息流
商流
和行情的传递
载体
商品所有权在不 同的所有者之间 转移的过程。
商物分离的概念
商物分离
产地
顾客
产地
物流 商流
顾客
经销商
经销商
1． 物流中的物既包括有形实体产品，也包括无形 的服务; 2． 物品从起始点向最终点的动静结合的流动过程;
3． 满足客户需求为目标，追求正确的时间、以正
1941年至1945年第二次世界大战期间，美国在对军火等 进行战时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics Management）这一名词，对军火的运输、补给、屯驻等进行 全面管理。
后勤工程（Logistics ngineering） 后勤管理（Logistics Management） 后勤分配（Logisticsistribution）
7.1.4 物流功能要素
重点
难点
1.运输
运输是对商品进行较长距离的空间移动。
有铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输和管道 运输等五种基本的运输方式。
企业的运输部门担负的责任重大，具体作业包括选择 合适的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出 货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行 索赔等。
供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流
供应商
生产物流 制造商
分销商
零售商
供应物流 废弃物流
销售物流 回收物流
销售物流 消费者
2、从物流服务的对象角度可以划分社会物流与企 业物流 ；
3、从物流活动的空间范围角度可以划分为国际 （全球）物流、国内物流和区域物流； 4、从物流活动的主体可划分为第一方、第二方、 第三方和第四方物流。
7.1.2物流的分类
1、从物流在经济中的运行角度可以划分为宏观物 流和微观物流 ；
➢ 宏观物流是指社会再生产总体物流活动，从社会再 生产总体角度国民经济的流、全球物流；
➢ 微观物流是指消费者、生产企业所从事的实际的、 具体的物流活动。如企业物流、生产物流、供应物 流、回收物流、销售物流、废弃物物流、生活物流 等；
铁路货物运输
公路运输
水运运输
航空运输
管道运输
重点 难点
2.储存
在物流中，运输承担了改变商品空间状态的重任， 物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。 库存是储存的静态形式。
库存主要分为基本库存和安全库存。
基本库存是补给过程中产生的库存。
重点 难点
3.包装
(1)包装的功能 包装具有保护商品、提高物流效率和传递信息三种功能
。
重点 难点
(2)包装材料
重点 难点
4.搬运 搬运系统分为： 人工搬运系统、机械搬运系统、自动搬运系
统。
重点 难点
5.流通加工
(1)分选加工
(2)精制加工
(3)分装加工
重点 难点
6.信息处理
信息处理是指对与商品数量、质量、作业管 理相关的物流信息，以及与订货、发货和货款支付 相关的商流、资金信息的收集、整理与传递等，使 物流活动能有效地进行。
项目七 电子商务物流
7.1.1 物流的基本概念
1.物流概念的产生、演变与发展 1915年，美国市场学者阿奇· 萧在《市场流通中的若干
问题》一书中提出了物流的概念，叫做“Physical Distribution”。
书中指出：“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物 资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。
1. 工场物流是单一工作站的物流；
2. 设施物流是指一个设施内的工作站之间物资流动， 设施物流更一般是指物料处理；
3. 企业物流；
4. 供应链物流是指企业之间的物资，信息和资金的 流动；
5. 全球物流是跨国间的物资，信息和资金的流动， 是国际上供应商的供应商通过核心企业与客户的 客户的连接。；
6. 下一代物流----共同物流，在所有供应链伙伴上 的连接、实时优化和沟通的物流模式 ；
确的数量、用正确的价格、把正确的产品或服务送 到正确地方的正确客户手中; 4． 存在对物流活动全过程中各环节的计划、实施、 协调与控制。
7.1.2物流的发展
物流的发展是从20世纪50年代开始分为五个阶段： 1. 工场物流； 2. 设施物流； 3. 企业物流； 4. 供应链物流； 5. 全球物流 ；
从20世纪50年代中期开始到80年代中期Physical Distribution 概念继续在美国得到发展和完善，并从美国 走向世界，形成了比较统一的物流概念，也成为世界公认的 物流概念。1964年，日本也开始使用物流这一概念。 1965年，日本在政府文件中正式采用“物的流通”这个术 语，简称为“物流”。
第一代物流是人工物流； 第二代物流是机械物流； 第三代物流是自动化物流：由自动存储系统
（AS/RS）、自动引导车（AGV）电子扫描器和条 形码是自动化系统主要组成部分；
第四代物流是集成物流：它强调中央控制下各个自 动化物流设备的协同性，中在控制通常由主计算机 实现；
第五代物流是智能型物流：在生产计划做出以后， 自动生成物料和人力需求，查看存货单和购货单， 规划并完成物流 ；
✓ 第一方物流由卖方、生产者或供应方组织的物流 活动；
✓ 第二方物流由买方、销售者组织的物流活动； ✓ 第三方物流是指物流活动由供方需方之外的第三方
去完成，它是企业物流外包的产物； ✓ 第四方物流是供应链的集成者；
7.1.4物流功能要素
重点
难点
1.运输
2.储存
3.包装
4.搬运
5.流通加工
6.信息
1.物流概念的产生、演变与发展
美国市场营销协会（AMA），1935年提出：“物流是销售 活动中所伴随的物质资料从产地到消费地的种种企业活动， 包括服务过程。”此时的物流指的是销售过程中的物流，包 括运输、仓储、包装等活动，使用的是“Physical Distribution”(简称PD)一词，即实体配送。