大数据中心建设运维方案

大数据中心建设运维方案

1.1.技术和售后服务

群体的协作精神，强烈的责任心，追求完美的技术和服务，是公司永远的信念，注重产品、注重技术、注重服务、注重管理是我公司的经营目标。公司拥有一批努力进取、具有创新意识的高素质的市场营销人员、技术支持及售后维护人员，秉承严谨、创新、求实、高效的经营理念，凭借与国内外诸多大学、研究机构、教授学者的良好合作关系，建立了完善的销售及技术服务体系，为用户提供最优的产品和最满意的售后服务。

公司设有专门的售后服务中心，为客户提供快捷周到的售后服务及有针对性的研究数据订制服务。

1.2.售后服务项目

（1）系统安装、调试、验收服务

（2）维修服务

（3）培训服务

（4）技术支持

1.3.售后服务项目内容

（1）安装、调试、验收服务

根据项目要求，项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案，保证在合同签订内安装完毕并可交付正常使用。项目负责人和技术工程师将进行实地考察，了解企业实地场景，认真听取企业意见并提供安装建议，配合企业落实项目。设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个功能检测与系统调试，确认系统正常运行后，通知企业负责人工程安装调试完毕，提供详细的培训计划。在企业安排好培训时间与培训人员后，开始设备培训。

1．保修服务

所有设备严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投标设备进行保修。保修期内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。保修期内出现的设备故障，厂家免费维修或更换零部件，并使设备投入正常运行。

2．本地化服务

售后服务提供长期的本地化服务。

3．服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，随时响应，常驻人员通过远程电话解决故障，。

4．备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。5．保修期外的设备故障

对于质保期满的保修服务，公司将派专人到用户地点提取设备，并为用户提供备用机器，保证用户正常使用，尽快为用户维修好故障设备。对此我方只收取维修设备的成本费及所需基本运费，不另外收取人工服务费。对于设备的易损、易耗配件，公司均以最优惠的价格提供用户的易耗品服务。

为使企业和操作管理人员能完全自主、灵活地使用和管理设备，针对项目特点制定如下计划：

1．设备安装前的培训

介绍设备的接线，安装要求，提供设备使用手册及其它相关技术资料。

2．调试中的培训

设备维护人员跟随调试，从而熟悉整个设备的结构、调试过程和操作过程中的注意事项。

3．现场培训：

操作管理人员进行现场演练培训，安装完成后，进行设备基本操作和管理的基本技能培训。

4．长期培训：

提供终生免费的设备相关技术咨询。公司和生产厂商会不定期举办业务培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。

（4）技术支持

技术支持服务方式包括电话、传真、E-mail、远程通讯维护（QQ、msn等网络通讯工具）、信函及上门服务。

售后服务中心对正式用户会进行定期回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况；在对客户进行关怀服务的同时，了解设备的质量、服务问题、调查工程实施和维护情况，听取用户意见，帮助用户解决实际应用中的问题，对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。